大厦物业部员工管理制度(3)

　　大厦物业部员工管理制度（三）

　　1仪容仪表

　　A、工作服

　　物业部员工在当班期间，必须按照管理中心规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。

　　B、饰品

　　员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。

　　C、袜子

　　男员工必须穿深色的不透明的袜子。

　　女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

　　D、鞋

　　员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，并要保持干净光亮。

　　E、发型

　　发型要整洁大方，男发长不过领，鬓角不过耳。女发要拢齐，长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发，注意整洁，不可有头屑，汗臭，不可使用强烈味道的洗发液，护发素及香水等。

　　F、工牌

　　工作时间员工必须佩戴工牌，工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

　　G、卫生

　　1] 要勤洗澡，经常剪指甲。

　　2] 女员工化妆要文雅，不准使用香味过强的香水，要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的，不准染红指甲。

　　2岗前及在岗要求

　　A.穿好工作服，提前五分钟到达工作岗位。

　　B.凡是个人事情，工作问题要首先报告当日值班经理，并处理解决。

　　C.任何事故、工作问题、个人事情，包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况，都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。

　　D.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

　　E.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息，在岗期间，不允许嚼口香糖。

　　F.工作期间不准吸烟，有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

　　G.不准给客人留便条或请客人为自己办事。

　　H.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹，不准私自为客户看护小孩。

　　I.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

　　J.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

　　K.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

　　L.与客户讲话保持一定距离，以客户能听到讲话为宜，讲话口齿清楚、简要，和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话要注意倾听，目光要注视客户，如没有听明白，可再询问一遍，切不可不懂装懂。

　　M.上班前不准食用异味大的食品。如：饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

　　N.对待客户要热情礼貌，但不准与客户长时间交谈。在任何情况下，应有礼貌对待客户，不得与客户争辩。

　　3员工就餐

　　员工就餐只允许在员工餐厅，其他场合禁止吃东西。

　　4工作区

　　A、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。

　　B、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。

　　C、与客户见面，一定要首先打招呼问好。

　　D、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时，要靠边行走。步子要轻，姿势端正，不摇头晃脑，跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

　　5关于电话使用

　　工作期间内不准打私人电话，办理个人事情，回答客户电话时要语言亲切，记录要认真负责。

　　6员工更衣室

　　管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品，请随时保持更衣柜的整洁，请勿将贵重物品或现金存放其中，如有丢失，管理中心概不负责。

　　不得私自换锁换柜，严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉，否则按违纪处理。

　　7客户物品

　　1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

　　2]不准擅自挪用客户的物品。

　　8员工通道

　　员工上、下班必须经员工通道，打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

　　9使用客户设施

　　所有员工未经总物业经理批准，不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

　　10 私事

　　员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友，亦不准利用工作时间处理私事，特殊情况需经部门经理批准。

　　11 严禁酗酒

　　员工不准酒后上班，严禁在工作用餐中饮酒，违者将受到严重的纪律处分。

　　12 吸烟

　　除在指定的员工吸烟区外，不准在其它区域吸烟。

　　13 整洁

　　员工应爱护大厦的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品，随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

　　14 严禁的行为

　　管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

　　15 保密

　　员工应严守保密制度，未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。

　　16 兼职

　　员工不准在外兼职工作。

　　17 与客户关系

　　不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

　　18 失物招领

　　员工拾到他人物品，应交上级主管人员。上交时要报告姓名，拾到物品的时间和地点，并由上级主管人员及时通知

保安部，由保安部登记、保存。

　　19 防火

　　A、如发现火情，应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报：

　　1]你的姓名、位置和去向

　　2]火灾地点

　　3]如有可能，可估计火灾情况（如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等）

　　B、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

　　C、保持冷静并帮助他人，必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：工业园区物业员工管理规章制度

