保洁服务工作程序

　　物业管理有限公司程序文件

　　--保洁服务工作程序

　　1.目的

　　为保洁服务工作的频次与清洁方法提供指引。

　　2.范围

　　适用于各业务部门的保洁工作。

　　3.职责

　　3.1 保洁主办负责保洁清洁工作的督导、检查。

　　3.2 保洁班长负责保洁工作的安排、检查、落实和考核。

　　3.3 保洁员负责保质保量地完成职责要求的保洁工作。

　　4.方法和过程控制

　　根据不同的清洁方法与部位，采取合理、适度的频次，以达到清洁服务

　　质量的要求：

　　频率

　　类 方

　　别 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季至少一次每年至少一次备注

　　门玻璃门、防盗门 (铁、不锈钢)、样板房、接待厅擦拭、垃圾房门冲洗

　　住户门、防火门、天台门擦拭小区大门、围栏除尘卷闸门除尘

　　玻璃窗(墙)2米以下，擦拭5米以下，擦拭(5米以上)冲洗

　　地面

　　1、大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖

　　2、地毯吸尘1、外围广场砖冲洗

　　2、地垫冲洗1、办公场所胶质地板打蜡

　　2、地下室地面冲洗

　　3、外围水泥地面冲洗

　　1、大理石地面打蜡

　　2、办公场所大理石地面抛光

　　3、地毯清洗

　　墙面1、大理石、瓷砖高度2m以下擦拭

　　2、地脚线擦拭1、内墙涂料、壁纸除尘

　　2、水泥墙面除灰尘

　　3、大理石瓷砖2m以上除尘外墙清洗3年一次

　　宣传栏报刊架信箱室内除尘、擦

　　室外除尘室外擦拭

　　管道高度2m以下除尘高度2m以上除尘楼外管道(高空除外)除尘地下室管道除尘三年一次翻新、补刷

　　风叶　通风口　空调

　　通风口除尘(低处)风扇、通风口、空调湿擦吸顶通风口擦拭风扇冬季装保护罩

　　天花每周除尘一次

　　垃圾箱

　　烟灰盅

　　果皮箱抹

　　洗擦垃圾桶清洗

　　扶手

　　护栏多层住宅擦拭高层住宅擦拭

　　消防楼梯拖扫

　　电梯轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭

　　顶、门槛清洁

　　灭火器

　　消防栓楼道内，清洁地下室内，清洁市政，清洁

　　开关

　　灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩(楼内)擦拭楼层灯罩擦拭

　　楼层壁灯擦拭楼外灯罩擦拭楼内大堂吊灯除尘

　　倒车栏

　　道闸

　　安全凸镜读卡器擦拭倒车镜擦拭

　　道闸擦拭护栏车架冲洗

　　立体车库清扫湿拖

　　电话亭除尘抹

　　公园椅抹

　　沟渠井盖清扫冲冼

　　草坪灯湿抹

　　路灯杆湿抹

　　岗亭外部抹

　　垃圾收集点冲冼

　　绿化带卫生清捡杂物

　　园林小品冲洗、擦根据部门实际情况确定清洁频率

　　运动设施冲洗半年刷油漆

　　备注会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业文件

　　注：每月、每两月、每季、每半年、每年、每三年及更长周期至少一次的保洁工作(如外墙清洗、地板打蜡、冲洗等)，须在《周期性保洁工作记录表》上记录。

　　5.支持性文件

　　**WY7.5.1-H02-01 《地面清洁保养作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-02 《日常用公共设施类物品保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-03 《收倒垃圾作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-04 《环境消杀作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-05 《办公场所保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-06 《洗手间保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-07《会所保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-08 《样板房保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-09 《销售大厅保洁作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-10 《保洁设备操作保养指导书》

