酒店式大厦物业员工培训课程计划

　　酒店式大厦物业员工培训课程计划

　　为了提高员工对物业管理认识，我司将会分阶段提供员工培训课程内容如下。与此同时，现将紧急事件处理培训课程内容附作参阅。

　　1．培训目的

　　培训目的为：

　　1.1提高员工的专业知识；

　　1.2了解公司之工作要求；

　　1.3遵守规章制度；

　　1.4爱岗敬业；

　　1.5知晓物业管理的特性；

　　1.6提高员工的业务素质；

　　1.7加强管理的水平；

　　1.8为业户提供满意的服务。

　　2．培训内容

　　第一节物业管理概念（一）

　　1.基础知识及工作范围

　　2.管理工作的宗旨

　　3.物业管理与房管的区别

　　4.物业管理权属

　　5.管理者的权利及义务

　　第二节物业管理概念（二）

　　1.公共契约（管理维修公约）

　　2.与发展商及业主的关系

　　3.物业组织架构

　　4.财务预算

　　第三节员工职责

　　1.大厦经理

　　2.部门主管

　　3.秘书

　　4.管理员

　　5.技工

　　6.保安员

　　7.清洁员

　　第四节顾客服务

　　1.服务礼仪

　　2.服务仪表

　　3.客户管理

　　4.投诉处理

　　5.常用英语

　　第五节物业管理职务（一）

　　1.装修守则

　　2.用户手册

　　3.收楼程序

　　第六节物业管理职务（二）

　　1.大厦各类规章制度综述

　　2.大厦保险

　　3.清洁及灭虫

　　4.有偿及无偿服务

　　第七节机电设备认识

　　1.空调

　　2.供水系统

　　3.供电系统

　　4.消防系统

　　5.楼宇监控

　　6.电话

　　7.卫星电视及天线

　　8.广播系统

　　第八节保安工作

　　1.治安管理的意义

　　2.工作程序及责任

　　3.保安设备及走火通道

　　4.门岗及通道管理

　　5.物品进出控制

　　6.巡逻保卫

　　7.车辆进出管理

　　8.停车场保安

　　9.大厦保安记录

　　10.事件报告

　　第九节防火工作

　　1.消防工作的意义

　　2.预付及灭火基本方法

　　3.消防设备

　　4.自动报警系统

　　5.自动灭火系统

　　6.广播系统

　　7.防火卷闸

　　8.消防联动系统

　　9.火警及误报处理

　　10.火警应急方案

　　第十节紧急事件应变措施（一）（内容附后）

　　1.升降机困人应急措施

　　2.爆候及水患应变措施

　　3.电力故障

　　4.易燃气体泄漏

　　5.大风及大雨程序

　　6.火警应变措施

　　第十一节紧急事件应变措施（二）（内容附后）

　　1.盗窃处理

　　2.可疑物体及恐吓电话处理

　　3.客户受伤或生病

　　4.违例及遗弃车辆

　　5.高空坠物

　　第十二节缮写报告及物业管理条例

　　1.正规流程2.报告种类

　　3.基本格式

　　4.

通告

　　5.会议纪要

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篇2：酒店工程部员工培训计划(2)

　　酒店工程部的员工培训计划（二）

　　酒店工程部的任务是负责酒店动力系统的运行管理，设备设施的维修保养和更新改造，从而确保酒店的格调和营业的需要，堪称酒店的心脏部门，酒店工程部的工作技术性、专业性很强，这就要求工程部的员工既要熟悉酒店的规章制度，又要具备工作岗位所需要的专业知识，熟悉本岗位的所有的操作流程和安全规范，熟练掌握维修操作技巧，要令员工达到这一要求，作为工程部经理就要扎扎实实地抓好部门的培训工作。

　　（一）培训的目的

　　1、通过对员工职业道德、酒店意识的培训，提高员工的思想境界，树立“顾客至上，服务第一”的意识。这样工程部的员工在工作中才能真正做到文明安全礼貌施工，处处将确保宾馆的正常营业和对客服务工作的顺利进行摆在第一位，高标准、高质量地完成工作任务。

　　附：—-什么是酒店意识？

　　酒店意识是在酒店的经营管理活动中产生、形成并发展起来的带有职业特征的价值观和职业规范。

　　-—-酒店意识包括哪些方面？其核心是什么？

　　酒店意识包括：宾客、礼貌礼节、职业道德、整体协调、成本、安全、设备维修保养、自我修养，角色、法律、管理、市场竞争、创新、质量、培训等方面的意识。其中核心是宾客意识。

