保安公司业务发展考核规定

　　保安公司业务发展考核规定

　　各部门及人员在完成本职工作以外为公司发展壮大而做出有效成绩的，公司予以提成奖励和加奖计分。

　　发展项目按利润的10%提成，再按每提成20元计1分。

　　凡提成和计分均以实现收入后为准。

　　工作人员为经营发展做出突出贡献的，由部门负责人专门申请公司予以奖励，并列入特别考核之中。

　　队伍建设考核

　　队伍建设

　　根据公司分层次分级别进行考核的要求，本着管好人、办好事、出效益、树品牌的目的，各部门及全体人员必须严肃纪律，服从管理，为建设一支高素质的保安队伍努力奋斗。

　　1、任何部门和个人必须按时参加公司组织开展的各项活动，确保政令畅通，行为规范，实现效率、效益、品牌、形象的有机统一，凡达不到要求的个人扣2分;部门负责人扣1分。

　　2、部门或个人工作中出现重大失误的，分别酌情扣1-10分或取消当月考核资格;

　　3、部门或个人出现严重违纪的，取消当月或全年考核资格：

　　〈1〉凡是违反公安部《五条禁令》之一的;

　　〈2〉凡是严重弄虚作假的;

　　〈3〉凡是引发恶性事件或群体性事件的;

　　〈4〉凡是玩忽职守造成重大恶果的;

　　〈5〉凡是作风败坏严重损害保安形象的。

　　4、部门或个人被客户投诉，经查实负完全责任的，酌情扣1-10分;

　　5、严格财会、督察及值班备勤制度，凡达不到要求的，每发现一次分别扣部门负责人和相关责任人10-500元;

　　6、部门和个人有意制造摩擦，破坏和谐稳定、团结协作的，视情节扣1-10分;

　　7、其它违反队伍管理规定行为的，视情节扣分;

　　8、部门负责人需承担连带责任的，酌情扣1-10分。

　　连带责任及考核方法

　　1、后勤科室必须牢固树立服务前线、实现双赢的观念，尽职尽责地做好各项工作，主动发挥助手、参谋、保障、服务的作用。

　　2、办公室、财务科和督察室负责人因其系考核小组人员不列入记分考核，但是发生违规违纪的要严肃处理。

　　3、一般管理人员(办事员、财会员、统计员、推销员、保管员、保安副大队长、中队长等)，由所在部门自行考核，参照公司有关考核办法进一步细化、量化标准与内容，客观公正地制定实施细则，不得随意拔高或降低分数，确保连带考核的真实性。

　　绩效考核有关说明和规定

　　1、部门负责人绩效考核得分。由下属平均分加个人发展分减各种扣分。

　　2、个人绩效考核得分。由部门负责人打分加个人发展分减各种扣分。

　　3、绩效考核结果是公司立功创模、评先创优、选拔人才、续签合同、物质奖励和调动工作、经济处罚、纪律惩治的主要依据。每月由考核小组将考核结果汇总报总经理审批。

　　4、部门负责人连续两年考核为倒数第一的，可自动辞职或被降职使用;一般管理人员连续两年考核为倒数后两位的，公司将降其为队员或与之解除劳动合同。

　　5、部门负责人对所属一般管理人员的考核完毕后，于月初5日前将上月绩效考核情况及表格报办公室。

　　6、本考核方案在实施过程中如遇特殊情况有公司裁定。

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篇2：物业管理租赁业务绩效考核

　　随着中国物业管理行业的快速发展，越来越多的物业管理公司都开始引入和实行绩效考核的管理制度。这就需要与其相配套的、适合物业经营特点的奖励制度。只有科学的奖励制度才能达到奖优促庸、提升公司经营业绩的目的。而租期因素就是物业租赁奖励制度中的一个重要方面。

　　一、租期因素的由来

　　目前在国内的主要商业大城市里，有很多以租赁经营为主的商业物业项目，比如写字楼、购物中心。这些项目除了依靠房屋中介公司介绍租户以外，主要还是通过项目下属的物业租赁部(销售部)来完成场地出租的工作。像所有其它行业销售部门的薪酬机制一样，很多物业管理公司的租赁部也是采用与销售业绩直接挂钩的方法，即销售人员的薪酬是基本工资+租赁销售奖励。这种业绩奖励的数额是所签合同月租金的某个固定百分点。百分点的具体数值会随着所在城市的不同、物业类型的不同、物业档次不同而不同，一般是在合同月租金额的0.8%至10%之间。

