物业公司项目全员培训制度

　　物业公司项目全员培训制度

　　为了提高管理水平，采取平时自学为主和定期培训为辅的方法，提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员持证上岗。

　　1.新招聘人员在试用期，实行一个月业务学习，二个月实习，经公司和项目中心考试合格者留用。

　　2.安防员每日进行常规训练：晨跑、自由搏击、擒拿术、散打、队列练习等，以增强体力和防卫能力，每月思想教育学习不少于三次，以提高安防员的政治思想觉悟。增强保卫小区安全的责任心。

　　3.项目中心每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍，举行管理经验座谈会。使员工及时总结管理中的经验教训，提高处理问题的能力和工作水平。

　　4.在消防部门的指导下，每月举行一次全员消防训练，学习有关消防器材的使用方法、熟悉住宅区消防设施分布状况以及学习有关救生方法，并举行横扫演习，要求人人达标。

　　5.定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警、电梯困人、台风天气、治安案件等情况下应急处理方法，把损失减少到最小程度，要求人人达标。

　　6.每年组织到市内外的先进单位参观学习，取长补短，并结合本小区的实际情况，总结提出小区改进措施和新的管理设想。

　　7.管理中心与市劳动局、有关院校、培训单位联系，有计划的安排助理、机电、维修、绿化、电脑、财会等各工种员工分批进行培训学习和深造，鼓励获取国家认可的学历和职称证书，以确保员工的整体文化素质。做到员工全员持证上岗。

