山庄管家中心部门设置和职责描述

　　山庄管家中心部门设置和职责描述

　　1.0目的

　　确定zz山庄的物业管理组织机构、部门职责，以确保所提供人力资源满足质量体系实施和改进过程的需要。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于zz山庄管家服务中心内部组织管理。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责批准组织机构、部门职责。

　　3.2管理者代表负责对组织机构、部门职责进行审核。

　　3.3行政人事部负责草拟组织架构并拟定部门职责。

　　4.0工作程序

　　4.1管家服务中心

　　4.1.1组织架构图：

　　4.1.2中心职责：

　　1）根据公司规定、标准及授权，对zz山庄别墅区进行综合性、一体化、专业化管理。

　　2）积极参加创建安全文明小区、物业管理优秀住宅小区的考评迎检、复检工作，提高管理服务水平。

　　3）会同公司相关部门对新接物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　4）在公司定编、定岗、定员的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项工作处于良好的运作状态。

　　5）按规定做好日常管理工作的自检，接受公司各职能部门、业主委员会的监督检查。

　　6）建立、健全物业接管验收资料、住户入住资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作。

　　7）按公司规定向顾客收取管理费、停车费、代收费等，不得自定标准。

　　8）按规定落实管家服务中心培训计划，制定管家服务中心专业培训方案，做好员工岗位培训工作。

　　9）负责编制相关管理计划、费用预算及决算草案。

　　10）负责别墅区内市政公共设施、配套服务设施、公用建筑本体的维修、养护和管理。

　　11）负责监督、检查别墅区清洁、绿化等物业服务供方工作并参与评审。

　　12）负责别墅区业主/住户的接待、投诉受理和回访工作。

　　13）提供社区生活服务，开展社区文化活动。

　　14）按公司规定及授权范围内，负责出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15）协助公司对别墅区大型公共设施改造、设备大修等工作的顺利实施。

　　16）协调与居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　17）全面完成公司下达的经营管理指标，履行年度管理目标和经济指标责任书。

　　18）完成公司领导交办的其它工作。

　　4.2管家服务中心客户服务部：

　　4.2.1组织架构图：

　　4.2.2部门职责：

　　1）负责本管家服务中心各项对客服务工作的组织策划工作，并协调中心各部门共同实施。

　　2）负责本物业的家政服务、清洁卫生、垃圾清运、消杀和绿化管理工作。

　　3）负责监督、检查别墅区清洁等物业服务供方工作。

　　4）配合公司做好本物业文件、档案资料控制管理工作。

　　5）配合公司定期对本管家服务中心各部门开展的各项品质和培训管理工作。

　　6）负责别墅区业主/住户的服务接待、投诉受理和回访工作，为业主/住户提供"一站式金管家"服务。

　　7）负责定期开展顾客满意度调查工作，不断提高服务质量。

　　8）负责本管家服务中心各项费用的收缴工作，接受公司财务部的监督指导。

　　9）负责定期组织开展楼检工作。

　　10）负责本物业新的对客服务项目的开发工作。

　　11）负责本物业的社区文化活动的组织策划工作。

　　12）负责管家服务中心的仓库管理工作。

　　13）定期开展部门培训工作，提升部门员工专业素质。

　　14）完成中心领导交办的其它工作。

　　4.3管家服务中心安全管理部

　　4.3.1组织架构图：

　　4.3.2部门职责：

　　1）负责本物业管家服务中心的安全管理工作（包括治安、消防、车辆交通等工作）。

　　2）对安管员定期开展

规范的军事训练和专业知识、业务技能的操作培训。

　　3）对本物业管家服务中心安全管理工作进行日常检查、评比。

　　4）定期对本物业管家服务中心的安全护卫、设备、设施、器械进行检查。

　　5）在部门内实行准军事化管理，从严治军，确保安管队伍保持优良的战斗力。

　　6）保持与辖区派出所、消防支队等相关部门良好的沟通协调关系。

　　7）配合客户服务部做好文件、资料控制和本部质量记录管理工作。

　　8）完成中心领导交办的其它工作。

　　4.4管家服务中心工程维修部

　　4.4.1组织架构图：

　　4.4.2部门职责：

　　1）负责本物业设施设备的日常维修保养，开展对客有偿家居维修工作。

　　2）参与对本物业工程项目的验收接管及资料核对。

　　3）负责对工程项目的小修进行验收。

　　4）参与公司对施工单位的预（决）算审核工作。

　　5）采用各种先进技术和管理措施，节约能源，节约开支，减少浪费。

　　6）组织开展本部门培训工作，提升员工专业素质，提倡员工一专多能。

　　7）配合客户服务部做好文件、资料控制和本部质量记录管理工作。

　　8）完成中心领导交办的其它工作。

　　5.0支持性文件

　　无

　　6.0质量记录

　　无

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篇2：物业公司项目管理处职责(2)

