物业公司员工礼貌行为规范(9)

　　物业公司员工礼貌行为规范（九）

　　（一）全体职工行为礼貌规范

　　１、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸卡。

　　２、男性职工不准留长发，蓄胡须；女性职工化妆要适度，不准浓装艳抹。

　　３、工作或接待客人时，若要打喷嚏、哈欠应以手帕掩住口鼻并后移，侧转身体，不得正对客人或他人，事毕应向客人致歉。接待客人或有客人在埸时，不得伸懒腰，工作时不得剔牙、掏挖耳鼻、剪指甲、化妆，严禁随地吐痰、在禁烟区吸烟、随地乱扔烟头或其他废物。

　　４、行走时，如非寻失物，切勿在行进过程中左顾右盼，东张西望，途经客户住室时，不论室内有人无人均不能向房内张望，更不应指指点点，品头论足。

　　５、多人一起行走，不可横排并行，更不可搭肩行走。路遇客户或熟人，可以打招呼，点头致意，切忌高声喊叫。

　　６、迎面有客户走来时，应向一侧避让，让客户先行。

　　７、不要在人来人往的道口或狭窄的道上长时间谈话，妨碍行人行走。

　　８、电话铃一响，应尽可能快地接听，不要让铃声响得过。

　　９、接电话后第一名话应先问好，接着报告已方公司名称或所在部门。第二句话问对方有什么事。

　　10、在电话中讲话应当声音清楚，语气亲切，简捷明了。

　　11、在工作中，不论在什么埸合，都应自觉使用礼貌用语，如 “您好”，“请”、“您”、“谢谢”“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“希望您在 ** 生活愉快”、“我能为您做些什么？”、“如果您 不介意的话，我可以......吗？”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。

　　12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。

　　（二）一线职工行为礼貌规范

　　一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口，为此，一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外，还须做到：

　　１、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌，举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼，绝对不准顶撞客户。

　　２、工作中应保持口中无异味，头发整洁，双手干净，不得留长指甲，甲缝中应保持无污物。

　　３、接待客户时，应主动起立微笑相迎，要亲节、热情，举止得体、不做作，说话语气谦和，音量适度，以对方听清楚为宜，说话时要适当做些手势，与对方交谈以１米距离为好。

　　４、接待客户无论是站是坐都要面向客户，切勿侧身对着客人，不要在客户面前吸烟。

　　５、一线职工在工作过程中，站立时要直立站好，做到挺胸、收腹、梗颈。

　　６、工作中坐姿要端正，不要随意二郎腿，两腿自然并靠在一起。

　　７、不经主人邀请或未经主人同意，不得参观主人庭院和住房，不要随便触摸主人的物品和室内陈设。

　　８、当客户所问问题不是你部所负责的，并且你不能确定应由哪个部门来解释时，应告知客户物业部的电话，由物业部统一解释，此外，根据一线各员工具体的工作性质及特点，划分如下：

　　(三) 物业部人员礼貌规范

　　１、严格遵守部门的保密制度，不打听不外传客户隐私及客户档案。

　　２、着装统一（工服），且干净整齐，无明显污渍，皮鞋应擦干净。

　　３、见到客户进门，应主动起身微笑相迎，主动问好，询问能为客户做些什么，待客户说明来意后，应详尽准确地为客户解答。

　　４、如客户所提问题是你不知道或不确定，应尽可能询问清楚后告知客户，不能只简单说“不知道”，推辞客户，让客户在部门与部门之间来回询问。

　　５、对与客户的约定要守时守约，如遇特殊情况无法准时赴约时，要及时主动说明原因，并表示歉意。

　　６、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要不停和连续按动。进入客户家后应主动换鞋。

　　７、给客户打电话要选择适当的时间，给外国客户打电话应在上午九时后、晚十时以前的时间，吃饭时间也应避开。

　　(四) 入室清洁及入室维修人员礼貌规范

　　１、着装统一（工服），整洁。

　　２、男职工头发不准盖耳，女职工不准梳披肩发，不准佩戴首饰。

　　３、入室服务人员随身不准携带货币。

　　４、入室服务应严格遵守预约时间，如遇特殊情况必须更改已预约时间，应及时通知管业部，由物业Ａ人员与客户联系，说明原因，表示歉意，并与客户协商更改时间。如遇客户不在家，必须给客户留通知单。

