论物业管理企业品牌发展

本文提要：物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。

随着世界经济一体化格局的形成,品牌竞争作为行业竞争的隐形杀手,引起了企业界、经济界的高度关注。对于新兴的物业管理行业,如何将品牌资产观念引入企业管理中,使现有物业管理企业在发展中逐步树立品牌意识,创立企业品牌的市场形象,意义更为深远。

一、物业管理品牌概述
品牌包括产品以及附加在产品上的文化背景、情感、消费者认知等无形的价值,它能提供比一般产品更多的价值和利益,是企业开发市场竞争的利器。因此,对于物业管理企业来讲,要想在竞争激烈的市场立于不败之地,走品牌发展之路无疑是最好的选择。
从严格意义上讲,物业管理行业还没有真正的品牌,但是这并不排除物业管理具备了品牌的个别特征。例如,有的物业管理企业在市场占有率上的绝对数量虽然很小,但在相对数值上已远远领先于行业的其他企业;在企业知名度的市场调查中,有的物业管理企业虽然知道的人很少,但比起其他企业来说还是高很多,这都说明了物业管理企业已经走上了品牌建设和经营的初级道路。

二、现阶段物业管理品牌所显现的影响力
虽然物业管理的品牌处在发展的初级阶段,但其不可估量的影响力已经显现出来:
1、品牌物业管理对市场占有率的影响。例如湖南长沙,从省级到区级办公大厦共6处,均被外来品牌物业管理企业接管(其中一个属顾问管理)。
2、品牌物业管理对高端市场的瓜分。在物业管理的对象中,物业越高档,服务费越高,企业利润也越大,(房地产E网:www.pmceo.com)而且管理起来相对容易。在中国的物业管理市场中,高端物业市场集中在写字楼、别墅区、商厦、涉外公寓等,而这些最好的物业市场除发展商自建自管外,几乎全部被品牌物业管理企业所拥有。

三、如何打造物业管理企业的品牌
随着行业的迅速发展,做品牌物业管理企业已是很多企业的希望,这也是行业和社会经济发展赋予物业管理企业的历史使命。在品牌塑造上,可以利用以下几种方式或途径来打造品牌。
(一)物业管理品牌的形象设计
即我们常说的CI(物业管理企业形象)设计,企业品牌是物业给予公众的形象,所以设计企业形象是进行品牌建设的关键步骤和环节,其包括企业理念设计(MI)、企业行为设计(BI)、企业视觉设计(VI)。物业管理企业在进行上述形象设计时,可以充分利用专业力量,例如广告公司、品牌顾问、企业策划等,将这些专业力量整合在一起为自己服务。

(二)物业管理品牌打造的有效途径
1、配合政府行为,提高企业实力。在中国目前的市场中,政府的辐射力仍然很广泛,寻求政府支持的主要途径有:争创国优。国家优秀示范小区(大厦)是在政府最高行业主管部门评定的最具权威的荣誉,能在发展商、业主和社会中产生最广泛的影响力,具有极强的可信度。因此,物业管理企业须以极大的热情积极参与创优活动并努力取得成果;获取资质。资质认证是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认定,也是市场对物业管理企业最重要的信任凭证。在当前物业管理品牌建设中,高等级资质便成为品牌的代名词;通过认证。ISO9000国际标准质量体系和商住区ISO14000国际环境管理体系是国内企业向国际惯例靠拢的必经之途,政府部门对此也十分重视。

2、借助口碑流传,树立坚实品牌。在各种宣传方式中,口碑流传虽然是最原始的,但也是最有效力的,其对人的持续影响力也最为久远。一个管理100万平方米的企业最少会服务1万个左右的家庭,服务对象可达5万人左右,平均每个人会将自己的体验直接告诉身边的20个人,则对企业存在潜在评价的人将达到100万,而这些潜在评价对象也会将获得的信息再向外传达。所以说,如果5万业主都能以切身体验真诚赞颂为他们服务的物业管理企业,其影响面之大和品牌宣传效果之好可想而知。
(1)赢得业主,真心实意为业主着想,实实在在为业主考虑。无论是服务内容,还是服务方式,都应从业主的角度出发。在加强公司的形象包装方面,从小区环境标识、人员外观形象、礼节礼仪规范等诸多方面迎合业主;经常收集来自业主的反馈意见,进行业主满意度调查等;对业主的任何意见和建议均高度重视,并设专业部门和专人在规定时间内给业主以回复;活跃业主的文化生活等。
(2)赢得同行,要加强同行间的联系,大力开展横向交流,尽最大努力帮助同行,凡有所求(只要不违法乱纪,不涉及公司商业机密),一律热情接待,绝不在公开场合故意诋毁业内同行。

