E物业督导工作流程

　　E物业督导工作流程

　　第一章总则

　　第一条：为确保及时高效开展督导工作，贯彻实施《督导工作管理规定》，特制定本工作流程；

　　第二条：本督导工作流程适用**市橄榄园物业管理有限公司各部室；

　　第二章工作流程

　　第三条：督导员每天对各部室开展督导工作。

　　第四条：督导员进行检查时，应按规定佩带"督导卡"携带"督查记录本"。

　　第五条：督导员对未按标准操作的人员、部门及不合格项进行核实，并将核实情况清晰记录在督查记录本上。

　　第六条：对经核实的不合格项给责任部门填写《督导意见整改通知单》，并如实填写《日督导检查处理单》。

　　第七条：督导员必须在《督导意见整改通知单》上准确描述不合格事实，分析原因，填写责任部门及责任人，签名后报物业部负责人签发。

　　第八条：质量管理部负责人对接报的《督导意见整改通知单》进行审核、签发、填写日期，精确到时、分。

　　第九条：督导员将部门负责人签发的《督导意见整改通知单》及时（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记，由责任部门签名确认。

　　第十条：责任部门负责人接《督导意见整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。

　　第十一条：责任部门将签名确认后的《督导意见整改通知单》按如下要求复单：1、督导部门有明确时间要求的按明确的规定时间复单；2、没有明确时间的24小时内回单。

　　第十二条：督导员对责任部门负责人签名确认后的纠正措施及预计完成日期进行认可并签名，收回《督导意见整改通知单》。

　　第十三条：督导员对发出的《督导意见整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格项及时汇报物业部负责人跟进。

　　第十四条：督导员每周将发出的《督导意见整改通知单》整理汇总后，填写《不合格项报告》，分析未完成整改项目的原因，报部门负责人。

　　第十五条：质量管理部负责人对《不合格项报告》内容及考核意见进行审核，并上报公司总经理审批。

　　第十六条：督导员将总经理审批后的《不合格项报告》复印并发至行政管理部及相关的责任部门。

　　第十七条：督导员每月将收回的《督导意见整改通知单》、《不合格项报告》整理后归档。

　　第三章 附则

　　第十八条：本规定自下发之日起执行。

　　第十九条：本规定由物业部负责解释。

　　第二十条：附件（督导意见整改流程图）、《督导意见整改通知单》、《日督导检查处理单》

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篇2：销售中心物业管理工作督导和协调措施

　　销售中心物业管理工作督导和协调措施

　　1、在销售中心现场建立早检查早点名制度。每天上午8：50进行早检查，早检查时，上岗人员统一在销售中心门口适当位置列队集合，由现场综合管理员对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查讲评，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。

　　2、建立周例会制度。由现场综合管理员组织，对本周的情况进行讲评，对下周工作进行安排。周例会时应请示销售负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。

　　3、现场综合管理员要定期参加开发建设单位的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。

　　4、现场综合管理员每天应按照《清洁工作质量检验标准》和《秩序维护员物业服务质量检验标准》，对各岗位员工完成的工作质量进行检查，并详细记录在《工作日志》上。

　　5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，现场负责人应记录在《员工个人工作质量不合格事件登记本》上，并通知相关人员及时整改处理。

　　6、现场管理员每月25号前，应将服务工作完成情况、建设单位和销售中心领导的评价意见及建议、员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评，并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。

篇3：新世界物业保安督导专员岗位工作职责

　　新世界物业保安督导专员岗位职责

　　1.0 工作职责

　　1.1 负责监督、检查保安部员工的内务、学习、训练以及抽查岗位执勤情况，及时了解员工的思想及生活动态，发现问题及时解决和汇报领导。

　　1.2 具体组织保安员军事训练及岗位技能培训，不断提高保安员的法制观念和业务水平，增强保安队伍的凝聚力、组织纪律性和战斗力。

　　1.3关心员工业余生活，及时发现员工存在的思想问题并做指导疏通工作。按《保安部周工作计划表》的时间对保安宿舍内务进行检查，并提出整改措施。

　　1.4协助保安经理处理小区内的各种违章行为，配合公安机关维护小区治安秩序。

　　1.5参与公司的工作会议，汇报或提议解决保安方面的有关问题。

　　2.0 工作安排

　　2.1每日对岗位工作情况进行全场巡查，提出工作要求及实施具体操作。检查、督促、指导每日岗位值勤情况。

　　2.2每周一8：45分召开部门会议，听取各领班汇报存在的问题，落实解决未完成的工作等。

　　2.3每周一、三、五对员工内务、宿舍的定期抽查，并及时跟进整改。

　　2.4每周二参加管理处例会，汇报或解决保安方面的有关建议与问题；与各部门协调配合各项工作。

　　2.5每年组织进行一次消防演习及保安军训大比赛，对部门员工进行业务与军事素质考核。

　　2.6每年年底按公司要求，做出部门年度工作总结及计划。

　　3.0权限

　　3.1有权检查岗位保安员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员进行处罚。

　　3.2有权对不称职的保安人员建议辞退。

　　3.3有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。

篇4：X售楼部物业服务中心工作督导和协调管理

　　某售楼部物业服务中心工作督导和协调管理

　　1、在销售中心现场建立早检查早点名制度。每天上午8：50进行早检查，早检查时，上岗人员统一在销售中心门口适当位置列队集合，由现场综合管理员对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查讲评，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。

　　2、建立周例会制度。由现场综合管理员组织，对本周的情况进行讲评，对下周工作进行安排。周例会时应请示销售负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。

　　3、现场综合管理员要定期参加开发建设单位的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。

　　4、现场综合管理员每天应按照《清洁工作质量检验标准》和《秩序维护员物业服务质量检验标准》，对各岗位员工完成的工作质量进行检查，并详细记录在《工作日志》上。

　　5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，现场负责人应记录在《员工个人工作质量不合格事件登记本》上，并通知相关人员及时整改处理。

　　6、现场管理员每月25号前，应将服务工作完成情况、建设单位和销售中心领导的评价意见及建议、员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评，并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。

篇5：物业品质督导部经理岗位职责

　　物业管理公司品质督导部经理岗位职责

　　一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

　　二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管理。

　　三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

　　四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

　　五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养合格员工，提供储备人才。

　　六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循环。

　　七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

　　八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考核情况及时呈报总经理。

　　九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。