大厦商务管理员职责

　　大厦商务管理员职责

　　1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

　　4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

　　5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

　　6.完成办公室临时交办的工作。

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篇2：物业管理员工考核方案模板

　　1.目的

　　为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

　　2.适用范围

　　公司全体员工。

　　3.原则

　　3.1制度面前，人人平等。

　　3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

　　3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

　　4.考核时间

　　每月_______-_______日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

　　5.考核内容

　　5.1公司规章制度执行情况。

　　5.2岗位考核执行情况。

　　6.考核办法

　　6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月_______元,物管员、收费员、维修员、保安为每月_______元，保洁员为每月_______元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

　　6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

　　6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

　　6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资_______%

　　6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资_______%

　　6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。

　　6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

　　7.考核通则

　　7.1奖励

　　7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。特别突出，晋升一级工资。

　　7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______～_______分/次。

　　7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。

　　7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7.1.5拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。

　　7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

　　7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。

　　7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。

　　7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。

　　7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　7.2考核

　　7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

　　7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣_______分/次。

　　7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣_______分/次(项)。

　　7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣_______分/次(项)。

　　7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣_______分/次(项)。

　　7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次(项)。

　　7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣_______分/次。

　　7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣_______分/次。

　　7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣_______分/次。

　　7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。

　　7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣_______分/次，情节严重者，另行处理。

　　7.2.12当班期间睡岗者，扣_______分/次。

　　7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣_______分/次。

　　7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣_______分/次。

　　7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣_______分/次(项)。

　　7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣_______分/次(项)。

　　7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣_______～_______分/次。

　　7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣_______分/次(处)。

　　7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣_______分/次，情节严重者予辞退。

　　7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣_______～_______分/次或另行处理。

　　7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣_______分/次。

　　7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

　　7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　8.考核细则

　　8.1部门负责人考核评分细则

　　8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣_______分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

　　8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率_______%，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

　　8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

　　8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降_______个百分点，扣_______分/个百分点。

　　8.1.5员工培训不符合有关规定，扣_______分/次。

　　8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣_______～_______分/次，情节严重，另行处理。

　　8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣_______～_______分/次。

　　8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

　　8.2收费员考核评分细则

　　8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣_______分/次(项)。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣_______分/次。

　　8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣_______～_______分/次，收到假钞，自行赔付。

　　8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣_______～_______分/次(项)。

　　8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

　　8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣_______分/次(户)。

　　8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣_______分/次。

　　8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣_______分/次。

　　8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣_______分/次。

　　8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣_______分/次(项)。

　　8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣_______分/次(项)。

　　8.2.15未按期回访业主/使用人，扣_______分/次。

　　8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣_______分/次。

　　8.3协管班长考核评分细则

　　8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣_______～_______分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣_______分/次，隐瞒不报，加倍处理。

　　8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣_______分/次。

　　8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣_______分/次。

　　8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣_______分/次。

　　8.3.5制度不健全，扣_______分/次。

　　8.3.6抽查夜间值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8.3.7不定期培训员工，低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8.4协管员考核评分细则

　　8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣_______分/次(项)。

　　8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣_______分/次(项)。

　　8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣_______分/次(项)。

　　8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣_______～_______分/次。

　　8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次(项)。

　　8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣_______分/次(项)。

　　8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣_______分/次。

　　8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣_______分/次，造成严重后果者，另行处理。

　　8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣_______～_______分/次(项)。

　　8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

　　8.5清洁工考核评分细则

　　8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣_______分/次(处)。

　　8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴扣_______分/次(处)。

　　8.5.3乱画(用工具能做到处)，扣_______分/次(处)。

　　8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底，不干净，扣_______分/次(处)。

　　8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣_______分/次(处)。

　　8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过_______小时以上，扣_______分/次(处)。

　　8.6维修工考核评分细则

　　8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣_______分/次(项)。

　　8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣_______分/次(项)。

　　8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣_______分/次。

　　8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣_______分/次。未记录，扣_______分/次。

　　8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣_______～_______分/次(项)。

　　8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣_______～_______分/次(项)，后果严重者，另行处理。

　　9.本办法解释权属于本公司，自_______年_______月_______日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。

