物业管家培训制度
物业管家培训制度
目的OBJECTIVE：
规范培训管理，更好落实各项人才培养工作，培养出一流的符合岗位需要的物业管家;通过持续培养做好物业管家的职业规划，实现管家队伍的不断优化。
执行程序PROCEDURES：
一、培训组织与实施机构：
(一)公司培训：公司总部行政人事中心统一负责物业管家培训工作的统筹管理;定期组织物业管家间的交流，有计划实施年度物业管家的专业服务技能培训。分公司行政人事部对分公司管辖内的物业管家进行统筹管理，负责分区内物业管家的外出培训和外聘老师来企业实施培训;定期组织分区内物业管家的交流，并依据培训管理的规程负责检查、监督所属各项目物业管家的日常培训工作的开展。
(二)项目培训：各项目负责人和行政人事助理负责本项目物业管家培训工作的整体规划，负责培训工作的具体安排与实施，对物业管家的专业岗位知识培训工作负责。
(三)岗位培训：在岗位实操中，项目经理指定专门的有经验的合格物业管家，对新任职的物业管家进行岗位实操培训，并对培训内容与效果实施监管。
二、培训工作开展方式：
(一)岗前培训：为满足岗位要求而对新入职或转岗物业管家进行的知识、技能、态度、行为规范等的培训;
(二)在职培训：在岗培训根据受训者的具体情况又可细分为脱产业余培训、不脱产培训和半脱产培训等;该类培训主要是根据公司规模的扩大，经营状况和环境的变化，对各级在职物业管家进行新知识、新技能、新观念等的培训，具体有以下几种形式：
1.公司聘请外部专家、学者或由公司内部专业技术管理人员举办专题知识讲座;
2.公司组织物业管家特别是中高级管理物业管家外出参观考察培训;
3.公司根据业务开展的需要，有计划选派物业管家参加各类专业技能培训班;
4.物业管家利用业余时间参加职称或学历教育;
5.公司各级职能部门的内部培训。
(三)专业培训：为提高现有物业管家与中高层管理人员的专业服务技术和管理才能而进的培训。
三、培训管理规定：
1.物业管家培训作为公司的一项重要战略性决策的实施步骤，所有培训组织机构在受训人选拔和培训实施全过程都要要高度观注，给予充分支持。
2.各个部门、项目负责人为物业管家培训工作的第一责任人，各级行政人事部门要配合各部门、项目培训工作的开展;
3.各级行政人事部门主要负责公司企业文化、企业理念、各项规章制度的培训工作;并在物业管家入职后一周完成新入职物业管家的岗前培训工作;
4.项目经理(首席物业管家)、物业大管家负责物业管家岗位知识和服务专业知识培训。
5.对于由公司总部组织物业管家外出参观培训的由总部行政人事中心统筹管理、安排，培训人员必须服从总部行政人事中心统一指挥。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：管家服务中心员工工资等级标准制度
管家服务中心员工工资等级标准制度
1.0目的
规范员工工资标准，确保工资体系的平衡、完整。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资构成。
3.0职责
3.1行政人事部经理负责根据市场情况，提出工资编制修改方案;
3.2财务部根据行政人事部经理的方案提出工资编制修改方案意见;
3.3总经理负责审定工资标准及工资结构;
3.4集团董事长负责工资修改方案审批。
4.0程序要点
4.1工资标准的制定及修改
4.1.1公司行政人事部参照政府相关规定及当地同类企业的薪资情况于每年的12月10日制定工资修改方案;
4.1.2财务部根据公司的财务状况针对行政人事部经理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工资编制修改方案意见;
4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依据材料报公司总经理审定;
4.1.4公司总经理组织领导班子讨论后审定工资修改方案;
4.1.5修改后的工资方案报集团董事长审批。
4.2工资标准的执行
4.2.1工资标准经集团董事长审批同意后，由行政人事部及财务部负责执行;
4.2.2行政人事部根据员工的业绩考核，提出员工调薪方案，报总经理审批;
4.2.3新入职员工的试用期工资按定岗定级工资的80%左右发放。
4.2.4财务部根据审批后的员工工资标准负责工资发放。
4.3工资标准资料的保管
4.3.1员工个人工资标准资料由行政人事部负责归档;
4.3.2工资标准资料应永久归档保存。
5.0相关支持文件
5.1员工工资及福利管理制度
5.2转正、晋升、降级、调薪管理规定
6.0质量记录
无
7.0附录
7.1zz山庄管家服务中心工资标准
序号岗位名称级别基本工资岗位工资考核工资用餐补贴通信补贴降温补贴用餐充卡房屋补贴合计
1中心经理一级1000200018020**0200
二级1000250018020**0200
三级1000300018020**0200
2经理助理一级1000100018010050100
二级1000130018010050100
三级1000160018010050100
