分公司物业费收缴考核办法试行

　　分公司物业费收缴考核办法(试行)

　　为进一步提高物业管理费、供暖费收缴率(以下简称“物业费”)，激励员工物业费收缴积极性，依据公司有关制度及**物业分公司实际情况，制定本办法。

　　本办法适用于已转正的客服经理、客服助理季度、年度物业费收缴考核。

　　一、考核依据

　　依据本办法及经批准的《**物业服务分公司物业费收缴计划(季度)》、《**物业服务分公司物业费收缴计划(年度)》对收费人员物业费收缴绩效进行考核。

　　二、考核内容

　　考核内容包括住宅、底商的当年物业管理费收缴额度、往年物业管理费清欠额度、当年供暖费收缴额度、下年度供暖费收缴额度及往年供暖费清欠额度五项内容。

　　三、考核标准

　　(一)季度考核

　　依据经批准的《**物业服务分公司物业费收缴计划(季度)》，对收缴责任人实际收缴及清欠额度进行考核。考核周期为每季度第一个月一日起至第三个月最后一日，考核时间为考核周期下一季度第一个月25日前，考核标准如下：

　　表1 季度考核标准

　　≥100%<100%

　　≥80%<80%

　　≥50%<50%

　　客服助理900元-20%-40%-100%

　　部门经理1500元-40%-60%-100%

　　客服助理、部门经理当季清欠10万元以内奖励比例为1.8%，10万元(包含)以上奖励比例为1.5%

　　备注：

　　1. 物业费收缴绩效奖励实行定额制，即完成当季收缴任务，给予相应额度的绩效奖励，在考核期下一个月随工资发放。

　　2. 物业费收缴绩效处罚实行比例制，即根据未完成收缴任务比例的大小由收费人员绩效工资中扣除相应奖罚标准的绩效工资，在考核期下一个月随工资扣除，其中收费绩效工资占总绩效工资的60%。

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篇2：绩效考核在物业企业中的运用

　　在现代企业管理过程中，为提高企业的整体办事效率，充分调动企业员工工作积极性，最大限度地为企业创造出效益，越来越多的企业采用工作绩效考核的方法来对企业员工进行管理，以达到上述目的。特别在现代物业管理企业中，作为一种新兴的综合性经营服务行业，为适应市场发展需求和不断提高自身市场竞争能力，同样也引用了工作绩效考核的方法来加强自身队伍建设，但作为物业管理企业来讲，由于很多自身特点，在对员工进行工作绩效考核时，很难以具体的数量和质量等标准来衡量。笔者根据自己在物业管理企业工作过程中的经历和体会对工作绩效考核在物业管理企业中的运用做一些探讨。

　　一、目的明确化

　　在现代企业管理制度中，任何一种管理方法、方案都要有明确的目的。同样，作为物业管理企业来讲，采用工作绩效考核的方法对员工进行管理，其目的首先要明确，是为了充分调动员工的工作积极性和主动性，追求企业创造出最大效益，激励员工及时改正缺点，发扬优点;还是树立领导权威性和权力象征性，或是作为惩罚“调皮”或没有完成工作目标员工的一种工具;其次，由于物业管理企业所有员工的层次不同，在对员工的培养教育方面是采用治病救人的方针还是一棍子打死不负责任的态度，需要物业管理企业去思考。

　　二、方案具体化

　　物业管理企业追求的不仅仅是服务结果，更重要的是注重服务过程，在制定工作绩效考核时，就需要物业管理企业对考核的项目和内容尽量体现员工的服务过程;同时还需要物业管理企业有针对性，这是因为：第一、物业管理企业的员工有多个层次：如高级管理人、一般管理人、专业技术人员和保安、保绿、保洁等操作人员;第二、每个层次的员工所服务对象、工作性质、工作内容、工作范围和工作要求等各不相同;第三、各个层次的员工服务过程也不相同。因此，对不同层次的员工，其工作绩效考核的项目、内容、办法、标准等也应有所不同，在制定不同层次员工的工作绩效考核方案方面相应就需要具体化。

