员工工作满足感
一.什么是工作满足感
提高员工对工作的满足感是员工管理的重要目的。根据著名心理学家洛克的定义，工作满足感是“对一个人的工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的或有益的情绪状态”。
工作满足程度取决于员工个体对工作及其回报的期望值和实际值的差异。对工作的期望主要包括对工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望;工作回报的期望主要包括对工作报酬、工作评价、工作奖励等的期望。
当现实水平达到或超过了员工的期望值，员工就会有工作的满足感。
比如说，公司进行了搬迁，新的工作环境要比员工想像中的要舒适;领导给员工安排了一件重要的工作等等。
当现实水平没有达到员工的期望值，员工的工作满足感就会减少，失败感和挫折感就会增强。比如，员工优秀的工作表现没有获得相应的评价、员工的薪酬没有得到晋升等。
需注意的是，员工的工作满足感是员工个体的感受，同样的职务、同样的工作环境、同样的待遇，不同的员工由于期望值不同，对工作的满足程度也是不尽相同的。所以，当管理者在分析员工的工作满足程度时，要将重点放在多数员工所共有的问题上，提高整体的员工工作满足感。
二.员工期望的依据
不同的员工由于期望值不同，所以工作满足感也不相同。员工期望的程度取决于员工个体横向和纵向比较。
横向比较是员工个体将自身与自己周围的环境进行比较。比如，将自己的工作与同事的工作相比较，将自己的能力与自己朋友的能力相比较等。
比如，同事的薪酬比自己低，则自己对薪酬的期望值也会比较低;与自己能力相当的朋友在另外一家公司的工作内容和待遇都比自己差，则自己期望值也不会高。当然，如果员工发现他周围的同事或朋友的状况要比他好，这时他的期望值也就会提高。
相同层次的两位员工，由于横向比较的比较对象不同，就会产生不同的，甚至差异很大的期望值。比如，一位员工来自农村，他现在的工作和生活水平要比他那些朋友好的多，经过这种比较，他的期望值就不会很高;相同能力的另一位员工来自沿海城市，他的很多朋友的收入要比他高得多，他的期望值就会比较高。
除了横向比较，员工还进行纵向比较。纵向比较是将自己的现在与自己的历史进行比较，从而得出自己的期望值。比如，一位员工在公司已经工作两年了，在这期间他的薪酬仅作过一次小幅的调整，那么他对薪酬的期望值就会提高。但是，如果他在这两年中的薪酬发生了很大变化，已经从公司的低水平工资的行列进入到高水平行列，那么他对薪酬的晋升不会有太多的期望。
由于每位员工的历史状况都不相同，所以相同层次的员工从纵向比较中也会得出不同的期望值。
员工的期望来源于横向比较和纵向比较，由于每位员工的横向比较和纵向比较的对象不同，所以期望值也不会相同。另外，横向比较和纵向比较在确定期望值中的贡献比例是不定的。员工更倾向于将他感触最深刻的比较作为确定期望值的基础。
三.工作满足感的调查
进行员工工作满足感调查是提高员工工作满足程度的第一步，调查的分析结果将为管理者着手改善提供依据。常用的员工工作满足感调查方式有两种：交谈法和问卷法。工作满足感调查的内容主要包括工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性、工作优越性、工作报酬、工作评价、工作奖励等内容。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：XX物业员工考核作业指导书
员工考核作业指导书
序号作业内容岗位相关作业记录
管理类职员
1. 每季度最后一个月25日前编制本季度职员考核安排，拟定被考核人名单及考核人名单，并将名单以电子邮件的形式发给物业公司全体。人事专员
2. 每个季度第一个月5日以前下发季度考核相关表格给每个职员，对上季度工作进行考核。人事专员《考核评估表》
3. 各职员首先进行自我测评，并于10日前交至其考核人。各部门职员《考核评估表》
4. 各考核人于15日前安排与被考核人进行面谈，对员工进行考核评估。各部门主管 管理处经理
5. 完成考核评估后将考核评估表上报人事部。管理处经理《考核评估表》
6. 汇总各部整理上报的考核评估表，并进行考核分数的统计。人事专员《考核评估表》
7. 根据统计出的考核成绩的高低按部门对职员进行排序，对排序结果进行分析，确定潜力人员、重点培养人员等。人事专员
8. 将排序结果、分析结果上报人事主管。人事主管
9. 收集分析考核结果，将结果记录存档作为奖金分配、加(降)薪、年度先进个人评选等依据。人事专员
技术类职员、员工
10. 每月23日以前参照《技术类职员、员工月度考评办法》内容，对技术类职员、员工本月的工作绩效进行考评，同时在本月25日前将考评表上报人事主管。部门主管
