小区物业管理各类人员素质标准

　　小区物业管理各类人员素质标准

　　1 主任、服务中心主任：

　　(1)年龄：男仕不超过四十周岁，女士不超过三十五周岁，高级职称人员可适当放宽。

　　(2)身体状况：身体健康，且男士身高不低于1.65M，女士不低于1.55M。

　　(3)工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

　　(4)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　(5)学历职称要求：大专以上同等学历或中级以上职称。

　　2 服务中心接待员：

　　(1)年龄不超过28周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：中专或同等学历以上。

　　(3)工作态度：服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

　　(4)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　3 出纳员：

　　(1)年龄不超过35周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：大专及以上，初级以上职称。

　　(3)专业水平：须持有会计证，电算会计证。

　　(4)工作态度：认真仔细、服从领导、积极主动、认真负责。

　　(5)工作能力：要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

　　4 维修工：

　　(1)年龄不超过40周岁，身体健康。

　　(2)学历要求：高中、中技以上。

　　(3)专业水平：必须有一年以上本专业工作经验。

　　5 特种工(电工、电梯工)：

　　须持**市劳动局签发或转审的有效＜特种作业操作证>。普通维修工(水工、泥工、空调工等)必须通过公司工程部安排的各类相应专业知识考试或实操考核。

　　6 护卫员：

　　(1)年龄：18--25周岁之间。

　　(2)身体状况：健康、五官端正、身高170CM以上。

　　(3)学历：具高中(同等学历)以上文化程度。

　　(4)有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，有责任心。

　　7 清洁工：（建议外包）

　　(1)年龄在18-35周岁之间。

　　(2)身体健康、五官端正。

　　(3)具有初中以上文化程度。

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篇2：物业管理处人员素质要求

　　物业管理处人员素质要求

　　(一)管理处主任：本科及以上文化程度,具有三年以上本职工作经验,熟悉物业管理政策法规,持有"物业管理企业经理上岗资格证书",懂电脑基本操作应用；与公司统一信念，廉洁、自律，具有奉献精神，认真负责,团结同事，有创新意识，能包容、忍耐；有一定组织、协调及管理能力，善于处理各种难题；公关能力强，能创造顾客价值。

　　(二)物业助理：大专以上学历，熟悉物业管理法规政策；有同职工作阅历2年以上及上岗资格证，懂电脑基本操作与应用；品行端正，能与企业相互拥有，有良好职业道德，能与同事、团队合作共事；敬业敬职。1、有一定的组织、管理及协调能力；2、文字处理及表达能力较强，有一定的社交能力；3、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

　　(三)客户接待：大专以上学历,有档案、资料管理工作经验，熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序，电脑打字熟练；遵守企业制度、保守机密、有良好的职业道德和工作作风；坚持原则，对工作认真负责，尽心尽力、兢兢业业。1、电脑打字速度快(80字/分钟及以上)；2、具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力；3、对归案的档案资料熟悉，做到查找准确、快速；4、有一定的文字处理、排版能力；5、熟悉办公室有关设施、设备的操作。

　　(四)出纳：中专以上文化程度，有企业财务会计工作经验二年以上，熟悉财务电算化，对现代企业体制和经济运作有一定认识，熟悉国家财务政策法规；遵守企业制度，保守公司机密，有良好的职业道德，忠诚、可靠、廉洁自律、作风正派、敢于抵制不法行为，原则性强，对工作尽职尽责；熟悉银行、税务、审计等法规及具体业务运作程序、独立鉴别现金真伪能力、有指导收费等业务工作能力。

　　(六)客户服务中心：大专以上学历，二年以上本岗位工作经验，持有物业管理岗位证书，懂电脑基本操作和应用；作风端正、忠诚廉洁、勇于承担责任、善于接纳、宽容、细致、耐心、有团结协作精神；有足够的业务知识，具有较强的组织领导能力，善于思考；能独立解决管理中出现的难题；有较好的亲和力，社交能力及口头表达能力，与业主、商户建立良好的人际关系。

