管理处物业人员培训制度

　　管理处物业人员培训制度

　　一、培训宗旨：

　　向管理要效益、向培训要人才

　　通过短期密集培训及中长期培训，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的适合**智能化物业管理的高素质人才，为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。

　　二、培训目标：

　　100%的持证上岗率

　　100%的精通智能化网络，成功掌握2-3门相关专业

　　通过2-3年造就一批现代物业管理的高素质队伍

　　三、培训内容：

　　1.智能化住宅的设施、设备的管理使用，智能住宅可能出现的管理漏洞;

　　2.各岗位培训，特种工种操作及新技术、技能培训;

　　3.服务质量服务技巧培训;

　　4.企业形象及住户满意系统CS培训;

　　5.**管理模式培训;

　　6.电脑基本操作技能培训;

　　7.法律、法规、物业发展动态培训。

　　四、培训方式：

　　集中密度的短期与中长期培训相结合，自办培训与联办、代训相结合，知识结构原理培训与具体实践操作相结合。

　　五、培训机构建立、监督、奖罚办法及培训经费

　　培训由公司领导专职负责，专设培训部、层级落实，统筹安排。

　　入住前期培训：每日培训、周末考评

　　入住后期培训：每周培训，月月考核

　　管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一，严格按照优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚，不合格者将予以调换岗位甚至辞退。

　　在所有培训的管理人员中，实行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力争通过培训，提高各级管理人员的综合素质，将物业管理推向更高的境界。

　　培训经费：聘请老师、场租、书籍等费用，原则上由管理服务费中提取，根据实际情况可由被培训人员补充部分不足经费。

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篇2：公司培训档案管理制度

　　公司培训档案管理制度

　　1.目的

　　为有效地利用和保护培训文档资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本规定。

　　2.适用范围

　　公司行政人事部及各项目部相关部室对培训文件档案的管理。

　　3.职责

　　3.1行政人事部培训经理负责总部培训文档的保管工作。

　　3.2项目部行政管理部培训负责人负责本项目部培训档案的保管工作。

　　3.3其他同公司《文件档案管理规定》。

　　4.术语

　　无

　　5.程序

　　5.1培训档案归档范围

　　5.1.1各类培训档案存档目录

　　5.1.1.1日常培训档案

　　5.1.1.1.1日常培训档案应包括《签到表》、《培训工作记录表》、培训讲义、《培训考核成绩单》。

　　5.1.1.1.2其中的培训讲义应是授课教师的授课内容。

　　5.1.1.1.3根据《培训考核管理制度》，无论笔试、口试及实操都应用《培训考核成绩单》记录成绩。

　　5.1.1.1.4在培训要求中注明"了解"的培训课程，不需要进行考核，则应在培训记录表中进行记录，不要求进行考核成绩记录。

　　5.1.1.2"7+1"培训档案　　5.1.1.2.1"7+1"培训档案应包括《"7+1"培训计划》、《"7+1"培训记录表》及培训讲义。

　　5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

　　5.1.1.3外派培训档案　　5.1.1.3.1外派培训档案目录同日常培训档案存档目录。

　　5.1.1.3.2根据《培训风险防范管理规定》进行《外派培训合同》的存档。

　　5.1.2培训教材档案存档目录

　　培训教材档案的存档应包括《培训教材工作单》及培训教材(即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等)，其他请详见《培训教材管理制度》。

