物业程序文件:员工满意度测评控制工作程序

　　物业程序文件：员工满意度测评控制程序

　　员工满意度测评流程

　　办公室办公室主任被调查员工各部门

　　1.目的

　　倡导"先有满意的员工，后有满意的顾客"理念，鼓励员工积极参与管理，及时发现公司及部门存在的管理问题，不断改进工作方法，提高工作品质，实现公司目标。

　　2.范围

　　适用于公司全体职员满意度测评工作的管理。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　部门/岗位工作职责频次/时间

　　办公室协助集团职员满意度调查工作的落实

　　各管理处、各部门职员满意度整改措施的指导及实施监督。每年一次

　　持续

　　管理处、部门负责人对提高管理处、部门员工满意度提出改进措施并予以落实。

　　负责协助办公室实施本部门员工满意度调查及整改措施落实工作。持续

　　5.方法及过程控制

　　5.1　每年底管理评审前，办公室协助集团统一组织对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的职员满意度调查。

　　5.2 员工满意度调查问卷中应包含对现任岗位认识、部门沟通管理情况、考核晋升是否公正公平、对直属上级的评价、业余文化生活、对公司各项管理工作的意见建议等相关项目，每个项目包含重要性和满意度两个方面。

　　5.3收到集团调查报告后，办公室负责将员工满意度调查报告发送给各管理处，管理处对于员工集中反映的问题，应填写《纠正/预防措施报告》，报办公室备案。办公室负责制定公司层面整改措施。公司整体整改措施由办公室进行汇总后，报公司管理层批准后上报集团，下发至各项目。

　　5.4 办公室评估验证过程及编制相应的评估报告。（整改不合格重复进行至合格）。

　　6.支持文件

　　无

　　7．质量记录表格

　　TJzzWY8.5.2-Z01-F1 《纠正/预防措施报告》

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篇2：Z物业员工满意度调查表

　　方正员工满意度调查表

　　部门:____姓名:____日期:____

　　为了改进进工作,提高员工的工作积极性,完善公司各方面管理制度,并达到有的放矢的目的,现对我公司员工进行此次调查,希望大家从公司及自身的利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。

　　感谢各员工的支持与配合!

　　1.你在公司的发展前景:( )

　　a)努力工作是成功的必经之路 b)努力工作对你非常有利

　　c)努力工作有助于你的发展 d)努力工作也希望渺茫 e)努力工作也无济于事

　　2.客观工作条件如何影响你的整体工作态度:( )

　　a)很有利 b)有利 c)没有影响 d)不利 e)非常不利

　　3.工作责任及公司环境对你的能力特长有何影响:( )

　　a)充分突出你的能力特长 b)促进你发挥能力特长 c)没有影响

　　d)对我的能力特长有些埋没 e)没有能让我施展的机会

　　4.上级对你的管理状况:( )

　　a)极大鼓励你付出额外努力 b)鼓励你付出额外努力 c)对你没什么影响

　　d)阻碍你付出额外努力 e)极大阻碍你付出额外努力

　　5.对于你应该::了解的事情,上级:( )

　　a)几乎从不隐瞒 b)很少隐瞒 c) 有时隐瞒 d)经常隐瞒 e)几乎总是隐瞒

　　6.当你工作出色时上级是否对你表示赞赏:( )

　　a)总是 b)经常 c)有时 d)极少 e)几乎从不

　　7.你所得到的工作方面的指导:( )

　　a)很多 b)较多 c)一般 d)较少 e)非常少

　　8.你对上级决定的赞同情况:( )

　　a)总是 b)经常 c) 有时 d)极少 e)从不

　　9.你所在的工作小组的每一位成员:( )

　　a)所做工作远远超过他/她的全部工作份额 b)所做工作超过他/她的全部工作份额

　　c)仅完成他/她的全部工作份额方正物业 d)所做工作少于他/她的全部工作份额

　　e)所做工作远远少于他/她的全部工作份额

　　10.你的上级是否下达简明扼要的命令与指示:( )

　　a)几乎总是 b)经常 c)有时 d)极少 e)几乎没有

　　11.你所在部门的工作效率:( )

　　a)非常高 b)较高 c)一般 d)较低 e)很低

　　12.关于服务质量,你认为:( )

　　a)为了向客户提供优质服务,员工们工作极其努力 b)为了向客户提供优质服务,员工们工作努力 c)员工们工作表现一般 d)员工们并不为客户提供优质服务而努力工作 e)员工们一点儿都不为向客户提供优质服务而努力工作

　　13."你的顶头上司是你在工作事务上最佳的信息来源":( )

　　a)非常赞同 b)同意 c)中立 d)不同意 e) 强烈反对

　　14.你是否赞同你部门使用的工作绩效评估方法:(

篇3：P物业员工满意度调查表

　　员 工 满 意 度 调 查 表

　　填写日期：　 年　 月　 日

　　为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。 同时为耽误您的工作时间表示歉意!

