物业项目部经理岗位职责及工作内容

　　岗位名称：物业项目部经理

　　所属部门：物业项目部

　　报告：公司副总经理

　　指导：副经理/各部门第一负责人

　　岗位职责：

　　1、贯彻执行物业的法律法规，遵守公司的各项规章制度;全面主持小区工作。

　　2、对小区进行巡检，及时发现小区物业服务存在问题并监督整改效果。

　　3、按公司规定对物业项目部员工实施考核，做到奖惩分明。

　　4、制定小区年度及月度工作计划，督促检查工作计划的落实。

　　5、协调物业公司与业委会、小区办及与物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

　　6、负责统筹整理小区按时上报公司的各类表格及资料。

　　7、负责小区业主委员会的组建。

　　8、建立业主信息反馈管理系统，定期组织家访，为公司提供客观准确的服务效果数据。

　　9、定期召开小区工作总结会议，研究和解决工作中出现的各类问题。并及时向公司提交有关物业发展的可行性意见和建议，为公司决策提供依据。

　　10、加强和协调与各部门的联系，虚心听取各职能部门的意见，并采取积极有效的措施加以改进，提高服务意识和服务质量。

　　11、负责组织、落实各部门的专业培训。

　　12、负责检查小区外派项目合同的执行落实情况及考核。

　　13、完成上级领导交办的其他任务。

　　序号工作项目具体工作内容及方法需协作部门

　　及人员标准及要求

　　频次

　　1负责并督导下属正确有效地处理各类投诉及社会性事件，定期审查客户服务记录及各种工作表格并作出总结。

　　1、根据工作需求，执行和完善物业项目部各项服务的工作程序和工作标准

　　2、及时做好各项工作记录，对客户的重大投诉和突发事件及时进行处理，并做好记录。

　　3、及时与有关部门进行沟通并逐级汇报物业全体人员1、适用性、条理性、规范性。2、每单投诉应处理及时，结果明确。

　　2负责对物业项目部的行政管理工作，包括员工仪容仪表、考勤管理、固定资产管理及文档管理等，督导文员对公司指令的印发和学习。组织检查贯彻执行公司管理规定和公司下达工作指标的落实和执行。物业全体人员每位员工，都了解相关公司规定和本部门的岗位情况。

　　3每周定期探访住户，听取住户意见，协调与业主委员会关系。根据工作需求经常组织本部门员工业务培训，完善便民服务项目，提高服务技巧。详细、真实组织客户回访工作。物业全体人员定期业务培训。记录清晰反馈跟进及时每周

　　4检查物业助理的工作情况并协调其相互间关系，引导掌握正确工作方法以提高工作效率。及时组织检查和督促物业部的工作状况、工作动态及工作的准备情况。 物业全体人员标准规范，结果明确。每个工作日

　　5负责统筹安排交收楼的前期准备及工作开展。明确标准程序有序组织进行。物业全体人员标准规范，结果明确。根据交楼时间具体安排

　　6在权限范围内负责对业主装修申请的审批;督导住户和物业档案的建立。明确标准，组织相关部门完善住户各项物业档案记录。物业相关人员住户物业档案分类清晰，查取准确无误。每个工作日

　　7负责对空置房的管理。根据工作要求每日对管辖区域空置房进行规范化管理。全体人员增强科学管理水平。每个工作日

　　8负责与项目公司及社区文化中心的工作横向沟通。有计划、按标准进行组织和实施。物业以及相关业务部门人员及时做好准备工作。每日/根据计划具体安排

　　9小区评优之各项工作。按管理要求和计划进行组织和实施。全体人员按时完成。根据计划时间具体安排

　　10负责对物业员工进行各种服务意识、服务礼仪的培训，负责对新员工的带动和指引。根据管理需求定期做好员工的培训工作 全体人员按时完成。 根据计划时间具体安排

　　11完成物业项目部其它日常管理工作。及时、有效完成上级安排的其它工作。全体人员及时完成。每个工作日

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篇2：物业项目经理岗位职责及工作内容明细

　　物业项目经理岗位职责及工作内容明细

　　1.1直接上级：公司副总经理

　　1.2工作监督：职能部门负责人

　　1.3制定符合本项目现有结构状况的《组织架构图》，根据项目实际情况设置工作岗位，负责审核项目各部门负责人的《岗位职责》。

　　1.4全面负责项目的经营管理

　　1.4.1依据公司经营指标，制定项目年度收入计划。

　　a)每年11月20日根据项目本年度已确定的应收款合同及协议计算出下年度应收款项;

　　b)每年11月20日根据项目本年度项目额外创收费用测算出下年度创收费用;