　　5.1.3培训往来文件存档目录

　　5.1.3.1有关于培训方面通知、请示、报告、总结等根据《文件档案管理规定》要求进行存档。

　　5.1.3.2根据《培训管理制度》，项目部每月上报总部的月培训计划及培训实施表应按时存档。

　　5.1.3.3有关于培训评估的档案根据《培训评估管理制度》要求进行存档。

　　5.2培训档案存档要求

　　5.2.1归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。

　　5.2.2归档的文件材料要完整、系统、准确。

　　5.2.3归档的文件除特殊情况外，必须用原件。

　　5.3.4归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

　　5.3.5对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。

　　5.3.6各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。

　　5.3使用

　　5.3.1借阅：

　　同《文件档案管理规定》

　　5.5保存期限及销毁

　　同《文件档案管理规定》

　　6.监督执行

　　行政总监。

　　7.相关/支持性文件

　　《文件档案管理规定》

　　《培训管理制度》

　　《培训评估管理制度》

　　《培训教材管理制度》

　　《培训风险防范管理规定》

　　《培训考核管理制度》

　　8.质量记录及表格

　　《档案/图书/资料借阅单》

　　《文件资料销毁登记表》

　　《签到表》

　　《培训工作记录表》

　　《培训考核成绩单》

　　《"7+1"培训计划》

　　《"7+1"培训记录表》

　　《外派培训合同》

　　《培训教材工作单》

篇3：物业公司培训检查制度

　　物业公司培训检查制度

　　为加强对公司各项培训工作进行监督和检查，特制订了如下培训检查制度。

　　1.0适应范围公司凡存在培训部、室、管理处及岗位。

　　2.0职责

　　1)策划部负责监督检查公司各部、室、管理处的培训。

　　2)各部、室、管理处负责对各部门各岗位的培训。

　　3)管理者代表每季度对策划部负责的培训工作进行检查。

　　3.0检查内容和方法

　　1)公司每两月负责对各部、室管理处培训工作进行一次检查。

　　A、检查项目有：岗位培训、策划部下达的培训工作(个别新上岗员工的培训等);

　　B、检查内容有培训签到、记录、效果或考核，以及员工培训笔记等。

　　2)管理者代表每度负责对策划部培训工作进行一次检查。

　　A、检查项目：覆盖公司干部、员工的所有培训项目;

　　B、检查内容有：公司季度培训计划的制订及落;对公司各单位培训工作的监督检查;培训工作的效果(考试成绩和培训记录);培训档案的建立和保存。

　　3)管理处对各班组的常规培训进行检查，组织各班组对新上岗员工的实操考核(有必要，可以组织理论考核)。

　　4.0不合格的处理发现不合格时，由检查负责人填写不合格服务处理表，下发受检单位限期整改处理，由检查负责人跟踪验证。

篇4：公司新员工入职培训管理制度

　　公司新员工入职培训管理制度

　　第一章总则

　　一、目的

　　为规范公司新员工入职培训管理，使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　新员工入职培训，除人事管理制度及培训管理制度另有规定外，均依本制度执行。

　　第二章培训计划

　　三、培训目的

　　让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在企业的发展方向。让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。

　　四、培训内容

　　企业的发展历史及现状，企业的组织机构及部门职责。

　　企业的经营理念、企业文化、规章制度。

　　员工职业化培训(心态、沟通、工作方法和技巧、职业礼仪)。

　　五、培训分为三个阶段公司培训部门培训试用期转正计划

　　六、公司培训

　　1、培训目的

　　传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容

　　2、培训内容

　　3、公司概况

　　公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋势;

　　公司组织机构，各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况

　　4、相关规章制度;

　　人事规章制度，主要包括：薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩制度、考勤制度等

　　财务制度，如费用报销制度

　　其他，如商务礼仪、职业生涯规划

　　5、培训讲师

　　培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员工未来的部门培训的负责人，以便培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。

　　七、部门培训

　　1、培训目的

　　让新员工学习未来实际工作需要的技能。

　　2、培训内容

　　新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度

　　掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作

　　未来工作可能会用到的技能和技巧

　　掌握与其他兄弟部门的协调与配合，培养团队精神

　　对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念

　　3、培训讲师

　　培训讲师必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。

　　八、试用期转正计划

　　试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。试用期转正计划内容：

　　各部门负责人要根据本部门各岗位的岗位职责和工作任务，制定科学合理的新员工试用期转正计划培训内容，并按照先易后难，由浅入深的顺序开展培训，培训方式以实操为主理论为辅，使新员工尽快适应工作。

　　新员工入职培训制度和流程

　　九、对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵活运用，交叉安排、拟订培训实施计划。

　　第三章培训管理

　　十、培训管理

　　由公司人力资源部负责管理，各部门予以配合。

　　十一、培训时间

　　由公司进行集中培训，时间为新员工入职后的1个月内必须开展入职培训，为期1天;第二阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期1个月天;第三阶段的培训，起始时间为新员工入职当天，为期3~6个月。

　　十二、培训纪律

　　受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门经理审批，并将相关证明交至HR(人力资源部)，否则，以旷工论处。

　　十三、奖惩措施

　　培训期间无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，处以50元扣薪;超过1小时，以旷工半天处理;情节严重者，做劝退处理。

　　十四、培训考核

　　培训结束后，HR(人力资源部)组织相关人员对新员工入职培训效果进行考核，考核主要采用笔试和实操演练两种方式进行。考核结果分为六个等级，具体标准及相应的人事政策参见下表。