　　第一部分(行政人事管理部分)

　　1、你认为公司的招聘程序是否公正合理?如果不合理，应在哪些方面还须改进?

　　A、很合理　 B、较合理　 C、一般 　D、较不合理 　E、很不合理，需改进的方面：

　　2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核(可多选)，

　　A、任务完成情况 　B、工作过程 　C、工作态度 　D、其他：

　　3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

　　4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬(可多选)：

　　A、绩效考评结果 　B、学历 　C、在公司服务年限 　D、其他：

　　5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

　　6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适(只限专职员工回答)?

　　A、1年 　B、2年 　C、3年 　D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

　　7、你认为公司目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险)是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

　　A、是 　B、否，改善：

　　8、你认为自己最需要哪些培训?

　　9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训?

　　A、有 　B、没有

　　10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少?

　　A、100元内 　B、500元内 　C、1000元内 　D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。

　　11、你认为在公司工作有没有发展前途?

　　A、有 　B、说不准 　C、没有

　　12、除薪酬外，你最看重：

　　A、提高自己能力的机会 　B、好的工作环境 　C、和谐的人际关系 　D、工作的成就感

　　13、你认为目前最大的问题是：

　　A、没有提高自己能力的机会 　B、工作环境较差 　C、人际关系不太和谐 　D、工作没有的成就感

　　14、你认为目前的工作：

　　A、很合适，并且有信心、有能力作好

　　B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

　　C、不是我理想的工作，但我能够作好

　　D、不太适合，希望换一个岗位

　　15、你的职业倾向：

　　A、希望在目前这个方向一直干下去

　　B、希望换一个方向

　　C、没有想过

　　D、根据环境的变化可以变化

　　16、你认为公司环境卫生情况如何?

　　A、很好 　B、良好 　C、一般 　D、较差 　E、很差

　　17、你认为现行考勤制度是否合理?，若不合理，讲明原因。

　　A、合理 　B、不合理，原因：

　　18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方?

　　A、招聘 　B、培训 　C、薪酬 　D、考评

　　第二部分(员工个人部分)

　　1、你认为公司目前的工作环境

　　A、很好 　B、较好 　C、一般 　D、较差 　E、很差 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

　　2、现在工作时间的安排是否合理

　　A、很合理 　B、较合理 　C、一般 　D、较不合理 　E、很不合理 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

　　3、你对工作紧迫性的感受如何

　　A、很紧迫 　B、较紧迫 　C、一般 　D、较轻松 　E、很轻松 如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

　　4、你认为工作的挑战性如何

　　A、很有挑战性 　B、较有挑战性 　C、一般 　D、较无挑战性 　E、无挑战性

　　如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

　　5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

　　A、已尽我所能 　B、未能完全发挥 　C、没感觉 　D、对我的能力有些埋没

　　E、没有能让我施展的机会 　如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

　　6、你的工作是否得到了领导及同事的认可

　　A、非常认可 　B、较认可 　C、一般 　D、较不认可 　E、非常不认可

　　如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

　　7、你对目前的待遇是否满意

篇4：程序文件:员工满意度测评程序

　　-物业程序文件

　　--员工满意度测评程序

　　1目的

　　对员工满意度进行测评，全面了解物业公司员工的思想动态，根据测评结果提出纠正与预防措施并持续改进，以保持或提高员工满意度，提高物业公司的管理效率。

　　2范围

　　适用于公司及各管理处所有职员工满意度的测评工作。

　　3定义

　　员工满意度是指员工对其要求已被满足的程度的感受，通过满意度调查，衡量公司所提供的内部服务的质量。

　　4职责

　　4.1公司品质管理组负责制定对公司所管物业内部员工满意度的测量方案并报品质管理代表审批。并负责审批各管理处对员工满意度调查方案。

　　4.2管理处人事行政组负责对员工的满意度作出测量，对测量结果进行分析，并提出改进建议。

　　4.3各对应业务班组负责根据员工的满意度制定有关纠正预防措施，并持续改进。

　　5 方法和过程控制

　　5.1公司品质管理组对员工满意度调查的组织和准备

　　5.1.1公司在管理评审前2个月由品质管理组负责对公司所管物业进行实际情况进行设定调查方案并报品质管理代表审批。

　　5.1.2调查方式一般包括：问卷调查、电话调查。并由公司品质管理组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《员工满意度调查表》，报品质管理代表批准。

