物业管理企业需打造自己品牌

本文提要：中国物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代，目前部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。

纵观当今著名的企业,无不注重企业的形象建设,把企业信誉作为企业生存的根本。据统计,大部分同类产品中,前10种优质品牌市场占有率高达70%-80%.企业形象、信誉在在经济条件下是市场准入的一个重要条件。尽管物业管理行业在我国仍属于发展期的行业,但未来的物业管理市场,必将与其他行业一样,是品牌的竞争,因此,如何打造属于自己的物业管理品牌,是目前中国的物业管理企业应重点考虑的问题。

一、品牌和物业管理品牌
品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的,它需要塑造、维护、提升和再开发。
物业管理品牌,是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有:物业管理公司的声誉、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外,还包括物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建物业管理品牌的条件
物业管理公司要成功地创建品牌,要根据物业的特点、硬件、软件设施,由点到面,逐步实现创建物业管理品牌的战略,就是说物业管理公司要先分析了解创建品牌的先决条件:
1、硬件
(1)设施。设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。(2)环境。环境指美观、www.pmceo.com品味、格调,处理环境艺术建议由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活和工作空间。(3)质量。质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。
2、软件
评价软件的标准应该是看这套软件是否能够保证物业的可持续发展,在软件的要件构成中,应该包括研发、客户需求、物业定位、市场定位等内容。如果管理的物业为写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向,如果是住宅则更多的是研究客户需求、目标群体的需求。软件也就是看一个物业管理公司具备不具备对物业管理发展的预见性和指导性,当具备这个能力的时候,所有的工作有方向有目标了,那么物业管理公司需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。
3、服务对象
可以说物业管理的服务对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同,使这个群体的人在需求层面、需求趋向方面,尽可能达成一致。
4、完善的规章制度和高素质的从业人员
规章制度有利于各项工作的顺利发展和公司的进步,员工工作的有序。从业人员如果都能清楚地知道自己所服务的企业比别人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟这样的企业为自豪的话,就会逐步形成员工的“品牌气质”,这种气质的形成对于企业品牌的成长是非常关键的。而且在管理人员中选拔有培养前途的员工或招聘专业人员,参加物业管理专业学历教育,为企业发展培养后备人才。培训可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式,从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
5、树立品牌意识
作为一种无形资产、品牌的效用是任何广告都不能比拟的,物业管理品牌形象所形成的口碑效应不仅能给物业管理公司带来超额利润,而且有利于其经营规模的扩大。物业管理公司应该结合实际需要,积极探索,大胆实践,按照塑造品牌的标准以创建整洁、文明高雅、安全、方便、舒适的人居环境为目标,通过严谨、高效的科学管理,为业主提供优质服务。

三、如何创建物业管理的品牌
1、走市场化道路
物业管理企业要在创品牌过程中促进企业整体水平的提高,这样,企业才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更快、更好的发展。市场化经营是物业管理发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一。市场化物业管理应该具有如下特征:
(1)管理现代化:指导思想现代化,即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律,要用开放的眼光看问题;物业管理体制完善化。
(2)运行规范化:它包括四方面的内容:委托合同化、价格合理化、竞争有序化、监督机制规范化。
(3)供需主体市场化:物业管理市场供给主体市场化,物业管理市场供给主体指各层次、各类别的物业管理公司,它的市场化,应具有以下几个特点:经营行为的自主性、经营目的的效益性、物业管理组织企业化、经营活动的竞争性;物业管理市场需求主体的市场化,物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主管理委员会。它的市场化有两个要求:决策自主性、消费的社会化。
2、走专业化道路
不断提高专业化水平,树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理,由业主与物业管理公司签订协议,从而保证物业管理水平的连续性和服务质量的不断提高。
物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。目前相当一部分物业管理人员是从房管单位或房地产开发企业转行过来的,不仅专业知识欠缺,而且服务意识不强。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集性行业,管理经验与管理技巧非常重要。随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化,物业管理的难度必然越来越大,从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。目前物业管理企业实行的岗位培训制度和上岗资格制度,远不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要。因此,物业管理公司应树立人才竞争理念,不仅要通过各种方式从社会上招聘能人,同时要加强员工的专业化培训。
3、走规模化经营的道路
品牌之所以成为品牌,就是因为有了规模,或者说,规模铸就了当今世界的品牌。gg开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展,使我们看到了世界品牌的威力,国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。产品企业的品牌是这样,服务企业的品牌也是这样,即使是正在营运阶段的物业管理的品牌,衡量成功与否的标志也是规模。
4、提供高质量的服务
创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上,还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到:服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全,程序规范、收费合理、制度健全、效率很高等。物业管理公司要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”,根据不同的住户提供不同的服务,体现物业管理“以人为本”的原则;又