　　评分

　　表现

　　工作态度很好;工作中有些小错误(技能不足)，但是没有任何大错误(比如迟到、小聪明)

　　措施

　　提前通过试用期通过试用期

　　5分表现特别突出，工作态度和技能都到达优秀标准4分

　　3分工作态度好;工作中存在问题(比如不准时完成任务、拖沓)，工作不饱和考虑延长试用期2分还需要观察

　　1分工作态度不好，学习改进趋势也不明显0分已经离职，或还未建立辅导关系

　　延长试用期试用期不合格试用期不合格

　　第四章培训实施

　　十五、培训讲师的确定

　　新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的人。公司高层、HR(人力资源部)经理、部门主管、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内容给新员工做培训十六、相关设备和设施

　　在新员工入职培训实施过程中，会使用到投影仪等设备，在培训实施前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正确进行。

　　十七、培训时间和培训内容的安排

　　对新员工进行培训时，HR(人力资源部)应事先制定培训计划，做好相应的日程安排。公司对新员工进行培训计划安排表1、公司培训

　　2、部门培训

　　第五章培训评估

　　十八、每开展一阶段培训项目，培训讲师应对新员工的培训效果及时进行检查。检查方法包括测试、现场操作等。

　　十九、培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在

　　“新员工入职培训测试成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。

　　二十、因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。

　　二十一、每项培训结束时，HR(人力资源部)和培训教育部根据实际需要开展新员工入职培训意见调查，要求学员填写“新员工入职培训调查表”与测试试卷一并收回，以此作为培训效果评估的参考依据。

　　二十二、人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人部门主管或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。

　　二十三、将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门主管、导师、人力资源部经理及公司高层，以此作为新员工录用转正的参考。

　　第六章培训特别规定

　　二十四、培训讲师要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工行为准则等。

　　二十五、培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。

　　要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

　　对校招人员，要让新员工意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

　　要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

　　二十六、新员工入职培训不仅仅是人力资源部和公司高层的事情，公司全体员工都有责任参与新员工入职培训工作。

　　二十七、本制度的拟订和修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

篇5：物业管理培训与考核制度

　　1、人事管理制度

　　1)基本政策

　　(一)公司员工在聘用、晋升方面享有均等的机会。

　　(二)增加或缺补岗位时，公司优先考虑内部员工，以公平的选拔方式，公开竞聘。

　　(三)坚持“以人为本”的用人理念，尊重和培养人才，使员工与企业共同成长，实现双赢。

　　2)招聘条件

　　(一)应聘者应具备身体健康、品行端正、吃苦耐劳以及与工作岗位相应的文化程度、工作经验和技能。

　　(二)应聘者应年满18周岁，并持有居民身份证等合法、有效证件。

　　3)招聘程序

　　根据公司经营管理的需要，公司按职能设立内部组织机构，按部门工作需要实行定岗定编原则，确定岗位人员人数及素质要求，对岗位出现空缺时，按以下程序进行人员选拔及聘用。

　　(一)公司各部门人员出现空缺时，由用人部门填写《人员增补申请表》。

　　(二)用人部门将此表交由分管领导及项目经理签字确认。

　　(三)办公室收到此表，确认人员空缺情况，根据此表中人员的任职要求及岗位职责进行招聘。

　　(四)人员应聘时，由办公室进行初试，并做好面试记录，初试合格后交由用人部门进行复试，复试合格后由项目经理进行最后的面试，确定是否留用，并通知办公室办理相关的入职手续。