　　**WY7.5.1-H02-11 《打蜡作业指导书》

　　**WY7.5.1-H02-12 《清洁剂使用方法》

　　**WY7.5.1-H02-13 《泳池管理及水质调试作业指导书》

　　6.质量记录表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保洁工作检查记录表》

　　**WY7.5.1-H02-F2 《周期性保洁工作记录表》

　　**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消杀工作记录表》

　　**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手间定时清洁记录表》

　　**WY7.5.1-H02-08-F1 《样板房/销售大厅物资损坏/遗失申报表》

　　**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳乐设施运行记录表》

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篇2：绿地清卫保洁组织管理措施

　　绿地清卫保洁组织管理措施

　　在达到绿地养护标准的同时，我公司对于场地的清卫保洁工作设立专门的人员班子，负责场地清卫保洁工作。

一、清卫保洁质量保证措施：

　　1、绿地及广场整洁，无杂物、无白色污染(树挂)，对作业废弃物(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物，一级养护地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。

　　2、绿地及广场整洁，无杂物、无白色污染(树挂)，绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物应日产日清，做到保洁及时。

　　3、绿地及广场基本整洁，无明显杂物，无白色污染(树挂)，绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物能日产日清，能做到保洁及时。

　　4、绿地完整，无明显堆物、堆料、搭棚、树干、园林建筑、小品等上面无钉拴刻画等现象。绿地安保全天候24小时。

二、清卫保洁管理制度

　　1.定人定岗定时开展卫生保洁工作，进一步加强道路绿化、街头绿地日常养护管理工作，确保环境卫生整洁，无废弃物和垃圾等。

　　2.绿化养护产生的垃圾(如：树枝、树叶等)，重点路段做到随产随清，其他路段必须日产日清;绿地整洁，无砖石瓦块、瓶筐和塑料袋等废弃物。

　　3.绿地无明显的人为损坏。绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等现象;行道树树干上无钉栓刻画的现象;树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木养护管理和生长的现象;绿地外2米范围内无杂草。

　　4.加强绿地花坛保洁，确保各类绿地的花坛整洁有序。

篇3：物业工程部安全生产管理程序

　　物业工程部安全生产管理程序

　　目的：确保大厦内人员安全、设备安全。

　　政策：楼厦里有许多设备，均存在不安全的因素，如配电，会引起触电和火灾，如锅炉会发生爆炸，电梯亦会伤人，还有许多高压容器，及高速运转的设备，这些都对人身安全带来威胁。因此，大楼设备运行管理，要抓安全第一。

