小区保安部培训方案

　　一 培训目的：

　　把安全意识灌输给所有员工，建立与业主做好联防共治体系，为住户营造一个安全和谐小区。

　　二 培训理念：

　　“安全责任，人人有责”、“隐患险于明火、防范重于泰山”

　　三 培训人员：

　　XX物业XX区保安部全体保安领班、队员

　　四 培训内容：

　　通过对各岗位责任的分解，体现各岗位的重要性，以做到认车、认人，保障任何外来人员和车辆能做到及时的辨认，加强治安防范意识、消防安全知识，通过周边治安情况分析，及时调整区域防范措施，以不同的季度、节假日做好相应的防范。

　　五 培训计划：

　　培训项目培训时间地点主讲

　　《常见的几种治安事故分析》5月8日19：00-20：00饭堂

　　《岗位职责》 5月15日19：00-20：00饭堂

　　《常见的投诉和应对》 5月22日19：00-20：00饭堂

　　《保安礼仪礼节》 5月29日19：00-20：00饭堂

　　《保安要具备的素质》 6月5日19：00-20：00 饭堂

　　《员工的职业道德》 6月12日19：00-20：00饭堂

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篇2：保安部对讲机使用培训

　　保安部对讲机使用培训

　　因距离较远或受环境所阻塞，要使用通信器材之辅助，缩短人与人之间的沟通距离，但碍于通讯器材之局限和人声透过电波的转换而改变，因此不得不制定一些规则在使用方面来填补这些缺陷，与此同时，希望大家遵守这些规则后，减少在使用对讲机的沟通上，所产生的误会。

　　1.若要用对讲机呼叫任何人时，首先要叫对方名字及说明谁人呼叫例：1号，2号叫。

　　2.当你接收后，应立刻回答例：我是1号，请讲。

　　3.若我要把一些事情告知他时，他确定清楚明白应回答例：清楚，收到。

　　4.若是一个命令或是要立刻去办，应回答例：清楚，我立刻去。

　　5.当每个通讯完毕时，应用结尾语例：“完毕”或英文“Over”

　　6.若通讯是很长或要令对方更清晰收到，应在相隔的句子中停顿例：有一辆黑色轿车，车牌号码粤A01234(继续)对方应说：“清楚，继续”停在车位***号(继续)对方应说：“清楚，继续”右边车身近司机位门被划花(继续)对方应说：“清楚，继续”划花长度约30公分(继续)对方应说：“清楚，继续”怀疑被尖物所划，深度已超过底油(继续)对方应说：“清楚，继续”现场没有任何可疑物件发现(继续)对方应说：“清楚，继续”请通知有关车主(完毕)对方：“你应在现场寻找目击证人，尽快报上。答：清楚，我立刻去。使用对讲机应注意事项：

　　1.嘴不要太贴近对讲机咪高峰，因会产生回响;

　　2.用手按着对讲掣，然后才开始讲，说话速度不要快;

　　3.通话完，手要放松对讲掣;

　　4.声音控制纽不要开得太大，最好超过一半即可，可按蓝色掣调试音量;

　　5.每次交接班要注意电池储存量是否足够;

　　6.天线接口是否上紧;

　　7.对准频度：“CH3”;

　　8.两个对讲机不要放得太近使用，因会产生回响;

　　9.这类型对讲机的有效范围约公里直径;

　　10.穿越钢根混凝土较差。

　　对讲机练习

　　(一)A管理员 B保安队长

　　内容：在大堂有几名女顾客因碰撞问题产生激烈争吵，围观者越聚越多，整个大堂都挤满人群，情况混乱，更产生推撞，管理员向保安队长要求增援及指示。队长命令广场及外巡保安员到场协助，并寻找事端的主角，先把她带离现场，并把其余一干人等带往管理处，劝喻围观者撤去。其中一名女士向管理员投诉被人打，不停地哭泣，但表面并没有伤痕，该名女士名叫**，年龄约30岁。队长命管理员先行安抚，让她冷静下来及询问她家人之电话，希望能致电其家人把她接回家。现场玻璃并没有损毁。

　　A：保安队长，管理员叫。

　　B：保安队长，收到请讲。

　　A：大堂有顾客激烈争吵、围观者较多。(继续)

　　B：清楚(继续)

　　A：大堂挤满人群、情况混乱，请求增援协助。(完毕)

　　B：清楚，我马上派人到现场。(完毕)

　　B：巡逻保安，保安队长叫。*我是巡逻保安请讲。

　　B：你到大堂协助，找出事端主角，把她带离现场。(继续)*清楚(继续)

