商务大厦有偿服务管理制度
商务大厦有偿服务管理制度
(1)保洁员或技工在接到“清洗任务单“后,应在最短的时间来准备好清洗工具,在客户要求的时间内赶到工作现场。
(2)保洁员到达工作现场应先轻敲房门(手指微弯曲,以中指第二关节部位轻敲门二次,每次三下,并报称“客户服务员”,每下相隔2-3抄钟)。
(3)保洁员如听到客人有回音,服务员应说:“我是客务部服务员,请问我现在能进来为您清洁房间吗?(MAY I COME IN AND CLEAN YOURROOM?)。
(4)保洁员开门时应注意开左边门用左手,开右边门用右手,把门轻轻推至自动静止。
(5)保洁员打开房门后,把“正在清洁“牌从大的圆口处挂入门锁把手上,轻轻摆放平稳,然后巡视一遍房间以确定房间是否有人或有什么特殊情况。
(6)然后转身到门外,在工作表上填写开始清扫的时间(及时填写表格,确保原始记录的准确性)。
(7)然后开始进行清洁工作,注意一定要带垃圾袋,在工作时产生的垃圾顺手装入垃圾袋里,工作完毕后将房间里的垃圾带离现场。
(8)保洁员进入客户房间清洁时,不准私自随意的翻动客户的物品,如应清洁要求需移动物品时,应征求客户的意见,在得到客户同意后才能进行(注意:在移动客户物品时,一定请求客户在一旁)。
(9)保洁员在工作完毕后,请客户验收并请客户在“清洗工作单“上签字。
(10)保洁员在对外清洗时,应严守工作纪律,不准有任何借口和方式接受客户的现金和惠赠。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:小区有偿服务管理制度范文
小区有偿服务管理制度范文
为保证公司正常的服务秩序,提高服务水平和服务效益,利用小区资源,在条件允许的基础上,努力开展各项便民利民有偿服务,特制订本管理制度。
一、有偿服务应从业主的实际需要出发,保证服务质量,不违反服务规定。
二、服务中心有偿服务属于特约服务范围,按照物业管理规定,应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等,但本着方便住户、为民服务的原则,应当在价格上优惠。
三、按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示,并依据此进行服务收费,客户也可根据实际情况自主选择。
四、当客户需要提供有偿服务时,接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则,作好详细记录,避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。
五、当一时无法满足客户的服务要求时,应向客户做好解释、并表示歉意,视情况积极为客户联系外来单位进行服务。
六、当无法确定服务费用时,应由维修和房管人员配合到现场查看,并向就客户详细说明。
七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务,必须服从指挥,听从安排。
八、服务人员在提供有偿服务时,应详细了解客户的要求等服务信息,并就服务的注意事项和实施步骤告之客户,征求业主同意后,方可实施,不得自作主张。
九、服务人员在完成服务项目后,应把现场整洁清理干净,并请业主进行验收。
十、经客户验收合格,在有偿服务申请派工单确认签字后,由服务人员依照所列服务费用现场收费。
十一、收取各项费用时,必须开具规定收据,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次日上缴财务部门,不得挪用。
十二、员工不得私自承揽有偿服务,不得直接或变相索要小费,严禁接受红包、礼品,否则一经发现严肃处理。
篇3:管理处有偿服务管理制度
管理处有偿服务管理制度
1目的:
确保为业户提供快捷优质的维修服务,满足业户的服务需求。
2范围:
适用于**嘉园管理处对业户委托维修的服务。
3职责:
管理处工程主管负责对维修服务的监督、检查,维修人员负责有偿服务的具体实施。
4工作要求:
4.1管理处结合本小区各单位实际需求来策划开展多种有偿服务项目。
4.2向业主/用户提供有偿服务,必须坚持"安全保密、优质高效、价格合理、维护稳定"的原则。
4.3客户服务中心开展有偿服务活动调查,并对征集到的调查表归纳总结,挑选出必要可行的服务项目,报管理处总主任审核批准。
4.4管理处主任会同财务人员制定有偿服务项目收费标准,报相关部门审批。
4.5由管理处与业主单位商议实施有偿服务项目、收费标准及费用托收办法。由客户服务中心负责以适宜的方式公告小区各单位,公告方式可包括:
1.在入口醒目位置张贴;
2.在办公小区及公共区域宣传栏、公告栏张贴;
3.将公告投递到各业主单位信箱。
4.6客户服务中心必须定期对开展的有偿服务项目进行回访,并根据服务记录,作出对服务项目的质量评价。
4.7客户服务中心监管有偿服务质量,处理服务过程中发生的问题,如遇有难以处理的重大问题时应上报管理处主任。
篇4:物业有偿服务管理制度及收费标准
物业有偿服务管理制度及收费标准
1.0客户需要有偿服务时,通知客服部,并向客户说明价格,客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》(一式三联)。客服部把握不准时,先请有关部门确定收费。
2.0由客服部提供的服务由客服部实施,由工程等相关部门提供的服务,由客服部将《工作服务单》转交有关部门实施。
3.0为客户提供完服务后,应当场(及时)请客人验收,合格后签署客人姓名。由客户自留一联,由客服部(或工程部)保存另一联,另一联及时交财务,财务部每月依客户服务单同客户结账。如收取现金应立即将现金交财务部,并由财务部向客户开具正式发票。
4.0客服中心服务
客服中心收费标准
序号 |
服务 |
项目 |
单价 |
1 |
传真发送 |
线路费(市内.DDD.IDD)+10%服务费(线路费) |
+5.00/页国内 +15.00/页国际 |
2 |
传真接收 |
|
3.00元/页 |
3 |
打印 |
(A4/B5)注:加急收50%服务费 |
3.00/元页 |
4 |
复 印 |
(A4/B5)单面 |
