物业保安培训情景题

　　第一题

　　1.题目

　　**小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。

　　根据以上情况，请回答以下问题：

　　(1)该保安应否做出行动?如做出行动，应采取什么措施?

　　(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。

　　2.参考答案

　　(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。

　　(2)答：1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为他排忧解难;

　　2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息;

　　3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查;

　　4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

　　第二题

　　1.题目

　　值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2-3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。

　　根据以上情况，请回答以下问题：

　　(土)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施?

　　(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施?

　　2.参考答案

　　(1)答：

　　1)拨打“110'’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援;

　　2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门;

　　2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;

　　3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。

　　第三题

　　1.题目

　　现需设立物业管理公司的保安部。

　　(1)请列出基本的保安部管理框架。

　　(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容?

　　2.参考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：

　　1)职责范围和岗位责任制。

　　2)巡回检查制度：

　　①规定巡回检查路线;

　　②规定巡回检查时间;

　　③明确巡回检查的要求。

　　3)停车场管理制度：

　　①明确停车场车辆停放规定;

　　②明确车辆出、人检查规定;

　　③明确车辆出、入操作程序;

　　④明确违章处理规定;

　　⑤明确停车场管理员纪律要求。

　　4)消防设备定期检查制度：

　　①消火栓定期检查制度;

　　②消防自动报警系统定期试验制度。

　　5)智能化防盗保安系统定期检查制度：

　　①闭路电视监视系统定期检查;

　　②智能化可视对讲门铃系统定期试验;

　　③其他智能保安系统的定期检查。

　　6)物业重要部位灭火方案：

　　①机房灭火方案;

　　②仓库灭火方案;

　　③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;

　　④财务部门灭火方案;

　　⑤学校灭火方案。

　　7)定期进行消防演习制度。

　　8)突发事件应急处理措施：

　　①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施;

　　②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施;

　　③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

　　9)物业保安人员培训和考核制度：

　　①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力;

　　②定期考核。

　　10)物业二次装修设计消防报建管理制度：

　　①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求;

　　②负责与消防管理部门联系，报建。

　　11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。

　　第四题

　　1.题目

　　电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。

　　根据以上情况，请回答以下问题。

　　(1)你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施?

　　(2)你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件?

　　12.参考答案

　　(1)答：

　　1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况;

　　2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数;

　　3)立即通知电梯维修人员前来处理。

　　(2)答：

　　1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

　　2)营救被困人员。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。

　　4)被困者救出后，需询问：

　　①是否有不适，是否需要帮助等;

　　②提供姓名、地址、联系电话;

　　③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　5)必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

　　6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。

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篇2：物业保安培训基础资料

　　1、物业管理的“物业”是什么?

　　答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

　　2、“物业管理”是指什么?

　　答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。

　　3、 什么要实行物业管理?

　　答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。

　　4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?

　　答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;

　　房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

　　5、物业管理企业的作用是什么?

　　答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥; 使业主的物业保值、增值。

　　6、 保安的职责是什么?

　　答:保安的职责是:

　　a) 保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。

　　b) 作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

　　c) 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。

　　d) 执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

　　e) 爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

　　f) 严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。

　　g) 对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

　　h) 严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

　　i) 对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

　　7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。

　　8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:

　　(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;

　　(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;

　　(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;

　　(4)向公安人员提供相关案件详情。

　　9、小区对装修施工单位与那些规定?

　　答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

　　与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。

　　办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费10元/人。

　　保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。

　　保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。

　　装修时间为9:00-12:00,14:00-18:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。

　　装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

　　10、什么是业主大会?什么是业主委员会?

　　答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

　　业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。

　　业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

　　11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么

　　答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。

　　法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

　　经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

　　12、如有访客来访,如何接待?

　　答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一单元?”

　　如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”

　　如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系。

　　如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,领班应在5分钟内抵达现场。

　　如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;

　　如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。

　　如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

　　13、如何放行物品?

　　答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;

　　如对方不是业主,应请其出示放行条,确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出大厦。

　　15、突发事件处理程序:

　　快速反应原则:

　　--正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

　　保安领班3分钟内赶至现场。

　　统一指挥原则;

　　--处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

　　特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。

　　服从命令原则:

　　--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

　　团结协作原则:

　　(一) 盗窃。

　　当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:

　　a. 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

　　b. 保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置;

　　c. 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。

　　保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:

　　d. 对案发现场进行保护;领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

　　(二)打架斗殴

　　当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:

　　a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;

　　b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

　　保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:

　　--对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;

　　--对事态严重的,应立即报告公安机关。

　　(三)抢劫

　　当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:

　　a. 应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;

　　b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

　　c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。

　　(四)凶杀

　　当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

　　a.立即向保安领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;

　　b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)

　　c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;

　　d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。

　　(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)

　　当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:

　　a.立即向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;

　　b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;

　　c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道 通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

　　d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

　　领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

　　a. 维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;

　　b. 调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

　　(六)交通意外事故

　　当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:

　　a. 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

　　b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者

　　领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

　　a. 维护现场秩序、交通秩序;

　　b. 将重伤者报救护车送往医院抢救

　　(七)可疑爆炸物品

　　a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

　　b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。

　　c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。

　　d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。

　　e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。

　　f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。

　　16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?