　　2、使员工熟悉酒店的规章制度。明确自己的岗位责任，明白酒店对自己工作岗位责、权、利的规定，以及对行为规范、考勤、仪容仪表等各方面的要求，清楚知道自己的上级是谁和请示汇报制度的具体内容，从而使他们在日后工作中严格遵守。

　　3、让员工熟练掌握所在岗位的操作流程和安全规范，（需持证上岗的应先培训考取上岗证后，才能上岗工作），提高员工的技术技能素质。使每位员工对自己负责的设备设施都能做到“四会”：会使用、会维护、会检查分析、会排除故障。

　　4、当员工面对突发性的设备故障，或紧急情况（如停水、停电等）时，懂得如何第一时间应对处理，从而将事故对酒店、对顾客的影响控制在最小的范围内。

　　5、通过对不同层次的员工进行培训和考核，掌握员工技能水平的情况，在部门内形成多层次的人力资源储备。

　　（二）、如何做好工程部的员工培训工作

　　1、领导重视，目的明确，定好培训计划。

　　—-作为部门经理，首先要正确认识到培训工作在部门管理中所占的重要地位，重视培训工作在部门内的开展。

　　—-根据酒店和部门的经营管理需要，明确各阶段、各层次的培训目的，参考国内外酒店工程部培训的经验，制定适合部门培训工作的长期计划和短期安排。

　　长期培训计划的制定：

　　（1）、确定培训的目标；

　　（2）、制定培训的方案、形式；

　　（3）、安排好培训的时间；

　　（4）、做好培训所需费用的预算；

　　（5）、定好培训效果评估的方法。

　　短期培训计划的制定：

　　（1）、确定目的；

　　（2）、有针对性地制定培训计划大纲和期限；

　　（3）、定好训练课程表，设计学习的形式；

　　（4）、制定控制的措施；

　　（5）、拟好考核的题目。

　　2、合理安排员工，落实培训计划

　　明确了培训的目的，定好了培训计划和内容，这只是部门培训工作的基础，要做好培训工作，关键还是要抓好落实。

　　（1）、要让员工认识到参加培训的必要性。

　　让员工通过培训，切实感受到自己在思想意识、业务技能、应变能力等方面的提高，使大家在工作中更加得心应手，在竞争中处于更有利的地位，从而充分意识到培训的重要，意识到企业提供的培训机会，是企业给员工提供的福利的其中一种，使员工参加培训由“要我学”，转变为“我要学”。

　　（2）、部门经理要抓培训工作的落实，责任到人。

　　要从培训目的、计划的制定，培训工作的组织实施，培训质量的考核，培训后在实际工作中应用效果的信息反馈，以及根据反馈的信息对培训工作进行改进等全方位进行督导，有关工作及责任要层层落实到人，要长抓不懈。

　　（3）、安排员工参加培训要分类、分层次，合理安排。

　　酒店工程部有多个专业工种，每个工种的专业知识，负责的设备设施、操作规范、故障的应急处理都不相同，就算是同一工种的员工，他们的技术水平、处理问题的能力也有高低之分，这就要求酒店工程部的员工培训一定要有针对性，分类、分层次地安排，不能采用大锅饭，走过场的形式，否则只会是浪费时间而收效甚微，同时我们还应注意安排员工培训，时间上要合理，绝不能因培训影响部门的正常工作，给酒店、顾客造成影响。

　　（4）、对于培训的效果要进行考核，可以从两个方面进行：

　　一是培训结束时进行考试，检查大家对培训的内容是否记住及理解，考试通过表示该员工可以获取上岗的资格，及接受进一步培训深造的资格。每位员工每次参加培训及考试成绩应记入该员工个人档案中，作为该员工能力评估的依据之一。若条件许可，

建议考试成绩与该员工的奖金补贴挂钩，从而进一步起到奖励先进，鼓励后进的作用。

　　二是培训结束后，参加过培训的员工是否能将培训中掌握的技能应用到实际的工作中。应用效果好的员工，证明他能较好地掌握了培训的内容，使自身的能力有了切实的提高，这些员工部门可以重点培养，继续给机会安排深造，逐步将他培养成部门的技术骨干，直至管理人员。

　　3、不断总结创新、完善提高

　　酒店工程部员工的培训工作是不可能常年不便的，随着酒店的发展、部门人员的变动、动力系统运行时间的增加、设备设施的更新，有关对员工的要求、动力系统的操作规范、设备的维修技巧都会出现变更，这就要求部门的培训工作随之进行改进以适应情况的变化，而且现有的部门培训工作本身也可能存在不足之处，作为部门经理一定要清楚这一点，并要广泛听取反馈意见，不断总结学习，组织改进完善部门的培训工作。