　　8.定期进行电脑培训和闭路电视、电子控制系统等规范操作及物业管理程序的培训，引进现代高科技管理技术，提高工作效益。

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篇2：物业全员培训奖惩管理制度

　　物业全员培训奖惩管理制度

　　1.目的为严肃培训纪律，奖优罚劣，保障培训管理制度的顺利执行。

　　2.适用范围

　　XX公司参加各级培训的所有员工。

　　3.职责

　　3.1公司行政人事部负责全公司内部助理级别以上人员的培训奖惩工作。

　　3.2项目部行政管理部负责项目部范围内的培训奖惩工作。

　　4.术语

　　4.1"培训奖励"是指对培训工作业绩突出的员工进行精神或物质上的鼓励而采取的各种激励措施。

　　4.2"培训惩处"是指对公司培训造成不良影响的员工而采取的各种惩处措施。

　　5.程序

　　5.1培训奖励的种类与标准

　　5.1.1表彰：颁发奖状、证书或一次性奖金，并通报表彰。

　　5.1.2嘉奖

　　5.1.2.1最佳管理者：公司按年度培训管理效果及参训情况评选，授予最佳管理者称号，颁发荣誉证书和奖金并通报表彰。

　　5.1.2.2优秀培训教师：公司按年度评选，授予优秀培训教师称号，颁发公司特聘证书并实行课时补助制度。

　　5.2奖励执行程序

　　5.2.1由公司行政人事部制定评选办法和标准，经审批后，下达至各项目部作为评选的依据。

　　5.2.2由公司行政人事部和项目行政管理部组织全体员工参加公开评选工作，当场投票。

　　5.2.3公布名单，经行政人事部审核，报行政总监审批。

　　5.2.4由公司行政人事部和项目行政管理部颁发荣誉证书和奖金，并通报表彰。

　　5.2.5凡获得公司培训表彰的人员，其事迹记入个人档案，作为今后考核与使用的参考依据。

　　5.3培训奖励的对象及行为

　　5.3.1组织培训者

　　5.3.1.1计划、组织、实施培训工作及时到位，具有实用性和创造性。

　　5.3.1.2各项目部培训工作负责人能够及时上报《月培训计划》及《月培训实施表》。

　　5.3.1.3作为培训教师能够认真负责，撰写教案，备课详尽，专业知识水平较高，所讲内容具有实用性。

　　5.3.2参加培训者

　　5.3.2.1积极参与公司及项目部组织的培训。

　　5.3.2.2不迟到早退，自觉维护课堂纪律。

　　5.3.2.3学习态度积极，并能提出合理化建议和意见。

　　5.4培训惩处

　　5.4.1过失惩处对象及过失行为

　　5.4.1.1一类过失

　　5.4.1.1.1受训者

　　5.4.1.1.1.1培训无故迟到、早退或替他人签到者。

　　5.4.1.1.1.2培训期间交头接耳、大声喧哗、吃食物、咀嚼口香糖或在培训过程中接打手机、吸烟等对培训讲师作出不礼貌的行为。

　　5.4.1.1.1.3未经许可擅带外公司人员参加培训。

　　5.4.1.1.2项目部培训负责人不按公司规定及时上报培训计划及培训实施表。

　　5.4.1.2二类过失

　　5.4.1.2.1受训者

　　5.4.1.2.1.1连续两次培训课程迟到或早退

　　5.4.1.2.1.2培训课程旷课。

　　5.4.1.2.1.3培训过程中睡觉。

　　5.4.1.2.1.4未参加或未按规定通过指定的岗位培训课程的培训及考核。

　　5.4.1.2.2培训负责人对培训工作态度消极、抵触，工作效率低下。

　　5.4.1.3三类过失

　　5.4.1.3.1受训者

　　5.4.1.3.1.1连续两次培训课程旷课。

　　5.4.1.3.1.2故意损坏培训教具、培训设备。

　　5.4.1.3.1.3经免薪培训及补考后，仍为达到指定的岗位培训课程的培训要求。

　　5.4.1.3.2培训组织者

　　5.4.1.3.2.1不能胜任培训工作，工作能力有限。

　　5.4.1.3.2.1外泻公司内部保密培训资料。

　　5.4.2培训惩处形式与程序

　　过失类别行使权利范围

　　一类过失项目部行政管理部培训负责人

　　二类过失总部部门经理、培训经理或项目执行总经理

　　三类过失0-3级员工部门经理报行政总监(或项目执行总经理)批准，4-8级管理人员由行政总监审核后报公司总经理批准。

　　5.4.2.1奖惩单由签发部门交过失员工签字，再送项目行政管理部或公司行政人事部，行政人事部根据过失类别的轻重程度分别由相关负责人进行处罚，由行政人事部负责存档。

　　5.4.2.2对员工反映部门经理以上人员过失行为经核实后，由行政总监或总经理视情节轻重给予相应处罚。

　　5.4.3惩处标准

　　参见《奖惩管理制度》。

　　5.4.4申诉

　　参见《奖惩管理制度》。

　　6.监督执行公司行政总监

　　7.相关/支持性文件

　　《员工手册》

　　《奖惩管理制度》　　《培训管理制度》

　　《各类培训管理规定》

　　《员工入职/岗前培训管理规程》

　　8.质量记录及表格

　　《奖惩单》

篇3：物业管家培训制度

　　物业管家培训制度

　　目的OBJECTIVE：

　　规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家;通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。

　　执行程序PROCEDURES：

　　一、培训组织与实施机构：

　　(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理;定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训;定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。

　　(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。

　　(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。

　　二、培训工作开展方式：

　　(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训;

　　(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等;该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：

　　1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座;

　　2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训;

　　3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班;

　　4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育;

　　5.公司各级职能部门的内部培训。

　　(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。

　　三、培训管理规定：

　　1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。

　　2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人，各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展;

　　3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作;并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作;

　　4.项目经理(首席物业管家)、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。

　　5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。

篇4：别墅项目物业全员培训计划

　　别墅项目物业全员培训计划

　　顾问商将协助管理商建立一套完整而高效的人员配置并对这些人员按照如下原则进行培训：

　　一、培训总体思路

　　培训范围全员性

　　**别墅物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力, 因此要把全体员工都列入培训范围，防止"水桶效应"(即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定)。

