物业公司项目考核办法及标准
一、考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
一品质指标25分;
二财务指标15分;
三安全指标20分。
一品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
1.品牌考核(5分)，其考核内容如下：
| 序号 | 考核内容 | 细分考核指标 | 分值 |
| 1 | 服务理念满意 MS | 服务宗旨满意 | 1 |
| 服务管理哲学满意 | |||
| 服务价值观满意 | |||
| 2 | 服务行为满意BS | 物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意 | 1 |
| 行为规则满意 | |||
| 行为模式满意 | |||
| 3 | 服务过程视听满意VS | 物业管理企业的名称满意 | 1 |
| 标志满意 | |||
| 标准色满意 | |||
| 标准字体满意 | |||
| 物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意 | |||
| 4 | 服务产品满意PS | 物业的质量满意 | 1 |
| 物业功能满意 | |||
| 物业的外观造型创新满意 | |||
| 服务特色满意 | |||
| 物业管理服务的价格满意 | |||
| 5 | 服务满意 SS | 物业管理服务的全过程满意 | 1 |
| 物业管理服务保障体系满意 | |||
| 对住区舒适安全的满意 | |||
| 住户情绪反应的满意 | |||
| 对整个住区环境的满意 |
随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。2.现场品质考核(20分)
| 序号 | 细分指标 | 考核办法 | 评分标准 |
| 1 | 客户有效投诉 （10分） | 公司1文件规定的有效投诉 | 1、出现一次有效投诉并及时进行整改封闭扣1分，未及时进行整改封闭扣3分 2、出现一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉，及时整改，未造成严重影响扣5分，造成严重影响扣10分 |
| 2 | 品质检查/审核结果 （10分） | 包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查的结果、品质管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果统一为严重不合格、轻微不合格、观察项、合格四项。 | 1、出现一次观察项且不能及时按期整改，扣1分。 2、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣2分，未能及时整改扣5分。 3、出现一次严重不合格且能及时按期整改扣7分，未能按期整改扣10分。 |
财务指标考核的内容及权重如下：
| 序号 | 细分指标 | 考核办法 | 评分标准 |
| 1 | 预算执行情况 （12分） | 考核各中心的财务预算的执行情况 | 1、出现一次预算预警扣6分 2、连续出现预算预警扣12分 |
| 2 | 日常财务管理规范性 （3分） | 主要考核管理服务中心的现金管理的规范性 | 1、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣1分，未能及时整改扣2分。 2、出现一次严重不合格扣3分。 |
安全指标考核的内容及权重如下：
| 序号 | 细分指标 | 考核办法 | 评分标准 |
| 1 | 辖区消防管理 （10分） | 考核各中心的消防管理状况 | 1、发现1处安全隐患扣1分；重大隐患扣5分，未及时整改扣10分 2、出现责任事故扣10分分。 |
| 2 | 辖区治安管理 （5分） | 考核单位的治安管理状况，包括管理流程的执行结果 | 1、高层出现1次责任问题扣5分。 3、商业区案发率高于该区域上年同期水平扣5分。 |
| 3 | 员工职业安全 （5分） | 考核其员工是否按规范操作，是否出现工伤。 | 1、出现1次违规操作导致轻微工伤扣2分，较严重扣5分。 |
六、季度平均月绩效考核得分
| 序号 | 考核内容 | 细分考核指标 | 分值 |
| 1 | 基础管理 | 建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 | 4 |
| 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 | 4 | ||
| 档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 | 4 | ||
| 建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和 使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并 及时处理，有回访制度和记录 | 4 | ||
| 服务满意率达90%以上 | 4 | ||
| 零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录 | 4 | ||
| 2 | 房屋管理与维修养护 | 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 | 3 |
| 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 | 3 | ||
| 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 | 3 | ||