　　答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。

　　17、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?

　　答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

　　18、巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?

　　答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

　　19、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?

　　答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。

　　20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗?

　　答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。

　　21、噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。

　　答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

　　22、礼仪规范

　　礼仪的涵义是:礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼,称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。

　　物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。

　　礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

　　仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

　　23、仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。

　　24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。

　　25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、**活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

　　26、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防**活动、防灾害事故。

　　治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

　　27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

　　28、普法学习;职业道德教育;军训。

　　29、保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

　　30、保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

　　31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。

　　32、保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。

　　33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。

　　34、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。

　　在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

　　35、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

　　36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

　　37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

　　38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

　　39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。

　　40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

　　41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。

　　42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。

　　43、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

　　44、保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。

　　45、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。

　　违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。

　　46、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

　　47、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。

　　48、正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

　　49、非正当防卫的性质:属于不法行为。

　　50、常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。

　　51、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。

　　紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。

　　52、紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。

　　53、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。

　　54、保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。

篇3：保安队伍的培训是进步的阶梯

　　公司为了提高保安队伍的整体素质，一直把队伍教育培训工作作为“重点工程”来抓。通过培训，大力提高保安员综合素质，才能确保队伍长治久安，才能保障护卫区域范围的绝对安全，才能促进队伍快速稳步发展。

　　保安公司是以人为主体的服务机构，以人为本，确保人员素质是公司生存之道，记得一位公司领导说过：“培训是对有价值人的一种奖赏，是一种严厉的爱。”关于用人之道他也说过：“德无才不成事，有才无德办坏事，有才有德才成大事。”充分说明培训用人对于一个企业的重要性。

　　好钢需得千日炼，只有丢其糟粕，留其精华才成为好钢。培训是员工不断提高不断进步的一个过程，公司每年除常规教育培训之外，每年春秋两季针对人员情况会组织声势浩大的大练兵活动，夏冬两季也会组织开展增强法制观念的法制教育活动，这些不仅能提高队员的执勤能力以及身体素质，还增强了队员知法、懂法和守法意识，加强了队伍组织纪律性，通过培训从中教育队伍，发现人才。

　　培训是一个永恒的话题，它需要持之以恒和常抓不懈，同时更需要强有力组织结构和约束机制。许多保安员在参加正常执勤以后，仍抽出时间和精力参加培训，其中付出的汗水是可以想象的，但收获已经多于付出。这也是通过培训训练培养队伍吃苦精神，培养队伍严格的组织纪律性，增强队伍的凝聚力。

　　通过每日艰苦的训练，增强了体魄，树立了顽强的斗志，提高了军事技能和业务素质，弥补了自身存在的缺点和不足，通过培训真正融入到保安公司这个大家庭中，使自己成为一名合格优秀的保安员。

　　如果把公司比作一片绿色森林的话，那我们每名保安员就是一棵树，“物竞天择，适者生存。”这片森林中每棵树都在阳光雨露、空气的滋润下快速成长，在这种趋势下，你也必须充 分吸收各种营养，快速成长，如果安于守旧，不思进取，那么周边的树会长得更高更大，慢慢会遮掩住你，你会因为缺少空气和阳光雨露的滋润逐渐枯萎。最后，呼唤大家把握住每一次有意识的学习机会，把训练学习作为自己成长进步的阶梯。

篇4：物业保安员礼仪培训资料

　　物业保安员礼仪培训资料

　　第1条 保安员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体。

　　1、敬礼

　　保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼

　　1)保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。

　　2)保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

　　3)在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

　　4)在举行迎送国旗仪式时，当听到"向国旗-敬礼"的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。

　　2、仪容

　　1)发型男保安应每日修剪胡须，不得剃光头，蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

　　2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

　　3)佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

　　4)着装

　　穿着统一制服和规范仪容仪表是让客户体现到我们有这项保安服务，而且这项保安服务能使客户产生一定的心理效应------安全;而保安服务区域的最终效应，是使客户心理效应的提高，就是安全效应的提高。