3部门主管一级90080018010050100
二级900100018010050100
三级900120**8010050100
4管理员一级90050300
二级90050300
三级90050300
5维修技术人员一级90020**0050300
二级90030020**0300
三级90040020**0300
四级90050020**0300
班长90080020**8010050100
6安管员初级900055050300
中级9005055050300
高级90010055050300
班长900 1505505050300
7服务员一级900025050300
二级9005025050300
三级90010025050300
领班900150250 5050300
说明
明维修技术
人员等级一级为只有一种技能的普通技工;
二级为掌握两种技能的普通技工或中级技工;
三级为掌握三种技能的普通技工或高级工;
四级为掌握四种技能的普通技工或技师、工程师。
安管员等级初级为入职半年以内的安管员;
中级为入职一年以上并通过中级等级考试及技能评能的安管员;
高级为入职两年以上并通过高级等级考试及技能评能的安管员。
安管员提供住宿和伙食。
篇3：管家服务中心员工培训规程
管家服务中心员工培训实施标准
1.0目的
规范员工培训工作，使员培训工作系统化、规范化，最终使员具备满足工作需要的知识和技能。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心所有员工的培训。
3.0职责
3.1总经理负责年度计划、月度计划的审批;
3.2服务中心经理负责年度计划、月度计划的审核;
3.3服务中心经理助理负责年度计划和月度计划的制定，并负责具体组织实施;
3.4部门主管负责部门年度计划和月度计划，并负责具体组织实施。
4.0程序要点
4.1培训计划的制定
4.1.1各部门主管于每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划，经服务中心经理助理汇总后报服务中心经理审核;
4.1.2服务中心经理助理将部门计划汇总后，于12月25日前制定服务中心的年度培训计划，经服务中心经理审核后，报总经理审批。
4.1.3员工培训计划必须符合下列要求：
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训：新员工入职后需进行五天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1第一天，由服务中心经理助理或指派的人介绍部门工作性质/公司基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境，讲解各岗位职责/公司的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语;
4.2.2第二天，服务中心经理或指派人讲解其岗位有关的标准作业规程要领;
4.2.3第三天，部门主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;
4.2.4第四天，试岗，即新员工在入职指引人的带领下岗位上熟悉本岗位的操作程序;
4.2.5第五天，考核，新员工入职培训结束后，参加新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。
4.3工作技能培训
4.3.1工作技能培训由各部门主管安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟;
4.3.2培训内容：本部门相关标准作业规程和管理制度;
4.3.3考核形式：参照《绩效考核管理办法》相关标准进行考核。
4.4物业管理知识培训
4.4.1参加公司或服务中心统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理质量管理知识培训;
4.4.2物业管理知识培训每半年不少于两次，每次培训时间不少于两小时;
4.4.3培训考核：由服务中心经理助理安排考试时间，组织学员考试;考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，在当月绩效考核"培训质量"项中扣5分，并给予警告处分;将培训结果记录在员工人事档案。
4.5法律知识培训
4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。
4.5.2培训内容
a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b)《中华人民共和国劳动法》相关内容;
c)物业管理法规;
d)其他相关地方性法规。
4.5.3法律知识培训需要时，可联系集团法律顾问或有关法律界人士授课。
4.5.4培训考核
a)由经理助理安排考试时间，组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
