论物业管理在城市国际化建设中作用意义

摘要:随着经济的不断发展,我国正在不断的提升城市化建设,一个城市的建设也标志着经济发展的程度,特别是深圳、大连、上海等经济发达的沿海城市,基本以完成国际化城市建设。作为朝阳产业的物业管理,在建设国际化城市的进程中不仅贡献了直接的经济力量,而且在改善市民居住、工作环境,提升居民生活质素方面也发挥着巨大作用。城市要有品位不仅仅说城市要有高楼大厦,众多的人造景观,它还要有舒适、安全的生活和工作环境,有序、高效的办事环境,以及较高的文明程度和文化品位,只有这些城市的灵魂存在,才能提高城市生活的档次,提升城市的生活品质。因此,物业管理在城市建设中所起到的作用是重大的,也是具有积极意义的。

主题词:物业管理 城市国际化建设 作用 意义

一、城市的建筑物需要进行精心的管理

每个城市都有自己的标志性建筑,不仅有高楼大厦,还有大型社区及豪宅等建筑物,对于这些建筑物的有效管理,物业管理正可堪当大任;其次,物业管理在对小区自然环境和人文环境的营造上,填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区环境和城市人文环境的空白。同时,作为城市管理的一个重要组成部分和社区建设的一支生力军,物业管理在自然、人文环境建设中扮演着充满个性的角色,具有重要的社会地位。物业管理企业通过组织丰富多彩、形式多样的社区活动,有效地将争创全国文明城市之类的政府建设活动及精神动员起来,并落实到每一个社区每一户人家,就是一个明证。

我们的城市管理还存在不少差距,比如城市环境“自然化”和“生态化”程度差,处处可见人为的痕迹,违章扩建,乱搭建,乱扔乱吐,乱踏草坪,乱摆卖,乱过马路,闯红灯等造成城市脏、乱、差现象严重等。这些现象和问题的出现,除城市管理的方法滞后,城市居民素质有待提高外,还有一个政府管理的面太宽而人力不足,力所不能及等因素。

物业管理恰恰是将住宅小区、大厦这些遍布城市各个地方的,在城市里建筑面积和规模最大的区域规范地管理起来,有效地杜绝以上的混乱局面,使城市内各个区域规范运作,极大地提升了城市品位,减轻了政府的管理难度。

二、物业管理是城市国际化发展的逻辑必然

城市国际化是一种动态追求。过去提“国际性城市”,现在讲“国际化城市”,一字之差,妙就妙在体现的是发展、前进的态势。对这种动态的追求加以量化有许多指标,如城市的居住环境、生活质量等。要达到这些指标,城市管理肩负着重要职责。

在“大社会小政府”的理念下,作为区分所有建筑物管理的一个典型的形式,物业管理是应运而生的时代产物。国际化城市应该是一个人口密集、信息密集、基础设施密集的地理空间。对其管理,必然是一种高度社会化、高度集约化、高度系统化、高度网络化的管理。这些管理落实到具体的人员、财物上,必然要求有一个相应的基层执行人。从23年的探索实践来看,物业管理企业很好地扮演了这一角色。它既体现了现代化城市管理的人文特色,也体现了现代化管理的科学性。

现代化物业管理已经成为转换城市房屋管理机制和城市物质文明与精神文明建设相结合的最佳选择,是完善和发展现在城市功能的基础,重构了城市管理体制中各种要素的组合,促进了城市管理方式的转变,强化了城市管理的其他功能,实现了居住水平和道德水平的双提高。

因此,从建设国际化城市要大力提高城市管理水平的角度而言,物业管理是城市国际化发展的逻辑必然。

三、建设国际化城市必然选择物业管理

众所周知,我国物业管理的现行体制本身就是学习香港和国外一些国际化城市的结果。23年前,深圳开创了中国大陆物业管理的先河,因为住宅建设迅猛发展,大量住宅小区投入使用,住房制度改革的逐步深化、体制改革的推动、人民生活水平的不断提高等诸多因素促成了物业管理水到渠成的发展。23年来,物业管理在深圳发展迅速,社会化、专业化、市场化的物业管理体制已初步建立,物业管理覆盖面已扩充到住宅、写字楼、厂房、车站、码头、机场、医院、学校、军队以及会展物

