XC物业办公服务礼仪形象管理规定
XC物业办公服务礼仪形象管理规定
1目的
为保持公司良好的服务形象，营造严肃、和谐、高效的办公环境，特制定办公服务礼仪形象管理规定。
2适用范围
本标准适用于XC物业管理有限责任公司办公服务形象管理工作。
本标准规定了公司办公服务形象的程序和要求。
3管理职责
3.1 行政人事部负责公司服务礼仪形象管理规定的制定，检查落实情况。
3.2 各部门、各管理处负责人负责本部门员工服务礼仪形象的检查与考核。
4程序和要求
4.1遵守公司或本部门班次调整的上、下班时间，按照部门要求打卡或签到。
4.2出席会议应准时，会议期间应将手机调至震动档，因故不能按时到达应事先向上司及会议组织者请假说明。
4.3微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护公司形象。
4.4办公人员着装必须符合公司规定，办公时间应佩带工牌，工牌应统一佩带在左胸处。
4.5所有员工上班应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。
4.6电话铃响三声之内接电话，先说“您好”，再报出所在部门名称及接听电话人姓名。
4.7办公用品应摆放整齐、有序;垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃。
4.8桌面应随时保持整洁、有序，电话机、水杯、台历、资料夹应按统一规定位置摆放。
4.9非办公时间，办公桌上除茶杯、文具盒、资料夹、电话机、台历外，请勿摆放其他物品。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。
4.10办公区内禁止吸烟、就餐，吸烟、就餐应到指定地点。
4.11招待来公司参观、访问的客人及办事人员，要热情大方、彬彬有礼，接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。
4.12办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应向同事说明去向及预计返回时间。
4.13办公区域内交谈须轻声细语，不准大声喧哗、聊天。
4.14上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍。
4.15公司行政人事部组织相关人员定期对办公环境进行检查，检查标准如下表，对检查中发现的问题，将对相关部门、责任人进行处罚。
篇2：物业客服礼仪形象五大禁忌与不当用语禁忌
物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业人的行为举止。不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。以下不当行为举止需引起物业人的重视。
一、服务的五大忌
1、忌旁听
这是物业服务人员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。
2、忌盯瞅
在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。
3、忌窃笑
客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。
4、忌口语化
有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生。
5、忌厌烦
如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来。”
二、不当用语禁忌
(1)喂、哎找谁?干什么?
(2)站住!
(3)没上班呢，出去等着!
(4)有事快说别哆嗦!
(5)墙上写着呢，没看见吗?
(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!
(7)这不管我事，愿找谁找谁!
(8)你自己不注意，能怨我们吗?
(9)有本事告去，上哪儿告都行!
(10)喊什么，等一会，急什么!
(11)多大的事呀!没什么了不起!
(12)等等，没看见正忙着吗!
(13)你问我，我问谁去?
(14)不是告诉你了吗?怎么还不明白!
(15)快点拿证件看看!
(16)没证件不行，出去!
(17)你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的?
(18)出去，车不能进!
(19)喂，跟你说话呢，听不见吗?聋子吗?
(20)没看见下班了吗?走吧，干什么啦!
三、不当行为举止
1.不当使用手机
手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：
将铃声降低，以免惊动他人。
铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。
如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。
如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。
如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。
2.随便吐痰
吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康。如果你要吐痰，应使用纸巾,丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。
3.随手扔垃圾
随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。
4.当众嚼口香糖
有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。
5.当众挖鼻孔或掏耳朵
有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。
6.当众挠头皮
有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。
7.在公共场合抖腿
有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。
8.当众打哈欠
在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。
9.双手抱在胸前
进行客户服务的时候，双手抱在胸前，表示不尊重、不耐烦、封闭的、怀疑，这是一定要避免的。
10.说话时手指放在嘴上
说话时手放在嘴边，或者有一些托腮的举动，表示缺乏解决问题的信心。
11.背靠或斜靠在物体上
背靠或斜靠在物体上，如背靠墙或背靠门，就表示不感兴趣。
12.避开对方延伸的接触
避开对方目光的延伸是指对方眼睛看着你，而你有意识地回避对方的目光，表示否定，或者表示你没有在听对方讲话，或表示你不希望和对方进行交流。
篇3：物业秩序维护员礼仪形象与基本培训资料
物业秩序维护员礼仪形象与基本培训资料
一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼疾除外)。
④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤ 秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装
① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。
② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求
1、 秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。
2、 值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。
3、 进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、 遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。
四、秩序维护员礼仪形象规范
1、出车程序和操作形象规范
① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。
② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。
③ 对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查?”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”;如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”;如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”;如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。
④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”