　　５、进入客户家前应先按门铃，按一下后等待片刻，不要按动不停，进入客户家后应主动脱鞋或换工作鞋。

　　(五) 会计部人员礼貌规范

　　１、上岗时应保持微笑服务，礼貌待人。

　　２、客户付款时应先问候，收款时要做到“唱收唱付”，即：应收客户多少钱，实收多少钱，找多少钱都应向付款人报出。

　　３、递给客户钱或单据时，应直接递到客户手中。

　　４、结帐要迅速、准确，客户办完手续要向其表示谢意。

　　(六) 保卫部门卫礼貌规范

　　１、值勤岗位上始终保持微笑服务、礼貌待人。

　　２、使用正确称谓，不应用方言、土语称呼客人。对来访客人一律称呼“先生”“女士”、“小姐”。

　　３、在与客户交谈，询问或向客户提出有关要求时，应保持自然立正姿势，不应指物划脚、叉腰、挽臂、腿、蹬脚等不礼貌动作。

　　４、当客户主动向值勤人员问候招呼时，要礼貌回敬，不准置之不理。

　　５、确认园内私宅房客车辆号码及戽客面貌时，可免去频繁检查证件手续，但仍要记录。

　　６、接到客户投诉应虚心接受，要积极

文章 与有关部门联系，不准说“这事我们不管”。

　　（七）**管理人员行为礼貌规范

　　１、要正人，先正已，凡要求下属做到的，自已首先要做到、做好。

　　２、注意学习，不断提高知识水平、业务能力，增强敬业精神。

　　３、注重工作实效，不图虚名，有成绩不争功，遇失误不诿过。

　　４、尊重领导，服从指挥，忠诚坦白，实事求是。

　　５、对下属要关心、爱护，用人惟贤，奖罚分明，要以理服人，以礼待人，以诚感人，以法戒人。

　　６、注重个人修养，讲究工作方法，力避简单、粗暴、片面、武断。

　　７、遇事冷静，多谋善断，秉公办事，化解矛盾。

　　８、欢迎批评，有过则改，胸怀大度，善于搞好团结。

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篇2：中航物业员工行为规范(3)

　　中航物业员工行为规范（三）

　　1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。

　　2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。

　　3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。

　　4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。

　　5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。

　　6. 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。

　　7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。

　　8. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。

　　9. 讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。

　　10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。

　　11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。

　　12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。

　　13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。

篇3：物业公司员工行为规范文明用语规范(3)

　　物业公司员工行为规范及文明用语规范（三）

　　1. 目的

　　规范员工形象，精神风貌，言语行为，提高服务水平。

　　2. 使用范围

　　全体员工。

　　3. 职责

　　3.1 员工应遵照《工作规范》执行，并使用规范用语。

　　3.2 当班主管负责督促和检查员工的仪容仪表和用语规范。

　　3.3 部门经理负责检查和考评。

　　4. 工作规范

　　4.1 着装规范

　　4.1.1 员工上岗时，必须全部统一着装,不可工装便装混穿。

　　4.1.2 着工装时，工装应干净，整齐、笔挺，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤角。衬衫必须保持干净并做到常换洗。

　　4.1.3 工装外不得显露个人衣物和物品，工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。

　　4.1.4 上岗时必须佩戴胸卡，胸卡应端正佩戴于胸前。

　　4.1.5员工需穿黑色皮鞋，深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连裤袜或长丝袜，皮鞋必须保持光亮，无污迹。

　　4.1.6 讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。

　　4.2 行为举止规定

　　4.2.1 员工上岗时举止应文明大方。

　　4.2.2 穿着统一服装，佩戴胸卡。

　　4.2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚

　　4.2.4 男员工头发要整洁，不留长发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。女员工不染发（黑色除外），打扮适度不得佩戴饰物。

　　4.2.5 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手、插腰或将手插入衣袋，不准在当班时吸烟、吃零食。