　　(七)维修部主管：大专以上学历，中级及以上技术职称，从事专业工作四年以上有实际操作、排除故障等工作经验，有较强的专业技术理论知识，熟悉ISO9000质量体系；遵守企业制度和安全操作规程，具备良好的职业道德和严谨的工作作风，廉洁自律、原则性较强，对工作认真负责、任劳任怨、注重作业跟进。有及时解决、排除设备运行故障的能力；有培训、指导专业技术人员操作的能力；有较强的动手能力；有编制操作规程、工作流程的能力；有较强的组织领导能力。

　　(八)维修员：中专以上文化程度或职业技术学校毕业，有专业资格证，从事专业工作三年以上，有实际操作、排除故障等工作经验、有一定的专业理论知识，熟悉质量记录。遵守企业制度、安全操作规程，有良好的职业道德和敬业精神，品行端正，热爱本职工作、对工作认真负责，尽职尽责，吃苦耐劳、任劳任怨、兢兢业业。有应急处理问题的能力；动手能力较强，能满足维修工作需要；有多个专业维修技能；有修旧利废能力。

　　(九)安全管理部主管：大专以上学历，年龄35岁以下，身高1.72m以上，或退伍军人连职以上干部，从事安保工作三年以上经验，熟悉有关的法律、法规知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情，不怕牲牺，尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题；尤其处理突发事件的能力较强；工作经验丰富，有带领全队维护好公寓安全及业主、商户生活秩序的能力；懂得治安、防火专业知识，了解相关法律法规；具备与公安、消防等部门配合、沟通、建立良好关系的能力；业主、商户反映良好。

　　(十)安全管理部领班：高中或中专以上文化程度，年龄30岁以下，身高1.72m以上，2年以上本职工作经验，有法制观念，持有保安员资格证。忠于职守、机警勇敢、处事果断、反应迅速、遵纪守法、为人诚实、团结同事、热爱本职工作，尽职尽责，敢于同坏人坏事作斗争。具有一定组织领导能力；熟练掌握消防知识及其他相关业务；身体强壮，有较好的独立处理问题的能力。

　　(十一)监控员：高中以上学历，从事监控工作1年以上，熟悉监控系统性能及相关的理论。遵守公司各项规章制度，品行优良、作风正派、为人诚实、有良好的职业道德、团结同事、热爱本职工作、尽职尽责、任劳任怨、服从领导和工作安排，工作认真仔细。具备处理突发事件的能力；熟练掌握和运用监控系统；判断准确、处事果断；具有一定的监控设施维护技术。

　　(十二)安管员：高中以上学历，年龄30岁以下，身高1.70m以上，从事本职工作2年以上，熟悉物业管理的相关理论知识，了解物业管理工作流程，遵守公司各项规章制度。品行优良、作风正派、为人诚实，有良好的职业道德,团结同事、顾全大局、热爱本职工作、服从领导、听从指挥、工作认真、吃苦耐劳、坚持原则。具备处理突发事件的能力；熟练掌握擒拿技能和具有良好体能素质；观察细致、判断准确、反应灵敏。

　　(十三)
>保洁组领班：中专以上学历，年龄45岁以下，从事服务工作三年以上经验，熟悉有关的园林绿化及保洁知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、不徇私情，尽职尽责。有较强的组织领导能力、能独立处理问题；工作经验丰富、有带领本部员工维护好公寓环境及业主/商户生活秩序的能力；具有与市政园林、市容环保部门的协调能力；业主、商户反映良好。

　　(十四)保洁员：初中以上文化程度，年龄45岁以下，从事服务工作一年以上经验，熟悉有关的保洁知识；忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、认真负责、尽职尽责。有较强吃苦耐劳的精神；工作经验丰富、有较强的专业技能；业主、商户反映良好。

　　(十五)园艺工：初中以上文化程度，年龄45岁以下，从事园艺工作三年以上经验，熟悉有关的园林绿化知识。忠诚廉洁、严于律已、遵纪守法、团结友爱、工作严谨、尽职尽责。有较强吃苦耐劳的精神；工作经验丰富、有较强的绿化养护管理的知识和技能；熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具；业主、商户反映良好。

篇3：第一城别墅住宅区物业管理处人员配备素质要求

　　第一城别墅住宅区物业管理处人员配备及素质要求

　　管理处主任：1人，本科学历，年龄40岁以下，具有15万平米以

　　上高档物业管理经验，有亲和力及应变能力，有良好的组织、协调、沟通能力，有敬业和创新精神。

　　管家（管理员）： 3人，专科以上学历，年龄24--35岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验，具有一定生活经验，善于沟通，协调能力强。熟悉各种家电使用，电脑软硬件操作熟练，熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。

