物业管理提升业主满意度的措施

　　物业管理提升业主满意度的措施

　　业主满意度是衡量物业管理服务水平的重要指标，直接影响到小区的和谐稳定和物业企业的声誉。

　　01　建立健全物业管理制度

　　1. 制定完善的物业管理制度，涵盖收费、维修、安全、保洁、绿化等各个方面，确保业主能够享受到规范、专业的服务。

　　2. 建立健全内部管理体系，优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。

　　3. 建立服务质量检查和监督机制，定期对物业管理服务进行检查和评估，确保服务质量达到标准。

　　02　提高物业服务水平

　　1. 加强员工培训，提高员工业务素质和服务意识，树立良好的企业形象。

　　2. 提供多元化、个性化的服务，满足业主的不同需求，如家政服务、订餐服务、健康咨询等。

　　3. 及时处理业主报修、投诉和建议，提高维修响应速度和质量，确保业主满意。

　　4. 定期组织社区文化活动，增进邻里之间的交流和友谊，提高业主对社区的归属感。

　　5. 加强物业安全管理，提高保安人员素质，落实安全巡查制度，确保小区安全有序。

　　03　优化小区环境

　　1. 加强小区绿化管理，提高绿化覆盖率和景观效果，为业主营造优美、舒适的生活环境。

　　2. 定期对小区公共设施进行维护和保养，确保设施设备正常运行，提高业主生活质量。

　　3. 加强环境卫生管理，提高保洁质量，确保小区干净整洁，无卫生死角。

　　4. 重视小区停车问题，合理规划停车位，规范车辆管理，确保交通顺畅，提高业主满意度。

　　04　加强业主沟通与合作

　　1. 建立多种沟通渠道，如业主座谈会、物业公众号、业主微信群等，及时了解业主需求和意见，提高服务水平。

　　2. 定期公布物业管理费用收支情况，增加透明度，让业主了解物业费的使用情况。

　　3. 积极开展业主满意度调查，了解业主对物业管理的满意度，有针对性地进行改进。

　　4. 与业主委员会建立良好合作关系，共同解决小区管理问题，提高小区管理水平。

　　05　创新服务手段

　　1. 借助现代科技手段，如物联网、大数据、人工智能等，提升物业管理效率和服务质量。

　　2. 开发物业管理APP，提供线上报修、缴费、查询等服务，让业主享受便捷、高效的物业服务。

　　3. 借鉴国内外优秀物业管理经验，探索创新服务模式，提高物业管理水平。

　　通过以上策略的实施，小区物业可以有效提升业主满意度，增强业主对物业服务的信任和支持，促进小区的和谐稳定发展。

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篇2：镇教育系统提升群众满意度工作实施方案

　　**镇教育系统提升群众满意度工作实施方案

　　为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，切实有效解决群众关心的教育热点、难点问题，提升广大人民群众对教育工作的满意度，努力办好让人民满意的教育，马村镇教办党总支召开专题会议，研究制订了本方案。

　　一、指导思想

　　以党的十八大、十八届三中全会精神和xxx在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导，坚持思想教育与制度教育相结合，持续深入改进作风，发挥人民监督作用，提高领导干部的领导能力和执行能力，大兴教育系统风清气正、心齐事成的优良作风，构建教育系统作风建设常抓、细抓、长抓工作机制，努力提升人民群众对教育的满意度。

　　二、目标任务

　　在20--年教育前期工作的基础上，开展好第四季度系列活动，有效促进全镇教育系统机关作风、中小学校校风切实得到转变优化，合理解决通过走访群众、调查群众暴露出的热点、难点问题，让人民群众看得见、听得到、感受到教育作风建设、教育各项工作、教育惠民政策的成果，确保我镇教育系统在县、市群众满意度测评活动中的领先位次。

　　三、重点工作

　　(一)加快20**年度教育民生项目建设，让群众看得见教育的新变化

　　各学校结合校舍标准化建设、薄弱学校建设、“两热一改”工程、初中学校提升工程、幼儿园改造工程，抓住建设大好时期，倒排工期，确保完成今年各项建设、改造任务。

　　(责任人：XX)

　　(二)加强学校、幼儿园规范化、精细化管理，办人民满意学校

　　1、规范学校、幼儿园管理，促进学校精细、内涵发展。落实学校管理主体责任，调动社会、学生家长参与学校管理的积极性，办好家长学校，加强家校联系，在共管、共建中获得群众的支持、肯定与认可。

　　2、规范各项收费管理和教育财务管理，促进校务公开透明。严格执行收费公示和收费结算有关规定，严格执行教育收费校(乡)财县管，厉行勤俭节约，严禁私设小金库，规范财务收支行为。

　　3、规范办学行为，促进师生教育教学活动规范化。严格规范招生行为，严格执行上级规定的作息时间、课程计划，不布置超规定时间的家庭作业，不向学生推销或介绍教辅材料，不加重学生学习和经济负担。