　　c)根据a)、b)项制作项目年度收入计划，于11月25日向公司总经理上报《项目年收入预算表》。

　　d)根据下年度项目支出计划于当日内审核签批项目文员上报的月收入计划。

　　1.4.2制定项目年度支出计划。

　　a)每年11月20日根据项目本年度已确定的应支出费用计算出下年度支出费用;

　　b)每年11月20日根据项目本年度项目临时性支出预测出下年度临时支出费用;

　　c)根据a)、b)项制作项目年度支出计划，于11月25日向公司总经理上报《项目年支出预算表》;

　　d)对于项目文员上报的月支出计划，依据项目下年度支出计划于上报当日予以审核签批。

　　1.5负责项目的质量管理。

　　1.5.1公司规章制度的贯彻执行。

　　a)负责传达公司新出台的规章制度，于十个工作日内组织各部门进行培训学习，形成各部门的培训记录;

　　b)对公司各项规章制度执行情况进行不定期抽检，形成抽检记录，填写在《项目自查记录表》上;

　　c)保证项目严格按照公司各项规章制度实施。

　　1.5.2组织安排各部门的工作。

　　每周三组织各部门人员召开工作例会，总结上周工作、安排下周工作，并安排人员做好工作例会记录;

　　依照各部门工作职责，安排项目日常工作并及时进行跟踪检查，并对工作中出现的问题及时解决，解决不了的于当天上报公司领导;

　　建立、完善项目内部管理制度及各部门负责人岗位职责及工作标准，并对日常工作进

　　行监督、检查和指导;

　　依照各部门上报的年度培训计划检查各部门培训的落实情况(各部门是否严格按照计划 进行培训，是否有培训教材、培训签到表、培训记录及效果评定等)。

　　1.5.3对项目人员进行管理。

　　a) 尊重员工，真诚对待每一位员工。

　　b)结合员工平时的工作表现，每月审核各部门员工的《员工月度绩效考评表》，并做出合理的评价;

　　c)每月28日前审核客服部门人员自已评的《月度重点工作计划书》，打分后项目存档;

　　d)每月定期审批项目各项报表;

　　e)了解员工日常工作情况及工作状态，对不适合岗位要求的员工进行调整或调配;

　　f)严格按照公司招聘管理制度对相关入职员工进行面试和考评工作，审批员工入职、离职手续;与离职员工进行面谈，了解分析其离职原因并反馈至人力资源部;

　　1.5.4项目工作汇报

　　a)严格按照《工作考评管理办法》和《工作考评实施细则》上报《每月重点工作计划书》。

　　b)每月审核项目质量会报告单;

　　c)根据公司网站发布的公司级会议信息，按时参加公司工作例会，汇报项目二周内完成的主要工作及下二周工作计划;

　　d)根据公司其他会议安排，提前做好会前准备工作(包括但不限于PPT汇报，参会人员名单上报工作)，并准时参会;

　　e)根据公司合同审批制度，初审本项目处的合同、协议等重要文件，后报公司副总经理审核。

　　1.6依据公司相关规章制度，做好与职能部门的配合工作。

　　1.7客户关系维护及外联

　　1.7.1与内部客户间关系的维护

　　a)负责建立本项目的客户关系维护一览表，并于每年11月25日前进行更新，经副总经理

　　审批后报品质部备案;

　　b)根据客户关系维护管理办法编制客户关系维护计划(半年)表，按计划实施;

　　c)合理安排时间、地点、形式等，与客户就工作进展情况进行沟通。

　　1.7.2与外委客户及政府相关部门间关系的维护

　　a)每年初做出项目本年度与外委客户及政府相关部门友好往来计划表，报于公司副总经理;

　　b)根据客户关系维护管理办法编制客户关系维护计划(半年)表，按计划实施;

　　c)合理安排时间、地点、形式等，与客户就工作进展情况进行沟通。

　　1.8项目操作手册、各岗位职责的监督检查

　　1.8.1每月24日前进行一次项目自查，将发现的问题填写在《项目自查记录》上，并要求相关部门限期整改;

　　1.8.2不定时抽查工程部设备机房的运行情况。

　　2 相关附件

　　2.1《部门负责人巡视记录表》*M-02-01

篇3：QL物业公司项目经理岗位职责

　　QL物业公司项目经理岗位职责

　　1、掌握国家有关物业管理方面的法律法规和地方政府及物业服务合同约定的事项等。

　　2、制定项目部物业服务的详细计划和方案并组织实施，保障物业使用安全方便，保持物业及其设施设备状态完好、运行正常，环境优美，公共秩序良好。

　　3、对本小区所有员工进行管理，指导安排其工作。

　　4、负责对本小区业主投诉受理的接待处理工作，积极做好业主投诉合理部分的工作，对于业主投诉的不合理部分也要做好解释工作。公开任职项目的业务办理程序及时间，公开收费事项和标准，并接受业主监督;规范受理业主与使用人投诉、报修及回访的工作流程，并及时予以处理。

