小区火警处理程序

　　一、员工火警(火灾)报警规程

　　1、员工在小区内发现火情(糊味、烟火、不正常热度)立即报警。

　　2、报警时应讲明(1)火警准确地点(2)何物着火、火势大小(3)自己的工号。

　　4、报警时保持冷静，不要高喊“着火了”和到处乱跑。

　　5、报警后，在火势还危及不到自己生命安全的情况下，立即使用就近的灭火器材全力扑救，同时注意监视火情，待秩序维护员到达后立即向其说明火势情况。

　　6、火警报警的另外一种方式是报警主机显示**部位发生火警。

　　二、消防值班中心接到火警报警后的处理规程

　　1、消防值班中心接到消防主机报警时：值班员立即查看报警位置，通知巡逻队员前往现场确认情况。

　　2、报警队员应在3分钟内赶到场，确认火灾后，立即用对讲机回复消防值班中心，同时立即使用就近的灭火器材灭火。

　　3、消防值班中心值班员接到误报火警的回复后，将主机复位。4、消防值班中心员接到火灾确认的回复后：(1)立即用对讲机通知当值领班。(2)立即通知服务中心，告知火灾已确认。

　　5、消防值班中心值班员在报警时：(1)准确记录火警位置、火势大小。(2)准确记录接警时间及报警人工号。(3)立即通知当值主管、领班。

　　6、消防值班中心值班员根据火情及当值主管的命令，按以下步骤操作(1)按下火灾确认键。(2)打开消防梯。(3)根据经理或现场最高指挥的命令打开消防广播疏散客人，同时打开地区音响键。(4)根据经理或现场最高指挥的命令拨打“119”报警。(5)检查控制柜上的消防设备是否联动，如无立即采用手动，如再无信号反馈立即通知工程部。

