管理处保安事务管理规程

　　管理处保安事务管理规程

　　1、工作目标

　　使保安事务管理工作规范化，建立一支职业化、正规化的保安队伍。

　　2、工作职责

　　2.1 负责保安队的值勤培训管理监督工作。

　　2.2 负责监督保安队宿舍区和日常管理工作。

　　2.3 具体负责小区治安安全工作。

　　2.4 保安队交接班的管理。

　　2.5 负责保安队请休假、考勤、考核的监督工作。

　　2.6 保安队突发事件应急处理。

　　2.7 负责保安队整体岗位编排工作。

　　3、工作指引

　　3.1 值勤工作

　　3.1.1 检查监督班长以及保安员的上岗、换岗、调岗等工作（保安班每月倒班一次）。

　　3.1.2 监督、检查、指导保安班长和保安员的工作情况，查看保安班长《值班日志》并抽查保安员的《值班日志》。

　　3.1.3 及时妥善处理各种问题和事件，如无法处理应立即向上级报告。

　　3.1.4 检查全队配备的通讯器材、警械的使用保管情况，如有损坏，负责联系维修，并调查损坏的原因，负责每年一次清点本队的装备和物品。

　　3.1.5 督促检查小区外围景观，要求各班制止住户在观景阳台晾晒衣服和摆放物品，并禁止在电梯厅、住户门口等公共地方乱摆乱放（如鞋柜、鞋毯、学车等）。

　　3.1.6 协助管理处经理调查、了解、处理突发事件，做好保护现场和保护证人的工作。

　　3.1.7 负责组织实施保安队的月自评自检工作。

　　3.1.8 参与管理处的工作会议，汇报和提出保安方面的问题。

　　3.1.9 参与"安全文明小区"的管理，做好与有关单位的协调工作。

　　3.1.10 负责所属人员各项考核工作。

　　3.1.11 负责填写保安队的《工作日志》。

　　3.1.12 完成公司领导、管理处经理、保安部经理交办的其他工作。

　　3.2 日常管理工作

　　3.2.1 根据队里具体情况，组织并落实队里的训练，负责保安员的考核工作，并每月向管理处及保安部汇报总结、计划等。

　　3.2.2 队里训练：每周二、五（早班）23：00-23：30（晚班）11：00-11：30，具体内容见《在职保安员培训规程》。

　　3.2.3 队里学习：每周四下午（早班）13：30-14：00（晚班）11：00-11：30

　　3.2.4 了解、掌握全队人员的思想状况，积极主动地开展思想教育工作。主持每两周一次的队务会。

　　3.2.5 做好宿舍的日常管理和公用生活设施的损坏报修工作。

　　3.2.6 安排、做好宣传报道和板报制作等工作。

　　3.2.7 负责组织、检查、评比各班的内务卫生（详见保安队内务卫生评比标准）。

　　3.2.8 积极主动地组织文体活动，安排好全队人员的业余文化生活。

　　3.2.9 做好所属人员的休假、请假的审批及上报手续（详细要求见《保安员守则》中的《保安部请销假规定》）。

　　3.2.10 切实抓好保安员的文明礼貌和岗位形象，要求保安员在实际工作当中，有礼有节，认真细致地干好本职工作。

　　3.3 其他方面的管理

　　3.3.1 在小区范围内要求保安员不因管理责任，造成治安安全方面发生重大事件。

　　3.3.2 在岗保安员应配合当地公安机关，结合本小区管理规定，制定重点部位防范措施，确保本小区治安安全。

　　3.3.3 严格落实保安员交接班制度，及时对各岗位进行业务指导。及时处理好上班交代的各种问题。

　　3.3.4 保安班要严格按照《突发事件处理作业指导书》处理各种突发性事件。

　　3.3.5 对重大问题不能及时处理的，要及时报告管理处经理及相关领导。

　　4、质量记录

　　4.1 《工作日记》

　　4.2 《保安队月检表》

　　4.3 《保安队教育、训练记录表》

　　5、参阅文件、资料

　　5.1 《管理处保安班长岗位规程》

　　5.2 《管理处保安员考核管理规程》

　　5.3 《住宅小区大堂岗位规程》

　　5.4 《住宅小区门岗岗位规程》

　　5.5 《管理处巡逻保安员岗位规程》

　　5.6 《管理处住（租）户的物品出入管理制度》

　　5.7 《在职保安员军体培训管理规程》

　　5.8 《住宅小区监控中心岗位规程》

　　5.9 《刑事、治安突发事件处理

管理规程》

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篇2：保安部日常事务处理作业指导书

　　保安部日常事务处理作业指导书

　　1、道闸因故障不能工作时，如何处理？

　　道闸不能工作时，应首先用人式进行操作看是否可行，如果不行就用专用工具将闸杠打开并及时报告保安部前往维修。注意：在道闸不能工作时，所有车辆进出必须作好详细的登记。

　　2、如何处理业主或住户的投诉？

　　（1）当保安员接到业主或住户的投诉时，在任何情况下必须以礼相待，认真耐心地听取投诉，将投诉内容要点作好记录；

