物业公司保安培训计划

　　一、培训目标

　　通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造“**物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。

　　二、培训原则

　　统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。

　　三、培训方式：以部门培训为主要培训形式。

　　四、培训地点：管理处会议室

　　五、培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。

　　六、考核方法：

　　A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;

　　B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

　　C、实操：现场实操考核。

　　七、培训内容及时间安排

　　(1)公共课程培训

　　了解企业发展过程、企业现状，熟悉**物业《员工手册》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

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篇2：小区保安部培训方案

　　一 培训目的：

　　把安全意识灌输给所有员工，建立与业主做好联防共治体系，为住户营造一个安全和谐小区。

　　二 培训理念：

　　“安全责任，人人有责”、“隐患险于明火、防范重于泰山”

　　三 培训人员：

　　XX物业XX区保安部全体保安领班、队员

　　四 培训内容：

　　通过对各岗位责任的分解，体现各岗位的重要性，以做到认车、认人，保障任何外来人员和车辆能做到及时的辨认，加强治安防范意识、消防安全知识，通过周边治安情况分析，及时调整区域防范措施，以不同的季度、节假日做好相应的防范。

　　五 培训计划：

　　培训项目培训时间地点主讲

　　《常见的几种治安事故分析》5月8日19：00-20：00饭堂

　　《岗位职责》 5月15日19：00-20：00饭堂

　　《常见的投诉和应对》 5月22日19：00-20：00饭堂

　　《保安礼仪礼节》 5月29日19：00-20：00饭堂

　　《保安要具备的素质》 6月5日19：00-20：00 饭堂

　　《员工的职业道德》 6月12日19：00-20：00饭堂

篇3：物业保安培训情景题

　　第一题

　　1.题目

　　**小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。

　　根据以上情况，请回答以下问题：

　　(1)该保安应否做出行动?如做出行动，应采取什么措施?

　　(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。

　　2.参考答案

　　(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。

　　(2)答：1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为他排忧解难;

　　2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息;

　　3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查;

　　4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

　　第二题

　　1.题目

　　值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2-3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。

　　根据以上情况，请回答以下问题：

　　(土)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施?

　　(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施?

　　2.参考答案

　　(1)答：

　　1)拨打“110'’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援;

　　2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门;

　　2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;

　　3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。

　　第三题

　　1.题目

　　现需设立物业管理公司的保安部。

　　(1)请列出基本的保安部管理框架。

　　(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容?

　　2.参考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：

　　1)职责范围和岗位责任制。

　　2)巡回检查制度：

　　①规定巡回检查路线;

　　②规定巡回检查时间;

　　③明确巡回检查的要求。

　　3)停车场管理制度：

　　①明确停车场车辆停放规定;

　　②明确车辆出、人检查规定;

　　③明确车辆出、入操作程序;

　　④明确违章处理规定;

　　⑤明确停车场管理员纪律要求。

　　4)消防设备定期检查制度：

　　①消火栓定期检查制度;

　　②消防自动报警系统定期试验制度。

　　5)智能化防盗保安系统定期检查制度：

　　①闭路电视监视系统定期检查;

　　②智能化可视对讲门铃系统定期试验;

　　③其他智能保安系统的定期检查。

　　6)物业重要部位灭火方案：

　　①机房灭火方案;

　　②仓库灭火方案;

　　③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;

　　④财务部门灭火方案;

　　⑤学校灭火方案。

　　7)定期进行消防演习制度。

　　8)突发事件应急处理措施：

　　①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施;

　　②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施;

　　③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

　　9)物业保安人员培训和考核制度：

　　①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力;

　　②定期考核。

　　10)物业二次装修设计消防报建管理制度：

　　①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求;

　　②负责与消防管理部门联系，报建。

　　11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。

　　第四题

　　1.题目

　　电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。

　　根据以上情况，请回答以下问题。

　　(1)你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施?

　　(2)你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件?

　　12.参考答案

　　(1)答：

　　1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况;

　　2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数;

　　3)立即通知电梯维修人员前来处理。

　　(2)答：

　　1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

　　2)营救被困人员。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。

　　4)被困者救出后，需询问：

　　①是否有不适，是否需要帮助等;

　　②提供姓名、地址、联系电话;

　　③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　5)必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

　　6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。