c)考试为集中开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分;
d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。
4.6服务培训
4.6.1培训内容
a)文明用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)服务要求。
4.6.2服务培训由服务中心经理安排授课人员授课。
4.6.3服务培训每半年不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。
4.6.4培训考核：
a)由经理助理安排考试时间，组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
c)考试为集中/分散开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分;d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。
4.7安全培训
4.7.1参加由公司或服务中心统一安排的专项安全培训，培训内容包括:
a)消防知识培训;
b)日常工作安全。
4.7.2安全培训由经理助理和安全事务部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训每年进行二次，每次培训时间不少90分钟。
4.7.4培训考核：
a)由经理助理安排考试时间，组织学员考试;
b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分;
c)考试为集中开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分;考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分;
d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
a)员工大会
b)部门例会;
c)个别交谈。
4.8.2思想教育的内容：
a)思想品德;
b)行为准则。
4.8.3员工大会中由公司总经理或服务中心经理或委托的其他人员主讲一次，部门例会由部门负责人负责每月进行一次，个别交谈由服务中心经理和部门负责人不定期进行。
4.9文化知识培训
4.9.1由服务中心经理助理每季度进行一次文化知识培训。
4.9.2文化知识培训内内容：
a)写作能力;
b)阅读与理解能力;
c)语言表达能力。
4.9.3文化知识培训形式：
a)讲课;
b)开展演讲比赛(如：我以服务为荣的演讲比赛);
c)写作比赛(征文比赛)
4.10其他培训
4.10.1正确的人际关系处理;
4.10.2系统管理知识;
4.10.3沟通与协调;
4.10.4职业生涯设计等。
4.11每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对考核成绩应有完整的记录，由服务中心经理助理将培训分数登记在个人档案内。
4.12培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年，《员工培训登记表》长期保存。
4.13培训工作作为部门主管及员绩效考核工作的依据。
5.0支持性文件
5.1培训管理规定
5.2绩效考核管理办法 6.0质量记录 无
篇4：管家服务中心员工培训管理规定
管家服务中心员工培训管理规定
1.0目的
巩固、提高员工工作技能，增强职业道德观念，保证质量管理体系的正常运作。
2.0适用范围
适用于zz山庄管家服务中心全体员工的培训管理工作。
3.0职责
3.1总经理：
3.1.1负责服务中心年度培训计划的审批;
3.1.2监控服务中心培训计划实施;
3.1.3检查服务中心培训工作的组织、管理;
3.1.4评估服务中心培训实施效果;
3.1.5提供培训资源。
3.2服务中心经理：
3.2.1负责审核服务中心年度培训计划、月度培训计划;
3.2.2监控培训计划实施;
3.2.3检查培训工作的组织、管理;
3.2.4评估培训实施效果;
3.2.5为本中心提供培训资源。
3.3服务中心经理助理：
3.3.1负责汇总服务中心各部门培训计划制订服务中心年度、月度培训计划报服务中心经理审核;
3.3.2负责培训工作的策划、组织、实施以及考核;
3.3.3负责组织本部门人员参加公司组织的培训;
3.3.4负责组织本中心新员工的岗前培训;
3.3.5负责将每月的培训工作总结,以报告的形式存档;
3.3.6参与授课;
3.3.7负责保存培训记录、考核资料，员工培训档案。
3.4部门主管、安全班长：
3.4.1负责对其下属进行职业道德、行业规范、专业技能等方面的培训;
3.4.2负责新员工的上岗培训;
3.4.3参与授课。
4.0程序要点
4.1培训计划制订