　　4.2.6 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　4.2.7 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　4.2.8 不得将任何物体夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。

　　4.3 用语规范

　　4.3.1 常用文明用语

　　要求：态度热情、友善，服务主动、周到，语气亲切、自然。

　　a)“…先生，您好”

　　b)“您”“您好”

　　c)“谢谢”“非常感谢”

　　d)“对不起”“没关系”

　　e)“很高兴能帮您忙”

　　f)“再见，请走好”

　　g)“请…”

　　4.3.2 问候语

　　要求：笑脸相迎，语气柔和，发自内心，精神饱满，不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使业主产生亲切感和信任感。

　　a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎”

　　b)“我能帮您什么忙？”“需要我帮忙吗？”

　　c)“您请讲”

　　d)“请多关照”

　　e)“您请坐”

　　f)“请喝茶”“请用水”

　　4.3.3 道歉用语

　　要求：态度真诚，力求业主的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，业主情绪比较激动时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。

　　a)“对不起，让您久等了。”b)“对不起，耽误您时间了。”

　　c)“真不好意思，打扰您了。”“对不起，给您添麻烦了。”

　　d)“您还需要我做些什么？”

　　e)“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅。”

　　f)“ 对不起，我（她/他）是新员工，服务不周到之处，请原谅。”

篇4：成都万达物业公司员工行为规范

　　成都万达物业公司员工行为规范

　　一、总则

　　1、热爱祖国，热爱生活、热爱万达物业。

　　2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。

　　3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。

　　4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。

　　二、行为要则

　　1、仪表：整洁端庄，稳重大方。

　　2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。

　　3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

　　4、守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

　　5、效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

　　6、质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。

　　7、专精：钻研技术和业务，精益求精。

　　8、勤勉：勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。

　　9、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

　　10、自律：永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。

　　11、安全：时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。

　　三、仪态仪表

　　1、个人着装

　　1）应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

　　2）工作牌按规定端正佩戴在左胸前。

　　3）纽扣要全部扣好（工作服），穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。

　　4）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如：纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。

　　5）应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。

　　2、个人仪表

　　1）身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

　　2）每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。

　　3）头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发，上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　3、个人仪态

　　4）员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

　　5）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。

　　6）行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。

　　四、日常基本行为规范

　　1、表情规范

　　1）微笑是员工最起码的应有表情。

　　2）面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　2、基本礼仪规范

　　1）不得当众整理个人衣物。

　　2）不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　3）不得在服务区域内将物件夹于腋下。

　　4）在宾客、同事面前不得经常看表。

　　5）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　6）在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

　　7）员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户同事走近，应立即示意，以表示已注意她（他）的来临，不得无所表示，等客户、同事先开口。

　　8）客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望，心不在焉。

　　9）为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。

　　3、言谈规范

　　1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适中，实用普通话进行交流。

　　2）不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。

　　3）不得模仿他人语言语调和谈话。

　　4）不讲过份的玩笑。

　　5）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。

　　6）要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。

　　7）无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。

　　8）客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。

　　9）任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。

　　10）与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。

　　11）与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公司机密。

　　4、办公环境规范

　　1）办公桌面必须整洁有序：办公时不用的资料、用品放入抽屉里；离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。