　　由于物业租赁经营的特殊性，简单地以固定百分点的方法确定销售奖励，显得有些过于粗放，不能准确地反映和奖励那些“含金量”较高的销售工作。比如所签合同租期长短的因素就被忽略了。

　　一般来说合同租期越长，物业的出租率越稳定，物业的销售和管理费用就越低;租期越短，租户变动越频繁，空置率越高，物业的租金收入就越少。而且租户变动频繁，也不利于物业项目的市场形象和口碑。所以物业管理公司一般都希望租户的租期长一些。因此，有一定档次或者规范管理的物业管理公司一般都要求合同租期不少于12个月。

　　如果按月租金固定百分点的方法来计算业绩奖励，在每平米租金相同的情况下，12个月和48个月租赁合同的奖励是一样的，因而销售人员没有必要去努力完成有利于物业项目的长期租约。而且签订长期租约的租户往往在每平米租金上要求得到更多的折扣，这就会降低月租金数额，从而减少销售人员相应的业绩奖励。遇到这样的潜在长期租户，销售人员自然没有什么积极性去完成长期租赁合同。

　　可见，在物业租赁业绩奖励中，如何计入租期因素是物业经营公司面临的一个很现实的问题。特别是一些高档物业和规范化管理的物业经营公司更需要解决好这个问题。

　　二、解决租期因素的有效方法--租期系数

　　解决租期因素的方法可以有很多，但是既简单又有效的方法还属租期系数的方法。所谓租期系数就是与租期直接相关的，通过一个特别设计的计算公式得到的一个数值。用这个系数与业绩奖励的固定百分点相乘，就可以使合同租期的长短与租赁业绩奖励的多少紧密地联系起来。

　　当租期系数等于1时，对业绩奖励的多少不产生影响;当租期系数小于1时，业绩奖励将减少;当租期系数大于1时，业绩奖励将增加。

　　经过反复研究和计算，这个租期系数的基本公式应该是:

　　y =√* + a/ b

　　公式中的y，就是租期系数;*是以月为单位的租期;a和b是物业公司根据自己实际情况而确定的两个常数。选定常数的依据是:(1)物业公司预期的租户平均租期;(2)公司业绩奖励政策的力度。

　　比如，许多规范管理的高档写字楼或购物中心，其预期的平均租期为24个月是比较理想的。由此，我们可以确定租期系数的基础数值1所对应的租期是24个月。这样就可以得到下列的租期系数计算公式:

　　y=√* + 12/ 6(公式一)

　　常数a = 12，常数b = 6。

　　当*为24个月时，y是1，销售奖励金额等于原来的百分比;当*为12个月时，y是0.82，销售奖励金额就会减少近二成;当*为48个月时，y是1.29，销售奖励金额就会增加近三成。

　　即使合同租期*为120个月时，租期系数y是1.91。

　　通过调整公式中的两个常数a和b，还可以得到适合不同奖励力度的计算公式，下面的两个公式就是这样的例子。

　　y =√* + 25/ 7 (公式二)

　　常数a = 25，b =7;

　　y =√* + 1/ 5(公式三)

　　常数a = 1，b = 5;

　　为了直观地说明以上三种计算公式的特点、异同和相互关系，下面就用曲线图1来表现*和y在这三种计算公式中的对应关系。

　　从图中可以清楚地看到，在三种计算公式中，租期系数的数值都是随着租期的延长而变大的，而且三种公式的租期系数1都相交于24个月的租期点上，符合公司预期的租户平均租期长度。其不同之处，就是这三种公式曲线变化的幅度不一样，可以反映物业公司不同的奖励政策力度。曲线越陡的公式，奖励力度越大。公式三就比公式一的奖励力度大。公式一就比公式二的奖励力度大。

　　以上就是对租期系数计算公式的介绍说明。合理地选取常数a和b就可以获得适用的租期系数。有了适宜的租期系数，租赁销售奖励中如何计入租期因素的问题就迎刃而解了。

　　三、租期系数基本公式的优势

　　租期系数的基本公式是: y =√* + a/ b。这个公式的优点是:

　　1、公式简单易用。其实租期系数的计算公式还可以设计出N种。但是相比较而言，上述公式中的租期和租期系数的关系简单明了，各种不同的租期都可以通过计算器的简单计算，得到准确的租期系数。

　　2、所得系数合理可行。设计上述公式的思路是首先确定预期平均租期的租期系数为1，再使租期系数y的变化幅度小于租期*的变化幅度。在该公式中，从12个月至120个月的租期范围内，所得的租期系数都是合理可行的。

