物业园区楼层公共区域清洁工作程序

　　物业园区楼层公共区域清洁工作程序

　　【目的】

　　保障楼层公共区域及卫生间、茶水间干净整洁。

　　【适用范围】

　　楼层公共区域及附属设施、设备

　　【工作程序】

　　1、早上到达岗位后先将热水器电源开关打开（配有热水器）。

　　2、巡扫干净本岗位的楼层候梯间、通道地面、步梯，清理烟盅、垃圾桶。

　　3、用洁净拖把拖抹候梯间、通道地面和步梯。

　　4、巡回清洁男、女洗手间按《卫生间清洁工作程序》。

　　5、用洁净干布擦抹玻璃、指示牌、开关、公用电话，不锈钢设施用不锈钢保养剂进行护理。

　　6、用洁净湿布擦抹玻璃窗、各出入口门、步梯扶手、消防设施表面。

　　7、及时清理垃圾桶内垃圾杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。

　　8、留意天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除。每年安排一次擦抹灯罩、风口。

　　【注意事项】

　　1)仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。

　　2)擦抹电器开关、灯具要用干布轻抹。

　　3)地面清洗和保养，按有关程序统一安排人员。

　　4)使用的工具要保持整洁。

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篇2：物业辖区室外公共区域清洁标准作业规程

　　物业辖区室外公共区域清洁标准作业规程

　　1、目的

　　规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。

　　3、职责

　　1）保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

　　2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

　　3）清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

　　4、程序要点

　　1）室外公共区域清洁计划的制定。

　　A．保洁部主管应根据天气变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

　　B．室外公共区域计划应包含以下内容：

　　*不同天气情况保洁频次；

　　*重点路段的保洁频次；

　　*重点保洁工作措施；

　　*清洁费用的预算。

　　2）道路的清洁、保洁

　　A．每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫；

　　B．对主干路段定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；

　　C．下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；

　　D．旱季时每月冲洗1次地面，雨季每周冲洗1次；

　　E．发现路面有油污应立即用清洁剂清洁；

　　F．用铲子清除粘在地面上的口胶等杂物；

　　G．道路的清洁标准。

　　*目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

　　*道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；

　　*行人路面无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

　　*路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

　　3）街心花园、广场的清洁、保洁

　　A．花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁；

　　B．清扫花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；

　　C．及时清除地面的油污渍、粘附物；

　　D．每天擦拭1次花坛；

　　E．发现水池内有垃圾应立即打捞、清除；

　　F每月用擦地机，清洁剂对各大堂地面全面清洁一次；

　　G．广场、花园的保洁标准：

　　*地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

　　*花坛外表洁净无污渍；

　　*广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

　　4）绿化带的清洁

　　A．用扫帚仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、树叶等垃圾；

　　B．对烟头、棉签等用扫帚不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内；

　　C．每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数；

　　D．每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净；

　　E．绿化带的清洁标准：

　　*目视绿化带无明显垃圾、落叶；

　　*每100平方米烟头控制在1个以内；

　　*花坛外表洁净无污渍。

　　5）地下管井的疏通（配合工程部完成）

　　A．每月对地下管井清理1次（工程部配合完成）

　　1）用铁钩打开井盖；

　　2）用捞筛捞起井内的浮物；

　　3）清除井内的沉沙，用铁铲将粘在井内壁的杂物清理干净；

　　4）清理完毕盖好井盖；

　　5）用水冲洗地面。

　　B、每半年对地下管道彻底疏通1次（配合工程部完成）

　　1）打开井盖后，用长竹征捅捣管内的粘附物；

　　2）用压力水枪冲刷管道内壁；

　　3）清理管道的垃圾；

　　4）清理完毕必须盖好井盖；

　　5）用水冲洗地面。

　　C．地下管井清洁标准（配合工程部完成）

　　1）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；

　　2）水流畅通，井盖上无污渍、污物。

　　D．注意事项：

　　1）掀开井盖后，地面要竖立警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；

　　2）作业时，应着连身衣裤、戴胶手套；

　　3）必须有2人以上同时作业。

　　6）化粪池的清理（配合工程部完成）

　　A．化粪池的清洁每年清理1次。

　　B．清理工作一般委外进行。

　　C．清理时：

　　*保洁部主管应指示专人监督整个清理过程、工作质量；

　　*作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

　　D．清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或孩童掉入井内发生意外。

　　E．化粪池清理应达到：

　　*目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；

　　*化粪池盖无污渍、污物。

　　7）喷水池的清洁。

　　A．清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

　　B．喷水池清洁每月1次。

　　C．喷水池清洁前保洁主管应先通知绿化部将鱼捞出，并通知工程部做好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗。

　　*打开喷水池排水阀门放水，等池水放去三分之二时，清洁工入池清洁；

