物业管理中心管理流程

　　物业管理中心管理流程

　　1、目的

　　明确中心与公司联系和内部管理流程。

　　2、范围

　　本程序规定了中心经理、经理助理、各职能部门负责人、各管理处主任在内部管理中的分工。

　　3、职责

　　3.1中心经理负责与公司的联系、沟通。

　　3.2各职能部门负责人在中心经理安排下，与公司职能部门进行联系、沟通，并通过管理处主任对口指导管理处相关职能工作。

　　3.3中心经理下达工作任务给各职能部门负责人和管理处主任。

　　3.4各职能部门就相关工作任务进行联系沟通。

　　4、与公司职能部门间的沟通

　　4．1**管理中心与公司的沟通流程图

　　下达

　　检查、指导反馈、沟通

　　汇报沟通

　　下达

　　反馈

　　反馈

　　协调

　　沟通

　　4.2**管理中心与公司的沟通流程

　　4.2.1中心经理负责与公司的反馈联系工作，在中心经理安排下，各职能部门负责人就相关事宜与公司职能部门进行沟通联系。

　　4.2.2中心经理接受公司领导的指示。

　　4.2.3中心经理接受公司各职能部门的对口检查、指导，中心经理安排进行配合，接受指导，中心经理并将情况反馈，给公司相关职能部门。

　　4.2.4中心经理将相关工作任务安排给经理助理和中心各职能部门负责人，各职能部门按要求进行反馈。

　　4.2.5中心各职能部门对口指导各管理处相关职能事宜。

　　5、中心内部的管理流程

　　5.1**管理中心内部管理流程图

　　下达

　　下达反馈

　　反馈

　　反馈反馈、沟通

　　协调

　　沟通检查、监督、指导

　　下达反馈

　　5.2**管理中心内部管理流程

　　5.2.1中心经理下达工作任务给经理助理、各职能部门负责人和各管理处主任，经理助理、各职能部门负责人和各管理处主任按要求及时完成交办的工作任务，并尽快给予反馈。

　　5.2.2各职能部门负责人之间就相关工作进行互相沟通，协调、沟通相关事务。

　　5.2.3各职能部门负责人通过各管理处主任对口指导相关管理处职能范围内的工作。

　　5.2.3.1综合管理部对口检查、监督、指导各管理处客服、保洁方面的工作。

　　5.2.3.2安管部对口检查、监督、指导各管理处安管方面的工作。

　　5.2.3.3工程部对口检查、监督、指导各管理处工程管理方面的工作。

　　5.2.3.4品质培训部对口检查、监督、指导各管理处品质方面的工作。

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篇2：物业管理中心工作检查流程

　　物业管理中心工作检查流程

　　1目的

　　通过对管理处工作的督查，提高质量管理水平。

　　2范围

　　本手册规定了中心对各管理处的工作检查。

　　3职责

　　3.1中心经理每月组织中心职能部门对管理处进行检查。

　　3.2中心经理安排职能部门对中心进行夜查。

　　3.3中心职能部门不定期对各管理处进行检查。

　　4中心检查流程

　　4.1中心月检

　　4.1.1中心综合管理部于年初拟定"中心月检计划"报中心经理批准后实施。

　　4.1.2原则上对**大厦、**商城、公共区域等管理面积较大的管理处每月进行一次中心月检。

　　4.1.3按照中心月检计划进行中心月检，如遇特殊情况，检查时间可顺延。

　　4.1.4由中心经理确定每月的检查时间，组织各职能部门组成检查小组，并通知各受检管理处做好检查配合准备工作。

　　4.1.5中心检查小组到各管理处，各管理处做好检查的配合工作，各职能部门按照职能分工依据公司项目管理、检查考评表和年度品质考核指标等对管理处工作进行对口检查，并将检查到的问题记录于《工作检查记录表 》。

