物业项目环境事务考核标准

　　物业项目环境事务考核标准

　　一、保洁员考核方法

　　1、目的

　　对各保洁员服务意识、岗位技能及物业管理综合知识进行评定。

　　2、范围

　　公司全体保洁员、绿化工

　　3、内容与标准

　　（1）、考核程序

　　以管理处为单位进行考核

　　（2）、考核内容：

　　见表格

　　4、评分方法

　　个人形象分+服务意识分+岗位技能分+基本物业知识分

　　第一、二项根据现场、管理处主任、班长的综合评价

　　总分20+35+35+10＝100

　　合格标准：

　　C60分以下为不合格

　　B60至70分为合格

　　A70至80为良

　　90分以上为优秀

　　说明：

　　1、不合格人员予以劝退或降级留用

　　2、合格人员为B级执行现行工资标准，并加强培训

　　3、成绩为良的，现行工资另加二级级别工资，作为后备骨干培养

　　4、成绩优秀的综合能力较强的、并为公司作出突出贡献为A级，执行一级工资标准，并作为骨干培养。

　　5、绩效考核

　　公司环境事务部主管、管理处主任、保洁班长、绿化队长负责每月对保洁队员进行绩效考核，如当月考核不及格将对其采取扣发其效绩工资，并根据其表现重新重点进行陪训。

　　二、保洁班长考核方法

　　内容　标准　分值　得分

　　个人形象按照公司要求，着装整洁，工号牌18

　　沟通协调能力

　　能与队保洁员进行有效的沟通，随时掌握队员的思想情况，及时与业主沟通，收集业主对保洁工作的看法与建议，加以改正，不断完善。15

　　自身业务素质具备保洁管理的过程控制，熟练掌握各种保洁技能和设备的使用与检查，熟悉物业管理基础知识。20

　　岗位职责能对保洁员实施岗位知识及现场实操的培训，并能对各种保洁药水的性能及使用方法以及保洁设备进行现场操作与讲解。17

　　文字写作能力能根据项目的实际情况，完成保洁员的培训计划以及保洁应急方案的撰写，以及日常工作的表格、文字必须记录清楚。15

　　物业管理专业知识能熟记公司和管理处规章制度，熟记管理处岗位责任制以及小区的工作，熟悉装修管理的操作流程、建筑垃圾处理办法和垃圾车辆出入的管理办法等。15

　　说明：1、考核采取与绿化队长月考核办法相结合同时进行；

　　2、对考核不合格的采取劝退或降级处理，重新试用三个月后再考核。

　　三、保洁工作考核标准

　　物业管理处年月日NO：项目

　　（二）环境事务子目考核扣分标准分值扣分备检材料场所

　　一、环境事务（保洁）1工装没有按要求穿工装，或工装长期未清洗有明显破损的1现场

　　2.工作卡未佩带工作卡的1现场

　　3.工作态度上班期间保洁员脱岗或干与工作内容无关之事的7现场

　　4.工具房保洁绿化工具摆放不整齐5现场

　　5.自检无记录工记录不全6现场、档案

　　6整改情况提出整改后仍未按时整改的5现场、档案

　　7小区路面50m2有明显污渍、砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物4现场

　　8.灯具、开关抽查30%比例内灯罩有灰尘、内有死蚊虫，灯具开关灰尘多4现场

　　9.消防栓灭火器箱体内外有乱粘贴、污渍，灭火器瓶身有粘贴物、灰尘5现场

　　10.天花板30m2内发现蜘蛛网、灰尘4现场

　　11.玻璃门窗玻璃门、窗有污渍灰尘、粘贴物4现场

　　12.天台平面50m2米内有果皮、烟头、沙石、纸屑，5现场

　　13天台下水道下水道补垃圾堵塞6现场

　　14.电梯电梯开关、门、轿箱内有灰尘杂物，没有乱粘贴5现场

　　15.扶手栏杆有明显灰尘5现场

　　16.楼道50m2有明显污渍、砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物6现场

　　17.意见箱、公告栏信报箱有明显灰尘4现场

　　18垃圾周转站没有及时清扫、清洗的5现场

　　19灭四害未登记或未通知业主的，或通知未存档或存档不完整的4档案

　　20物品管理未按规定定期进行保洁物品盘点的，或保洁物品、工具堆放

无序的5档案、现场

　　21垃圾桶现场发现有三个或三个以上的垃圾桶破损的，或垃圾桶未擦洗干净的4现场

　　22.车库管道有明显灰尘，下水道堆积泥沙杂物，积50m2有明显污渍砂石、纸屑、果皮、烟头等杂物5档案

　　合计100

　　注：本表为绩效工资的考核标准。客服部、人力、总经办参与考核，满分为100分，每低于一个百分点，扣绩效工资的1%。

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篇2：物业项目保洁队考核标准制度

　　物业项目保洁队考核标准、制度

　　一、保洁主管岗位职责考核制度

　　项目考核内容分值扣分标准，本标准1分为5元。

　　1、未遵守作息时间发现一次扣5分

　　2、擅离工作岗位发现一次扣5分