　　三、服务中心接到火灾报警后的处理规程

　　1、接到员工和业主或客人报警时(1)告知其保持冷静。(2)询问火警位置及火势大小。(3)询问报警人姓名及工号。(4)立即通知消防中心。(5)立即通知服务中心。

　　2、接到消防中心报警时(1)记录火警位置、火势大小。(2)立即通知服务中心。

　　3、在接到火灾确认的通知后，立即通知物业经理及各部门负责人。

　　4、通知物业经理及秩序维护主管立即到消防中心指挥救火，通知其他部门负责人到达指定位置。

　　5、根据物业经理的命令通知各部门疏散。

　　6、通知时保持冷静，声音平稳清晰。准确记录通知时间及受话者姓名。

　　四、各部门火灾扑救、疏散规程

　　1、秩序维护部

　　1.1秩序维护主管接到火灾确认的通知后，立即到消防中心，协助经理进行指挥灭火求人工作。

　　1.2.当值领班接到火灾确认的通知后，在3分钟内赶到火灾现场。

　　1.3当值领班在赶往现场的同时,对岗位队员按灭火组、疏散救援组、警戒交通组进行工作分配，对灭火组和疏散救援级队员必须安排两人同行。

　　1.4在火势未蔓延前只通知灭火队员到场，其他队员准备。如火势未得到控制，立即通知准备队员行动。

　　1.5灭火队员应在3分钟内到达现场，使用就近的消火栓或灭火器材灭火。

　　1.6疏散救援组队员带上手电、防毒面具、救生绳、消防帽、消防斧(铁剪)到现场疏散业主，支援救火。

　　1.7警戒交通组队员负责维护大堂疏散秩序、防止坏人趁火打劫、保证车道畅通无阻、指引消防车顺利到位，带领消防员迅速到达火场位置。

　　1.8现场领班随时将现场火势及扑救情况用对讲机通知物业经理、秩序维护主管

　　2、工程部

　　2.1工程部接到火灾确认的通知后，立即派一名工程师，携带手电及水电工具立即赶往火警位置，关闭现场电源、空调并将现场情况迅速反映给本部主管，以使其做出正确判断。

　　2.2工程部主管接到火灾确认的通知后留守值班室，立即组织调动本部人员。

　　2.3立即派电梯工控制消防梯，消防梯只供救火、疏散救援人员使用。

　　2.4立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、煤气、柴油总阀处，根据命令行动。

　　2.5立即派人停止火场区域的新风、洗手间排风，保证设备设施正常运转。

　　2.6根据火场火热情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电。

　　2.7立即拉下煤气总闸。

　　2.8除留守的重要设备值班员及火警现场人员外，其他工程部员工立即回值班室待命，随时准备支援。

　　3、物业经理

　　3.1物业经理接到火灾确认的通知后，立即赶往消防中心指挥灭火救人工作。

　　3.2根据现场秩序维护主管的报告，掌握火势发展情况。

　　3.3根据火势发展情况，决定命令消防中心值班员拨打“119”报警。

　　3.4根据火势发展情况，决定是否命令消防值班中心值班员打开消防广播疏散客人。

　　3.5根据火势发展情况，决定是否命令让服务中心通知各部门开始疏散。

　　4、特殊情况

　　4.1当经理不在时，白天由值班主管全权代替指挥，以上人员不在时由秩序维护主管全权代替指挥。

　　4.2消防队到达后由消防队领导全权指挥。

　　5、服务中心

　　5.1服务中心接到火灾通知后，立即携带万能钥匙赶往火警位置。

　　5.2服务中心客户主任接到火灾确认的通知后，立即安排提供一份业主总名单。

　　5.3服务中心一旦接到疏散通知：(1)服务中心立即停止办理日常业务。(2)协助业主疏散工作，阻止人员乘坐电梯。

　　5.4客户主管指挥疏散业主、安抚业主、维持疏散秩序，尽全力使业主保持冷静。

　　5.5服务中心收银收到疏散通知后，将现金、发票、帐单装入纸袋中，立即离开并将纸袋放在指定位置。

　　6、环境部

　　6.1环境主管接到火灾确认的通知后，留守办公室立即组织调动本部员工疏散业主，即刻了解火灾楼层业主人数。

　　6.2在现场火势未蔓延前，只疏散现场楼层的人员。

　　6.3听到消防广播疏通知或接到环境部疏散人员的通知，各主管立即通知自己所辖的员工带上手电、防毒面具、全面疏散业主。

　　6.4通知各户发生火灾，不要惊慌，用湿毛巾后住口鼻或带上防毒面具，弯腰走近的消防楼梯迅速离开，千万不要乘坐电梯，阻止人员中途返回房间。

　　7、办公室

　　7.1办公室人员在接到火灾确认的通知后，立即开始理重要资料、现金、文件及合约。

　　7.2办公室人员接到疏散的通知后：(1)关闭所有电器用具、空调。(2)带走重要资料、文件及合约。(3)迅速离开到指定地点集合。

　　7.3服务中心带走员工花名册、员工排班表。

　　7.4各部门在接到疏散通知后，立即安排员工离开，但重要岗位的值班员(如：消防中心、服务中心、发电机房、高低压配电室、消防水泵房)除非生命直接受到威胁，否则，在未接到物业经理或部门负责人或消防队下达的撤离命令前，请坚守岗位。

　　五、高、低压配电室火灾应急处理规程

　　1、假如火势不大，工程值班人员应立即使用现场的干粉灭火器和二氧化碳灭火器进行扑救。

　　2、假如火势得不到控制，高、低压配电室内安装的1301(BTM)自动气体灭火系统会自动启动喷出气体灭火，此系统一旦启动，现场人员要立即撤离，因气体有毒。

　　3、此系统启动时，现场的警笛和警铃会响起，消防值班中心报警系统会收到报警信号，消防值班中心值班员应立即通知当值主管和服务中心，余后工作按处理程序进行;

　　4、秩序维护领班安排秩序维护人员前往是要携带消防钩，不能使用消火栓扑救，要在现场外危及不到生命安全的地方待命;

　　5、工程部主管要在现场指挥所需采取的灭火措施和行动协调;

　　6、其它部门的行动按火灾应急处理规程中的规定执行;

　　六、服务中心、消防值班中心火灾应急处理规程

　　1、服务中心、消防中心都是一些电器设备，假如现场发生火灾，服务中心员工和消防值班中心值班员要首先关闭房内的总配电开关，同时立即使用灭火器扑灭明火;

　　2、假如火势顺电红蔓延出去，要立即通知工程部关闭电源;

　　3、假如火势仍不受控制，根据火势蔓延到的范围，各部门及人员按火灾应急处理规程中的相关规定进行。

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篇2：火警火灾应急处理标准作业规程

　　1.0目的规范火警、火灾的处理程序的方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

　　2.0适用范围适用于物业辖区内火警、火灾的应急处理。

　　3.0职责

　　3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2护卫处主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

　　3.3护卫处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。

　　4.0程序要点

　　4.1报警与确认

　　4.1.1火警信息。火警信息可以是：

　　a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

　　b)护卫员执勤和巡逻中发现的火警;

　　c)住户的报警。

　　4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

　　a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近护卫员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况;

　　b)发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止;若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。

　　c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

　　4.2火警、火灾处理原则及方法

　　4.2.1火警、火灾的处理原则：

　　a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和“119”台报警的原则;

　　b)立即开展扑灭火警、火灾的原则;

　　c)积极疏散所引响的住户，抢救被困人员的原则;

　　d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

　　e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

　　4.2.2火警、火灾的处置方法：a)公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警;

　　b)若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救;

　　c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

　　d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

　　4.3火灾扑救及现场控制

　　4.3.1消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，消防管理中心主管应临指挥，具体要求如下：

　　a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导;

　　b)通知安全处紧急组织安护卫员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制;

　　c)通知安全处立即组织安全员员赶赴火场进行疏散，救护被困 人员，抢救财物，协助灭火;

　　d)通知机电处电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，保证消防供水;

　　e)消防管理中心班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，控制火势。

　　4.3.2火灾现场及影响区人员的疏散：

　　a)公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散

　　b)护卫处护卫员员应逐户(楼层)通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散;或做好撤离准备;

