物业公司员工考核细则百分制
物业公司员工考核细则
（评分方式：百分制）
目 录
一、客服部工作考核内容
二、保洁部工作考核内容
三、保安部工作考核内容
四、工程部工作考核内容
一、客服部工作考核内容
(1)及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性。未做到扣绩效考评分2分/次(户);
(2)认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理;部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣绩效考评分3分/次;
(3)对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。未做到，扣绩效考评分2分/次;
(4)保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次(项);
(5)客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次(项);
(6)保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次;
(7)负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次;
(8)每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次;
(9)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(10)工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次;
(11)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;
(12)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(13)工作场地不干净、不整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次;
(14)上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次;
(15)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
二、保洁部工作考核内容
1、全体保洁需考核的内容：
(1)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(2)工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次;
(3)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;
(4)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(5)泄露公司机密，造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;
(6)严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。
(7)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;
(8)不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退;
(9)上班时间禁止员工扎堆聊天，发现扣绩效考评分2分/次;
(10)保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次;
(11)接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境;
(12)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
2、楼层保洁：
(1)工作区域不干净、不整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改，扣考绩效评分3分/次;
(2)对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次;
(3)保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净，扣绩效考评分3分/次;
(4)垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次;
(5)楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁2次。发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次;
(6)电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分3分/次;
(7)顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁，未做到扣绩效考评分1分/次(处);
(8)如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。
3、办公楼：
(1)保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍，每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次;
(2)厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水，干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次;
(3)每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境。未定时清理扣绩效考评分2分/一次。
(4)垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，全面检查，每天定时清倒1次;每天定时清洁1次;未擦未清倒扣绩效考评分2分/次;
4、车库保洁：
(1)确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次;
(2)定期大扫除每月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。
三、保安部工作考核内容
1、保安部全体人员考核细则：
(1)当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚旷工一天，扣绩效考评分5分/次;
(2)上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分3分/次;
(3)在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次;
(4)上班时间玩手机、做与工作无关的事，扣绩效考评分2分/次;
(5)在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;
(6)未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生责任事件，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;
(7)上班期间，物业管理圈，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，严重者罚款50元，并扣绩效考评分3分/次;
(8)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗、服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(9)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(10)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;
(11)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;
(12)爱护公物，故意损坏或丢失公物，照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次;
(13)在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分3分/次.
2、保安部入户大堂岗位考核细则
(1)礼仪(站立服务)及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。发现一辆扣绩效考评分3分/一次;