本文提要：中国物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代，目前部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道，21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。

如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下,采取“1托N”管理架构:即确定一个资深项目管理处为区域中心,由它对周边项目管理处实行工作统一安排、分头实施,人员统一管理、分片服务,财务统一收支、分别核算。这可使得管理与维修人员配比大大降低。
5、创新策略
创新是一个企业的生命,是企业发展的原动力,是企业超越自我的必然选择,是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。
(1)战略创新:是企业在超强竞争环境下的必然选择,制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题。因此,企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题,都要求我们在战略管理上要有所创新,即要求我们制定的战略既要方向正确,又要出奇制胜。(2)服务创新:随着行业的日趋完善,许多物业管理企业都在下大力气抓管理,这样一来,各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着,谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求,谁就能脱颖而出,备受人们的欢迎。因此,要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。(3)理念创新:物业管理企业必须要有领先的服务理念才能使管理更科学更有效。
中国物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代。目前部分国内物业管理公司已率先进入品牌竞争轨道。21世纪将是我国物业管理品牌竞争的时代,是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化和现代化不断成熟的时代。千百万物业管理人将一起营运一个个优秀的物业管理品牌,共同去拥抱品牌时代的太阳。
参考文献:
①周宏泉,《物业管理新思维》,海天出版社
②梁柱,《中国物业管理理论探索与实践》,中国经济出版社
作者:李友谊

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：物业管理市场进入品牌竞争时代

不过10年间,中国物业管理市场已经有了可观的市场规模:20**年实现年产值300亿元,从业人员过200万,覆盖面达到城市总物业量的30%以上。除现有住宅小区必须进行物业管理外,大范围的后勤服务社会化定会给物业管理更加广阔的发展空间。一方面,物业管理行业已经步入了大市场,另一方面,行业竞争也更加激烈:低价已经使很多公司无法单靠物业管理费养活自己;全国物业公司总数已超过两万家,随着国有房管所的市场化,更多的物业公司不断涌现;在高档物业市场,登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实……?。

什么是物业管理企业在今后大市场里的生存之道?新华信市场研究咨询公司组织了一起物业市场的专项调查,抽样调查和走访了不同类别的物业项目、物业管理公司、开发商、业主和物业管理领域的专家,以市场调查结果作为大家探寻该问题答案时的参考。

一、五大因素推动物业管理市场进入品牌竞争时代

1.行业规模发展壮大,进入向成熟市场靠拢的调整期

20**年物业行业的产值已经达到300亿元了,可这还没有算上医院、学校、军队、企业和政府的后勤服务社会化需求,目前物业市场的增长不仅仅是托管物业数量的增长,也是物业服务范围和服务专业化水平的拓展。试想有哪家医院愿意将物业服务交给一家没有规模又达不到医用卫生要求的物业公司呢?物业行业规模的扩大给了那些已经有规模、有品牌的物业公司更大的市场舞台,给了那些有志于品牌立身的公司以激励和鼓舞,但也促使那些规模些经营差的企业早日退出市畅有人说物业管理是风险小,利润低,管理规模达100万平方米以上才能产生最佳效益。于是,摆脱困境的出路也只有作大作强,做出品牌。

