本末兼修持续提高后勤服务质量

—以清华大学物业管理中心为例

高校后勤服务实体的根本任务是保证学校教学、科研活动的开展。近几年来,伴随着我国高等教育事业的不断发展,学校对于后勤的服务质量提出了越来越高的要求。因此明确什么是后勤的服务质量标准,对于后勤实体的发展具有重大意义,经过若干年的改革实践,我们认为服务质量的标准可以用两个满意来描述:第一:服务对象的满意,即被服务者(学生和教师)希望能够在尽可能低的支出时使用更多的资源,获得超值服务;第二:学校的满意,即在保证学校教学科研活动发展的同时,付出尽量少的资源,也就是降低学校的成本。提高后勤服务质量,就需要提供资源使用效率,实现师生满意与学校满意。

清华大学物业管理中心是清华大学后勤服务实体之一,分为6个科室,主要负责学生公寓、公共教室、校机关及部分院系馆的物业管理服务和电信、商贸等相关配套服务。目前服务与管理的建筑面积达60万平方米,共有干部职工850人。依据提高资源使用效率的办法,中心在不同科室试点了“利益共享”的办法,将职工奖励和工作指标直接挂钩。并且根据学校后勤提出的“三满意”(即“学校满意、师生满意、员工满意”)要求,提出“认真工作,快乐生活”口号,发动广大职工共同解决工作质量问题,同时中心也努力解决干部职工的政治待遇与经济待遇问题。通过一年的尝试,各个科室每个季度的满意度都在持续提高。结合清华大学物业管理中心不断提高服务质量的实践,我们认为工作理念是前提,文化建设是保障,二者是提高后勤服务质量的根本,同时队伍建设、先进技术以及激励机制等方面也是重要因素,只有本末兼修,才能持续提高后勤服务质量。

一、工作理念是前提

在工作实践中,我们首先明确,后勤是学校的重要组成部分,主要任务是为培养人服务、为教学和科研服务、为师生员工生活服务,要充分发挥服务育人、管理育人、环境育人的重要作用,努力实现全员育人、全方位育人、全过程育人。要明确的认识到参与学校“育人”环节是后勤的根本立足点。

在后勤工作中,要树立***,正确、全面地认识后勤发展的趋势和路径。特别要深入理解高校后勤社会化改革的目的,要从“社会企业走进来”和“后勤集团走出去”的现象中把握住后勤社会化的本质是充分采用市场机制,提高教育资源的使用效率,满足教育发展的需要,服务于学校育人的根本目的。同时掌握好学校发展和后勤发展的关系,既非裹足不前,也不急于求成而失掉目标。

l、抓住育人的主线,有所为,有所不为——理性地控制工作领域

高校后勤在发展过程中要抓住“育人”这条主线,在社会化改革中时刻牢记为教学科研服务的主要任务,避免盲目的追求做大。在所开展的业务工作中,分清主次,坚持有所为,如抓住具有高校特点而社会企业不能提供相关服务的业务不放,抓住保证学校运行的关键岗位不放,抓住关系师生人身财产安全的业务不放;有所不为,对那些社会化程度很高、业务技术含量较低的业务要主动放开大门,让成功的社会企业直接参进来。要把有限的资源集中投入到重点业务方面,理性地控制工作领域。按照上面的原则,清华大学物业管理中心坚持以学生公寓和教室的服务管理作为工作重点,集中力量加强这两个方面的发展,而对于社会企业有优势的项目,则主动退出。近两年来中心主动退出了所承担的大部分院系馆的物业管理工作和一个家属住宅小区的物业管理工作。通过这种“瘦身强体”,有力的促进了中心的优质资源向关键工作的流动,使得主营业务面取得了进步。

2、以育人为导向,多方配合做好服务与管理工作

学生公寓的管理和服务是学校的重点工作之一,是一项比较综合的管理工作,需要后勤物业管理部门、学生工作部门以及其他相关部门的通力合作。近些年来,根据调查显示,大学生在宿舍中所停留的时间在不断增长,部分学生在宿舍中进行学习和科研。因此学生公寓已经大大超出原来生活区的概念,而是成为高校育人的重要场所。此外,与教室、科研所等场所不同,大学生往往在宿舍中更能显示其“本色”,表现最真的自我,这也使得公寓成为培养学生独立生活能力,提高个人公共道德修养和人际关系能力的重要场所。为不断加强学生公寓的育人功能,学校完善了学生公寓的管理机构,成立了学生公寓管理委员会,办公室设在物业管理中心。学生公寓管理委员会全面负责学生公寓的管理和服务,并且具有对学生的处分权。另外,我们和学生处、研究生工作部以及各个院系加强联系,与学生处共同聘任公寓工作助理来促进学生学生公寓的管理与服务工作。

建设和谐的学生公寓,推动校园文化建设。工作人员的主动走访和开展亲情服务,有效地加强学生和工作人员之间的联系,加强了双方的相互理解,从而营造出充满温馨的生活社区。同时通过和院系、班级的合作,加强社区文化建设,广泛开

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篇2：提升C中学（学校）后勤服务质量活动实施方案

　　提升z中学(学校)后勤服务质量活动实施方案

　　为切实推动科学发展，进一步把工作重心引导到提升后勤服务质量上来，根据《z中“提升质量年”活动实施方案》的统一部署，结合“三个零增长”的工作目标，20**年z中将开展“提升质量年”活动，现提出如下实施方案。

　　一、指导思想和总体目标

　　(一)指导思想：以*理论和“***”重要思想为指导，深入贯彻落实***,坚持“三服务两育人”，牢固树立以质量求生存，以质量促发展，以质量检验发展的意识，切实提高服务质量，创建师生满意的后勤中心。