　　工业园区物业员工管理规章制度

　　为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。

　　一员工管理规定

　　1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。

　　2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。

　　3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。

　　4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。

　　5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。

　　6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。

　　7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。

　　二办公用品管理规定

　　1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。

　　2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。

　　三计算机管理规定

　　1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。

　　2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。

　　3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。

　　4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。

　　5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。

　　6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。

　　7、电脑使用人员应做好保密工作。

　　四公章管理规定

　　1、公章的使用和保管由专人负责，公章保管人不得委托他人代为盖章，不准在空白纸上盖印。

　　2、必须根据有效的《用章审批登记表》来盖章。

　　3、将《用章审批登记表》及用章文件的复印件一并存档。

　　4、以下文件资料用章由部门负责人提出，须报园区管理中心审核经公司领导同意签字：以公司名义和外单位签署的协议和各类经济合同;财务部门上报的各类会、统计报表;以公司名义向有关主管机关发送的请示、报告及重要信函;劳动工资、人事调动及人事聘用和劳动合同;在业务往来活动中，向有关业务单位发送的重要信函;公司的正式发文。

　　5、印章的刻印、更换一律由公司统一办理，废弃的印章由公司统一收回保存。

　　五发文规定

　　1、以园区管理中心发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门负责人核稿，呈园区管理中心领导签发。园区管理中心专人负责登记编号，组织打印外发。

　　2、公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简明扼要，文字清晰。

　　3、一切上报外发的文件、信函、电文，园区管理中心都要留存底稿备查。上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。

　　4、各部门之间文件往来、资料供给等由部门间互相递送。

　　六收文规程

　　1、凡上级和外单位发来的文件、信函、电报、内刊等由园区管理中心专人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐，送园区管理中心领导审阅后，再送公司领导批阅。

　　2、各部门从有关部门及业务单位直接带回的文件，在填写《文件资料移交单》后交由园区管理中心统一登记归档。

　　3、经公司领导批阅后的文件，园区管理中心及时收回，按批示迅速准确地送阅和传递。

　　4、对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。

　　5、要求各部门在文件承办后，将办理结果在文件处理栏内，签署承办结果、承办人姓名、时间等。

　　6、将承办完毕后的文件立卷、归档。

　　7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要留存的，公司领导签批后可以复印留用。

　　九档案管理规定

　　1、凡是反映公司生产经营和企业管理等具有查考利用价值的文件资料均属归档范围，凡属归档范围的文件资料均由园区管理中心统一管理，由行政事务部文员专职负责。

　　2、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或有关部门须保留的，保存人必须到办公室登记，办公室保存复印件。

　　3、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档;以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。

　　4、业务活动中的有关请示报告及公司领导批复，属付款性质的，由财务部保存原件;其他重要报告，在企业资料归档范围内的，连同有关资料由经办人整理后移交档案室。归档范围外的请示报告由各部门自行保管。

　　5、由公司对外签订的经济合同，均保留两份原件，办公室、财务部各存一份。特殊情况只有一份原件时，财务部保存原件，办公室保存复印件并注明原件存放处。

　　6、公司的收文、发文等文书资料在办公室归档。

　　十档案保管规程

　　1、由行政事务部文员专职负责公司档案的保管。

　　2、归档资料要进行登记，编制全行目录。

　　3、科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录;根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。

　　4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学合理。

　　5、库存档案必须图物相符，账物相符。

　　6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。

　　7、根据有关规定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。

　　8、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。

　　9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。

　　十一档案借阅规定

　　1、档案属公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。

　　2、借阅部门保管的档案、材料，须经档案所属部门负责人批准。借阅档案材料，属借阅部门经办的，由部门负责人批准;借阅非本部门经办的档案、材料须经办公室负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经办公室负责人批准。

　　3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。

　　4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案员催还。需要长期借出的。须经办公室负责人并报总经理批准。

