物业管理中心目标管理流程

　　物业管理中心目标管理流程

　　1、目的

　　明确中心下属各部门、管理处及每位员工的目标管理工作，确保贯彻按照公司质量方针，实现中心总体任务目标。

　　2、范围

　　本手册规定了目标的制订、实施、检查与考核过程管理的内容与要求，适用于全中心范围内各级目标管理工作。

　　3、职责

　　3.1中心经理根据公司给中心定下的目标任务，负责分解中心各职能部门、各管理处的目标任务。

　　3.2管理中心经理与各职能部门负责人、各管理处主任签订目标责任书（包括经营指标目标责任书、十防责任书、安全责任书），各职能部门负责人、各管理处主任对实现本职能部门和管理处的目标任务负责。

　　3.3根据公司规定，配合公司对中心各职能部门和各管理处负责人及其他主管以上人员进行评价考核。

　　3.4各级管理人员接照职权负责本职权范围内的员工的绩效考核。

　　4、中心任务分解目标分解和下达

　　4.1中心经理根据与公司总经理签订的目标责任书，根据各职能部门和管理处的实际情况，将本中心的目标分解为各职能部门、各管理处的分目标。

　　4.2中心经理安排品质管理部拟定出各职能部门、管理处年度目标责任书（包括经营目标责任书、十防责任书、安全责任书）。

　　4.3中心经理分别与各职能部门负责人和管理处主任就下一年度的任务目标进行沟通，听取意见，由中心经理最终确保任务目标。

　　4.4中心经理与各职能部门负责人和各管理处主任分别签定目标责任书。

　　4.5各职能部门、各管理处根据目标责任书，逐级进行目标分解落实到人，并逐级签定目标责任书。

　　5、目标任务的考核

　　5．1中心经理每季根据日常的工作和公司、中心月检结果，对各职能部门和管理处目标的工作情况进行考评。根据考评结果，由中心经理在中心例会上对各职能部门和管理处的工作开展进行点评，指出不足、存在的问题和努力的方向，确保顺利完成全年目标任务。对各职能部门、各管理处未能实现预定目标，应组织进行原因分析，制订纠正措施。如确属非本中心所能控制的原因，应作出书面说明，报上级领导确认。

　　5．2中心按照公司规定，每季/半年配合公司对中心主管以上人员进行工作考核，确保工作任务能够得以实现。

　　5.2.1中心各级管理人员每月依照公司《绩效考核管理规定》的规定和相应的工作和服务标准的要求对主管以下员工进行考评，按《**管理中心基层员工绩效考核表》进行绩效评分。

　　5.2.2每年度末，中心经理应根据公司要求组织对本年度目标责任的完成情况进行总体评价考核，并根据公司对中心的任务目标制订下年度目标。

　　5.2.3中心经理及各级负责人每年度依据目标完成情况和目标责任书，根据公司规定确定对各级目标责任人的奖罚。

　　5.2.4中心与各职能部门、管理处签定的目标责任书、十防责任书、安全责任书、目标考评记录、考核评价记录由中心综合管理部统一归档保存。

　　相关质量记录

　　1.《**管理中心基层员工绩效考核表》**-JR-02/B01

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业项目安全工作目标管理考核办法

　　物业项目安全工作目标管理考核办法

　　为加强所属各管理处安全工作的考核评比工作，确保各管理处安全工作目标的顺利实现，根据市政府、市公安局有关规定，制定本办法。

　　一、基本原则：

　　1.坚持"安全工作一票否决"的原则，安全工作目标管理考核办法是所属各管理处年度管理工作考评中有关安全工作的规范要点，是对安全奖惩制度的细化，是安全检查工作的标准；对未完成安全工作指标及发生一般事故案件的管理处按安全奖惩制度处理。

　　2.坚持"谁主管、谁负责"的原则及与公司签定安全责任书的管理处、个人均应遵守本考核办法。

　　3.坚持全面考核、综合评定原则，考核工作以安全工作目标为基础，实行百分达标考核评比。

　　二、考核办法：

　　1.安全管理委员会负责具体考评工作。

　　2.考核以《安全检查内容及标准》结果为依据，以历次检查得分为基数采取年终综合评定的办法。

　　3.安全检查办法按《安全检查制度》执行。

　　4.考评工作分月检查、半年考评、年终评比。

　　5.考试评分办法：

　　（1）评分标准分值为：优、良、差。

　　优：各项安全工作内容95%以上达标为先进。

　　良：各项安全工作内容85%以上达标为合格。

　　差：各项安全工作内容85%以下为不合格。

　　（2）评分依据：

　　《安全检查内容及标准》。

　　安全秩序部月检查记录。

　　公司级安全检查记录.