　　三、实施过程客观、公正、透明

　　工作绩效考核在实施过程中，作为工作绩效考核的考核者，一定要客观、公平、公正地对待每个员工，务必做到“对事不对人”，不携带任何个人主观性和感情色彩去看待每一件事情，使员工明确意识到对待的是这件事情而不是某个人，否则，工作绩效考核就失去了客观真实目的，整个公司的员工为了提高自己的工作绩效考核成绩就会从下向上形成一种在上级领导面前只会溜风拍马、不讲实话、不做实事，整天想着如何去取悦领导而不去做实事的不良风气。同时，在工作绩效考核过程中，难免出现不公平或不真实的现象，以及员工对考核者考评不理解的问题等，这就需要物业管理企业增加考核的透明度，需要物业管理企业在内部公布，建立申诉机构，畅通申诉渠道，接受员工的监督，避免不公平、不公正事情的发生，以增加员工在企业中的主人翁意识，提高企业员工工作积极性和主动性。

　　四、结果公开公布、反馈化

　　在每次工作绩效考核结束后，考核者都应该及时召开工作绩效考核总结大会，把考核结果及时地公布出来，对于优秀的员工在会上给予表扬，总结出好在哪里，号召大家向他学习，在今后的工作中哪些方面需要继续发扬下去等;对于工作做得不够好的员工给予批评，指出不足的地方，哪些方面需要在今后的工作中予以改正，特别是对于受到处罚甚至被扣工资的员工，考核者一定要采用“以人为本”的方针、负责任的态度对待他们，讲明被处罚的原因，同时，还应该给他们一个发言的权利和说明原因的机会，甚至只要他们能讲出一个正当理由就可以不接受处罚，让受处罚的员工被处罚得心服口服、毫无怨言，从而使被考核者了解到企业对自己工作的看法和评价，知道本人与企业对自己的要求还有多大距离，在今后的工作中自己要发扬哪些方面，而要克服的又是哪些地方。相反，考核者在考核后对考核结果不予以公开公布，甚至严加保密，从而导致员工不知道自己与本公司的要求相差还有多远，在工作绩效考核中不知道自己的考核结果，在工作中不知道自己的优缺点，甚至连被处罚、扣工资都不知道什么原因所致，考核者也不给予解释说明，试问工作绩效考核怎么能调动员工的工作积极性和主动性，工作绩效考核还有何种意义，相反会大大打击、挫伤员工的工作积极性和主动性。

　　总而言之，物业管理企业只有科学、合理、具体地制定出工作绩效考核的目的和实施方案，在运用的过程中，采取客观、公平、公正、透明化的方法，及时有效地把工作绩效考核结果公开公布出来，同时建立完善的管理监督机构，不断地把工作绩效考核效果反馈出来，才能不断激励员工改正缺点，发扬优点;才能不断促进公司领导者的管理水平;才能为公司的发展留住人才，使人才发挥出最大的潜力，为公司创造出最大的效益，从而营造出一个团结、进取、和谐的企业文化氛围。

篇3：xx公司员工绩效考核管理办法

　　xx物业员工绩效考核管理办法

　　目 的1、尽量以量化形式，对员工“德、能、勤、绩”客观考核;

　　2、调动一切积极因素，激励先进，鞭策后进;

　　3、建立完善和有效的监督机制，推动公司业务健康发展。

　　适用范围

　　本办法适用于xx管理有限公司全体员工。

　　考核形式

　　1、分季度和年度两种;

　　2、层级考核制，即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核，总经理由总裁考核;

　　3、实事求是，以公平、公正、公开、透明为原则，考核工作由办公室统筹。

　　内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)

　　一、办公室考核部分

　　1、立卷办文、上传下达准确无误，每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　2、按议事日程分工督导工作，每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　3、责任心强，对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。