　　5、及时制止业主乱搭乱建、乱倒垃圾及有损房屋外观外貌的行为。想方设法，拓宽业务，增加经济增长点，提高经济收入。加强与业主委员会、业主和使用人的沟通与交流，认真听取其意见和建议，不断提高和完善服务及管理水平。

　　6、对小区内的工作要每周综合检查一次，做到有记录、有安排、有复查，并存入档案。对小区内的各种维修项目要有记录，维修材料的购入要有登记，每月统计一次，每半年对业主公示一次。负责协调处理物业服务区域内的紧急情况或突发事件，对业主、使用人在物业使用中有违法行为或违反业主管理规约的行为，及时劝阻并向业主委员会和有关行政管理部门报告。

　　7、督促保安队长加强对保安人员的管理，对保安当班人员不定期抽查，发现问题立即予以纠正。

　　8、对小区的公共设施要做到心中有数，每半月安排相关人员检查一次，了解设施设备的工作状态，发现问题立即设法解决。

　　9、对小区的财务要全面了解，配合财务人员做好小区物管费的收缴工作，保证本小区的物管费收费率达到95%以上。

　　10、参与竣工商品房的验收，发现不合格部分，督促开发和建设单位进行整改，按照工程质量标准做好物业的接管工作。

　　11、熟悉《管理规约》与《服务合同》的相关内容，认真听取业主对管理工作的意见和要求，接受投诉并拿出可行的处理方案。依照物业服务合同的约定，负责房屋及配套设施设备和相关场地的维护、养护、管理;负责物业服务区域内 环境卫生和日常公共秩序的维护;负责物业共用设施设备和有关资料的查验。做好小区内业主满意率调查统计工作(每年两次)。

　　12、严格物业服务业务接待制度。负责填写物业服务日志，负责将服务人员 姓名、照片、服务承诺及24小时服务电话在物业服务区域的显著位置公示。建立健全各项管理制度和岗位工作标准，规范项目管理服务人员的行为，及时发现并处理管理服务人员的违规行为。

　　13、做好公司领导安排的其他工作。

　　14、管理员在项目经理领导下，按照分工协助好项目经理工作，其岗位职责同上。

篇4：QL物业公司总经理岗位职责

　　QL物业公司总经理岗位职责

　　1、认真学习国家物业管理方面施行的法律、法规和地方政府的相关规定， 了解物业管理行业的现状，把握好本公司的大政方针。

　　2、全权负责公司的一切事务，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的目标。

　　3、制订公司的管理目标和经营方针，制定各级管理人员和员工的职责;制定市场拓展计划，指导相关部门全面落实。

　　4、详细阅读和分析每月报表，检查工作进度与计划的完成情况，并采取对策。保证公司业务顺利进行。

　　5、建立健全公司的管理系统，使之合理化，规范化，高效化，主持每月总 经理办公例会。审阅消防和质量检查情况报表，并针对各种问题进行指示和讲评。传达政府和总经理办公室的有关指示、文件、通知;安排好项目部工作，使公司有一个高效的工作系统。

　　6、健全各项报表制度。审阅分析每日、每月、每季的各种报表，检查分析每月收支情况。监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作，检查应收账款和 应付账款，指导财务工作。

　　7、有重点地定期巡视所管辖小区的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，并将巡视结果传达至各有关部门。

　　8、培养人才，指导各分管小区工作，提高整个公司的服务质量和员工素质。 9、加强指导和督促公司各分管小区的安全管理工作和维修保养工作。 10、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的公司形象，代表公司处理一切事务。

　　11、以身作则、关心员工、奖罚分明、使公司具有较高的凝聚力。

　　12、副总经理在总经理领导下，按照分工协助好总经理工作，其岗位职责同上。

篇5：经营拓展部物业经理岗位职责说明书

　　经营拓展部物业经理岗位职责说明书

　　一、职位基本信息

　　职位名称：销售中心物业经理 所属部门：经营拓展部销售中心

　　直接上级：经营拓展部经理 间接上级：物业公司总经理/常务副总经理

　　直接下属：销售中心安全护卫中心主管、各售场大班长

　　编 制 人：肖宇 审核人： 批准人：万洁

　　二、主要工作职责及任务

　　主要职责项具体工作任务、内容关键指标和要求

　　1.客户关系管理

　　1.1.与地产营销部确认需求，保持沟通，保证高服务满意度。客户满意度达到年度目标。

　　正式的工作汇报交流每季度不低于1次。

　　2.日常管理

　　2.1.各类计划、总结的编制和提报。

　　包括：部门年度资金预算、年度职能目标、年度工作计划总结、月度计划总结。年度预算、职能目标、工作计划总结每年1月编制提报;