　　4)录用手续

　　(一)新员工在正式进行试用期前必须体检，体检合格者，由办公室向员工发放《员工手册》、工作牌及工作服。

　　(二)办理入职手续时，须填写《员工入职登记表》，并准各个人一寸登记照两张、学历证、身份证及《离职证明》等材料。

　　(三)新员工办理完成录用手续后，办公室领其到用人部门，经部门经理审核，并安排工作。

　　(四)员工入职一个月内必须到办公室签订《劳动合同》，劳动者因个人原因不愿意签订《劳动合同》，公司有权辞退该员工。

　　5)职工培训

　　建立培训制度，根据公司发展的需要，为员工提供岗位相关的培训。

　　(一)提供新员工培训，培训l内容包括企业文化、安全知识、岗位技能、岗位职责、公司制度。

　　(二)从事技术工种的员工，公司将定期组织技能培训，所有人员持证上岗。

　　6)试用期管理

　　(一)新员工录用时，一律实行试用期。

　　(二)人员试用期一般为一个月，最长为3个月，按照试用期定岗工资的80%发放试用期工资。

　　(三)试用期间将对员工的表现及工作能力的适应程度进行考核。

　　(四)试用期间必须严格按照公司的各项规章制度开展工作，并努力学习岗位相关的知识及技能，表现优秀者经部门申请并经分管领导签字同意，报项目经理批准后可提前转正。

　　(五)员工试用期满后，根据考核的要求，对员工试用期期间的工作能力和工作态度等进行综合考评，对考核合格者，予以转正，考核不合格者，公司予以辞退。

　　7)员工考勤

　　(一)工作时间：每周工作六天，每天工作时间(8：oo一12：00：14：00-18：30)，轮流休息。其他工作时间随工作岗位的特殊性质进行相应的调整。

　　(二)考勤管理：公司各部门考勤，由部门经理负责日常监督与抽查工作，每月30日前，各部门对考勤进行汇总统计，并由部门经理签字确认，最后将《考勤表》交由办公室进行制作，办公室对公司整个考勤具有监督、抽查、审核职责。对考勤结果有异议的，应于三个工作日内及时到办公室查询。

　　(三)员工必须认真遵守上、下班时间不得迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。

　　(四)办公室进行不定时考勤抽查，发现员工缺勤时，需对此进行记录，月底汇总给各部门，部门员工若对考勤存在疑问，可写《考勤申诉表》，对缺勤情况进行详细的说明，并由部门经理确认签字，交办公室备案。

　　(五)迟到：员工因个人原因未能及时到岗延误时间者，视为迟到。

　　1、迟到5一lO分钟以内，罚款10元。

　　2、迟到lO一30分钟以内，罚款20元。

　　3、迟到30分钟以上又未请假者，按旷工半日处理。遇恶劣天气或特殊交通情况无法正常到达，需向办公室电话报到。

　　(六)早退：员工未经允许提前离岗者，视为早退。

　　1、早退一次扣20元。

　　2、早退30分钟以上按旷工半日处理。

　　(七)旷工：员工出现下列行为之一者，视为旷工。

　　1、迟到或早退超过半个小时以上，又未向部门领导说明原因，按旷工一天处理。

　　2、因紧急情况不能履行请假手续，事后3天内未按要求及时补办手续者。

　　3、无故不到岗，又未向部门领导事先说明者。

　　4、上班时间未办理外出手续或未经上级领导同意，擅自外出者。

　　5、请假期满未及时向办公室续假而延误工作者。

　　6、未办理任何续假手续，擅自拖延各种休假时间而不出勤者。

　　(八)事假：员工在工作期间，确有私事要处理，必须请假。员工请事假须先填写《请假申请单》，1天以内的由部门经理批准，1天以上3天以内的由分管领导批准，3天以上的由项目经理批准。经过批准的申请单交办公室备案。因急事，如不能及时提前请假的，应于当日打电话通知本部门，回来后及时补填请假单。员工因事(公、私)需要离开本地的，由部门经理批准，主管以上人员因事(公、私)需要离开本地的由项目经理批准。未经请假或请假未经批准而擅自离开的，按自动离职处理。

　　(九)病假：员工因病不能上班的，应填写《请假申请单》，超过2天病假的必须出具医院证明，经过部门经理批准的申请单交办公室备案。员工因急病，不能及时请假的应于3小时内打电话告知本部门经理，并于上班后补填请假单。病假期间1天扣当天工资的20%，如病假时间达到10天，工资发放由经理办公会决定。工伤期间工资按国家有关规定执行。

　　(十)调班：认真按照值班表值班，不得随意变动，若值班人员因特殊原因不能按时值班时，需向部门经理说明原因，由部门经理同意后，部门内部自行安排人员值班，如果未经部门经理同意，又未值班者，按旷班处理。

　　(十一)加班：员工需提前填写《加班申请单》，报部门领导批准，并送办公室备案。

　　(十二)值班排班：因工作性质不同，每月底需安排值班的部门，将值班表排好后，交由办公室盖章备案并下发各部门。国家法定节假日安排值班的，由办公室下发通知根据实际情况安排排班。值班人员值班时不得私下调班、私自找他人代值班、私自找他人代替在校区巡视及代签值班情况表。

