创建物业管理企业品牌策略

　　创建物业管理企业品牌策略

　　我国的物业管理行业在短短20年中获得了长足的发展，全国绝大部分城市都引进和推广物业管理体制，全国物业管理占物业总量的30％，经济发达城市已达到50％，众多的物管公司也相应成立。随着经济的发展，人民生活水平提高和消费观念的改变，消费者在对众多的物管公司比较、选择中，已把品牌作为首选目标，而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此，打造品牌已成为物管企业顺应经济发展的必然趋势。

　　品牌是企业长期一贯经营的结果，是科技创新和劳动创造的结果。创立一个有价值的物业管理服务新品牌，不可能一蹴而就，其将是一项复杂长期的系统工程。物业管理企业必须利用自己的经营服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制以及自身独特的企业文化、社区文化，致力打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。

　　一、准确的市场定位是创立品牌的前提。

　　物业管理相对于房地产投资开发来说，企业市场运营的风险要小的多，但物管企业要谋求发展，从小变大、以弱变强创立品牌，同样需要规避风险，对市场作细分与预测。

　　1、物管企业在接管物业时应有目的进行选择，选择精品物业使之为物管企业创立品牌铺石奠基。

　　一个好的物业首先应具备达到标准的硬件设施，即主体建筑、附属设备、配套设施以及道路、交通等，在此基础上才能谈得上从事完善、专业的物业管理。从物业管理前期看，目前物管企业接手物业后很长一段时间内，住户向物管企业反映的许多问题实际上是开发商与住户之间关系的延续。而具有良好信誉的开发商开发的物业后期问题相对较少，这样就免除了物管企业把过多的精力投入本应属于开发商的繁琐问题上，为与业主建立良好的开端关系打下基础，再从物业管理的全过程来看，精品物业的质量和影响力有助于物管企业品牌效应的产生，物管企业可以借助精品物业的影响力和知名度推动自身的品牌知名度，从而产生“推波助澜”的作用。任何企业都有自己的优势和劣势，目标市场的选择有助于企业扬长避短，对物业市场进行细分，可以选择发挥物管企业的长处的物业，为物管企业打造品牌创造良好的开端。

　　2、正确对待与调整物业管理的风险与利益、成本与效益。

　　具备良好的物业环境后，物管企业还需要准确预测其经营成本，不能因盲目追求规模效应、扩大市场份额而急于求成，以致故意降低标底，以非正常价格在物业管理招投标时中标。采用这种方法接管物业，在今后的管理中可能会出现：一是因物管收入太低而无法提供承诺的规范化服务，得不到业主的认同，产生纠纷，没有服务对象的配合，开展物业管理将十分困难，无从谈起创立品牌；二是物管企业放弃利益，低收费、高标准的服务，亏本经营，最终企业举步维艰，更无法创立品牌。因此，创立品牌需要物业企业准确预测成本并兼顾效益，确立明确合理的利润目标，逐步发展，形成规模。

　　二、以优质的服务和专业化运作树立品牌。

　　物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物管企业的经营本体，创立企业品牌就必须以提高服务质量为目标，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物管企业除要高质量地完成保养、治安、绿化、卫生、家政等常规物管项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成亲情的服务体系、主动的现代科技服务体系以及超前的预见性服务体系，为业主提供深层次的教育文化服务，个性化、多样化服务。深圳市某物管企业在全国首开先河，提出并实施了“名宅加名校”的战略，创办了规模大的学校和幼儿园，实现了社区物业管理服务和社区文化教育服务一体化。再加上质量标准上与国际接轨，建立了6个内部运作及考核制度，24小时管理服务工作流程，很快就创立了响当当的物业管理品牌。从行业特点看，实行全方位差异化策略，物业管理更能凸显个性，突出品牌的优势。

　　此外，创立物管品牌还需引入专业化的运作，建立科学有序的质量管理体系(如ISO国际质量认证体系)，导入企业CI系统(企业形象识别系统)，树立专业化的“管家”企业形象，通过企业的标准化建设，提升管理平台，最终提高企业的整体素质和市场竞争力。形成品牌物管企业完整体系中的重要环节(即专业化服务)与非专业化的物管企业相比，在实际的物业管理中将会形成巨大的反差，突显专业化管理的种种优势，更能被消费者广泛认同。

　　三、全力加强物管企业内部建设是创立企业品牌的保证。

　　1、加强企业结构的优化。

　　物管企业要创立品牌，必须首先建立精干、高效、科学的组织结构，尽量实现企业管理机构小型化，特别是公司机关的小型化。这样企业才能腾出足够的精力去关注市场的变化，关注消费者的需求，避免把许多精力无谓地消耗在内部事务方面。组织结构的优化直接提高企业的服务能力与效率，确保企业能持续不断地为顾客提供高效且优质的服务，从而树立起精干、高效的企业新风。

　　2、注重人才，打造高素质的企业员工队伍。

　　国内外优秀的品牌企业首先都是一个学习、研究型的组织，从树立人才培训、终生培训、素质培训的观念着手，让员工不断的培训增值，通过人才资源的增值集合裂变为企业的整体增值。“以人为本”决非空谈，而是企业未来长足发展的资源和基础。

　　3、创立企业文化，融入服务。

　　物管企业文化的创立必须与企业的市场竞争和发展战略紧密地联系起来。从市场竞争的层面看，企业应从营销的角度来审视自身的文化行为，把企业文化上升到企业经营和市场推广的层次并加以建设，使企业文化与社区文化相互协调、融合，通过社区的环境文化、休闲文化、科普文化、视觉文化、网络文化等的营造，为消费者提供高品位的文化服务；从企业发展的层面看，注重企业的整体协同作战，培养员工的团队精神和进取精神，使得企业走可持续发展之路。此外，物管企业在我国入世后，还需致力于企业文化与西方文化的结合，吸收先进的国外文化，形成企业完整、开放、进取的文化体系。从某种意义上说，企业文化的厚积薄发才会形成鲜明独特的品牌内涵。