| 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 | 3 | ||
| 序号 | 考核内容 | 细分考核指标 | 分值 |
| 2 | 房屋管理与维修养护 | 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破 损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好 | 3 |
| 3 | 共用设施设备 管理 | 共用配套设施完好率达90% | 3 |
| 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记 录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 | 3 | ||
| 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 | 3 | ||
| 道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面、井盖不影响车辆和行人通行 | 3 | ||
| 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90% | 3 | ||
| 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 | 3 | ||
| 供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 | 3 | ||
| 4 | 保安、消防、车辆管理 | 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 | 3 |
| 消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 | 3 | ||
| 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 | 3 | ||
| 对外包的机动车停车场管理严格，无乱停房现象 | 3 | ||
| 5 | 环境卫生管理 | 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 | 2 |
| 房屋共用部位共用设施设备无蚁害 | 2 | ||
| 小区内道路等共用场地每平方米内不得有二处纸屑、烟头等废弃物 | 2 | ||
| 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占 用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 | 2 | ||
| 商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、 乱画现象 | 2 | ||
| 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 | 2 | ||
| 6 | 绿化管理 | 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 | 2 |
| 房屋共用部位共用设施设备无蚁害 | 2 | ||
| 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 | 2 | ||
| 绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物 | 2 | ||
| 序号 | 考核内容 | 细分考核指标 | 分值 |
| 7 | 精神文明建设 | 开展有意义、健康向上的社区文化活动 | 2 |
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。考核为结果为“A”=20分，考核结果为“B”=18分，考核为结果为“C”=16分,考核为结果为“D”=10分七、总经理考核得分
| 考核内容 | 评分标准 |
| 重大事件处理 （5分） | 1、事件处理不够完善，后续预防措施不足，或导致一定损失（出现以上情况扣1-4分） 2、事件处理不当，无后续预防措施，或引起较大损失（扣5分） |
| 相关部门关系维护 （5分） | 1、与相关部门沟通过程不畅，但积极采取措施，经补救能恢复正常（出现以上情况扣1-4分） 2、与相关部门沟通过程不畅，未积极采取措施，导致冲突或对立(扣5分) |
| 内部管理 （5分） | 1、员工队伍行为有一些不符合公司规范现象，制度执行较差，员工队伍不稳定，团队建设较差，培训效果不理想。（出现以上现象扣1-4分） 4、员工队伍行为经常有不符合公司规范现象，制度执行差，员工流失很大，团队建设差，培训不到位，影响工作（扣5分） |
| 廉政情况（5分） | 1、出现违纪问题（扣5分） |
八、考核的实施一公司成立考核小组，负责考核工作的实施。二考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。三人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。四人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算：季度考核结果=核心指标考核结果+月平均绩效+总经理评分
十、与绩效挂钩办法
| 序号 | 季度考核分 | 季度绩效工资发放 |
| 1 | 95分以上（含95分） | 上浮15% |