　　4.1.6检查后，各职能部门将检查结果汇总到综合管理部，综合管理部进行汇总整理后，由中心经理审核后下发各管理处。

　　4.1.7各管理处根据检查情况，对查出的问题拟定出整改计划，并上报中心综合管理部，限期进行整改，综合管理部和对口职能部门将在下次月检中重点检查整改情况。

　　4.1.8中心也可定期以中心内审方式开展中心月检工作。

　　4.2中心夜检

　　4.2.1每月由中心经理安排至少进行一次中心夜检活动，对中心下属各管理处夜间工作进行检查。

　　4.2.2检查人可由中心经理、经理助理、中心各职能部门负责人和指定人员组成。

　　4.2.3在检查前知道将进行检查的人员不得通报接受检查的管理处；在管理处接受检查后，接受检查人员不得将检查信息向其他中心管理处通报，如发现有通报现象，将严肃处理。

　　4.2.4检查人对管理处夜班岗位进行检查，检查其是否按照工作职责和工作标准履行了其职责。

　　4.2.5对夜间检查发现的问题，由综合管理部进行汇总下发，各管理处对检查出的问题要及时进行处理，并上报整改方案。

　　4.3中心职能部门检查

　　4.3.1中心职能部门需不定期组织人员对各管理处进行工作检查，对相关职能范围内的工作进行监督、指导，帮助提升管理处服务管理质量，记录填写于《服务质量检查考评表》。

　　相关质量记录

　　1.《工作检查记录表》GG-JR-02/B04

　　2.《夜间工作检查表》GG-JR-02/B05

篇3：物业管理中心行文管理工作流程

　　物业管理中心行文管理工作流程

　　1、目的

　　对中心行文做出规定。

　　2、范围

　　本手册规定中心上行文、平行文、下行文发放收集管理流程。

　　3、职责

　　3.1中心经理批准中心行文。

　　3.2综合管理部负责中心行文的拟定、发放、归集

　　3.3各职能部门、各管理处拟定与职责相关的行文，报中心经理批准。

　　4、行文管理

　　4.1常用公文种类

　　4.1.1决定

　　用于对重要事项做出决策和安排，奖惩有关单位和个人，变更或撤消下级单位不适当的决定事项。

　　4.1.2指示

　　用于对下级单位布置工作，阐明指导原则。

　　4.1.3通告

　　用于在一定范围内公布各单位及员工应当遵守的或需要周知的事项。

　　4.1.4会议纪要

　　用于记载、传达会议情况及议定事项。

　　4.1.5通知

　　用于传达上级批示和要求下级办理或周知的事项；批转下级公文或转发上级以及不相隶属单位的公文；发布规章；任免和聘用管理人员。

　　4.1.6通报

　　用于对人和事的表扬或批评；传达重要精神或情况。

　　4.1.7请示

　　用于向上级请求指示，批准。

　　4.1.8报告

　　用于向上级汇报工作，反映情况，提出意见和建议，答复上级询问。

　　4.1.9批复

　　用于答复下级请示事项。

　　4.1.10总结

　　用于向上级做综合性的全面工作汇报。

　　4.1.11计划

　　用于对今后工作做出全面安排。

　　4.1.12签报

　　用于各部门向公司领导请示，汇报工作。

　　4.1.13函

　　用于不相隶属关系单位或部门之间商洽工作，询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。

　　4.1.14内部信息

　　用于向上级单位和公司内部披露公司重要事件、主要工作、经营管理情况、最新动态以及所涉行业的最新前沿理论和消息等，一般每月定期发布一次。

　　4.2行文关系和规则

　　4.2.1各管理处应根据各自的隶属关系和职责范围确定行文关系，非紧急情况不得越级行文。

　　4.2.2各管理处不得直接向公司及以上单位行文,如确要行文，应由各管理处拟稿，经中心综合管理部审核，报中心经理批准后呈报。

　　4.2.3公文原则上不得直接呈报领导个人；各管理处不得以单位负责人个人名义向公司或公司领导呈报需公司审批的文件。

　　4.2.4所有公文原则上由中心综合管理部统一处理。

　　4.2.5凡需两个以上部门会签处理的公文，由主办部门牵头，组织有关部门会签办理。

　　4.2.6向上级请示的公文，一般只写一个呈报单位，如果需同时报告另一上级单位，可用抄报的形式。

　　4.3公文处理程序

　　4.3.1公文处理程序分为收文程序、发文程序、内部签报和文件传阅程序。收文程序包括签收、录入（登记）、分办、催办、反馈、归档等；发文程序包括拟稿、审稿、会签、核稿、签发、编号、打印、校对、登记、发送和存档等；内部签报程序包括拟文、审核、批转、附议、批阅、经办、归档等；文件传阅程序包括拟文、审核、流转、批办、归档等。