　　（三）、酒店工程部培训工作的主要内容和培训方式

　　1、新员工入职培训

　　（1）、此项工作主要由酒店的专职培训部分负责。

　　（2）、培训内容主要是酒店基础知识，应包括：

　　酒店介绍?酒店基本管理制度（如员工手册、考勤制度、奖惩制度、请示汇报制度、仪容仪表要求等）

　　酒店意识?礼貌礼节?职业道德?安全与消防?语言

　　（3）、形式以集训、上课为主。

　　2、新员工上岗培训

　　（1）、此项工作主要由部门及国家专业技术评核机构负责；

　　（2）、培训的主要内容应包括：

　　部门介绍?岗位责任制?岗位纪律

　　上岗专业基础知识（如需持证上岗，则应安排参加国家专业上岗资格证的培训考核，通过考核领取上岗证后才可安排上岗）。

　　岗位工作基本操作规范?安全操作及消防制度?交接班制度

　　（3）、形式以上课培训为主

　　3、岗位在职培训

　　（1）、酒店工程部员工培训工作主要是在职培训，由部门负责。

　　（2）、培训内容应包括：

　　专业知识

　　设备维修保养规范

　　重要设备常见故障及维修处理技巧

　　事故应急处理方案

　　酒店意识及文明施工

　　安全施工及消防

　　工作中协调沟通技巧

　　职业道德和社会公德

　　管理基础知识

　　如何培训新员工

　　工作总结，事故分析

　　（3）培训的方式是多样、灵活的，部门可根据实际情况采用不同的培训方式，达到更好的培训效果：

　　集中授课

　　以老带新，以好带新

　　以干代训（将培训内容结合到日常工作中，通过实际操作达到培训目的）。

　　班前班后会（见缝插针，做好培训）

　　交叉培训（不同工种间互换工作岗位进行工作和培训，使受训员工一专多能，为部门人力资源做好储备）。

　　工作总结分析会议。

　　老员工再培训（对以往已培训过的内容组织再培训，达到加深印象、提高工作技巧的效果）。

　　4、送外培训

　　（1）、由酒店、部门负责组织实施

　　（2）、培训内容根据酒店、部门现在的经营管理和未来发展的需要来选择，培训完成回来后能够将培训所学带回来传授给其他同事，并应用到工作中。

　　（3）方式包括出外（出国）考察，安排到国内或国外专业学校进修等。

　　5、自我培训

　　由员工根据自己的工作和发展的需要，自行选择培训内容和培训方式，并通过培训提高自身的综合素质。

篇3：现代城商场物业员工培训工作计划

　　现代城商场物业员工培训管理计划

　　企业要坚持以人为本的原则，建立新型管理机制，各岗位竞争上岗，实行考核，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合，管理维修人员100%持证上岗，同时辅以考核措施，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。

