物业程序文件:公司内部沟通程序

　　物业程序文件：公司内部沟通程序

　　1.目的

　　提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高员工的工作积极性以及管理层的沟通管理能力，增加团队凝聚力,提高员工满意度，强调资源的及时输入与输出,为内部沟通提供指引。

　　2.范围

　　适用于**物业公司各管理处及各职能部门内部沟通管理。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位 工作职责 频次

　　员工关系专员

　　1、指导督促各管理处或各部门员工沟通渠道的建立及沟通渠道的畅通运行

　　2、负责员工关系的管理、投诉处理、投诉资料的整理、关键事件的上报协调

　　3、与员工进行面对面的沟通，掌握员工的思想动态及各管理处或各部门的团队工作动态在员工关系

　　月报中体现

　　各级管理人员

　　1、负责组织、落实管理范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。

　　2、与员工进行面对面的沟通和交流，加强对员工思想动态的了解。

　　3、对员工的正向引导，传达公司企业文化、、方针、政策、目标及计划。/持续

　　人事管理员

　　1、与所在管理处员工进行面对面的沟通，了解员工的工作状态，思想状态和员工的住宿生活等方面的合理需求

　　2、及时汇总信息上报员工关系专员，同时对于员工的合理需求予以跟踪和调整的跟进在员工关系月报中体现

　　5.方法及过程控制

　　5.1要求

　　5.1.1员工关系专员、各级管理人员及人事管理员应耐心、礼貌的倾听员工意见、出现的困难以及员工的投诉，并予以重视并做好回复工作。

　　5.1.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员对基层管理人员的沟通技能及技巧要负有指导、监督的职责，以保障内部沟通渠道管理的良好、顺畅运行。

　　5.1.3 公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：

　　5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作的方法，改进劳动工具等。

　　5.1.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工的思想隐患，提高员工工作士气。

　　5.1.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。

　　5.1.3.4减少浪费、节约成本。开源节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的合理方法和建议。

　　5.1.3.5其他合理化建议。

　　5.2 方式

　　5.2.1职员如有疑问可直接咨询直属上级。

　　5.2.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员定期与职员进行面谈。面谈结束填写《面谈表》。

　　5.3 沟通渠道

　　职员工可以通过以下六种沟通渠道反馈与沟通信息。

　　5.3.1职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→管理处经理→员工关系专员→分管领导→总经理秘书→总经理逐级进行沟通。

　　5.3.2每周四下午3：00－5：00开设总经理接待，如有必要可直接同总经理沟通，但请事先通过员工关系专员作好预约。

　　5.3.3 职员可拨打员工关系专员电话26289086-826，公司将及时给予回复。

　　5.3.4 公司定期组织的各类座谈会及培训，职员可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员进行即时沟通。

　　5.3.5 职员可以通过内部网络、邮件等形式沟通自己的意见。

　　5.3.6 职员可以将自己的意见和建议投递到各管理处或本部的意见箱内，职委会每月月底对信件进行回收整理，并对合理化意见和建议以及 相关投诉及时予以回复。

　　5.4申诉处理

　　5.5.1职员如认为管理处或部门管理中存在不合理时，可向管理处经理或员工关系专员申诉，员工关系专员须对职员申诉进行核查，并将处理的阶段性结果通知申诉人（已离职无法通知人员除外）。

　　5.5.2职员在向员工关系专员申诉后，未得到合理的答复时，可通过员工关系专员安排向分管领导或总经理申诉，各级受理人须对职员的申诉进行核查，核查后将处理结果通知申诉人。

　　5.5.3职员申诉须在五个工作日内予以回复，以鼓励员工对改善工作进一步提出意见和建议。

　　5.6促进内部沟通的方式

　　5.6.1员工活动。为丰富职员生活，倡导"健康丰盛的人生"企业文化理念，各管理处或各部门可根据经营情况安排形式多样的职员活动。

　　5.6.2 公司开展各式各样的培训及座谈，促进员工关系的改善。

　　5.6.3公司定期对职员的满意度进行调查，职员可通过每次调查将自己的意见和建议反映给公司，员工关系专员会整理反馈意见和建议并及时给以跟踪回复。

　　5.6.4 员工关怀活动的跟进，促进员工满意度的提升。公司定期对员工进行慰问，提高员工对企业的信任度。

　　5.6.5正式职员离职和试用期职员延期转正时，相关负责人或员工关系专员须与职员面谈，并填写《面谈表》（入职、转正、考核、奖惩、晋级/降级〈职〉、离职、调动、违纪）。及时掌握职员的思想动态，了解离职职员的正确离职原因，利于后期工作的

