物业公司特色考评考绩体系

　　物业公司特色考评考绩体系

　　考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量，促进员工进步和公司发展，考评考绩体系在今后的管理服务过程中得到体现。

　　1. 考评考绩的基本思想

　　(1)考评考绩的目的

　　保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观;增强沟通、充分调动员工的积极性;建立一支高素质的员工队伍。

　　(2)考评考绩的原则

　　实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。

　　(3)考评考绩的内容

　　员工品行、工作服务态度、工作能力、工作业绩。

　　(4)考评考绩的标准

　　规章制度、岗位指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准;

　　月(年)度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。

　　2. 考评考绩的特点

　　(1) 目标考核与过程考核的结合

　　“服务业绩为主，量化考核”是考评的原则。“服务业绩为主”体现了工作成果的重要性。“量化”则体现了过程控制管理和细节把握的重要性。

　　(2) 制度化、规范化，具有很强的操作性

　　在物业管理中形成一整套考评考绩办法，并由专门的机构--考评小组(由物业公司领导、主管、员工、业主方等组成)来具体负责考核。从考评考绩办法本身来看，标准科学、充分量化的测评分数经过多次测算、模拟，达到了共识，同时考核办法程序清晰，操作性强。整套办法具有完整的体系和坚实的组织保证。

　　(3) 充满人性，亦考亦评

　　对于员工的考核不是追究责任，而是找出问题，共同提高，既考核业绩，同时也评价担负工作的人的品行、职业道德、潜能等。

　　提倡民主，不是一言堂。考评小组成员依据工作的内容的不同，以不同的标准对各部门进行考核。“脸对脸”而不是“背靠背” ，透明、允许申诉，不搞黑箱操作。

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篇2：置业顾问绩效考评体系

　　置业顾问绩效考评体系

　　销售代表月考评表

　　被考评者：所属项目：项目经理：考评时段：

　　类别考评内容分值考评备注考评分

　　（A类）此为加减分项目分数可在区间内确定客户表扬/投诉20/次

　　公共事务、有特殊贡献的员工或完成经理安排的工作±20楼盘公共事务分配个人完成的情况（含财务、销售主管）

　　月业绩项目排名（套数）±20按项目人数情况每月前后1-3名

　　月业绩达标（套数）±10项目每月制定的销售任务完成情况

　　同事间相互尊重，做好义务接待，协助同事成单。10/次以义务接待人帮同事收到订金为准

　　了解市场动态，真实准确做好楼盘调查表。±10市调的及时性，调查资料的准确性

　　及时反映、处理问题，不推诿责任。±10处理问题的及时性和姿态

　　工作态度积极，控制个人情绪，不破坏工作氛围±10个人心态、团队影响力、横向沟通

　　专业知识、销售技巧考核、积累、分享±10阶段性考试、销售案例、交流点投稿

　　协助项目经理辅导新员工±10新员工指导人的辅导态度及效果

　　其它项目支援表现±10支援其它项目营销活动的表现

　　（B类）此为减分项目，按次计算，月考评时合计遵守考勤制度。-5

　　仪容仪表符合公司要求，接待工作文明礼貌，微笑服务。-5

　　按秩序接待客户，不在有客户的情况下议论接待秩序。-5

　　按程序确认房号。-5

　　正确计算房价，正确书写或复核认购书/合同。-5

　　按时做好客户登记和成交记录，并对真实性负责。-5

　　客户资源系统录入的及时性和真实性-5

　　不对外透露公司的业务情况和管理制度，为客户保密。-5

　　尊重客户，未经许可不得私自对接发展商。-5

　　保持售卖现场的环境整洁。-5

　　不做与销售无关事宜，保持规范工作状态。-5

　　提供同质服务，不冷落取笑客户，不超范围承诺。-5

　　不私自告诉客户优惠条件。-5

　　不私自收取客户定金。-5

　　不涂改各公共登记表及个人客户登记本。-5

　　不私自查看同事客户登记本。-5

　　不在本售楼处推介其它楼盘。-5

　　不指责、议论发展商。-5

　　不抵毁其它楼盘。-5

　　不私自对外发送仅代表个人意见的文字。-5

　　其它（根据项目阶段性目标设置）±20

　　总分

　　使用说明：●本考评表由各楼盘项目经理考评打分，用以反映当月销售代表的工作表现。●此表所打分数，也是销售代表做为以后晋升的重要考核指标●每位销售代表的基本分数为100分●A类各项目的打分均可在标准分值区间内，根据工作表现确定。●A类的每一项考评都必须在考评备注里给出具体说明。