| 2 | 90分--94分（含90分） | 上浮10% |
| 3 | 85分--89分（含85分） | 上浮5% |
| 4 | 80分--84分（含80分） | 按标准发放 |
| 5 | 75分--79分（含75分） | 下调5% |
| 6 | 70分--74分（含70分） | 下调10% |
| 7 | 69分以下（含69分） | 下调15% |
篇2：浅谈物业企业员工绩效考核
物业管理企业作为服务行业,不像生产企业那样生产有形的产品,有可计量的数量和可供统一使用质量检测标准，因而在进行员工工作绩效考核时,难以数量和质量标准来衡量其工作绩效。一些物业企业在绩效考核的某些方面已取得了一些初步成果，然而仍然存在许多突出问题有待进一步提高，如怎样正确理解考核工作并把握考核主导思想，让绩效考核操作到位;对中高层管理人员、物业管理员及技术人员，保洁保安人员如何分别进行科学考核，怎样实现考核标准的科学性、有效性以及岗位针对性，怎样防止考核流于形式或成效不彰等等。这些问题突出反映了建立绩效考核体系十分必要，同时又不能一蹴而就。如果不能有突破性的科学完善方法，绩效考核就可能会失去应有的意义。怎样让绩效考核落到实处，成为企业开展绩效考核工作的基点。
一.让绩效考核观念深入员工心中，考核结果与员工的利益紧密相关。
人力资源管理理论强调：员工的个人利益完全取决于其对公司的业绩贡献，而只有通过考核，绩效和贡献才能得以真实反映，涉及员工利益的具体表现包括薪资调整、晋升、奖励、岗位移动等变化的依据应主要来自于考核结果。应消除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识，改进考核不只体现刚性的一面，还应体现考核柔性的一面。绩效考核不是对员工挥舞的“大棒”，也不应成为无原则“和稀泥”式的每人都好。考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高。绩效考核要以尊重员工的价值创造为主旨，它虽是按工作岗位形成的一种纵向延伸的考核体系，但它也应是一种双向的交互过程，这一过程包含了考核者与被考核者的工作沟通。通过沟通，考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者，双方达成共识与承诺。并且借助纵向延伸的考评体系，在公司中要形成的价值创造的传导和放大机制。考核不是为了考核而考核，如果考核不能激发员工发展并整合为公司成长，那我们考核的意义就南辕北辙。因此，尤其要提升考核者的现代经理人意识和素质能力，真正使他们在公司管理的各个层次发挥牵引力。强化企业经理人的管理能力，是企业不可忽视的一个重要主题。
二.进行工作分析，制定出切实可行的考核标准。
许多物管企业，尤其是一些中型物管企业，中、高层管理人员，物业管理员及技术人员，保洁、保安的工作一直是我们考核工作的难点，因为他们的工作具有流动性、创造性，在考核实施上有一定的难度，但也确实需要得到一种科学合理公正的评价与认可，否则他们的工作积极性很难得到维持和提高，优胜劣汰的竞争环境也形成不了。为了保证一套科学有效的考核标准，进行有效的工作分析，确认每个人的绩效考核指标，就成为确立这些员工考核标准的必要环节。因此，企业应通过用调查问卷或访谈的方式，加强与各主管和员工之间的沟通与理解，在公司内部为每位员工作出工作职位说明书，让员工对自己工作的流程与职责有十分明确的认识，也使员工从心理意识上进入状态，接受考评。不同的岗位，不同的职责要求，不同的工作职位说明书，考核指标也理所当然有所不同。
三、针对物业行业特征进行合理考核。
物业企业是追求服务结果也注重服务过程的行业。因此,绩效考核内容与项目设置时,应当尽量对员工服务的全过程进行考核,做到公正、客观的评价员工的工作绩效。不同层面的人员的工作性质、工作范围、工作要求各有不同,对其工作绩效考核的内容、方法、标准也应有所不同,要针对性地进行考核。
(一)考核项目设置上的差别
中高层管理人员可以说是公司的灵魂和核心,考核项目设置应当重点体现工作计划、工作业绩、沟通能力、工作能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献等方面的内容,并辅之遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律等方面的内容。
一般管理人员和技术人员主要是按上级的意图和指令办事,属于上传下达或具体承办的层面,其考核项目设置应重点体现遵守规章、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神等方面的内容,辅之个人形象、团队精神、突出贡献等方面的内容。
保安、保洁等基层操作人员主要是通过具体的活动来体现其工作绩效,他们的工作绩效,往往直接影响顾客对企业服务水平的评价。对他们的考核就应当根据其岗位的要求和特点,详尽制订考核标准。主要在作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作等方面进行考核。
(二)考核内容与分值设置的差别
考核内容是对考核项目的细化,切忌设置内容空洞,不好操作。中高层管理人员的工作计划项目，应体现提前制定年、月度工作计划,且计划切实可行,有预见性;有严格的措施保证计划实施,计划执行有力并顺利完成等项内容。一般管理人员与技术人员沟通能力项目，应体现与顾客、下级、同级沟通顺畅,沟通效果明显;与上级保持沟通顺畅,能及时领会领导意图等方面的内容。保安、保洁等基层操作人员工作状态、精神面貌项目，应体现上班时间不得看报、聊天、吃零食、打私人电话;不得精神萎靡、办事拖沓、出工不出力、工作马虎、经常出差错;不得发现问题故意回避,不报告、不记录等方面的内容。