　　(十三)以上情况迟到3次，早退3次，旷工一次，事假超过10天，取消参加学年度年终评优评先资格。

　　8)员工福利

　　(一)国家规定的法定假期。

　　(二)员工社险(包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险和工伤保险)。

　　(三)产假：(1)凡是在公司工作一年以上的正式员工，符合计划生育条例的女员工生育，产前产后共给90天产假(产前15天)。难产的，增加15天;生育多胞胎的，每多生育一婴，产假增加15天。男职工配偶生育，可给男方10天陪产假。计划生育内小产假7天，节育假3天。(2)女员工生育假必须持有医院产假证明书，如在外地生育时也必须有医疗单位证明书，并向部门经理提出申请经分管领导签批后，交至办公室备案。

　　(四)婚假：凡是在公司工作满一年的正式员工，在法定年龄内结婚，给结婚假3天，男女双方都达到晚婚年龄(男：25岁女：23岁)的婚假为18天。

　　(五)丧假：l、员工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，一律给丧假3天。

　　(六)员工请婚、丧假时，说明理由，填写请假单后，向部门经理提出申请经分管领导签批后，交至办公室备案。‘

　　(七)员工产假、婚假、年休假假期公休日均包括计算在内。以上假期期间工资按基本工资发放。

　　9)劳动合同

　　订立和变更《劳动合同》，遵循平等自愿、协商一致的原则进行，并为员工签订《劳动合同》和购买社会保险(养老、医疗、工伤、生育、失业)。

　　10)合同的解除

　　(一)在试用期内，员工离职的，需提前三天通知公司。

　　(二)试用期过后，员工要求离职的，应提前三十天书面通知公司。

　　(三)公司因经营策略原因，需与员工解除劳动合同的，提前三十天通知该员工。

　　(四)员工辞职或自动离职后，与公司的劳动关系将自动解除，劳动合同也同时终止。

　　(五)员工在职期间，严重违反公司规章制度，严重失职，对公司利益和声誉造成损害的，公司有权要求员工赔偿其经济损失，情况严重者予以辞退。

　　(六)劳动合同的解除：员工有下列情形之一者，解除劳动合同关系。

　　1、不服从公司工作安排的。

　　2、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊尚不构成犯罪的。

　　3、无礼取闹，打架斗殴，严重影响社会秩序或公司正常工作的。

　　4、无故旷工达三天者。

　　5、员工辞职得到批准、生效的。

　　6、提供个人虚假信息者。

　　7、同时与其他公司建立劳动关系者。

　　8、在公司内、外散播公司不实谣言者。

　　9、利用工作便利谋取私利，给公司造成不良影响的。

　　10、犯有其他严重错误的。

　　11)离职手续

　　(一)凡离职者，必须办理离职手续，填写《离职申请表》并得到公司领导批准后方可离开。

　　(二)员工离职前，须向部门上报书面的离职申请，说明离职理由，填写《物品交接单》并办理与工作有关的交接手续。

　　(三)以上程序办理完成后，将员工手册、工作牌、工作服、工具等交由部门。未办理离职手续或未经批准擅自离职者，按旷工处理。累计旷工三天者，公司视为自动离职自动解除劳动用工关系。

　　2、员工岗位培训

　　1)员工培训的耳标与宗旨

　　(一)为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。

　　(二)培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。促进公司与个人的共同发展。

　　(三)培训I方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训l相结合。

　　2)培训计划

　　各部门配合实际需要，拟订“培训计划”送主管领导审批、办公室备案，作为培训实施之依据。、

　　3)培训的形式与方法

　　(一)公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训。

　　(二)职前培训：公司新入职人员均应进行职前培训，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范等方面内容。职前培训由各部门统一组织、实施和评估。

　　(三)岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由综合办公室协同其他部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报综合办公室，由综合办公室根据需求统筹制定培训方案，呈报项目经理核准后，由综合办公室会同各部门共同安排实施。

　　(四)部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属员工限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向综合办公室通报培训情况。

　　(五)外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。

　　(六)个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。

　　(七)临时培训各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。

　　4)培训要求

　　(一)工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。

　　(二)培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际工作验证评估等。

　　(三)培训过程前、中、后所有记录和数据由综合办公室统一收集、整理、存档。

　　(四)公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。

　　(五)各部门经理(主管)实施员工培训的成果列为考核绩效的记录，作为年终考核的资料之一。

　　凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。

　　3、员工行为规范

　　一、总体要求：员工上班时，必须精神饱满，姿态端正，举止文明，仪容仪表要得体、大方、整洁。

　　二、员工必须穿戴整齐，服装要保持整洁。一律不许穿短裤、拖鞋，女性要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不得穿吊带衣，男性不许留长发。