　　培训内容系统性

　　搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。我们将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。

　　培训组织层次性

　　由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，我们将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。

　　培训重点实用性

　　既要十分重视理论灌输，更要着重强调技能提高。培训工作的开展，将始终注意紧密围绕**别墅物业管理工作的实际，旨在提高员工解决本岗位实际问题的能力以及处理复杂物业纠纷的能力。

　　培训方式灵活性

　　员工培训工作的实施是一个复杂的实务过程，必须充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的积极性。实施的方式和方法将因时、因地、因人制宜，不拘一格。

　　培训目标超前性

　　我们的目标在于永远保持国内行业领先地位，培训工作无疑要为实现这一目标服务。因而将不断拓展和更新培训内容，面向未来，不断丰富充实员工的知识储备。

　　二、培训实施办法

　　岗前就业培训

　　指物业管理员工上岗之前，对其进行的企业背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。

　　职业素质培训

　　指按照**物业管理从业人员的一般要求，对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼仪等公共课目的培训。

　　专业实务培训

　　指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求，所进行的岗位应知应会知识和技能的培养训练。

　　专题强化培训

　　指为了进一步提高管理服务水准，所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。

　　三、授课方式

　　课堂讲授法　　由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。它比较适用于员工较多的普及型讲座。

　　集体研讨法

　　驻场人员组织培训对象就某一主题进行深入广泛的探讨和交流。它便于在各抒已见的基础上达成共识。

　　视听教学法

　　运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展示手段向受训员工传输有关知识和信息。使受训人员直观感受相关实际案例。

　　现场模拟法

　　让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。它有助于提高实际工作能力。

　　样板示范法

　　由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。它给培训对象的印象较为深刻，效果较为巩固。

　　指导自学法　　列出规定书目并倡导和动员员工自己找时间学习。它实施起来更加灵活。

　　四、管理商派员培训

　　管理商可选派人员赴顾问商所在地参加培训，通过理论学习和现场参观在巩固物业管理专业知识的基础上，加深对物业管理服务的认识、提高实操水平。

　　(一)理论学习

　　1、内培

　　由我司培训部组织物业管理专业资深人士，以课堂讲授、视听教学和交流研讨等方式，从理论上系统地阐述物业管理及其相关知识。

　　管理处全员服务技能与管理技能培训。讲授物业管理基础知识、服务意识、礼节礼仪、沟通技巧等内容。

　　清洁绿化、安保、维修等专业培训。讲授各部分工作的质量标准、操作规程等专业内容。

　　2、外培

　　协助学员办理考取相关资格证书事宜。

　　《物业管理从业人员上岗证书》培训。

　　ISO9000内审员资格培训。

　　(二)现场参观

　　安排选派人员到我司下属物业管理处进行实地参观，由我司培训部及物业管理处人员陪同，通过眼看、耳听、咨询、解答、实操等方式亲身体验我司日常物业管理工作的高标准、严要求，加深对理论知识的理解消化。

　　(管理商派员到我司参加培训不属于顾问工作范围，具体培训课程安排及费用的收取标准根据管理商所派人员数量及培训内容要求另行制定详细方案。)

篇5：物业管理处职员学习培训制度

　　物业管理处职员学习培训制度

　　1、所以员工必须坚持学习本岗位的专业技能，通过学习培训来提高自身的管理技能和文化素质。

　　2、学习培训时间，所有职员必须参加，有特殊情况，必须请假。

　　3、各个部门可以根据自己的实际情况，每月进行一至二次的业务学习，并上报学习内容。

　　4、管理处职员每月必须进行一次业务学习，进行三次以上的会议，每月考核一次。

　　5、学习培训内容：物业管理法规、物业管理知识、管理处各项管理规章制度、保安专业知识、消防专业知识、房屋及公共设施维修保养知识、住宅区的基本情况，其他专业知识。

　　6、每次考核成绩必须登记造册，作为年度考评的依据之一。