　　3、不服从上级领导分配，不听从指挥发现一次扣5分

　　4、未掌握火灾消防等突发事件等应急措施，未掌握消防知识扣2分未掌握火灾应急3分

　　5、接待业主不热情礼貌，推卸责任，对业主不热情礼貌扣2分对在工作中推卸责任扣3分

　　6、招聘保洁员未坚持标准，徇私情发现一次扣5分

　　7、未对保洁员做操作培训发现一次扣5分

　　8、未合理安排责任区，人员调配不合理发现一次扣5分

　　9、未配合环卫部门统一行动，带来负面影发现一次扣5分

　　10、卫生环境质量未达到公司标准，导致业主投诉发现一次扣5分

　　11、未做好考勤工作发现一次扣5分

　　12、未做好消杀工作，带来负面影响发现一次扣5分

　　13、未控制清洁用品用量发现一次扣5分

　　14、未完成上级下达的工作任务发现一次扣5分

　　二、保洁员岗位职责考核制度，项目考核内容分值扣分标准，本标准1分为2元。

　　1、未遵守作息时间发现一次扣2分

　　2、擅离工作岗位发现一次扣2分

　　3、不请假外出一次发现一次扣2分

　　4、不服从上级领导分配，不听从指挥发现一次扣4分

　　5、工具未放在指定地点发现一次扣1分

　　6、在工作区域闲聊发现一次扣2分

　　7、未完成当天工作发现一次扣2分

　　8、不遵守操作规程发现一次扣2分

　　9、因工作失误导致投诉发现一次扣2分

　　10、在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分

　　11、工作中造成客人及其他人员不满发现一次扣2分

　　12、工作间物品未摆放整齐发现一次扣2分

　　13、发现区域异常情况，不及时报告和处理发现一次扣2分

　　14、使用机器后未做清洁发现一次扣2分

　　15、消极怠工发现一次扣2分

　　16、外围地面有杂物发现一次扣1分

　　17、地毯有积尘，有杂物发现一次扣2分

　　18、玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍发现一次扣2分

　　19、指示牌有积尘、有污渍发现一次扣2分

　　20、墙身有积尘，有污渍发现一次扣2分

　　21、会所柜、台、桌有灰尘发现一次扣2分

　　22、石材地面有灰尘脚印发现一次扣2分

　　23、花盆有尘、有污渍花叶有灰尘发现一次扣2分

　　24、外围绿化带有明显垃圾杂物发现一次扣2分

　　25、门、门框、有灰尘发现一次扣2分

　　26、地脚线有积尘发现一次扣2分

　　27、电梯不锈钢有积尘、有污渍、有手迹发现一次扣2分

　　28、卫生间马桶不干净发现一次扣2分

　　29、消防梯地面有灰尘发现一次扣2分

　　30、楼梯梯扶手有灰尘发现一次扣2分

　　31、小便池有尿渍、杂物发现一次扣2分

　　32、洗手盆有污渍发现一次扣2分

　　33、转门玻璃不锈钢有污渍、有手印扣2分。

篇3：小区物业管理服务工作标准:保洁

　　小区物业管理服务工作标准

　　一、保洁工作标准

　　1、地面（室内所有公共区域的大理石、地砖）：目视地面50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。

　　2、墙面（室内所有公共区域的墙面）：用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。

　　3、楼梯（室内所有楼梯）：抽查2-3层，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

　　4、玻璃及镜面（室内所有玻璃门、窗、墙、镜）：抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。

　　5、卫生间：墙面无水渍、污渍；地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

　　6、室内外排水沟：抽查20米，无烟头、泥沙等垃圾物，无明显臭味。

　　7、明沟：抽查1-3米，不积泥沙、垃圾物等，畅通。

　　8、各类标牌、指示牌：抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，光亮。

　　9、消防设备设施：抽查2-3个消防拴，无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

　　10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆：检查3-5个垃圾桶或烟灰盅，无痰渍、污渍、灰尘，保洁明亮；抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮；抽查2-3部电梯外门，用卫生纸擦拭，明亮无明显灰尘、污渍。