　　*用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；

　　*用毛巾擦净池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，表苔及污垢；

　　*排

尽池内污水并清理净池底脏物、垃圾；

　　*关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；

　　*清洗完毕进水后通知绿化部将鱼放回池里。

　　D．区内鹅卵石每季度清洗1次。

　　E．清洁喷水池时应注意：

　　*清洗时应断开电源，以防触电；

　　*擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；

　　*清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

　　*注意防滑、跌倒。

　　F．喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

　　8）人工湖的保洁。

　　A．人工湖的保洁工作应每天进行1次；

　　B．作业人员必须会游泳；

　　C．一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾；

　　D．遇特殊情况手持无效作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作；

　　E．乘船作业前需经保洁部主管批准并有人在现场监护时方能进行；

　　F．保持人工湖水面无飘浮物。

　　9）游乐设施的清洁。

　　A．转椅、滑梯等儿童娱乐设施应每天清洁1次。

　　*用抹布擦拭娱乐设施表面上的灰尘；

　　*用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用抹布擦干；

　　*清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；

　　*擦拭附近的椅凳。

　　B．保洁时应注意：

　　*在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报保洁部主管或工程部；

　　*发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

　　C．游乐设施清洁标准

　　*游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

　　*目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

　　10）路灯的保洁

　　A．路灯应每月保洁1次；

　　B．路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知工程部断开电源；

　　C．路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作；

　　D．路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）；

　　E．擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过度导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁部主管。

　　11）雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。

　　A．雕塑装饰物的清洁。

　　*备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

　　*先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦一次；

　　*有污迹时应用清洁剂擦在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。

　　B．宣传标识牌的清洁。

　　*有广告纸时应先撕下纸后用湿抹布从上往下擦，然后用干抹布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

　　*标识牌、宣传牌等应每天擦拭1遍。

　　C．清洁时应注意。

　　*梯子未放平稳，人不能爬上装饰物以防跌倒

　　*清洁工具不要损伤被清洁物。

　　D．清洁后检查应无污渍、无积尘。

　　12）天台和雨蓬的清洁。

　　A．准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。

　　*将梯子放稳，人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；

　　*将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；

　　*用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；

　　*天台、雨蓬每半月清扫1次。

　　B．清洁时应注意。

　　*清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止跌伤；

　　*杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；

　　*清扫时应避开人员出入频繁时间。

　　C．清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物、积水、表苔。

　　13）垃圾筒、果皮箱的清洁。

　　A．垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

　　B．垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

　　C．清洗垃圾筒、果皮箱应在业主使用平峰期进行，防止影响业主使用。

　　D．清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

　　E．先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一次，然后用清洁剂反复擦拭。

　　F．将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布擦干。

　　G．清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

　　H．清洁标准应达到：

　　*目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油渍；

　　*垃圾筒、果皮箱周围无积水。

　　14）排水沟的清洁。（工程部配合完成）

　　A．排水沟的清洁应每天进行1次。

　　*用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；

　　*清除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

　　*用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲净。

　　B．每周1次用洗洁精擦洗排水沟。

　　C．排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无表苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