　　（2）接到投诉时，应耐心和礼貌，诚心与之合作，并向对方解释处理的方法和过程；

　　（3）如在岗位能处理的投诉，应及时处理，如不能处理的应及时报告保安部和管理处。

　　3、如何处理电梯意外事件？

　　（1）如有乘客被困电梯内，应详细地询问被困者有关情况，及时报告管理各设备部人员到现场协助；

　　（2）注意掌握被困人员的思想状态，做好心理辅导工作；

　　（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的情况下，必须及时请求医务人员各消防人员到现场协助；

　　（4）被困者救出后，要及时作好详细的记录备案。

　　4、如何处理来访工作？

　　如何处理来访业主或住户，应详细登记来访者的有效证件，并用对讲机通知楼区的保安员，得到楼区保安员的核实后，方可对来访者给予放行。

　　5、发现有人受伤或生病时如何处理？

　　（1）当发现有人在公用地方突然晕倒或者说意外受伤时，必须及时通知班长各管理处及拨打求助电话，（拨打120或-------门诊部电话--------）；

　　（2）将病者或受伤者安置适当的地方休息，并设法通知其家人；

　　（3）尽量将病者或伤者与围观者隔离；

　　（4）如属轻病或轻伤者帮助其送往就近医院医治。

　　6、盗窃安全的处理：

　　（1）保安部值班室或保安员接到报警后，应立即到现场，若发现盗窃分子正大作案，应立刻当场抓获，连同证物送到保安部，由保安部移送公安机关处理，同时保护现场等待警务人员到达，作好案件详的登记；

　　（2）证实发生案件，要协助事主的拨打110或辖区派出所的电话报警并继续留守现场，直到警务人员到达；

　　（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品；

　　（4）快速向保安部呈交案情报告。

　　7、发生醉酒闹事者如何处理？

　　（1）劝阻其尽快回家休息；

　　（2）如酗酒闹事者，应首先制止酗酒者继续闹事，以免危害他人和损坏财物；

　　（3）设法与其家人联系，通知其家人到现场，并协助家人送其回家；

　　（4）保安员无法制止的情况下，应立即通知班长和管理处。（或直接通知保安部）

　　8、发生车辆冲卡如何处理？

　　（1）当执人员即记下冲卡车的车型、车牌的颜色、冲卡的具体时间等相关的资料，并通通知外围的门岗，留意车辆的去向，可能的话，加以拦截；

　　（2）立即通知班长（班长应及时向保安部报告）；

　　（3）立查核冲卡车辆的有关资料及车主联系，并向公安机关报警。

　　9、车辆IC遗失，车辆需要出车场如何处理？

　　（1）立即通知班长，如造成出口阻塞要求司机驶离；

　　（2）应仔细登记核对车辆的有关资料，如行驶证、驾驶证，车主的身份证、车牌号码、IC卡号；

　　（3）通过核对，征得管理处或保安部的同意方可放行；

　　（4）复印驾驶员的身份证、驾驶照、车辆行驶证留档；

　　（5）提醒车主尽快到管理服务处办理IC卡。

　　10、燃气体泄漏如何处理？

　　（1）当接到燃体泄漏报警时，应立即通知班长，并迅速赶赴现场查看情况；

　　（2）到现场后，要谨慎行事，要敲门进入（切勿按门铃），不可开灯，开风扇及任何电擎。必须立即打开所有的门窗，关闭煤气阀门，严禁吸烟；

　　（3）将现场所有的人员疏散，以免发生气体中毒。如发现有受不适者，应妥善处理，并拨打求助电话（110或122）；

　　（4）将详细情况记录下来，呈交保安部。

　　11、发生交通事故如何处理？

　　（1）首先，立即赶赴现场并保护现场，同时报告班长及保安部；

　　（2）如有伤者，马上组织人员进行救护，如伤者较为严重，则马上拨打120或--------门诊部的电话：-----。

　　（3）拨打122报警并协助民警处理现场，向民警反映相关情况；

　　（4）维护交通秩序，以免造成塞车。

　　12、如何处理车辆被盗或被损坏？

　　（1）车管员发现停车场的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告班长和管理处；

　　（2）属撞车事故的，车管员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场，并通知车主到达现场，车管员协助双方车主处理；

　　（3）车管员认真填写《岗位交接班记录本》，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间及报告有关人员的情况；

　　（4）车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协助车主向公安机关报案；

　　（5）车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。