物业客服主任职位说明书

职位描述				职位名称	客服主任	直接上级		管理处经理	直接下级	客户服务中心职员
入职资格				A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）。 B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。 C、证件：须有物业管理上岗证，。具有相关专业中级以上技术职称或ISO9000内审员证者优先。 D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅，具较强的沟通能力。 E、年龄：40以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好
职位要求				具体项目			绩效评估标准
工 作 能 力		专业知识		A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识 C、ISO9000知识 D、物业管理法规知识			达到公司规定的培训学分要求
		工作技能		A、组织力 B、判断力 C、创新力；D、应变力 E、沟通能力 F、公关能力 G、表达力			达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。
工作心态				A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性 D、团队精神 E、自我开发热情 F、客户服务意识			达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责	1		▲	受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉及时上报公司经理；			A、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整； B、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%； C、按季度提交投诉分析报告，分析要客观、有效；
	2		▲	处理好本管理处与业主、业主委员会的关系： A、与业主委员会共同调解业主间的纠纷； B、 起草物业管理委托合同。			A、与业主、业主委员会关系融洽； B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。 C、实施客户满意服务制度，保证客户服务满意度。
工作职责	3		▲	负责组织筹办宣传栏；组织策划社区文化活动；负责社区建设的宣传推广工作			A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档； B、每年按照规定频次或实际需要举办社区文化活动，并建档。
	4		▲	负责本管理处收款的管理工作。			A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标； B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为； C、无私自减免收费标准的行为。
	5			对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。 对直接下属的考勤。			A、培训能达到预期效果； B、 考勤真实，无舞弊行为。
	6			内部沟通：充分保持与公司其它项目组、公司各项目组之间的沟通。			保持信息的畅通。
	7			管理小区娱乐室、图书室等。			A、满足业主公共文体娱乐的合理需求。
	8			协助公司经理不断完善本公司相关的各项管理制度。			能针对问题完善小区相关管理制度。
	9			工作例会：每两周至少召开一次客户服务中心工作例会。			工作例会能解决实际问题，例会记录齐全。

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篇2：X项目物业客服主任岗位职责

　　X项目物业客服主任岗位职责

　　督导下级：保洁绿化主管/物业助理

　　联系部门：项目管理内各部门

　　岗位职责：

　　1在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

　　2制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

　　3组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

　　4主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

　　5积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

　　6 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

　　7 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

　　8 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

　　9依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

　　10检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

　　11适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

篇3：电子公司客服中心主任职位说明书

　　电子公司客服中心主任职位说明书 编号：001

　　职位名称：客服中心主任

　　所在部门：客户服务中心

　　直接上级(职位)：分管客户服务中心副总经理

　　工资等级： 级

　　所辖人员：客户服务中心员工110人

　　分析日期：20*1/*/19 别 名： 无

　　部门编号：

　　定 员：1人

　　工资水平： 万/年

　　分 析 人：**

　　批 准 人：z*

　　工作职责与具体内容： (完成各项职责时间分配比例)

　　职责1：主持工程服务任务的计划、规划管理，季度内计划的监督实施和调整 占工作时间的百分比：40%

　　具体内容： 频率：

　　(1)负责工程服务任务在实施过程中的跨部门协调 日常

　　(2)支持并整理中心内各负责人的周工作计划和总结 每周一次

　　(3)负责客服中心月工作总结和月计划调整 每月一次

　　职责2： 负责各专责人、各片区经理的培训及管理 占工作时间的百分比：30%

　　具体内容： 频率：

　　(1)支持各专责间情况汇报、汇总分析、交流培训 日常

　　(2)承担招聘合格的员工职责 根据需要而定

　　(3)负责对副主任、专责、组长、经理等的绩效考核 每季一次

　　职责3： 承担工程服务重要、紧急情况的协调处理，客户关系的维护职责 占工作时间的百分比：20%

　　具体内容： 频率：

　　(1)负责重大工程项目实施协调 有重大项目时

　　(2)负责重要客户投诉的协调处理 有重要投诉时

　　(3)承担对重要客户访问工作 1~2次/年

　　职责4： 维护质量体系在客户服务中心的正常运行，对服务全过程的质量负总责 占工作时间的百分比：10%

　　具体内容： 频率：

　　(1) 负责审核或批准相关的质量体系文件和质量记录 日常

　　(2) 参加内部质量体系审核 2~3次/年

　　任职资格要求：

　　受教育水平：最低：大学本科，专业(电子、信息、电力)

　　理想：硕士，MBA

　　工作经历：最低：5年工作经验，电力自动化行业经验3年，管理经验1年

　　理想：8年工作经验，电力自动化行业经验5年，管理经验2年

　　专门培训：必须接受项目管理软件培训，相关管理培训

　　专业技能、证书与其他能力：分析及预测能力;