　　如果同样是设定24个月的租期系数为1，只简单地采用 y= * / 24的公式。当 *为12个月时，y是0.5，系数过小;当*为48个月时，

　　y是2，如果是72个月，系数就已经是3了。显然这个租期系数计算公式系数变化过大，不可行，还是上述计算公式比较合理。

　　3、通用性强，适合各种物业经营项目的需要。在国内不同的城市，物业租赁业绩奖励的力度大小不一样、不同物业之间市场定位差异也比较大，因此租期系数计算公式必须要有很强的通用性和适用性，以满足不同物业公司的需要。由于上述租期系数计算公式有两个可以调整的常数a和b，使物业经营公司完全可以根据自己的实际需要来确定两个常数，从而得到定制化的租期系数计算公式。

　　比如，如果物业公司预期的平均租期只是18个月，需要把18个月的租期系数设定为1，那么租期系数的计算公式可以是:

　　y =√* + 18 /6(公式四)

　　常数a = 18，b = 6;

　　y =√* + 7 / 5(公式五)

　　常数 a = 7，b = 5。

　　如果预期的平均租期是12个月，租期系数的计算公式可以为:

　　y =√* + 13 / 5(公式六)

　　常数a = 13，b = 5;

　　y =√* + 4 / 4(公式七)

　　常数 a = 4，b = 4。

　　下面也用曲线图2来显示以上四种计算公式，以便直观地了解通用的租期系数计算公式，在选择了不同的常数组合以后，这些计算公式都有哪些特点、系数变化的趋势，以及公式相互之间的异同。这些公式同时也可以作为不同公司定制租期系数计算公式的参考公式。

　　从图中可以发现:公式四和公式五的相交点就是系数为1和租期为12月的那一点;但是公式四比公式五的斜率要大，说明公式四中的系数变化幅度要大于公式五。公式六和公式七的相交点正好是在系数为1、月租期为18月的那一点上;公式六的斜率大于公式七，说明公式六的租期系数随着租期的增加，变化幅度要大于公式七的租期系数。

　　总之，通过选取租期系数通用计算公式y=√* + a /

　　b中常数a和b的不同组合，可以定制出适合不同物业经营公司需要的租期系数计算公式。所以说这个计算公式的优势还是显而易见的。

　　四、实际运用租期系数计算公式时应注意的一些问题

　　虽然租期系数计算公式y=√* + a / b很实用，但是在实际运用该公式时，仍然需要注意应用的条件和技巧。否则，在实施销售业绩奖励中仍然达不到预期的效果。

　　1、租期过长的问题。在前面我们已经探讨过租期在120个月以内时，用租期系数计算公式得到的结果是可行的。但是如果租期超过120个月，那该怎么办?

　　一个公司经营发展10年，仍然继续租用原址经营的公司少之又少。所以即使签了租期为10年以上的租约也不一定真的能如约实现。因此，为了便于管理、避免引起无谓的奖励纠纷，物业公司最好在公司的业绩奖励办法中硬性规定:即使合同租期超过10年，也按120个月来计算租期系数。这是最简单、有效的解决办法。当然，公司也可以根据自己的实际情况明确规定:所有超过8年(或6年)的租约均按8年(或6年)来计算租期系数。

　　2、租金递增的问题。虽然对物业公司来说合同租期以长为好，但也不是绝对的。这除了要看起租租金是否合适外，还要看在租期内每二年或三年是否有一定的租金递增。递增量最少要和预期的平均通货膨胀率相当。如果所签的长期租约没有租金递增的条款，物业公司就要考虑限制使用租期系数的问题。比如，物业公司可以规定没有租金递增条款的租约，租期系数不大于1。

　　3、如何设定预期合同平均租期的问题。如何确定计算公式中使系数为1的预期合同平均租期，这要从两个方面来考虑:

　　(1)根据公司的经营战略、市场定位和物业租赁市场情况，确定预期合同平均租期的月数;

　　(2)根据公司奖励政策的力度，确定租期系数为1时，所对应的租期月数。租期月数设定得越少，销售人员就越容易得到大于1的租期系数，奖励的力度也就越大;反之，奖励的力度就越小。

　　4、与销售奖励的固定百分点相匹配的问题。物业经营公司为了达到实行销售业绩奖励政策的目的，除了要定制一个合理的租期系数外，还要考虑业绩奖励固定百分点的高低是否与租期系数相匹配。只有选择适宜的业绩奖励固定百分点和适宜的租期系数计算公式，才能最大限度地发挥业绩奖励制度的激励作用。

