别墅小区PA卫生检查标准

　　别墅小区PA卫生检查标准

　　1.0目的

　　给环境部主管检查工作提供一个准则，同时为PA员工操作提供一个清洁标准，为业主、租户提供一个舒适、整洁、安全的居住生活环境。

　　2.0适用范围

　　适用于PA员工对各项清洁工作的操作

　　3.0管理职责

　　3．1工作负责人： PA领班、PA员工

　　4.0定义

　　无

　　5.0规程

　　5.1服务特性：反应敏捷、认真、仔细、负责

　　5.2外围地面：保持无纸片、无烟头、无痰迹、无油迹水渍；雨天后积水及时清理干净。

　　5.3会所大堂/住宅大堂：保持地面干净、无垃圾、纸屑，没有明显灰尘，玻璃明亮没有污渍、手印。

　　5.4垃圾筒：筒身保持干净整洁，筒内垃圾不得超过筒容积三分之二，每日垃圾日产日清。

　　5.5住宅外围墙身：外墙3米以下墙身应无积尘、无污垢，保持干净明亮，外墙3米以下不锈钢、铝合金，保持光洁、无手印、无灰尘、无锈斑，保养良好。

　　5.6大理石台阶、地面：保持无污渍水渍，无纸屑、果皮等杂物，保养良好，光洁明亮。

　　5.7广告灯牌、灯箱、指示牌：保持表面干净无尘，无污渍，金属框架保养良好，无锈斑。

　　5.8电梯间：电梯轿厢顶排气口、空调口应无尘、无蜘蛛网；电梯间镜面保持清洁明亮，无手印，无污迹；电梯门及按钮保持光洁，保养良好、无锈斑；电梯内地毯保持干净整洁，无杂物、无灰尘、无沙砾。

　　5.9公用洗手间：总体保持"四无"（无水渍、无杂物、无毛发、无异味）；地面要保持地杂物、无积水、无毛发、无尿碱、无污渍；小便池、大便池及马桶要保持干净，无灰尘、无水渍、污渍、无麻点、斑点、无黄色水锈、无香口胶、烟头、纸屑等物、无尿饥、便迹；洗手盆内外要保持无污迹，无毛发，水龙头干净明亮，无锈迹，保养良好玻璃镜面要保持干净明亮，无污点、无水渍；抽风口、空调口保持干净无尘，通风正常，室内无异味。

