C物业员工行为规范准则

　　一、总则

　　本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则,是规范员工行为的基本依据。

　　二、工作规范

　　1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。

　　2、公司提倡工作用语为普通话。

　　3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。

　　4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志,违者视情节转重,给予不同形式的处分。

　　5、严格办公时间,不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。

　　6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。

　　7、员工打电话,用语应量简洁、明确、减少占线时。

　　8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话,违反者将受到相应处分,因工作需要拨打长途电话的,到综合管理部统一拨打。

　　9、值班人员在值班时间不许打私人电话。

　　10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序,主动处理好手机,不得发出响声,每响一次,扣工资50元。

　　11、严格文印、传真管理

　　(1)资料复印、打印统一在文印室进行,复印纸由综合管理部领取,纸张的使用要本着节约的原则;

　　(2)私人资料,(来自:www.pmceo.com)不得在公司打印、复印或用公司传真机递送,以免影响公司的正常工作;

　　(3)文印室工作人员应认真做好本职工作,对收到的文件资料,应及时向有关部门人员送发,或及时通知有关人员到文印室来拿取,不得延误;

　　(4)文印室人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给他人,不得截留任何文件;

　　(5)文印室对送来打印、传真的文件资料,应做好登记;

　　(6)文印室人员违反上述规定,根据其严重程度,给予不同形式的处分。

　　三、形象规范

　　1、员工着装

　　1)工上班时,着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大原因,有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装要求,则按具体着装规定执行。

　　男员工着装要求:

　　2)洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全;系好领带,衬衣衣襟套进裤头,袖衫应扣好袖扣。穿戴统一,合符标准。

　　3)服表面平整,长度适中。不得露胸或披挂,衬衫必须束于裤腰或裙内,男士不得将领带拉开。

　　4)一鞋袜颜色。皮鞋光亮,不穿颜色鲜艳的袜子,禁止使用夸张的配饰。

　　5)给员工的工号牌须随身携带,工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修,油污较多的情况下,可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时,也视情况可不着装工作服,但必须佩带工号牌。

　　6)理人员有权监督员工着装。

　　7)号牌佩戴端正,位置统一。

　　8)作服非因公不得穿出公司,下班后,须将工作服存入更衣柜。

　　如员工初次违反上述规定,由综合管理部填写整改意见书并备案,再犯者则按规定扣除当月工资20-50元,屡犯者不将给予警告处分。

　　2、员工仪表

　　员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工:发型整齐,不披发,不得遮面,不染异色;提倡淡妆上岗,不化浓妆,不涂指甲,首饰佩带适度。男员工:不蓄长须,不留长发。

　　四、行为规范

　　1、员工之间相互平等,彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系,不得挑拨是非、散布谣言,恶意诋毁攻击他人,更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。

　　2、原则上工作时间不接待私人来访(特殊情况除外)。如有公务客人来访,先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室,倒好茶水,再通知相关部门人员。对所有工作来访客人,接待人员应礼貌周到、举止得当。

　　3、员工如有投拆或反映意见,可通过口头或局面向主管领导陈诉,如意见涉及主管领导,可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法,鼓励员工之间进行坦诚沟通。

　　4、公司所有职员应做好相关单位的服务工作,严禁利用工作关系刁难业务单位,原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。

　　5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到,廉洁自律,严禁任何人收受回扣,损害公司利益。

　　五、用语规范

　　1、文明用语

　　(1)请!请坐!

　　(2)您好!谢谢!

　　(3)对不起!

　　(4)请稍等。

　　(5)请问您找谁!

　　(6)对不起,让您久等了。

　　(7)您好走。

　　(8)谢谢合作。

　　(9)请原谅我们这儿不能抽烟。

　　2、服务禁语

　　(1)不知道!www.pmceo.com不清楚!

　　(2)不是我管,找**去。

　　(3)没看见我正忙吗?到别处问去。

　　(4)怎么还问?

　　3、员工在接听电话时,一律用普通话。接听礼貌语为:

　　(1)你好!上河物业

　　(2)请问你有什么事?

　　(3)请问你找谁?

　　(4)请稍等。

　　(5)有什么事可以转告吗?

　　(6)谢谢,再见!

　　公司将对礼貌用语进行检查,对违反规定者,一经发现,每次处以20元的罚款。

　　六、环境规范

　　1、员工严禁在公共办公区内吸烟,确需吸烟者,可到指定吸烟室进行。

　　2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置,不准随意张贴、悬挂物品。

　　3、办公区域保持整洁,不准堆放杂物。

　　本文提要：本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则,是规范员工行为的基本依据，公司将对礼貌用语进行检查,对违反规定者,一经发现,每次处以20元的罚款。> 4、个人桌面的办公用品要摆放整齐,毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。

　　5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净,纸张摆放整齐,已双面使用的废纸放入纸篓。

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篇2：物业绿化员工行为规范

　　1、员工必须穿着统一制服,仪容端正,持牌上岗;

　　2、员工应按规定,准时上下班,不得迟到、早退和无故旷工;

　　3、上下班不得委托他人签到、伪造或更改出勤记录;

　　4、遇见住户面带微笑,主动打招呼;

　　5、工作期间不在住户别墅周围东张西望;

　　6、不能触摸、毁坏、拿走住户堆放在室外的物品;

　　7、员工不能随意踩踏业主家平台;

　　8、员工不许采摘业主和园区果树上的果实(桃、梨、杨梅、石榴、柚子等);