　　所以，保安人员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前，任何时候在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，皮鞋要保持干净光亮，不准钉响底

　　A规范：上装着统一制服，下装配深色裤子，黑色皮鞋，深色袜子。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

　　B配套：按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

　　C整洁：穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带;穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

　　3、举止

　　1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。

　　2)站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。

　　3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。

　　4、其它须注意事项：

　　1)保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　2)迎宾或巡逻时，须戴帽子，扎武装带。

　　3)保持身体挺拔，精神饱满去工作，严禁带情绪上班。

　　4)与领导、业主相遇应主动问好和让道。

篇5：物业公司保安岗前培训

　　物业公司保安岗前培训手册

　　根据公司实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

　　培训内容

　　1、保安管理制度

　　(1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 ;

　　(2)行为规范;

　　(3)对讲机使用规定;

　　(4)岗位职责。

　　2、紧急事件处理程序

　　(1)火警处理程序;

　　(2)殴打暴力事件处理程序 ;

　　(3)盗窃等破坏事件的处理程序。

　　3、消防知识

　　(1)消防安全知识 ;

　　(2)火警报警程序;

　　(3)灭火器使用及灭火方法。

　　4、军体素质

　　仪态举止规范

　　保安员纪律

　　1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争;

　　2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥;

　　3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班; 4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌;

　　5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、 打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事;

　　6.值班期间禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

　　7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待游客时不得闲聊与工作无关的话题;

　　8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂;

　　9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须上报领导批准方可。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留;

　　10.不准在宿舍区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博;

　　11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

　　12.严格请、销假制度，外出必须请假。

　　保安员权限

　　1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利;

　　2.对发生在园区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利;

　　3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区;

　　4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查;

　　5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施;

　　6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告;

　　7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关;

　　8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利;

　　9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查;

　　10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

　　保安员的职业道德规范

　　1.热爱本职，忠于职守

　　保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障外来游客生命和财产安全的责任。因此，保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。

　　2.遵纪守法，勇于护法

　　保安员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保外来游客的安全，通过提供优质的安全服务，赢得外来游客的信任和社会的认可。

　　3.不计得失，勇于奉献

　　保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和游客的生命财产安全，不惜牺牲一切。

　　4.文明执勤，礼貌待人

　　热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

　　5.廉洁奉公，不谋私利

　　安全服务与游客有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受甲方(住户)的任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之。

　　保安员仪容仪表规定

　　1.着装规定：

　　(1)统一着装，佩戴工牌，服装整齐干净，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞;

　　(2)不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品;

　　(3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

　　2.形象规定：

　　(1)经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物;

　　(2)头发要整洁，不准留长发，前额头发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;胡须、指甲外露、指尖长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔;

　　(3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰;值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如钟、动如风;

　　(4)执勤时不准啍歌、吹口哨、玩手机、听收(录)音机、看书报;

　　(5)不准随地吐痰、乱丢杂物;

　　(6)对待游客友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

　　3.列队规定：

　　(1)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作迅速，跑步入队。集合完毕指挥员检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动;

　　(2)在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走;要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性;

　　(3)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚、洪亮，富有号召力。

　　保安员的行为规范

　　保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求：

　　1.值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示;

　　2.坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方;

　　3.站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿;

　　4.行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健;

　　5.谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。

　　对讲机使用管理制度

　　1.对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏;

　　2.对讲机只供保安人员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情 况报主管领导同意方可;

　　3.严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准;

　　4.使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁保安员私自 乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿;

　　5.保安人员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿;

　　6.对讲机、充电器由领用人妥善保管，正确使用。

　　保安部队长职责 直接上级：公司总经理

　　主要职责

　　1.参加公司会议，主持本部门例会，贯彻落实公司领导的指示;

　　2.制定本部门的年、月、周工作计划和各项保安活动方案，并负责组织实施。确保部门保安员都能有效履行各自的工作职能，并对其表现负责;

　　3.会同人力资源，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招募、培训等;

　　4.组织对公司保安员的安全培训，为可能发生的各种安全事故建立处理程序，并组织演练，确保每一位保安员都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序;

　　5.组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设，确保保安员具有良好的对客服务意识和能力;

　　6.负责监督、检查、指导各项目的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生;

　　7.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理并对需要维修和购买的物品提出申请;

　　8.配合有关执法机关对违法犯罪、涉外、治安、火灾事故进行调查取证;

　　9.检查队员的工作情况，汇集报表并及时向上级报告工作情况;

　　10.协助处理执勤期间发生的安全问题，处理、协调队员的一般问题;

