经营拓展部物业经理岗位职责说明书

　　经营拓展部物业经理岗位职责说明书

　　一、职位基本信息

　　职位名称：销售中心物业经理 所属部门：经营拓展部销售中心

　　直接上级：经营拓展部经理 间接上级：物业公司总经理/常务副总经理

　　直接下属：销售中心安全护卫中心主管、各售场大班长

　　编 制 人：肖宇 审核人： 批准人：万洁

　　二、主要工作职责及任务

　　主要职责项具体工作任务、内容关键指标和要求

　　1.客户关系管理

　　1.1.与地产营销部确认需求，保持沟通，保证高服务满意度。客户满意度达到年度目标。

　　正式的工作汇报交流每季度不低于1次。

　　2.日常管理

　　2.1.各类计划、总结的编制和提报。

　　包括：部门年度资金预算、年度职能目标、年度工作计划总结、月度计划总结。年度预算、职能目标、工作计划总结每年1月编制提报;

　　月度计划总结每月30日前汇总提报。

　　2.2.完成部门年度职能目标和一级计划。计划完成率100%，资金预算偏差≤5%。

　　2.3.制定和修订销售中心各类工作制度，包括但不限于服务标准、流程、作业指导书、培训教材。每1年回顾修订1次。

　　2.4.服务品质检查：

　　2.4.1.组织神秘访客对各售场服务品质进行调查，并交流调查结果。每月1次。有调查表格和报告。

　　2.4.2.根据各专业作业指导书的标准和要求，对各售场服务品质和记录进行抽检。每2个月检查1次，覆盖全部售场，并记录在《综合检查记录表》上。

　　2.4.3.与地产体验中心联合巡场，发现问题并拟定改进措施，督促完成，巡场结果通报给经营拓展部经理和地产营销部对口负责人。每季度1次，有《联合巡场报告》。

　　2.5.负责地产新售场的接管，包括组织人员的招聘，物品需求的提报和配置，人员的培训。如期接管。

　　2.6.负责各售场因为开放面积增减产生的物业费测算、报审;批准后，负责相应岗位和人员及时调整到位。根据《财务收支界面(20**)》的原则执行。

　　2.7.根据地产需求，配合地产开盘等各类活动，协调人员，保障活动现场服务标准。无服务投诉。

　　2.8.各类重要参观接待活动的协调。根据需要

　　2.9.会议管理。

　　2.9.1.组织销售中心双周例会。

　　2.9.2.参加各售场周例会。有《双周例会纪要》存档。每周参加1个售场的周例会，并在纪要上签字。

　　3.团队管理

　　2.1.员工招聘和转正。参加会所和环境专业员工的招聘复试、转正答辩;参加班长以上员工的转正答辩。有复试和答辩记录。

　　2.2.组织销售中心层面的各类有益的员工活动。每年3-4次。

　　2.3.负责团队激励事件的资格审查、短期激励基金的审核。基金使用过程无投诉。

　　2.4.审批处理各类员工违纪事件。处理过程无投诉。

　　2.5.参与销售中心班长层级人员的离职面谈。有面谈记录。

　　2.6.组织员工的绩效评估、反馈。根据公司要求。

　　2.7.组织薪酬回顾。根据公司要求。

　　2.8.员工关系管理，在人力资源部的配合下，处理员工的劳资纠纷、伤亡事故;内部投诉;员工满意度调查;员工访谈，组织恳谈会等。按需要。

　　2.9.发展和培训员工，建立人才梯队。按年度指标进行。

　　4.关系管理关系名称主要工作

　　内部其他区域活动协调、人员协调。

　　公司综合部门信息交流、协调配合。

　　地产营销部信息交流、协调配合。

　　外部交警、消防、派出所等需要维护的政府部门配合专业主管，进行关系维持。

　　三、主要权限

　　建议权部门工作的开展和改进

　　员工的任用

　　部门重大报事或赔偿处理方式

　　销售中心各售场物业管理费、岗位配置的确认或调整

　　审核权销售中心服务标准、工作流程、管理制度

　　销售中心员工的工作绩效

　　地产营销的各类活动需求

　　销售中心各类物资的采购、报废

　　审批权销售中心各项费用报销

　　班长以上岗位人员的请假

　　本专业各售场三天以内临时岗位变动

　　各售场培训计划

　　直接下属的工作计划总结

　　连续三天及以上的岗位、班次调整

　　四、任职资格条件

　　学历与教育背景学历要求大学专科以上学历。

　　优先专业物业管理、酒店管理、营销、法律。

　　年龄40岁以下。

　　工作经验2年以上物业客户服务或酒店管理工作经验。

　　良好的团队合作精神，沟通、协调及组织能力强。

　　具有处理突发事件的能力和创新能力，良好的服务意识和抗压能力。

　　必备知识物业管理相关法律、法规。