　　5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。

　　6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。否则，追究当事人责任。

　　7、借出档案资料。因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。

　　十五服装管理规定

　　1、工作服装管理应纳入仓库管理体系，建帐管理、登记准确。

　　2、工作服装应建卡管理，每个员工在领取工作服装时应在个人《服装领用卡》上登记领用服装种类、数量、完好程度，并由领取人签字确认。

　　3、工作服装换发、补领、损坏赔偿的应在《服装领用卡》上记录明确。

　　4、员工工作服装领用标准：

　　⑴办公室人员：春秋装(西装;长袖白衬衫)2套，夏装(短袖白衬衫;长裤;裙子〈女装〉)2套，领带1条;

　　⑵安保人员：冬装(大衣)1件，春秋装(制服;长袖衬衫;帽子)2套，夏装(短袖衬衫;长裤;帽子)，白手套2副，武装带1条;

　　⑶保洁人员：春秋装(套服)2套，夏装(短袖衬衫;长裤)2套，凉帽1顶;

　　⑷维修人员：春秋装(套服)2套，夏装(短袖衬衫;长裤)2套，胶靴1双。

　　5、员工交回工作服装时由保管员查验无误的，应消去《服装领用卡》，将工作服装重新入库。

　　十六服装使用规定

　　1、员工应爱护工作服装，不得损坏、私自改型、改色或当劳动服用(维修、保洁除外)。

　　2、员工在领取工作服装后，对工作服装及相关佩饰要妥善保管。

　　3、员工应对工作服装应勤洗、勤烫，保持服装整洁、笔挺。

　　4、员工应在工作场所穿着工作服装，不得在非工作时间或非工作场所穿着。

　　5、员工的工作服装应按规定穿着，不得自行搭配穿着。

　　6、员工在交回工作服装时应清洗干净，保证完整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。

　　十七员工考核制度

　　1、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：

　　"德"主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。

　　"勤"主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

　　"能"主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。

　　"绩"主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。

　　2、考核的目的：

　　对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除"干好干坏一个样，能力高低一个样"的弊端，激发上进心，调动积极，以提高公司的整体效益。