　　9、与人和睦相处,不得争吵、打架和闹事,如有情况及时上报处 理;

　　10、不得侮辱(包括争执)、刁难业主,或向业主索要任何钱款礼物;

　　11、对业主提出的任何服务要求,如无法识别,及时上报予以解决;

　　12、遇业主对服务质量口头抱怨或投诉,应及时上报;

　　13、如捡到失物应马上交给上级,及时按规定程序处理;

　　14、工作期间员工不可在住户、业主家周围大声喧哗、交谈;午间休息、就餐不可坐在业主家门口,一律在管理处区域休息、就餐;

　　15、员工工作期间不可窜岗聊天,不可擅离工作岗位,工作严格服从上级领导的指挥和调派,不可私自违反工作流程;

　　16、非指定时间和区域不准抽烟、吃零食;

　　17、不得在上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐、木板等垃圾用于牟利;

　　18、不经过物业允许,员工不得私自拔掉园区内死亡树木;

　　19、爱惜设施设备,发现有任何损害及时汇报,联系相关部门进行处理;

　　20、下班后收拢所有绿化工具和用品,不得遗留在小区内;

　　21、饮用水按物业/或公司规定执行;

　　22、发现异常情况/或安全隐患应立即上报;

　　23、常用语:

　　“您好、你早、早上好、下午、晚上好、很抱歉、对不起、再见、谢谢,不用谢”等

　　24、称呼用语:

　　一般称呼“先生、女士、小姐、太太、小朋友、阿姨、经理、主管、领班、师傅”等。

篇3：荔园物业保洁员工行为规范

　　荔园物业保洁员工的行为规范

　　1 严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门；

　　2 严禁本公司员工从正门主通道穿行，应乘搭货用电梯、安全通道出入（检 查、清洁时除外）；

　　3 严禁手持工具和机器设备乘坐客用电梯（检查、清洁时除外）；

　　4 严禁穿工服在工作场所闲转和聊天；

　　5 严禁在通行时和业主抢道，员工应顺着墙边走；

　　6 访客问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向；

　　7 员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉；

　　8 手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地；

　　9 严禁坐在地上清洁；

　　10 清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面；

　　11 用尘推推地时，需注意从左向右，边推边退；注意动作幅度不要过大，以免将碰伤业主，造成投诉；

　　12 持湿物行走时，应在湿物下方手提盛水容器，避免造成地面二次污染；

　　13 清洗物品时，注意身边有无业主及水流大小，以免污水四溅，污染他人及台面地面；

　　14 禁止单手用尘推推地或无精打采推地；

　　15 严禁用尘推推重物或纸箱；

　　16 严禁将垃圾和尘土推到通道中间；

　　17 严禁在清扫区域抖尘推,要到指定区域清理尘推，并立即将地面清理干净；

　　18 通行时和业主保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡业主，注意回避业主；

　　19 清洁时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬；

　　20 清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放；

　　21 清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件；

　　22 专业组作高空工作时，应对清洁区域业主物品进行覆盖，以免在清洁时被污染；

　　23 严禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、门柱；

　　24 高空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上；

　　25 卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内；

　　26 严禁在现场大声叫喊和奔跑；

　　27 待人接物要有礼貌，随时注意使用礼貌语言；

　　28 上班期间不得会客，遇有急事应在休息室会客，并经得上级同意；

　　29 工作时要精神饱满，操作要符合规范；

　　30 严禁和业主争吵，同事之间也不得在现场争吵或嬉笑打闹；

　　31 严禁保洁工作人员在卫生间隔断内关门休息；

　　32 严禁保洁工作人员在公共区域任何地方坐下，应在指定地方休息；

　　33 遵守公司其他一切规定。

篇4：项目物业保洁员工行为规范

　　项目物业保洁员工行为规范

　　一、遵守公司员工手册及各项管理规章制度。

　　二、敬业爱岗，吃苦耐劳、保质保量完成分配的工作任务。

　　三、细心找问题，用心想办法，认真做工作，持之以恒。

　　四、服从工作调配，分工协作，具有团队合作精神。

　　五、讲礼仪，认真对待住户意见、要求、热诚服务住户。

　　六、拾金不昧，及时上交管理处。

　　七、学习专业知识，提高工作质量、效率。

篇5：Z小区物业部员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　(1) 敬业爱岗 勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。

　　(2) 遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　(3) 认真学习 努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。

　　(4) 公私分明 爱护公物,不谋私利,自觉地维护公司的利益和声誉。

　　(5) 勤俭节约 具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

　　(6) 团结合作 严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。

　　(7) 严守秘密 未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、服务意识要求

　　(1) 文明礼貌 做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

　　(2) 主动热情 以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需要,努力为用户排扰解难。

　　(3) 耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　(1) 保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣不摆放进裤内。

　　(4) 女员工头发不过肩,不做怪发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。

　　(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、行为举止要求

　　(1) 站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。

　　(2) 坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。

　　(3) 行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,发走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　(4) 在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　(5) 进入上司或用户办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

　　(6) 乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、接听电话要求

　　(1) 所有来电,在铃声三响之内接答。

　　(2) 拿起电话后,先致筒单问候,自报公司部门,语气亲切柔和。

　　(3) 认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。

　　(4) 通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。

　　(5) 打电话时,向预先整理好电话内容,语言简练、明了。

　　(6) 上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟。

　　六、处理投诉

　　(1) 员工必须牢记公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。