　　操作技能计算机能熟练使用WORD、E*CEL、PowerPoint等办公软件。

　　写作熟悉各类公文的写作。

　　语言口齿清楚，普通话标准流利。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业经理秘书岗位工作说明书

　　******有限公司

　　物业经理秘书岗位工作说明书

　　姓 名 岗位(职位):秘书 所属部门

　　直属上司:物业经理 岗位(职位):物业经理 直属下级:无

　　工作职责 向物业经理负责，协助经理做好行政、后勤、对外业务工作，

　　工作内容

　　1、负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批(核)及打印，分发、送达;检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。

　　2、协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。各类事务的督办。

　　3、对外业务的接待、联系。与相关单位建立良好的工作关系，树立公司形象。

　　4、物业公司人事劳资和职工福利管理。在上级指导，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、文体活动等的实施与检查。

　　5、后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等物品用具的统计、请购、发放、登记、立档。

　　6、上级交办的其它任务。

　　权 限

　　1、向物业经理如实反映工作检查中存在的问题并协助相关部门提出解决的文案。

　　2、工作督办的权力。

　　3、对未按照公文(资料)传递程序等相关行政制度(程序)运作的部门、个人提出批评，督促其按规范运作。

　　4、督促各部门按时限要求递交各类工作总结、计划等相关文件。

　　5、各类文件管理、入档，对借阅、签收各类文件按公司制度;到期索回文件的权力。

　　6、对公章使用的做好管理、登记，外发文件复印存档工作，对手续不全或有问题有权向经理反映。

　　7、巡视办公区秩序、卫生，发现问题要求行政部门及相关部门解决，保障办公正常。

　　8、检查各服务工作，对不合格的工作提交相关部门负责人处理并记录。

　　9、协助行政、人事部门做好员工的考评、考核工作。

　　工作关系 部门

　　内部 1、向物业经理负责，反映各类问题并督促各部门解决。

　　2、与工程部、保安部、管理处、财务部、行政人事部协调、沟通。

　　3、与财务、行政人事部协同做好后勤支持，对工程、保安、管理处部门提供良好的服务。

　　4、公司各员工的申诉、建议的答复，协助行政部门做好员工业余文体活动。

　　部门

　　外部 1、接待来访(业主)人员、认真听取、记录意见，协调各部门做好客户服务工作。

　　2、相关业务、政府部门、新闻媒体等部门的业务接待工作。

　　3、与集团公司保持良好沟通，如取得相关财务中心、采购中心、人力资源等部门的支持。

　　工作绩效

　　要求

　　1、业主的装修审批报送件(工程部主管已签批的)在做好登记后，不超过5分钟放至物业经理处，并在经理签批后返还工程部。

　　2、对会议纪律予以检查;各类会议在会后三天内呈交会议记录给物业经理，经签批后，一天内送达相关与会部门。

　　3、各类书籍必须在购买后入仓、编号、入档后方可借阅。对各部门的物品、钥匙清点、登记;

　　4、各类档案每半年进行一次大的分类、整理工作，汇总各种制度、文件的目录等，并提出整改报告。相关合同、报价等重要文件资料必须做好保密保管工作。

　　5、每天上午参加工作晨会并记录后向经理及时反映;重大问题必须及时反映。

　　6、对涉及多个部门协作的，协调、沟通要求到位。

　　7、对工作日记的收集、分发，批阅后返还各部门，并根据批阅事项进行督办,提醒各部门在公司要求期限交办的各项事务;

　　8、每月25日汇总各部门次月物品申购。

　　9、每月1日提醒各部门主管提交上月总结、下月计划。

　　10、对人员异动情况及时与人事行政部门联系并直至解决。

　　11、每年12月中旬督促各部门提交次年行政费用计划并于12月尾前汇总完毕。

　　12、每年12月参与财务、行政及业务单位的物资清点并复印保存相关清点文件。

　　13、对办公区的整洁检查;

　　14、对员工的仪容仪表、行为举止检查;

　　15、对办公纪律予以检查;

　　16、对员工宿舍内务情况予以检查;