　　5.10办公室外地毯保持无灰尘、无纸屑、无杂物、无污渍、平整平净。

　　5.11消防通道：楼梯台阶要保持干净，无杂物、垃圾等。

　　5.12消防井保持干净，无异味、杂物等；楼梯扶手保持无污渍、无灰尘。

　　5.13公共区域的绿化地带:无白色垃圾、无枯叶落叶、无烟头等杂物。

　　5.14景观水池表面无漂浮物,池水清澈无异味,池底无明显积脏及清苔。

　　5.15建筑小品、假山、拱桥、角亭等外观干净整洁，无垃圾杂物，无明显积灰。

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篇2：物业PA员工安全操作手册

　　物业PA员工安全操作手册

　　1.0目的

　　确保公司员工、业主、租户的财产及人身安全，更好的为他们提供优质服务及舒适的环境。

　　2.0适用范围

　　适用于PA员工的各项操作规程符合安全标准

　　3.0管理职责

　　3．1工作负责人： PA领班、PA员工

　　4.0定义

　　无

　　5.0规程

　　5.1服务特性：认真、仔细

　　5.2工作前检查自己所用的机器是否完好，如有异常情况应及时向上级报告。

　　5.3检查机器所使用的托线是否符合规定功率，接驳线头位不能随地乱放以免绊倒客人；如遇有水位，接驳线头要挂高或用物件进行搁高，以免浸水漏电。

　　5.4清洁位置注意放置告示牌，以提示业主以免业主滑倒。

　　5.5使用机器时如人要离开， 必须将电源插头拔掉，不能让带电机器无人看管。

　　5.6发现所使用的机器出现异常时要立即停止使用，并报告上级，严禁超负荷使用及擅作主张或违反规定操作。

　　5.7使用机器时要集中精力，不得两人聊天，确有需要应停下机器，重型机器不得走营业场所，以免碰坏出入口，如确有需要必须经上级批准。

　　5.8使用化学药水时要清楚各种药水的性能、用途、注意事项方能单独使用，要多问、多听，不能乱用否则造成烧伤或损坏物品，追究个人责任；对于属腐蚀性较高的化学药品，必须有主管级以上的人员通知，在场方可使用，初用时必须找到死角位做好试验，小心使用，对于自己不能确定的种类不可随便使用，需请教有经验的同事或主管。

　　5.9所有机器药水使用完后要清洁干净，如：机器的电线要圈好，机身要抹干净放回原位，发现有问题时要及时报告。

　　5.10 高空作业必须做好安全防护措施，操作人员应具有较强的安全意识。

篇3：物业PA突发事件处理规程

　　物业PA突发事件处理规程

　　1.0目的

　　让员工在发生问题时能够及时进行处理，提高员工安全防范意识。

　　2.0适用范围

　　适用于PA员工对突发事件的处理操作

　　3.0管理职责

　　3．1工作负责人： PA领班及PA员工

　　4.0定义

　　无

　　5.0规程

　　5.1服务特性：认真、细心、负责、反应敏捷

　　5.2处理台风等自然情况及公共区域物品的保护预案：

　　5.2.1如遇到台风（三级以上）第一时间把外围盆栽全部放倒，以免将靠玻璃处的植物吹倒导致打烂玻璃。

　　5.2.2巡查走火楼梯玻璃窗的关闭情况，以免渗水。

　　5.2.3巡查各区楼顶下水道的畅通情况，以免因下水道堵塞而造成水浸。

　　5.2.4所有事项检查完毕后（确保正常），留守足够的人手，处理因台风而造成的突发事件。

　　5.3设备出现故障的处理预案：

　　5.3.1PA清洁设备要求各班检试设备是否正常运行，如有异声或不通电等现象，必须在机器上贴上"暂停使用"的指示标志。

　　5.3.2PA清洁设备如在操作时出现故障要即时停止使用。

　　5.3.3对于有故障的设备如故障属于技术性的，自行不能解决的，应立即通知部门主管，部门主管即致电合约维修公司请求其予以解决。

　　5.3处理业主遗留物品的预案：

　　5.3.1如在小区范围内及公共场所发现有业主遗留物品，首先应通知服务中心或办公室，报告详细拾物地点、物品名称。

　　5.3.2将物品交至服务中心或办公室。

　　5.3.3详细填写业主遗留物品的清单。

　　5.3.4文员接到送来的遗留物品后，物品名称、拾获日期、拾获地点、拾获人详细填写在"业主遗留物品登记表"上，以做备案。

　　5.4处理停水、停电的预案：

　　5.4.1如PA接到停水、停电的通知应第一时间在各公用洗手间用大白桶备水，用来冲洗洗手间，保证洗手间的卫生质量。

　　5.4.2在停电前，PA员工要准备好应急用手电筒。

　　5.5发现人为损坏物品预案：

　　5.5.1发现有人将公共区域物品损坏（如损坏地板、打破花盆、家具损坏等）须第一时间通秩序维护部及当值主管。

　　5.5.2检查物品损坏程度，由部门负责人按公司规定的物品赔偿价与业主协商进行赔偿。

篇4：住宅小区清洁工作质量检查标准

　　住宅小区清洁工作质量检查标准

　　1.目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。

　　2.适用范围

　　适用于物业管理公司各管理处的保洁工作质量检查。

　　3.定义无。

　　4.职责

　　4.1主管或组长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　4.2 清洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