3、做好软性广告。宣传重在实效,物业管理企业赢利空间狭小,所以不可能依赖高昂的广告费投入进行宣传,只有在宣传方式上多想一些巧妙的方法达到甚至超过广告的效果。
(1)“草船借箭”——物业管理企业承接物业项目时,都会与开发商建立合作,开发商为了销售物业,舍得投入巨额资金进行广告宣传,物业管理企业可顺势而为,为物业管理企业免费做宣传。
(2)“制造新闻”,并非通常意义上的炒作,而是基于自身的实际,从中发掘新闻,并借助与新闻界从业人员建立的良好关系,刊发宣传稿件。因为新闻在受众心中具有真实可信性,故效果极其显著。
(3)“口说有凭”,经常将企业的成功经验、做法以及取得的成绩向掌握着物业管理的当地行政主管部门汇报,取得认可后在当地权威论坛上推介,或者借助房地产行业、物业管理行业的各种展会、研讨会、沙龙之机,将其讲坛作为公司的广告发布会。

4、善于借势发力,巧做品牌之道。一个没有品牌的物业管理企业,可以借助合作对象的影响力达到树立自己品牌的目的。
(1)选择“明星”物业。与一个由品牌开发商开发的品牌物业或者在市场中影响广泛的物业管理企业合作,以迅速提高公司的知名度。例如,万科物业通过市场招投标聘请“管家”,在深圳鹿丹村小区中胜出,又在合同到期后主动退出,使万科物业的社会知名度大大提升。
(2)做品牌物业管理企业的合作伙伴。有志于在物业管理行业中有所作为的公司,可以先从物业管理的关联业务做起,如开设电梯、保安等各种专业公司,并与品牌物业管理企业合作,使自己成为品牌物业管理企业的一部分,待有了一定的品牌影响力后,即可从专业公司发展为物业管理综合公司。例如,深圳思源计算机公司,利用其开发的物业管理软件先行为各大品牌物业管理企业提供服务,当形成了品牌后,该公司成立了物业管理企业,承接物业管理项目。
(3)收购品牌物业。任何企业都不会一帆风顺,物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。

本文提要：物业管理的品牌公司也会有低谷的时刻,那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。

这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。例如,联想集团于20**年底收购IBM组成战略联盟,形成遍及全球160个国家的庞大分销、销售网络和广泛的全球认知度。
(4)在品牌区域建立企业。选择深圳、上海、北京等物业管理的品牌区域成立公司,在地区品牌的氛围之中,既可使企业不断学习成长,也可借助品牌区域的影响力,向次品牌地区发展,成为次品牌地区的品牌。
对于处在初级阶段的物业管理企业而言,打造品牌之路任重道远。在未来的物业行业发展中还将经历一个由多到精的过程。这场激烈的竞争中,只有创造出品牌、精品的服务,才能立于不败之地。
参考文献:
①王荷,《物业管理经营之道》
②鲁宁,《精益物业管理全书》
作者:李明强

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篇2：论打造物业管理企业品牌

本文提要：物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。

物业管理是伴随着社会生产力的发展和现代市场经济体制的确立而产生并发展起来的一个行业,是一个国家、一个城市经济发展水平、居民生活状况和文明素质高低的综合体现。随着我国经济发展和城市开发进程的加快,物业管理已形成规模,其效益也越来越明显,但在管理质量、信誉、服务等多方面离业主的要求还有一定的距离,为此,物业管理企业必须提高物业管理的综合实力,完善物业管理的服务和管理体系。作为一个服务型企业,物业管理企业必须正视发展中存在的问题,建立自己优秀的企业文化,树立良好的企业形象,在相关行业的产业链中丰富自身的内涵,提升企业的价值,塑造自身的品牌。