　　4、强化学校周边环境治理，营造安全、稳定有利于学生身心健康发展和成长的外部环境。重点整治学校及周边小卖部、饮食摊点、网吧、烟酒烟花炮竹经营点，靠近交通要道的学校要布设斑马线、减速带、警示标志。在学生上下学时段，学校要安排人员在校门口值班，保证学生安全。

　　5、提升学校后勤服务水平，创设温馨舒适的工作、学习、生活环境。学校要努力改善师生工作、学习、生活条件，尤其是要改善好师生宿舍、取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

　　(负责人：XX)

　　(三)着力提升教育质量，努力办人民满意教育

　　1、抓好学生行为习惯和养成教育，培养学生良好品质，促进校风、学风进一步优化，争做有道德的文明学生。

　　2、坚持面向全体学生，促进学生全面发展。采取切实措施控制学生辍学，加强对学困生、贫困生的心理健康教育，努力帮助他们顺利完成学业。

　　3、规范教学常规工作管理。教师在教学常规工作的各个环节，要考虑全体学生和个体学生的特点，努力促进每一个学生学有所获，学有所乐，全面进步。

　　(责任科室：XX)

　　(四)抓好师德师风和教育行风建设，努力做人民满意的教师

　　1、廉洁从教，落实立德树人根本任务。严格执行廉洁从教、依法治教、以身立教相关规定。满怀爱心公平公正对待每一位学生，满腔热情关爱每一位学生，耐心细致教育每一位学生，严禁教师体罚、变相体罚、有辱学生身心健康成长的行为。不搞有偿家教，不参与任何形式的有偿辅导班，不接受学生家长宴请及馈赠，保持良好的师生关系。

　　2、以“教师访万家”活动为抓手，开展教师家访活动。各学校结合“万名教师访万家”活动方案，组织教师开展卓有成效的教师家访活动，通过教师家访，解决学生学习、生活中的困难，搭建学校与家庭合作育人的桥梁，携手促进特殊群体学生、特殊需求学生健康成长和进步。

　　(责任人：XX)

　　(五)深入开展传统文化进校园活动，提升学校文化品位和学生文化素养

　　结合“文明城市”创建和传统文化进校园活动，从最基础的工作抓起，从校园布局、教室布置入手，开展系列教育活动，发挥环境育人功能，提升学生文化素质，带动和影响社会文明素质的提升。

　　(责任人：XX)

　　(六)落实好教育惠民政策，努力促进教育公平

　　各学校要认真做好本学年度贫困学生资助、寄宿生生活补助工作，通过调查摸底，公示公开等环节，把真正应该资助、救助的学生资助好、救助好，让全体学生都能感受到教育惠民政策的公平、正义，坚决杜绝人情救助、关系救助。

　　实施好学生营养餐工程。确保学生营养餐吃得好，吃得安全，真正通过学生营养补充，促进学生健康成长。

　　(责任科室：XX)

　　(七)开展群众宣传教育活动，突出抓好教育热点、难点问题整改

　　各学校要在第四季度要更加切实做好教育政策、教育管理、教育质量的宣传员，教育教学的指导员，学校发展的监督员，家校沟通的联络员，努力促进教育系统各项工作再上新水平。

　　通过各学校教育工作满意度模拟测评，突出抓好教育热点、难点问题的整改。各学校通过聘请教育行风监督员，召开教育行风座谈会，学生家长座谈会，建立家长、学生评教机制，发放教育工作群众满意调查表等活动，发现教育系统和本单位存在的群众反映强烈的热点、难点问题，明确责任和时限进行整改。11月上旬，各学校普遍进行群众满意度测评活动，通过测评发现的问题要进一步整改。对于在县、市民生工作测评中群众反映的教育热点、难点问题，将使用责任倒查机制，追究相关单位责任。

　　(责任人：XX)

　　四、保障措施

　　(一)统一思想，提高认识

　　群众满意度测评不仅是对教育工作的评价，而且也是促进教育行风建设，提升教育工作整体水平，办人民满意教育的必然要求。各学校要高度重视群众满意度测评活动，在建中促评，在评中促建，实实在在抓好各项重点工作的落实。

　　(二)加强领导，抓好落实

　　镇教办党总支成立由教办主任钱念怀任组长的提升教育系统群众满意度工作领导小组，统筹工作领导、实施和督查，结合工作重点，制定实施方案，分解包保学校，由镇教办负责人亲自抓，务必抓出成效。实行提升群众满意度工作周报告制度，从10月27日起，各学校工作周报告经镇教办具体包保人签字认可后，于当周周四下午6点前报镇教办。各学校要确保测评前期工作中发现的问题得到及时整改，在我镇民生工作满意度测评中，要确保好名次。