(2)负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员(装修工人、业务人员、其他闲杂人员)均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3分/次。
3、保安部监控中心考核细则
(1)要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;
(2)负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系;掌上物业管理。发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分;
(3)负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效3分/次;
(4)做好客服部、秩序维护部报岗记录及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次;
(5)紧急投诉和救援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警，做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次;
(6)其他解释工作。
4、保安部车库秩序维护员考核细则
(1)按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位;保证车辆安全;未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;
(2)负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分3分/次;
(3)严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场。未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;
(4)负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。
(5)认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理。未做到扣绩效考评分3分/次。
四、工程部工作考核内容
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项目 |
内容 |
处罚措施 |
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1 |
每天对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检两次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点。 （供配电系统） |
1. 未按时进行巡查；（每次扣2分） 2. 巡查遗漏一个地方；（每次扣1分） 3. 没有运行数据记录；（每次扣2分） 4. 数据记录不全或偏差太大；（每次扣2分） 5. 发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣2分） 6. 未及时发现设备隐患或故障；（每次扣1分） |
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2 |
供配电系统运行 电梯、空调制冷运行 |
1. 未能及时开启/关闭照明灯；（每次扣1分） 2. 不按规定开关有关设备；（每次扣2分） 3. 遗漏需开关的设备；（每次扣1分） 4. 设施、设备故障未及时发现（2天内）；（每次扣1分） 5. 发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣2分） 6. 维修不及时；（每次扣2分） 7. 维修不及时造成一定影响；（每次扣3分） |
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3 |
维修工作 |
1. 响应速度慢；（每次扣1分） 2. 工作效率低；（每次扣1分） 3. 维修质量差；（每次扣1分） 4. 不对办公区、外围、楼层照明、卫生间等规定范围巡查的；（每次扣2分） 5. 设施、设备故障未及时发现（2天内）；（每次扣1分） 6. 对讲机响应速度极慢者；（每次扣2分） 7. 维修不及时；（每次扣2分） 8. 维修不及时造成一定影响；（每次扣3分） |
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4 |
按时进行巡检、填写巡查表格 |
1. 未按时进行巡检；（每次扣1分） 2. 未填写巡检表格；（每次扣1分） 3. 发现设备故障或隐患未及时处理；（每次扣2分） 4. 未发现设备故障或隐患；（每次扣1分） 5. 记录不清楚或错误；（每次扣2分） |
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5 |
维修部员工交接班工作 |
1. 不按规定进行交接班的；（每次扣2分） 2. 当班发生问题未妥善解决；（每次扣2分） 3. 未将当班的事情记录清楚；（每次扣1分） 4. 交接班不清楚；（每次扣2分） |
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6 |
水电抄表 |
1. 不按时进行抄表：水表每月抄一次、电表每周抄一次；（每次扣2分） 2. 出现抄表错误、计算错误或遗漏；（每次扣3分） 3. 疏忽大意或工作不慎重；（每次扣2分） |
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7 |
本系统机柜、控制室整洁 |
1. 本系统责任范围内出现卫生差、不清洁；（每次扣1分） 2. 出现不符合规定要求；（每次扣1分） 3. 系统因不整洁出现的各种问题；（每次扣3分） |
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8 |
工作纪律、工作态度、 团队精神 |
1. 不服从组织纪律、不服从领导；（每次扣2分） 2. 工作态度恶劣、工作马虎；（每次扣4分） 3. 没有团队合作精神；（每次扣2分） 4. 不能按时完成工作任务；（每次扣2分） |
篇2：学院项目物业公司员工绩效管理考核办法
学院项目物业公司员工绩效管理考核办法
为加强管理，落实岗位责任，提高服务质量，根据公司绩效考核办法、管理处岗位职责结合学院实际情况，特制定本办法。
(一)考核小组
成立以管理处经理、各部门负责人组成的绩效考核小组，对管理处除经理以外的全体员工进行考核，管理处经理由公司领导根据管理处业绩及学院方的考评意见进行综合考评。
(二)考评办法
1、日常考评由考评小组进行，负责日常考评的人员每天必须到各岗位巡查，检查督导各岗位工作，并依据本考核办法填写《员工考核情况登记表》，并将每月考核的情况报公司行政部汇总，作为绩效工资发放的依据。
2、月考评由考核组每月5日前公布上月的考评结果。
(三)各岗位人员工资基数的10%作为绩效考核工资。
(四)绩效工资发放标准
1、月考核分低于50分扣发当月绩效工资
2、月考核分高于50分低于60分的扣发当月50%的绩效工资。
3、月考核分高于60分不足100分的按绩效工资的百分比领取绩效工资。
4、月考核分高于100分的按绩效工资全额领取。
(五)扣分条款
1、在上班、开会、集体活动中迟到、早退及违反会场纪律的，每次扣1-5分。
2、工作时间着装不规范(脏、破)、不使用文明用语，每次扣1-5分。
3、办公场地及岗位脏乱差、物品摆放不规范，每次扣1-5分。
4、服务质量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。
5、在工作时间违规使用手机，影响他人工作、学习者，每次扣1-5分。
6、为按要求完成当日工作任务的，每次扣1-5分。
7、为按要求完善当日工作记录的，每次扣1-5分。
8、工作现场或工作途中发现地上有垃圾未及时清除的，每次扣1-5分。
9、发现设施设备有损坏或故障未及时报修的，每次扣1-5分。
10、工作质量未到达服务质量标准的，引起投诉的，每次扣5分。
11、违反用水用电规定造成水电浪费者，每次扣5分。
12、发现学生发生纠纷未及时劝阻制止的，每次扣1-5分。
13、违反安全作业手册规定，每次扣1-5分。
(六)奖励条款
1、提合理化建议，经实践证明并产生效益者，每次奖励1-5分。
2、服务质量优，在抢险救灾、应急处理工作中表现特别突出，学院师生反映良好者，每次奖励1-5分。
3、工作得到上级表扬、表彰者，每次奖励1-5分。
4、在义务劳动、捐款捐物等工艺活动中表现突出者，每次奖励1-5分。
5、及时制止学生打架或纠纷的，每次奖励1-5分。
篇3：物业岗位员工绩效考核办法
物业各岗位员工绩效考核办法
为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据
项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类