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：物业管理在社会主义新农村建设中有益探索

党的十六届五中全会提出了建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村的重大发展战略(以下简称“新农村”) ,这是我国当前和今后经济工作的重要任务。一段时间来,我一直在考虑物业管理行业在建设“新农村”这一福泽万民而又复杂艰巨的系统工程中能否有所作为。最近,欣闻广东省华侨物业发展公司(以下简称华侨物业)在东莞的村镇进行物业管理试点,取得了初步成效,就提议将协会换届筹备会放在东莞召开,现场考察了他们的管理,并通过座谈会的召开了解了有关情况,很受鼓舞。

走进东莞黄江镇长龙村,乡风文明,道路整洁,绿化美观,两侧商铺的管理井井有条,一幅和谐的生活景象展现在我们眼前。村中的路口都设有治安岗亭,时而还会有流动治安员与我们微笑相望。身着“客家”服饰的保洁员在忙碌工作,交谈中得知她们就是该村的普通村民,现受聘于华侨物业。在物业管理办公室里,我们从电脑中看到了所有出租屋的业主和租户的全面资料。

座谈中,黄江镇李权昆副镇长向我们介绍了村域经济上去后,环境卫生等方面呈现的问题与新农村建设的不和谐,以及实施物业管理前严峻的社会治安形势。与其他沿海经济发达地区的村镇一样,长龙村伴随着外向型经济的发展,流动人口的比例日益上升,本地人口仅有2348 人,而外来人口达到17500 人。随着大量流动人口与出租屋的涌现,原有的行政管理模式已与快速发展的城镇化步伐不相适应。华侨物业进驻前,村中的治安由村民自建的联防队维持,由于人手不足、专业素质较低,难以应对复杂的治安环境面对大量的出租屋和外来人口,村里缺乏有效的信息收集手段,形成治安方面的隐患,公共设施、设备也频遭破坏;由于欠缺必要的环卫设施,垃圾处理没有规范,保洁没有标准,环境卫生脏乱差问题突出。李镇长引用了市委书记的“三个90 % ”来概括村镇治安:90% 的治安案件与外来人口有关,90 %的外来人口在出租屋居住,90 %的治安案件发生在出租屋。他指出:传统的农村管理模式已经不能适应新农村的发展,严峻的现实呼唤新的管理体制。

华侨物业许建华总经理凭着敏锐的市场洞察力,在去年就将眼光投向了广阔的农村市场。20** 年,华侨物业开始对东莞的“城中村”实施半封闭的小区式管理,经过半年的实践,取得了一定的成效,获得了东莞市出租屋及租住人员管理办公室的肯定。今年,他们看上了黄江镇长龙村的管理项目。在大量的游说工作和邀请镇、村两级领导到广州实地考察了物业管理运作模式及管理效果后,双方对引入物业管理在长龙村试点的问题上一拍即合。经过村民大会讨论通过,在黄江镇政府的大力支持下,华侨物业与长龙村村委会签订了管理协议,华侨物业很快进驻了长龙村,并把改善治安秩序与环境卫生工作作为突破口。首先,他们充分依靠和协助当地的公安部门,加强安全防范管理。利用当地的人力资源,将村委会原来雇请的保安员收编,改编为物业管理员工;改进治安模式,将以前的流动巡逻模式,改为路口固定岗亭与巡逻相结合,采取“半封闭”管理,增强安全性与威慑力。其次,将村委会原来雇请的扫街员收编,改编为公司的保洁员,加强村中环境卫生的基础设施建设,放置分类垃圾箱、设置垃圾分类中转站,确保垃圾日产日清,将“定时”与“流动”型保洁工作相结合,对保洁人员的工作考核进行量化。其三,采用“政企互动”的方式,协助当地公安部门,为村内的流动人口办理暂住证,并采用对居住人员及出租房屋进行登记的办法,掌握村中人员的基本情况与流动状况,既方便了服务,又防患于未然。其四,积极创新管理模式,在“出租屋托管自由”的原则下,将原有的出租、收费、缴税、维护的一系列公共管理事务托管给物业管理公司,公司为村民提供代为出租等多元化的有偿服务。