　　任职资格 性别 女 学历

　　职称 大专持相关上岗证; 工作

　　经验 2年以上秘书或行政助理经验

　　年龄 24岁以上 工作

　　技能 自我激励

　　与人和谐相处

　　专业的行为

　　细心、周到

　　沟通、协调

　　保密意识

　　公文写作

　　电脑操作

　　档案管理

　　行政业务

　　谈判

　　操作电脑中英文输入速度在60字/分钟

　　使用相关办公软件

　　语言文字组织表达能力，国粤语流利， 专业

　　知识 秘书

　　公文写作

　　公文管理

　　公共关系

　　心理学

　　行政管理

　　人力资源管理

　　现代商业礼仪

　　法律知识

篇3：物业经理岗位工作说明书样本

　　物业经理岗位工作说明书样本

　　姓 名

　　岗位(职位)：物业经理

　　所属部门

　　物业公司经理办公室

　　直属上司

　　(姓 名) ***

　　岗位(职位)

　　房地产公司总经理

　　直属下级 秘书、行政人事主管、财务主管、客户服务中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各员工

　　工作职责

　　在盛业房地产公司总经理领导下，为集团公司(房地产公司)开发的物业进行物业管理的售前、售中、售后服务;负责物业管理公司的筹建，努力提高物业公司的自身管理水平，最终走向市场，成为独立自主经营，自负盈亏的经济实体。以良好的服务创效益，为集团房地产开发乃至物业管理创立良好的品牌。负责集团公司文化中心的管理与服务。

　　工作内容

　　1、负责物业管理公司的筹建，前期房地产有关物业管理的参与。负责文化中心的管理与服务工作。

　　2、理顺、协调与集团公司、房地产公司等部门的工作关系。

　　3、参加集团公司要求的各种工作会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实集团公司指令。

　　4、物业管理前期参与，针对使用管理提出可行性建议、意见;协助售楼工作。与房地产公司接管验收物业并跟进各项整改措施。对各项目的保修予以落实。理顺、协调与开发商、施工方的工作关系。

　　5、根据项目实际情况提交物业管理公司的人员编制、运作方案，费用测算等工作，筹建物业管理公司，建立健全组织架构，制订公司的管理方针、目标。

　　6、制定达到上述方针目标实施的程序文件和规章制度并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，使业主满意，提高物业管理水平。

　　7、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属切实完成。定期/不定期检查各管理部门、服务岗、设备、环境等，及时发现问题并解决。召集和主持公司例会、专题会议，及时解决管理中出现的问题。保证公司各方面工作能顺利进行。

　　8、管理者的任命、鉴定、录用、辞退工作。监督各部门的培训工作，提高公司业务与服务标准。

　　9、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以高度责任心完成本职工作。定期/不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理。

　　10、带头执行财务管理制度，参与年度预算经上级审批并实施，阅读分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。

　　11、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。

　　12、负责合同事务的谈判、签约、呈交集团公司领导批准后，外判工作的安排落实。

　　13、协调与周边平行部门、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。

　　14、完成集团公司和房地产公司的其它任务。

　　权限

　　1、人事：

　　1)编制范围内的员工(如秘书、部门主管、管理处主任及以下的各级员工)有组阁权、

　　奖惩权、任免权、调配岗位、解聘权;

　　2)员工 1年内合同的审批后权;主管 1 年合同审批权;

　　3)员工 500 元工薪起点决定权;主管 1500 元工薪起点决定权：工薪标准 200元范围内的调薪决定权;

　　权 限

　　(以下审批权指：物业经理审批后报集团公司批准后方可执行)

　　4)对员工年度/季度/优秀员工/红旗班组等奖金/奖项名单决定权;奖金方案审批权。

　　5)员工外培 2000 元以内的审批权(要求其必须与公司签 3 年合同审批权);

　　6)对员工值班、公休有安排、调动、补休、薪资补偿等方式的决定权;

　　7)对员工因工外出未打卡有签名确认权力;

　　8)对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的 5 次/人/年度有确认权;

　　9)对员工加班的确认审批权;

　　10)对员工 30天以内病假、5 天以内婚假、女员工 60 天以内产假、男员工3 天以内陪产假、15天以内事假、7天以内丧假、7天以内的年假、所有假期累计在一起60天以内的假审批权;

　　11)对员工迟到/早退 30 分钟以内员工有扣罚其基本工资 20%以内的权力;对员工旷工/次有扣罚其基本工资 100 %/天以内的权力;对员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资 20%以内的权力;

　　12)对员工的考评权;对员工的辞职、解雇、劝退、开除的决定权;

　　13)有要求物业公司各部门主管培养副手的权力;