　　_______物业管理有限公司

　　_______年_____月_____日

篇3：公司档案管理员职责

　　档案管理员职责：

　　一、遵守公司的各项规章制度，并认真贯彻实施。

　　二、建立建全档案管理、借阅制度。

　　三、对于员工档案、公司合同档案的各类档案的分类保管。

　　四、负责对员工个人档案的科学化管理。

　　五、负责对公司文件资料的保存、入库、整理、登记等工作。

　　六、定期的对档案进行检查、整理。

　　七、积极的配合其他部门的工作，做好沟通交流。

篇4：物业管理员技术比武比赛规则

　　物业管理员技术比武比赛规则

　　一、基本内容

　　物业管理员决赛分岗位实操技能必答和抢答(20%)、物业管理典型案例分析(40%)、个人主题演讲(40%)三个部分。各参赛队按抽签队号就坐，并指定3位选手的编号依次入座，比赛中不得改变。

　　1、岗位实操技能知识必答和抢答(20%)

　　(1)该部分主要考核物业管理员对物业管理全生命周期有关项目经营管理的实操技能水平及在必答和抢答环节的响应速度与质量。

　　(2)必答题题型为单选题或判断题，每队按序号的升序排序抽1套题(共有三小题，每小题20分)。各参赛队选手按顺序(1号选手、2号选手、3号选手)依次、独立回答题目，他人不得提示和补充，若其他人提示和补充视作答错。每小题答题时间为20秒，待主持人读毕说“请作答”后开始计时。答对每小题每人加20分，答错不扣分。

　　(3)抢答题题型为单选题或多选题，每套题由3小题，每小题20分。主持人报题结束说“抢答开始”后方可按铃进行抢答。

　　抢答环节时，主持人先宣读每套题面，参赛选手自主决定是否抢答，答对得分，答错倒扣相应分值。在主持人宣布“抢答开始”后方可按铃进行抢答，每道抢答题要求开始作答10秒钟之内回答完毕。

　　答题宣读但未宣布“开始抢答”前按铃者视作违规，不能作答该题，其余队可以继续抢答;如在10秒钟内无人抢答，则该题作废;抢答成功后3秒内，选手依次、独立回答题目，其他队员不可以补充回答。在必答得分基础上进行计分，答对每题每人加20分，答错扣20分。答完题目后由主持人直接公布答案，答错不再进行抢答。

　　(4)该环节设置个人基础分100分，结束后工作人员现场统计选手必答和抢答得分，个人分值按照实际得分情况统计。合计个人得分为该环节团队分。

　　2、物业管理典型案例分析(40%)

　　(1)该部分包括物业项目前期管理、内部管理、现场管理、客户服务、经营管理、风险管理及相关法律法规等方面的典型案例，主要考核选手对典型案例的分析和实际组织解决问题的能力。

　　案例分析按参赛队数设套数题，每队按序号的降序排序选择1套题答题(每套3题)。

　　(2)每题限时3分钟，各参赛队选手依次、独立回答题目,其他选手可以补充回答。

　　(3)个人满分100分，由评委根据选手答题情况分别独立进行打分并计算平均分为该选手个人得分。合计个人得分为该环节团队分。

　　(4)案例分析要求：解读得当、清晰、全面及客观，分析思考逻辑缜密与连贯;提出的观点或对策正确与精准、观点鲜明;具有创新性思考和对策。

　　3、个人主题演讲(40%)

　　(1)个人主题演讲主要围绕物业管理行业转型升级时期在项目经营管理方面的创新思考与对策，选手自由命题(例如：助力G20，做好物业服务工作;如何发扬工匠精神，做好物业服务基础服务等)，选题不应与国家现行的法律法规与政策观点相悖。

　　(2)各参赛队按顺序进行演讲，限时5分钟，每队每一选手均需参与演讲且时间不得低于1分钟。(选手可通过播放视频短片、PPT 等辅助工具进行现场演讲)。

　　(3)个人满分100分，由评委根据选手演讲情况按评分标准分别独立进行个人打分并计算平均分为该选手个人得分。合计个人得分为该环节团队分。

　　(4)演讲要求：选题命题新颖、精准，紧扣行业发展现状或趋势，具有实践价值;演讲时语言表达清楚，声音洪亮，眼神与观众、评委互动;演讲内容具有针对性、真实性，数据分析无误，整体结构清晰并符合逻辑性;综合利用音频、视频、PPT 等工具;选题、观点或对策具有自己独特见解、创新意识与价值，对现实或未来具有指导性。