考核分值的设置，对中高层管理人员、一般管理人员和技术人员要根据项目和内容的重要程度和主次关系,分别设置不同的标准分值。一般采取项目总分值百分制,考评时进行扣分。考核分值直接与当月工资挂钩。保安、保洁等基层操作人员根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系,分别设置不同的奖惩弹性分值。在没有奖惩情况下，分值为100分,有奖惩情况下,实际得分高于或低于100分。考核分值以100分为基准,每高1分或低1分在当月工资中进行一定数额奖励或处罚。
四、让价值评价体系成为价值创造与价值分配体系的中介。
企业管理的关键是在管理中形成管理回路，形成公司成长的正向反馈机制。价值评价作用的有效性，或者说价值评价要真正能在公司的价值创造中发挥牵引和激发作用，必须要解决好价值分配杠杆作用的发挥，这是一个根本性的问题。价值分配不仅仅包括物质的分配，也包括挑战性工作岗位的分配、职位的晋升等等。从现在的物质分配来看，主要有工资、奖金以及福利津贴。在工资方面，要充分让个人的工作能力、绩效在工资的组成结构占有合理的位置，并成为个人工资提高的主要因素。要不断创造有挑战性的工作岗位并将之赋予有创造力和进取心的高绩效员工，给他们创造更大的职业生涯发展空间。让考核评价真正成为企业组织内部成员价值分配的客观、合理依据。
五、形成有效的人力资源管理机制。
绩效考核作为企业人力资源开发与管理工作的一个重要方面，它的顺利进行离不开公司的整体人力资源开发与管理架构的建立和机制的完善，同时绩效考核也要成为公司企业文化建设的价值导向。公司必须从整体战略的眼光来构筑整个人力资源管理的大厦，让绩效考核与人力资源管理的其它环节如培训开发、管理沟通、岗位轮换晋升等等相互联结、相互促进。
总之，要真正把绩效考核落到实处，物业管理企业在体系设计与组织实施的过程中，就必须要有系统的眼光和思维，同时又要敢于迈开步伐，在实施绩效考核的过程中适时推动人力资源管理变革，把公司变为一个具有现代意识观念、行为模式以及能力结构的成长型企业。
篇3：分公司物业费收缴考核办法试行
分公司物业费收缴考核办法(试行)
为进一步提高物业管理费、供暖费收缴率(以下简称“物业费”)，激励员工物业费收缴积极性，依据公司有关制度及**物业分公司实际情况，制定本办法。
本办法适用于已转正的客服经理、客服助理季度、年度物业费收缴考核。
一、考核依据
依据本办法及经批准的《**物业服务分公司物业费收缴计划(季度)》、《**物业服务分公司物业费收缴计划(年度)》对收费人员物业费收缴绩效进行考核。
二、考核内容
考核内容包括住宅、底商的当年物业管理费收缴额度、往年物业管理费清欠额度、当年供暖费收缴额度、下年度供暖费收缴额度及往年供暖费清欠额度五项内容。
三、考核标准
(一)季度考核
依据经批准的《**物业服务分公司物业费收缴计划(季度)》，对收缴责任人实际收缴及清欠额度进行考核。考核周期为每季度第一个月一日起至第三个月最后一日，考核时间为考核周期下一季度第一个月25日前，考核标准如下：
表1 季度考核标准
≥100%<100%
≥80%<80%
≥50%<50%
客服助理900元-20%-40%-100%
部门经理1500元-40%-60%-100%
客服助理、部门经理当季清欠10万元以内奖励比例为1.8%，10万元(包含)以上奖励比例为1.5%
备注：
1. 物业费收缴绩效奖励实行定额制，即完成当季收缴任务，给予相应额度的绩效奖励，在考核期下一个月随工资发放。
2. 物业费收缴绩效处罚实行比例制，即根据未完成收缴任务比例的大小由收费人员绩效工资中扣除相应奖罚标准的绩效工资，在考核期下一个月随工资扣除，其中收费绩效工资占总绩效工资的60%。
篇4：绩效考核在物业企业中的运用
在现代企业管理过程中，为提高企业的整体办事效率，充分调动企业员工工作积极性，最大限度地为企业创造出效益，越来越多的企业采用工作绩效考核的方法来对企业员工进行管理，以达到上述目的。特别在现代物业管理企业中，作为一种新兴的综合性经营服务行业，为适应市场发展需求和不断提高自身市场竞争能力，同样也引用了工作绩效考核的方法来加强自身队伍建设，但作为物业管理企业来讲，由于很多自身特点，在对员工进行工作绩效考核时，很难以具体的数量和质量等标准来衡量。笔者根据自己在物业管理企业工作过程中的经历和体会对工作绩效考核在物业管理企业中的运用做一些探讨。
一、目的明确化
在现代企业管理制度中，任何一种管理方法、方案都要有明确的目的。同样，作为物业管理企业来讲，采用工作绩效考核的方法对员工进行管理，其目的首先要明确，是为了充分调动员工的工作积极性和主动性，追求企业创造出最大效益，激励员工及时改正缺点，发扬优点;还是树立领导权威性和权力象征性，或是作为惩罚“调皮”或没有完成工作目标员工的一种工具;其次，由于物业管理企业所有员工的层次不同，在对员工的培养教育方面是采用治病救人的方针还是一棍子打死不负责任的态度，需要物业管理企业去思考。
二、方案具体化
物业管理企业追求的不仅仅是服务结果，更重要的是注重服务过程，在制定工作绩效考核时，就需要物业管理企业对考核的项目和内容尽量体现员工的服务过程;同时还需要物业管理企业有针对性，这是因为：第一、物业管理企业的员工有多个层次：如高级管理人、一般管理人、专业技术人员和保安、保绿、保洁等操作人员;第二、每个层次的员工所服务对象、工作性质、工作内容、工作范围和工作要求等各不相同;第三、各个层次的员工服务过程也不相同。因此，对不同层次的员工，其工作绩效考核的项目、内容、办法、标准等也应有所不同，在制定不同层次员工的工作绩效考核方案方面相应就需要具体化。
三、实施过程客观、公正、透明