　　程序：从安全管理的角度来看，应抓好如下工作：

　　(1)设立安全管理组织。

　　(2)进行安全教育及训练。

　　(3)定期或不定期实施安全检查。

　　(4)事故发生原因的调查和分析。

　　(5)调查分析结果的保存。

　　(6)经常保持安全的工作场所。

　　(7)提高工作人员对安全教育的兴趣。

　　(8)制定工作安全守则及奖惩规定。

　　(9)负责人应经常参与监督各项安全活动及安全措施的执行。

篇4：VK物业工程事务处理程序

　　VK物业工程事务处理程序

　　1.目的

　　规范返修、配套设施完善、改造等工程事务的处理。

　　2.范围

　　适用公司各管理处。

　　3.职责

　　3.1品质管理部负责顾客出资的设施完善、改造工程的组织工作，工程技术部负责具体实施，其他相关部门协助。

　　3.2各管理处负责具体工程实施过程的管理与监控。

　　4.方法和过程控制

　　4.1保修期内返修工程及配套完善工程事务处理

　　4.1.1新项目的接管与保修期限

　　4.1.1.1公司接管新项目应与地产公司、施工方或供货方签订《三方保修协议》，并制定适用于本物业的《工程返修管理制度》。

　　4.1.1.2保修期限从发出的《入伙通知书》之日起，按《房屋质量保证书》规定的不同保修期限与内容执行。

　　4.1.2保修期内承建商出资的返修工程问题的处理

　　管理处接到返修工程问题时，由管理处开出《工程问题处理记录表》转客户服务中心处理，同时抄送公司品质管理部及相关领导，并由管理处跟踪处理情况，直至处理完毕。

　　4.1.3地产公司出资的零星工程、配套设施完善费用预、结算的处理

　　按4.1.2条款执行

　　4.1.4地产公司出资的返修工程及配套完善工程服务供方的选择：

　　服务供方的选择管理由客户服务中心负责，若委托本公司选择及管理的，相关部门应参照《服务项目外包控制程序》进行评估。

　　4.2保修期外设施完善、改造工程的处理

　　4.2.1业委会成立之前，管理处以专项报告的形式报品质管理部核实，征求地产公司相关部门（项目经理部、万创等）意见，确定是否报相关领导审批。

　　4.2.2业委会成立以后需要发展商完善的配套设施，必须严格控制。管理处以专项报告的形式将方案及预算费用征求业委会意见后，报公司品质管理部审核，确定是否按地产出资的工程事务处理。

　　4.2.3如工程费用由地产公司出资，按4.1要求执行。

　　4.2.4费用从本体维修基金中支出或由业主分摊等工程事务，根据工程大小及复杂程度等，相关部门应按照《服务项目外包控制程序》选择评估服务供方。

　　4.3设施完善、改造工程特殊情况的处理

　　对工程责任难以确定或确实存在质量问题可能构成客户投诉升级，对公司

　　声誉造成重大影响的，经品质管理部确认，按审批权限报相关领导审批后方可实施维修，维修费由物业公司先垫付，定期与地产公司结算。

　　5.支持性文件

　　VKWY7.4-Z02《服务项目外包控制程序》

　　6.质量记录表格

　　VKWY8.3-G01-F2《工程问题处理记录表》

篇5：小区公用设施管理程序(下部)

　　小区公用设施管理程序（下部）

　　7、空调系统管理

　　7．1空调主机及自动控制系统的操作站为专用设备。微机操作密码、时间、温度的重新设定应报管理处经理批准，非指定人员不得擅自操作。

　　7．2空调系统的一般故障如高压停机、油泵异常、电磁阀失控、柜机故障、冷却塔等故障，设备责任人应及时处理并报告设备主管。

　　7．3央空调系统温度达不到要求、冷冻机组控制部分故障等应通知设备主管到现场处理并报告管理处经理。

　　7.4阀出现爆裂故障时，应采取紧急措施，或请有资格的技术人员处理。

　　7．5冷水机组自动控制系统工程出现故障时，设备主管应及时向管理处经理报告。并通知自动控制系统原承包方或有资格的技术人员进行检修，查明原因向管理处经理报告。

　　7．6自动控制系统网络和控制模块出现故障，设备责任人未经经理同意，不得私自拆修，应及时邀请自动控制系统原分承包方处理。

　　7.7每半年对网络控制器及模块箱进行保养。

　　7.8小型空调器故障应由专业技术人员进行处理。

　　8、电讯系统管理

　　8.1设备责任人应确保电话、消防对讲系统、有线电视、宽带网、紧急广播系统等状态良好。

　　8.2每周对广播系统的CD机、功放机、音箱进行清洁除尘一次。每月对线路的绝缘情况进行一次检修，对系统进行调试检查，保证其经常处于良好的工作状态。并予以记录。

　　8.3电话、有线电视、宽带网等要明确其责任范围的划分，要保证其机房设备及其它相关设备的正常用电需要。每周对供电设备及线路一次检修。

　　8.4电话、有线电视、宽带网等系统的故障，设备责任人应积极协助顾客与相关单位进行联系。在相关单位的维修人员到达后要给予积极的配合。

　　9、安防系统管理

　　9.1控制中心值班人员通过显示器画面情况，掌握闭路监控系统工作状态，发现问题及时解决，自己无法解决的报控制中心主管处理。设备责任人应每季检查视频电缆、控制器、矩阵主机、视频分配器、录像机（或存储硬盘），进行外表及控制台后部除尘。确认各插接口连接可靠。保证信号正常传输。设备责任人应每月对摄像机镜头进行清洁保养，效果不好的要重新进行调整，并由中心主管确认监控范围符合安防要求。控制中心主管每周应对监控主机的编程进行确认，对上周的录像效果进行检查。结果记录在值班记录本上。