　　物管企业的品牌创立后，还需不断对消费者心理、社区文化，消费者需求结构进行研究，加强服务创新；注重企业与人员形象的推广以及企业经营原则的一贯型、持续性；注重企业的责任与社会和谐关系，承担相应的公益责任；与媒体建立长期良好的互动合作关系等等。通过对企业品牌采取的一系列推广措施，维护品牌效应的持久性。

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篇2：论写字楼物业管理品牌化战略

　　论写字楼物业管理品牌化战略

　　写字楼是客户从事商业活动的场所，关注并满足写字楼客户群的需求，根据其需求建立适应客户商业运行的服务模式，是写字楼物业管理的着眼点。物业管理服务的重要性也在于辅助、优化和延伸写字楼的商业运行环境和高品质的物业价值，只有将服务与客户的商业利益紧密结合起来，才能实现企业与客户利益双赢的目的。

　　一、写字楼物业管理的特征

　　（一）与住宅物业相比，写字楼业主数量相对较少，但需求较高，对物业外在形象、商业环境、设施设备正常运行等方面关注较多。因此我们应特别关注客户需求，建立有利于客户商业运行的服务模式。

　　写字楼物业管理的运行和服务模式应适应高端客户的实际需要，通过研究客户需求和细分客户类别，成立相关职能部门，按照企业的不同特点和与其签订的不同合同内容，分别向客户提供不同侧重点的服务。写字楼内企业对信息的需求较多，客服中心就应专门收集相关的城市配套、交通、相关产业政策等方面信息并予以归类，以备客户随时咨询。日资企业加班较多，客服中心应合理安排班次，提供延时、商务用车等服务。对于有资料整理、数据录入等方面的需求的机构，客服中心可安排合适人员提供此项服务。针对喜欢球类、健身的客户群体，可以专门抽调在体育方面有专长的客服人员，及时组织并引导客户开展形式多样的文化体育活动，通过这些活动与客户沟通。对于一些会议较多的客户，物业管理企业也可以专门成立会议服务部，向客户提供会议、剪彩、签约等服务。只有紧紧围绕客户的商务需求来提供相应的服务，营造有利的商务休闲环境，才会赢得客户的满意，这对于收费率的提高也会有很大的帮助。

　　（二）与住宅物业相比，新材料、新技术在写字楼建设中得到了广泛应用，高智能化已成为写字楼发展的方向。我们应做出相应的对策，走科技化、人性化、绿色化的写字楼物业管理道路。

　　写字楼的高智能化，就是通过一系列国际领先技术的通讯自动化系统、楼宇自动化系统、办公自动化系统、保安自动化管理系统等设备的安装，使每栋楼都变成一个蕴涵有巨大能量的信息化坐标，而入驻企业可以随心所欲地应用相关信息，通过语音与数据的高速通讯接入,使企业的办公效率得到全面提升，并在一栋楼里就可以完成全球化沟通。新一轮高档写字楼的技术升级还更多地引入“生态”、“节能”等概念，采用变风量中央空调系统、整栋化真空玻璃、建筑外遮阳、辐射式制冷采暖、置换送风等先进技术，同时诸如餐饮、沙龙、艺术画廊、健身场所、运动球馆等配套设施也越来越多地出现在写字楼内。先进技术的应用及其配套设施的延伸，使得写字楼物业更加强调专业化经营管理和先进技术的运用。在实施写字楼物业管理的过程中，物业管理企业要在不降低客户对环境品质要求的前提下，大力推行节能、健康、环保管理技术，实施人性化、绿色化管理。绿色写字楼、节能写字楼在不久后将会是一些企业对于办公场所选择的一个新理念与首要考虑目标。

　　（三）与住宅物业相比，写字楼物业服务的对象不同，因而日常服务的内容、重点也不同，我们应关注写字楼业主的不同需求，提供规范化基础上的差异化服务。

　　从物业的整体要求上讲，写字楼的业主对物业整体形象、停车位、电梯、空调等设施设备的使用要求较高，而小区业主对治安、水电气暖的供应及收费标准等方面非常关注；写字楼的业主办公时间为白天，在公共区域活动较为频繁，而住宅的业主多在下班后才回到小区，多数业主在小区内的活动比较少；写字楼业主对物业人员的形象、办公效率、设施设备维护有着较高的要求，而住宅小区的业主对物业人员的亲和力、态度方面比较注重。写字楼的物业管理应根据这些特点提供针对性的服务。具体来说：公共秩序管理应做到安全、规范，尤以治安防范、消防保障、物品出入、外来人员准入、夜间巡更、应急处理等方面为重点；车辆的管理应做到有序、通畅，车辆的停放和进出应规划在前，总体统筹，并认真做好车辆出入的检查登记；保洁工作的重点是及时、标准，要严格执行《保洁作业标准操作规程》，工作重心应放在业主经常到达和经常使用的区域内，如公共卫生间、公共走廊、电梯间等部位；维修管理要做到及时、高效。维护在前，修理在后，按照标准，定期保养，杜绝设备隐患，保障写字楼设施设备的正常、高效运转。同时要关注细节，以人为本，根据业主和用户的需求不断调整服务内容。