　　4.3.2中心综合管理部收到外单位或各管理处送来的文件，在《收（发）文登记簿》中及时记录，同时填写《文件会签单》，对其来源、去向、时间、编号、内容和处理情况等进行登记。公司来文由中心经理或综合管理部部门负责人根据需要决定是否转发，一般属于公司规章制度、品质管理及明确须下发的文件，则下发各管理处并由管理处存档，其它文件不再正式下文转发，而是通过例会向各管理处传达。

　　4.3.3根据办理事项的需要，由经办人员撰稿、文员按规定格式排版、由相关部门负责人对公文内容、格式等进行核稿，由中心领导审核签发。

　　4.3.4核稿重点为：是否需要行文，是否与有关部门、单位协商、会签，文字表述、文种使用、公文格式等是否符合公文管理办法。核稿过程中，如属一般性问题，核稿人可直接修改；如改动较大，可附上意见，退相关部门或管理处修改。

　　4.3.5综合管理部按发送范围分发，在《收（发）文登记簿》中及时记录；对以易发系统、传真方式

发送的文件，必须要求收文单位予以确认。

　　4.3.6对下发的重要公文，主办部门要及时了解和反馈执行情况。

　　4.3.7公文办理完毕后，具体承办人应根据文书立卷要求，整理公文原稿及有关资料交中心综合管理部分类存档，个人未经许可，不得私自保存应存档的的公文。

　　4.3.8对于没有存档价值的公文，经过鉴别和主管领导批准后可销毁。

　　5、相关质量记录

　　1.《文件会签单》 ZC-01/B04

　　2.《收（发）文登记簿》GG-JR-02/B06

篇4：物业管理处印章使用流程

　　物业管理处印章使用流程

　　1 管理处印章的用印

　　1.1 门主管审核文件原件。

　　1.2信息中心/管理处登记，并核对公章、文件份数。

　　1.3填写《印章使用管理登记表》后用印。

　　2 损坏、丢失的处理

　　2.1 印章丢失后，必须立即书面写出报告，部门主管审核确认后，报信息中心行政主办登记。

　　2.2 管理处行政助理及时将报告管理处主任，并转呈总经理给出审批意见，由信息中心予以备案，须予以登报 明的由信息中心办理。

　　2.3 管理处按责任后果轻重对责任人给予处罚。

　　2.4 管理处刻制新印章，需提出刻制申请，并经审批、刻制。

　　2.5使用部门交还旧印章至信息中心并领取新印章 （丢失的直接领取）。

　　3 印章的废止

　　3.1 管理处提出废止印章意见书报总经理审批。

　　3.2信息中心发出收回废此印章通知并收回、核对作废此印章，记录归档。

　　4 印章的保管

　　4.1 管理处印章由管理处主任保管。

　　5 相关记录

　　QPI-**-C-F035 《印章使用管理登记表》

　　QPI-**-C-F036 《印章领用登记表》

篇5：物业管理处内部报事管理流程

　　物业管理处内部报事管理流程

　　1目的

　　规范住户报事、报修及公司内部报事处理工作，保证报事处理工作得到有效

　　的处理。

　　2适用范围

　　适用于金科物业管理有限公司各物业管理处业主家庭及各部门报事以及上门服务处理工作。

　　3职责

　　3.1管理处主任、物业助理监督各承接部门对报事处理工作的组织、实施。

　　3.2管理处前台服务人员负责具体记录报事内容，及时传达至服务部门，并跟踪、督促服务部门工作按时完成。

　　3.3报事承接部门负责报事内容的确认及承接组织、监督工作。

　　4程序要点

　　4.1住户报事处理内容

　　4.1.1如为一般性的报事、报修或特约服务：

　　4.1.1.1前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，落实处理部门或处理人：

　　a)较急报事，应在接到报事5分钟内将《报事处理单》二联一起交给工程维修人员进行安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