　　9.2门禁系统中的电脑应确保时刻处于正常进行状态，各种卡的授权、发行、挂失情况每月由控制中心主管进行汇总，记录存档并与管理处的记录进行核对。设备责任人每周对防火门的电子锁普查一次，发现问题及时处理并记录。每月对停车场控制系统检查保养一次，发现问题及时处理，或请有专业技术资格的人员进行维修，并予以记录。

　　9.3保安对讲、消防对讲、门禁对讲、无线对讲和居家报警系统主机部分由中心值班人员每周清洁保养一次，外围部分每月由控制中心主管安排普查一次，进行双向测试，发现问题及时处理并记录。

　　9.4红外线周界防越系统每周由中心设备责任人负责进行一次全面测试，确保报警功能完好。并对检查情况予以记录。

　　10、维修维护设备及工具：

　　10.1由仓管员负责分门别类，摆放在指定、方便使用的位置。

　　10.2由维修负责人按照设备保养规定进行定期保养、送检、报废等工作。

　　10.3使用者须办理相关领借用手续，按有关操作指导手册正确使用。

　　10.4使用完毕，由使用者清洁整理，并由设备责任人进行一次检查、保养，仓管员验收后放回原处并完善有关手续。

　　10.5加工场地所使用的电器应符合用电安全技术要求。

　　10.6加工场地应配足消防器材。

　　11、其它公用设施管理

　　11.1设备责任人每周对泳池安全变压器电压值进行测试一次，并将测试值予以记录，每年要对娱乐健身场所的接地装置进行一次检查，接地体应可靠接地。

　　11.2燃气紧急切断装置应每周检查一次，设备责任人在巡视过程中，一旦发现管道有泄露情况，应立即关闭燃气管道总阀，及时通知燃气公司派人处理。燃气紧急切断装置应每半年至少做一次切断试验。

　　11.3剪草机、洗地机、抛光机、吸尘器等小型移动设备，应由专人使用，并指定维修负责人。每周由维修负责人进行一次试机，检查进行和安全情况，发现问题及时处理并记录在《公用设施保养维修记录表》中。

　　11.4组合健身器、跑步机、登山机、单车机等健身器材，应指定专门的维修保养负责人。每周检查各器材的进行情况，保证各器材处于良好的使用状态。发现问题及时处理并记录在《公用设施保养维修记录表》中。如不能及时处理，须在此器材的显眼位置挂上“暂停使用”标识。

　　12、房屋本体的管理及维护

　　12.1对于小区红线内的公用设施，以及房屋本体的公用部分，应指定专人每日巡视，发现问题，及时向管理处经理汇报。管理处经理视存在问题的复杂程度，如属保修期内，通知施工队维修，如超过保修期，按照相关法规要求，完善手续后，合理安排自修或委托他方维修，并做好相关质量记录。

　　12.2天台、阳台、外墙、窗台渗水在保修期内的，通知地产公司返修队及时处理并对进度进行跟踪，保修期以外的，需联系专业防水补漏公司查明原因后处理，并做好与业主的协调工作。

　　12.3楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施应当每五年至

少修缮粉刷一次。房屋的天面和外墙应当每十年至少修缮粉刷一次。所需款项从住宅维修基金支付。基金使用的明细表，应当向业主公布。期限届满确实不需要粉刷的修缮的，业委会可向市、区住宅主管部门申请延期，获批准后，可以延期。