　　B：把有关人员带往管理处，并撤退围观者。(完毕)

　　A：保安队长，管理员叫。

　　B：我是保安队长，请讲。

　　A：有一名女士投诉被人打、不停哭，并无发现伤痕。(继续)

　　B：清楚请讲。

　　A：查清女士名叫徐大凤，年龄约30岁。(完毕)

　　B：请你对女士先行安抚，让她冷静。(继续)

　　A：清楚(继续)

　　B：询问她家人电话，致电家人把她接回家。(完毕)

　　对讲机练习

　　(二)A保安员 B保安队长

　　内容：在第七幢十二座1202室住户周先生向保安员报案，当他刚从外面回来时发现大门虚掩，屋内物件零乱，他想是被爆窃，保安员与周先生回到案发现场，铁闸有明显被撬痕迹，屋内所有衣物被翻倒在地上，抽屉被打开，据周先生讲请柜所存放之现金五千元不见，其它损失有待清点。队长命令保安员留守现场，保护所有证物及不许任何人去移动，待公安到场处理，更要求保安员查问其他邻居是否目睹。

　　A：保安队，我是巡逻保安员(继续)

　　B：我是保安队长，请讲。

　　A：七幢十二座1202室住户周先生报案。(继续)

　　B：清楚(继续)

　　A：他回到家门口发现大门虚掩，屋内物件零乱。(继续)

　　B：清楚(继续)

　　A：我和业主到案发现场，铁闸有明显被撬痕迹。(继续)

　　B：清楚，继续。

　　A：屋内物品零乱，存放现金五千元不见，其它损失有代清点，案情报告。(完毕)

　　B：请你留守现场，保护所有证物及不许任何人去移动。(完毕)

　　A：清楚，我立刻去。

　　B：消防监控中心，保安队长叫。

　　A：我是消防监控中心保安，请讲。

　　B：你马上报警，我到案发地点，向邻居了解是否有可疑对象(完毕)。

　　A：清楚，我马上实行。(完毕)

篇3：物业保安部员工培训工作管理制度

　　物业保安部员工培训工作管理制度

　　一、目的

　　规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　二、适用范围

　　适用于保安部全体员工的培训。

　　三、职责

　　(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师

　　(二)保安班长负责进行军事技能的培训。

　　四、工作程序

　　(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

　　1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的`考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。

　　(二)军事技能培训

　　1.培训内容:

　　1)队列项目:

　　-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;　　-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;　　-动作要点见《军训标准-队列》;

　　2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;

　　3)体能训练:跑步、俯卧撑等。

　　2.军训要求:

　　1)军训过程中按正规军事化要求操作;

　　2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;

　　3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;

　　4)养成良好的队列礼仪;

　　5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。

　　(四)消防知识培训

　　1.培训内容:

　　1)消防法规的学习;

　　2)消防理论知识的学习;

　　3)灭火器材的操作使用;

　　4)灭火演练。

　　2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人

　　员讲授示范。

　　(五)法律知识培训

　　1.培训内容:

　　1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　2)《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　4)其他地方性法规。

　　2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。

　　(六)服务培训

　　1.培训内容:

　　1)文明用语;

　　2)仪容仪表;

　　3)礼貌礼节;

　　4)服务意识;

　　5)服务技能;

　　6)服务要求。

　　2.服务培训由公司安排有关人员授课。

　　(七)安全培训

　　1.培训内容:

　　1)工作安全;

　　2)日常生活安全。

　　2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

　　(八)思想教育

　　1.思想教育的形式:

　　1)班务会;

　　2)保安员全体会议;

　　3)个别交谈;

　　4)交接班时讲评。

　　2.思想教育的内容:

　　1)思想品德;

　　2)政治思想;

　　3)行为准则。

　　(九)物业管理知识培训

　　由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

　　(十)文化知识培训

　　1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　2.文化知识培训内容:

　　1)写作能力;

　　2)阅读与理解能力;

　　3)语言表达能力。

　　3.文化知识培训形式:

　　1)讲课;

　　2)开展演讲比赛;

　　3)写作比赛。

　　(十一)工作技能培训

　　1.培训内容:

　　1)小区物品/人员出入管理工作规程;

　　2)保安员交接班管理制度;

　　3)保安员内务管理规定;

　　4)停车场管理;

　　5)机动车停车厂管理制度;

　　6)突发事件处理工作规程;

　　2.培训形式:

　　1)正确的人际关系处理;

　　2)公共关系学基础知识;

　　3)沟通与协调;

　　4)讲解与示范。

　　(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。

　　董事会职责 监事会职责 班主任职责

　　团支书职责 企划部职责 内控制度