　　物业公司项目管理处职责2

　　1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和××市规定的服务标准和规范实施管理服务；

　　2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作；

　　3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据；

　　4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议；

　　5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施；

　　6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性；

　　7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量；

　　8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。

篇3：学院(校)物管科科长岗位工作职责

　　学院（校）物管科科长岗位工作职责

　　在后勤处领导下，负责本科室的行政业务和思想政治工作，组织和带领科室员工按照岗位责任要求，以教学、科研和师生为中心做好后勤保障工作。

　　1、主持物管科的全面工作，教育广大员工牢固树立为教学、科研和师生生活服务的思想，大力提倡和积极鼓励员工进行文化业务学习，努力提高物业管理服务工作的水平。

　　2、主持科室会议，贯彻落实上级下达的各项工作任务，根据后勤处工作计划要求，制定部门年度工作计划，检查督促指导所属部门完成工作情况。

　　3、建立健全并贯彻落实各项规章制度，严格岗位责任制、考勤制、奖惩制。

　　4、积极做好职工的思想教育工作，鼓励和发动科室员工大胆改革，勇于创新，积极稳妥地实施各项管理改革，努力提高经济效益。

　　5、主动接受领导和群众的监督，经常听取学院各部门对物管科工作的批评和建议，使科室工作更好地为教学、科研及全院师生员工服务。

　　6、时刻关心职工，经常进行安全教育，抓好各项安全措施的贯彻落实，确保科室安全无事故。

　　7、以身作则，廉洁自廉，团结带领科室职工树立文明礼貌、奋发向上的良好形象。

　　8、协调处理好本科室与其它科室及学院其他部门的关系，努力营造良好的外部工作环境。

　　9、积极完成领导交办的其他工作任务。

篇4：物业公司总经理岗位工作职责(十一)

　　物业公司总经理岗位职责（十一）

　　（一）主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议，确保公司经营计划的实现。

　　（二）根据市场变化，及时调整公司的经营策略和经营方针，努力开拓物业管理市场以提高公司的市场份额。

　　（三）组织物业管理服务的正常运行，不断提高管理服务质量，按合同约定为业主提供优质服务。

　　（四）掌握公司的经济运行情况，合理控制收支，组织开展多种经营创收，提高公司经营管理活动的经济效益。

　　（五）拟订公司的基本管理制度，完善公司的各项具体规章，建立规范，科学、高效的管理秩序和工作秩序。

　　（六）搞好管理创新、服务创新、技术创新，培育公司的品牌形象，不断丰富企业的无形资产和发展后劲。

　　（七）合理利用人力资源组织过硬团队，建设高素质的员工队伍，为实现公司的长期发展目标服务。

　　（八）协调公司与主管部门、协作单位的关系，创造公司发展的良好环境。

　　（九）接受董事会、监事会的监督检查，列席董事会并报告工作，完成董事会安排部署的其他工作任务。

篇5：物业公司综合服务部经理岗位工作职责(2)

　　物业公司综合服务部经理岗位职责（二）

　　（一）行政人事工作职责

　　1、认真传达贯彻公司的工作部署并掌握了解、检查督办重点工作，及时向总经理做出口头或书面报告。

　　2、筹办公司董事会、总经理办公会、公司工作例会和员工大会，起草公司工作安排、总结、内部情况交流和其他综合性文件。

　　3、负责公司公文的编号、核稿、印发、立卷和外部公文的签收、登记、处理、归档、收集，管理公司的文书档案。

　　4、负责公司印信的制发、保管和使用控制，管理公司的营业执照、资质证书、经济合同等法律文书，组织审核经济合同等法律文件。

　　5、组织协调公司各项管理规章制度的制定和修订，监督、检查制度的落实情况。

　　6、负责公司人力资源的开发和管理，负责员工的招聘、定岗、培训、考核、奖惩等事项。

　　7、安排和控制各项行政费用的支出，采购、管理办公用品、办公设备、物业管理服务所需物料及其他实物资产。负责公司物料仓库的日常管理工作。

　　8、抓好公司办公场所的环境、内务、形象、纪律管理，管理调度公司的公务用车。

　　9、建立良好的媒体合作关系和社会公共关系，做好公司的形象宣传工作

　　（二）客户服务工作职责

　　1、负责物业管理服务质量的监督和控制，定期进行业主满意度调查，及时处理业主的重要投诉。

　　2、与客户建立多种沟通渠道，作好客户服务研究工作，不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平。

　　3、制定社区文化活动计划，并策划、组织实施及进行效果评定。

　　4、建立市场服务信息网络，组织社会资源满足业主的多方面需求，积极拓展特约有偿服务项目。

　　5、负责公司CI系统和物业管理项目CI系统的导入、设计、推行、督促、指导和统筹各个方面的贯彻实施。

　　6、负责公司的品牌管理，制定和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划。

　　7、组织优秀物业管理项目的创建活动，作好申报、迎检等工作

　　（三）环境管理工作职责

　　1、负责制订和完善环境管理方案并组织落实。

　　2、监督、管理公司物业管理区域内公共部位的清洁服务工作。

　　3、负责公司物业管理区域公共场所的卫生防疫工作，组织安排环境消杀工作，杜绝公共卫生事故的发生和传染病的蔓延。

　　4、组织公司物业管理区域的园林绿化和景观小品的接管验收，并监督、指导日常管理和养护工作。

　　5、负责清洁、绿化专业队伍建设，专业技能的培训和考核工作。

　　（四）完成总经理交办的其他工作。