主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法
1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2：抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织
公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容
▼见月份考核表
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基础测评 |
技能测评 |
态度测评 |
备注 |
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综合主管 |
200 |
60% |
30% |
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200 |
30% |
60% |
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保洁主管 |
200 |
30% |
60% |
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库管员 |
100 |
60% |
30% |
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内勤 |
100 |
60% |
30% |
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维修工 |
100 |
30% |
60% |
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100 |
30% |
60% |
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100 |
30% |
60% |
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50 |
30% |
60% |
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七、考核评定办法
(1)由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数;
(2)部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定;
(3)主管由项目负责人进行评定：
(4)所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
(5)项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理
1、月度考核：
(1)综合考核分数 95 分含(95 分)以上者，绩效工资按正常工资计发;
(2)岗位管理考核不合格即分值不满 85 分(含 85 分)的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
A：85分的当月绩效工资=(95-85)×10×考核系数%
B：当月岗位考核分低于 85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。
(3)连续三个月考核分数低于 85 分者按自动离职处理。
(4)连续三个月考核分数在 98 分以上者，次月加 10 分作为奖励，同时作为评选年度先进的主要条件。
2、年度考核:
(1)年度考核实际综合考核合格者，由项目或部门根据员工当年工作实际提出奖励分配方案，报总经理批准后执行。对当年综合考核不合格者不发放年终奖，同时项目对其进行劝退。
(2)对全年各项工作计划完成较好、考核指标成绩名列前茅及未发生任何责任事故，成绩优异的员工公司将另行奖励。
(3)对未完成工作计划或发生重大责任事故，项目按情节进行经济、行政处罚，直至辞退。
奖惩的类别:
(1)奖励：公司对于表现杰出或工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予加绩效考核岗位管理得分、奖金、书面嘉奖、晋升等奖励。
(2)处罚：严格按员工岗位考核细则执行。(附表)
(3)项目内突发事件等问题，对相关当事人和责任人的奖惩。(略)
(4)开除或劝退处理。
本办法自即日起施行。
**物业管理有限公司
**年**月
部门经理岗位管理考核细则
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序号 |
考核内容 |
考评 |
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管 理 |
1、自觉遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责 2、上下班不迟到、不早退； 3、着公司制服且着装整洁，佩证上岗，工作规范。 4、熟练掌握并贯彻执行国家、省、市有关物业管理方面的政策、法规； 5、熟练掌握并遵守公司各项管理规定，层层贯彻落实，严格按章办事； 6、熟悉和掌握本区域的基本情况，管理思路清晰，每月有计划，有总结； 7、爱岗敬业，工作细则扎实，能不折不扣完成上级布置的各项任务； 8、具有应对和处理各类突发事件（故）的能力和水平，有应对预案； 9、负责本部门员工的培训； 10、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪等各种问题； 11、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录，不得无原则庇护下级、掩盖矛盾，隐瞒不报； 12、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作； 13、及时完成领导安排的其他工作任务。 |
每发现一次扣5——10分 |
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15、作为部门安全工作第一责任人，对工作全权负责； 16、部门出现工作失误或员工出现失职行为，视情节部门经理可负有连带责任； 17、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉。（有效投诉） |
每发现一次扣30分，并视情节给予行政处罚 |
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18、勤政廉洁严禁利用职权向业务单位或个人索取财物； 19、严禁吃拿卡要等不良行为的发生； 20、严禁私设小金库； 21、严禁私自在办公处从事与本职工作无关的有偿劳务。 |
视情节给予警告、记过和开除处分 |
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经济 |
完成项目规定的工作计划 |
按绩效考核、经济得分考核 |
经理助理级员工岗位管理考核细则
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序号 |
考核内容 |
考评 |
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管 理 |
1、严格遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责； 2、上下班不迟到、不早退； 3、着装规范整洁，佩证上岗，工作规范； 4、服从管理，听从指挥； 5、熟练掌握有关物业管理方面的政策、法规，遵守公司各项管理规定，严格按章办事； 6、熟悉和掌握管辖区域的基本情况，组织并实行有效管理； 7、建立健全部门管理台帐，管理资料齐全，无缺损； 8、协助经理完成本部门的各项工作； 9、能按时按质地完成各项丄作任务； 10、办公室整洁、物品摆放有序，包干区和窗户玻璃按时打扫，干净卫生； 11、具有经理不在现场时应对和处理各类突发事件（故）的能力； 12、对主管工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录； 13、协助经理不定期抽查工作，发现隐患问题及时上报； 14、及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户投诉处理率达100%； 15、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门的工作； 16、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉（有效投诉）； 17、及时完成领导安排的其他工作任务。 |
每发现一次 扣5——10 分 |
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18、严禁私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务； 19、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等以权谋私不良行为。 |