　　6.考评组组长：z

　　副组长：z

　　孝评组成员：公司所属各管理处负责人

　　7.本办法解释权为公司安全管理委员会

　　三、考评奖罚办法：

　　1.奖励：

　　（1）经考核评比：历次检查成绩为良以上者为达标管理处，奖励管理处正职100元，副职70元，主管50元，领班30元，员工20元奖励。

　　（2）对安全工作有特殊贡献的部门、班组、个人（事迹参照安全奖惩制度相关条款）实行特殊奖励（奖金待订）。

　　2.扣罚：

　　（1）经考核评比：历次检查成绩为差的管理处为不达标管理处，给予管理处正、副职相应处罚（参照安全奖惩制度相关条款）。

　　（2）未能实现安全工作目标的部门；发生一般事故案件为成绩差，按《安全奖惩制度》相关条款对管理处正副职及当事人进行相应处理。

篇3：物业公司目标管理标准作业规程

　　物业公司目标管理标准作业规程

　　1 目的

　　规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司的总体工作目标的实施。

　　2 适用的范围

　　适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。

　　3 职责

　　（1）公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书，并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。

　　（2）公司总经理负责同各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书，并负责部门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。

　　（3）管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书，并负责管理处各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。

　　4 程序要点

　　（1）目标管理的基本作业流程

　　a 总经理同董事会签订公司总体目标管理责任书

　　b 总经理将工作目标分解成部门和管理处理目标

　　c 各部门、各管理处经理同总经理签订目标管理责任书

　　d 管理处各部门主管同管理处经理签订目标管理责任书

　　e 每季度检查一次目标的实现状况

　　f 一个管理周期（一年或一个任期）结束后对目标状况进行评价

　　（2）物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。

　　a) 每年年底（或每一任期结束）前，公司总经理应召开公司经理办公会议，结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年（或第二个任期）的公司总体业理工作目标：