　　(三)强化督导，注重实效

　　镇教办要结合责任分工，做好各学校提升满意度工作的指导和调度，及时推广好的经验和做法，整体促进教育系统群众满意度提升工作效果，为办好人民满意的教育贡献力量。

　　附件1：马村镇教育系统提升群众满意度工作领导小组

　　附件2：马村镇提升群众满意度工作包保分工

　　马村镇教办

　　二〇**年十月十八日

　　附件1：

　　马村镇教育系统提升群众满意度工作领导小组

　　组长：

　　镇教办主任

　　副组长：

　　董学建

　　镇教办副主任

　　中学校长

　　成员：

　　附件2：马村镇提升群众满意度工作包保分工

　　包保人

　　包保单位

　　中学

　　中心小学

　　中心幼儿园

　　欧隆小学

　　张海小学

　　四合村小学

　　李楼小学

　　李楼幼儿园

　　楚营小学

　　楚营幼儿园

　　南陆小学

　　常庙小学

　　吕楼小学

　　隆昌小学

篇3：雅居乐物业业主满意度提升计划（服务品质）

　　安全方面(重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受)经过上半年业户满意度调查发现存在以下问题：

　　1.个别区域被盗现象严重。

　　2.个别安管员礼仪和综合素质/服务意识差。

　　3.业户对小区安全信任度比较低.

　　4.小区一楼大堂有监控有对讲系统，但地下车库消防门口没有，进出不方便且存在安全隐患。

　　1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感.

　　2.加强对客户的宣传与引导.

　　3.安全管理与客户服务并行，让客户居住安心

　　4.加强内部管理及员工培训提高综合素质。

　　5.对小区内存在安全盲区加强人防和物防措施，提高安全系数。

　　公共设施维护(重点提升公共设施完好性和维修及时性"

　　1.公共区域的维修不及时,如路灯梯灯坏、消防门坏等.

　　2.小区经常在没通知的情况停水电.

　　1.加强公共设施维护的计划性.

　　2.关注客户所关注的，明确工作重点.

　　3.加强人员的责任心，发挥团队优势.

　　4.在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作

　　公共环境卫生(重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位)"

　　1.景观喷泉水质脏，没有及时清洗与打捞漂浮物

　　2.公共区域的卫生打扫不及时，清洁的标准较低，垃圾清洁也不及时，滋生蚊蝇。

　　3.室外的蚊蝇比较多，没有及时消杀

　　4.沙井与下水道内灭蟑螂的消杀工作开展少，厨房有出现蟑螂.

　　5.小区有放置毒鼠屋与药物,但小区还是经常可看到老鼠.

　　1.参与外包单位管理过程，协助外包管理，提升现场环境卫生品质.

　　2.明确工作重点，加强重点区域和重点时段的清洁与检查.

　　3.全员参与环境工作，持续发扬雅居乐物业人全员角色的优良传统.

　　绿化养护(重点提升客户观感)

　　1.树干底部带刺的树木未做防刺措施,易伤小孩(如木棉树.

　　2.枯树叶未及时剪除,另外苗木有稀少的地方.

　　3.树种单一品种少，苗木生长慢，绿荫少。

　　1.保持小区客户集中区域的绿化观感.

　　2.加强对绿化养护，减少病虫害影响.

　　3.提供绿化增值服务.

　　交通秩序(重点加强对乱停放车辆管理)

　　1.地下车库车位少，满足不了业户。

　　2.车库无管理人员，监控不到位，业户车辆经常刮花。

　　3.有些业户车辆乱停放，严重影响交通安全。

　　4.个别区域比较大，车流量集中时出口不通顺。

　　5.加强对违章乱停车车辆的管理.

　　6.加强宣传和信息互动.

　　7.加强工作人员管理建设，充分利用智能化管理体系，保证业户人生财产安全。

　　家庭维修(重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率)

　　1.业户报修处理不及时。

　　2.维修不专业化，技术不过硬。

　　3.有偿服务的范围不够，比如维修水电、下水道等，均需要业主外请人员。

　　1.提供让客户更“安心”服务.

　　2.加强服务人员责任心，推行片区责任制.

　　3.通过各类渠道积极收集客户信息，及时处理回应.

　　4.服务流程标准化，问题处理彻底化.

　　5.内部管理和服务人员技能提升.

　　6..维修增值服务

　　客户服务：新业主，留下美好的第一印象.磨合期业主，重点加强住户的居住体验和物业服务感受。稳定期、老业主，注重客户管理的持续深化。

　　1.客服跟进问题不及时。对处理的问题没及时反馈。

　　2.客服人员存在不耐心，处理问题态度不友好。

　　3.诉求点话经常占线，晚间电话经常无人接听。

　　4.活动通知只张贴在信息栏内，未入住业户不知情，未能及时享受到社区活动。

　　5.装修管理不到位，运输材料占电梯时长，且施工不关门，导致门口灰尘大。

　　6.对房屋保修内维修问题处理不及时而且无回复。

　　1.销售过程到入伙过程.装修过程.加强磨合期业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业服务工作.

