物业管理企业部门经理管理员资格考试大纲
物业管理企业部门经理、 管理员资格考试大纲
第一部分 物业管理概论
一．物业与物业管理基本概念
了解物业管理的产生与发展，物业管理市场的涵义；熟悉物业 管理的委托方式与经营方式，物业管理涉及的有关部门、组织机构 的职责与相互关系，异产毗连房屋与单一产权房屋情况下参与物 业管理的各相关机构、组织之间的关系；掌握物业的含义与分类， 物业管理的含义、性质及基本特点，物业管理的基本内容与基本环 节。
二．物业管理与房地产开发
了解物业管理在房地产开发中的位置与作用，物业管理早期入的必要性；熟悉物业管理在规划、设计、施工阶段的参与方式、 职责与要点，物业接管验收的标准；掌握竣工验收与接管验收的区 别，接管验收的内容及双方责任。
三、物业管理与房地产开发
了解有关公司的基本概念，物业管理公司设立的条件和程序， 企业财务管理的基本内容与要求，IS09000质量认证体系的基本 知识；熟悉物业管理企业的组织形式与机构设置；掌握物业管理企 业的权利与义务，物业管理企业部门经理、管理员的必备知识与必 备能力要求，物业管理企业员工的培训方式、基本内容与要求．物 业管理企业的财务核算、财务监督、财务分析的基本方法。
四．业主大会与业主委员会
了解业主大会的召开程序、业主委员会的性质及其在物业管 理中的地位和作用，业主委员会和物业管理企业的关系；熟悉业 主、非业主使用人、业主大会、业主委员会的权利与义务。业主委员 会的组成与运作，业主委员会选聘物业管理企业的标准与方法，物 业管理招标程序和招标书的编制；掌握业主公约、物业管理委托合 同的详细内容。
五．房屋修缮管理
了解房屋的损坏原因，熟悉白蚁的预防和灭治，房屋修缮工程 的分类；掌握房屋修缮管理和日常养护的内容及日常养护的考核 标准，装饰装修管理的基本要点，房屋修缮责任的划分，房屋完损 等级的分类、标准及评定方法，危房的鉴定与管理。
六、房屋设备管理
了解房屋设备的构成与分类，房屋设备管理的基本内容与要 求，各类设备的档案资料要求，熟悉各类设备的验收程序与要点， 房屋设备的保养与维修要求；掌握各类设备的特点、管理要点与管 理方法，给排水、供电、供暖设备的管理职责划分
七．物业管理综合服务
了解物业管理综合服务的概念、特点、运作形式与管理，物业 管理与保险的关系，保险合同的基本知识，物业管理常保的险种； 熟悉绿化的基本知识，居住区道路的规划要求，治安管理机构设备 与基本制度；掌握环卫管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆 道路管理的基本内容与要求，环卫的日常操作，绿化的评价指标， 治安管理中常见问题的处置，高层建筑消防管理及消防管理规章 制度的
七．房屋修缮工程施工管理规定(试行)
房屋修缮工程承接任务与施工计划、施工组织与准备、施工调 度与现场管理、技术交底和材料构件验试，质量管理和安全生产的 一般要求，竣工交验的程序与标准，各级技术岗位的主要职责。
八．民用房屋修缮工程施工规程
重点为民用房屋各类修缮工程的一般规定。
九．房屋修缮工程质量检验评定标准(试行)
重点为房屋修缮工程质量检验的质量评定等级、评定方法及 主要检验项目。
十．建筑内部装修设计防火规范
装修材料的分类和分级，民用建筑防火的一般规定，单层、多 层、高层、地下民用建筑防火规定。
第三部分 房屋结构构造与识图
本书包括两部分内容，第一部分是房屋构造，第二部分是建筑识图。要求通过学习本书，使学员了解房屋建筑构造的基本原理，熟悉房屋建筑各组成部分的构造，能识读一般房屋施工图。
一、房屋建筑构造概述
了解房屋建筑的类型；掌握房屋建筑的等级
二、基础与地下室
了解基础的类型；掌握房屋建筑等级。
三．房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造
了解隔墙和玻璃幕墙的构造和做法；熟悉墙体的类型和构造； 掌握承重墙与非承重墙的区别。
四．其他构件的构造
了解楼梯和电梯的一般构造知识；熟悉阳台的结构形式，屋顶 的作用、类型及组成；掌握屋顶的防水和保温构造措施。
五。房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构造
熟悉门窗的分类和构造的一般知识，楼地面的基本构造，吊顶 的构造和做法；掌握水电安装构造的基本做法。
六．变形缝和抗震构造措施
了解变形缝的种类及作用；熟悉伸缩缝、沉降缝及抗震缝的构 造措施和做法；掌握民用建筑抗震构造措施。
七。建筑防火构造措施
了解耐火等级与面积、长度、层数的关系及防火间距；熟悉建 筑防火的一般知识；掌握安全疏散、防火分隔、防火构造要求及高 层建筑防火知识。
八．建筑施工图的概念
了解投影的基本概念；熟悉建筑施工图的内容；掌握建筑施工 图的图形、符号和常用图例，看图方法和步骤。
九．怎样看建筑总平面团
熟悉建筑总平面图的内容，掌握建筑总平面图的看固方法。
十．怎样春房屋的建筑图