　　二、得分计算

　　1、最后按各环节打分，加权计算出个人得分。物业管理员团队得分为参赛队物业管理员3人的总分和，和电工3人的总分和合计得分为参赛队团队总分。

　　2、如有成绩相同，将进行加赛，以抢答1题方式决出胜负。

　　三、注意事项

　　1、演讲需要使用的电脑、遥控笔、U 盘等硬件设备，需要播放的PPT 或者视频文件格式需符合目前通用的格式并提前预演。

　　2、选手答题时要声音洪亮、吐字清晰、表达顺畅。

　　3、考核中除非允许临时组队且可以相互讨论，选手在竞赛考核期间不可以相互提示或交换意见，答题或演讲表述清晰、简短有力、切勿超时。

　　4、选手回答问题时需起立，答题后应说“回答完毕”。

　　5、严格按照比赛规则进行比赛，队员答题时，必须在10秒钟内开始回答问题，超过10秒钟答不上或中间停顿超过10秒钟视为答错。工作人员在下面进行计时，若超出相应时间，将适当给予提醒或打断其陈述。

　　6、代表队的选手服装需统一，着正装出席。

　　7、比赛开始，选手按规则答题。选手答题是否正确，由主持人根据标准答案进行判断，并做出加分或扣分的决定，严格按照主持人的要求处理相应的突发事件。其他案例分析和演讲以评委的打分为准。

　　8、参赛选手在比赛前应按规定时间到达指定地点，并随身携带身份证，抽取参赛顺序，领取选手号，确定1.2.3号选手，走台并试抢答器等。

　　9、请自觉维护现场秩序，配合主持人工作、尊重评委的评判结果。除非答题和演讲，请保持安静。

篇5：物业管理员工素质建设的主要措施

　　物业管理员工素质建设的主要措施

　　按照物业管理社会化、专业化、市场化的特征，建设一支适应物业服务企业发展需要的高素质的员工队伍，是物业服务企业在市场竞争中立于不败之地的关键所在，提高员工素质需从以下几个方面着手：

　　企业领导重视是前提。领导的教育观念要转变，要树立企业发展，教育优先;企业竞争，素质为本的观念。把提高员工素质作为企业发展的一项基本策略，将加强员工队伍建设放到重要议程，提供人力、物力、财力支持，培养一批思想合格、素质过硬、作风优良、纪律严明、忠于企业的员工，当企业拥有了把日常服务工作当作自己事业来做的物业管理团队，才能不断生产出符合企业愿景的优质服务产品。

　　营造学校式、家庭式、部队式企业环境氛围是动力。企业要发展，学习不能停，企业如同一所学校，学无止境，包括观念转变的学习，创新管理模式和思维的学习，新政策新法规的学习，物业管理典型经验和教训案例的学习等等，营造一种学校式的学习向上的环境氛围。企业如同一个家庭，以人为本，和谐共处，在学习培训中开展传帮带，家长带小孩，师傅带徒弟，长带幼，其实每一名员工都有自身的优点，只有在家长式的企业环境氛围下，才能充分发掘每一名员工身上的亮点，才能人尽其才，才能相互学习，共同提高。企业如同一支部队，只有广泛开展赶、学、比、超，才能最大地调动员工学习的积极性和自觉性，只有纪律严明，令出则行，令停禁止的部队作风，才能将企业精神贯彻到底，营造部队式的环境氛围实际上是加强企业执行力建设的最有效措施。学校式、家庭式、部队式环境氛围三者相辅相成，是提高员工素质的动力源泉。

　　培训常态化是途径。

　　走出去、请进来的培训模式已适应不了当今社会发展的要求，对外吸引人才，对内培养人才，建立一支素质过硬的师资培训队伍是企业培训常态化的重要保证，通过学习、培训、实践、再学习、再培训、再实践......人人都有可能成为某个模块的专家。

　　培训常态化一是要改变传统的讲座方式，探索适合员工特点的模式和教学方法，采用课堂教学、实操演练、案例分析、现场模拟、寓教于乐、研讨交流等多种教学方法相结合，因人施教，分层施教;

　　二是培训内容的重复加深和不断更新，物业管理企业每一个工种的体系文件和岗位细则不是培训一两次员工就能熟悉了，而是要多层级、分阶段地进行班(组)上岗前的点名强调，岗位检查纠正，岗后讲评优劣等，再加上定期培训相结合，新思维、新模式、新技术、新法规、新案例等培训相结合，不断强化和检验培训效果，提高培训质量。