　　2.不能忽视未入住的客户.

　　3.积极协调处理地产遗留问题.

　　4.了解客户，积极收集客户信息.

　　5.细分客户信息，根据客户不同类型有计划有重点的开展工作.

　　6.培养优质客户.

　　7.持续开展各类客户关怀活动.

　　8.客户沟通渠道多样化，加强社区文明宣传和引导.

　　9.梳理客服流程体系，建立完善客户信息库.

篇4：河源雅居乐物业公司业户满意度提升计划表

　　河源雅居乐物业公司业户满意度提升计划表

　　提升项目存在现状提升策略和目标行动计划实施内容实施情况实施时间执行责任人配合部门参与人员完成情况考评结果

　　安全方面(重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受)

　　经过上半年业户满意度调查发现存在以下问题：1.个别区域被盗现象严重。2.个别安管员礼仪和综合素质/服务意识差。3.业户对小区安全信任度比较低.4.小区一楼大堂有监控有对讲系统，但地下车库消防门口没有，进出不方便且存在安全隐患。1.提升客户对安全管理工作的直观感受，增加安全感.2.加强对客户的宣传与引导.3.安全管理与客户服务并行，让客户居住安心4.加强内部管理及员工培训提高综合素质。5.对小区内存在安全盲区加强人防和物防措施，提高安全系数。客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;每天每班次在业户上下班时段进行每天早8：00-8：30/17：00-18;00当值班长安管办全体安管员

　　增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;要求全当值人员做到每日当值班长安管办全体安管员每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;每周星期日由治安班长组织未当班人员参加每周日安全主管安管办全体安管员

　　制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。找广告公司制作要求6月份完成安全主管客服办全体安管员

　　定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;每月对新出租户进行一次人员信息盘点每月28号安全主管客服办全体安管员

　　定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导;每季度进行整个小区安全大检查。消除隐患每季度中旬安全主管客服办全体安管员

　　编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;由安全主管辅导进行要求6月份完成安全主管安管办全体安管员

　　对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控。书面上报集团公司，反映特定情况。审批中物业经理集团公司公司领导片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识;每月由安全主管组织进行每月28号安全主管客服办片区管家/安管员

　　公共设施维护(重点提升公共设施完好性和维修及时性"1.公共区域的维修不及时,如路灯梯灯坏、消防门坏等.2.小区经常在没通知的情况停水电.

　　1.加强公共设施维护的计划性.2.关注客户所关注的，明确工作重点.3.加强人员的责任心，发挥团队优势.4.在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;按照公司作业守则和人员工作安排进行。加强人员管理和考核制度。每季度中旬工程主管安管办/客服办片区管家/安管员/工程维修员

　　以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。每日工程主管客服办工程维修员

　　公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;指定专人对特定区域和特定设备进行巡检保养。每日工程主管客服办工程维修员实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;每月组织专人检查小组，对每个区域进行巡检评比。排名第一奖励，最后者处罚。每月中旬工程主管/客服主管客服办片区管家/安管员/工程维修员对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;每次维修前一定要张贴通知和发短信通知业户。以便于理解支持。局势而定片区管家客服办片区管家

篇5：锦荣物业业主满意度与服务品质提升方案

　　锦荣物业业主满意度提升方案，由惠州锦荣物业管理有限公司编制，为仅以提升本公司业主满意度而编制的方案。

　　业主的满意对于企业的成功是至关重要的，因此需要引导业主期望值并维持在一个适当的水平，同时业主期望值需要与业主体验协调一致。要使业主满易，需要向业主提供完善的服务。

　　一、建立良好的服务制度并制定服务修整的方案

　　良好服务制度的含义就是通过良好的服务管理指导业主，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

　　每个企业及其员工都会犯错误，业主对这点能够理解。业主关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决业主的问题。

　　二、避免服务不好的印象、弥补服务中的不足

　　第一服务印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。业主不但不能忍受不好的服务，而且会将对不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给业主留下服务不好的印象。

　　对服务中的不足要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的业主感到满意，使我们与其他物业之间产生明显差别。

　　三、提供超值服务、改善服务标准

　　在为业主提供服务的过程中，要考虑业主的实际情况，按照业主的感受来调整服务不同的服务方法，也就是为业主提供个性化的、价值最高的服务。

　　企业制定服务制度的目的是更好的为业主服务，帮助业主解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。所以说，如何提高业主满意度，使其为企业创造更大的利润空间，应该是各个行业都十分关注的问题。

　　提升策略行动策略提升方案责任人

　　新入住业主:重点加强住户的居住体验和物业服务感受。加强新入住业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业服务工作.