　　★ 制定目标的基本要素：

　　--目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入；

　　--目标应具有可考评、可检查、可评价性；

　　--分目标应与总目标保持一致。

　　★ 目标的分类

　　--按物业管理目标的内容分，可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标；

　　--按物业管理公司的管理层次分，可将目标分为公司总体工作目标、部门工作目标、管理处总体工作目标、管理处分部门工作目标；

　　--按物业管理公司的工作时序分，可将目标分为长期目标（5~10年）、中期目标（2~4年）、年度目标、季度目标。

　　★ 制定物业管理总体工作目标时应考虑的因素：

　　--达到的目的；

　　--必要的工作环境（人力、物力）；

　　--以往的经验教训；

　　--物业管理公司的实际工作状况；

　　--必要的责、权、利状况。

　　★ 总经理应当综合考虑上述各种因素后再制定管理公司的总体工作目标。

　　★ 公司总经理就公司次年（或次任期）的物业管理公司总体工作目标以及为保证工作目标所必需的权、责、利同公司董事会进行积极的协商讨论。

　　★ 协商讨论一致后由公司总经理代表物业管理公司同董事会签订《物业管理公司总经理目标管理责任书》。《物业管理公司总经理目标管理责任书》的内容通常由以下内容构成：

　　★ 公司总体工作目标：

　　-- 管理目标；

　　-- 服务目标；

　　-- 经营目标。

　　★责任人（总经理）的权利、义务；

　　★公司董事会的权利、义务；

　　★目标考评的方法和考评依据；

　　★目标完成情况的奖罚措施；

　　★其他。

　　(3) 物业管理公司总体工作目标的分解

　　a) 公司总经理同董事会签订完毕《物业管理公司总经理目标管理责任书》后，为确保公司总体工作目标得以实现，应当将公司总体工作目标进行有效分解。

　　★将工件目标的一部分分给公司机关各职能部门；

　　★将工作目标一部分分给各管理处。

　　b) 公司总经理在分解完工作目标后，应当召开公司经理办公会议，充分讨论目标分解后的公司权利、责任、利益的分配与直辖市问题，直到各方达成共识。

　　c) 公司总经理同机关各部门经理、各管理处经理签订《目标管理责任书》。责任书的内容结构如下：

　　★工作目标；

　　★责任人（经理）的权利、义务；

　　★公司的权利、义务；

　　★目标考评的方式和考读音的依据；

　　★目标完成情况的奖罚措施；

　　★其他。

　　d) 管理处可以将本管理处的工作进一步分解至管理处各部门。由管理处经理同各部门主管进一步签订分解目标管理责任书，方法同上。

　　(4) 目标的日常监管

　　a) 公司总经理每季度末应就目标的完成情况向董事会作工作汇报。公司董事会应每季度对公司目标的完成情况作出评价和指示。

　　b) 公司各部门经理、各管理处经理应每月末向总经理作工作目标小结汇报；公司总经理应对各部门经理、各管理处的工作目标的完成情况（工作状况）作出评价和指示。

　　(5) 目标完成情况的结果验证和奖罚

　　a) 一个管理周期（一年）或一个任期结束后，董事会应当对公司的总体工作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。公司总经理、管理处经理也应对公司各部门、各管理处、管理处各部门的总体工作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。

　　b) 依据公司总体目标的完成情况，公司董事会应当依据同公司总经理签订的《物业管理公司总经理目标管理责任书》。兑现对公司和公司总经理的奖惩。

　　c) 依据各部门、各管理处的目标完成情况和公司总体状况，公司总经理应当依据同公司各部门、各管理经理签订的目标管理责任书兑现对各部门员工、经理的奖罚。

　　(6) 目标管理责任书、评价验证报告书、奖罚情况记录均应统一在公司归档长期保存。

　　5 记录

　　6 相关支持文件

　　公司所有标准作业规程。

　　7 附录

　　(1) 《物业管理公司总经理目标管理责任书》（仅供参考）

　　(2) 《物业管理处经理目标管理责任书》（仅供参考）

　　附录一：

　　年度物业管理有限公司总经理

　　目标管理责任书（仅供参考）

　　为确保 物业管理有限公司计划目标得以实现，经董事会与目标责任人（总经理）共同商讨，已确定 物业管理有限公司 年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理有限公司签署确认。

　　1 责任目标

　　(1) 管理目标

　　a) 全年不发生重大安全责任事故。

　　注:"重大安全事故"是指：

　　★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　b) 所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上。

　　c) 员工上岗培训合格率100%。

　　d) 员工对企业的满意率达85%以上。

　　e)导入ISO900质量体系建立健全标准化管理。

　　f) 其他各项指标在 年 月 日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀住宅小区的各项管理指标。

　　(2) 务项目标

　　a) 住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

　　b) 员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

　　(3) 经营目标

　　a) 全年各项开支控制在预算指标内。

　　b) 全年实现经营利润 万元。

　　2. 为保证上述责任目标的实现，公司衽总经理负责制，责任人（总经理）的权力如下：

　　(1)人事管理权

　　a)对物业管理有限公司总经理助理（含）、部门经理（含）、管理处经理（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　b)对物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　c)编制范围内员工招聘录用决定权。

　　d)工薪标准范围内的调薪决定权。

　　（2） 财务管理权。日常经营管理资金预算范围内的支出决定权、借款审批权、费用报销审批权

　　（3） 管理决策权

　　a)主持物业管理有限公司的日常管理工作。

　　b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　c)主行召开物业管理有限公司的各类工作会议。

　　d)组织管理评审。

　　e)审批各类经济合同。

　　（4） 申请支持权

　　a) 依据物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　b)申请修改物业管理有限公司的组织架构和人员定编。

　　c)申请业务支持

　　3 申请人的义务

　　（1）接受董事会的统一领导。

　　（2）向董事会作工作汇报。

　　（3）确保责任目标的逐步实现。

　　（4）自觉接受 董事会监控、考评、检查。

　　（5）每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

　　（6）每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。

　　（7）积极配合董事会完成其他专项工作。

　　（8）保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。

　　（9）保证公司操作不违背国家的法律、法规。

　　（10）保证员工的生活、工作秩序。

　　（11）保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　（12）为公司培养人才。

　　（13）向董事会交纳风险抵押金。

　　4 董事会的权力

　　（1）有对公司动作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。

　　（2）有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。

　　（3）有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　（4）有对公司财务动作状况的审计权、监控权。

　　（5）有对目标责任人的绩效考评、奖罚权。

　　（6）专项事件的调查权。

　　5．董事会的义务

　　（1）及时提供合适的业务支持。

　　（2）提供信息支持。

　　（3）提供资金支持。

　　6．目标考评

　　（1）董事会定期（不定期）监控、审计、检查物业管理公司资金的动作、成本和其他财务工作。检

查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

　　（2）董事会负责目标责任田人的绩效考评。考评标准办法依据本目标 管理责任书。

　　7． 目标奖罚

　　（1）公司责任人（总经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　（2）如果工作目标完成，则公司可按董事会的奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取公司经营利润的 %作为个人奖金。