　　月度计划总结每月30日前汇总提报。

　　2.2.完成部门年度职能目标和一级计划。计划完成率100%，资金预算偏差≤5%。

　　2.3.制定和修订销售中心各类工作制度，包括但不限于服务标准、流程、作业指导书、培训教材。每1年回顾修订1次。

　　2.4.服务品质检查：

　　2.4.1.组织神秘访客对各售场服务品质进行调查，并交流调查结果。每月1次。有调查表格和报告。

　　2.4.2.根据各专业作业指导书的标准和要求，对各售场服务品质和记录进行抽检。每2个月检查1次，覆盖全部售场，并记录在《综合检查记录表》上。

　　2.4.3.与地产体验中心联合巡场，发现问题并拟定改进措施，督促完成，巡场结果通报给经营拓展部经理和地产营销部对口负责人。每季度1次，有《联合巡场报告》。

　　2.5.负责地产新售场的接管，包括组织人员的招聘，物品需求的提报和配置，人员的培训。如期接管。

　　2.6.负责各售场因为开放面积增减产生的物业费测算、报审;批准后，负责相应岗位和人员及时调整到位。根据《财务收支界面(20**)》的原则执行。

　　2.7.根据地产需求，配合地产开盘等各类活动，协调人员，保障活动现场服务标准。无服务投诉。

　　2.8.各类重要参观接待活动的协调。根据需要

　　2.9.会议管理。

　　2.9.1.组织销售中心双周例会。

　　2.9.2.参加各售场周例会。有《双周例会纪要》存档。每周参加1个售场的周例会，并在纪要上签字。

　　3.团队管理

　　2.1.员工招聘和转正。参加会所和环境专业员工的招聘复试、转正答辩;参加班长以上员工的转正答辩。有复试和答辩记录。

　　2.2.组织销售中心层面的各类有益的员工活动。每年3-4次。

　　2.3.负责团队激励事件的资格审查、短期激励基金的审核。基金使用过程无投诉。

　　2.4.审批处理各类员工违纪事件。处理过程无投诉。

　　2.5.参与销售中心班长层级人员的离职面谈。有面谈记录。

　　2.6.组织员工的绩效评估、反馈。根据公司要求。

　　2.7.组织薪酬回顾。根据公司要求。

　　2.8.员工关系管理，在人力资源部的配合下，处理员工的劳资纠纷、伤亡事故;内部投诉;员工满意度调查;员工访谈，组织恳谈会等。按需要。

　　2.9.发展和培训员工，建立人才梯队。按年度指标进行。

　　4.关系管理关系名称主要工作

　　内部其他区域活动协调、人员协调。

　　公司综合部门信息交流、协调配合。

　　地产营销部信息交流、协调配合。

　　外部交警、消防、派出所等需要维护的政府部门配合专业主管，进行关系维持。

　　三、主要权限

　　建议权部门工作的开展和改进

　　员工的任用

　　部门重大报事或赔偿处理方式

　　销售中心各售场物业管理费、岗位配置的确认或调整

　　审核权销售中心服务标准、工作流程、管理制度

　　销售中心员工的工作绩效

　　地产营销的各类活动需求

　　销售中心各类物资的采购、报废

　　审批权销售中心各项费用报销

　　班长以上岗位人员的请假

　　本专业各售场三天以内临时岗位变动

　　各售场培训计划

　　直接下属的工作计划总结

　　连续三天及以上的岗位、班次调整

　　四、任职资格条件

　　学历与教育背景学历要求大学专科以上学历。

　　优先专业物业管理、酒店管理、营销、法律。

　　年龄40岁以下。

　　工作经验2年以上物业客户服务或酒店管理工作经验。

　　良好的团队合作精神，沟通、协调及组织能力强。

　　具有处理突发事件的能力和创新能力，良好的服务意识和抗压能力。

　　必备知识物业管理相关法律、法规。

　　操作技能计算机能熟练使用WORD、E*CEL、PowerPoint等办公软件。

　　写作熟悉各类公文的写作。

　　语言口齿清楚，普通话标准流利。