视情节给予警告、记过和开除处分 |
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经济 |
按指标完成各项应收费用，完成公司规定的创收计划。 |
按绩效考核、经济得分考核 |
主管级员工岗位管理考核细则
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序号 |
考核内容 |
考评 |
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管理 |
1、严格遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责； 2、上下班不迟到、不早退； 3、着装规范整洁，佩证上岗，工作规范； 4、服从管理，听从指挥； 5、掌握有关物业管理方面的政策、法规，遵守公司各项管理规定，严格按章办事； 6、熟悉和掌握管辖区域的基本情况，组织并实行有效管理； 7、及时将业主资料建档，各项管理台帐齐全，无缺损； 8、对本部门安全工作负责，不发生任何安全事故； 9、工作有计划、有总结，安排合理； 10、能按时按质地完成各项工作任务； 11、办公室整洁、物品摆放有序，包干区和窗户玻璃按时打扫，干净卫生； 12、能协助领导应对和处理各类突发事件（故）； 13、负责本部门员工的业务知识培训，每位员工均能胜任和高效率的投入工作； 14、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违章、违纪； 15、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录； 16、部门员工不按规定所出现的责任问题，部门主管负连带责任； 17、及时听取住户意见，满足住户合理要求，住户投诉处理率达100%； 18、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作； 19、因工作不负责任或态度不端正被业主投诉（有效投诉）； 20、及时完成领导安排的其他工作任务。 |
每发现一次扣2——5分
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21、不得私自在管理区域内从事与本职工作无关的其他有偿劳务； 22、严禁向业主索取财物，禁止吃、拿、卡、要等不良行为。 |
视情节给予警告、记过和开除处分 |
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经济 |
完成公司规定的计划 |
按绩效考核、经济得分考核 |
内勤人员岗位管理考核细则
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序 号 |
考核内容 |
考评 |
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1、自觉遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责； 2、上班、下班不迟到、不早退； 3、着装整洁，佩证上岗，工作规范； 4、严格遵守财务纪律，不徇私，严格执行报销手续； 5、熟悉甲方所管辖的区域面积； 6、做好办公室报表工作。 |
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管理 |
7、工作积极主动，有责任心； 8、努力钻研业务，胜任本职工作； 9、协助项目经理落实对园区物品采购申请的预审； 10、负责管理处物品领用、借用、手续，并建立台帐； 11、能配合公司相关部门作好固定资产的登记管理工作，并做好固定资产的盘点工作； 12、及时完成领导交给的其他各项任务。 |
每发现一次扣2——5分 |
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经济 |
完成公司规定的计划 |
按绩效考核、经济得分考核 |
保洁员岗位管理考核细则
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序号 |
考核内容 |
考评 |
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管理 |
1、全面履行岗位职责； 2、严格遵守公司劳动纪律，上班、下班不迟到、不早退； 3、上班时，穿工作服并佩证上岗； 4、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价； 5、按时按质完成工作任务，按规范操作，不马虎偷懒； 6、上班时间不得携带亲友或小孩陪岗； 7、工作过程中，及时将发现的设备问题或业主反映的问题向部门服务台汇报； 8、具有团队合作精神，加强工作责任心，不折不扣按时完成工作任务； 9、未经业主允许，不准进入室内； 10、及时完成领导安排的其他工作任务。
一、公用楼道保洁 （1）楼道内无杂物堆放、楼梯干净、扶手无灰尘； （2）楼道消火栓、墙面等无积灰，无蜘蛛网； （3）楼道大门、门窗玻璃按时擦试，无积灰、干净明亮。
二、公用卫生保洁 （1）灯具按时擦试； （2）地面无烟头、污渍、积水； （3）大门和墙面（1.8M以下）无灰尘、蜘蛛网，小便器洁净无黄渍，水池通畅、干净无污渍。
三、道路保洁
四、公共部位保洁 （1）标识、宣传牌每2日擦拭1次，垃圾桶每周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰、不损伤； （2）所管辖的景观水系应保持区域、水质干净，水面无漂浮杂物； （3）垃圾清扫及时，垃圾桶内外干净无异味； （4）生活垃圾日产日清，无囤积； （5）公共雨蓬和玻璃按时清扫，干净无污迹。
五、广场、绿化带保洁 |
每发现一次扣2——5分 |
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班长要求 （1）在完成本职工作的同时，负责对本班成员的劳动纪律、工作质量、考勤进行检查和考核；严禁弄虚作假、掩盖矛盾、互相包庇； （2）及时传达项目的有关会议精神，并做好贯彻落实工作； （3）每月召开班组成员会议不少于3次，对工作情况进行总结和讲评，并做好记录； （4）以身作则，时时处处做好表率作用。 |
每发现一次扣2——5分 |
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1、因工作不负责任被业主有效投诉； 2、上班严禁干私活，不得与业主发生争吵； 3、同事之间团结互助，上班时间不无故串岗、不嬉笑打闹闲聊或相 互发生争吵； |
每发现一次 扣10分 |
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4、严禁私自在项目内捡拾、囤积废品、并私下出售； 5、工作时间（包括就餐时间）喝酒、赌博、撕打他人，或者参与、 唆使打架斗殴的均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须给予任何警告即可解除劳动合同； 6、严禁私自在校区内从事与本工作无关的其他有偿劳务或利用工作之便谋取私利。 |
视情节给予行政处分 |
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经济 |
按指标完成各项应收费用，完成公司规定的创收计划。 |
按绩效考核、经济得分考核 |
工程维修岗位管理考核细则
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序号 |
考核内容 |
考评 |
| 管理 |
1、严格遵守公司劳动纪律，全面执行岗位职责； 2、上班、下班不迟到、不早退； 3、上班时，穿着工作服并佩证上岗； 4、服从领导安排，工作认真负责，不讨价还价； 5、按时按质完成工作任务，按规范操作，不马虎偷懒； 6、同事之间团结互助，上班时间不无故串岗、不嬉笑打闹闲聊或相互发生争吵； 7、上班不干私活，不与业主发生争吵； 8、技术全面，胜任本岗位工作； 9、熟悉校区楼宇位置、线路、水路的走向； 10、做好设备的日常维护，保证小区内的公共设施、设备完好、使用正常； 11、遵守日巡查制度、及时发现并排除设施、设备故障做到预先维护，避免维护投诉，避免出现常流水、常明灯、每出现一次扣5分； 12、努力钻研业务知识，适应工作需要，努力一专多能； 13、保质保量、及时完成领导安排的工作任务； 14、坚守工作岗位，认真履行工作职责，胜任本职工作； 15、因工作不负责、态度不端正被业主投诉； 16、及时发现和消除安全隐患，杜绝安全事故的发生； 17、及时完成领导安排的其他工作。 |
每发现一次扣2——5分 |
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18、严格按照规程操作，严禁违章作业； 19、严禁私自在住宅内从事其他有偿劳务； 20、严禁利用工作之便谋取私利； 21、工作时间（包括就餐时间）喝酒、赌博、殴打他人，或者参与、唆使打架斗殴的均视为严重违反公司劳动纪律，公司无须给予任何警告即可解除劳动合同。 |
视情节给予行政处分 |