　　c)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离。

　　4.3.3扑救：

　　a)公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作，同时遵守《消防系统操作标准作业规程》，将火灾单元的电梯迫降到低层，以供消防队员扑救用;

　　b)扑救工作应有组织的进行，在公安消防队未到达之前，消防管理中心主管或履行其职责的人应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作;

　　c)公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

　　4.3.4交通管制和现场治安的维护：a)安全处主管亲临火灾现场组织并指挥所属安全员员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

　　b)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍;

　　c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防火场中物品被盗窃;

　　d)看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移;

　　e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。

　　4.3.5疏散及转移物资：

　　a)安全处主管到领所属安全员员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员;

　　b)护卫员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。

　　4.4火灾扑灭后的处置

　　4.4.1消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效进行讨论，必要时进行修改。

　　4.4.2安全处主管应组织护卫员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存。

　　4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

　　4.4.4主管经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训。

　　4.4.5机电处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

　　5.0记录《火警、火灾事故报告表》

　　6.0相关支持文件

　　6.1《消防系统操作标准作业规程》

　　6.2《灭火预案标准作业规程》

篇3：消防火警处理案例分析

　　20**年7月30日,某工业园管理处当值安全员李某巡逻至7#员工宿舍时,突然发现5#宿舍601员工宿舍有浓烟从窗户向外冒出,吴敏感的意识到601室已发生火警(注:宿舍所属单位员工于上午集体外出活动),在这紧急关头,刻不容缓,李即刻用对讲通知四号巡逻岗,同时快速冲向宿舍提取灭火器赶赴事发现场。四号巡逻岗在得到火警信息后,第一时间启动大门岗警铃,并用对讲通知各岗位,3分钟后,各班组人员按照管理处《义务消防队作战方案》相关流程执行,在总指挥的指挥下,全面展开灭火救援工作,在各班组通力协作下于45分后将火源扑灭。

　　事后,经管理处技术人员对火灾现场进行查看,初步查明引起此次火灾事故的主要原因是员工外出时未拔掉放在床铺上的小型录音机的变压器电源,变压器带电长时间工作造成线圈绝缘击穿,导致短路燃烧,继而引起床铺易燃品起火而波及周边床铺等;目前,起火原因有关部门还在进一步调查之中。

　　1、在《中华人民共和国消防法》第四章、第三十二条明确规定任何人发现火灾时,都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利,不得阻拦报警。严禁谎报火警。公共场所发生火灾时,该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。

　　邻近单位应当给予支援。消防队接到火警后,必须立即赶赴火场,救助遇险人员,排除险情,扑灭火灾。我国法规明文规定了在火警确认为火灾后的处理应是在第一时间报警,本案例中是在物业公司已经尽力进行灭火但是如果在无法扑灭火灾的情况下才拨打“119,事实上这样做风险太大。一是即使将火灾扑灭,物业公司投入大量的人力物力不说,如果方法不当,速度太慢,加大了损失;二是若不能及时将火扑灭,此时拨打“119”,延误了最佳灭火时间,消防部门将会追纠物业管理公司管理不当的责任。这是本案应该注意的要点之一。

　　2、另外一个关键点就是在火灾扑灭后,需要鉴定火灾事故的火灾原因和损失的时候,我国消防法第三十九条规定 火灾扑灭后,公安消防机构有权根据需要封闭火灾现场,负责调查、认定火灾原因,核定火灾损失,查明火灾事故责任。对于特大火灾事故,国务院或者省级人民政府认为必要时,可以组织调查。火灾扑灭后,起火单位应当按照公安消防机构的要求保护现场,接受事故调查,如实提供火灾事实的情况。在本案处理过程中,该物业公司应按照消防法之规定请公安消防机构负责调查、核定,查明事故责任而不是由物业公司技术人员来确认。

　　启示与思考:

　　1、当上述类型事件发生前,物业公司要按照国家以及当地政府的法规明确消防设施等行业管理部门与物业公司之间应该维护或者管理服务的界限。对与属于物业公司管理服务范围的严格按照法规规定以及物业管理服务合同约定履行义务;

　　2、当上述类型事件发生时。物业公司要根据国家规定以及按照符合国家规定制订预案并在已经确认为火灾发生时按照预案开展工作;同时我们在火灾整个救助过程要根据符合相关法规,既不能不作为而引起违约,也不能充当公安消防机构履行公安消防机构的法定责任;在处理此类案件过程中特别要注意员工安全的保护;

　　3、 当上述类型事件发生后,物业公司应配合公安消防机构保护现场,火灾因各类责任问题需要鉴定的,应根据国家消防法的规定由公安消防部门以及政府组织调查、认定火灾原因,核定火灾损失,查明火灾事故责任。

　　4、物业公司还应按照消防预案组织消防演习保证预案启动后的运行质量、加强员工培训,提高消防意识和消防技能、加大园区消防安全宣传促进业主对日常生活中消防安全注意事项的关注。对于消防隐患要及时的处理,消防设施设备有物业公司负责维护的应制定日常维保计划,并在消防演习中启动保证运行良好,同时建议也可以以消防安全为专业分类,使用ds系统制订消防安全的管理方案。