物业管理模式引进到农村的日常管理中,收到了立竿见影的效果,很快就显示出其旺盛的生命力和适应能力。治安状况迅速好转,村镇环境得到治理,公共设施得到有效维护,出租屋管理走上轨道,华侨物业的工作在短短的时间内就得到村委会和村民的认同,试点工作取得了初步成功,正在向政民企三赢的方向发展。

从考察中我们进一步认识到:在社会主义新农村建设的进程中

,随着农村经济产业的转型,农村的管理模式与生活方式正在发生重大变化,其间蕴涵着物业管理的广阔市场。东莞黄江镇长龙村的试点得以顺利开展,有两个方面的重要因素,一是镇、乡领导强烈的为民办实事宗旨和开明的市场经济意识,二是华侨物业与时俱进开拓进取的精神。他们共同抓住了机遇,在长龙村大胆引入物业管理,使得物业管理在建设社会主义新农村的实践有了好的起步。相信这一试点对新农村管理体制和工作方法的改革和创新将产生深远影响,也会给物业管理的发展带来新的活力。

篇3：试论物业管理企业文化建设

论文提要:企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物,包含企业的哲学、精神、目标、道德、风尚、民主、形象、价值观、素质、行为准则、远景等内容,通过培训、环境陶冶、宣传、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透,以此来统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,实现企业目标。物业管理行业又有其特殊性,物业管理是物业经营运用各类物业实施多功能、全方位统一管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,并创造一个安全方便的居住和工作环境,物业管理对象是物业、服务对象是人,提供商品是劳务,就是为物业产权人和使用人提供高标准、高质量的有偿服务,为业主和使用人营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。

关键词:物业服务企业文化建设

许多人对企业文化感到模模糊糊,似是而非,感觉这也是那也是,到底怎么讲,企业文化即企业一切经营活动的思想核心理论基点,与人类行为的理念是哲学一样,企业的文化理念亦即企业的经营哲学思想,企业活动从事什么,禁止什么,什么时候做,什么时候不做,走这个方向而不走那个方向,都是有个想法的,有大想法,有小想法,一时之念长期之思,而企业一贯性活动必定是在一个长期形成的较深层的想法支配下进行的,不可能是盲目从事,即使是盲目行事也有一种文化理念支配,不要正确的文化理念就是盲目从事的文化,长期形成而深层的那个想法就是企业文化。

企业文化大概由企业文化内涵和表现形式、企业文化的功能、企业形象定位、企业哲学思想、企业精神和企业口号、企业道德等组成。一般来说,所谓的企业文化是社会文化与企业自身管理观念相结合的产物,包含企业的哲学、精神、目标、道德、风尚、民主、形象、价值观、素质、行为准则、远景等内容,通过培训、环境陶冶、宣传、联谊等途径对企业的全体员工进行渗透,以此来统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,实现企业目标。

企业文化理念的本质特征是倡导以人为中心的人本管理哲学,反对传统的“见物不见人”的理性主义管理思想,反对资本控制员工而代之以文化引导员工,主张将培育先进的企业文化和发挥人的主体作用作为管理的主要环节。这个理论的意义已为实践所证明。比如海尔提出了著名的“海尔定律”,以“创中国人自己的世界级的名牌”为发展目标,倡导“敬业报国、追求卓越”的企业精神、“迅速反应、马上行动”的工作作风、“海尔人就是要创造感动、就这样被你感动、用户永远是对的”的服务理念,对海尔的迅速发展提供巨大的精神动力。