　　总之，面对租赁工作中千差万别的具体情况，需要不断探索、总结合理设定和应用租期系数计算公式的经验。

篇3：业务员年终考核方案

　　业务员年终考核方案

　　以“调动全员积极性，提高劳动效率，增加经济效益”为目标，体现“多劳多得，按劳分配”的原则，努力建立兼顾激励与约束相结合的“公平、公开、公正”绩效考核模式。

　　一、月工资考核细则：

　　业务员月工资P = 底薪A + 硬性目标考核B + 软性目标考核C

　　硬性目标考核B =(本月实际销售额/本月计划销售额)100% × 本月实际销售额 × 15%

　　1、客户档案内容齐全，单位名称及主要负责人姓名准确无误，地址准确详细，单位电话、主要负责人手机号码准确，如有网站或电子邮箱，需一同准确记录。每个重点客户个人都要建立一个“A类客户客情登记表”。客户资料发生变更后，要保证在15日内调整登记表相应内容。

　　2、与客户做到双向熟悉，熟记客户客情关系卡中的内容，随口能说出客户基本情况，尤其要知道重点客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐，最近业务进展。和客户见面时，能相互叫出对方的名字。(客户至少能随口说出你是谁、代表的公司和所做的产品或者服务的名称。)

　　4、每周最少帮客户做一件事。对于A类客户，每周最少帮客户一个忙、或者解决客户一个问题、处理客户一个投诉、给客户出一个主意、了解客户的一个需求、干一次活、提供客户一份顾问式行销资料方案等，总之要每周必须帮客户做具体的一件事，这件事可以是客户公司的'公事，也可以是客户个人的私事。

　　5、客户必须首荐(第一个推荐)你企业的产品或服务。客户无论是面对下级还是直接顾客，都能够第一个推荐我们的产品、服务，遇到要搞一些活动，客户总是第一个想到我们。客户能够了解我们产品及服务的特点、优点、卖点。

　　6、及时快速反馈客户意见建议、市场竞争产品动向、竞争对手活动。

　　7、元旦、春节、元宵节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节、感恩节、圣诞节、客户生日、客户公司的重大节日等重要日期，必须与客户以电话或者以手机短信方式沟通一次。特别注意的是，问候时一定要署名，署名的格式为“公司名称 + 个人姓名”，要让客户知道是谁在关心他、问候他。避免发生发短信问候客户，客户却不知道是谁发的短信情况的发生。

　　8、月计划与总结、周计划与总结、工作日记项目规范、内容完整，公司要求的各项报表按时完成上报、内容全面准确。

　　9、关心公司的发展，实事求是地提出改革、改进的意见和建议。

　　10、公司领导临时交办的其他工作。

　　二、年终奖金的考核细则：

　　奖励目的：

　　鼓励员工认真工作，稳定人心，长期合作，把自身的经济收入、个人发展与公司的长期发展目标相结合。

　　奖励办法：

　　1、奖金总额：当年总销售额的5%。例如，当年完成总销售100万元，则总奖金额度为1,000,000元 × 5% = 50,000元。

　　2、奖金发放对象：正式应聘、应聘手续齐全、长期工作的员工

　　3、个人奖金的计算方法：当年个人工资总数 / 当年全员工资总额 × 奖金总额 = 个人当年应得奖金

　　鉴于员工进入公司时间的长短不同，为鼓励员工长期稳定的工作，对于连续工作超过3个月的，奖金按照上列算式计算;不足3个月的，每少1个月，递减10%。

　　公司有权根据个人表现，在以上计算方法所的个人应得奖金数额的基础上，进行上下20%幅度以内的调整。调整后的总奖金额度，仍不得超过当年总销售额的5%。

　　5、奖金的发放时间：次年1月1日以后开始核算，春节前10天左右发放。

篇4：公司业务拓展人员年终绩效考核方案

　　公司业务拓展人员年终绩效考核方案

　　一、绩效考核目的

　　为进一步激发广大员工拓展公司业务积极性和创造性，为公司与员工共同进步，实现公司年度经营目标，实现“共赢”之目的制定本办法。

　　二、绩效考核原则

　　1、公开性原则。考核过程、奖励标准实行公开化、制度化;

　　2、客观性原则。以签订经营合同与服务收费到帐为依据进行评价与考核;

　　3、差别性原则。对不同类型的人员进行考核内容与奖励标准有所区别;