　　15）信报箱的清洁。

　　A．每周擦拭业主信报箱2次。

　　B．擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

　　16）监控探头。

　　A．监控探头每周擦拭一次。

　　*用镜头专用纸擦拭探头镜片；

　　*用微湿的毛巾擦拭探头的外表。

　　B．擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤玻璃。

　　C．清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

　　17）室外清洁、保洁工作检查。

　　A．保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中；

　　B．保洁部主管应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁部工作日记中；

　　C．保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作

日记将作为员工绩效考评的依据之一。

　　5、记录

　　6、相关支持文件

　　1）《清洁设备操作与日常保养的标准作业规程》。

　　2）《清洁剂使用标准作业规程》。

　　3）《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。

篇3：物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程

　　物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程

　　1、目的

　　规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

　　2、适用范围

　　适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

　　3、职责

　　1）保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

　　2）保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

　　3）清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

　　4、程序要点

　　1）室内公共区域清洁计划的制定。

　　A．保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

　　B．室内公共区域计划应包含以下内容：

　　*一般情况下的清洁频次及人手配备；

　　*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。

　　2）大堂

　　A．日间保洁

　　*每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净；

　　*用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；

　　*擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

　　*及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

　　*下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

　　*下班前应将垃圾清倒干净；

　　*每周擦拭墙面1次；

　　B．保洁标准

　　*大堂内摆设的烟灰缸内烟头存放量不得超过三个；

　　*垃圾桶内垃圾不能超过一半；

　　*保持大理石地板无污渍、无垃圾、每平方米地板的脚印不得超过2个；

　　*玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

　　*大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

　　*保持空气清新无异味。

　　3）梯间通道的保洁

　　A．操作要领

　　*每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

　　*将垃圾收集到楼下垃圾房；

　　*用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；

　　*清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

　　B．各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。

　　C．水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。

　　D．大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。

　　E．注意事项

　　*洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业主门内；

　　*清洁工具不能放在梯间通道。

　　F．清洁作业标准

　　*地面、梯级洁净、无污渍、无水渍、无灰尘；

　　*楼梯扶手干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；

　　*铁栏油漆完好无脱皮；

　　*梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

　　*地脚线无灰尘；

　　*大理石地面目视干净、无污渍；

　　*水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

　　4、电梯

　　A．日间保洁

　　*将"暂停使用"的告示牌摆放于电梯门前以示工作；

　　*保持电梯轿厢地的清洁，每天要用吸尘机吸尘，用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；

　　*对电梯门、轿厢的不锈钢、玻璃镜面装饰物进行循环保洁，用微湿的抹布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；