0.50元/页 |
(A4/B5)双面 |
0.50元/页 |
||
(A3)单面 |
1.00元/页 |
||
(A3)双面 |
1.50元/页 |
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5 |
装 订 |
A4 |
0.50元/页 |
A3 |
0.50元/页 |
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注:不包括胶片、彩色封面、装订圈 |
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6 |
出售电话磁卡以面值出售 |
||
7 |
塑 料 |
5寸 |
3.00元/个 |
8寸 |
5.00元/个 |
||
A4 |
5.00元/个 |
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8 |
会 议 室 收 费 服 务 |
会议室场地租费 |
100.00元/小时 |
横幅 |
20.00元/字 |
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设备租用费,包括麦克风一支 |
50.00元/小时 |
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投影设备 |
80.00元/小时 |
||
摄像机 |
80.00元/小时 |
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电视机 |
60.00元/小时 |
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幻灯机 |
60.00元/小时 |
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视盘机 |
80.00元/小时 |
8 |
会议室收费服务 |
会议室录音(含磁带) |
80.00元/小时 |
茶水 |
10.00元/位 |
||
会议室还可提供其它商务,谈判等服务 |
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注:客户特殊要求费用增加10%的服务费 |
5.0入室保洁
入室保洁收费标准
分项 |
序号 |
项目 |
单价 |
清扫标准 |
日 常 清 洁 |
1 |
清擦地面、内玻璃、暖气罩、办公家具、清洗杯子及烟缸、收垃圾、吸地毯 |
10元/人/小时 |
干净、无尘、光亮、无积水、无杂物、无印迹、无痕迹 |
特 殊 保 洁 |
2 |
石材地面打蜡(高级大理石) |
20元/㎡ |
明亮、无污迹 |
3 |
石材地面打蜡(普通水磨石) |
18元/㎡ |
明亮、无污迹 |
|
4 |
深色化纤地毯 |
6元/㎡ |
无污迹 |
|
5 |
浅色化纤地毯 |
8元/㎡ |
无污迹 |
|
6 |
深色化纤地毯 |
10元/㎡ |
无污迹 |
|
7 |
浅色化纤地毯 |
12元/㎡ |
无污迹 |
|
8 |
木地板打蜡 |
15元/㎡ |
明亮 |
|
9 |
办公桌椅清洗 |
10元/㎡ |
无污迹 |
|
10 |
电脑清洗(外) |
15元/套 |
洁净 |
|
11 |
传真机清洁(外) |
15元/套 |
洁净 |
|
12 |
电话清洁(外) |
5元/部 |
洁净 |
|
13 |
复印机清洁(外) |
50元/台 |
洁净 |
|
14 |
布少发单人 双人 三人 四人 |
20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把 |
无污迹 |
分项 |
序号 |
项目 |
单价 |
清扫标准 |
特 殊 保 洁 |
15 |
皮沙发单人 双人 三人 四人 |
20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把 |
无污迹 |
16 |
座椅清洗 |
10.00元/把 |
无污迹 |
|
17 |
窗帘清洗(布) |
80元/套 |
洁净 |
|
18 |
窗帘清洗(百叶) |
45元/套 |
洁净 |
|
19 |
虫控服务 |
2元/㎡ |
减少虫害 |
|
开 荒 清 洁 |
20 |
玻璃、地面清洁、天花板、灯擦拭、墙面饰物擦拭门、窗清洁、办公家具擦拭 |
5元/㎡ |
洁净、明亮、无污迹 |
各 种 打 蜡 |
21 |
木质地板 |
12.00元/㎡ |
|
花岗岩地面 |
15.00元/㎡ |
|
||
大理石地面 |
18.00元/㎡ |
|
||
注:以上价格中含有起蜡以及一般地面清洗的费 |
7.0其它价格面议项目
家具上蜡;各种报牌及门头的清洗,铜制品、不锈钢制品保养上光;房间除异、消杀;鲜花服务。
8.0停车场服务
8.1在停车场停车,须听从车场管理人员统一指挥。
8.2按照国家收费标准开具凭证。
8.3车位费地上:100元/月位
地下: 元/月位
9.0经公司总经理、副总经理批准,可以按优惠的收费标准向客人提供有偿服务。
篇5:物业有偿服务收费管理制度
一.制度内容
为使物业管理实现正常运转,制定本制度
二.适用范围
适用于对有特殊要求的客户提供收费服务和工作过程的管理
三.管理标准
1. 方便客户,尽可能为客户提供更多、更好的服务
2. 体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬
四.工作流程
1. 受理客户电话或书面申请
2. 根据客户的需求填写缴费通知单,注明客户需要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。
3. 按标准提供客户所需的有偿服务。
4. 请客户按照相关的收费标准缴费。
五.有偿服务工作流程图
客户书面或电话申请----填写工程维修单----服 务----客户满意 客户不满意----签字确认----收 费 返 工----交相关人员处理-----存档