　　三、员工头发必须经常清洗，保持整洁，指甲不宜太长，应经常修剪。

　　四、女员工化淡装应给人整洁、健康的形象，不能浓装艳抹。

　　五、员工上班必须佩戴工作牌。上班期间不得将他人带至工作区域，不得将宠物带至工作区域。

　　六、忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。

　　七遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退。

　　八、重要事情应请示、报告，不得擅自作主处置或隐瞒不报。

　　九、因事因病不能按时上班，应提前请假，经批准后方可休假。

　　十、工作中走路要轻，迎客在前，送客在后。

　　十一、不得以任何借口在工作区内跑动、打闹、说笑和做个人私事。

　　十二、不得在客人面前抽烟、吃东西、喝饮料等。

　　十三、工作中精神饱满，态度和蔼，举止大方，动作要轻、稳、准，不得大声喧哗，不得与他人发生争吵。

　　十四、非因工作需要或未经批准，不得带人、陪人进入工作区内。

　　十五、爱护公司公物，不浪费、不化公为私。

　　十六、工作场所应讲普通话，不用方言、不讲粗话、俗话和污辱性语言。

　　十七、在工作期间，接听电话的标准用语为“您好，挪威de森林物业中心”，当对方告之需找的人时，应说“请稍等”，其他内容视情回答，总的要求是：规范、简洁、礼貌。

　　十八、实行首问接待负责制。业主来服务中心找人或办事时，第一位接待的人员负责接待，属自己工作职责范围内的，应及时解决，解决不了的，应当做好解释说明工作;不属于自己工作职责范围内的，应帮助找到公司相应部门和人员负责解决。

　　十九、爱惜使用并妥善保管物资及设备;下班前打扫卫生，将所有物品摆放到位;切断电源，关闭好门窗，注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

　　4、工资管理制度

　　目的：为调动员工的积级性，不断完善公司的薪酬管理体系加强对工资发放的管理和控制，提高企业经济效益，特制定本制度。

　　1)工资的组成：基本工资+奖金+考核工资+福利

　　2)工资的发放

　　(一)公司以法定货币(人民币)形式，于每月十日准时支付员工工资。如遇节假日、休息目提前或延期至最近的工作日支付。

　　(二)按国家及地方有关政策，为员工按时缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险，保障职工的合法权益。

　　(三)员工的工资不低于城区的最低工资标准。

　　3)试用期工资

　　新招聘员工实行试用制度，一般为1个月，试用期发放其定岗工资的80%(同时不低于当地最低工资标准)，试用期期间不计发奖金、考核工资、福利。

　　4)加班工资

　　(一)加班是指员工在休息曰及法定节假日等特殊时期因特殊任务，经领导批准额外超时工作。加班需填写《加班申请单》经部门经理书面批准，否则不得视作加班。

　　(二)员工在休息目加班的，原则上在事后安排补休，确实无法安排补休的，按相关规定计发加班费;在法定节日加班的，应按规定计发加班工资。

　　(三)凡属员工本岗位职责和例行工作范围内需要延时工作的，不得视作加班;员工凡实行轮班工作制的，休息日当班的不得视作加班。

　　(四)加班工资标准：

　　1、在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按不低于法定工作日工资的150%支付工资报酬。

　　2、在休息日工作的，按不低于法定工作日工资200%支付工资报酬。

　　3、在法定节假日工作的，按不低于法定工作日工资300%支付工资报酬。

　　5)工资调整

　　(一)员工试用转正后按所从事岗位的最低工资标准定级。

　　(二)员工工资调整视企业经济效益、国家政策和当年物资指数的变化等情况确定。以员工实际工作业绩和考核结果为依据，由项目经理办公会会议研究决定。

　　(三)员工入职两年内考核成绩在部门考核总名次中位于前30%的，部门经理可以根据其表现提出晋升工资级别的申请，由办公室负责审核，报项目经理办公会会议研究批准。

　　(四)员工交流或职务调整涉及工资变动的，自交流或调整的下个月执行新岗位的工资标准。

　　6)其他

　　(一)因工作需要须聘请专业技能较高的工作人员，其土资标准可由公司与应聘者双方商定，经项目经理办公会会议审定。

　　(二)公司按规定为员工办理社会保险。

　　(三)员工的考勤扣款参考公司考核管理制度