　　11、广场：抽查50平方米，无烟头、果皮、纸屑等垃圾物，地面保洁卫生。

　　12、绿化带（池）：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物；抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

　　13、垃圾房：垃圾清运完后检查地面无垃圾；污水沟无垃圾、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备保洁、干净、光亮。

　　14、停车场：地面抽查30平方米，无垃圾；墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网；抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

　　15、楼梯扶手：抽查2-3层楼梯扶手，用卫生纸擦拭，卫生纸无明显污渍。

篇4：项目物业保洁部员工考核标准

　　项目物业保洁部员工考核标准

　　仪容仪表

　　1、上班时不按规定着装、不佩戴工作牌、仪容仪表不整洁扣1分/次；

　　2、公共场合行为、言行举止不文明、不端正的扣1分/次；

　　3、留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次；

　　工作纪律

　　1、迟到、早退、离岗的扣4分/次；

　　2、未经允许，上班时间私自外出的扣4-10分/次，情节严重的予以辞退；

　　3、不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次；

　　4、上班时间喝酒（包括上班前）、吸烟、吃东西、聊天、打闹、睡觉、会客、看书报、干私活的扣2-5分/次；

　　5、不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣2-5分/次

　　6、不服从上级领导管理、工作期间不听从调配的扣4分/次

　　7、拒签处罚单扣5分/次

　　8、在办公室、公共场合大声喧哗、争吵的扣2分/次/

　　工作素质

　　1、对待本职工和不能认真负责、偷懒怠惰的扣2-4分/次

　　2、不能勇于承担责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿责任的扣2-5分/次

　　3、对其它人员工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次

　　4、发现公司财产丢失或损坏不向有关部门报告的，扣4分/次

　　5、对业主的投诉置之不理的扣4分/次

　　6、在为业主或用服务的过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

　　7、在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪污公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除

　　8、在为业主或用户服务的过程中，私自收费，收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次；同时视情节轻重予以严肃处理直至开除