当然,不同的企业的实际情况千差万别,物业管理行业又有其特殊性,物业管理是物业经营运用各类物业实施多功能、全方位统一管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,并创造一个安全方便的居住和工作环境,物业管理的对象是物业、服务对象是人,提供商品是劳务,就是为物业产权人和使用人提供高标准、高质量的有偿服务,为业主和使用人营造一片优美、安全、舒适的工作和生活环境。从宏观的角度看,物业管理企业文化建设大致可以从以下几个方面进行讨论:

一、物业管理企业的企业文化建设的重要性:

1、物业管理企业生产的产品是服务

物业管理行业从业人士有八字箴言叫做“物的管理、人的服务”,但最终的落脚点还是在服务上。作为服务行业,其有形价值较少,更多的则是无形价值,而品牌则是物业管理企业最为重要的无形价值,它的质量的管理和鉴定似乎很难有量化的标准。比如说:航空服务业对微笑的要求具体到应该露出几颗牙齿,但是我们很难知道,即使有了那样标准的微笑是不是真的发自内心,是不是能真的愉悦和打动客户。很多物业管理公司制定了规范化的服务标准体系,比如说,电话铃响三声接电话,要用规范的礼貌语言:您好,物业管理公司,请问您贵姓?请问有什么可以帮您的吗?这对于每一个员工来说并不难做到。但是对电话交谈的内容,对业主提出问题的解答是否适宜,是否令业主满意到无从控制。这就需要在标准化规范要求之外,更多需要在平时对每一个员工个人素养的培养和训练。

2、物业管理传递的是企业形象

有人说,成为一名好的物业管理人,就

篇4：物业管理公司精神文明建设范文

　　物业管理公司精神文明建设范文

　　遵纪守法，诚实待人;

　　敬业爱岗，精诚奉献。

　　尊重领导，团结开拓;

　　与时俱进，钻研业务。

　　举止文明，服务规范;

　　助人为乐，维护秩序。

　　爱护财物，公私分明;

　　兑现承诺，信誉至上。

篇5：社区文化建设物业管理

　　社区文化建设与物业管理

　　一、社区、文化和社区文化的概念

　　(一)社区

　　1887年，法国社会学家滕尼斯在《社区与社会》一书中，将人类群体分为两种类型，即社区和社会。社会是社会共同体，以目的、利益、契约以及距离为基础；社区则是生活共同体，以地域、意识、行为以及利益为特征。

　　参照社会学家的定义，结合居住区的情形，从物业管理的实际出发，我们言及的社区是指区域性的社会，是在相对独立的区域内，具有一定人口和建筑规模，能满足人们的日常文化需要，凭感觉能够感觉到的具体化了的社会。

　　社区作为一定的地缘性群体和区域性社会，具有四个基本特征：

　　(1)地域要素。指为城市干道所分割或自然界限所包围，具有生存发展的硬件设施、相对独立和稳定的地域。

　　(2)人口因素。指有一定规模、数量、分布状况和类型构成的人口。

　　(3)结构要素。社区由一些群体和组织所构成，如家庭、邻里、商业、学校、医院、民间团体、政府机关等。

　　(4)社会心理要素。群体对个体的行为产生决定性的影响，形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。社区成员对本社区具有归属感，产生参与群体的集体意识和行为。

　　社区可以划分为农村社区、集镇社区和都市社区，此后提及的社区主要是指都市社区，即在现代城市里，具有一定共同利益关系的人们，要同一地域的独立性渐趋模糊，居民需求对外部的交通、通讯和服务有更强的依赖性，人口密度调整适当，年龄结构老化，社区管理机构多元化，社区成员的归属感和参与感增强，等等。这些特点要求城市社区建设必须充分发挥服务功能、整合功能、凝聚功能、稳定功能和发展功能。

　　(二)文化

　　社会科学中，一些最基本、最重要的概念在含义上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社区”一样，定义繁多。据统计，有代表性的定义达340多条。