人事主管《技术类职员、员工月度考评表》
11. 收集各部上报的考核表，参照《技术类职员、员工月度考评办法》计算出职工本月应得奖金数，并负责在月工资中体现。人事专员
12. 按考核成绩的高低，对职员、员工进行排序，经管理处经理确认后存档，作为奖金分配、年度先进个人、末位淘汰等依据。人事专员
管理处经理
检验标准：按时进行考核，考核程序规范，考核结果真实客观。
篇3：物业员工奖惩与绩效考核制度
物业员工奖惩与绩效考核制度
1.目的
及时肯定和奖励一线员工阶段性工作的突出表现和优良业绩，指出员工工作失误或不足，进一步激励员工工作积极性，营造不断进取、争创佳绩的业绩导向氛围。
2.定义奖惩：根据职员的个人表现，基于为卓越加薪的原则，及时以各种方式进行激励或指出不足，称为奖惩。奖惩可分为奖励、惩处两种。
3.原则
3.1奖惩方案根据具体事件的类别、影响程度、影响范围等不同，分为集团级奖惩和一线物业公司级奖惩两类标准。
3.2奖惩除以下内容外还包括集团统一下发的集团金奖、长期服务奖、专业成就奖等奖项。以当年度集团人力资源部下发通知为准。
4.奖励细则
5.惩处细则惩处标准参照《BI手册》、《职员职务行为准则》，补充如下。
6.表格无
篇4：物业员工招聘作业指导书
物业员工招聘作业指导书
1 目的 规范公司人力资源管理，明确员工招聘流程，通过系统化、规范化的招聘流程管理，高效率、高质量的为公司引进优秀人才，优化人员结构，保证公司的持续、稳定、健康发展。
2 范围 适用于公司人员招聘工作。
3 职责
3.1人力资源部负责招聘主管级以上或审批各项目服务中心自主招聘的主管级以 上人员，负责总部人员的招聘。
3.2各项目服务中心负责招聘主管级以下人员，向总部报备，前期介入项目招聘的 管理人员需报总部审批。
4 内容
4.1招聘原则：公平竞争，任人唯贤;德才兼备，择优录用;扬长避短，人职匹配。
4.2招聘渠道
4.2.1内部招聘：根据工作需要，通过内部推荐、调动等方式填补职位空缺。
4.2.2外部招聘 ：A、网上信息发布与查询;
B、大型人才交流洽谈会、招聘会;
C、人才中介机构;
D、传统媒体广告发布。
4.3招聘人员基本要求
4.3.1管理岗位人员：大专以上学历，爱岗敬业，责任心强，有较强的组织协调和团队管理能力，三年以上物业管理经验。
4.3.2工程技术岗位人员：大专以上学历，责任心强，持相关技术资格证书，两年以上相关管理工作经验。
4.3.3客户服务员：女性，身高162CM以上，男性，身高170CM以上，形象气质佳， 责任心强，有良好的沟通和协调能力。
4.3.4秩序维护员：身高170CM以上，精神面貌佳，身体健康、能吃苦耐劳，有组织 纪律性，退伍军人优先。原则上不招聘项目公司5公里以内的常住居民。
4.3.5清洁员、绿化员：155CM以上，年龄20-50岁之间，身体健康，能吃苦耐劳，有 工作经验者优先。原则上不招聘项目公司5公里以内的常住居民。
4.3.6 以上各岗位具体要求也可根据岗位任职要求调整。
4.4 招聘计划
4.4.1 物业公司各部门及各项目服务中心根据实际工作情况，填写《人员现状调查表》 及《年度招聘需求计划表》，于每年11月报物业公司人力资源部。
4.4.2 物业公司人力资源部汇总物业公司各部门及各项目服务中心招聘需求，于每年12 月制定年度招聘计划，报物业公司总经理审批，经批准后于次年1月开始实施。
4.5招聘实施
4.5.1内部招聘 内部推荐、调动按照职位级别进行相关审批，由人力资源部办理调动手续,填报《员工内部调动审批表》。
4.5.2外部招聘
A、物业公司统一招聘
①信息发布 物业公司人力资源部根据招聘需求及岗位特点，选择适当的渠道对外界发布招聘信息。
②应聘人员信息汇总 物业公司人力资源部依据招聘需求，对在规定期限内收到的应聘人员简历等资料进行初审，并编制《应聘人员情况汇总表》，报公司领导审阅，确定面试人员名单及面试时间。
③面试
- 人力资源部拟定面试方案，报物业公司总经理批准;
- 人力资源部电话通知进入面试人员面试时间、地点及所需携带物品(个人 简历两份、相关证件等);
- 应聘人员到场后，填写《应聘人员登记表》，并按面试方案依次参加面试;
- 大规模面试，面试考评小组由公司领导、用人部门(单位)领导、相关业 务部门领导及人力资源部经理组成;小规模面试，面试考评小组由用人部门(单位)领导、相关业务部门领导及人力资源部经理组成;面试时，由考评小组成员填写《面试评分表》;
- 面试结束后，人力资源部汇总面试意见，对入选人员进行背景调查，并将 调查结果及面试意见报物业公司总经理审定;
- 通过电话、邮件等方式通知未录用者面试结果并表示感谢。
B、项目服务中心当地招聘
- 各项目服务中心当地招聘计划经批准后，可参照物业公司统一招聘流程，