　　b)一般报事，在接到报事15分钟内把《报事处理单》二联一起交给处理部门负责人安排处理，并要求服务人员处理结束后交被服务对象签字认可。

　　4.1.1.2如住户报事内容属特约服务项目，管理处前台应先将费用明细填入《报事处理单》中，住户缴费后，服务人员上门服务，报事单处理同4.1.1.1。

　　4.1.1.3报事处理后，服务人员将《报事处理单》第一联返回管理处前台，前台服务人员按编号归存，并在月末汇总后交相关管理人员存档，《报事处理单》第二联交处理部门主管，由各部门主管统计后归存，并作为操作层员工的考评依据。

　　4.1.1.4对工程维修人员不能在15分钟内上门服务，及时告之前台，由前台工作人员委派其他人员或协助联系业主预约好上门服务时间，并通知持《报事处理单》的上门服务人员。

　　4.1.1.5对于当天无法处理的报事，管理处前台服务人员根据未返回的《报事处理单》对报事实施的工作及时跟进处理过程，及时回复客户处理办法和处理时间，并作相应记录。

　　4.1.1.6管理处前台服务人员采用上门、电话等方式进行回访，回访主要针对较重点报事，了解客户对报事处理结果的满意情况，回访率达100%，并将回访内容分别记录于《报事处理单》和输入电脑。若业主对处理结果不满意，工作人员应再次填写报事处理单，并分发到责任部门继续处理，直至满意。

　　4.1.2如是业主房屋保修期内质量问题报事：

　　a)管理处前台服务人员准确记录报事内容，并及时输入电脑，通过电脑开据《报事处理单》，一式二联，把《报事单处理单》二联一起交给管理处工程助理派维修人员到现场查看，查看原因确认房屋质量后，由维修人员将业主签字确认的《报事处理单》按要求分别返回管理处前台和管理处工程维修部。

　　b)管理处前台服务人员根据返回的《报事处理单》内容准确填写《房屋整改记录表》，一式两联，然后将整改内容填写于《房屋整改记录汇总表》中。

　　c)管理处前台服务人员将《房屋整改记录表》第一联交给建筑公司工程部负责人，并要求负责人在《房屋整改记录汇总表》中签字确认，将《房屋整改记录表》

　　d)第二联交给管理处工程维修部主管，由其安排人员记录维修过程并督促其整改进度。管理处前台服务人员不定期地对整改项目进行监管，协调相关单位和部门，随时作好业主回访工作，并将回访结果记录于《房屋整改记录汇总表》中。

　　e)建筑公司整改结束后，将《房屋整改记录表》第一联签上整改人员名字返回管理处前台，由管理处前台通知管理处工程助理安排维修人员检查后，由业主签字认可，将二联一并交于管理处前台。

　　f)管理处前台服务人员根据整改后的内容及时回访业主并在《房屋整改汇总表》上注明，然后存放于业主档案袋。

　　4.2公共设备、设施及内部报事、报修处理：流程与住户报事、报修相同。

　　4.3报事的受理率要达到100％，处理率要达到98％，回访率要达到100％。

　　4.4报事处理流程（附后）

　　4.5管理处前台服务人员每周对各类报事情况进行汇总、分析，并于次周一上交公司信息中心客户部。管理处物业助理每月对各类报事情况进行汇总、分析，提出纠正措施和合理化改进建议，于当月30日前上交公司信息中心客户部。

　　4.6资料保存：《报事处理单》第一联由管理处保存，保存期两年；第二联服务人员交给被服务对象保存；第三联由各承接部门保存，保存期两年。《房屋整改汇总表》由管理处保存，保存期为两年，《房屋整改记录表》由管理处放入业主档案袋中保存。

　　4.7本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

　　5记录

　　JK-QP6.3.C-F6《报事处理单》

　　QPI-GL-C-F001《房屋工程整改记录表》

　　QPI-GL-C-F023《房屋工程整改汇总表》

　　QPI-GL-C-F028《周报事统计表》

　　QPI-GL-C-F029《月报事统计表》