　　4、及时反馈原则。对经营合同签订备案、履行、服务费用到帐等情况进行及时反馈。

　　三、绩效考核奖励计发标准

　　(一)专职业务拓展人员

　　实行基本月工资制度外，对拓展的业务将按合同到帐款额进行提成。当月拓展业务到账金额10万元以内时(包含10万元)，按合同到账金额5%进行提成;

　　当月拓展业务到账金额20万元以内时(包含20万元)，按合同到账金额7%进行提成;

　　当月拓展业务到账金额30万元以内时(包含30万元)，按合同到账金额8%进行提成;

　　当月拓展业务到账金额超过30万元时(不包含30万元)，按合同到账金额10%进行提成。

　　公司拓展业务绩效考核按累积法计算。实行基本月工资制度，对拓展的业务将按合同到帐款额5%进行提成，超过5%的部分年终结算。

　　具体算法如下：

　　月工资=基本工资+合同到账金额5%

　　每月年终提成=(合同到账金额>10万)*%2+(合同到账金额>20万)*%3+(合同到账金额>30万)*%5.

　　年终提成=每月年终提成之和。

　　(二)业务拓展的其他人员

　　其他员工本人拓展的业务项目，按服务合同到帐额60%计发，余下40%按履行合同当月实际完成进度情况，由项目组负责人签出备案通知，按比例结算。

　　(三)业务绩效提成计发标准

　　公司当月签订业务合同(含公司拓展部、行政服务中心、经理交办的项目)到帐款额计发提成的50%，余下年终按项目进度结清。

　　(四)年终绩效奖励计发标准

　　完成年度任务奖励标准。当年累计完成合同到帐款10万元起的员工，年终奖励 4000元，而后按差额累进进行奖励，每10万元设一个挡次，不到10万元不计，实行上不封顶，鼓励敢试敢超。

　　四、附则

　　1、本办法适用公司专职、兼职、在职员工的业务拓展人员。

　　2、本办法从20xx年3月1日起执行。

　　3、本办法解释权、修改权归公司办公室。

篇5：物业客服部业务检查考核标准

　　1、工作人员着装规范，精神饱满，微笑服务，口气清新 (3分)

　　2、工作期间使用礼貌用语，电话接听规范 (3分)

　　3、工作人员礼貌、耐心回答客户问题 (3分)

　　4、服务中心门前无烟头、无污物、无明显灰尘、垃圾箱无爆满 (3分)

　　5、绿化植物、地垫、玻璃、门窗整洁如新 (3分)

　　6、客服前台接待台整洁干净，不得放置与工作无关的物品 (3分)

　　7、收费标准公示、当班服务人员公示做到清晰、醒目 (3分)

　　8、客服前台空气清新、温度适宜 (3分)24

　　1. 客户服务人员对流程/制度非常熟悉;(客户投诉及建议跟进处理标准作业指引)(3分)

　　2. 设置一部24小时服务电话，并向顾客公示 (3分)

　　3. 所有投诉应填写《客户投诉及建议跟进处理表》 (3分)

　　4. 投诉传递相关岗位处理 (3分)

　　5. 涉及物业管理的投诉安排专人处理;涉及开发商的投诉以书面形式报送公司领导;由公司负责处理的投诉，服务中心应及时跟进并了解进展情况，定期向业主反馈; (3分)

　　6. 所有投诉必须在一个工作日内做出处理回应; (3分)

　　7. 《客户投诉及建议跟进处理表》所记录投诉都必须记录处理结果并及时关闭;(3分)

　　8. 投诉处理完毕后应立即进行回访(无须回访的除外) (3分)

　　9. 每月23日前，各服务中心负责将本月顾客投诉、建议的处理结果进行汇总分析，报项目经理，抄送总经办 (3分)

　　10. 重大投诉：重大投诉应在一工作日报公司客户关系部和分管领导。内容包括投诉的内容，产生投诉的原因，处理过程和结果，经验教训和纠正措施。 (3分)

　　11. 记录及传递：对顾客的建议或需求有记录，并安排相关岗位处理，有专人跟进处理结果 (3分)

　　12. 处理及回访：对建设性的建议或合理的需求应制定处理措施，并安排专人回访客户 3分)

　　13. 有专人保管资料，未经部门负责人同意不得查阅资料，查看有记录(2分)

　　14. 项目经理制定专人负责IC卡的授权发放管理工作; (2分)

　　15. 每月对IC卡进行统计整理，填写《IC卡整理表》，对异常情况进行核查处理;2分)

　　16. 补办停车场IC卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并与车主合核实后方可予以办理; (2分)44