一、明晰物业管理内涵,给企业正确定位
任何事物的价值只有清楚了解它的本质属性,才能充分发挥作用。物业管理是一个服务型行业,它没有有形的产品,它是通过给业主(或住户)提供优质的服务使物业发挥出最大的使用价值和经济价值。
1、物业管理是指物业管理企业接受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,www.pmceo.com并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理活动是依照国家有关法律规范,按照合同或契约行使管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理,并为业主提供高效、周到的服务,使物业发挥出最大的使用价值和经济价值的过程。
2、物业管理企业既不能牟取高额利润,又要为业主提供优质的服务,它的特点是“保本微利,服务社会”。如何使企业生存和发展,创立自己的品牌,只能企业自己正确定位。由此,物业管理企业只有充分利用人力、物力资源,降低成本,才能使企业形成规模效应。形成规模的同时,要进一步树立正确的服务理念,制定完善的规章制度,培养一支过硬的专业人才队伍,并运用各种资源优势扩大经营服务范围,只有规模越大,企业获利才能越丰厚。

二、建立优秀文化,提升企业价值
物业管理企业在市场竞争中要谋求生存与发展,不但要有一支技术精良、服务意识强烈、团队合作精神强的管理队伍,更重要的是要有一套科学的人性化的培训和管理体系,建立起优秀的企业文化。
1、一个建筑物质量的好坏,往往取决于内在含钢量的多少;一个企业寿命的长短,则取决于企业文化的优劣。同样,物业管理企业需要精心培育自己独特的企业文化。企业文化要通过对员工进行培训,规范内部管理,激发公司每个成员的活力,才能使整个公司保持整体创新能力,进而确立新型的经营理念、价值观。优秀的企业文化必须符合给业主提供优质服务的要求、企业员工自身发展和适应市场经济发展要求相结合的特点。只有优秀的企业文化,才能促进对内管理与对外服务的协调发展,才能提升企业的价值并促进企业的可持续发展。
2、挖掘企业潜力,拓展企业发展空间。随着物业管理的迅速发展,物业管理走向社会化、市场化、专业化已成为一种必然趋势。物业管理行业与房地产业、商品零售业、信息产业、金融保险业、旅游业、物流业、家政服务业、教育业、文化娱乐业等行业充分交融,构筑了合理的多链条式物业管理产业结构,从而前所未有地产生与放大了物业管理行业的社会效益和经济效益。
3、创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。物业管理企业要挖掘和发挥民族文化的内涵和作用,注重以人为本,建立科学的管理体系,重视企业精神、经营境界、职业道德,创造出企业文化的诱人魅力,给物业服务带来最高附加值和高品质。

三、树立良好形象,打造企业品牌
品牌就是消费者的肯定,品牌建立的过程就是消费者认知和肯定的过程。每一个品牌都有其特定的消费者群体,如果失去这个群体,则品牌无从谈起。优秀的物业管理企业,凭借其良好的信誉和形象可以散发企业的魅力,并形成强大的发散力和文化力,赢得消费者和社会公众对企业的认同,可以在激烈的市场竞争中占据主动。
1、物业管理公司在成功的创建品牌,要点、硬件、软件设施,对物业综合利用,充分发挥其功能,为小区的业主提供方便、快捷、优质的服务,最大限度地满足业主在生活、学习和工作上的需要,在住户群体中树立良好的形象,实现创建物业管理品牌的战略。
2、在行业内部树立良好形象。物业管理企业在苦练内功、提高物业管理水平、使业主满意的基础上,要规范企业的行为,守合同重信誉,不侵犯业主的权益,积极维护企业的形象。另外要注重宣传和引导,特别要抓住政策、市场和宣传上的契机进行集中突破。通过一个长期的计划,逐步提高企业的综合实力和管理规模,使企业在行业中树立良好的形象,为企业品牌的建设打下坚实的基础。
3、物业管理企业的声誉、形象是物业管理企业在社会上树立良好的形象的重要条件。它包括物业管理公司的特殊名称(如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等)、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

四、拓展品牌价值,修正行业标准
太平洋集团公司董事长严介和先生说,一流的企业做文化,做标准;二流的企业做品牌、做资本;三流的企业做产品、做项目。物业管理在有计划、有步骤,积极稳妥地建立企业品牌的基础上,充分利用品牌所带来的巨大的市场效应和市场信誉,拓展品牌的价值,不断修正行业标准,逐步做大做强,成为一流的企业。
1、物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。品牌企业能构筑合理的多链条式物业管理产业结构,产生与放大物业管理行业的社会效益和经济效益。
2、品牌的效用是任何广告都不能比拟的。物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。各物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的高标准、严要求,以创建整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,倡导

本文提要：物业管理品牌是信任与承诺。名牌企业、优秀物业管理小区表达着产品或服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。名牌企业、优秀物业管理小区是一种无形的资产和力量。