　　5.1.3公司品质管理组将调查结果在调查工作结束后1个月内将统计结果公布公司各部门，有各业务部门负责制定相应的纠正措施。

　　5.2各管理处对员工满意度调查的组织和准备

　　5.2.1管理处人事行政组在每年一月份制定《员工满意度年度调查计划表》，并报公司品质管理组审批通过。

　　5.2.2每年内至少进行两次员工满意度调查。

　　5.2.3调查方式包括：员工座谈、问卷调查。

　　5.2.4调查内容包括但不限于：

　　A.对现任工作的满意程度；

　　B.对培训、考核与发展的满意程度；

　　C.上司或领导信息传递的及时性；

　　D.薪资福利的公平性与满意程度。

　　5.2.5顾客满意程度划分：

　　A.非常满意5分；

　　B.满意4分；

　　C.一般3分；

　　D.不 满 意2分；

　　E.非常不满意 1分。

　　5.2.6由管理处人事行政组确定调查专题，制定调查方案及设计制作《员工满意度调查表》，报公司品质管理组批准。

　　5.2.7调查方案应包括但不限于以下内容：

　　A.调查小组人员名单及组数；

　　B.调查员工人员数量及名单；

　　C.调查方式；

　　D.调查时间；

　　E.预计完成时间（统计出调查结果）。

　　5.3调查小组按计划对员工进行调查，如因员工原因而未有结果回复超过总调查员工数的20％时，应采取补加措施，否则该次结果视为无效。

　　5.4结果分析

　　5.4.1调查表的回收统计

　　A.以公司名义进行调查的由公司品质管理组负责对调查结果进行整理、汇总分析，报品质管理代表审批通过后，对相应部门发布调查结果。

　　B.以管理处名义进行调查的由管理处人事管理组对调查结果进行整理、汇总分析，报公司品质部审批通过后，对相关部门发布调查结果。

　　5.4.2针对员工不满意的项目，组织相关人员开立专题题讨论会议，并制定改进及纠正的方案，并其作出改善或改进。

　　6支持性质量记录表格

　　**WY8.2.1-G02-F1《员工满意度年度调查计划表》

篇5：员工满意度调查问卷

　　员工满意度调查问卷

　　公司目前在进行员工工作满意度调查，希望能够通过这次调查了解员工的想法，并努力提高公司管理效率，以便使员工能在一个更好的环境中工作。

　　为确保公信，您无须在问卷上签名，我们承诺您在问卷中所填的内容将完全保密。调查完成后问卷中的数据将直接进行汇总处理，在技术上确保个人填写内容不会被识别，调查结果将分析报告上交公司管理层。

　　这不是考试，所以没有正确或错误的答案，调查的有效性将完全取决于您是否坦率地回答了这些问题。

　　望您能在6月6日前完成下面的问卷调查。如有任何问题，请与人力资源部人员联系。对您花费宝贵的时间完成此项工作，我们表示十分的感谢！

　　请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）

　　向您致以诚挚的问候！

　　一、对于您：

　　1、你在公司服务的时间有多长？

　　A、三个月以下 B、三个月以上上半年以

　　C、半年以上一年以下D、一年以上

　　2、你在公司担任的工作岗位？

　　A、普通员工B、仓管员、C、主管D、其他

　　二、对于工作本身的满意度调查：

　　1、在工作过程中我经常感到很紧迫？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　2、我清楚地了解我工作的职责和任务。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　3、是否因工作中规则和流程过多而感到束缚？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　4、在工作中个人想法是否能得以实践？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　5、你对规章制度的遵守程度？

　　A、较高B、一般C、较低D、很低

　　6、你所在的工作组或部门与其他工作组或部门之间的关系？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　7、工作小组/班组内部同事间的相处？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　8、当你工作出色时上级是否对你表示赞赏？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　9、你是否参与过工作中的商讨？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　10、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　11、工作安全是否得到了充分的关注？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　12、你的上级是否下达简明扼要的命令与指示？

　　A、几乎从不B、极少C、有时D、经常

　　13、你觉的你们现场的环境怎么样？

　　A、非常不好B、不好C、一般D、好

　　14、你知道什么是5S吗？

　　A、知道B、一般C、不清楚D、从来没听过

　　15、公司颁布的制度、流程你们是否清楚

　　A、清楚B、一般 C不清楚D、完全不知道

　　16、公司的对产品的品质要求你们是否清楚？

　　A、清楚B、一般 C不清楚D、完全不知道

　　三、对工作环境的满意度：

　　1、我和同事间的矛盾和误会比较多？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　2、公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　3、我对公司内的人际关系感到满意。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　4、我经常能感受到上级和同事对我工作的关心？

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　四、 对工作群体的满意度

　　1、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　2、为实现同一目标，我的同事能紧密合作。

　　A、同意B、没意见C、www.pmceo.com不同意D、非常不同意

　　3、我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　4、公司部门和岗位之间分工非常明确，职责清楚。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　5、我的工作由于获取不到必要的信息而被耽误。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　五、对企业的满意度：

　　1、总的来说，我对公司非常满意。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　2、公司各项管理制度能够得到严格的执行。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　3、公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　4、我的上司在工作中会不断采纳我的意见和建议。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　5、我的上司向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　6、当我遇到问题或有困难时，我的上司可以帮助我解决。

　　A、同意B、没意见C、不同意D、非常不同意

　　六、自由回答：

　　1、如果你还希望针对这份调查问卷中的相关话题发表其他见解，请将你的意见写在下列空白处（如公司、工作、环境、人员）？

　　2、你认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件是什么？