物业项目经理考核标准
物业项目经理考核标准
一、考核目的:为了有效的完成企业各项工作任务,促进服务质量的全面提升,正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。
二、考核对象:各项目负责人
三、考核内容及标准:
四、具体的考核办法:
1. 每月考核一次,考核内容覆盖率75%以上。
2. 分公司成立绩效考核小组,由各职能部门负责人及分公司分管领导、主管领导组成,主管领导任组长。
3. 每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。
4. 本方案之第三条所例内容及标准,根据岗位职责及公司相关规定,是一位项目负责人必须要按时按量按质完
成的工作,是否达标,是衡量项目负责人是否合格的唯一依据,因此,为有效的实施绩效考核,推动现场质量的全面提升,结合分公司实际情况,对考核结果特制定以下条款,并严格执行。
(1) 管理人员工资构成(月工资总收入)=基本工资+绩效工资;绩效工资按月工资总收入的20%计算;但在本
方案之第三条所例内容中第12项中,如有违反即按月工资总收入的30%计算,如发生该项中任何一件事实行为的,扣发当月全部绩效考核工资,并依据情节,按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规,合并处置,并保留司法诉讼权。
(2) 本方案之第三条所例内容中1—10项,合计考核分为100分,月考核分达95分以上(含95分)发放当
(3)月全部绩效考核工资,95分以下、90分以上(含90分),发放当月绩效考核工资的70%,90分以下、85分以上(含85分),发放当月绩效考核工资的50%,85分以下扣发当月全部绩效考核工资。
(4) 全年如有4次月考核未能达标的(85分以下的),不发年终经理奖励基金。 月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作,因此不涉及奖励,但在日常工作中表现突出的,公司将根据实际情况,参照管理制度、奖励条款给予奖励。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2:物业项目经理职位描述
物业项目经理(住宅)职位描述
岗位职责:
1、全面负责物业分公司的各项工作,包含经营管理,团队建设,服务品质提升,品牌宣传等。
2、负责和项目、营销中心对接板房完美开放,开盘等前期准备工作。
3、与当地政府等相关部门建立并保持良好的关系,为工作开展提供更多途径。
任职要求:
1、物业管理或管理类专业大专或以上学历,3年以上全国知名物业管理企业高端物业住宅小区管理经验,熟悉物业前期介入、销售配合、常规管理流程、物业行业政策;
2、具较强的经营管理能力,能独立完成物业管理方案的设计;
3、对服务品质保障、社区经营、社区文化活动组织策划等工作具丰富的实践管理经验。
篇3:危改小区物业项目经理岗位职责
危改小区物业项目经理岗位职责
在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全护卫服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。
负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。
负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
负责组织小区公益性活动。
完成公司交办的其他任务。
篇4:学校物业项目经理基本要求与服务质量标准
学校物业项目经理基本要求与服务质量标准
(一)基本要求
1.学历要求本科以上,年龄25-50周岁之间,须持有注册物业管理师执业证。
2.有两年以上相关高校物业管理经验。
3.具备一定计算机水平,语言文字表达能力强。
4.熟悉校内楼宇、道路、设施设备、工作人员等基本情况,并能与学校各个部门进行协调的能力。
5.熟悉校方各项管理制度。
6.按照招标方主管部门要求,协调所属员工,配合完成学校各项工作。
(二)服务质量标准
1.负责统筹管理物业公司事务,包括制定各部门工作计划,负责检查计划的落实情况,协调各部门的工作;
2.负责与校区管理部门加强沟通联系,及时上报相关资料,落实相关工作、处理相关事务;
3.负责员工的培训工作,按时组织对员工的培训;
4.负责按照合同要求及国家相关法律做好员工的人事管理工作;
5.负责做好物业各部门的服务质量监管工作;
6.负责对校园的综合巡查,发现问题及时向相关部门报告;
7.于每月初,向招标方主管部门提交一份月报,月报包括但不仅限于以下内容上月工作完成情况、校内有何突发事件、下月工作安排等。
篇5:物业公司季度考核标准
物业公司季度考核标准
一.考核的目的
随着公司规模的不断壮大,公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变,为保证公司战略目标的顺利实施,管理服务水平的不断得到提高,完成公司年度指定的工作目标,落实目标责任制,特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算,,其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分,他们的分值分别是:
一品质指标25分;
二财务指标15分;
三安全指标20分。
一品质指标考核的内容及权重如下:
品质考核指标分为二部分:
1.品牌考核(5分),其考核内容如下:
序号考核内容 细分考核指标 分值
1、服务理念满意 MS:
服务宗旨满意 服务管理哲学满意 服务价值观满意
2、服务行为满意BS:
物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意 行为规则满意 行为模式满意
3、服务过程视听满意VS: 物业管理企业的名称满意 标志满意 标准色满意 标准字体满意 物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意
4、服务产品满意PS: 物业的质量满意 物业功能满意 物业的外观造型创新满意 服务特色满意 物业管理服务的价格满意
5、服务满意 SS:
物业管理服务的全过程满意 物业管理服务保障体系满意 对住区舒适安全的满意 住户情绪反应的满意 对整个住区环境的满意 随着公司的发展和物业品牌的成熟,这一部分分值的比例逐渐增大。
2.现场品质考核(20分)
序号 细分指标 考核办法 评分标准
1、客户有效投诉(10分) 公司1文件规定的有效投诉:
1、出现一次有效投诉并及时进行整改封闭扣1分,未及时进行整改封闭扣3分
2、出现一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉,及时整改,未造成严重影响扣5分,造成严重影响扣10分
2、品质检查/审核结果(10分)
包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查的结果、品质管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果统一为严重不合格、轻微不合格、观察项、合格四项。
1、出现一次观察项且不能及时按期整改,扣1分。
2、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣2分,未能及时整改扣5分。
3、出现一次严重不合格且能及时按期整改扣7分,未能按期整改扣10分。
财务指标考核的内容及权重如下:
序号 细分指标 考核办法 评分标准