4.1.1年度培训计划 a)服务中心经理助理于每年12月25日前汇总服务中心各部门制订的年度培训计划，制订下一年度服务中心"年度培训计划"报服务中心经理审核，总经理审批后下发各部门。年度培训计划要紧密结合公司下一年度的工作目标、工作计划，合理分配公司资源。
b)年度培训计划的主要内容应包括：培训目的;培训对象;培训时间、地点;培训课程设置;培训讲师;考核方式。
4.1.2各部门年度培训计划：部门主管于每年12月20日前负责编制本部门下一年度的"年度培训计划"报服务中心经理助理汇总，按服务中心制定的年度培训计划开展本部门培训工作，合理利用公司资源。
4.1.3月度培训计划
a)每月24日前，各部门主管制订月度培训计划。每月25日服务中心经理助理根据年度培训计划，召开培训工作会议，制订服务中心的月度培训计划。
b)月度培训计划的内容应包括：培训对象、培训内容、培训时间/地点、考核方法、培训讲师等。
4.2培训计划更改
a)培训计划发生更改时，服务中心经理助理应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内，由服务中心经理批准。
b)各部门培训计划发生更改时，部门主管应将更改的项目填写在《培训计划安排表》更改栏内，由服务中心经理批准。
4.3培训计划批准
4.3.1年度培训计划
服务中心经理审核，总经理批准后，服务中心经理助理负责备案。
4.3.2月度培训计划
报服务中心经理批准，各部门主管负责落实，服务中心经理助理负责备案。
4.4培训种类/责任部门(人)
4.4.1入职培训。入职培训包括岗前培训及强化培训。
a)入职培训内容要包括：
--公司概况、组织架构及经营理念介绍;
--《员工手册》讲解;
--公司现运行的质量管理体系文件说明;
--职业道德，行业规范，礼貌礼仪讲解;
--物业管理基础知识讲解;
--消防知识、安全管理培训;
--小区/大厦实景参观等。
b)岗前培训由服务中心经理助理负责安排该员工直属上级对其进行岗前培训，《新员工入职培训清单》所规定的项目必须在试用期内完成，服务中心经理助理和及岗前培训实施人签名确认。
c)服务中心经理助理于每月下旬组织强化培训及强化培训考试。
d)新员工强化培训考试，必须在新员工入司试用期内完成。由各部门主管出题，服务中心经理助理监考、评卷，考试结果由服务中心经理助理负责存档。
4.4.2在职培训
a)员工培训量、考试量的设置：服务中心组织的理论培训全年不少于十二次。
b)员工培训量的设置：以进入公司的年限为规划标准(注：培训课程是指列入年度培训计划中的培训课程)。
进 公 司 年 限培训次数备 注
一 年 内全年六次不包括入职培训
不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训
一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训
三 年 以 上全年二次不包括公司年度计划外规定管理人员必须参加的培训
c)培训量的规划 服务中心员工除参加公司计划内的培训，还必须参加部门安排的相关培训;服务中心员工必须参加部门组织的培训，并进行相应的考试考核;安管员每星期不少于二次实操训练。
按不同岗位设定部门全年培训量：
岗 位理论培训实 操 培 训备 注
管理人员和清洁绿化服务人员八次不包括公司组织的培训
安管员八次不少于二次 / 每月不包括公司组织的培训
d)按不同岗位规定培训考核的次数：
岗 位责任部门 / 考核次数必须参加的考核、考试
管理人员和清洁绿化服务人员服务中心 / 半年二次半年一次
员 工服务中心 / 不限次数半年三次
4.4.3(调)升职培训
由服务中心经理助理安排该(调)升职员工的直接上司负责，由服务中心经理负责审核，培训记录由各服务中心经理助理负责存档。
4.4.4外送培训
a)服务中心经理助理负责填写《外请(送)培训审批表》，服务中心经理审核，公司总经理审批，服务中心经理助理负责培训报名等工作。
b)安排员工参加社会培训机构培训的，服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》，经公司领导审核、批准后，组织员工外送培训，受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅，服务中心经理助理填写《岗位证书登记表》附培训合格证书复印件，将《外请(送)培训审批表》、受训报告等资料存档。
c)安排的参观、考察等培训，受训人员接受培训后向总经理或服务中心经理做汇报，书面受训报告交服务中心经理助理存档。
d)外送培训人员须与公司签定服务协议，违约者需按协议约定进行赔偿。
4.5员工培训记录：服务中心经理助理负责填写服务中心员工的《员工培训档案》。
4.6培训档案
按照培训档案归档要求，由服务中心经理助理对培训档案进行整理、保存。
5.0师资管理
5.1内部师资管理
5.1.1公司领导、服务中心经理、选拨的培训教师为公司内部培训教师。
5.1.2公司领导每年讲授公司组织的培训课不少于二次，服务中心经理每年讲授公司组织的培训课不少于三次，其它培训教师由公司培训管理员安排授课。