2.政府倾向于从严监管,物业公司规范化提速

物业管理的规范已经接连两年写进建设部的若干条“重要工作内容”。从中央到省市,物业管理规范类的法规和资格认定建设热火朝天,看得出政府希望早日“以详京完善的法律、法规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利” 。以下三方面信息有的已经施行,有的正在修订和推进当中。不管哪一条,都不会让物业公司感到轻松:

-全国范围的物业管理项目公开招标制度
-业主委员会的法律地位确认
-物业公司资格评定标准提高

3. 地产开发市场调整,提高对物业管理的要求

地产开发市场过热,销售走弱,物业公司接个好项目不容易。缺少核心竞争力,依靠自家肥田的公司日子就更不好过:母公司不再是以前慷慨的、缺管家的主人,倒是反过来把物业公司当救星,指望攀上个好物业,救己于水火或者使锦上添花。

地产开发商从自办物业转向同品牌物业公司联手做市场,已经成为地产市场的新趋势。市场流传着很多好物业点石成金、将原本滞销的房子变得火爆旺销的故事。据说在香港,象第一太平洋戴维斯、戴德梁行这样的公司已经成为优质物业的品质保证,其享誉世界的品牌对于地产项目来说是一块金字招牌。北京一家地产公司负责人谈到:"物业是房地产开发的重要环节,也是最终环节,是小区、楼盘卖点。好的物业管理服务应该是早期介入,全程顾问,从一个项目的选址-做什么-做几期-目标市场-定位-销售方式等问题上做起……"。他也提到公司已开发的楼盘目前由下属的物业公司管理,其服务内容、服务质量、技术水平和人员素质都不能令人满意,更谈不上顾问能力。

4. 外资物业逐步深入,志在占据高端市场

香港的物业管理公司凭借经验丰富的优势,一直扮演内地物业管理公司"老师"兼竞争对手的双重身份,一方面对物业管理公司进行物业管理咨询和管理输出,另一方面直接托管高档物业项目,志在拿下服务和项目两个市场的高端业务。

中国加入世贸一年后,更多的外资物业管理企业大举进驻, 第一太平洋戴维斯、英国威格斯、德国

篇3：物业管理企业树立品牌

摘要:独立法人的物业公司,备受外侵内争的多方压力,企业必须将品牌塑造作为企业可持续发展的百年大计。塑造企业品牌要依靠树立科学的发展观,正确的企业经营理念,朴实的企业文化,系统的强化措施去保障。企业品牌不但可赢得社会口碑,而且可为企业的创新经营奠定基础。

关键词:“师者” “强者” 百年大计 *** 经营理念 刚性

随着物业管理的概念不断深入人心,物业管理服务的档次开始成为衡量生活质量的新标准,人们购房不再仅仅注重地段、房屋质量、周边环境,更注重小区配套设施和配套服务——即物业管理。这为物业管理企业的发展提供了广阔发展空间。

物业管理以其投资风险小,技术含量和进入门槛较低的特点,吸引了较多投资者的兴趣,几乎每个地级城市都有少则七八十家、多则三四百家物业管理企业,且每年以大于20%的频率递增,使本地企业竞争日渐白热化。

越来越多的物业发达地区物业管理企业凭借丰富经验和地域品牌的优势,以“师者”姿态进入内地,像狮城亿安、戴维斯、陆家嘴、众安康等,给本地企业带来了强大压力,同时也无形中提高了物业竞争的门槛。

基于房地产促销为目的,由房地产派生或大型企、事业单位后勤改制的物业公司,为弥补自管项目的亏空,实现“以业养业”,凭借强大的资金实力以“强者”身份进入市场竞争。

对单纯以参与市场竞标、承接项目为主要业务,独立法人的物业公司来说,不但要应付本地企业鱼目混珠的恶性竞争,还要面对“师者”与“强者”的不断挤压,如果没有一个正确的自我定位,迅速的形成自己的品牌,企业将面临生存的危机。因此,塑造企业品牌,成为企业可持续发展的百年大计。

企业要树立品牌,必须做到以下几点:

一、始终坚持社会效益和经济效益两点并进,是物业管理企业实现可持续发展的***

科学的发展观是建立在对物业管理内涵的深刻领会,对所承担社会责任感的清晰认识,对企业价值观的正确培育,对企业发展方向的准确定位上。一个企业的发展壮大,依靠的是社会效益与经济效益共同提升,两者之间是“梧桐树与凤凰”的辨证关系,社会效益是贯穿企业始终的追求目标,是企业实现可持续发展的社会基础。在企业发展的不同阶段,社会效益的侧重有所差异,比如,开发新的市场时,社会效益要远大于经济效益,企业要有勇气和魄力,敢于投资,理性对待保本、微利,甚至微亏经营。仅注重经济效益的企业因缺少“灵魂”,而不具有核心竞争力,因而是没有前途的。如果把惟利是图作为经营之道,那么这个“利”包含了社会效益与经济效益两方面内容。社会效益突出体现在企业的品牌塑造、企业文化建设及社会责任承担。

实现企业可持续发展还应注重对国家政策、行业法规、城市发展规划、经济水平等对物业市场具导向作用的宏观分析。目的为及时调整市场拓展思路,最大程度的发挥有限资源,降低风险,尤其应注重与物业管理息息相关市场行情,比如地产业发展状况、劳动力供求水平、投资热点、消费者价值观、消费潜力等。其次,还应在企业自身市场定位、发展规划、管理优势、专业水平、资力评估、财务分析、预算分析、风险预测等微观把握上下功夫。

二、提高终端服务品质和塑造特色化品牌的经营理念

物业管理是一项琐碎、枯燥,却又牵系到千家万户的切身利益的工作;行业的特点和本质决定了惟有服务才是培育和打造品牌的主要途径;内外兼修的节俭意识是做好“管家”的基本准则;企业间的竞争主要表现为品牌的竞争,而具有特色的品牌更具有吸引力和竞争力。

因此,企业应树立以诚信为基础,以业主为中心,以市场为导向,以服务为宗旨、以特色为目标的品牌战略思维;清晰认识到企业要从服务做起,服务是做亮物业品牌的助推器,品牌是企业文化的结

篇4：试论物业管理品牌创新

近年来,物业管理向买方市场的转变,导致消费者更加注重服务产品的质量、文化和品牌形象。物业管理企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须创立物业管理名牌,走名牌战略之路。

实施物业管理的名牌战略,内在靠服务产品的质量和品牌内涵,让消费者口碑传播品牌;外在则靠企业形象宣传,通过市场活动提高品牌知名度和美誉度。品牌战略的实施,对于物业管理产业的发展也具有非常重要的意义:一方面,通过品牌竞争优胜劣汰,培育物业管理名牌企业,用典范效应带动整个物业管理产业健康发展;另一方面,名牌企业具有强有力的吸附效应,运用市场整合原理,促进合作与兼并,形成强势品牌,形成物业管理产业的规模效应,推动物业管理产业规范化、集约化、市场化、有序化发展。

同时,实施物业管理品牌战略有利于充实物业管理产品的内涵,增加物业管理产品的附加值。目前物业管理概念已发展成为“清洁+绿化+保安+智能化+信息化+文化服务+休闲娱乐+社区经济”的现代化综合体。中国已经加入WTO,中国物业管理企业要在国际竞争中立于不败之地,就要进一步加快名牌战略实施步伐,培养一批中国名牌、国际名牌,提高中国物业管理行业的国际竞争力。所以实施名牌战略,对于中国物业管理行业的健康发展具有深远的战略意义。

物业管理品牌战略是一项系统工程,是从规划设计开始贯穿整个后期管理的全过程的品牌积累与创新。另外,在物业管理产业化中,地产供应商占据尤为重要的地位,因此地产供应商的品质和信誉构成了物业管理品牌的重要方面。地产供应商的品质和物业管理企业的服务品质将共同构筑物业管理品牌的生命力,因此,现代的社区规划和建设要求物业管理企业提前介入社区品牌规划与建设之中,并全力在物业管理工作中塑造和维护品牌。