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经济 |
按指标完成各项应收费用，完成公司规定的创收计划 |
按绩效考核、经济得分考核
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篇4：物业员工工作标准考核细则百分制
物业公司员工工作标准考核细则百分制
(评分方式：百分制)
目 录
一、客服部工作考核内容
二、保洁部工作考核内容
三、保安部工作考核内容
四、工程部工作考核内容
一、客服部工作考核内容
(1)及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性。未做到扣绩效考评分2分/次(户);
(2)认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理;部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。未做到扣绩效考评分3分/次;
(3)对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。未做到，扣绩效考评分2分/次;
(4)保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次(项);
(5)客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次(项);
(6)保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次;
(7)负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次;
(8)每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分3分/次;
(9)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(10)工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次;
(11)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;
(12)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(13)工作场地不干净、不整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次;
(14)上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次;
(15)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
二、保洁部工作考核内容
1、全体保洁需考核的内容：
(1)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(2)工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次;
(3)串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退;
(4)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(5)泄露公司机密，造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;
(6)严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。
(7)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;
(8)不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退;
(9)上班时间禁止员工扎堆聊天，发现扣绩效考评分2分/次;
(10)保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2分/次;
(11)接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境;
(12)无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
2、楼层保洁：
(1)工作区域不干净、不整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改，扣考绩效评分3分/次;
(2)对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立即上报。未做到，扣绩效考评分1分/次;
(3)保持工作区域无杂物、无积水、无污渍;每天定时彻底清扫2次;楼梯通道每月定期至少拖4次，发现未打扫干净，扣绩效考评分3分/次;
(4)垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次;
(5)楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次;楼梯通道扶手定期每周清洁2次。发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次;
(6)电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分3分/次;
(7)顶面(含灯、灯罩、蜘蛛网等)清洁，未做到扣绩效考评分1分/次(处);
(8)如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。
3、办公楼：
(1)保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍，每天定时清扫2次，未定期清理扣绩效考评分2分/次;
(2)厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水，干净、整洁。未定时清理扣绩效考评分2分/次;
(3)每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办公环境。未定时清理扣绩效考评分2分/一次。
(4)垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，全面检查，每天定时清倒1次;每天定时清洁1次;未擦未清倒扣绩效考评分2分/次;
4、车库保洁：
(1)确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效3分/次;
(2)定期大扫除每月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。
三、保安部工作考核内容
1、保安部全体人员考核细则：
(1)当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚旷工一天，扣绩效考评分5分/次;
(2)上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分3分/次;
(3)在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次;
(4)上班时间玩手机、做与工作无关的事，扣绩效考评分2分/次;
(5)在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;
(6)未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生责任事件，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次;
(7)上班期间，物业管理圈，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，严重者罚款50元，并扣绩效考评分3分/次;
(8)姿态不端正、行为不规范、语言粗俗、服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退;
(9)破坏团结、拨弄是非，工作推诿、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退;
(10)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次;
(11)故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退;
(12)爱护公物，故意损坏或丢失公物，照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次;
(13)在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发现一次扣绩效考评分3分/次.