篇3：地产公司行政考评体系

　　地产公司行政考评体系

　　一、适用部门

　　总经理办公室、人力资源部、财务部。

　　二、考评内容

　　行政部门人员的考评内容为：岗位职责70%、职业行为30%、工作任务完成情况（不设权重）。

　　三、考评形式

　　本人填写考评表单逐级提交进行流转（暂为纸制考评，待办公系统表单建立后在办公系统流转）。

　　四、考评周期和时间

　　考评周期为月度。

　　每月最后两个工作日，由本人填写本月岗位考评表，逐级审批。

　　五、绩效记录

　　考评周期内，上级须对下级的工作完成情况做《绩效记录表》，根据绩效记录情况予以客观评估。绩效记录为考评的重要依据。

　　每月初，部门经理须将上月的《绩效记录表》提交人力资源部备案。

　　六、考评步骤

　　考评步骤为：自我考评、逐级考评、总经理审定。

　　被考评人员需对本月岗位职责、工作任务完成情况和职业行为进行自述，逐级提交。考评人需对被考评人的岗位工作完成情况进行点评。

　　七、评分标准

　　1、岗位指标的评分，依照岗位工作任务完成的质量和及时性给予评分，标准如下：

　　A、工作任务按时按质完成（绿灯），此考评项目权重分得100%；

　　B、非主观原因工作任务未按时按质完成（黄灯），此考评项目得分不得超过权重分的80%；

　　C、工作任务未按时按质完成（红灯），此考评项目得分不得超过权重分的60%；

　　2、本月临时安排的工作任务不设权重，上级领导可根据工作任务完成的质量和及时性，适当增减1-2分。

　　3、职业行为评估时，考评人参照《南京仁恒职业行为BPI评分标准》。

　　4、考评人给予被考评人加分时，要有具体考评说明。

　　八、月考评奖金与季度考评等级

　　1、月度考评，月度发放奖金。奖金标准为岗位级别工资*20%/12。

　　2、每季度内月考评分累加，根据所得总分季度评估等级与核发奖金标准如下：

　　A、季度内考评分累加最高的人员（约20%评估等级为优秀），加发月奖金标准*3*20%；

　　B、季度内考评分累加最低的人员（约10%评估等级为尚需改进），在年底奖金中扣减月奖金标准*3*20%；

　　C、其他人员评估等级为良好或合格，奖金不作增减。

　　3、根据考评分，部门经理将部门人员季度评估等级与奖金发放标准填写在《奖金发放表》中，提交人力资源部审核后，提报总经理批准。

　　九、绩效面谈

　　年度内两次考评等级为尚需改进的人员，人力资源部和其主管副总另行面谈，面谈内容将会记录在《绩效面谈表》中，双方签字。

　　十、绩效申诉

　　员工对考评结果有异议，可以通过上级领导或人力资源部进行申诉，申诉一经确认有效，公司根据具体情况可调整申诉人的考评结果，调整后的结果为最终结果。

篇4：房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

　　房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

　　销售代表的考评为月考评方式，由项目经理按月为销售代表打分一次，考评结果直接计为当月奖金系数：

　　一、每月的考评区间与公司考勤区间相同，即每月26日至次月25日，所有考评得分由项目经理于每月26日下班前报至销售管理部，延迟未报的，将视为月自动弃权;

　　二、以项目经理的打分分配当月销售代表的团队奖金;

　　三、每位销售代表的基本分数为100分，销售代表有突出表现或出现失误时，项目经理将对其相应栏目加、减分数，否则分数不加不减，最后得到该销售代表的当月考评分数;