　　*大堂电梯每天应巡回保洁；

　　*住宅楼电梯每天保洁1次。

　　B．电梯地板抛光应每周1次。

　　C．清洁轿厢的顶部及灯饰每周1次。

　　D．注意事项

　　*日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；

　　*应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘电梯时应暂时停止保洁工作。

　　E．清洁标准

　　*玻璃镜面表面无灰尘、污迹；

　　*地毯无污迹；

　　*不锈钢表面无灰尘、污迹；

　　*灯具天花无灰尘、蜘蛛网；

　　*塑料胶条门轨无灰尘、砂石土屑；

　　*轿厢四壁无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显灰尘。

　　5）卫生间的保洁

　　A．每日对公用卫生间进行保洁3次。

　　*打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸；

　　*清扫地面垃圾，清倒垃圾篓内垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

　　*用洗洁精均匀地喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲净；

　　*用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙壁、台面、开关、门窗及性别标牌等擦拭一次；

　　*先用湿布擦拭窗玻璃和镜面，然后用干布擦拭干净；

　　*用拖布拖净地面；

　　*补充手纸及洗手液；

　　*适量喷洒空气清新剂；

　　*地面垃圾，台面水迹应每小时保洁一次；

　　*每天早上保洁后用清毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

　　B．每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

　　C．每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

　　D．每月2次对洗手间进行消杀工作。

　　E．发现墙壁及卫生间门内有字应立即清洁。

　　F．保洁标准

　　*天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；

　　*目视墙壁干净、便器

洁净无黄渍；

　　*室内无异味、臭味；

　　*地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

　　G．注意事项

　　*禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；

　　*下水如有堵塞现象，应及时疏通。（工程部配合完成）

　　6）家居保洁服务操作

　　A．到业主家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

　　B．家居保洁时必须由保洁部主管或领班监控全过程。

　　C．打开业主房门，将"正在清洁"牌挂于门锁上。

　　D．由里至外顺序清洁工作。

　　E．卧房、客厅的保洁。

　　*将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；

　　*微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；

　　*沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

　　*干布擦拭电视机及其他电器；

　　*对摆设物品茶具除尘；

　　*用掸子掸净墙壁；

　　*擦净地板。

　　F．如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

　　G．门窗的保洁。

　　*擦拭门锁及门面；

　　*拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净；

　　*擦拭内外窗框、轨道；

　　*保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

　　H．厨房的保洁。

　　*用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；

　　*用清洁剂擦洗厨具，过清水后再用干布擦净；

　　*摆好厨具物品，擦洗砧板刀具；

　　*倒掉垃圾筒内垃圾；

　　*厨房地面的保洁。

　　I．卫生间的保洁。

　　*用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷砖，然后用干布擦净；

　　*用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；

　　*干布擦净镜面及卫生间摆设物品；

　　*倒掉纸篓内的垃圾；

　　*卫生间地面清洁。

　　J．家居保洁工作应注意的事项。

　　*禁止拉开业主的抽屉、衣柜；

　　*禁止拿取房内任何物品；

　　*尽量不动业主家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复位；

　　*保洁完毕，应注意关闭好电器开关、水龙头开关；

　　*请业主在《特约服务工作单》上签名确认。

　　K．家居保洁作业标准。

　　*厨房整洁、床务干净、物品洁净；

　　*客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花板、墙壁无尘；

　　*厨房洁净，厨具、抽烟机、冰箱等表面洁净；

　　*卫生间"三缸"干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；

　　*门窗洁净；

　　*业主满意。

　　L．家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

　　M．摘下"正在清洁"牌，锁好业主房门。

　　7）办公室的保洁。

　　A．办公室的清洁需指示专人负责，保证每天清洁1次。

　　*整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦净；

　　*清理室内的烟灰缸和垃圾；

　　*擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；

　　*清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；

　　*喷洒适量空气清新剂；

　　*办公室消杀工作应每月进行2次。

　　B．办公室保洁时应注意。

　　*不得随便乱动办公室所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；

　　*不应扔掉有记录的纸张；

　　*吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。

　　C．保洁标准。

　　*玻璃门窗目视无明显污迹、手印；

　　*地面干净无污渍、无垃圾；

　　*灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；

　　*室内空气清新无异味。

　　8）室内车库和地下室的保洁。

　　A．操作要领：

　　*每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；

　　*将墙壁以及所有箱柜和器具上的灰尘掸净，用湿布擦拭干净；

　　*及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；

　　*用拖布拖去灰尘保持场地清洁；

　　*发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦拭干净。

　　B．每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底清通、冲刷1次。

　　C．每两月清扫一次地下室棚顶的管线。

　　D．每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

　　E．地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

　　F．注意事项。

　　*清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；

　　*清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰伤业主车辆。

　　G．卫生标准。

　　*目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物；

　　*管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；

　　*标识牌等公共设施目视无明显灰尘；

　　*目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

　　H．室内清洁、保洁工作检查。

　　*保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录在每天的工作检查表中；

　　*保洁部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查结果记录于保洁部工作日记中；

　　*保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记作为清洁工绩效考评的依据之一。

　　5、记录

　　6、相关支持文件

　　1）《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。

　　2）《清洁剂使用标准作业规程》。

　　3）《业主有偿保洁服务标准作业规程》。

篇4：小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程

　　小区公共区域物业服务清洁卫生作业规程

　　一、范围：

　　适用于小区公共区域的保洁卫生工作。

　　二、职责：

　　1、清洁工负责各责任区域的清洁卫生作业。

　　2、清洁主管负责指导、监督清洁工按作业规程完成工作。

　　三、作业程序：

　　1、楼层通道地面：

　　（1）每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。

　　（2）每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

　　（3）每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，后再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