　　3、考核办法

　　详见公司《员工手册》相关规定。

篇3：X电梯设备公司员工管理制度

　　某电梯设备公司员工管理制度

　　为了规范电梯维修保养工作，确保维修保养电梯的质量和服务标准，保障人身和财产的安全，制定本制度。

　　一、从事电梯维修保养人员，必须经过有关部门考核，取得“特种作业人员操作证”后方准上岗操作。

　　二、维保人员要严格执行维修安全规程及维保人员的管理制度，认真作好维修保养工作，消灭事故隐患，确保电梯正常安全运行。

　　三、维保人员要管理好技术档案。保养记录记载要准确、全面、整洁。不得随便涂抹、漏填。

　　四、驻场维修人员要遵守甲方的各项管理制度，不得私自接各种电线。要保持驻场宿舍的卫生，作到室内外整洁干净。

　　五、驻场维修人员不得擅自容留他人住宿，不得在室内聚众赌博及干违法事情。

　　六、维保人员要讲究服务礼仪。统一着装整齐干净，举止文明大方，态度诚恳，礼貌待人。

　　七、维保人员在工作时间内不得喝酒、吸烟，不得擅离职守。

　　本制度如有员工违反其中条款，可根据产生的后果给予一定的经济处罚。

篇4：员工管理制度

　　员工管理制度

　　一、总则

　　第一条 目的：为了加强对开放式办公环境的管理，创造良好的办公环境和秩序，更好地反映公司员工的整体精神风貌，特制定本规定。

　　第二条 适用范围：本规定适用于惠阳分部、一厂、二厂全体员工和外公司驻厂人员。

　　第三条 原则：整洁有序，热情友好，体现联想风貌。

　　第四条 监督部门：行政管理处是本制度的监督部门，其主要职责如下：

　　1．不定期检查规定执行、落实情况。

　　2．在实施过程中，汇总各部门反馈的意见，结合实际与发展的情况，及时提出修改意见，并报总经理室批准。

　　3．凡违反本规定者，依据处罚办法进行处罚。

　　二、公共场所和办公场所管理规定

　　公共场所是指办公区域内的会议室、培训教室、多功能厅、洽谈室、接待室、电梯、大堂、门厅、走廊、过道、楼梯和卫生间等。

　　第五条 严禁把火种带入公共场所和办公场所。其处罚细则详见《人员、物品放行管理规定》的3.3.8条。

　　第六条 严禁在办公设备和公共设施（如镜子、告示板等）、上乱写、乱画、乱刻、乱贴。

　　第七条 员工必须将废纸、废物丢入纸篓或垃圾筐，禁止扔在洗手池内；剩水、剩茶和其它废弃物（纸皮、一次性纸杯、各类冲剂空袋等）应倒入指定地点（饮水器旁边的茶漏桶或垃圾篓）。

　　第八条 严禁用纯净水洗杯子，按开关接水时，不得用力过大，以免损坏饮水机。

　　第九条 洗手、接水时尽量不要将水溅在地面上，并且洗完后不要乱甩。

　　第十条 严禁员工私自移动热水器和开、闭电源开关，严禁随意移动消防设施等设备。

　　第十一条 各处必须在公司设立的信息发布栏发布信息，不得随意张贴。

　　第十二条 不准在工作时间内在公共场所有扎堆、聊天、吃零食或大声喧哗等非工作行为。

　　第十三条 严禁随地吐痰、擤鼻涕及在墙上乱抹；便后必须即时冲水。

　　第十四条 任何人必须保证个人办公区域卫生，办公桌椅、计算机表面不得有灰尘并且办公用品摆放合理整齐。

　　第十五条 禁止员工将食品带入厂区或在工作场所用餐、吃东西，公司生日会上所用食品除外；如加班或连班不能到食堂用餐，必须在公司统一指定区域用餐，用餐完毕，须将残余物进行清理，以防鼠患。

　　第十六条 个人办公区域不得乱张贴资料，屏风上张贴资料不能超过三张纸，并且要求摆放整齐、美观。

　　第十七条 办公区内不得堆放资料、纸箱等物品，以上物品要放在库房保存。

　　第十八条 下班离开办公室前，必须将办公台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件，最后离开办公室的人员必须负责关好工作区域内的门窗、电、空调开关等。

　　第十九条 各处设立专门的照明、空调风机监管责任人，负责本区域的照明、空调风机关启、报修工作。

　　第二十条 E栋厂房二楼生产车间及三楼开放办公室的空调风机由保安执行关启工作，关、启时间为早7:30和晚上加班人员下班后；照明由各处责任监管人员负责关启；仓储处的空调及照明由仓储处监管责任人直接监管；三楼各处经理办公室的空调由保洁人员每早7:30开启。

　　第二十一条 各处监管责任人如因事提前下班或下班时所管辖区域还有人员加班时，必须委托第二或第三责任人来接管执行相关工作。

　　第二十二条 各处监管责任人如发生变动，必须及时通知行政管理处，以便检查相应工作的执行情况。

　　第二十三条 下班离开办公室前，必须关闭自己所用计算机，使计算机处于完全关闭状态（显示器和主机都要断电）。办公室的复印机、碎纸机、过胶机、打印机及其它电器也必须完全切断电源。

　　第二十四条 对安装公用打印机或其它公用设备的计算机，视计算机的所属者为责任人。使用打印机等其它设备的当事人，必须在下班前将所用打印机连接的计算机关闭。责任人有责任提醒相关人员关闭公用设备。

　　第二十五条 若保安人员在清场时发现计算机未关，将登记并留言，责任人如有疑义，应主动与行政管理处行政助理联系确认。若当事人是计算机所属责任人，应处罚当事人，若当事人不是计算机所属责任人，责任人应追查未关机的当事人，并通知行政管理处行政助理，否则将对责任人本人进行处罚，在找不到当事人的情况下，由该机责任人承受处罚。