5.1.3服务中心经理助理根据培训计划与培训教师沟通确定培训时间、地点、内容、受训人员等。
5.1.4培训教师于授课前三天必须提交培训教案，服务中心经理助理负责审核，并印发培训资料。
5.1.5培训教师授课效果评估
服务中心经理助理通过现场发《培训效果及意见征询表》，评估培训教师的培训质量，评估结果由服务中心经理助理存档,作为培训教师业绩考核的依据。
5.2外部师资管理
需要外请教师授课时，由服务中心经理助理填写《外请(送)培训审批表》，由服务中心经理审核，总经理批准后实施。
培训结束，由培训管理员发《培训效果及意见征询表》，评估培训教师的培训质量。
6.0培训监督管理
6.1服务中心经理负责监督服务中心组织的培训;
6.2服务中心经理助理负责监督部门组织的培训。
7.0培训考核
7.1对服务中心经理考核
根据培训职责要求不定期检查服务中心经理培训职责的履行情况，发现不完全履行项在绩效考核的"培训质量"项中扣2分;
7.2对服务中心经理助理的考核
7.2.1由服务中心经理根据培训职责要求对服务中心经理助理的培训管理工作进行检查，发现不合格项在绩效考核的"培训质量"项中扣2分。
7.2.2未按档案管理要求存档的，培训档案中没有员工培训档案记录或记录不全的或受训人签到记录不全的，单项不合格的扣经理助理绩效考核"培训质量"项1分。
7.2.3培训档案资料虚假、培训计划虚报的，一经发现、核实，单项不合格的扣服务中心经理助理当月绩效考核"培训质量"项2分。
7.3对部门主管的考核
7.3.1制定的培训计划要具有前瞻性，针对性、可操作性。单项不合格的扣主管绩效考核"培训质量"项1分。 7.3.2实施培训计划时，事先的组织安排，现场的控制，现场的协调，要合理有序。实施培训计划不力的扣主管绩效考核"培训质量"项2分。
7.3.3月培训计划中规定的课程未进行，又未在当月培训计划备注栏中注明原因的，扣培训主管当月(检查的当月，以下指的当月，都是检查的当月)绩效考核"培训质量"项1分。
7.4对培训教师的考核
7.4.1培训教师课前备课工作充分，在培训教师绩效考核"突出业绩"项加2分。
7.4.2培训教师课堂气氛控制有序，在培训教师绩效考核"突出业绩"项加2分。
7.4.3培训档案中没有培训课程的教案，扣培训教师当月绩效考核"培训质量"项1分，服务中心经理助理当月绩效考核"培训质量"项1分。
7.4.4公司选聘的培训教师，参加公司委派授课三次以上，公司发奖励通知书一张。
7.5对受训者的考核
7.5.1管理人员培训考核方式由服务中心经理决定。考核结果分"合格"和 "不合格"二种，考核不合格者给予一次补考机会，补考不合格者，当月绩效考核"培训质量"项扣5分，并给予警告处分。
7.5.2组织的培训已规定了参加人，应参加人员未到场且未请假的，在本人月绩效考核"培训质量"项中扣2分。
7.5.3组织的培训，无故迟到、早退者以旷课处理，累计三次者，在本人月绩效考核"培训质量"项中扣2分。
7.6培训工作的年终绩效考核
7.6.1年培训计划规定的课程有1项未完成的，在服务中心经理和经理助理年终绩效考核平均分中扣1分;
7.6.2培训教师或其他人员以书面形式提出合理化建议被采纳，协助并参预开发培训课程的，全年累计二次以上者，在本人年终绩效考核平均分上加2分。
7.6.3未按公司规定完成全年培训量及培训考核量者，缺少一次在每年十二月份绩效考核中扣2分，在年终绩效考核平均分中扣0.5分。
7.7月度/年度培训考核报告
服务中心经理助理对个人或部门在月度/年度培训考核中加减分的情况报服务中心经理批准。
8.0支持性性文件
8.1员工培训实施标准
8.2绩效考核管理办法
9.0相关记录表格
9.1QP-03-01-F001 培训计划安排表
9.2QP-03-01-F002 培训记录表
9.3QP-03-01-F003 培训签到表
9.4QP-03-01-F004 培训效果及意见征询表
9.5QP-03-01-F005 员工培训档案
9.6QP-03-01-F006 培训考试/考核评分(定)记录表
9.7QP-03-01-F007 岗位证书登记表
9.8QP-03-01-F008 新员工入职培训清单 9.9QP-03-01-F009 新员工试用情况反馈表
9.10QP-03-01-F010 外请(送)培训审批表
篇5：长租公寓运营管理岗联合办公管家职位描述
长租公寓运营管理岗(联合办公管家)职位描述
工作职责：
1、执行运营标准，主动配合与支持店长交予的各项任务，及时反馈;
2、负责公寓销售、招租，租客接待及手续办理;
3、解决租户需求，处理报修、投诉等日常服务工作;
4、维护客户关系，组织租户活动，提升客户满意度;
5、基于客户的需求，对门店的运营管理、活动等各方面提出创新、灵活的解决方案。
6、负责制定推广策略、撰写活动推广文案;
7、负责门店视觉设计、海报设计;
8、第三方商务合作、社群拓展、活动执行;
任职资格：(略)
任职要求：
1.良好的服务意识和沟通能力;
2.待人热情、真诚，亲和力强;
3.积极主动，善于学习自律性强;
4.本科学历，酒店/公寓等相关岗位经验者优先。
精彩专栏