　　1.培训目的

　　通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

　　2.培训项目

　　1）入职培训。

　　时间要求：入职当天，共2课时。

　　培训内容：

　　a)公司简介

　　b)物业概况

　　c)公司人事及福利政策（包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等）

　　d)《员工手册》

　　e)公司纪律要求及规章制度（包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等）

　　培训方式：介绍、答疑

　　培训人：各部门主管、班长

　　考试考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核

　　2）上岗培训：

　　时间要求：三个月试用期，共24课时

　　培训内容：

　　a)公司企业文化

　　b)物业管理行业的职业道德及修养

　　c)物业管理基础知识

　　d)物业管理基本法规

　　e)操作和服务中的礼仪礼节

　　f）本部门工作手册

　　g)如何处理业主投诉

　　h)安全、消防常识

　　培训方式：集中授课（4人以上）、单独辅导及自学（4人以下）

　　培训人：公司相关培训教员

　　考试考核：入职三个月后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。

　　3）在职培训：

　　管理层及管理中心员工在职培训

　　时间要求：全年，共50课时。

　　培训内容：

　　服务业的礼节礼貌及服务意识

　　物业管理行业的职业道德及修养

　　发生紧急事件的初步处理技巧

　　工作中疑难问题及投诉的处理技巧

　　酒店式物业管理特色服务的内容

　　物业管理法规知识

　　各工作岗位的职责和操作流程

　　现代企业管理的督导与沟通方式

　　培训方法：集中授课

　　培训人：公司经理、培训教员

　　考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

　　（2）维修人员在职培训：

　　时间要求：全年共70课时

　　培训内容：

　　服务业的礼节礼貌及服务意识

　　物业管理基础知识

　　机电设备的养护和维修知识

　　维修工作技巧及紧急事故的处理方法

　　消防安全及消防设备的养护和维修知识

　　f)；物业管理法规

　　g) 物业管理行业的职业道德及修养

　　培训方法：集中授课。

　　培训人：维修中心主管、班长

　　考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。

　　（3）保安人员在职培训：

　　时间要求：全年，共70课时。

　　培训内容：

　　服务业的礼节礼貌及服务意识

　　物业管理行业的职业道德及修养

　　安全保卫工作知识

　　物业管理知识及有关法律法规

　　发生紧急事件的初步处理技巧

　　工作中疑难问题及投诉的处理技巧

　　专业技能培训

　　模拟消防实战演习

　　培训方法：集中授课或训练

　　培训人：保安主管、队长及班长

　　考试考核：专业技能考核每季度一次

，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度考核鉴定。

　　（4）保洁员/绿化工在职培训

　　时间要求：全年，共70课时。

　　培训内容：

　　服务业的礼节、礼貌及服务意识

　　物业管理行业的职业道德及修养

　　清洁用具和清洗用品的使用方法

　　绿化工具和除草、施肥的操作方式

　　花草的修剪及病虫害的防治

　　各岗位职责

　　各岗位工作流程

　　安全知识

　　培训方法：集中授课

　　培训人：保洁主管、班长

　　考试考核：年终书面考试，同时进行年度考核鉴定。

　　3.外派培训：

　　选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

　　其外培项目：

　　物业管理上岗资格培训班

　　部门经理培训班

　　物业管理企业经理培训班

　　ISO9000内审员培训

　　消防上岗资格培训

　　4.培训质量检验标准

　　新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工，培训不少于26课时，（每课时为1小时）。

　　在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时，才能通过年终考评。

　　在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时，才能通过年终考评。

　　员工转岗，必须参加转岗培训24小时，才能通过年终考评。

　　凡书面考试不合格者，给予一次补考机会，补考不合格者劝退，年度考核鉴定不合格者辞退。

　　管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

　　为确保向业主提供高质量的服务，各类员工的培训合格率为100%。

篇4：物业管理的员工培训系统计划

　　物业员工管理培训系统计划

　　这个培训计划是开放性的，房地产公司、物业公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制.

　　第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

　　物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

　　高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

　　技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

　　普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

　　要点A：高级管理员培训内容

　　物业管理理念

　　管理公司组织架构和运作程序

　　物业及设备情况

　　住户情况介绍

　　物业移交程序

　　物业管理政策法规及相关法律常识

　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

　　应变组织、指挥能力

　　消防、急救常识及器具使用

　　管理及公关常识

　　要点B:技术骨干培训内容

　　责任感，荣誉感培养

　　管理公司组织架构和运作程序

　　物业及设备情况

　　住户情况介绍

　　物业移交程序

　　物业管理政策法规及相关法律常识

　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

　　应变组织、指挥能力

　　公关知识及技巧

　　消防、急救常识及器具使用

　　设备操作及维护知识

　　维修具使用及保养

　　住户投诉处理能力

　　要点c：普通员工培训内容

　　责任感荣誉感培养

　　管理公司组织架构和运作程序

　　物业及设备情况

　　住户情况介绍

　　物业移交程序

　　物业管理政策法规及相关法律常识

　　管理规则及员工守贝

　　消防急救常识及器具使用

　　设备操作及维护知识

　　为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

　　第2操作环节：物业管理培训的筹备工作

　　要点A：培训目的：

　　迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。

　　要点B：培训对象：

　　物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员

　　要点c：培训方式：

　　集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

　　第3操作环节：培训的具体内容

　　具体内容A：入伙前相关课程、

　　第1课：物业管理概述、

　　物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢?

　　物业管理除了管理物业外还能做什么?物业管理的最高境界是什么?创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。

　　第2课：房屋建筑及管理基础常识

　　您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗?您会计算房屋面积吗?您会看建筑图纸吗?您了解

　　多少房地产各级市场基本常识?您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗?如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。

　　第3课：不同类型物业的不同管理手法

　　住宅管理要寓管理于服务之中;工业厂房管理要把安全放在首位;写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理;商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什

　　么样的物业管理都难不倒您。 　　第4课：物业管理法规

　　有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗?如果5年以后才健全怎么办?工作不做了吗?不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。

　　第5课：物业管理机构的设置

　　多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为

　　什么?

　　一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗?