　　第二十六条 因特殊工作需要电脑，不能关闭的，须提前通知行政管理处行政助理或保安。

　　第二十七条 外来人员（公司以外）须经登记批准后方可进入办公区域，会客接待必须安排在洽谈区域，具体作法参照《会议室、洽谈室、培训教室管理规定》及《来访接待管理规定》执行。

　　三、员工着装礼仪

　　第二十八条 所有员工在正常工作日内（即周一至周四白天八小时工作时间）进入公司不得穿带铁钉或金属饰物的服装、旅游鞋或赤脚穿鞋，办公室人员须着正式职业装；周五（除有接待任务外）及晚上或双休日、节假日加班期间，办公室人员可着便装：

　　1．正式着装：女士须着西装或职业（裙）装。男士须上着衬衫（长短袖），佩戴领带，下着长裤；有正式接待任务时，须着西装；夏季（即每年5月1日起至本年10月31日止）时，男士可不佩带领带。若有接待任务、正式会议等必须正式着装，佩带领带。如因工作需要，各部门也可以要求本部门

男士佩带领带。建议男士们在办公室内留存领带备用。

　　2．着便装：女士不得穿超短裙（裙边与膝盖距离不得超过7CM）、无领无袖的服装，男士不得穿背心及拖鞋。

　　第二十九条 E栋厂房工作的员工（惠阳一厂所在楼）

　　1．所有员工在工作日内进入一楼仓储、质控、工程等区域或三楼仓储库区时必须着工衣；进入二楼生产区域时必须穿工衣、工鞋。在一楼、二楼工作的主管级以上（包括主管）人员可在办公位上更换工衣，工鞋须在进门处的更鞋室内更换。

　　2．未发工衣、工鞋的新员工进入商品库可不着工衣、工鞋。客人在进入一楼商品库或仓储办公区时可不穿鞋套，进入生产车间可不穿工衣，但必须穿鞋套。

　　第三十条 F栋厂房工作的员工（即惠阳二厂所在楼）

　　1．所有从F栋西门（即员工通道口）进入一楼厂区的员工必须着工衣、工鞋；进入二楼仓储区域的员工，必须着工衣，主管级以上人员（包括主管级）可到办公位上更换工衣，且须在上班时间内着工衣办公。

　　2．所有从F栋北门（即职员通道口）进入一楼办公区的职员必须穿工鞋；当需从开放办公区域（室）进入生产区域时（包括参观通道和生产区域通道）须着工衣、工鞋。

　　3．供应商和外来人员如需进入二楼办公区办事，可不着工衣、工鞋或鞋套；

　　第三十一条 办公室人员因参观接待任务需进入车间时，必须穿工衣、工鞋，不得穿鞋套（特殊情况除外）；外来人员进入生产车间时必须穿鞋套。

　　第三十二条 公司所有员工在上班期间必须佩戴员工卡（除特殊岗位外）。

　　第三十三条 员工着装必须整齐、清洁，不得敞胸露怀、不系工服纽扣；爱护并保管好所配发的工衣、工鞋及鞋柜钥匙，如有损坏或丢失，由当事人承担索赔费用。

　　四、接听电话礼仪

　　第三十五条 公司电话接听礼仪，铃响三声内必须接听电话，并统一使用文明用语“您好！部门名加姓名”。

　　例：1．总台与大堂保安：“您好，联想集团惠阳分部”

　　2．值勤保安：“您好，一期东门***"

　　3．行政管理处：“您好，行政管理处加姓名”。。。。。。

　　第三十六条 若铃声响了三声以后未能及时接听，当接通后首先应说“对不起，让您久等了”然后用统一文明用语“您好，部门名加姓名”。

　　第三十七条 来电时正在处理事情或正在拨打别的电话，也应即时接听，告知对方，如：“对不起，我正在接听一个电话（或我正在处理一件急事），请您稍后（或，麻烦您留下电话号码，我稍后给您回电话。）”