　　2）不得在办公区域、楼道内吸烟。

　　3）办公区域内不得吃东西。

　　4）不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。

　　5）未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品（如：对讲机、电脑、笔等）。

　　6）公司领导因工作原因来到下属办公桌前，下属应起立经领导示意后方可入座。

　　7）办公环境内的绿色植物，不得倒茶水或任意浇水。

　　8）爱惜饮水机的使用，不得将废水倒入接水槽。

　　9）严禁带报纸、杂志进入卫生间。

　　10）离座后将椅子推进办公桌空档位，椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。

　　11）不得随意更换自己的办公位置。

　　5、电话拔打规范

　　1）所有来电，务必在三声铃呼之内接听，声音清晰、自然、亲切，使对方能“听见”您的笑容。

　　2）如若座位无人，邻近人员须及时接听，做好记录并及时传告转达。

　　3）接电话的规范用语：您好！万达物业！

　　4）对方挂断后，方为通话完毕，任何时候不应用力掷听筒。

　　5）私人通话不得超过3分钟，严禁拨打信息台及盗打长途电话，违者须承担全部费用。

　　6）员工不得随意串接、移动公司电话。

　　6、公司人际关系规范

　　1）公司内不传播小道消息，不搬弄事非，不议论他人私事。

　　2）不询问他们薪资情况，对待公司员工升迁不在私下发表个人意见。

　　3）积极执行上级交办的工作任务，不得拒不执行或与上级发生争吵。

　　4）尽量为同事提供方便，婉言拒绝违反公司制度的行为。

　　5）以宽容的心态接受同事的拒绝。

　　6）同事之间和睦相处，维护公司良好的办公气氛。

　　7）不得以任何借口项撞、讽刺、挖苦客户和同事。

　　7、会议规范

　　1）按时参加会议，不迟到、早退、未经同意擅自离会。

　　2）参会人员做好会议记录，关闭手机、传呼，不得在会上发了异响。

　　8、礼貌用语规范

　　A常用文明用语

　　要求：态度热情、友善、服务主动、周到、语气亲切自然

　　1、“先生/小姐，您好”

　　2、“谢谢、多谢、非常感谢”

　　3、“对不起、没关系”

　　4、“很高兴为您服务”

　　5、“再见，请走好”

　　6、“请”

　　B招呼用语

　　要求：笑脸相迎，发自内心，精神饱满不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使客户有亲切感和信赖感。

　　1、“早上好、下午好、欢迎”

　　2、“我能帮您什么忙？”、“需要我帮忙吗？”

　　3、“请问您贵姓？”“请问怎么称呼您？”

　　4、“您请讲”

　　5、“请多关照”

　　6、“您请坐”

　　7、“请喝茶”、“请用水”

　　C道歉用语

　　要求：态度真诚，力求客户的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，客户发火时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。

　　1、“对不起，让您久等了”

　　2、“对不起，耽误您时间了”

　　3）“真不好意思，打扰您了”、“对不起，给您添麻烦了”

　　4）“对不起，我没听清楚，您还需要我做什么”

　　5）“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅”

　　6）“对不起，我（他/她是新员工，服务不周到之处请原谅）”

　　7）“对不起，我们的工作没做好，请您批评指正”

　　8）“真不好意思，让您多跑了一趟”

　　9）“对不起，个问题我确实不太明白，稍候再给您解释好吗？”

　　10）“这是误会，请多谅解”

　　11）“您说得很对，我们搞错了，向您道歉”

　　12）“请您原谅，工作时间我们不能长（闲谈）”

　　13）“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵”

　　4、赞赏、同意用语

　　要求：对客户良好正确的言行表示同意与赞赏时，一定要用词恰当，发自内心，不让其虚伪奉承之感。

　　1）“是这样的，您说的太对了”

　　2）“您真有眼力”、“很佩服您的眼力”

　　3）“您这样说，我真高兴”

　　4）“谢谢您的合作”、“很高兴与您合作”

　　5、答谢用语

　　要求：对客户的称赞或意见一定要表示感谢，显示出良好的素质。

　　1）“您过奖了”

　　2）“多谢您的鼓励（支持），我们今后要努力做得更好”

　　3）“这是我们应该做的”

　　4）“请留下您的意见（建议），我们今后要努力做得更好”

　　5）“多谢您的指点，今后我一定努力改进”

　　6）“您对我的工作满意，我很荣幸”

　　6、道别用语

　　要求：彬彬有礼，让客户高兴而来，乘兴而归，不允许默不作声，面无表情。

　　1）“这是您的东西，请拿好”

　　2）“欢迎再来”

　　3）“周末快乐”

　　4）“合作愉快”

　　5）“请走好”

　　7、电话用语

　　1）“您好，万达物业”

　　2）“您好，我是××部×××，请问能帮您什么忙”

　　3）“对不起，××不在，请问有什么需要转达的吗”

　　4）“对不起，××不在，我能帮您什么忙”