　　5. 作业流程图

　　无。

　　6.内容

　　6.1室外公共区域的检查方法与质量标准

　　6.1.1 道路

　　6.1.1.1检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；

　　6.1.1.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每1000m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过四个、无直径1cm以上的石子。

　　6.1.2 绿化带

　　6.1.2.1检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值。

　　6.1.2.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每100 m2烟头、棉签或纸屑等杂物在两个以下。

　　6.1.2.2.1无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无直径1cm以上石子；

　　6.1.2.2.2房屋阳台下每100cm 2内烟头、纸屑等杂物平均不超过两个，无直径1cm以上的石子。

　　6.1.3排水明沟

　　6.1.3.1检查方法:抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值。

　　6.1.3.2质量标准：无明显泥沙、污垢，每1000 m 2内烟头、棉签或纸屑等杂物在四个以下。

　　6.1.4垃圾箱

　　6.1.4.1检查方法：每责任区抽查1个,清洁后全面检查。

　　6.1.4.2质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　6.1.5 垃圾存放点

　　6.1.5.1检查方法：每天清洁后目视检查。

　　6.1.5.2质量标准：

　　6.1.5.2.1地面无粘附物、无明显污迹。

　　6.1.5.2.2墙面无粘附物、无明显污迹。

　　6.1.6 果皮箱

　　6.1.6.1检查方法:每责任区抽查两个，全面检查。

　　6.1.6.2质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。

　　6.1.7标识宣传牌、雕塑

　　6.1.7.1检查方法：全面检查。

　　6.1.7.2质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴物。

　　6.1.8沙井和污、雨水井

　　6.1.8.1检查方法：每责任区抽查1个，目视检查。

　　6.1.8.2质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　6.1.9 游乐场

　　6.1.9.1检查方法：目视检查。

　　6.1.9.2质量标准：目视地面无垃圾、纸屑等杂物，设施完好无污迹。

　　6.1.10 化粪池

　　6.1.10.1检查方法：目视检查。

　　6.1.10.2质量标准：进排畅通、无污水外溢。

　　6.1.11 喷水池

　　6.1.11.3检查方法：目视检查。

　　6.1.11.4质量标准：目视无纸屑等杂物、水无变色或有异味，水清见底。

　　6. 1.12 天台、雨蓬

　　6.1.12.1检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。

　　6.1.12.2质量标准：无杂物、垃圾，排水口畅通，水沟无污垢。

　　6.2 室内公共区域的检查方法与质量标准

　　6. 2.1 地面的清洁

　　6.2.1.1检查方法：每责任区抽查5处，目视检查。

　　6.2.1.2质量标准：

　　6.2.1.2.1小区内无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

　　6.2.1.2.2地砖无明显灰尘、无污渍。

　　6.2.2墙面的清洁

　　6.2.2.1检查方法：每责任区抽查5处，全面检查。

　　6.2.2.2质量标准：

　　6.2.2.2.1大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘。

　　6.2.2.2.2乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘。

　　6.2.3 楼道梯间、走廊地面

　　6.2.3.1检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元，50m2走廊3处。

　　6.2.3.2质量标准：目视无纸屑等杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100m2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　6.2.4 墙面、扶手、窗、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼梯灯开关等

　　6.2.4.1检查方法：每责任区抽查两处，全面检查。

　　6.2.4.2质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭50m2无明显污染。

　　6.2.5 电梯

　　6.2.5.1检查方法：全面检查。

　　6.2.5.2质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。

　　6.2.6 办公室

　　6.2.6.1检查方法:全面检查。

　　6.2.6.2质量标准:整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　6.2.7公用卫生间

　　6

.2.7.1检查方法:全面检查。

　　6.2.7.2质量标准

　　6.2.7.2.1地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物。

　　6.2.7.2.2墙面瓷片、门、窗用纸擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画。

　　6.2.7.2.3设施完好、用品齐全。

　　6.2.7.2.4天花、灯具目视无明显灰尘。

　　6.2.7.2.5玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　6.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯

　　6.2.8.1检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。

　　6.2.8.2质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。

　　6.2.9 玻璃门窗、镜面

　　6.2.9.1检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。

　　6.2.9.2质量标准：玻璃表面无污迹、无手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　6.3 地下室、车库

　　6.3.1检查方法:每责任区抽查3处,目视检查。

　　6.3.2 质量标准

　　6.3.2.1车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。

　　6.3.2..2车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘。

　　6.3.2.3车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

　　6.4主管或组长对各责任区域进行卫生评比检查，每两周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　6.5 《卫生检查评分表》由部门归档保存一年,评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　7.相关（参考）文件及记录

　　无。

　　8.附件及其记录

　　无。

篇5：小区清洁工作质量检查标准作业规程

　　小区清洁工作质量检查标准作业规程

　　1.0目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量做出客观评价。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心保洁工作质量检查。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　3.2管理员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

　　4.0程序要点

　　4.1室外公共区域的检查方法与质量标准。

　　4.1.1道路：

　　a)检查方法是每区抽查3处目视检查，取平均值；

　　b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1厘米以上的石子。

　　4.1.2绿化带。

　　a)检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。

　　b)质量检查：

　　--无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径为3厘米以上石子；

　　--房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。

　　4.1.3排水明沟：

　　a)检查方法是抽查2栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；

　　b)质量标准是无明显泥沙、污垢，每100米2内烟头、棉签或纸屑在2个以下。

　　4.1.5垃圾中转站。

　　a)检查方法：每天清洁后目视检查。

　　b)质量标准：

　　--地面无粘附物、无明显污迹；

　　--墙面无粘附物、无明显污迹。

　　4.1.6垃圾箱：

　　a）检查方法是每责任区抽查2个，清洁后全面检查；

　　b）质量标准是内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，质量标准是地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　4.1.7标识宣传牌、雕塑：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b)质量标准是目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

　　4.1.8沙井和污雨水井：

　　a）检查方法是每责任区抽查3个，目视检查；

　　b)质量标准是底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　4.1.9游乐场：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b）质量标准是日视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

　　4.1.10化粪池：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b）质量标准是进排畅通、无污水外溢。

　　4.1.11喷水池：

　　a）检查方法是目视检查；

　　b)质量标准是目视无纸屑、杂物、青答、水无变色或有异味。

　　4.1.12天台、雨篷：

　　a)检查方法是每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；

　　b)质量标准是无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

　　4.2室内公共区域的检查方法与质量标准。

　　4.2.1地面的清洁

　　a)检查方法是每责任区抽查5处，目视检查。

　　b)质量标准：

　　--无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

　　--大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；

　　4.2.2墙面的清洁

　　a)检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。

　　b)质量标准：

　　--大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；

　　--乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

　　4.2.3楼道梯间、走廊地面：

　　a)检查方法是目视检查每责任区抽查2个单元，50㎡走廊3处；

　　b)质量标准是目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过2个，走廊100m2米烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

　　a)检查方法：每责任区抽查2处，全面检查；

　　b）质量标准中无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100cm，无明显污染。

　　4.2.5电梯：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b）质量标准是电梯轿箱四壁于净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍

　　4.2.6办公室：

　　a)检查方法是全面检查；

　　b）质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　4.2.7公用卫生间。

　　a)检查方法是全面检查。

　　b）质量标准：

　　--地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

　　--墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；

　　--设施完好、用品齐全；

　　--天花、灯具目视无明显灰尘

　　--玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

　　a)检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；

　　b)质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。

　　4.2.9玻璃门窗、镜面：

　　a)检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；

　　b)质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　4.3地下室、地下车库。

　　4.3.1检查方法是每责任区抽查3处，目视检查。

　　4.3.2质量标准：

　　a)车库、地下室地面无垃圾、杂物

，无积水、泥沙、油迹；

　　b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

　　c）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

　　4.4客户服务中心主管会同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行1次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　4.5该表由部门归档保存1年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

　　5.2《楼宇清洁日/周/月检查表》。