随时随地、尽心尽力的服务理念,为业主提供优质服务。
3、任何一个企业都必须顺应市场经济发展的规律。一个名牌企业、优秀物业管理小区应该有适度的超前意识,根据业主的工作、生活要求和市场经济发展的规律修正企业服务标准,修正企业培训和管理制度,深化企业文化,拓展企业品牌的隐含价值,使物业管理企业在时代潮流中立于不败之地。
参考文献:
①梁柱,《中国物业管理理论探索与实践》,中国经济出版社
②张东宁,《物业管理完全手册》,安徽人民出版社
作者:蒋艳

篇3：物业管理企业需打造自己品牌

本文提要：中国物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代，目前部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。

纵观当今著名的企业,无不注重企业的形象建设,把企业信誉作为企业生存的根本。据统计,大部分同类产品中,前10种优质品牌市场占有率高达70%-80%.企业形象、信誉在在经济条件下是市场准入的一个重要条件。尽管物业管理行业在我国仍属于发展期的行业,但未来的物业管理市场,必将与其他行业一样,是品牌的竞争,因此,如何打造属于自己的物业管理品牌,是目前中国的物业管理企业应重点考虑的问题。

一、品牌和物业管理品牌
品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的,它需要塑造、维护、提升和再开发。
物业管理品牌,是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有:物业管理公司的声誉、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建物业管理品牌的条件
物业管理公司要成功地创建品牌,要根据物业的特点、硬件、软件设施,由点到面,逐步实现创建物业管理品牌的战略,就是说物业管理公司要先分析了解创建品牌的先决条件:
1、硬件
(1)设施。设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。(2)环境。环境指美观、www.pmceo.com品味、格调,处理环境艺术建议由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活和工作空间。(3)质量。质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。
2、软件
评价软件的标准应该是看这套软件是否能够保证物业的可持续发展,在软件的要件构成中,应该包括研发、客户需求、物业定位、市场定位等内容。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向,如果是住宅则更多的是研究客户需求、目标群体的需求。软件也就是看一个物业管理公司具备不具备对物业管理发展的预见性和指导性,当具备这个能力的时候,所有的工作有方向有目标了,那么物业管理公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
3、服务对象
可以说物业管理的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在需求层面、需求趋向方面,尽可能达成一致。
4、完善的规章制度和高素质的从业人员
规章制度有利于各项工作的顺利发展和公司的进步,员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
5、树立品牌意识
作为一种无形资产、品牌的效用是任何广告都不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的标准以创建整洁、文明高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,为业主提供优质服务。

三、如何创建物业管理的品牌
1、走市场化道路
物业管理企业要在创品牌过程中促进企业整体水平的提高,这样,企业才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管理发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一。市场化物业管理应该具有如下特征:
(1)管理现代化:指导思想现代化,即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律,要用开放的眼光看问题;物业管理体制完善化。
(2)运行规范化:它包括四方面的内容:委托合同化、价格合理化、竞争有序化、监督机制规范化。
(3)供需主体市场化:物业管理市场供给主体市场化,物业管理市场供给主体指各层次、各类别的物业管理公司,它的市场化,应具有以下几个特点:经营行为的自主性、经营目的的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性;物业管理市场需求主体的市场化,物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求:决策自主性、消费的社会化。
2、走专业化道路
不断提高专业化水平,树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理,由业主与物业管理公司签订协议,从而保证物业管理水平的连续性和服务质量的不断提高。
物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。目前相当一部分物业管理人员是从房管单位或房地产开发企业转行过来的,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业,管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。目前物业管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。因此,物业管理公司应树立人才竞争理念,不仅要通过各种方式从社会上招聘能人,同时要加强员工的专业化培训。
3、走规模化经营的道路
品牌之所以成为品牌,就是因为有了规模,或者说,规模铸就了当今世界的品牌。gg开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展,使我们看到了世界品牌的威力,国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。产品企业的品牌是这样,服务企业的品牌也是这样,即使是正在营运阶段的物业管理的品牌,衡量成功与否的标志也是规模。
4、提供高质量的服务
创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上,还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到:服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全,程序规范、收费合理、制度健全、效率很高等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”,根据不同的住户提供不同的服务,体现物业管理“以人为本”的原则;又

本文提要：中国物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代，目前部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。