改进。对于延期转正的职员及时给予思想上的正确引导，帮助职员进步。

　　5.7以上未尽事宜视现场实际情况予以调整

　　6.支持性文件

　　无

　　7.质量记录表格

　　TJ**WY5.5.3－Z01－F1　　　　《面谈表》

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业项目部门内部沟通计划汇报程序

　　物业项目部门内部沟通、计划与汇报程序

　　(1)行政内部情况沟通：一般以每日晨会、每周例会上口头报告形式进行沟通，如有条件可由行政文员编印书面信息简报，报道部门工作进展情况，也可分发其他部门或行政办公室传阅。

　　(2)部门工作计划以月度、季度和年度为界限，由行政经理撰写成文，经由行政文员汇总打印成部门工作计划。部门工作计划打印后分发各主管备案使用。

　　(3)部门工作汇报也按月度、季度、年度分期进行，各分部门主管月末、季末前分别上交工作报告，由行政文员收集其他相关资料，汇总撰写部门工作汇报，请示部门经理批准后，打印分发各有关部门。部门年度工作汇报经会议讨论通过，行政文员记录整理后，经由部门经理审批后打印成文。

　　签署人：物业管理有限公司

篇3：A物业公司内部沟通程序

　　1.0 程序目的

　　为了建立部门与部门、职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。

　　2.0 适应范围

　　本程序适用于常规的内部沟通(信息交流)的方式,通知制度、知会制度、例会制度、职员申诉制度等。

　　3.0主要职责和权限

　　3.1管理处经理负责检查、监督;

　　3.2管理处各部门负责人负责以上制度的落实及管理。

　　4.0 程序内容

　　4.1通知制度

　　4.1.1 通知制度是指向全管理处公布相关信息的制度,有书面、电话等形式,以书面形式为主。

　　4.1.2 管理处有相关事宜需其他部门或员工遵守、配合的可编制通知。

　　4.1.3 通知的类型根据轻重缓急程度分为通知、公告、紧急通知。

　　4.1.4 通知发布前需管理处经理负责审批,www.pmceo.com并对所发布的通知负责。

　　4.1.5 若对发布内容有疑问的要向发布部门咨询,发布部门需给予解答。

　　4.2知会制度

　　4.2.1知会制度是指各部门之间互相通报信息的制度。可采用书面、电话、会议等形式。

　　4.2.2当一个部门所做的工作会影响到其他部门或需其协助,如停水、停电、社区活动、借用物品等情况时,应在做这项工作前使用上述方式通知相关的部门备案、协商。

　　4.2.3因未及时通知相关部门而引起业主投诉或工作失误由工作部门负责。

　　4.3例会制度

　　4.3.1例会制度是指各职能部门负责人对本周、本月工作总结或下周工作、下月工作计划与安排。

　　4.3.2每周一下午为例会时间,参会人员签到,手机调至振动。

　　4.3.3各职能部门负责人对本周工作进行总结,同时提出下周工作计划,会议主持人提出要求,下达工作任务。

　　4.3.4客户中心文员做好会议记录,公布并整理、分类、保存。

　　4.4职员申诉制度

　　4.4.1职员申诉制度是指职员对部门的考核、定级、处分、分配、工作调配等不满,向管理处提出咨询、申辩、请求解决的制度。

　　4.4.2员工提出申请时填写《员工申诉单》,清楚填写申诉内容;

　　4.4.3管理处根据员工所反映的情况,组织调查或组织相关部门一同处理;

　　4.4.4做出处理决定,并将处理决定通知职员本人;