　　12.4房屋的空调架、防盗网等外观设施应当每三年至少粉刷一次，其费用由业主或承租人承担。申请延期的手续同上一条之规定。

　　12.5对装修方案应严格审核并对过程进行监督。严禁对房屋的内、外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占、不得影响相邻房屋的使用或危及其他业主房屋的安全。

　　12.6发现占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、单车房（棚）等公用设施而影响其正常使用功能的，及时通知业主并进行清理。

　　12.7房屋本体防雷系统应在每年三月上旬进行一次全面检查，检查避雷装置焊接点连接是否可靠，同时对避雷带进行除锈刷漆，确保接地体的可靠接地，并做好相关记录。

　　13、设备的前期介入

　　13.1前期介入人员应积极与地产公司及施工单位联系沟通，对机电设备和其它设施的安装调试工作进行跟踪，掌握工程进度，如实填写《前期介入周信息统计表》，及时向公司反馈信息。

　　13.2参与设备交接人员在设备交接进程中，应按设备的设计功能逐一进行试验、操作，对存在功能缺陷的及时给承建商提出整改意见。前期介入期间，相关人员应主动收集设备资料及分承包方的联系方式和联系人，并整理归档。

　　13.3设备交接后应及时确定设备责任人，由设备责任人负责在一个月内将设备的操作规程编制完成并现场张挂，维护保养和故障处理规程在设备接管后三个月内完成。

　　四、各类设施（设备）保养一览表

　　各类公用设备设施的保养，须参照下表规定的时间周期进行

　　（“√”表示需要；“—”表示不需要）

　　五、相关工作记录表格

　　设备责任人日常保养和设备主管日常巡查工作中发现的问题及处理情况记录在《公用设施保养维修记录表》中，管理处经理或助理每月巡查情况和时间记录在《设备（设施）检查记录表》中。每周、每月、每季、每半年、年度的维修保养记录需在《公用设施保养维修记录表》的“备注”栏内予以标明维修保养类别。大修工作、故障处理在《公用设施保养维修记录表》中予以记录，对于设备的突发性故障的抢修还应在《设备抢修（大修）记录表》中予以记录，并将《设备抢修（大修）记录表》报公司备存复印件。对于分承包方在保修期内设备的定期保养及故障的处理，必须在《分承包方设备保养维修记录表》中予以记录。对分承包方保养维修效果的评估，需填写《分承包方保养维修效果评估表》。

　　附相关工作记录表格：

　　1、《工作计划安排表》

　　2、《公用设施保养维修记录表》

　　3、《停水/电/气/试消防设施通知单》

　　4、《分承包方设备保养维修记录表》

　　5、《分承包方保养维修效果评估表》

　　6、《设备(工具)汇总表》

　　7、《设备（设施）检查记录表》

　　8、《机电设备年度检修计划》

　　9、《设备抢修（大修）记录表》

　　10、《电力运行记录表》

　　11、《发电机运行记录表》

　　12、《消防主机运行记录表》

　　13、《消防联动柜运行记录表》

　　14、《消防设施清单》

　　15、《二次供水设施清洗消毒记录表》

　　16、《前期介入情况周记录表NO.1》

　　17、《前期介入情况周记录表NO.2》

　　18、《前期介入情况周记录表NO.3》

　　19、《前期介入情况周记录表NO.4》

　　20、《前期介入情况周记录表NO.5》

　　21、《前期介入情况周记录表NO.6》

　　22、《前期介入情况周记录表NO.7》

　　23、《前期介入情况周记录表NO.8》

　　24、《前期介入情况周记录表NO.9》

　　25、《智能门禁系统检查表》

　　26、《闭路监控系统保养维修记录表》

　　27、《电缆绝缘测试记录表》

　　28、《检验/测量/试验仪器（设备）汇总表》

　　29、《测量仪表年检记录表》

　　30、《测量仪器年检合格标签》

　　31、《停送电操作票》

　　32、《设备台帐》

　　33、《设备标识》

　　34、《家庭服务情况记录表》