　　5）“对不起，××不在，若您方便，请您留下联系电话好吗？”

篇5：物业管理公司员工行为规范准则(2)

　　物业管理公司员工行为规范准则（二）

　　一、总则

　　本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则，是规范员工行为的基本依据。

　　二、工作规范

　　1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。

　　2、公司提倡工作用语为普通话。

　　3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。

　　4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志，违者视情节转重，给予不同形式的处分。

　　5、严格办公时间，不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。

　　6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。

　　7、员工打电话，用语应量简洁、明确、减少占线时。

　　8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话，违反者将受到相应处分，因工作需要拨打长途电话的，到综合管理部统一拨打。

　　9、值班人员在值班时间不许打私人电话。

　　10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序，主动处理好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资50元。

　　11、严格文印、传真管理

　　（1）资料复印、打印统一在文印室进行，复印纸由综合管理部领取，纸张的使用要本着节约的原则；

　　（2）私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作；

　　（3）文印室工作人员应认真做好本职工作，对收到的文件资料，应及时向有关部门人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取，不得延误；

　　（4）文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给他人，不得截留任何文件；

　　（5）文印室对送来打印、传真的文件资料，应做好登记；

　　（6）文印室人员违反上述规定，根据其严重程度，给予不同形式的处分。

　　三、形象规范

　　1、员工着装

　　1）工上班时，着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大原因，有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装要求，则按具体着装规定执行。

　　男员工着装要求：

　　2）洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全；系好领带，衬衣衣襟套进裤头，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。

　　3）服表面平整，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必须束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。

　　4）一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色鲜艳的袜子，禁止使用夸张的配饰。

　　5）给员工的工号牌须随身携带，工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修，油污较多的情况下，可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必须佩带工号牌。

　　6）理人员有权监督员工着装。

　　7）号牌佩戴端正，位置统一。

　　8）作服非因公不得穿出公司，下班后，须将工作服存入更衣柜。

　　如员工初次违反上述规定，由综合管理部填写整改意见书并备案，再犯者则按规定扣除当月工资20-50元，屡犯者不将给予警告处分。

　　2、员工仪表

　　员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工：发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色；提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男员工：不蓄长须，不留长发。

　　四、行为规范

　　1、员工之间相互平等，彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系，不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁攻击他人，更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。

　　2、原则上工作时间不接待私人来访（特殊情况除外）。如有公务客人来访，先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室，倒好茶水，再通知相关部门人员。对所有工作来访客人，接待人员应礼貌周到、举止得当。

　　3、员工如有投拆或反映意见，可通过口头或局面向主管领导陈诉，如意见涉及主管领导，可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法，鼓励员工之间进行坦诚沟通。

　　4、公司所有职员应做好相关单位的服务工作，严禁利用工作关系刁难业务单位，原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。

　　5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害公司利益。

　　五、用语规范

　　1、文明用语

　　（1）请！请坐！

　　（2）您好！谢谢！

　　（3）对不起！

　　（4）请稍等。

　　（5）请问您找谁！

　　（6）对不起，让您久等了。

　　（7）您好走。

　　（8）谢谢合作。

　　（9）请原谅我们这儿不能抽烟。

　　2、服务禁语

　　（1）不知道！不清楚！

　　（2）不是我管，找**去。

　　（3）没看见我正忙吗？到别处问去。

　　（4）怎么还问？

　　3、员工在接听电话时，一律用普通话。接听礼貌语为：

　　（1）你好！**物业

　　（2）请问你有什么事？

　　（3）请问你找谁？

　　（4）请稍等。

　　（5）有什么事可以

转告吗？

　　（6）谢谢，再见！

　　公司将对礼貌用语进行检查，对违反规定者，一经发现，每次处以20元的罚款。

　　六、环境规范

　　1、员工严禁在公共办公区内吸烟，确需吸烟者，可到指定吸烟室进行。

　　2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置，不准随意张贴、悬挂物品。

　　3、办公区域保持整洁，不准堆放杂物。

　　4、个人桌面的办公用品要摆放整齐，毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。

　　5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净，纸张摆放整齐，已双面使用的废纸放入纸篓。