　　一个人必须同时干三件事，否则不称职!怎么于?

　　第6课：房屋的接管验收及其注意事项

　　认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。

　　怎样把好验收关?验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益?机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。

　　具体内容B：入伙初期相关课程

　　第1课：入伙程序及相关事务

　　办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。

　　第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧

　　求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。

　　一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢?这里面有技巧。

　　第3课：装修管理

　　装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办?建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。

　　第4课：房屋机电设备管理技巧

　　制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。

　　有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气!

　　第5课：绿化养护与管理

　　招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗?不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。

　　玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗?

　　第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范

　　火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。

　　具体内容c：进入正常阶段的日常管理相关课程

　　第1课：有效培训与考核

　　人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100%，学生听进去的80%，理解消化了60%，记住的40%，而能够运用的只有20%，真正起到作用的，可能还不到10%，这样的效果如何改变呢?

　　考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了

　　一半。另一个原因是因为人情观念作怪。

　　我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要!

　　第2课：物业管理中的财务管理

　　讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了!

　　第3课：业委会的作用及其组建

　　业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题?不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用?怎样处理和摆准双方关系和位置?我们的经验一定对你有用。

　　第4课：海外物业管理简介

　　海外物业管理公司做什么?我们在做什么?帮你比较一下，分析各自特点取长补短。

　　不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。

　　听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。

　　第5课：1S09002导入

　　1S09002简称“埃嗦九千”，有人戏称之为“噜嗦九千”，分析一下，为什么让你感到噜嗦?质量是永恒的竞争法宝，但日本人说，未来竞争取胜的不再是质量，而是......，你怎么看?搞9002，是为了图名，还是确有大用?

　　第6课：初级电脑

　　中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人基本的工作和谋生本领。

　　电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会“爱”上它。

篇5：X公司下半年员工培训计划

　　某公司20**年下半年员工培训计划

　　为贯彻落实总经理关于加强员工培训工作的指示精神，针对员工适应能力、创新能力、改进能力薄弱的现象，结合企业总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，为企业建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源。全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进公司健康快速发展，结合公司实际，制定20**年下半年员工培训计划。

　　一、总体目标

　　1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

　　2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　　3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

　　4、加强公司员工的学识培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。加强公司操作人员的技术等级培训，

　　5、加强各级管理人员和行业人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力，加快规范化工作步伐，进一步规范管理。

　　二、原则与要求

　　1、战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。

　　2、面向全员，突出重点。

　　3、集中管理，统筹安排，责任明确。

　　4、盘活资源，注重实效。

　　5、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。

　　6、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

　　三、培训内容与方式

　　（一）公司领导与企业高管人员

　　1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

　　2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加著名企业高级培训师的高端讲座，开阔眼界，明确奋斗目标。

　　3、学识培训、扩大知识面。邀请方略公司总经理莅临我司培训，组织参加著名企业管理讲座学习。

　　（二）中层管理干部（主管以上者）

　　1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请方略来公司集中授课与公司自我培训相结合；组织相关人员参加专场讲座。

　　2、学习文化和专业知识培训。系统学习相关公文写作常识的学习与练习。

　　3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部座谈讨论生产经营情况，总结成功经验。

　　（三）专业技术人员（生产、销售、客服、财务、仓储、配送）

　　1、由各业务部门定期进行专题业务知识讲座，并充分结合公司新产品及市场、客服质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。下半年内培训安排少少于15次：

　　2、组织现有员工座谈讨论、总结学习彼此经验，开阔视野。下半年内计划安排五次大型培训

　　3、加强培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新知识在公司内进行学习、张贴、推广。

　　4、对会计、监核、统计、仓管、化验等组织专业培训，通过计划培训和考核等渠道提高会计、监核、统计、仓管、化验人员业务水平。

　　（四）员工基础培训

　　1、新工入职培训

　　20**年下半年继续对新招收的员工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；

　　通过实行师傅带徒弟，对新职工进行专业技能培训，各部门的新员工师徒达标率必须达到100%，不定期期进行考核，考核不合格，新员工予以辞退，考核优秀者给于一定的奖励。

　　2、转岗员工再培训

　　20**年下半年要继续岗员工进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。

　　四、组织领导

　　1、公司要把干部培训工作列入议事日程，实行责任制。公司总经理对培训工作全面负责，主管领导（分管领导）要抓好落实。

　　2、组织到位，经费到位。公司组织部门要按培训计划做好组织、协调、服务、监督等工作，公司要按照有关规定划拨（工资总额的1.5%到2.5%的比例）培训经费，以保证培训工作落实到位。