　　11.负责保安队宿舍的日常管理工作，以及队员餐费、做饭、餐厅的管理;

　　12.负责保安队员的岗位排班、调配工作，汇总所管项目的考勤;

　　13.对保安员进行严格的督导，负责对保安员进行培训、训练、考核工作;

　　14.巡视所管项目值勤工作正常进行，了解队员的思想情况，妥善解决队员之间的矛盾。

　　保安班长岗位职责直接上级：保安部队长

　　工作概要：负责当班保安员的工作情况。

　　主要职责：

　　1、听从保安队长的工作安排并及时报告有关工作，在做好

　　本职工作的同时，负责本班保安员的管理工作;

　　2、上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩带工号牌，个人仪容仪表端庄整洁。 对当班的工作任务和要求，做到心中有数;布臵工作时，做到具体、明确;

　　3、坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保持园区的正常秩序，发现问题及时协调解决。 监督保安员按操作程序和要求做好保安工作，对本班保安工作负责。 负责对保安各种用品和器具的保管工作。 遇到不能解决的问题及时向保安队长汇报。 当班工作有记录，换岗交接清楚、及时、无误;

　　4、负责对本班保安员的工作表现进行考核，并向保安队长报告。

　　火警事件的处理程序

　　(1)如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告上级领导;

　　(2)迅速封闭现场，尽快疏散游客和公司员工;

　　(3)如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭;

　　(4)为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间;

　　(5)火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场;

　　(6)尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像;

　　(7)事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

　　盗窃等破坏事件的处理程序

　　(1)巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令;

　　(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理; (3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿;

　　(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　殴打暴力事件的处理程序

　　(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;

　　(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现

　　场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令;

　　(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所;

　　(4)斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;

　　(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理;

　　(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　消防培训

　　1.消防工作的意义

　　消防工作是人类在与火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作。他具有保障安全的性质。是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产安全和公民生命财产安全的一项重要措施。

　　2.消防工作方针

　　贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针

　　3.消防工作任务

　　就是坚决贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。严格消防监督管理，加强消防队伍建设和义务建设。防止火灾的发生，减少火灾的损失。以保卫社会主义

　　现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全。

　　初期火灾报警的重要意义以及发生火灾的一些必要情况

　　(1)火灾初起时，一般燃烧面积较少，火势教弱，此时是扑灭火灾的有利时机;

　　(2)一般在起火5-7分钟能否将火扑灭，这是个关键，因为发生火灾后，火势蔓延的速度是相当快的;

　　(3)把握初期火灾的关键：①利用灭火器材扑救 ②同时报警

　　2.报警时的注意事项

　　(1)报警时应沉着冷静，必须准确讲清楚起火所在地区、道路(街道)、起火单位、着火物资、火势大小、报警人姓名及所用报警的电话号码等;

　　(2)同时，派人到路口迎接和引导消防车进入火场; 3.结合现场情况当火灾发生后，应当采取以下应急措施(1)一旦发生火警，应保持沉着冷静，切勿惊慌失措;

　　(2)义务消防队员迅速在本工作范围内寻找火点的来源，同时切断火灾周围的一切电源;

　　(3)做好个人防护措施(如：消防服)和确保自身安全的情况下，利用附近的灭火器材，进行扑救初起火灾;

　　(4)迅速报警，立即派人打电话或直接派人通知领导及公安消防队，便于增加灭火力量，与扑救是同时进行的行为;

　　(5)为防止火势蔓延和由火灾所造成带来的危险因素，如爆炸、有毒气体、烟雾等，应迅速组织引导游客及公司员工走出安全出口、防火门、疏散通道等撤到安全地点。并对人员进行清查，做到全部安全撤离;

　　(6)在疏散过程中切勿乘坐电梯;

　　(7)本工作范围内没发生火灾的，但同区内其他地方发生火灾时，义务消防队员除引导疏散本区的人员撤至安全地点外，应迅速再赶往火场，听从火场指挥员的安排参加扑救;

　　(8)注意事项：除火场扑救人员外，其他任何人员都不得在火灾现场周围逗留和观看。

　　常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾

　　1、常见几种灭火剂

　　如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。

　　2、常见几种灭火器及性能

　　(1)泡沫灭火器

　　主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾;和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾;

　　(2)二氧化碳灭火器

　　一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪器、图书和档案火灾，以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾;

　　(3)卤代烷灭火器(即1211、1301灭火器)

　　适用于扑救贵重物资仓库、配电室，实验室电子计算中心，通讯中心，档案馆，宾馆，饭店等单位或车船上的火灾，也能扑救油类、电器仪表，有机溶剂，天然气等火灾。不宜扑救轻金属火灾;