　　WORD，E*CEL;写作熟练;思维严密，表达清晰;良好沟通能力;管理技能

　　体能要求： 健康

　　所用工具及设备： 计算机，管理软件，通讯工具

　　工作环境特征： 一般办公环境，如有较安静的地方更佳;

　　工作时间特征： 正常工作时间

　　有密切关系的其他岗位和人员：

　　外部：客户、重要产品服务提供商;

　　内部：研发中心、市场部、生产部、供应部、质管部、经理办公室。

　　所需记录文档及传送部门、人员：

　　客服中心周、月、季、年工作计划报告，客服中心周、月、季、年工作汇总分析报告，

　　分管副总经理、经理办公室

　　工作完成结果及建议考核标准：

　　工作完成结果：在规定时间内完成计划、分析报告，合理考核、激励下属。

　　建议考核标准：

　　(1)工程服务任务完成率;

　　(2)工程项目完工合格率;

　　(3)客户投诉情况;

　　(4)员工培训反馈;

　　(5)客户服务中心员工整体绩效

　　备注：

篇4：XM物业管理公司客服主任职位说明书

*M物业管理公司客服主任职位说明书

　　职位描述 职位名称 客服主任 直接上级 管理处经理 直接下级 客户服务中心职员

　　入职资格 A、学历：大学专科及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先)。

　　B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。

　　C、证件：须有物业管理上岗证，。具有相关专业中级以上技术职称或ISO9000内审员证者优先。

　　D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅，具较强的沟通能力。

　　E、年龄：40以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好

　　职位要求 具体项目 绩效评估标准

　　工作能力 专业知识 A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识

　　C、ISO9000知识 D、物业管理法规知识 达到公司规定的培训学分要求

　　工作技能 A、组织力 B、判断力 C、创新力; D、应变力

　　E、沟通能力 F、公关能力 G、表达力 达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。

　　工作心态 A、忠诚度 B、敬业精神 C、表率性

　　D、团队精神 E、自我开发热情

　　F、客户服务意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。

　　工作职责 1 ▲ 受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉;重大投诉及时上报公司经理; A、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整;

　　B、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%;

　　C、按季度提交投诉分析报告，分析要客观、有效;

　　2 ▲ 处理好本管理处与业主、业主委员会的关系：

　　A、与业主委员会共同调解业主间的纠纷;

　　B、起草物业管理委托合同。 A、与业主、业主委员会关系融洽;

　　B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。

　　C、实施客户满意服务制度，保证客户服务满意度。

　　工作职责 3 ▲ 负责组织筹办宣传栏;组织策划社区文化活动;负责社区建设的宣传推广工作 A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档;

　　B、每年按照规定频次或实际需要举办社区文化活动，并建档。

　　4 ▲ 负责本管理处收款的管理工作。 A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标;

　　B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为;

　　C、无私自减免收费标准的行为。

　　5 对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

　　对直接下属的考勤。 A、培训能达到预期效果;

　　B、考勤真实，无舞弊行为。

　　6 内部沟通：充分保持与公司其它项目组、公司各项目组之间的沟通。 保持信息的畅通。

　　7 管理小区娱乐室、图书室等。 A、满足业主公共文体娱乐的合理需求。

　　8 协助公司经理不断完善本公司相关的各项管理制度。 能针对问题完善小区相关管理制度。

　　9 工作例会：每两周至少召开一次客户服务中心工作例会。 工作例会能解决实际问题，例会记录齐全。

　　带▲为工作要项

篇5：物业分公司客服主管或主任职位描述

　　物业分公司客服主管或主任职位描述

　　岗位职责：

　　1.负责项目客户服务工作的规划统筹;

　　2.负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施;

　　3.负责开展客户满意度调查工作;

　　4.负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

　　5.负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系;

　　6.负责所属人员的日常管理包括：安排、指导、监督、培训、检查、考核等;

　　7.完成上级领导交办的其他工作任务。

　　任职资格：

　　1.性别不限，26-35岁;

　　2.全日制大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业;

　　3.具有2年以上客户服务管理工作经验，两年以上物业管理公司同类岗位工作经历;

　　4.有良好的沟通能力，组织、管理能力，有良好的培训能力，对工作负有极强的责任心;

　　5.良好的沟通协调能力，能协调各方关系有效处理各类投诉等问题;

　　具备较强的口头表达和书面表达能力，能够独立完成工作总结、事故处理报告及相关的服务培训教材的编写。

　　5天8小时工作制，薪酬根据职级而定，购买五险一金，商业险，可享受工作餐补贴、高温补贴、年终奖金等;免费提供住宿，宿舍标配空调、热水器等;完善的激励、培训及晋升机制，让每一位员工得到充分的成长机会。