了解工业建筑平面图的看图方法；熟悉建筑图的内容和组成；掌握民用建筑图和建筑结构详团的看固方法，平面图、立面图和剖 面团的概念，剖面团和断面图的区别。
十一．怎样看房屋的结构图
了解基础施工图和地质勘探图的看图方法；熟悉结构图的内 容和组成；掌握主体结构图看图方法和建筑图和结构图的综合看 图方法。
十二．怎样看构筑物施工图
了解各种构筑物的看图方法；熟悉构筑物的概念。
十三．怎样看建筑电气施工图
熟悉电气施工图的一般概念，熟悉电气外线图和系统图，电气 施工平面图和电气配件大样图。掌握电气施工图和图
十四．怎样看结排水和煤气管道施工图
了解给排水和煤气管道的安装详图；熟悉给排水和煤气管退 施工图的概念。给排水和煤气管道施工图的看图方法；掌握给排水 和煤气管道施工图的图例和符号。
十五．怎样看采暖和通风工程图
了解采暖和通风施工详图；熟悉采暖和通风工程图的看图方 法；掌握通风和采暖工程的概念，采暖和通风工程回图例。
十六．建筑施工图的学习和审核
了解建筑施工图的特点，各类专业之间的关系；熟悉建筑制图 标准；掌握建筑模数制和建筑定位线，各类施工图的学习和审核方 法。
十七．绘制施工图的知识
了解施工图绘制的基本知识。
篇2：小区物业管理员岗位说明(七)
小区物业管理员岗位说明(七)
岗位职责：
1、具有良好的责任心、敬业精神、团队合作意识、职业道德操守及公关能力，并具有亲和力、沟通表达能力强，有较强的协调处置能力;
任职要求：
1、负责对商场客户及小区业主相关物业物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务;
2、负责业主、租户的接待、报修、投诉处理工作;
3、负责业主、租户资料的收集、整理、存档及定期更新工作;
4、负责业主、租户装修、入住的申请、办理及装修监督管理，做好“四保”服务工作的协调;
5、负责按时收取物业费，对逾期未交物业服务费及其他费用，及时制定催缴方案及计划，并报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。
篇3：办公室管理员岗位工作职责任职要求
办公室管理员岗位职责、任职要求
1、岗位人数：1人
2、直接上级：办公室主任
3、本职工作：负责会所日常工作，协助社区文化开展。
4、任职要求：大专以上学历，物业管理相关专业毕业，有2年以上实际工作经验。
5、直接责任：
（1）负责专业保安、保洁、绿化日常工作的监督管理，每日不定期对专业公司工作人员的工作进行检查，并作好相关记录；
（2）每月对公司的工作情况进行总结，写出总结报告，交办公室主任审阅；
（3）负责食堂的日常管理工作，收集员工对食堂膳食的意见，并及时督促食堂工作人员加以改进；
（4）负责管理处零星物品的采购工作；
（5）负责日常考勤及打印工作；
（6）负责管理处人事档案的管理；
（7）负责仓储保管工作及申购发放登记；
（9）完成领导交办的其他工作。
篇4：客户服务部管理员岗位工作职责任职要求
客户服务部管理员岗位职责、任职要求
1、岗位人数：4人
2、直接上级：客户服务部主管
3、本职工作：负责客户接待，投诉、服务的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立客户档案；保管钥匙，对外宣传等。
4、任职要求：中专以上学历，熟悉操作办公设备，文字表达能力较强，办事条理性强，有2年以上实际工作经验。
5、直接责任：
（1）负责业主的入住手续、装修手续的办理工作；
（2）负责业主的接待、投诉的受理和登记；
（3）负责客户的档案建立和管理；
（4）负责房屋钥匙的保管工作；
（5）协调布置四楼会议厅；
（6）落实对外接待，对内创收工作；
（7）进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展；
（8）完成领导交办的其他工作。
篇5：客户服务部管理员前台接待文员岗位工作职责描述
客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述
1、岗位人数：2人
2、直接上级：客户服务部主管
3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。
4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。
5、直接责任
（1）负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；
（2）负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；
（3）负责业主、住户的档案建立和管理。
（4）负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；
（5）完成领导交给的其它任务。
精彩专栏