2、保安部入户大堂岗位考核细则
(1)礼仪(站立服务)及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。发现一辆扣绩效考评分3分/一次;
(2)负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员(装修工人、业务人员、其他闲杂人员)均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3分/次。
3、保安部监控中心考核细则
(1)要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;
(2)负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系;物业管理圈。发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分;
(3)负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未及时处理扣绩效3分/次;
(4)做好客服部、秩序维护部报岗记录及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次;
(5)紧急投诉和救援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警，做好相关记录工作。未及时处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次;
(6)其他解释工作。
4、保安部车库秩序维护员考核细则
(1)按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位;保证车辆安全;未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;
(2)负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分3分/次;
(3)严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场。未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次;
(4)负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。
(5)认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理。未做到扣绩效考评分3分/次。
四、工程部工作考核内容
维 修 人 员
项目
内容
处罚措施
1 每天对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检两次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点。 (供配电系统)
1. 未按时进行巡查;(每次扣2分)
2. 巡查遗漏一个地方;(每次扣1分)
3. 没有运行数据记录;(每次扣2分)
4. 数据记录不全或偏差太大;(每次扣2分)
5. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)
6. 未及时发现设备隐患或故障;(每次扣1分)
2 供配电系统运行
电梯、空调制冷运行
1. 未能及时开启/关闭照明灯;(每次扣1分)
2. 不按规定开关有关设备;(每次扣2分)
3. 遗漏需开关的设备;(每次扣1分)
4. 设施、设备故障未及时发现(2天内);(每次扣1分)
5. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)
6. 维修不及时;(每次扣2分)
7. 维修不及时造成一定影响;(每次扣3分)
3 维修工作
1. 响应速度慢;(每次扣1分)
2. 工作效率低;(每次扣1分)
3. 维修质量差;(每次扣1分)
4. 不对办公区、外围、楼层照明、卫生间等规定范围巡查的;(每次扣2分)
5. 设施、设备故障未及时发现(2天内);(每次扣1分)
6. 对讲机响应速度极慢者;(每次扣2分)
7. 维修不及时;(每次扣2分)
8. 维修不及时造成一定影响;(每次扣3分)
4 按时进行巡检、填写巡查表格
1. 未按时进行巡检;(每次扣1分)
2. 未填写巡检表格;(每次扣1分)
3. 发现设备故障或隐患未及时处理;(每次扣2分)
4. 未发现设备故障或隐患;(每次扣1分)
5. 记录不清楚或错误;(每次扣2分)
5 维修部员工交接班工作
1. 不按规定进行交接班的;(每次扣2分)
2. 当班发生问题未妥善解决;(每次扣2分)
3. 未将当班的事情记录清楚;(每次扣1分)
4. 交接班不清楚;(每次扣2分)
6 水电抄表
1. 不按时进行抄表：水表每月抄一次、电表每周抄一次;(每次扣2分)
2. 出现抄表错误、计算错误或遗漏;(每次扣3分)
3. 疏忽大意或工作不慎重;(每次扣2分)
7 本系统机柜、控制室整洁
1. 本系统责任范围内出现卫生差、不清洁;(每次扣1分)
2. 出现不符合规定要求;(每次扣1分)
3. 系统因不整洁出现的各种问题;(每次扣3分)
8 工作纪律、工作态度、团队精神
1. 不服从组织纪律、不服从领导;(每次扣2分)
2. 工作态度恶劣、工作马虎;(每次扣4分)
3. 没有团队合作精神;(每次扣2分)
4. 不能按时完成工作任务;
篇5：LX物业员工考核制度
LX物业员工考核制度
一、员工日常考核
为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核，由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核)，部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容
考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例
每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。
(四)奖惩
1、处罚
当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)
因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：
A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差;
B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力;
C、主管指导无方或指导不当;
D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2、奖励
符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：
(1)即时奖励。员工有出色表现的，给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数)，也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。
(2)半年奖励。公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%)，除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
(五)考核步骤
(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
(2)部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。
(5)部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。
(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准
普通员工通用部分(30分)
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项目 |
工作要求 |
分值 |
考核细则 |
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一、服务意识 |
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主动热情 |
对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务 |
① 对用户不面带微笑每次扣1分 ② 不主动服务每次扣1分 ③ 见了用户不主动起身每次扣1分 |
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文明礼貌 |
见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明 |
① 不主动问好每次扣1分 ② 举止不文明、不礼貌每次扣1分 ③ 语言不规范每次扣1分 |