　　具有强烈的服务意识和吃苦耐劳、甘做业仆的服务理念。

　　公共安全主管：1人，中专以上学历，年龄35岁以下，二年以上实际操作经验，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

　　公共保安员： 两班15人，别墅区设置两个固定岗（8人），一个巡逻岗（7人）。男性，年龄30岁以下，退伍军人，具备游泳技能，身体健康，有较强的工作责任心，能吃苦耐劳，善于沟通，具有良好的团队协作精神。

　　维修员（水、电、智能化）：4人，24小时值班，具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能，有上岗证书，专业技术掌握握熟练，有丰富的实际操作经验，沟通能力强，工作认真、踏实。

　　公共保洁员：9人，男女不限，年龄45岁以下，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。

　　公共绿化员：1人（普通项目分包给专业园林公司）

　　各类别墅群区保洁员：3人，分属各个管家管理。女，初中以上学历，年龄40岁以下，有一定家政服务、保姆工作经验，身体健康，工作责任心强，能吃苦耐捞，有敬业精神。

　　各类别墅群区维修员：3人，中专以上学历，年龄40岁以下，2年以上工作经验具有强弱电、水暖、土建、智能化等方面的专业技能，有上岗证书，专业技术掌握握熟练，有丰富的实际操作经验，沟通能力强，工作认真、踏实，能承担多种工作的能力。

　　客户服务中心前台接待：4人，大专以上学历，30岁以下，一年以上物业管理、前台接待经验，熟悉物业管理，熟练使用电脑及上网查询能力，沟通能力强，工作细致。口出众，有良好的形象和气质。

　　公众听候司机： 1人，中专以上学历，5年以上驾龄，熟悉本市各区及周边地图道路，具备规范的行车意识，善于沟通，有承担其他工作的能力。

　　各类别墅群区公众服务员（非常设部门 ，与各家政服务公司合作

　　N人，高中以上学历，35岁以下，熟悉各项家政服务。

　　zz第一城别墅区管理服务人员合计 45人

篇4：小商品城物业管理岗位任职素质要求

　　义乌小商品城岗位任职要求

　　总经理素质要求:

　　基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神,对企业有强烈的责任感,精通公司各项业务,经验丰富。善于学习,思想敏锐、超前,有开拓创新意识,讲求效率,处事果断,敢于竞争,勇于负责,作风正派,办事公道,不徇私情。

　　自然条件:年龄35-60岁,身体健康,相貌端正。

　　文化程度:具有大专以上学历,有高级专业技术职称。熟悉经营、经济、财税、安全等方面法律法规。

　　工作经验:具有五年以上相关经营管理经验。

　　副总经理素质要求:

　　基本素质:具有良好的心理素质和较高的思想道德修养,对工作有较强的责任心,具有较强的业务指导能力,思想活跃,敢于创新。

　　自然条件:年龄30-60岁,身体素质良好,品貌端正。

　　文化程度:具有大专以上学历,有高级专业技术职称,熟悉业务,了解工作性质。

　　工作经验:具有四年以上相关管理经验。

　　办公室主任素质要求:

　　基本素质:热爱工作,有较强的事业心,具有领导才能,关心热爱员工,为员工实事,办事公道,实事求是,有较强组织协调能力,能与其他各部门保持密切的合作关系。

　　自然条件:30岁以上,www.pmceo.com身体健康,五官端正。

　　文化程度:具有大专以上文化程度。

　　工作经营:有三年以上相关工作经验。

　　办公室职员素质要求:

　　基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神,工作认真、耐心细致,有一定的组织协调能力和较强的保密意识,团结同事,工作中能建立良好的人际关系。能掌握基本的电脑操作方法。

　　自然条件:年龄23岁以上,身体健康。

　　文化程度:具有大专以上学历,有较强的中文写作能力。

　　财务部经理素质要求:

　　基本素质:品德优秀、热爱工作,有较强事业心和管理能力,良好的沟通技巧和内部人际关系,熟知财务制度。

　　自然条件:30岁以上,品德端正,男女不限。

　　文化程度:大专以上财会专业毕业,并具有会计师职称。

　　工作经验:三年以上相关工作经验,熟悉税务和财务业务。

　　财务部职员素质要求:

　　基本素质:品德佳,处事稳重、可靠,敢于坚持原则,工作责任心强,并具有耐心细致快捷的工作能力。能协调好外单位、银行及各部门员工的关系。

　　自然条件:年龄23岁以上,男女均可,身体健康。

　　文化程度:大专以上学历

　　安全部经理素质要求:

　　基本素质:具有较强的事业心和高度责任感,具备一定的组织协调能力,为人正直、以以身作则、具有牺牲精神、不畏强暴、秉公办事、有理有节,处事果断、敏捷,模范遵守公司各项规章制度。熟悉各项法律专业知识,与公安、消防相关及各部门之间有很强的沟通和协调能力。受过一定擒拿训练,对处理紧急事件有快速反应能力。

　　自然条件:30岁以上,男性,相貌端正、身体健康、精力充沛。

　　文化程度:大专以上学历。

　　工作经验;具备有三年以上相关工作经验。

　　保安员素质要求:

　　基本素质:具有高度责任心,工作认真负责,为人正直,不畏强暴,秉公办事,处事果断。

　　自然条件:男性,18岁以上,身高1.70M以上,身体健康。

　　文化程度:初中以上学历。

　　工程部经理素质要求:

　　基本素质:具备相当丰富的工程管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。对公司机械、电力、基建和弱电等方面的专业知识有较全面的了解。

　　自然条件:28岁以上,男性,身体健康。

　　文化程序:工程技术专业大专以上或同等学历,受过专业培训。具有中级工程师技术职称。

　　工作经验:具有五年以上技术管理经验。

　　业务部经理素质要求:

　　基本素质:具有良好的职业道德和敬业精神,对企业有责任感,具有一定的组织协调能力,善于学习,意识超前,在公司业务上有开拓创新意识。讲求效率,敢于竞争,勇于负责。

　　自然条件:年龄30岁以上,身体健康,相貌端正。

篇5：物业管理师执业人员的专业素质

　　物业管理师执业人员的专业素质

　　一、良好的沟通、协调能力

　　沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，沟通工作主要包括:与业主(客户)的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率;对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的;对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。物业管理师，是物业管理企业的领头人，在实现目标的过程中出现问题必须及时解决，必然要善于利用各种机会进行沟通，然后根据了解的情况做出正确的判断和选择，完成物业管理企业所定的经营管理目标。

　　二、务实、敬业的精神

　　物业管理涉及社会的方方面面，行业内有句话:“物业管理是箩筐、什么东西都可往里装”，有事找“物业”。物业管理人从事的是一件繁杂琐碎的工作，不抱着务实、敬业的精神就很难成为称职的员工，更不能成为合适的物业管理师，其务实、敬业精神主要表现在以下两方面:

　　(一)对职业是否充满信心

　　物业管理在我国经过20多年的发展，但相应的物业管理法律法规尚在健全之中，受中国传统文化的影响，不少人认为物业管理技术含金量低、任何人都可以操作。由于当前市场经济尚不发达造成整个社会对于物业管理行业的评价不够客观和公正。可以说，物业管理行业现在是受委屈的事多，理解的事少，赞赏的事更少，在这种情况下，作为一名物业管理师，能否端正心态，务实、敬业地做好物业管理活动过程中的每项工作，能否对这一职业持续保持信心充分去认识到随着人们思想观念的不断转变，市场经济的不断深入，必将会让国人对物业管理这行业有新的认识--物业管理不仅只是最终为客户固定资产投资的保值和增值，还有更多可延伸的增值服务。对行业的信心是务实、敬业精神最基本的表现。

　　(二)对薪酬的理解态度

　　物业管理是靠收取业主的物业费来维持运作，物业费收入是有限的，费用支出是年年递增的，员工不可能有过高的薪酬待遇。在现实中，由于受薪酬多与少的影响为理由，物业人对本职工作表现出不积极，甚至推卸、应付了事的比比皆是，而作为一名物业管理师可以不满足于现有的薪酬待遇，但是一旦接受了这项工作和薪酬，就应不计个人得失，全力以赴地按照物业管理企业所定的经营管理目标，按质按量地完成。薪酬的理解态度是务实、敬业精神的重要具体表现。