如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下,采取“1托N”管理架构:即确定一个资深项目管理处为区域中心,由它对周边项目管理处实行工作统一安排、分头实施,人员统一管理、分片服务,财务统一收支、分别核算。这可使得管理与维修人员配比大大降低。
5、创新策略
创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。
(1)战略创新:是企业在超强竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题。因此,企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有所创新,即要求我们制定的战略既要方向正确,又要出奇制胜。(2)服务创新:随着行业的日趋完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们的欢迎。因此,要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。(3)理念创新:物业管理企业必须要有领先的服务理念才能使管理更科学更有效。
中国物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代。目前部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道。21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。千百万物业管理人将一起营运一个个优秀的物业管理品牌,共同去拥抱品牌时代的太阳。
参考文献:
①周宏泉,《物业管理新思维》,海天出版社
②梁柱,《中国物业管理理论探索与实践》,中国经济出版社
作者:李友谊

篇4：物业管理市场进入品牌竞争时代

不过10年间,中国物业管理市场已经有了可观的市场规模:20**年实现年产值300亿元,从业人员过200万,覆盖面达到城市总物业量的30%以上。除现有住宅小区必须进行物业管理外,大范围的后勤服务社会化定会给物业管理更加广阔的发展空间。一方面,物业管理行业已经步入了大市场,另一方面,行业竞争也更加激烈:低价已经使很多公司无法单靠物业管理费养活自己;全国物业公司总数已超过两万家,随着国有房管所的市场化,更多的物业公司不断涌现;在高档物业市场,登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实……?。

什么是物业管理企业在今后大市场里的生存之道?新华信市场研究咨询公司组织了一起物业市场的专项调查,抽样调查和走访了不同类别的物业项目、物业管理公司、开发商、业主和物业管理领域的专家,以市场调查结果作为大家探寻该问题答案时的参考。

一、五大因素推动物业管理市场进入品牌竞争时代

1.行业规模发展壮大,进入向成熟市场靠拢的调整期

20**年物业行业的产值已经达到300亿元了,可这还没有算上医院、学校、军队、企业和政府的后勤服务社会化需求,目前物业市场的增长不仅仅是托管物业数量的增长,也是物业服务范围和服务专业化水平的拓展。试想有哪家医院愿意将物业服务交给一家没有规模又达不到医用卫生要求的物业公司呢?物业行业规模的扩大给了那些已经有规模、有品牌的物业公司更大的市场舞台,给了那些有志于品牌立身的公司以激励和鼓舞,但也促使那些规模些经营差的企业早日退出市畅有人说物业管理是风险小,利润低,管理规模达100万平方米以上才能产生最佳效益。于是,摆脱困境的出路也只有作大作强,做出品牌。

2.政府倾向于从严监管,物业公司规范化提速

物业管理的规范已经接连两年写进建设部的若干条“重要工作内容”。从中央到省市,物业管理规范类的法规和资格认定建设热火朝天,看得出政府希望早日“以详京完善的法律、法规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利” 。以下三方面信息有的已经施行,有的正在修订和推进当中。不管哪一条,都不会让物业公司感到轻松:

-全国范围的物业管理项目公开招标制度
-业主委员会的法律地位确认
-物业公司资格评定标准提高

3. 地产开发市场调整,提高对物业管理的要求

地产开发市场过热,销售走弱,物业公司接个好项目不容易。缺少核心竞争力,依靠自家肥田的公司日子就更不好过:母公司不再是以前慷慨的、缺管家的主人,倒是反过来把物业公司当救星,指望攀上个好物业,救己于水火或者使锦上添花。

地产开发商从自办物业转向同品牌物业公司联手做市场,已经成为地产市场的新趋势。市场流传着很多好物业点石成金、将原本滞销的房子变得火爆旺销的故事。据说在香港,象第一太平洋戴维斯、戴德梁行这样的公司已经成为优质物业的品质保证,其享誉世界的品牌对于地产项目来说是一块金字招牌。北京一家地产公司负责人谈到:"物业是房地产开发的重要环节,也是最终环节,是小区、楼盘卖点。好的物业管理服务应该是早期介入,全程顾问,从一个项目的选址-做什么-做几期-目标市场-定位-销售方式等问题上做起……"。他也提到公司已开发的楼盘目前由下属的物业公司管理,其服务内容、服务质量、技术水平和人员素质都不能令人满意,更谈不上顾问能力。