　　（四）与住宅物业相比，写字楼有其独特的运行规律，我们应该掌握和运用这一规律，做好控制写字楼物业管理成本的文章。

　　根据国家相关规定，物业服务成本的构成一般包括以下内容：人员工资福利费；公共部位、公用设备设施的日常运行和维护、保养费；绿化养护费；清洁卫生费；公共秩序维护费；办公费；固定资产折旧费；共用部位、共用设施设备及公共责任保险费；经业主同意的其他费用。在上述规定的框架下，写字楼的成本大致可划分为四大部分：人力成本，占总成本的30%-40%；公共能源，占总成本的20%-30%；营运成本，占总成本的20%左右；管理费用，占总成本的10%左右。其中，人力成本和公共能源成本占写字楼企业成本的50%-70%左右，成为写字楼物业管理企业成本控制的重点。第一，控制公共能源成本。能源成本控制是一项长期的涉及到物业管理企业全体员工的工作。为了达到既控制公共能源成本又保证写字楼品牌形象的目的，我们一方面要积极引进节能降耗的新技术、新工艺，另一方面可将写字楼划分成不同的责任区域，要求员工根据实际情况调整操作规程，使之既能满足业主的需求，又能最大限度地节约用电。第二，控制人力成本。人力成本是写字楼物业管理企业赢利的敏感因素。但人力成本的过度控制会引起服务能力不足，影响服务质量。写字楼的服务能力不仅指员工的数量，也包括员工的技能（专业技能和综合素质），它直接关系到物业管理企业提供服务的及时性和服务的质量。为了有效控制人力成本，我们可以从时间上分析写字楼服务的需求高峰期和低谷期，重点安排而不是平均分配服务能力。也可从空间上落实服务责任，在不同时段采取定岗定员和值班结合的排班方式。

　　二、物业管理的品牌化意义

　　（一）加快行业发展的需要

　　在全球经济一体化和区域经济集团化发展的今天，一个行业必须有一批代表行业形象，体现行业综合实力、科技水平、管理水平、服务质量和企业文化，在国内外市场上叫得响的品牌企业，否则就难以确立行业的社会地位和形象。物业管理作为一个新兴的行业，它的品牌建设也不能例外。我国的物业管理经过20多年的实践，已涌现了一批像中海、万科、金地、福田这样的物业管理品牌企业，但这类品牌企业数量仍然太少，远不能满足物业管理行业发展的需求，在物业管理新一轮竞争已进入了品牌竞争时代的条件下尤其如此。因此，实施物业管理品牌化战略，加速发展和打造一批物业管理品牌企业，对于我国物业管理行业的发展是一项十分紧迫的任务。

　　（二）进入国际市场竞争的需要

　　我国加入WTO以后，为我国的物业管理企业带来了巨大的机遇和挑战。在国内市场，有大批国外物业管理品牌企业在入世后进入我国物业管理市场，我国物业管理企业将面临前所未有的人才竞争、市场竞争、管理服务水平和收费价格等方面的冲击和挑战。在国际市场，我国的物业管理企业也因入世而得到在国际物业管理市场上争夺物业管理项目的发展机遇。我们应该努力适应这种竞争与机遇并存的形势，在外国物业管理企业大举进入我国市场的情况下，夹缝中求生存，并努力在国际物业管理市场上一显身手，这就势必要实施品牌发展战略。

　　（三）可持续发展的需要

　　可持续发展已成为当今时代的主题。我国物业管理行业要实现可持续发展，必须实施品牌化发展战略，建立自己的物业管理品牌，打造具有核心竞争力的团队。也只有适时打造一大批物业管理品牌企业，实施物业管理可持续发展才有坚实的基础。

　　（四）保障消费者利益的需要

　　物业管理行业是为产权人和使用人服务的行业，而产权人和使用人花钱买的就是高标准的管理、高品质的服务。在同等价格下，产权人和使用人会选择管理水平高、服务质量好的品牌企业；也正是品牌企业，才能为产权人和使用人提供质价相符的管理和服务，使消费者的利益得到保证。也就是说，品牌化不但是对物业管理企业自身竞争力的一个提高，也是对消费者权益的一种维护、一种责任。

　　三、打造企业核心竞争力是创建物业管理品牌的灵魂

　　核心竞争力是一个企业特有的、别的企业难以效仿和具备的竞争优势和竞争能力，它是企业品牌的重要组成部分。品牌是企业的灵魂，而核心竞争力又是品牌的灵魂。因此，对物业管理企业而言，要想取得更大的成绩，尽快形成品牌效益，就必须根据自己的实际情况，整合自身的资源优势，形成自己的核心竞争力，并利用核心竞争力形成更大的品牌，利用品牌效应获取更多的市场份额和经济效益。

　　(一)培育良好的企业环境，实现员工与企业共同发展

　　物业管理企业要获得持久的竞争优势，就必须培育“以人为本”的企业环境，关注员工的需要，以为员工提供理想的终生职业为己任，并努力创造公平竞争的环境，为员工提供更多的发展空间，从而使员工个人利益和企业利益、员工个人发展与企业发展有机结合起来，以此来激发员工的积极性和创造性，提高员工的工作效率，确保物业管理服务的质量，使企业走上良性循环的发展轨道，从而实现员工与企业的共同发展。