　　第三十八条 替他人接听电话时，如果对方要找的人在室内，请捂住电话，小声请其接听；如果需到室外寻找，则应说“请您稍等”，然后将话筒轻放于桌面，切忌摔、撂话筒，或将话筒扣于桌面，以防啸叫。

　　第三十九条 对方要找的人不在或暂时无法接听时，切忌立即挂断电话或简单、生硬回绝对方，诸如“他不在”、“不知道去什么地方了”等，以免对方误会和反感；应询问，“请问您是哪里，是否需要留言？”或“是否可以转告？”等。

　　第四十条 如通话时需要与本方同事讲话，应讲，“对不起，请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。

　　第四十一条 在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地说：“对不起，电话听不清，麻烦您重复一遍。”

　　第四十二条 通完话后，应说“再见”，轻轻挂断电话，切记粗暴、用力；尽可能听到对方挂断后，再放下话筒（尤其对方是上级领导时）。

　　第四十三条 电话机旁应有笔、纸或留言便条，随时记下来电内容。

　　第四十四条 代接电话时www.pmceo.com应记录：受话人姓名、来电人姓名、来电时间、事由、接话人姓名。

　　第四十五条 通话时如有他人进入，不得目中无人，应点头致意。短时间离开座位，应请临近同事代接电话，并告之去向、大约返回时间。

　　五、补充规定

　　第四十六条 在未经许可情况下，严禁开启或翻看他人办公抽屉，严禁将公司或其他员工的物品携带出厂。

　　第四十七条 严禁偷盗公司及他人财物。

　　第四十八条 不准在公开场所有男女搂抱等过分亲密的行为。

　　第四十九条 需要吸烟的人员必须在指定的吸烟区（均有标示）吸烟，烟头必须丢入烟灰筒（缸）内；不准丢在道路、下水道、花坛、草坪等处。发现违反者将处以200元/次罚款。指定的吸烟区为：惠阳一厂：一期东门口、二期东门；惠阳二厂：北门和西门。

　　六、处罚办法

　　第五十条 对违反上述规定（除不关电脑等机器设备的规定及第五章条款外）人员，第一次处以30元罚款，第二次处以50元罚款，累计违规三次及三次以上者处以100元/次罚款。

　　第五十一条 对违反下班后不关电脑等机器设备电源的人员，第一次处以100元罚款，第二次处以200元罚款，累计违规三次及三次以上者处以300元罚款/次。

　　第五十二条 对违反第四十六及第四十七条者，视情况罚款200—500元并留厂察看或立即解雇，如情节严重则交公安机关处理。

　　每月底行政管理处将违反规定人员向其本人和所在处负责人以邮件形式进行通报。人数不超过50人的部门，若当月本部门人员违反规定次数超过3次（包括3次），或50人以上部门当月违规次数超过5次（包括5次）时，将对其经理处以100元的连带罚款。

　　第五十三条 扣款方式：

　　1．对违反规定者，行政管理处将在每月月底进行统计上报人力资源处；

　　2．罚款从其当月工资里扣除。

　　七、附则

　　第五十五条 本规定由行政管理处负责解释。

　　第五十六条 本规定自20**年6月1日起开始生效，原规定废止。

篇5：酒店前厅员工管理制度

　　酒店前厅员工的管理制度

　　为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

　　一、考勤制度

　　1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

　　2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

　　3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

　　4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

　　5.严禁代人签到、请假。

　　二、仪容仪表

　　1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

　　2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

　　3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

　　三、劳动纪律

　　1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

　　2.严禁携带酒店物品出店。

　　3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

　　4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　　5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

　　6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

　　7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

　　8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

　　9.严禁使用客梯及其他客用设备。

　　10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　四、工作方面：

　　1.严禁私自开房。

　　2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

　　3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

　　4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

　　5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

　　6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

　　7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　　8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　　9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

　　10.自觉爱护保养各项设备设施。

　　11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

　　12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　　13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

　　14.工作中要有良好的工作态度。