　　2、住宅楼楼层：

　　（1）早晨7:00开始对大堂及门口台阶地面,彻底清扫一遍后,用湿拖把拖两遍,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍,对于地面用尘拖拖净灰尘,然后用湿拖拖去地面污迹。

　　（2）上楼用扫把对各楼层通道及后楼梯台阶清扫一遍并将垃圾收集运到楼下垃圾屋。

　　（3）清扫地面后,用干净的毛巾逐层擦抹各层的防火门、电梯厅门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、墙面、管线、水表箱、各指示牌等公共设施,每周循环一次。

　　（4）每周用拖把拖一次走道和后楼梯地面。

　　（5）对污迹较重的走道地面和楼梯台阶用长柄刷沾去污粉彻底刷洗。

　　（6）下午13:00对首层大堂重点清理一次,擦拭电子对讲门和擦掉玻璃门上的手印、灰尘。

　　（7）楼梯天棚、转角扫尘,公共场所玻璃每月清刮一次。

　　（8）注意事项：a、擦抹电器设施时，须用干毛巾以防触电。

　　b、擦外玻璃时，应两人配合并系好安全带。

　　3、出入口雨蓬：

　　（1）备垃圾袋、扫把、垃圾斗和铁条各一个。

　　（2）由窗口进入雨蓬,将垃圾打扫清理装入垃圾袋。

　　（3）用铁条将雨蓬的排水口疏通,扫除积水。

　　（4）每周清扫一次,避开人员出入频繁的时间。

　　4、玻璃门、窗、镜面的清洁：

　　（1）先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢。

　　（2）将玻璃清洁剂按1:5加入清水稀释。

　　（3）把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端,从上往下垂直刮。

　　（4）除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

　　（5）一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动。

　　（6）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

　　（7）最后用拖把抹净地面上的污水。

　　（8）清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。

　　5、公用卫生间：

　　（1）清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。

　　（2）将洁厕水倒入水勺内,用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。

　　（3）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆,大理石台面,墙面、门窗标牌。

　　（4）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦净。

　　（5）用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖干。

　　（6）喷适量香水或空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。

　　（7）半天保洁一次,清理地面垃圾、积水等。

　　（8）每月用干毛巾擦灯具一次,清扫天花板一次。

　　（9）注意事项：a、禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面。

　　b、用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤。

　　c、下水如有堵塞现象,及时疏通。

　　6、灯具：

　　（1）准备梯子、罗丝刀、抹布、胶桶等工具。

　　（2）关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩。

　　（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水份。

　　（4）将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

　　（5）清洁日光灯具时,应先将电源关闭,取下盖板,取下灯管,然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板,重新装好。

　　（6）注意事项：a、在梯子上作业时应注意安全,防止摔伤。

　　b、清洁前应首先关闭灯具电源,以防触电。

　　c、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

　　d、用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位，但不要用力过大,防止损坏灯罩。

　　7、不锈钢保养：

　　（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

　　（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

　　（3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

　　（4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

　　（5）注意事项：a、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

　　b、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

　　c、要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

　　8、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌：

　　（1）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。

　　（2）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。

　　（3）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后,用湿抹布从上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