　　(二)建立学习型组织，创造企业持久的竞争优势

　　在知识经济时代，信息不断爆炸，知识快速更新，企业置身于创新、竞争和快速发展的现代经济社会中，唯一持久的竞争优势就在于具备比竞争对手学习得更快更好的能力。在物业管理企业里，无论对员工还是对企业，学习都是至关重要的，它不仅决定着员工的终生能力和个人发展，而且也决定着企业的核心能力和竞争优势。这就在客观上要求物业管理企业从战略设计、培训开发等方面入手，把企业营造成一种有机的、柔性的、并能持续发展的“学习型组织”，将学习转化为企业的日常行为，由主动学习代替被动学习、组织学习代替个人学习、系统学习代替零星学习，将企业组织置于一种互相激励、互相促进、互相监督、互相提高的氛围，通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习和系统思考等“五项修炼”，使企业能够主动适应市场需求变化、市场竞争和创新需要。

　　(三)增加物业管理的科技含量，形成企业独特的竞争优势

　　随着国内物业管理市场竞争的加剧和国际物业管理市场的形成，给物业管理企业提出了全新的课题:谁领先增加物业管理的科技含量，谁就能有效地占领市场。因此，物业管理企业在经营过程中必须采用高新技术，一要建立物业管理信息系统，通过对信息的广泛收集、深入分析和有效沟通，使企业决策者能够及时掌握市场形势的变化和业主的新需求，正确分析竞争对手的优势、弱点，制定有效的竞争战略，提高企业的反应能力和运作效率；二要采用高新技术，实现智能化管理，全面提升管理服务水平，用科学的方法提供物业管理服务，在最大限度地满足业主需求的同时，节约服务成本，使企业拥有新的竞争手段，创造和巩固物业管理企业新的效益增长点，形成企业独特的竞争优势。

　　(四)全面创新，确保企业核心竞争力的形成

　　21世纪是创新的时代，创新是企业发展的原动力，是形成企业竞争优势最重要的动力和源泉。物业管理企业只有走创新之路，才能在市场竞争中立于不败之地，把企业的追求置于创新之中。

　　1、经营创新。经营创新主要表现在两个方面：一是企业在经营活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开拓新的市场；二是企业在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目，引导业主消费。

　　2、管理创新。物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务，而是应将二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动。其核心应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系，创造一个人、物有机结合的环境，达到人流、物流的有序流转。这个环境内外有众多影响因素是处于不断变化之中的，而物业管理企业就是要根据内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理措施和操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。

　　3、制度创新。一个好的制度可以聚集人才，使企业具有持续地进行产品开发、最快地吸纳新技术和选择市场创新策略的能力，从而不断地提升企业的核心竞争力。目前，相当一部分物业管理企业产权不明晰、法人治理结构不健全、组织和管理不对称，使得企业无法增强自身的核心竞争力。为此，物业管理企业要强化企业管理，注重制度创新，建立现代公司治理结构和制衡机制，以实现自主经营和承担有限责任，并在这个基础上努力培育和提高企业的市场竞争力，不断拓展企业的发展空间。

　　企业核心竞争力的构建是一项长期的系统工程，物业管理企业只有不断打造和强化自身的核心竞争力，并合理地运用竞争战略，才能在市场竞争中脱颖而出，实现企业的可持续发展。

　　四、写字楼物业管理的未来

　　差异化经营是企业参与市场竞争，立足于不败之地的经营策略之一；差异化服务则是物业管理企业参与物业管理市场竞争，立足于服务之本的质量竞争策略。

　　现代物业管理，尤其是写字楼物业管理已不再是传统意义上的“两保两维”（保安保洁，维修维护），高科技、知识型管理技术越来越成为其主要内容。为适应当前高科技和综合服务的管理需求，同时结合物业管理项目分散性、低利润的特点，物业管理企业必须对自身进行整合，通过组织有效的社会服务资源，建立一个集约化、技术化、品牌化管理平台与分包服务相结合的经营管理模式，是写字楼物业管理未来的发展方向。

　　同时，以降低管理成本、扩大品牌效应、实现企业可持续发展为目的，在规范化、标准化运作基础上，建立不同类型的写字楼物业经营管理连锁模式也是写字楼物业管理未来的发展方向之一。这一点，可以从酒店业连锁经营管理中得到借鉴。写字楼物业管理能否通过强化品牌营销战略，出现像麦当劳、希尔顿连锁酒店那样在市场上具有深入人心的服务理念和成熟运作模式的连锁型企业，值得同行们认真思考和积极探索。

篇3：物业知识培训：物业管理品牌概述

　　物业知识培训：物业管理品牌概述

　　随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展，稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略。“品牌致胜”已成为人们的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌，势必要求我们物业管理人首先应对“物业管理品牌的内涵”要有一个准确而完整的认识。

　　一、“品牌”与“物业管理品牌”概念的界定

　　(一)关于“品牌”

　　综合国内外有关专家的定义，笔者认为，“品牌”是一个全优的综合概念，是经权威机构评定，社会公众认可，享有较高的知名度和市场占有率，具有高品质和价值的产品、组织或个人。

　　品牌的载体不仅仅局限于某种“产品”，有时还包括生产产品的组织(即企业和人)等。如企业品牌(麦当劳、肯德基)、产品与企业同名品牌(金利来、皮尔·卡丹)、产品与个人同名的品牌(李宁运动服和李宁)。

　　(二)关于“物业管理品牌”

　　根据以上对品牌的定义的理解，笔者认为，物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可，享有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品“物业管理与服务”。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如万科物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体定型化了的分散在各“物业管理处”每天所提供的优质物业管理与服务。