根据实际情况自行组织招聘，报公司总部备案。
4.6人员录用
4.6.1权限界定
A、总部应届生招聘、管理层招聘，须经相关部室和人力资源部共同初试，公司领导班子复试确认，方可办理入职手续。
B、普通员工招聘，须经项目、人力资源部和相关部室共同面试，外地项目可以视频面试，报请公司领导批准后，方可办理入职手续。
C、录用方式分为派遣方式(秩序、保洁，特殊情况可另作处理)和签订劳动合同方式(其他人员)。
4.6.2物业公司统一招聘
A、人力资源部向拟录用人员发放《体检通知单》，并组织其到指定医院进行查体。
B、身体状况正常者，由人力资源部填写《员工录用审批表》，经物业公司总经理批准后，中副二以上员工报鲁商置业人力资源部审批。
C、录用审批表签批后下发至用人部门(单位)，并向录用人员发放《录用通知书》;应届毕业生发放《实习通知书》。
D、高校应届毕业生登陆山东省高校毕业生就业信息网，进行网上签约，并办理落户等手续(暂定)。
4.6.3 项目服务中心当地招聘
A、各项目服务中心可参照物业公司统一招聘人员录用流程，根据当地实际情 况组织拟录用人员查体，并办理相关手续。
B、管理岗位、客服人员招聘：项目服务中心面试合格→报总部审批同意后→组织当地查体→签发录用通知书→办理上岗手续。
C、清洁员、保安员、绿化员、维修人员招聘。
1、项目服务中心面试合格;
2、组织当地查体;
3、试岗3天合格后，项目服务中心签发《上岗通知书》，并办理上岗手续;
4、项目服务中心填写《员工录用备案表》，上岗后7日内报总部备案。
5、引用文件 《岗位职责说明书》
篇5：XX公司员工守则
XX公司员工守则
第一条员工守则
一、拥护公司的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
二、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
三、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
四、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
五、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
六、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二条员工行为规范
一、职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，主动了解客户需求，努力为客户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对客户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(领带下摆以垂列皮带扣处为准)，衬衫扎束入裤内。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或客户都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司或部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。
2、细心、耐心地聆听客户投诉、让客户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决客户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复客户，了解客户满意程度。
七、服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对客户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到客户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给客户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及安保部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受安保人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门主管并报公司行政人事部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
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