　　9、利用工作之便私自接活的，一经发现扣10分/次，立即开除

　　10、乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现扣10分/次，除追究法律责任外，立即开除；

　　11、相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任

　　12、犯有其它严重错误对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除

　　13、威胁上级、殴打、侮辱、辱骂他人或唆使别人打人。扣10分/次，并立即开除，造成严重后果者追究其法律责任；

　　14、不按规范使用保洁工具或保洁消耗品的扣5发/次

　　环境的清洁

　　1、地面有明显残留的杂物、积尘、积水、有明显污渍的扣1分/次

　　2、路灯、招牌、广告栏、信箱、消防箱上有积尘、水锈、污渍的扣1分/次

　　3、明暗沟、污水井每一个月没有清理的扣2分/次

　　4、出现卫生死角、乱堆、乱放现象的扣2分/次

　　楼内清洁

　　1、地面有积尘、杂物、强粘物、污染面、积水的扣1分/次

　　2、生活垃圾不能做到日产日清的扣1分/次

　　3、墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚、有积尘、蜘蛛网、乱张贴等的扣2分/次

　　4、玻璃不亮洁、不透明有污渍扣2分/次

　　5、锈钢（金属）饰物保护油不光亮均匀，有手印、灰尘扣2分/次

　　6、盆栽植物盆内有纸屑、杂物扣1分/次

　　7、楼层所有共用部位的灯具、天花、雨棚不能每一个月清洁一次的。扣2分/次。

　　过道、茶水间的清洁

　　1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次

　　2、茶水间有异味水池不清洁的扣1分/次

　　3、过道各类门有积尘、污垢的扣2分/次

　　洗手间的清洁

　　1、地面有杂物、灰尘、污染面、积水的扣1分/次

　　2、大、小便器、洗手池有污垢、水锈、堵塞现象的，且不能做到一天清洗4次的扣2分/次

　　3、玻璃、墙面、吊顶、镜面有灰尘、污染面、蜘蛛网等扣2分/次

　　4、门上有污迹、水迹扣1分/次

　　5、卫生间空气不清鲜，有蚊虫扣2分/次

　　6、洗手间卫生器具有污物、水迹扣1分/次

　　垃圾周转处的清理

　　1、垃圾不能日产日清，库存时间较长，且不配合清运公司清理的扣1分/次

　　2、垃圾桶内垃圾超满或闻有异味未清运扣1分/次

　　3、垃圾桶桶面不清洁扣1分/次

　　4、垃圾房墙面有污染面、积灰的扣1分/次

　　5、地面、水沟有杂物堵塞、蚊虫、积水、污染点现象扣2分/次

　　其他

　　1、周保洁内容未完成扣3分/次，完成质量不佳扣2分/次

　　2、保洁工具未按规范使用扣1分/次

　　3、保洁消耗品不节约扣1分/次

　　4、保洁员在日常工作中不按工作流程操作，扣1分/次

　　处罚细则

　　1、本细则中的每一分扣罚人民币5元，在当月考核工资中扣除

　　2、员工每月被罚达到10分时，予以劝退或辞退

　　3、班长以上被罚达到20分时，降级或辞退

　　奖励细则

　　1、在工和中积极进取，每避免一起重大事故的发生，公司予以嘉奖100元/次

　　2、在工作中做到打不还手，骂不还口，并能灵活的将重大问题处理好，嘉奖100元/次

　　3、工作中捡到物品主动交给公司，资励5-50元/次

　　4、为公司节约相当成本或给公司带来相当额度创收的，视情况予以嘉奖

　　5、为公司提出合理化

建议并被公司采纳，奖励100元/次

篇5：项目物业保洁部工作标准操作要求

　　项目物业保洁部工作标准及操作要求

　　一、楼栋保洁工作

　　1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次，随时保洁。

　　要求：地面无烟头等杂物；无堆放占道物品；地砖表面亮洁、无污迹；墙面、天顶无积尘、无蜘蛛网；栏杆、扶手无污迹，表面光洁。

　　2、消火栓，水表箱、电表盒每日抹一次，平时保洁。

　　要求：表面亮洁、无污迹、无积尘。

　　3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次，平时保洁。

　　要求：表面无积尘、无污迹。

　　4、天台、天井每周六扫一次，平时保洁。

　　要求：地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。

　　5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次，平时保洁。

　　要求：无污迹、无积尘，表面亮洁；地槽内无杂物。

　　6、生活垃圾每日上午八时收集一次，平时注意巡视、管理。

　　7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次，平时保洁。

　　要求：无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。

　　注：楼栋保洁工作的原则就是为住户提供一个洁净的生活空间，保洁员应眼明、手快，发现问题及时解决、处理，同时，注意对住户进行宣传、教育。

　　二、道路、广场保洁工作

　　1、道路、人行道、广场每日扫一次，随时保洁。

　　要求：无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品，无人畜粪，清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。

　　2、围墙、大门每周一抹一次，平时保洁。

　　要求：无污迹、无积尘。

　　3、路灯、草坪灯、射灯每周二、抹一次，平时保洁。

　　要求：灯罩表面亮洁，无蜘蛛网、无积尘。

　　4、绿化带每日捡一次，水池每日打捞一次，平时保洁。

　　要求：无杂物、无落叶；池水无异味，每月1、15日放水清洗水池。

　　5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次，平时保洁。

　　要求：无污迹、无积尘、无杂物。

　　6、果皮箱每日捡抹一次。

　　要求：表面亮洁、无污迹、无外溢杂物。

　　7、阴井、污水沟每二个月掏一次。

　　要求：无异味，无大块杂物堵塞管道，排污畅通。

　　三、车库、球场外围

　　每日清扫一次；信箱，内部设施（门、窗、消火栓、外墙瓷砖）每周二、四、六抹一次；阴沟每月2、16日疏通，清扫一次。

　　四、垃圾集运

　　生活垃圾日产日清；车辆、容器无异味，表面无污迹，定期保养。

　　五、售楼大厅及办公室

　　1、鹅卵石地面、地砖、木地板每日扫、拖一次，随时保洁。

　　要求：无烟头等杂物，无污迹，目视表面亮洁。

　　2、玻璃门、家具、花木摆设，图片展台、空调每日抹一次，随时保洁。

　　要求：无灰尘、无污迹，表面亮洁。

　　3、地毯每日扫拖一次，每周一更换。

　　要求：无杂物、无沙土、无污迹。

　　4、木屋、玻璃幕墙每月8、9、10日清洁一次，平时保洁。

　　要求：表面无积尘、无污迹、目视亮洁。

　　5、天花板、平台、弧顶每月11日清扫一次，平时保洁。

　　要求：无阳尘、无蜘蛛网、无杂物。

　　6、痰盂、纸篓每日清倒、清洁一次，更换垃圾袋。

　　要求：表面光洁、无污迹、无外溢杂物。

　　7、卫生间每日清洁一次，随时保洁。

　　要求：设施、墙面、门窗无污迹，室内无异味，手纸篓定时清倒。

　　8、神台每日清洁一次，上香二次。按规定程序、方式严格进行。

　　9、售楼大厅每年国庆、春节前半个月请清洁公司全面清洁一次。

　　10、物业办公室每月月底全面清洁一次。