　　（4）注意事项:　a、梯子放平稳，人勿爬上装饰物,防止人员摔伤。

　　b、清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。

　　c、清洁工具不要损伤被清洁物。

　　9、公共场地和马路：

　　（1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

　　（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车。

　　（3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

　　（4）雨停天晴后,用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

　　10、乳胶漆墙面：

　　（1）关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。

　　（2）用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上灰尘。

　　（3）用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

　　（4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

　　（5）用干净扫把彻底清扫一遍墙面。

　　（6）扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

　　（7）上述工作每月做一次。

　　（8）注意事项：作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖口。

　　11、停车场：

　　（1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

　　（2）用干净扫把清除棚顶上、墙面上的灰尘和蜘蛛网，每周用鸡毛掸子打扫自行车上的灰尘。

　　（3）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

　　（4）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

　　（5）发现有杂物一起清运上垃圾车。

　　（6）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗

　　（7）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

　　12、垃圾桶（箱）的清洁：

　　（1）将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾车内，清洁桶周围的垃圾。

　　（2）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用胶刷擦洗污，用水洗干净后将内桶放入桶中。

　　（3）果皮箱的清洁:清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

　　四、作业标准：

　　所有清洁卫生作业效果应符合《清洁检查标准及扣分标准》中规定分清洁卫生工作标准。

篇5：物业室外公共区域清洁标准作业规程(3)

　　物业室外公共区域清洁标准作业规程（三）

　　1.0目的

　　规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

　　3.2保洁组领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

　　3.3清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。

　　3.4维修部负责窨井、化粪池疏通工作。

　　4.0程序要点

　　4.1室外分公共区域清洁计划的制定。

　　4.1.1客户服务中心主管应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

　　4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容：

　　a)不同天气情况保洁频率；

　　b)重点路段的保洁频率；

　　c)重点保洁工作措施；

　　d)清洁费用的预算。

　　4.2道路的清洁、保洁。

　　4.2.1每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫2遍。

　　4.2.2每次清扫工作必须在当天6：30、16：00前完毕。

　　4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

　　4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。

　　4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

　　4.2.6旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。

　　4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

　　4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9道路的清洁标准：

　　a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

　　b)道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在1个以内；

　　c)行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；

　　d)路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

　　4.3中庭花园、广场的清洁、保洁。

　　4.3.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。

　　4.3.2清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。

　　4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。

　　4.3.4每天擦拭1次花园的建筑小品。

　　4.3.5发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。

　　4.3.6广场、花园的保洁标准：

　　a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；

　　b)花坛外表洁净无污渍；

　　c)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

　　4.4绿化带的清洁。

　　4.4.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。

　　4.4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。

　　4.4.3每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。

　　4.4.4每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。

　　4.4.5绿化带的清洁标准：

　　a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；

　　b)每100平方米烟头控制在1个以内；c)花坛外表洁净无污渍。

　　4.5地下管井的疏通。

　　4.5.1每月对地下管井清理1次：

　　a)用铁钩打开井盖；

　　b)用捞筛捞起井内的悬浮物；

　　c)清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；

　　d)清理完毕盖好井盖；

　　e)用水冲洗地面。

　　4.5.2每半年对地下管道彻底疏通1次：

　　a)打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；

　　b)用压力水枪冲刷管道内壁；

　　c)清理管道的垃圾；

　　d)清理完毕必须盖好井盖；

　　e)用水冲洗地面。

　　4.5.3地下管井清洁标准：

　　a)目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；

　　b)水流畅通，井盖上无污渍、污物。

　　4.5.4注意事项：

　　a)掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌人；

　　b)作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；

　　c)必须有2人以上同时作业。

　　4.6化粪池的清理。

　　4.6.1化粪池的清洁每年清理1次。

　　4.6.2清理工作一般委外进行。

　　4.6.3清理时：

　　a)客户服务中心主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量；

　　b)作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；

　　c)人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

　　4.6.4清

理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

　　4.6.5化粪池清理后应达到：

　　a)目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；

　　b)化粪池盖无污渍、污物。

　　4.7喷水池的清洁。

　　4.7.1清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

　　4.7.2喷水池清洁每月1次。

　　4.7.3喷水池清洁前客户服务中心主管应先通知园林绿化部将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：