物业管理企业实施品牌战略就是要不断提高企业形象,扩充品牌资产,建造知名品牌和驰名商标,在物业管理市场的品牌竞争活动中取得优势。目前中国物业管理市场的竞争己成为高层次的品牌竞争,竞争对手对品牌塑造、定位、形象修正越来越重视,而中国物业管理市场格局已走向品牌大圈地状态,品牌竞争不提高,企业的一切战略目标都无法实现,市场竞争迫使企业必须重视品牌战略。

只有那些持续提高服务质量,保证顾客满意,注意提升企业形象,具有品牌意识的物业管理企业,才能在激烈的市场竞争中获胜,占有更多的市场份额。创建品牌是每个物业管理企业的理想,笔者认为可从以下几方面去创建物业管理品牌。

树立强烈的品牌战略意识,营造强大的品牌战略舆论环境

物业管理企业要创品牌,发展名牌,首先要求企业领导者要有强烈的品牌战略意识。要认识到,品牌是实力的象征,是竞争的锐利武器。拥有了品牌,并不断地发展、完善,就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。否则,随时有被淘汰的危险。

只有领导者对品牌战略有了深刻的认识,才会想方设法引导员工树立品牌意识,并在企业发展规划的制订、日常的企业经营与物业管理服务中体现品牌战略的至关重要地位。同时,领导者要大张旗鼓地灌输、讲解物业管理品牌战略的重要性及典型的人和事,使全体员工天天耳濡目染品牌战略意识,树立起争创国家和国际物业管理品牌的远大理想,从而为物业管理品牌战略实施奠定良好的企业文化基础。

科学制订创建物业管理品牌的品牌战略规划,稳步推进物业管理品牌战略工程

物业管理品牌战略是一项系统工程,需要耗费人力、财力、物力和时间,我国物业管理行业在这方面的经验又非常缺乏。因此,必须科学规划,稳步推进,力戒盲动和急于求成。首先,要进行认真扎实的市场调查研究,了解物业管理市场中消费者需求、特点、竞争对手情况及自身实力,扬长避短,发挥优势,抓准独具特色的服务项目,作为名牌培养对象。

其次,要明确物业管理品牌创建的目标。目标确定要按照品牌要素的科学系统,遵循可考核性、明确具体、全局规划等原则,创造既有利于物业管理企业经营,又有利于品

篇5：物业管理公司模式品牌简介

　　物业管理公司模式品牌简介

　　咸阳是地处大西北的全国十大宜居城市之一，城区的房产开发经过五年多的努力，房屋的硬件建设已初具规模，社区管理随着《陕西省物业管理条例》的出台，无论是业主还是行业管理部门，要求规范物业管理势在必行！

　　●物业管理

　　●投资效能

　　●物业的减值／保值／增值

　　这三者之间的关系存在着一种有机的联系：

　　■充分的投资+管理空白=无效投资→物业大幅减值

　　■充分的投资+管理薄弱=低效投资→物业减值

　　■充分的投资+管理充分=高效投资→物业增值

　　■薄弱的投资+管理充分=有效投资→物业保值升值

　　基于这些原因，E物业公司确定从以下三个方面努力，争作行业排头兵：

　　一、形成可复制的E物业管理模式。

　　一种服务业的商业模式很重要。没有模式，即使是一种比较成功的经验，也很难推广。由于不能复制，推行成本就高。“E物业管理模式”应该是具有自己创新特色的标准化、低成本、本地市场认可、有利润的特点。

　　二、建立适应市场的内部管理机制。

　　在公司内部实行两条线的改革：一是以成本为脉线的管理创新；二是以增收为脉线的项目创新。前者以管理保微利；后者以扩大服务社区创增收入。争取把E物业做大做强！

　　三、打造E物业品牌。

　　品牌的树立使复制变得有意义；品牌的树立使得公司的扩大有了现实的基础。打造E物业品牌是公司长期努力不懈的工作。

　　梦想靠编织，实现靠努力！自信一想二干三成功！

　　我们真诚的欢迎各位同仁来E物业公司指导工作！衷心希望通过合作帮助我们在物业管理工作中创出新模式，走出新路子！为我国的物业管理行业做出自己的贡献！