　　(二)总体目标：认真分析后勤服务质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施，探索建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。既立足当前，又着眼长远，使“提升质量年”活动成为促进后勤服务质量全面提升的过程和探索建立后勤服务质量长效机制的过程，确保实现新的“三个零增长”。

　　二、主要内容

　　1、提升餐饮服务质量。在学校大食堂试点实施“五常法”管理，充分发挥饮食监督中心的监督作用，及时发现和解决问题，学校领导实行定期或不定期深入食堂巡视制度，举办饮食文化节，全面提升餐饮服务质量。

　　2、提升宿管服务质量。按照学校《关于进一步加强学生宿舍安全管理的规定》，加强与学校各相关单位的联系，完善学校领导班子成员联系楼栋制度，理顺工作关系，及时发现和解决问题。

　　3、提升水电服务质量。加强学校水网安全监督，确保供水安全，为学校的正常供水提供保障;建立全校用水用电台帐，绘制全校水电管网分布图，实施水电分区管理;对学校老化的水管闸阀进行维修改造;水电收费人员实行定期轮岗;加大依法用水用电、节约用水用电的宣传。

　　4、提升产业服务质量。对现有后勤产业挖潜产能，以提升服务质量实现效益的增长。在培植学校后勤新的经济增长点的同时，彰显我校深厚的文化底蕴和先进的办学理念。

　　6、提升文化建设质量。坚持学校后勤姓教的方针，以“三服务、两育人”为宗旨，营造“朴实、诚信、勤勉、创新”的后勤文化，按照“您的满意，就是我们的承诺!”服务准则，不断增强服务意识、提高服务质量、树好后勤形象，体现后勤特色。

　　三、实施步骤与方法

　　“提升质量年”活动从20**年6月开始，年底结束。分三个阶段实施。

　　(一)动员阶段(20**年6月14日-30日)

　　1、制定方案。5月中旬召开领导小组会议，专题研究“提升质量年”活动的实施方案。

　　2、组织动员5月下旬召开学校中层以上干部动员大会，部署活动工作。贯彻落实“提升质量年”活动实施方案。

　　3、开展学习讨论。采取多种形式、多种渠道，围绕活动要求，广泛深入开展学习讨论，把思想统一到提升质量，办师生满意后勤上来。

　　(二)实施阶段(20**年7月1日-11月30日)

　　1、举办主题活动。为确保“提升质量年”活动有效开展，各处室围绕活动内容，结合今年后勤中心工作部署，从实际出发，开展具有特色的主题活动。

　　2、组织调查研究。结合实际工作，广泛深入征集意见和建议，深入查找、分析影响后勤服务质量的原因，提出提升服务质量的思路和对策。

　　3、提出质量报告。各部门撰写有价值、有份量的服务质量分析报告，请于 10月8日前报学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

　　4、探索建立提升质量的长效机制。

　　为巩固“提升质量年”活动成效，探索建立提升质量长效机制，由后勤中心牵头各处室参与，探索建立后勤服务质量标准体系、后勤服务质量评价体系、后勤服务质量监控体系、后勤服务质量保障体系。

　　(三)总结阶段(20**年12月1日-31日)

　　“提升质量年”活动基本结束时，学校各部门要对活动开展情况进行认真总结。着重总结通过活动查找到什么问题、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解决了什么问题、取得了什么成效，并形成总结报告。后勤中心各部门的总结报告请在20**年12月1日前上报学校“提升质量年”活动领导小组办公室。

　　z中后勤中心

　　20**、5、20

篇3：提升学校后勤服务质量活动具体方案（二）

　　提升学校后勤服务质量活动具体方案2

　　按学校 [20**]10号文件精神，结合我后勤中心全年目标和工作实际，重点在提升学校后勤服务质量、提升校园管理水平等方面下工夫，现制定我中心开展“提升质量年”活动的具体工作方案。

　　1、争取地方政府支持，改善校园外围交通环境。

　　我们将积极与地方政府相对应的职能部门及时沟通协调，尽可能促成地方政府改善校园外围交通环境。

　　2、实施校园绿化、美化、亮化、畅通化工程，进一步改善校园面貌。

　　按照学校校长办公会议通过的《迎党的十八大环境改造及整治方案》要求，逐步实施校园绿化、美化、亮化、畅通化工程，进一步改善校园面貌，努力建设绿色生态校园。

　　3、积极推进教学楼及运动实施建设、大道环境改造。

　　4、加强房屋管理。

　　进一步加强房屋的管理，建立住房台帐，逐步清理公有住房非校内教职工人员，逐步装修旧住房，进一步改善校园环境，对其他住房加强管理。

　　5、积极配合其他牵头部门做好有关工作。

　　后勤服务中心

篇4：石油化工大学后勤服务集团质量安全工作职责

　　石油化工大学后勤服务集团质量安全工作职责

　　1、贯彻落实学校后勤服务集团的改革指导思想、基本原则、改革的内容和要求，主动适应后勤改革的新形式。

　　2、负责后勤集团服务质量监督检查，制定部门、员工绩效考核办法，并且组织实施。

　　3、动态掌握后勤集团服务质量现状，接受全校师生对后勤服务质量的投诉，就服务工作中出现的问题及时提出处理意见，并将结果反馈给用户。

　　4、对后勤各公司贯彻执行规章制度及岗位责任制中有关后勤服务质量指标、安全防范、安全防火等情况进行检查。

　　5、对后勤各公司的服务质量、安全自检情况进行指导，定期发布服务质量信息，督促各公司进行安全工作和服务质量的整改和提高。

　　6、完成领导交给的其他工作任务。