　　(三)“物业管理品牌”与“物业品牌”的区别与联系

　　区别主要在于二者质的规定性不同。“物业品牌”主要指“物业”(即地产的设计、地理位置、环境、地产档次、质量、价格、风格等)取得公众认可的品牌。物业品牌是定形化的一次性的静态的东西。而“物业管理品牌”则是侧重“管理与服务”，是易消失动态的，难以定形化的东西。严格意义上说，“物业管理水平的高低及其品牌的形成”与“物业本身”没有必然的因果关系。档次低的物业或非品牌物业同样也可能提供高水平的物业管理。某种程度上可以说大众化的非品牌物业对物业管理更具有挑战性，能在非品牌物业创造物业管理品牌，比在高档精品物业中创建的物业管理品牌更能显示物业管理人的英雄本色。

　　联系在于物业品牌往往能为“物业管理品牌”创造良好的客观条件。高档的物业品牌更有利于物业管理品牌的形成和发展，更容易直观地显示物业管理的先进技术和管理的服务水平。

　　二、物业管理品牌的特征

　　(一)有较高的知名度

　　广大业主、行业内外、社会公众等都对某物业管理品牌十分熟悉。更进一步，少数强势品牌因为名气大，深入人心，人们一提到“物业管理”即会联想到某品牌，如人们一提到“物业管理”就自然会想到“万科、中海、金地”等。某企业物业管理一旦成为品牌就必然会拥有较高的知名度，当然，知名度只是物业管理品牌的必要条件，而不是充要条件，即知名度大的企业未必就是品牌企业。

　　(二)较高的美誉度

　　即物业管理品牌享有的好的评价和赞誉，具体包含以下几方面内容：

　　质量好，即所管物业本体很少破损渗漏，公用的设备设施运行稳定良好，维修养护及时不留隐患。目前很多企业导入并通过的IS09002和IS014000国际质量体系认证则是质量好的一个较为重要的参考指标。

　　服务佳，即物业管理提供的日常管理服务、专项特约服务能使业主感到安全、方便、舒适、满意，甚至超出业主的期望，使业主感到惊喜。

　　形象美，主要指物业管理所在的小区的视觉标识系统、色彩线条、所有物业的外观及管理用房的设计装修、员工形象及制服的款式、小区内的花草、雕塑等都能依照美的规律去进行包装，给人以强烈的美感。

　　有特色，这主要指物业管理及其提供的服务要有个性。有个性差异的品牌才能满足人们求新变异的心理需求，同时也能更好地强化品牌形象。如万科物业管理的精品化，中海的规模和质量品质，中航的经营型管理，万厦的社区文化等都是很有特色的。

　　(三)较大的规模

　　主要是指物业管理品牌企业所管物业必须要有一定的市场占有率，即管理面积应在100万平方米以上。

　　(四)文化内涵

　　主要指品牌企业及产品具有文化品昧。较高水平的企业管理应是由价值观念、思维方式等心理观念构成的无形的文化管理，而决不仅仅是靠僵硬的制度来管理。而物业管理提供的服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀，这才是品牌最稀缺的特征。就目前物业管理行业而言，能成为物业管理品牌的企业在文化积淀上还尚欠功夫，可谓任重道远。

　　三、物业管理品牌构成的要素及其实质

　　(一)物业管理品牌内在的核心要素

　　1、品质

　　品牌品质一般主要由质量、品种、性能、服务、价格等构成，对物业管理行业来说其主要包括以下几方面内容：

　　①服务的内容与形式

　　即物业管理企业所能向业主提供的服务项目、层次、对象、方式等，是品质的载体。其品质主要体现在服务内容与形式的广度与深度上。

　　作为物业管理品牌企业理应比非品牌企业给业主提供更多的服务，一般除了提供日常的保安、清洁、绿化、维修养护外，应尽可能地提供各种专项和特约的服务，如家政、房屋装修等，甚至可以尝试提供“延伸服务”：如房产咨询、商务代理、休闲娱乐、汽车美容、心理咨询等。

　　总之，全方位、系统化、层次化、多元化的综合服务是今后物业管理品牌企业持续发展的路径之一。就目前物业管理来说，服务市场尚存较大空缺，这为一些后进的物业管理企业创品牌提供了契机。

　　②服务质量

　　服务质量是品牌品质的核心。我们不仅要确保工作的规范化、程序化，更要追求工作的精确化和高效化。服务质量品质的体现主要在于服务质量管理的重点是必须进行持续改进深化和创新，即持续地运用“PDCA”(策划、实施、检验、处置)循环方法，不断提升质量品质，日常质量管理活动中要从“住户满意”提升到“追求卓越”的高度，使住户不时地感到我们的质量管理工作有“创意”，甚至能超越住户的期望，给住户以“惊喜”。

　　在日常物业管理实践中要提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”：

　　“精”-大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化，机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必须达到精益求精，达到最优的“顶点”极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。

　　“细”-我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的芙键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来，如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。简言之，物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情，细微处展示我们的管理水平和服务质量。

　　“深”-就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。如重点应狠抓服务过程中的“末端接触点”，即企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理。

　　③服务形象和特色

　　服务形象是管理主体人在提供服务过程中所表现出的良好工作态度、文化涵养、气质风度等精神品质的总和，是员工内在的敬业精神、职业道德、文化修养、思想情操等综合素质在具体实际工作中的体现。要在根本上提升和塑造良好的服务形象，有赖于员工长期的业务技能和文化知识的学习和积累。

　　而服务特色则是服务品质的个性、专长。总之，服务形象和特色是品质的窗口。

　　要提升“服务形象”和强化“服务特色”，在管理上鉴于目前各企业人力资源短缺的情况下，要做到优化配置，应注意将“醒目的人放在醒目的位置上”，如服务前台人员，门岗保安等等。而在实际工作中，尤其要注意以下“牵一发而动全身”的关节点工作。