　　5.0支持性文件

　　《员工申诉单》

　　《工作知会单》

　　《通知》

篇4：物业程序文件:内部沟通控制工作程序

　　物业程序文件：内部沟通控制程序

　　1.0目的

　　公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充

　　分的沟通。

　　2.0范围

　　公司内部各单位、层次之间的沟通。

　　3.0职责

　　3.1管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。

　　3.2单位主管负责本部门内部沟通，并积极与相关单位进行有效沟通。

　　3.3每位员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。

　　4.0程序

　　4.1部门间的沟通

　　4.1.1各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。

　　4.1.2例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。

　　4.1.3部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联系，并将联系的情况填写在《内部沟通记录》上。

　　4.1.4各部门保留本部主动沟通的有关记录，对协助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。

　　4.1.5部门间的沟通的形式有以下几种：

　　1）参与对方例会

　　2）与对方人员沟通

　　3）由主管领导组织有关部门主管的会议

　　4.1.6部门间的问题传递由发现部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。

　　4.1.7各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理。

　　4.2部门与管理处的沟通

　　4.2.1在管理处发现问题后，对一般的问题由管理处电话通知或*到相关部门即可。

　　4.2.2对较复杂或较严重的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈到相关部门。

　　4.2.3相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由经理签字认可。

　　4.2.4部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必须及时将有关信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客沟通登记表》中，并加以注明由部门转告。

　　4.3管理处间的沟通

　　4.3.1管理处间应主动加强交流和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。

　　4.3.2管理处间的沟通应记录在经理和办公室的工作记录上，接待方还应登记在有关表格上，如员工培训记录、出席会议人员签到表等。

　　4.4信息分为内部信息和外来信息两部分，识别有价值的信息予以登记，并以"*"表示外来信息。

　　4.4.1管理层每位员工都应建立自己的信息记录，操作层可将有关信息记录在对应表格上。

　　4.4.2信息记录以工作日志、日常笔记的形式存在，务必做到记录准确、清晰，有追溯性。

　　4.4.3对于内部有价值的信息，相关人员以工作日志的形式登记即可。

　　4.4.4对于外部信息，管理处应登记在《与顾客沟通登记表》上。

　　4.4.5全体员工都有责任接受信息和记录相关信息，各单位应将信息的处理情况在周例会上进行有关评审，并将评审和处理情况作为会议记录输出。

　　5.0相关文件与记录

　　5.1《内部沟通记录》

　　5.2《公司总部问题转呈单》

　　5.3《管理处对公司部门问题转呈单》

　　5.4《与顾客沟通登记表》

篇5：物业管理公司内部沟通信息交流程序

　　物业管理公司内部沟通与信息交流程序

　　1.0目的：

　　建立各部门及职员与领导之间的沟通渠道，并形成制度，加强信息交流。

　　2.0适用范围：

　　公司内部沟通与信息交流。

　　3.0职责

　　3.1综合事务部负责公司通知制度、例会制度的管理与实施；

　　3.2综合事务部负责职员提议及申诉制度的管理、实施。

　　3.3各部门负责人负责本部门通知制度、例会制度及职员提议及申诉制度的管理；

　　4.0程序

　　4.1例会制度

　　4.1.1总经理组织各部门负责人于每周一召开例会，对上周工作进行总结，对本周工作予以布署。

　　4.1.2各部门在公司例会召开前自行召开本部门工作例会，对本部门本周的工作进行总结，下周工作进行布置。

　　4.1.3公司例会由综合事务部负责形成会议记录，保存期限为一年。

　　4.1.4各部门例会由部门负责人指定人员做会议记录，保存期限为一年。

　　4.2通知制度

　　4.2.1通知的形式有电话和书面等形式。

　　4.2.2客户服务中心发布的书面通知，落款处应加盖客户服务部章。

　　4.2.3公司发布的书面通知，落款处应加盖公司章。

　　4.2.4综合事务部和客户服务中心对通知的原件存档，保存期限为一年。

　　4.3职员提议及申诉制度

　　4.3.1当事人填写《职员提议、申诉表》，把该单提交其直接上级。

　　4.3.2当事人的直接上级受理后须在一周内给予明确回复。

　　4.3.3若超过一周未予回复的或当事人对处理结果有异议的，当事人可直接向综合事务部提交《职员提议、申诉表》。

　　4.3.4综合事务部受理后于一周内做出处理。

　　4.3.5各相关部门对以上记录予以存档。

　　5.0支持性工具

　　《职员提议、申诉表》

　　《会议记录》

　　编制：审核：批准：日期：