　　a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工入池清洁；

　　b)用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；

　　c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；

　　d)排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；－

　　e)关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修部供水供电，并清洗水他周围地面污迹；

　　f)清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。

　　4.7.4池底鹅卵石每季度清洗1次。

　　4.7.5清洁喷水池时应注意：

　　a)清洗时应断开电源，以防触电；

　　b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；

　　c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；

　　d)清洗池底后应将鹅卵石块理平；

　　e)注意防滑、跌倒。

　　4.7.6喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

　　4.8游乐设施的清洁。

　　4.8.1转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天保洁1次：

　　a)用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；

　　b)用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净、再用干布抹干；

　　c)清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；

　　d)擦拭附近的石椅石凳。

　　4.8.2保洁时应注意：

　　a)在擦拭儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报维修部；

　　b)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

　　4.8.3游乐设施清洁标准：

　　a)游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；

　　b)目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。

　　4.9路灯的保洁。

　　4.9.1路灯应每月保洁1次。

　　4.9.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前客户服务中心主管应通知机电维修部断开电源。

　　4.9.3路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。

　　4.9.4路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业（1人扶梯）。

　　4.9.5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报客户服务中心主管。

　　4.10雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁。

　　4.10.1雕塑装饰物的清洁：

　　a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；

　　b)先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹1遍；

　　c)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗，不锈钢装饰物依照《玻璃、灯具、不锈钢清洁保养标准作业规程》方法进行操作。

　　4.10.2宣传标识牌的清洁：

　　a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；

　　b)宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。

　　4.10.3清洁时应注意：

　　a)梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；

　　b)清洁工具不要损伤被清洁物；

　　c)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

　　4.10.4清洁后检查应无污渍、无积尘。

　　4.11天台和雨篷的清洁。

　　4.11.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：

　　a)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天台的垃圾清理装入编织袋；

　　b)将垃圾袋提下并将垃圾倒人垃圾车内，将较大的杂物一并搬运土垃圾车；

　　c）用铁杆将雨篷、天台上排水口（管）疏通积水；

　　d)天台、雨篷每半月清扫1次。

　　4.11.2清洁时应注意：

　　a）清洁工上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，防止摔伤；

　　b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；

　　c）清扫时应避开人员出入频繁的时间。

　　4.11.3清洁标准：应达到目视天台、雨篷无垃圾、杂物，无积水、青苔。

　　4.12垃圾筒、果皮箱的清洁。

　　4.12.1垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。

　　4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

　　4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行，防止影响住户使用。

　　4.12.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

　　4.12.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

　　4.12.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

　　4.12.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

　　4.12.8清洁标准应达到：

　　a)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；

　　b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。

　　4.13排水沟的清洁

　　4.13.1排水沟的清洁应每天进行1次：

　　a)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；

　　b)拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

　　c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。

　　4.13.2每周1次用洗洁精擦洗排水沟。

　　4.13.3排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

　　4.14游泳池区域的卫生。

　　4.14.1游泳池区域的卫生每天清理1次。

　　4.14.2用扫把将游泳池区域的地面打扫1次。

　　4.14.3用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。

　　4.14.4用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布抹干净。

　　4.14.5游泳池的更衣室卫生间的清洁依照《室内公共区域清洁标准作业规程》之"卫生间的清洁"进行操作。

　　4.14.6清洁时应注意：

　　a)清洁时注意回避客人；

　　b)使用清洁剂时应注意防止扩散以免污染池水。

　　4.14.7卫生标准应达到：

　　a)台、椅无灰尘污迹，地面无积水、垃圾；

　　b)更衣室内天花、灯具、出风口洁净无蜘蛛网灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，地面墙面整洁无浮尘。

　　4.15信报箱的清洁。

　　4.15.1每周擦拭住户信报箱2次。

　　4.15.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

　　4.16监控探头。

　　4.16.1监控探头每周擦拭1次：

　　a)用镜头专用纸擦拭探头镜片；

　　b)用微湿的毛巾擦拭探头的外表

　　4.16.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。

　　4.16.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。

　　4.17室外清洁、保洁工作检查。

　　4.17.1保洁组领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作日记中。

　　4.17.2管理员应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于清洁日检表和工作日记中作日记中。

　　4.17.3客户服务中心主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《清洁剂使用标准作业规程》。

　　6.2《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》。