　　4、每月组织及配合例检工作，无任何缺席现象，每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。

　　5、严格遵守保密制度，不得泄露公司机密(实事求是，凭感性考核)。

　　二、财务部考核部分

　　1、工作准确无误，每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

　　2、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表，推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。

　　4、5、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。严格遵守保密制度，不得泄露公司任何机密(实事求是，凭感性考核)。

　　三、客户中心考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。

　　前台记录、工作单及联络单填写准确，每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。

　　3、责任心强，严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作，跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　4、5、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核)。遵守保密制度，不得泄露业主任何机密资料，不得对顾客品头品足(实事求是，凭感性考核)。

　　四、维修服务部考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。

　　讲求工作效率，每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”，98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

　　3、注重工作质量，每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

　　4、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　5、五、公共管理部(保安)考核部分1、2、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。

　　严格按岗位描述履行工作，每月工作差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;

　　按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是，凭感性考核)。3宗为“中”;4宗以上为“差”。

　　3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作，每月疏忽或遗忘1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以下为“差”。

　　4、5、六、公共管理部(清洁)考核部分1、2、服务态度热情，沟通技巧良好(实事求是，凭感性考核)。

　　按清洁量化标准完好卫生责任区工作，被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。

　　3、工作仔细认真，每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

　　4、5、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是，凭感性考核)。维护公司利益、节约各种用料用品，无各种浪费现象，每月浪费金额在5元以下为“优”;5元以上10元以下为“良”;10元以上15元以下为“中”;15元以上为“差”。

　　七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面)

　　1、敬业爱岗，每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1次为“良”;

　　2次为“中”;3次以下为“差”。

　　2、时间观念强，每月迟到(早退)次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到(早退)累计在30分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内];每月迟到(早退)累计在30分钟以上40分钟以下，上下班忘记打卡在3次以内为“良”;每月迟到(早退)累计在40分钟以上50分钟以下，上下班忘记打卡在4次以上5次以下为“中”;每月迟到(早退)在50分钟以上60分钟以下，上下班忘记打卡在5次以上为“差”。

　　3、公司组织各种会议、培训或例检工作，每月无任何缺席现象为“优”;缺席1 次为“良”;2次为“中”;3次以上为“差”。

　　4、注意个人形象，自觉自律，仪表仪容仪态端庄，每月工作差错达口头警告程

　　度在1次以下为“优”;口头警告程度达1次以上2次以下为“良”;口头警熟悉小区管理范围，熟悉各项应急措施(实事求是，凭感性考核)。安全意识高，处事注意方式方法、判断准确(实事求是，凭感性考核)。

　　告达3次或书面处罚案例1至2次为“中”;口头警告超过3次或书面处罚案例达3次以上为“差”。

　　5、团队合作精神高，在合理情况下对工作协调产生的矛盾在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

　　八、附 则

　　若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的，经公司核实认可后，可获晋升或奖励。

　　1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法，经采纳而有效的。

　　2、为公司节省经营成本，业绩显著者。

　　3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1万元以上)。

　　4、为公司利益敢于牺牲个人利益，事迹典型者。

　　5、为公司提供创意创新的经营理念，给公司带来良好的经济效益者。

　　以上内容标准为xx物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件，本办法从20xx年1月1日起试行。

　　——完——

　　编制人：

　　核准人/审批：

　　维护人：

　　生效日期：

篇4：公司员工过节费年终奖考核办法

　　一、过节费考核办法：

　　1、在册在岗半年(含)以上的人员按全额发放;半年以下的人员按实际工作月份计发。出勤半个月(含)以上的，以一个月计发，不满半个月的按半个月计发。

　　2、病假、事假、停职一个月以下(含一个月)人员按50%发放，一个月以上的取消发放。

　　二、年终奖考核办法：

　　1、有下列情况之一者取消全年年终奖：

　　①.职工偷盗公司各种财物的;

　　②.造成安全经济损失的(安全事故按集团规定执行);