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耐心周到 |
为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应 |
① 对用户的提问不耐烦每次扣1分 ② 敷衍用户每次扣1分 ③ 对用户要求无动于衷每次扣1分 |
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二、仪容仪表 |
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服装 |
按职务穿工衣，保持衣冠整洁 |
① 不按规定穿工衣每次扣1分 ② 衣冠不整每次扣1分 ③ 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 |
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员工证 |
员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高 |
① 忘记佩戴员工证每次扣1分 ② 员工证佩戴不符合要求每次扣1分 |
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头发 |
头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头发不过背 |
① 头发梳剪不整齐每次扣1分 ② 做怪发型每次扣1分 ③ 头发盖耳或遮衣领每次扣1分 ④ 蓬头垢面每次扣1分 |
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领带 |
领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处 |
① 领带不束紧摆正每次扣1分 ② 大箭头过长或过短每次扣1分 |
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鞋袜 |
员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋带系紧，不穿花袜 |
① 不穿黑皮鞋每次扣1分 ② 皮鞋不干净每次扣1分 ③ 不按要求穿袜每次扣1分 |
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容貌 |
不留胡须和长指甲，不浓装艳抹 |
① 留较长胡须和指甲每次扣1分 ② 浓装艳抹每次扣1分 |
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仪态 |
不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 |
① 当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 ② 对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 ③ 插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 |
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三、行为举止 |
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站立 |
站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉 |
① 站立时东倒西歪每次扣1分 ② 手臂叉腰每次扣1分 |
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坐立 |
坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚 |
①坐立时上身不挺立，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分 ②坐立时摇腿翘脚每次扣1分 |
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行走 |
行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼或互相拉手，搂腰搭背，对用户和上级领导要礼让 |
①行走左摇右摆每次扣1分 ②与人搂腰搭背每次扣1分 ③对用户和上级领导不礼让每次扣1分 |
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爱护财物 |
爱护大厦设施，不损坏公司财物 |
① 损坏大厦设施每次扣1分 ② 损坏公司财物每次扣1分 |
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入室 |
进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品 |
① 入室前不敲门随意闯入每次扣1分 ② 随意翻动室内物品每次扣1分 |
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乘电梯 |
乘电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在电梯内喧哗 |
① 乘电梯不文明礼貌每次扣1分 ② 在电梯内喧哗每次扣1分 |
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接听电话 |
接听电话要在三声响之内接答，先说“您好！某某大厦”，要记清楚电话内容和联络方式 |
① 不按礼貌用语接听电话每次扣1分 ② 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分 |
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处理投诉 |
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 |
① 不耐心听用户投诉每次扣1分 ② 未听清用户投诉内容每次扣1分 ③ 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 ④ 对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 ⑤ 对用户的投诉不及时回复每次扣1分 ⑥ 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分 |
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服从安排 |
服从上级领导的安排，积极配合公司工作 |
不服从上领导的工作安排每次扣1分 |
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四、考勤 |
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签到 |
上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退 |
① 漏打卡每次扣1分 ② 漏签到每次扣1分 ③ 迟到每次扣1分 ④ 早退每次扣1分 |
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交接班 |
岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名 |
① 不准时接岗每次扣1分 ② 交接班不签名每次扣1分 |
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出勤出力 |
要积极主动做好工作，不擅离岗位 |
① 出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分 ② 擅离工作岗位每次扣1分 |
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请假 |
请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 |
① 请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 ② 当月事假超过3天每次扣1分 |
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外出活动 |
积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律 |
① 参加活动不文明礼貌每次扣1分 ② 参加活动不守纪律每次扣1分 |
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五、纪律 |
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遵守纪律 |
遵守公司各项规章制度 |
① 遵守制度有偏差，每次扣2分 ② 甲类过失每次扣1分 ③ 乙类过失每次扣1分 ④ 丙类过失每次扣1分 |