1 预算执行情况(12分) 考核各中心的财务预算的执行情况:
1、出现一次预算预警扣6分
2、连续出现预算预警扣12分
2、日常财务管理规范性(3分)
主要考核管理服务中心的现金管理的规范性
1、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣1分,未能及时整改扣2分。
2、出现一次严重不合格扣3分。
安全指标考核的内容及权重如下:
序号 细分指标 考核办法 评分标准
1、辖区消防管理(10分)
考核各中心的消防管理状况
1、发现1处安全隐患扣1分;重大隐患扣5分,未及时整改扣10分
2、出现责任事故扣10分分。
2、辖区治安管理(5分)
考核单位的治安管理状况,包括管理流程的执行结果
1、高层出现1次责任问题扣5分。
3、商业区案发率高于该区域上年同期水平扣5分。
3、员工职业安全(5分)
考核其员工是否按规范操作,是否出现工伤。
1、出现1次违规操作导致轻微工伤扣2分,较严重扣5分。
六、季度平均月绩效考核得分
序号 考核内容 细分考核指标 分值
1、基础管理
建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 4
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工着装整齐,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 4
档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便 4
建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理,有回访制度和记录 4
服务满意率达90%以上 4
零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%,并有回访记录 4
2、房屋管理与维修养护
主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 3
无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象 3
房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 3
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损 3
序号 考核内容 细分考核指标 分值
2、房屋管理与维修养护
楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好 3
3、共用设施设备管理 共用配套设施完好率达90% 3
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 3
排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象 3
道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面、井盖不影响车辆和行人通行 3
制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90% 3
电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案 3
供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;
二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案 3
4、保安、消防、车辆管理
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 3
消防设备设施完好无损,运行正常,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案 3
非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序 3
对外包的机动车停车场管理严格,无乱停房现象 3
5、环境卫生管理
垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 2
房屋共用部位共用设施设备无蚁害 2
小区内道路等共用场地每平方米内不得有二处纸屑、烟头等废弃物 2
房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象:楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2
商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2
排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染 2
6、绿化管理
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2
房屋共用部位共用设施设备无蚁害 2
花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃 2
绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物 2
序号 考核内容 细分考核指标 分值
7、精神文明建设 开展有意义、健康向上的社区文化活动
2 记分方式:将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名,按比例评出结果。
考核为结果为“A”=20分,
考核结果为“B”=18分,
考核为结果为“C”=16分,
考核为结果为“D”=10分
七、总经理考核得分
考核内容 评分标准 重大事件处理(5分)
1、事件处理不够完善,后续预防措施不足,或导致一定损失(出现以上情况扣1-4分)
2、事件处理不当,无后续预防措施,或引起较大损失(扣5分)
相关部门关系维护(5分)
1、与相关部门沟通过程不畅,但积极采取措施,经补救能恢复正常(出现以上情况扣1-4分)
2、与相关部门沟通过程不畅,未积极采取措施,导致冲突或对立(扣5分) 内部管理(5分)
1、员工队伍行为有一些不符合公司规范现象,制度执行较差,员工队伍不稳定,团队建设较差,培训效果不理想。(出现以上现象扣1-4分)
4、员工队伍行为经常有不符合公司规范现象,制度执行差,员工流失很大,团队建设差,培训不到位,影响工作(扣5分)
廉政情况(5分)
1、出现违纪问题(扣5分)
八、考核的实施
一公司成立考核小组,负责考核工作的实施。
二考核每季度进行一次,并在每季度末将各项考核结果整理后,交人力资源部汇总。
三人力资源部将考核结果进行汇总,并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分,将考核结果报考核组长确认。
四人力资源部按考核组长确认的考核结果,根据本制度相关规定施奖惩。
九、考核结果计算:
季度考核结果=核心指标考核结果+月平均绩效+总经理评分
十、与绩效挂钩办法
序号 季度考核分 季度绩效工资发放
1 95分以上(含95分) 上浮15%
2 90分--94分(含90分) 上浮10%
3 85分--89分(含85分) 上浮5%
4 80分--84分(含80分) 按标准发放
5 75分--79分(含75分) 下调5%
6 70分--74分(含70分) 下调10%
7 69分以下(含69分) 下调15%