　　（3）如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每偿能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　（4）若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。

　　8 管理责任书一式四份，董事会存档两份，目标责任人一份，物业管理公司存档一份。

　　9．未尽事宜，由目标责任人同董事会协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10 本责任书自签订之日起生效。

　　11．本责任书解释权在董事会。

　　目标责任人签署： 董事长签署：

　　日期： 日期：

　　附录二：

　　年度物业管理有限公司管理处经理

　　目标管理责任书（仅供参考）

　　为确保 物业管理有限公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人（管理处经理）共同商讨，已确定 物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。

　　1．责任目标

　　（1）管理目标

　　a) 全年不发生重大安全责任事故。

　　注："重大安全事故"是指：

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故；

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。

　　b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。

　　c)员工上岗培训合格率100%以上。

　　d)员工对管理处的满意率达90%以上。

　　e)2000年年底前，获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。

　　（2） 服务目标

　　a）住户对管理服务工作的满意率达95%以上。

　　b）员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。

　　（3） 经营目标

　　a) 全年各项开支控制在 万元以内（详见《预算明细表》<略>）。

　　b) 全年实现经营利润 万元。

　　2． 为做主上述责任目标的实现，责任人（管理处经理）的权力如下；

　　（1）人事管理权

　　a)对物业管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财务人员除外）。

　　b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权

　　c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　d)工薪标准范围内的调薪建议权。

　　（2） 财务管理权

　　日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。（3） 管理决策权

　　a)主持物业管理处的日常管理工作。

　　b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。

　　c)主持召开物业管理处的各类工作会议。

　　d)审核管理处各类经济合同。

　　（4） 申请支持权

　　a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。

　　c)申请业务支持。

　　3．责任人的义务

　　（1）接受公司的统一领导。

　　（2）向公司作工作汇报，

　　（3）确保责任目标的逐步实现。

　　（4）自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。

　　（5）每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。

　　（6）每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。

　　（7）积极配合公司完成其他专项工作。

　　（8）保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。

　　（9）保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。

　　（10）保证员工的生活、工作秩序。

　　（11）保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　（12）为公司培养人才。

　　（13）同公司交纳风险抵押金。

　　4． 公司的权力

　　（1）有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。

　　（2）有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　（3）有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。

　　（4）有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。

　　（5）有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　（6）专项事件的调查权。

　　5． 公司的义务

　　（1）及时提供合适的业务支持。

　　（2）提供信息支持。

　　（3）提供资金支持。

　　6． 目标考评

　　（1）公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。

　　（2）公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　7．目标奖罚

　　（1）管理处责任人（经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　（2）如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。

　　（3）如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中

一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　（4）若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　8． 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。

　　9． 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　10． 本责任书自签订之日起生效。

　　11．本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署： 日期；

　　总经理签署：日期：

篇4：物业总经理办公室主任年度工作目标管理责任书

　　物业总经理办公室主任年度工作目标管理责任书

　　为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人 总经理办公室主任 共同商讨，已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇×年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。

　　一、 责任目标

　　1、管理目标

　　1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

　　2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

　　3) 员工培训计划完成率 100%，员工上岗培训合格率 100% ;

　　4) 抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达 90% 以上;

　　5) 员工绩效考评合格率 98%;

　　6) 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98% ;

　　7) 工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下;

　　8) 工作的操作规程抽检合格率92%;

　　9) 住户违章有效处理率 98%;

　　10) 住户有效投诉的处理合格率(以回访结果为准) 100% ;

　　11) 住户求助处理率、满意率 100% 。

　　12) 住户回访计划完成率达到 100% ;

　　13) 社区文化活动计划完成率100% ;

　　2、 服务目标

　　业主委员会、业主(使用人)对总经理办公室行政事务及其它(如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等)职能工作满意率97% 。