　　一是突发事件的处理。主要是针对治安、车辆、消防和公用水电设备设施运行中断等突发事件，应能快速反应，第一时间到达现场，并规范处理。

　　二是服务过程中的“投诉处理”。住户遇到问题，反馈到管理处或公司的“投诉”一定要高度负责，认真处理，并设专人对住户进行回访，了解投诉处理情况，是否满意。

　　三是日常服务过程的“快速反应”和“礼仪形象”，特别是投诉处理、上门维修服务等都必须尽可能在时间上突出一个“快”字，与此同时，与住户打交道都必须注重工作人员的礼仪形象和话语沟通。

　　2、价值

　　品牌价值主要是指物业管理企业及其提供产品的无形资产(企业声誉和商标价值)、文化积淀、品位象征、时尚因素等。如果说“品质”是“硬件”，倾向于物质化、客观化、有形化，则价值就是软件，倾向于精神化、无形化。

　　物业管理品牌无形资产可由会计事务所进行科学的量化评估，但到目前为止，物业管理品牌企业还未曾进行过此类评估，这不能不说是物业管理行业的一大缺憾。而文化积淀、品味象征主要由物业管理企业形象识别系统中的理念系统和视觉系统体现出来，并能得到业主的广泛认同。如万科物业管理品牌，提出“全心全意全为您”的管理理念以及“和平鸽”标志，所包含的文化、象征便是业主拥有并能感受到的“尊贵不凡的地位，安全舒适优雅的环境”等。

　　品牌价值是长期努力、投入、逐渐积累形成的，它可以通过科学的方法给予量化测评。一是创主品牌过程中投入的劳动价值，二是品牌产品其效应价格所具有的额外利润或超额利润。如可口可乐的价值大约是360亿美元，中国的青岛啤酒大约为2.8亿元等。

　　(二)物业管理品牌的外部要素

　　1、物业管理品牌的评定主体

　　品牌不能由企业自封，必须由社会公众认可评定，其中包括：

　　业主的认可。业主是物业管理品牌直接的感受者和受惠者，业主的认可和拥戴是至关重要的。

　　物业管理行业主管部门的认可。主要是由相关权力机构对物业管理企业管理服务水平综合指标的审核评定，其中包括企业资质审批，如国家一级、二级等，全国优秀示范物业的评定等。

　　行业专家传媒人士的认可。专家的意见往往具有权威性，专家的认可以及新闻媒体人员的导向对一物业管理品牌的形成同样有着极为重要的作用。

　　2、制造品牌的加工厂，即生产品牌的组织(物业管理企业)

　　品牌产品的背后是品牌企业。品牌产品是品牌企业经营体制、管理模式、企业资源综合实力的体现。“物业管理与服务”这一产品一旦成为一种“品牌”，那便意昧着生产这一“产品”的企业在经营管理上将是一流重要的。

　　因此，要创建物业管理品牌，要练好企业的内功。可以说，内部管理精湛、卓越的企业是打造物业管理品牌不可或缺的必要条件之一。

　　物业管理品牌的内在要素是根本，是打造品牌的内因，而外部要素是打造品牌不可缺少的外部条件即外因。外部要素只有融合在内部要素中，二者紧密结合起来才能成功创建物业管理品牌。

　　(三)物业管理品牌的实质

　　“实质”是相对于现象而言的，是一种高度概括，揭示了事物本质的判断。据此，如果我们从品牌产品的核心要素的角度去概括，物业管理品牌的实质无疑是品质卓越的物业管理产品。但从品牌形成的因果关系的角度看，物业管理品牌的实质不只是优质的产品(物业管理与服务)，而且是产品背后具备现代企业制度各项条件极具竞争力的企业。更进一步讲，物业管理品牌的实质可看作是企业内部优良的人力资源、先进的企业制度等等，其中产权多元化而非完全国有化的产权制度是创造、维持、延伸物业管理品牌的根本。

篇4：在地产营销策划中物业管理品牌的应用

　　在地产营销策划中物业管理品牌的应用

　　物业管理品牌，通俗地说，就是物业管理这种商品的牌子。构成物业管理品牌的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

　　良好的物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因：

　　一、物业管理品牌是物业项目品牌的重要构成部分。

　　开发商开发的物业，能不能很快为投资者、购房者所了解、所认同、所接受（购买），跟物业项目的品牌有非常密切的关系。物业项目的品牌是一个非常复杂的综合体，但它却有较为固定的组成部分。具体来讲，构成物业项目品牌的要素主要有：

　　①物业的自然地理情况。包括物业的地理位置、周围环境与发展情况、本物业在城市相同或相似物业中的地位等方面。

　　②物业的四商（即开发商、设计商、施工商、监理商）情况。包括它们的资质、业绩、社会评价、信誉、企业形象等方面。

　　③物业的工程质量与设计水平，包括建筑质量情况与建筑设计的先进性等。④物业的管理情况，也即物业管理的品牌如何。

　　物业项目品牌的上述四个组成部分中，第一个部分，即物业的自然地理情况，是物业项目品牌的基础和前提，同时，它基本上也是不可改变的。第二个部分，物业的“四商”情况，它是决定物业工程质量情况、价位情况、业主构成情况等方面的重要影响因素。第三个部分，物业的工程质量与设计水平，该部分基本可由第二部分的情况决定。第四个部分，物业管理的品牌，也是影响或决定物业价位情况、业主构成情况的重要因素。目前，在人们的眼中，第一、第四部分是最为重要的部分，因为它们是最为表面化、能为人们日常感受得到的东西。相比之下，由于第一部分和第三部分往往是不可改变的硬件，是没有感情的，人们对它的注视已逐步弱化，而第四个部分却是可以改变的，富有感情的、具有实用价值的管理服务，因此，它更为人们所看重。特别在当前，物业的管理品牌如何，对物业的品位与品牌具有越来越重要的意义。