　　③.一年内事假、停职累计超过30天(含)以上的。全年病假累计超过60天(含)以上的;一年内连续旷工3天或累计旷工5天的;

　　④. 违反计生规定;违反安全制度、规造成重大损失的。

　　⑤.合同未到期，个人辞职的;

　　⑥.因严重违反公司规章制度，被公司解除劳动合同或协议解除劳动合同的;

　　⑦.不配合公司做好计生及孕情调查的;

　　⑧.创建文明城市等重大活动期间违章违法被停职的;

　　⑨.违反法律法规被刑事处分的;

　　2、有下列情况之一者按百分比发放年终奖：(详见附表)

　　①.管理员考核表(双击图标： )

　　②.职工考核表(双击图标： )

　　"序号"考核项目分数比例扣罚项目考核明细"每项考核分"

　　1出勤10%事假、病假超过规定天数的每增加一天扣2分

　　2旷工1天的扣5分扣5分

　　3旷工2天的扣10分扣10分

　　4旷工3天的扣20分扣20分

　　5旷工4天的扣40分扣40分

　　635% 发生安全主责事故并造成经济损失10万元以上的扣40分

　　7发生安全主责事故并造成经济损失5万元至10万元(含)的扣20分

　　8发生安全主责事故并造成经济损失5万元(含)以下扣10分

　　9公司抽查，未发现消防设施统一标示的每次扣2分

　　10公司抽查，未发现消防设施按月检查的每次扣2分

　　11未每年组织至少一次演练的少一次扣5分

　　12管理员安全百分制考核情况表得分未超过80分的扣50分

　　13行政管理资产管理：财产管理台账，清查表，请购单，物品领用表，及宿舍管理。"未完成一项扣5分

　　14收费管理：应收、应付款项管理，现金管理，票据管理，合同、协议跟踪管理"未完成一项扣5分

　　15考勤管理：考勤表，值班表，巡更记录，请假记录。未完成一项扣5分

　　16文档管理：各种文件、法律法规收集，ISO记录表单、项目合同、协议归档管理"未完成一项扣5分

　　17员工培训：员工培训记录(申请、签到、记录、评价)各种操作证、上岗证管理。"未完成一项扣2分

　　18计生工作：按计生工作制度要求的各类报表、身份证、暂住证、流动人口婚育证明等复印件"未完成一项扣2分

　　19信息报送：公司要求及时报送的各项资料、总结及数据;年度送简讯5次以上。"少一份扣2分

　　20服务20%新闻媒体出现对公司管理不良报道的一次扣40分

　　21未能有效回应业主述求或被业主投诉不作为的一次扣5分

　　22公司检查，发现保洁不合格的一次扣2分

　　23公司检查，发现未落实公司工作部署的一次扣2分

　　24管理不到位，发现偷盗事件一次扣5分

　　"说明：

　　1、年终考核项目分为四块(总分400分)：出勤、安全、行政管理、服务，所占年终考核比例为10%、35%、35%、20%。

　　2、每块考核项原始分为100分，根据每块具体扣罚明细扣分，扣完为止;将每块得分乘以对应比例，所得值为每块项目最终得分。

　　3、将四块项目得分相加的总和除以4，最终确定年终考评分。

　　4、下表为加分明细，所得分数直接计入最终年终考评分内，作为增加职工积极性，共同维护公司规章制度。"

　　加分项目序号分数比例奖励项目加分明细备注

　　1100%全年无事假或病假的加2分"直接计入总分"