　　“文化”一词源于拉丁文，意指经过人类耕作、培养、教育、学习而发展的各种事物或方式，是与大自然本来存在的事物相对次将文化作为一个中心概念提出，并把文化表述为“是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会中所获得的一切能力与习惯”。美国文化人类学家克鲁伯和克拉克洪等将文化定义为“是历史上所创造的生存样式系统，其中既包含显性样式也包含隐性样式”。《大英百科全书》将文化分为两类：一类将文化等同于“总体的人类社会遗产”；另一类“是一种渊源于历史的有利于活结构的体系，这种体系往往为集团的成员所共有”，它包括集团的语言、传统、习惯和制度，包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造物中的体现。

　　文化概念有多种外延不同的涵义，但可以作一个最基本的区分。广义上，文化是每指有类社会历史实践过程中所创造的物质财产和精神财产的总和；狭义上，文化仅指精神层面的内容，像哲学、艺术、道德、宗教、礼仪、制度等。

　　从上述定义出发，文化显现出三个基本特征：

　　(1)文化与行为有密切的关系，它在很大程度上决定着人的行为，并激励和限制行为的结果。

　　(2)文化是后天习得的，可以继承，生生不息。

　　(3)价值观是文化的核心。

　　(三)社区文化

　　社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动，而是一种整体性的社区氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着观念的不断发展，社区文化反映了小区的生命力，关系到房子的升值和保值。不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度，而且坚定潜在消费者的购买信心。

　　社区文化的建立还是一个长期的过程，一种高雅的社区文化的形成，是发展商、管理机构及业主、住户共同努力的结果，与整个小区设计、开发、销售的各个环节紧密相关，也只有在建筑设计、物业管理、营销及广告方面都要有一个整体的以人为本的思路，才可能体现出物业和业主的特色，满足人性中对文化的追求，照顾到人们对于所居住物业的精神需要，进而形成小区特有的文化氛围和格调。

　　社区文化的基本载体是全体业主、住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。文化与社区不能割裂。文化是在一定的空间范围和时间向度上生成的，社区是文化的土壤，社区结构的形成端赖于文化的制约，文化的孕育和传承又存在于社区的社会活动和生活工作之中。

　　从物业管理的角度来审视社区文化，社区文化应该是一个较为宽泛的概念。为了方便论述，我将物业管理中的社区文化界定为：社区文化是在一定的区域范围内，在一定的社会历史条件下，社区成员在社区社会实践*同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态。

　　二、社区文化的内容

　　社区文化是一定区域、一定条件下社区成员共同创造的精神财富及其物质形态，它包括文化观念、价值观念、社区精神、道德规范、行为准则、公众制度、文化环境等等，其中，价值观在社区文化的核心。社区文化不可能离开一定的形态而存在，这种形态既可以是物质的、精神的，也可以是物质与精神的结合。具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化四个方面的内容，

　　（一）环境文化

　　社区环境是社区文化的第一个层面。它是由社区成员共同创造维护的自然环境与人文环境的结合，是社区精神物质化、对象化的具体体现。它主要包括社区容貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等。通过社区环境，可以感知社区成员理想、价值观、精神面貌等外在形象。如残疾人无障碍通道设施可以充分体现社区关怀、尊重生命、以人为本的社区理念。当然，怡人的绿化园林、舒心的休闲布局、写意的小品园艺等都可以营造出理想的环境文化氛围。现在很多社区积极导人环境识别系统(CIS)，用意也基于此。

　　(二)行为文化

　　行为文化也可以被称为活动文化，是社区成员在交往、娱乐、生活、学习、经营等过程中产生的活动文化。通常所说社区文化都是指这一类的社区文化活动。这些活动实际上反映出社区的社区风尚、精神面貌、人际关系范式等文化特征。如儿童节晚会、国庆节联欢会、广场交响音乐会、元旦千人舞会、重阳节文艺汇演、趣味家庭运动会、游泳比赛、新春长跑等等。