　　(4)干粉灭火器

　　主要适应扑救石油气物品，易燃气体，可燃气体，电气设备火灾，也能扑救木材，纸张，橡胶，棉签，纤维等可燃固体物质火灾。

　　a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种干粉灭火器。

　　b.按气体的贮存位臵分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器

　　c.按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为：ABC、BC、ABCD三类。

　　灭火器类型的选择

　　1.扑救A类火灾：指固体物质火灾，如：木材，纺织品，纸张，塑料，橡胶等。可选用水型，泡沫，卤代烷，干粉(ABC)等灭火器;

　　2.扑救B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：油类，甲醇，酒精，沥青，石蜡等，可选用泡沫，卤代烷，二氧化碳，干粉灭火器等;

　　3.扑救C类火灾：气体火灾，如：煤气，不燃气，氢气，甲烷，乙炔等。 可选用卤代烷，干粉等灭火器;4.扑救D类火灾：金属火灾，如：钾，钠，镁，钛，铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。必须使用特殊的适用D类火灾的灭火器。如：ABCB干粉灭火器;

　　5.扑救第5类火灾：带电火灾应选用卤代烷，二氧化碳，干粉等灭火器。

　　火器的设臵要求

　　1.应设臵在明显的，便于取用的地点，且不影响安全疏散;

　　2.应设臵稳固，其铭牌必须朝外;

　　3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上，或灭火器箱内，其顶部离地面高度应小于1.5M，底部离地面不宜小于0.15M; 4.灭火器不应设臵在潮湿或强腐蚀性的地点，如必须设臵时，应有相应的保护措施，设臵在室外的应有保护措施;

　　灭火器使用温度范围-5℃～～+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃～～45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围-20℃～～+55℃。

　　灭火器的基本方法

　　1.冷却灭火法：用水进行冷却灭火，使温度降低，从而使燃烧停止。

　　2.隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使火停止。适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。

　　3.窒息灭火法：主要是采取措施防止空气流入燃烧区，或者用惰性气体稀释空气中氧气而熄灭。适用于扑救封闭的房间和工艺装臵或船舱内的火灾。

　　4.抑制灭火法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制燃烧的化学反应过程，使燃烧中止，达到灭火的目的。采用这种方法可使用的灭火剂有：干粉、1211、1301。

　　常见的消防设备

　　1.消防水源分为天然和人工水源

　　(1) 人工水源包括：消防栓、消防水池

　　(2)天然水源包括：江、河、海、池塘等

　　(3)消防栓：分为室外消防栓和室内消防栓

　　a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其安装形成分为地上、地下消火栓两种，一般有三个出水口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带;

　　b. 室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备，一般用来扑救室内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内消火栓时，先将水枪、水带与消火栓出水口连接好，然后按逆时针方向转动消火栓手轮，即可出水灭火。

　　2.常见的消防设备

　　(1)消防车、灭火器、防毒面具、消防服。

　　(2)水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。

　　(3)水枪：消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。

　　3.消防水栓射流形式

　　(1)密集射流

　　(2)开花射流

　　(3)雾状射流备注：当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其射程最远;水枪射流与水平面垂直时，其射流最高。

　　火灾一般分为三种

　　1、 一般火灾：损失五万元以下，死亡三人以下或受灾三十户以下。

　　2、 重大火灾：损失五万元以上，死亡三人或死伤十人以上。

　　3、 特大火灾：死亡十人以上或死伤二十人以上，损失五十万元以上。

　　扑救火灾的一般原则 1、报警早、损失小 2、边报警、边扑救 3、先控制、后灭火 4、先救人、后救物 5、防中毒、防窒息 6、听指挥、莫惊慌

　　6、 安全的定义

　　安全是一种意识，一种工作态度，安全是每个人的责任。

　　仪态举止规范

　　1.站姿规范

　　(1)职岗站姿：两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间; 脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝; 头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部端庄;

　　(2)与客交谈站姿与客户保持1米左右距离;在标准站立规范的基础上，上体稍前倾;面带微笑、礼貌问候;双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼;

　　(3)跨立：左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿式，身体中心落于两脚之间;两手后背，左手握

　　右手腕，拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高。右手指并拢自然弯曲手心。

　　(4)敬礼规范，上体正直;右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直;中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张;手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线;行礼的同时，要注视受礼者。

　　2.走姿规范

　　(1)基本步

　　上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节;两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米;行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米;两人以上人员行走时，需列队行走;与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过;手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。

　　(2)跑步

　　跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲;跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线;向后摆时，不露手;跑动步幅约80厘米。