　　2全年无发生安全事故的加5分

　　3获得公司或者上级部门表彰的表彰一次加5分

　　年终考核总分：

　　职工考核："序号""考核项目""分数比例"扣罚项目考核明细每项考核分

　　1出勤35%全年累计病假10天的，扣5分扣5分

　　2全年累计事假5的，扣5分扣5分

　　3病假累计超过10天的，每增加一天扣2分每增加一天扣2分

　　4事假累计超过5天的，每增加一天扣3分每增加一天扣3分

　　5旷工1天的扣5分扣5分

　　6旷工2天的扣10分扣10分

　　7旷工3天的扣20分扣20分

　　8旷工4天的扣40分扣40分

　　9安全35%发生安全主责事故并造成经济损失10万元以上的扣40分

　　10发生安全主责事故并造成经济损失5万元至10万元(含)的扣20分

　　11发生安全主责事故并造成经济损失5万元(含)以下扣10分

　　12职工安全百分制考核情况表得分未超过80分的扣50分

　　13业务30%职工各类日常操作报表等"规定时间内未提交的，一份扣2分"

　　14职工孕情调查报表、计生登记卡等"规定时间内未提交的，一份扣2分"

　　15不服从组织、领导合理安排的各项工作或者活动的一次扣5分

　　16不参加管理处、公司会议、政治学习一次扣5分

　　17服务业主不到位的一次扣2分

　　"说明：

　　1、年终考核项目分为三块(总分300分)：出勤、安全、业务，所占年终考核比例为35%、35%、30%。

　　2、每块考核项总分为100分，根据每块具体扣罚明细扣分，扣完为止;将每块得分乘以对应比例，所得值为每块项目最终得分。

　　3、将三块项目得分相加的总和除以3，最终确定年终考评分。

　　4、下表为加分明细，所得分数直接计入最终年终考评分内，作为增加职工积极性，共同维护公司规章制度。"

　　加分项目序号分数比例奖励项目加分明细备注

　　1100%全年无事假或病假的加5分"直接

　　计入总分"

　　2全年无发生安全事故的加5分

　　3获得公司或者上级部门表彰的表彰一次加5分

　　年终考核总分：

篇5：物业公司工程员绩效考核评分表

　　物业公司工程员绩效考核评分表

　　考核项目考核标准

　　考勤管理

　　1、迟到、早退、串岗，一次扣5分，迟到单次超过15分钟，扣100元。

　　脱岗一次扣100元 、旷工半天扣200元

　　工作态度

　　1、上班闲聊、吃零食扣5分;不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣8分

　　2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(公司允许的除外)，每次罚100元

　　着装、仪表

　　1、着装不整、未佩戴工牌每发现一次扣3分

　　2、长胡须扣5分;两侧头发过耳、后边头发超过1公分扣5分

　　3、上班期间穿拖鞋或鞋子和工装严重不搭 扣3分

　　工作任务

　　1. 职责范围内的工作未完成扣5分

　　2. 未完成领导安排的临时性任务每项扣5分

　　工作质量

　　1、熟悉并掌握供电、供暖、供热，给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生。节能降耗控制在公司要求范围，未做到扣5分。

　　2、值班时发现设备运行异常及时采取措施，组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理，填写设备运行异常的工作记录。未做到扣5分。

　　3、每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生，未做到扣5分

　　4、负责本工作范围内的设备及工作场所的卫生清洁，未做到扣5分。

　　5、入室维修要严格遵守入户维修程序，未做到扣5分。

　　6、爱护仪器、设备，节约材料，降低软水的原材料消耗。未做到扣5分。

　　7、酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)，造成严重后果的100-500元以上罚款。

　　服务意识

　　1、服务质量差被业主有效投诉，罚100-200元。

　　2、发现异常情况不及时处理或报告扣5分。

　　3、见业主有困难不帮助，有损公司名誉扣6分。

　　4、不报告、不制止区内违章违规现象，故意回避扣5分。

　　5、遇事故借故回避或退缩扣5分。

　　6、拾物不上交、不退还扣10分。

　　7、与其他员工不协作、造成工作失误扣5分。

　　8、与业主争吵或刁难业主造成不良影响扣5分。

　　9、利用工作之便向住户索取财物或小费扣10分。

　　10玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣10分。

　　备注：

　　1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。

　　2. 当月达到97分以上，发100%绩效工资，低于80分当月的绩效考核工资为零，80-97分按相应比例得分。

　　3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。