　　(三)制度文化

　　制度文化是社区精神、社区价值观、社区理想等相适应的制度、规章、组织机构等。同时，这些制度等对保障社区文化持久、健康地开展具有一定的约束力和控制力。制度文化可以粗略地分为两大类：一类是物业管理企业的各种规章制度，另一类是社区的公共制度。企业的规章制度，企业的规章制度和社区的公共制度都可以反映出社区价值观、社区道德准则、生活准则等。如奖罚分明可以体现在社区的严谨风格，规劝有加可以体现出社区的人性感悟等。为保障社区文化活动深入持久地开展下去，现在很多小区物业管理部门都成立的专门社区文化部，负责社区文化活动建设工作。社区文化部在引导、扶植的基础上成立各种类型的社区文化活动组织，如老年活动中心、艺术团、协会、表演队等，同时还对社区文化活动开展的时间、地点、内容、方式、程序等予以规范。

　　(四)精神文化

　　精神文化是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念，包括社区精神、社区道德、价值观念、社区理想、行为准则等。这是社区成员精神观、价值观、道德观生成的主要途径。环境文化、行为文化、制度文化都属于精神文化的外在体现。如社区升旗仪式、评选文明户、学雷锋演讲等。由于精神文化具有明显的社区特点，所经往往要多年积累，逐步形成。

　　三、社区文化的特点

　　(一)社区文化有着浓郁的企业化色彩，社区管理者主观推动，企业在社区文化建设中扮演着重要的角色。在物业管理对小区实施一体化管理之后，物业管理企业成了社区文化的组织者、创造者与传播者。

　　(二)社区文化建设有潜在的功利性。物业管理企业藉此推动物业管理，节约劳动成本，提高工作效率。社区文化旨在改变问题住户，创造理想住户。

　　(三)社区文化具有理性化和世俗化的特征。社区成员以效率和效能作为衡量与评价日常生活的标准，对事件的处理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则。人们讲究实效，讲究实惠，注重切身利益，重视实实在在的好处。社区成员的人格往往呈孤独的、冷漠化的态势。

　　(四)社区文化具有开放性特征。这种开放性一方面表现为社区文化的手段对社区外的依赖，另一方面则表现为社区成员对区域外各种文化的吸纳。同时，社区成员的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年龄、素质、兴趣等因素之外，跟社区文化的内外撞击有很大的关系。

　　四、物业管理与社区文化建设

　　有的学者认为，现代社区成员典型的心理征候就是孤独与焦虑。生活在现代都市的现代人类，很容易患上人际关系淡薄这一“现代都市症”。这一病症，像一堵无形的围墙拦截了社区成员间的沟通与融洽。而物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点又决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。如何解决这一矛盾？经过十几年的探索，深圳等物业管理发达的城市基本上找到了一条符合中国国情、具有中国特色的办法，出现了像“一手抓物业管理，一手抓精神文明建设”的“万厦—莲花北”物业管理模式。下面就物业管理与社区文化建设的关系从两个方面予以说明。

　　（一）通过社区文化的建设，可以增强住户对居住区的归属感。市场竞争环境日趋激烈，物业管理企业在注重高水平服务的同时，也应不断加强社区文化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强住户对社区的归属感和凝聚力。

　　（二）以社区文化架起小区文明的“桥梁”。物业管理应以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明的“桥梁”：把小区内各种职业、性格的住户和社会团体，形成一条以居住区为依托、共同为居民服务、发挥各自功能的纽带，即建立良好的社区秩序，也促进了居民身心健康和文明素质的提高，形成奉献爱心、尊老爱幼的良好社会风气。

　　（三）有助于物业管理企业锻造品牌与核心竞争力。社区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。“物以类聚，人以群分”—只有形成高档次高格调的小区文化氛围，才有可能吸引高层次的业主，而拥有高层次和高品位的人群，即是强有力的潜在消费群，同时又可以提高小区的格调，相得益彰，起到良性循环的作用。如果我们可以在各社区内建立起一种良好的氛围—住户与住户之间以及住户与物业管理者之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作自己的大家庭。那么这样一种即有整体的统一性，同时每个小区又有着自己独立特色的、和谐、隔洽的社区氛围，将会成为物业企业品牌的重要附加值。

　　（四）社区文化工作是我们为业主提供的一项重要的增值服务。一所物业拥有良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴，会使该物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步的提升，给物业注入一种强大的文化内涵。而这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。