　　随着房地产市场的发展，物业管理的作用与地位正在不断提高，它是物业项目品牌形象体现最充分、最长久的一个环节。因此，要树立物业品牌效应，就应从抓好物业管理品牌入手。

　　二、物业管理品牌与物业项目成功与否关系重大。

　　一项物业如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们同呼吸，共命运，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体爆光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，物业的管理品位如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。

　　目前，开发项目的物业管理情况已成为购房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该物业的重要影响因素。一个很明显的例子是，位置上相临的两项物业，价格高但物业管理品牌好的物业比另一个价格低但物业管理品牌差的销售情况更为火爆。以前人们买房，考虑管理情况的基本上没有。现在人们买房，大多数都要问问物业管理公司是谁，管理情况如何，收费多少，服务项目有哪些？等等。可以想见，一个没有良好物业管理品牌的物业，它的形象会是怎样？

　　三、物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略。

　　现代市场营销理论认为，我国社会已经进入服务经济时代，竞争的焦点已由质量、品种向服务转移，谁注重服务，谁就能赢得市场。而且，现在来看，物业营销中可以采取的策略基本上都已用上，而因为物业管理在我国产生和发展的时间不长，还没有得到多数开发商及营销商的注意和重视，所以，营销中如果充分利用物业管理品牌进行宣传和促进营销，将是一个非常新颖、出其不意因而有效地战胜竞争对手的策略。目前，物业管理品牌策略已经初现端倪，相信不久将会大放异彩。

　　那么，物业营销中如何利用物业管理品牌策略呢？一般说来，可以在项目策划时，刻意地把物业管理品牌作为一个卖点，通过售楼书及各种广告媒体把项目物业管理品牌的概念突出出来。

　　物业管理品牌在项目营销中的利用，具体来讲，主要有以下内容：

　　（1）突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值。

　　目前，不少购房者不仅对自己所购房屋的质量感兴趣，也对未来自己的居住质量，即物业管理服务的情况十分在意。同时，他们一般也都比较爱讲面子。社区的品牌，物业管理的品牌都是他们乐于谈出的话题。事实上，他们也真能从品牌物业管理中获得生活上、工作上、学习上、自尊上、发展上、享受上的方便与好处。营销中突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值，对他们确实能够构成为一个极大的吸引力。

　　（2）突出品牌物业公司的雄厚管理实力。

　　物业公司的雄厚管理实力主要体现在物业公司的技术力量、专业装备水平、注册资金以及管理人员的职称、从业年数与专业管理水平等等。品牌物业公司的雄厚管理实力能够给人一种理性上的认同与信任，为客户在思想上、行动上接受物业项目、接受品牌物业公司打下坚实的基础，提供了现实的可能性。

　　（3）突出品牌物业公司的骄人管理业绩。

　　品牌物业公司的管理业绩主要体现在管理项目的多少（建筑面积、种类）、管理效果的好坏（取得部级、市级、地区级先进称号的情况等等）、社会反映（业主、住户及业主管理委员会的反映、媒体报道的情况、政府方面的意见、同行的评价等等）。品牌物业公司的骄人管理业绩能够给人一种感性上的认可与憧憬，让购房者感受到实实在在的物业管理服务，并对自己的未来产生联想和希望。

　　（4）突出品牌物业公司的人情味与人本管理理念。

　　一般来说，购房者不希望未来的物业公司是高高在上的主人，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的仆人。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与人本管理理念让人觉得亲切、自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买物业。

　　利用好物业管理品牌，物业营销必然如鱼得水；反之，如果在利用物业管理品牌时措施失当，就可能会出现相反的效果。所以，在利用物业管理品牌进行物业项目营销时，还要注意以下问题：第一，要把物业管理的高品位与较低收费联系起来宣传。目前人们收入不是很高的情况下，高标准的物业管理，让人在联想高收费的同时，容易对物业产生一种畏惧感。第二，要把物业管理服务的大众性与特殊性突出出来，让购房者对物业管理产生一种亲近感的同时，对物业管理有一种向往与憧憬的空间。第三，物业管理品牌宣传中，要突出物业公司的形象和企业信誉，确实给购房者一个具体的品牌化身，让他们从化身中感受真实，树立信心。

　　总之，项目营销中既要重视物业管理品牌的利用，也要确实利用好物业管理的品牌。只有这样，物业项目才可能更为顺利的销售出去，也才能为开发商或营销商带来更多的商机。

篇5：科技园物业管理品牌以服务铸就

　　科技园物业管理品牌以服务铸就

　　--记北京华清物业管理有限责任公司

　　在我国“科教兴国”战略指引下，在全国高新区建设热潮中，大学科技园的建设方兴未艾。大学科技园是以研究型大学或大学群体为依托，利用大学多方面的资源优势，在大学附近区域建立的、从事技术创新和企业孵化活动的高科技园。它是高校技术创新的基地、高新技术孵化的基地、创新创业人才聚集与培育的基地、高新技术产业辐射和催化的基地。它作为高新技术产业开发区的重要组成部分，不仅成为新兴产业的生长点和国民经济的增长点，还积极推动着高等教育的改革和发展。

　　搭建创新与创业的舞台

　　清华科技园既是中关村科技园区的重要组成部分，又是清华大学的有机外延和对外窗口。1999年，清华科技园被科技部、教育部选定为15个国家大学科技园试点之一。20**年，清华科技园被科技部、教育部认定为首批22个国家大学科技园之一。同年，作为北京市重点工程，市政府把清华科技园纳入中关村科技园区的总体规划，予以重点支持。目前，清华科技园是唯一被评为国家级A类的大学科技园。