　　3、 经营目标

　　1) 全部配员3人。

　　2) 全年各项收入、开支(费用)均控制在《预算明细表》计划内。

　　收入预算明细表(略)

　　费用定额预算明细表(略)

　　二、 责任人的权利

　　为保证上述责任目标的实现，责任人(总经理办公室主任)的权利如下：

　　1、 人事管理权

　　1) 对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　2) 对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。

　　4) 岗效工资制标准范围内的调薪建议权。

　　2、管理决策权

　　3) 主持总经理办公室的日常管理工作。

　　4) 组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　5) 主持召开总经理办公室的各类工作会议。

　　6) 审核总经理办公室的各类经济合同。

　　3、申请支持权

　　1) 依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　2) 申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。

　　3) 申请业务支持。

　　三、责任人的义务

　　1) 接受公司的统一领导。

　　2) 向公司作工作汇报。

　　3) 确保责任目标的按计划实现。

　　4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。

　　5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6) 每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

　　7) 每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。

　　8) 积极配合公司完成其他专项工作。

　　9) 保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。

　　10) 保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。

　　11) 保证员工的生活、工作秩序。

　　12) 保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　13) 为公司培养人才。

　　四、公司的权利

　　1、 有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

　　2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、 有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的审计权、监控权。

　　5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　6、 专项事件的调查权。

　　五、公司的义务

　　1、 及时提供合适的业务支持。

　　2、 提供信息支持。

　　3、 提供资金支持。

　　六、目标考评

　　1、 公司定期(不定期)监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、 公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。

　　七、 目标奖罚

　　1、 目标责任人(总经理办公室主任)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、 如果工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配(兑结预支的季度奖金)。

　　3、 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　4、 若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。

　　八、 其他事项

　　1、 本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。

　　2、 末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　3、 本责任书自签订之日起生效。

　　4、 本责任书解释权在公司。

　　目标责任人签署： 总经理签署：

　　日期： 日期：

　　附：《××××物业管理公司目标管理考核表》

　　《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》

篇5：物业公司总经理年度工作目标管理责任书

　　物业公司总经理年度工作目标管理责任书

　　为确保××××物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定××××物业管理有限公司二Ο*×年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表××××物业管理有限公司签署确认。

　　一、 责任目标

　　1. 管理目标

　　1) 全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：

　　★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;

　　★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。

　　2) 所辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。

　　3) 员工上岗培训率100%。

　　4) 员工对企业的满意率达85%以上。

　　5) 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。

　　6) 除无法进行重大改造的硬件设施(条件)外，××大厦住宅区物业管理(服务)其他各项指标力争在20**年12月31日前达到《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标;商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。

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　　××省住宅区物业管理服务标准

　　(章节摘录)

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　　6.2 二级

　　6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护

　　6.2.1.1 房屋

　　a. 房屋完好率95%以上;

　　b. 房屋零修、急修及时率80%以上;

　　c. 房屋零修工程合格率90%以上;

　　d. 房屋立面较整洁，无重大缺损现象;

　　e. 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。

　　6.2.1.2 协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。

　　6.2.1.3 环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。

　　6.2.l.4 道路通畅，路面较平整。

　　6.2.1.5 消防设施基本完好无损，可随时启用。

　　6.2.2 安全护卫

　　6.2.2.1 主出入门 24小时值班;

　　6.2.2.2 安全护卫人员24小时巡查;

　　6.2.2.3 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放;

　　6.2.2.4 有应急处理计划\措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。

　　6.2.3 绿化、环境、卫生

　　6.2.3.1 绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25%以上;

　　6.2.3.2 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象;

　　6.2.3.3 小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清;

　　6.2.3.4 房屋立面及区内道路基本整洁;

　　6.2.3.5 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁;

　　6.2.3.6 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

　　6.2.4 多种经营和社区文体活动服务

　　6.2.4.1 生活服务

　　a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务;

　　b. 商务服务，如代订牛奶、报纸等。

　　6.2.4.2 公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。

　　6.2.5 服务质量、效果

　　6.2.5.1 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布;

　　6.2.5.2 公共性服务费收支情况定期(一年1～2次)公布;

　　6.2.5.3 维修基金帐务按规定报业主委员会审核

　　，并定期向业主通报;

　　6.2.5.4 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85%，回访率96%以上;