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二、抽查考核
除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则
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项目 |
标准内容 |
分值 |
评分细则 |
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考勤纪律共24分 |
准时上下班，按时打钟卡和签到 |
8 |
① 代打钟卡或代签名，每人次扣3分 ② 因迟到早退累计无全勤奖，每人次扣2分 ③ 无故不参加公司业务培训，每人次扣2分 |
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当值无擅自离岗及串岗现象 |
4 |
发现一次不合要求扣2分
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当值无睡觉、看报纸、吃零食等 |
6 |
发现一次不合要求扣2分 |
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无严重违反纪律行为 |
6 |
发现一次不合要求的扣3分 |
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部门工作共23分 |
部门有工作例会（每月2次） |
4 |
① 无工作例会扣4分 ② 每月只有1次例会扣2分 ③ 会议记录不完全扣2分 |
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工作记录完整、整洁、便于查找 |
5 |
① 记录不完整每次扣1分 ② 记录脏乱每次扣1分 ③ 查找不便每次扣1分 |
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每周和月度工作计划及实施内容 |
4 |
缺一项扣2分 |
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每周总结和月总结，有考核和培训小结 |
4 |
缺一项扣2分 |
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按工作程序完成各项任务 |
6 |
不按规程工作一项扣2分 |
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礼貌仪容仪表共25分 |
制服整齐、干净，上班时间佩戴员工证 |
5 |
① 发现不按规定穿制服，每人次扣2分 ② 发现衣冠不整，每人次扣1分 ③ 发现员工未佩戴员工证，每人次扣2分 |
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礼貌用语，无粗言秽语 |
4 |
发现一次不合要求扣2分 |
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行为举止端庄得体，无随地吐痰、乱丢垃圾现象 |
4 |
发现一次不合要求扣2分 |
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上班精神面貌好，立岗姿态规范 |
4 |
发现一次不合要求扣2分 |
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对用户服务热情、耐心周到 |
8 |
遭用户投诉，每人次扣2分 |
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内务共18分 |
办公室物品摆放整齐 |
6 |
发现一次不合要求扣2分 |
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地面及墙壁整洁，无乱贴乱画现象 |
6 |
发现一次不合要求扣2分 |
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办公室下班时，人走灯灭、窗关、门锁 |
6 |
发现一次不合要求扣2分 |
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加分 |
员工受公司表扬（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分 |
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部门工作成绩突出受公司表扬 每次加2分 |
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因工作态度认真受公司表扬 每人次加5分 |
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为公司增收节支提合理化建议被采纳 每人次加5分 |
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三、员工年度考核
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评，具体实施办法如下：
(一)考评目的
全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
(二)考评内容
考评分两大部分，其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。
(三)考评方法
(1) 为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。
(2) 各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工具体考核工作。
(3) 普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。
(4) 理论知识考核由公司统一组织，考试题目分A、B卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占50分。
(四)工作考核步骤
(1) 员工首先对自已半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
(2) 各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工做会议发言，汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。
(3) 考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。
(五)考评分类
工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中，所有员工综合知识题目相同，不同员工岗位专业知识题不同。
(六)考核顺序
每次考评先进行工作考核，各部门工作考核结束后，考核成绩汇总上报考评领导小组，然后进行理论知识考核。理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
(七)考评时间
(1) 年中(年底)工作考核：每年7月初(12月初)开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
(2) 理论知识考核：每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试，考试结束后由公司统一组织评卷。
(八)考评总分结构图
工作考核分M(70%)
部门考核小组分
考评总分(T)
综合知识题(50分)
理论知识考核分S(30%)
岗位专业知识题(50分)
(九)考评评估
公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。
(1) 评优方法：每次评优按部门员工人数的10%为标准，即：部门员工人数×10% =评优基数(N)，取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。
(2) 每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
(3) 未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75~60分之间者为“中”，60分以下者为“差”。
(4) 考评结果为“中”者，将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象，若每年两次考核仍居“差”者，则予以解雇。
(十)考评范围
已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。
(十一)考评仲裁
员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映。
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