4. 外资物业逐步深入,志在占据高端市场

香港的物业管理公司凭借经验丰富的优势,一直扮演内地物业管理公司"老师"兼竞争对手的双重身份,一方面对物业管理公司进行物业管理咨询和管理输出,另一方面直接托管高档物业项目,志在拿下服务和项目两个市场的高端业务。

中国加入世贸一年后,更多的外资物业管理企业大举进驻, 第一太平洋戴维斯、英国威格斯、德国

篇5：物业管理企业树立品牌

摘要:独立法人的物业公司,备受外侵内争的多方压力,企业必须将品牌塑造作为企业可持续发展的百年大计。塑造企业品牌要依靠树立科学的发展观,正确的企业经营理念,朴实的企业文化,系统的强化措施去保障。企业品牌不但可赢得社会口碑,而且可为企业的创新经营奠定基础。

关键词:“师者” “强者” 百年大计 *** 经营理念 刚性

随着物业管理的概念不断深入人心,物业管理服务的档次开始成为衡量生活质量的新标准,人们购房不再仅仅注重地段、房屋质量、周边环境,更注重小区配套设施和配套服务——即物业管理。这为物业管理企业的发展提供了广阔发展空间。

物业管理以其投资风险小,技术含量和进入门槛较低的特点,吸引了较多投资者的兴趣,几乎每个地级城市都有少则七八十家、多则三四百家物业管理企业,且每年以大于20%的频率递增,使本地企业竞争日渐白热化。

越来越多的物业发达地区物业管理企业凭借丰富经验和地域品牌的优势,以“师者”姿态进入内地,像狮城亿安、戴维斯、陆家嘴、众安康等,给本地企业带来了强大压力,同时也无形中提高了物业竞争的门槛。

基于房地产促销为目的,由房地产派生或大型企、事业单位后勤改制的物业公司,为弥补自管项目的亏空,实现“以业养业”,凭借强大的资金实力以“强者”身份进入市场竞争。

对单纯以参与市场竞标、承接项目为主要业务,独立法人的物业公司来说,不但要应付本地企业鱼目混珠的恶性竞争,还要面对“师者”与“强者”的不断挤压,如果没有一个正确的自我定位,迅速的形成自己的品牌,企业将面临生存的危机。因此,塑造企业品牌,成为企业可持续发展的百年大计。

企业要树立品牌,必须做到以下几点:

一、始终坚持社会效益和经济效益两点并进,是物业管理企业实现可持续发展的***

科学的发展观是建立在对物业管理内涵的深刻领会,对所承担社会责任感的清晰认识,对企业价值观的正确培育,对企业发展方向的准确定位上。一个企业的发展壮大,依靠的是社会效益与经济效益共同提升,两者之间是“梧桐树与凤凰”的辨证关系,社会效益是贯穿企业始终的追求目标,是企业实现可持续发展的社会基础。在企业发展的不同阶段,社会效益的侧重有所差异,比如,开发新的市场时,社会效益要远大于经济效益,企业要有勇气和魄力,敢于投资,理性对待保本、微利,甚至微亏经营。仅注重经济效益的企业因缺少“灵魂”,而不具有核心竞争力,因而是没有前途的。如果把惟利是图作为经营之道,那么这个“利”包含了社会效益与经济效益两方面内容。社会效益突出体现在企业的品牌塑造、企业文化建设及社会责任承担。

实现企业可持续发展还应注重对国家政策、行业法规、城市发展规划、经济水平等对物业市场具导向作用的宏观分析。目的为及时调整市场拓展思路,最大程度的发挥有限资源,降低风险,尤其应注重与物业管理息息相关市场行情,比如地产业发展状况、劳动力供求水平、投资热点、消费者价值观、消费潜力等。其次,还应在企业自身市场定位、发展规划、管理优势、专业水平、资力评估、财务分析、预算分析、风险预测等微观把握上下功夫。

二、提高终端服务品质和塑造特色化品牌的经营理念

物业管理是一项琐碎、枯燥,却又牵系到千家万户的切身利益的工作;行业的特点和本质决定了惟有服务才是培育和打造品牌的主要途径;内外兼修的节俭意识是做好“管家”的基本准则;企业间的竞争主要表现为品牌的竞争,而具有特色的品牌更具有吸引力和竞争力。

因此,企业应树立以诚信为基础,以业主为中心,以市场为导向,以服务为宗旨、以特色为目标的品牌战略思维;清晰认识到企业要从服务做起,服务是做亮物业品牌的助推器,品牌是企业文化的结