　　6.2.5.5 业主意见反馈，满意率65%以上。

　　6.2.6 相关条件

　　6.2.6.1 硬件环境

　　6.2.6.1.1 小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。

　　6.2.6.1.2 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。

　　6.2.6.1.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。

　　6.2.6.1.4 停车场

　　6.2.6.1.5 主出入口设有值班室。

　　6.2.6.2 物业管理企业

　　6.2.6.2.1 企业须持有××省物业管理企业资质证书。

　　6.2.6.2.2 企业内部考核制度，岗位职责明确。

　　6.2.6.2.3 人员培训，持证上岗率80%以上，其中企业经理、部门经理，管理员80%以上持有物业管理从业人员岗位证书。

　　6.2.6.2.4 安全护卫人员统一着装。

　　6.2.6.3 业主委员会

　　6.2.6.3.1 具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。

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　　2、 服务目标

　　修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90 %以上” 作为200×年度的服务目标。(“二级标准”为65 %以上)

　　3、 经营目标

　　1) 全年确保×××万元税前经营收入，其中，物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元。

　　2) 全年各项开支控制在×××万元指标内，其中工资性费用(含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等)控制在总支出的××%，即×××万元计划范围内。

　　3) 全年实现应税前经营利润(毛利)：×××万元。

　　4、人员定编

　　全部人员定编×××人，其中：

　　● 经理室×人;

　　● 经理办公室××人;

　　(含档案/文员/物业管理员/保洁班/车辆管理/仓库保管)

　　● 财务部×人;

　　● 设备部××人(含机械维修/水电值班和维修);

　　● 安全护卫部××人。

　　(含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位)

　　全部人员编制中，合同制用工拟控制在全部用工人数的××%左右，主要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。

　　二、 责任人的权力

　　为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人(总经理)的权利如下：

　　1) 人事管理和薪酬分配权

　　● 对××××物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。

　　● 对××××物业管理有限公司副总经理/财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。

　　● 编制范围内员工招聘录用决定权。

　　● 核定工资总额内的调薪决定权。

　　2) 财务管理权

　　物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会委托(授权)，目标责任人有物业公司日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。

　　3) 管理决策权

　　◆ 主持××××物业管理有限公司的日常管理工作。

　　◆ 组织实施××××物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

　　◆ 主持召开××××物业管理有限公司的各类工作会议。

　　◆ 组织管理评审。

　　◆ 审核各类经济合同。

　　4) 申请支持权

　　▲ 依据××××物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。

　　▲ 申请修改××××物业管理有限公司的组织架构和人员定编。

　　▲ 申请业务支持。

　　三、 责任人的义务

　　■ 接受董事会的统一领导。

　　■ 向董事会作工作汇报。

　　■ 确保责任目标的逐步实现。

　　■ 自觉接受董事会监控、考评、检查。

　　■ 每月28号前按时上报次月度工作计划报表。

　　■ 每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

　　■ 每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。

　　■ 积极配合董事会完成其他专项工作。

　　■ 保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。

　　■ 保证公司操作不违背国家的法律、法规。

　　■ 保证员工的生活、工作秩序。

　　■ 保证员工的整体操作技能和工作质量。

　　■ 为公司培养人才。

　　四、 董事会的权力

　　☆ 对××××物业管理有限公司的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。

　　☆ 有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。

　　☆ 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　>☆ 有对××××物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。

　　☆ 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　☆ 专项事件的调查权。

　　五、 董事会的义务

　　★ 及时提供合适的业务支持。

　　★ 提供信息支持。

　　★

　　提供资金支持。

　　六、目标考评

　　1、董事会定期(不定期)监控、审计、检查××××物业管理有限公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。

　　2、董事会负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。

　　七、 目标奖罚

　　1、公司责任人(总经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　2、如果工作目标完成，则××××物业管理有限公司可按年度工资费用计划制定年终奖金分配方案，对员工发放年终奖金(兑结预支的季度奖金)，其中目标责任人可提取公司年奖金总额的××%作为个人奖金。

　　3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。

　　4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。

　　八、 其他事项

　　1、本目标管理责任书壹式肆份，董事会存档两份，目标责任人一份，××××物业管理有限公司存一份。

　　2、未尽事宜，由目标责任人同董事会协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

　　4、责任书自签订之日起生效。

　　5、责任书解释权在董事会。

　　目标责任人签署： 董事长签署：

　　日期： 日期：