　　清华科技园致力于通过各种方式营造“鼓励创新、扶持创业、宽容失败、倡导协作”的园区氛围，营造以创新为灵魂的园区文化，为企业的创新活动提供强有力的支持。同时，还采用“专业化、法人化”机制，吸引各种社会资源，通过设立专业平台公司的方式来实现各种职能。为此，清华科技园已经成立了空间建设、孵化器、创业投资、技术资产经营、人力资源、物业管理等多家平台公司，为客户搭建创新与创业的舞台。

　　提供高品质全方位的服务

　　一个园区所能提供的综合服务能力和品质、资源获得的难易度和层次、所能营造的文化氛围的内涵与品位，决定了一个园区的吸引力、影响力、核心竞争力和可持续发展的能力。作为清华科技园创新服务体系最主要的支撑者之一 --北京华清物业管理有限责任公司(下称华清物业)，于1997年8月8日成立，是由清华控股有限公司和启迪控股股份有限公司(原清华科技园建设股份公司)共同投资设立的。

　　公司自成立以来，以打造国际化的科技园服务体系为己任，不断汲取“空间有形、梦想无限”的发展理念，坚持以创新的精神开创企业的未来;以服务的精神提升企业的品牌;以开拓的精神推进业务的深化;以合作的精神推动事业的发展;以求实的精神提高企业的能力。遵循服务理念国际化、管理手段信息化、工作流程科学化、单项服务专业化、服务领域多样化、管理人员职业化的工作宗旨，规范管理，强化服务意识，不断提高服务质量。

　　为了促进园区企业的彼此交流合作、让客户享受到园区的增值服务，华清物业确立了以客户为中心的服务理念，真诚对待身边的每一个企业，依靠清华科技园园区报、客户活动、会员服务三项业务形成的客户渠道，逐步建立完善客户关系服务体系，为园区企业搭建起沟通、合作的桥梁。为了促进园区企业间的信息共享与合作，华清物业建立了以《清华科技园园区报》为核心的宣传媒介。通过汇集企业信息，不仅能够了解企业当前的发展状况，也为华清物业管理策略的调整提供了决策依据。通过《清华科技园园区报》以及与公众媒体信息互换，企业不仅扩大了自身宣传，也使政府部门、相关单位、公众媒体进一步了解了企业，为企业寻求合作提供了更多机遇。

　　客户活动是华清物业为企业搭建的沟通、合作的另一道桥梁。公司先后在园区推出了“阳光讲坛”系列大型高端文化讲坛、女性心理讲座、国学茶座等高品质、深层次的文化服务项目。同时还举办了“绝对唱响”卡拉OK大赛、“团结就是力量”拔河比赛、三人篮球赛、《我拍我秀》摄影展、大型公益植树活动、怀来县爱心捐助活动、行业论坛及培训等一系列文体、娱乐及公益活动，让园区企业在娱乐和学习中彼此交流，促进了解、互信与合作，体验到科技园所带来的增值服务，同时又使清华科技园的企业聚集平台效应进一步加强。

　　为更好地为园区企业的员工服务，华清物业市场策划部成立了“会员生活服务部”，下设优惠打折部、团购部、文体活动部、兴趣小组部和交友等部门。 “清华科技园会员卡”是华清物业提升企业员工生活品质的特色服务项目之一。持会员卡在清华科技园所有特约商户处消费可享受优惠的折扣服务，并在参加清华科技园举办的活动中享有会员特殊权利。

　　总之，华清物业本着“以人为本”的服务宗旨，一切从细节入手，通过搭建与客户沟通的平台、丰富员工的业余文化生活，努力营造一种的资源共享的合作模式。公司从细节中汲取精华，从不足中总结教训，从业绩中提取经验，力争做科技园区物业管理排头兵。为入住客户提供了多层次全方位的服务项目，系统打造物业创新服务体系，全面提升物业管理服务水平。

　　向世界一流园区迈进

　　华清物业通过11年的发展，积累了丰富的管理和服务经验，通过多年的筛选、磨合、培养，公司已经拥有一支忠诚于公司文化的职业化管理团队，为提高对企业的综合服务奠定了坚实的基础。

　　时至今日，华清物业服务对象包括清华创业园、清华留学生创业园、国际孵化园(日本)、国际孵化园(韩国)在内的企业孵化群;清华控股公司、清华紫光、清华同方、诚志股份等校内科技产业群;Schlumberger、sun、P&G、NEC、google、微软等世界五百强企业研发中心群;清华大学继续教育学院、万博网络培训、老教授协会、教育部学位与研究生教育发展中心等教育培训群;国家光盘工程研究中心、CAD支撑软件研究中心、CMIS国家工程中心等国家级研发中心;银行、人力资源、咨询公司、律师事务所、会计事务所等综合配套服务群。

　　华清物业正在向着“服务理念国际化、管理手段信息化、工作流程科学化、单项服务专业化、服务领域多元化、管理人员专业化”方向全面推进，客户总体满意率达97%。创新大厦以99.7的高分顺利通过国优的评选，威新国际大厦以较高的分数通过了20**年度北京市优秀物业管理大厦的评选。

　　作为国内唯一一家A类科技园区的服务者，正是从把打造科技园物业管理模式列入公司发展战略规划的那一刻起，华清物业就承担起了特殊的历史使命。作为科技园区物业管理模式的探索人，“中国物业管理优秀品牌企业”的荣誉就是对华清物业综合评定的最好见证。