　　14)有审批、检查《员工工资明细表》、《员工工资发放表》的权力;

　　2、行政：

　　1)有制定、审批、实施、修改各类规章制度的权力;主持物业公司的各类工作会议;组织管理评审;审批各类经济合同(如保险合同、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗、劳动合同);对3000元以下有决定权，对3000 元以上的有建议权;审批各类公章使用的权力;有定期不定期要求各部门主管出示、收集各类数据、报表、原始凭证、记录等相关资料的权力;对公司车辆调度有审批权(外出东莞 5天以内， 2000公里以内 );

　　2)支持权:据公司的工作进展，申请专项经营资金和其他资金支持;申请修改物业公司的组织架构和人员定编、招聘计划;申请业务支持(如需建筑公司协助外墙渗水、总经办协助员工住宿/福利等);与相关职能部门(总经办、房地产公司、建筑公司、五金厂等相关单位)沟通权;

　　3、财务：

　　日常经营中如管理办公用品 2000 元/次、饭堂 200元/人/月、服装 200 元/人/2套/2年预算范围内的采购/借支审批权;日常经营管理资金 5000元预算范围内的费用报销审批权;日常经营管理资金 5000元预算范围内的支出决定权;业务招待费用 2000元以内的决定权;各部门备用金 2000元以内的决定权;公司各员工电话费 300元/月/人报销的审批权;公司各员工交通费 200元/月/人报销的审批权;员工外出业务误餐费 20元/餐/人以内报销的审批权;业务差旅住宿费 200 元/人/天以内的决定权;对车辆维修费 1000元/次以内的决定权;对临时场地租用500元以内的决定权;有要求财务部每月 8号前提交各类财务报表的权力;对 500 元(单位价值)以内的物品报废的决定权;对员工1 %工资基数内的劳保，11 % 工资基数内的养老保险，1.55 %工资基数内的医疗保险 7 % 工资基数内的工伤保险 1 %工资基数内的失业保险 4 % 工资基数内的生育保险有审批权;对 500元以内的员工文娱、体育活动费用审批权; 400元/人/年以内的旅游费用审批权;对 100 元/人/年以内的员工体检费审批权;

　　工作关系

　　部门内部

　　1、物业公司各部门的组织、领导、指导、协调、沟通、控制;工作检查、评审、改善。

　　2、与集团总公司保持良好沟通，取得各种业务支持;定期或不定期向集团公司汇报各种工作情况。

　　3、在公司(分公司)使用文化中心时，提供服务。

　　工作关系

　　部门外部

　　1、与业主建立、保持良好关系;有效解决业主投诉。

　　2、与集团公司/房地产公司/施工方建立良好业务关系。

　　3、与政府主管部门建立、维持良好业务关系。

　　4、与相关业务单位(消防、电梯、智能保养等)建立、维持良好业务关系，监督其工作质量。

　　5、与相关的诠力厂等建立相邻(业务)关系，及时取得帮助。在外部单位使用文化中心时提供服务及后勤保障。与建筑、装修、五金厂保持良好工作关系，及时取得各种业务上的支持(如维修)。

　　工作绩效要求 1、管理目标：

　　1)全年不发生重大安全责任事故;

　　A.因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　B.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　C.因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　D.因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　E.因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故;

　　2)所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上;

　　3)员工上岗培训合格率100%;

　　4)员工对企业的满意率在85%以上;

　　5)导入ISO9000质量体系，建立健全标准化管理;

　　6)其他各项指标在 20** 年 10 月 1 日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀小区的各项管理指标;

　　2、服务目标：

　　1) 业户对管理服务工作的满意率达90%以上;

　　2) 员工对饭堂的满意率在85%以上;

　　3、经营目标:

　　1)全年各项开支控制在预算指标内;

　　2)全年实现经营利润 万元;

　　4、文化中心管理在物业公司正式运作后按照实际情况提出具体目标。

　　任职资格 性别 男 学历

　　职称 大专或以上

　　物业管理专业

　　持物业管理企业经理上岗证书 工作

　　经验 从事物业管理公司经理/副经理3年以上

　　年龄28岁以上

　　工作技能 责任心强

　　自我要求进步意识/自我激励强

　　管理经验丰富

　　领导能力强

　　沟通、协调能力

　　谈判能力强

　　应变处理能力

　　团队精神

　　服务意识强

　　专业知识

　　房地产相关知识

　　物业管理相关知识

　　人力资源管理知识

　　行政管理

　　心理学

　　公共关系学

　　财务知识