工作绩效考核在实施过程中，作为工作绩效考核的考核者，一定要客观、公平、公正地对待每个员工，务必做到“对事不对人”，不携带任何个人主观性和感情色彩去看待每一件事情，使员工明确意识到对待的是这件事情而不是某个人，否则，工作绩效考核就失去了客观真实目的，整个公司的员工为了提高自己的工作绩效考核成绩就会从下向上形成一种在上级领导面前只会溜风拍马、不讲实话、不做实事，整天想着如何去取悦领导而不去做实事的不良风气。同时，在工作绩效考核过程中，难免出现不公平或不真实的现象，以及员工对考核者考评不理解的问题等，这就需要物业管理企业增加考核的透明度，需要物业管理企业在内部公布，建立申诉机构，畅通申诉渠道，接受员工的监督，避免不公平、不公正事情的发生，以增加员工在企业中的主人翁意识，提高企业员工工作积极性和主动性。
四、结果公开公布、反馈化
在每次工作绩效考核结束后，考核者都应该及时召开工作绩效考核总结大会，把考核结果及时地公布出来，对于优秀的员工在会上给予表扬，总结出好在哪里，号召大家向他学习，在今后的工作中哪些方面需要继续发扬下去等;对于工作做得不够好的员工给予批评，指出不足的地方，哪些方面需要在今后的工作中予以改正，特别是对于受到处罚甚至被扣工资的员工，考核者一定要采用“以人为本”的方针、负责任的态度对待他们，讲明被处罚的原因，同时，还应该给他们一个发言的权利和说明原因的机会，甚至只要他们能讲出一个正当理由就可以不接受处罚，让受处罚的员工被处罚得心服口服、毫无怨言，从而使被考核者了解到企业对自己工作的看法和评价，知道本人与企业对自己的要求还有多大距离，在今后的工作中自己要发扬哪些方面，而要克服的又是哪些地方。相反，考核者在考核后对考核结果不予以公开公布，甚至严加保密，从而导致员工不知道自己与本公司的要求相差还有多远，在工作绩效考核中不知道自己的考核结果，在工作中不知道自己的优缺点，甚至连被处罚、扣工资都不知道什么原因所致，考核者也不给予解释说明，试问工作绩效考核怎么能调动员工的工作积极性和主动性，工作绩效考核还有何种意义，相反会大大打击、挫伤员工的工作积极性和主动性。
总而言之，物业管理企业只有科学、合理、具体地制定出工作绩效考核的目的和实施方案，在运用的过程中，采取客观、公平、公正、透明化的方法，及时有效地把工作绩效考核结果公开公布出来，同时建立完善的管理监督机构，不断地把工作绩效考核效果反馈出来，才能不断激励员工改正缺点，发扬优点;才能不断促进公司领导者的管理水平;才能为公司的发展留住人才，使人才发挥出最大的潜力，为公司创造出最大的效益，从而营造出一个团结、进取、和谐的企业文化氛围。
篇5：物业公司工程员绩效考核评分表
物业公司工程员绩效考核评分表
考核项目考核标准
考勤管理
1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。
脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元
工作态度
1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分
2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(公司允许的除外)，每次罚100元
着装、仪表
1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分
2、长胡须扣5分;两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分
3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分
工作任务
1. 职责范围内的工作未完成扣5分
2. 未完成领导安排的临时性任务每项扣5分
工作质量
1、熟悉并掌握供电、供暖、供热，给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生。节能降耗控制在公司要求范围，未做到扣5分。
2、值班时发现设备运行异常及时采取措施，组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理，填写设备运行异常的工作记录。未做到扣5分。
3、每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生，未做到扣5分
4、负责本工作范围内的设备及工作场所的卫生清洁，未做到扣5分。
5、入室维修要严格遵守入户维修程序，未做到扣5分。
6、爱护仪器、设备，节约材料，降低软水的原材料消耗。未做到扣5分。
7、酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)，造成严重后果的100-500元以上罚款。
服务意识
1、服务质量差被业主有效投诉，罚100-200元。
2、发现异常情况不及时处理或报告扣5分。
3、见业主有困难不帮助，有损公司名誉扣6分。
4、不报告、不制止区内违章违规现象，故意回避扣5分。
5、遇事故借故回避或退缩扣5分。
6、拾物不上交、不退还扣10分。
7、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分。
8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。
9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。
10玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣10分。
备注：
1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。
2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。
3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。
精彩专栏