　　四、销售代表的调动时间原则上集中在每月23日至27日之间，如有特殊原因时调动时，由该销售代表当月25日所在楼盘的项目经理打分，之前所在楼盘的项目经理有责任提出自己的考核意见;

　　五、实际成交量的考评：

　　?1、销售人员连续四周未能成交(以客户付清首期、签合同为准)，项目经理将重点关注，并对其作工作进行辅导;

　　?2、对于连续六周未能成交者，项目经理将对其提出书面警告;

　　?3、连续八周仍不能成交者，销售管理部将视具体情况作出相应下岗安排

　　?4、每月销售业绩最后一名者在部门范围内报销售代表姓名及所在项目组、区域;

　　六、试用期间的新入职员工，不参与考评，试用期内有成交业绩时，按12%的比例提成。考评自转正之日起开始实施，该员工当月的考评分数按其实际转正天数等比例计算;提前转正员工的奖金计算方式根据《提前转正员工的薪酬计算办法》。

　　七、项目经理月打分报表包含两部分：销售代表考评分数汇总表、销售代表月考评表;

　　八、区域经理须对销售代表每月的考评结果进行审核;

　　九、销售代表的考核情况计入档案，作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据;

　　十、员工即时辞退标准：

　　?利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入;

　　?在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵;

　　?发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次;

　　每半年各总监直属区域中销售业绩及考评综合结果的最后一名

　　销售代表月考评表

　　销售代表考评标准指引

　　在售项目考评管理办法

　　1、项目的考评由销售管理部或职能部门指定人员到现场巡盘后，根据现场实际状况如实打分;

　　2、项目考评周期区间为每月26日至次月25日中的任意时间;

　　3、考评人员在结束巡盘后，须及时详实填写《在售项目现场考评表》，于第二日报至销售管理部;

　　4、各项目当月的考评成绩将作为其团队本月获得奖金的计算参数;

　　5、各项目考评的基本分数为100分，考评人将根据现场整体运作的情况给予加分或减分;

　　6、其他整体因素，评价由考评人根据现场情况做适当加分或减分。

　　在售项目考评标准指引

　　o出勤：根据公司的考勤制度，考查有无迟到、早退、旷工或脱岗状况，临时换班的员工应及时通知部门秘书;

　　o轮序：当值员工按签到顺序接待客户，记录内容应及时、详实;

　　o台面卫生：台面电话、登记本、销售资料的摆放，工作椅，其他事物的摆放是否到位规整;

　　o洽谈区卫生：洽谈桌椅的摆放整齐及清洁状况，如桌面应清洁、干净，无任何杂物，烟灰缸应清洁，无烟蒂、烟灰;

　　o看楼通道：看楼包装、导示照明系统的运行状况良好、卫生清洁，看楼用品(安全帽等)齐备，摆放整齐，并及时使用;

　　o示范单位：家私、家居饰物的摆放应到位、整齐、照明、空调系统运行正常，卫生清洁;

　　o管理区域：休息室、经理室内的办公用品整齐卫生，办公设施应安全使用且保养良好;

　　o仪容仪表：参见《销售代表工作手册》中的要求;

　　o专业仪态：使用文明礼貌用语，微笑服务，保持良好专业形象，耐心解答，服务客户;

　　o在岗行为：不做与销售无关的事宜，参见《销售代表工作手册》

　　o专业技能：具备完善的专业知识，能做到熟练解答200问的专业问题，反映、处理问题的态度及技能状况优良;

　　o项目档案管理：参考《项目经理工作手册》中的有关要求;

　　o来访客户登记本：参考《销售代表工作手册》中的有关要求

　　o进线电话登记本：参考《销售代表工作手册》中的有关要求;

　　o成交文件管理：按规程完成成交程序，成交记录、尾数纸、收据、认购书等文件的填写及时、准确、清晰;

　　o销售资料管理：楼书、海报、拆页等用品的准备充分，摆放整齐，促销礼品的摆放整齐、管理清楚;

　　o例会组织：团队员工积极参与部门各类例会，项目组的晨会能按时召开及会议内容组织丰富，对员工起到沟通、传达、传授知识的作用;

　　o例会记录：记录内容及时与详实，且字迹工整。