物业特勤队员岗位工作职责

　　物业特勤队员岗位职责：

　　1.做好领导临时性警卫工作。

　　2.制止现场发生的违法、违规现象。

　　3.做好来宾观光、视察的现场警卫任务。

　　4.做好营业时巡视、闭店时清场工作。

　　5.完成领导临时交办的个案任务。

　　6.协助收费员做好收费工作。

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篇2：小区(保安)护卫队员服饰仪容仪表规定

　　小区（保安）护卫队员服饰及仪容仪表规定

　　1、护卫队员当班时应按公司规定着统一制服，佩带工作证，衣服保持整洁、干净，不得披衣敞怀、卷裤腿、挽袖子、穿拖鞋。

　　2、举止文明大方、端庄，头发要整洁，不能留长发、蓄胡须、留长鬓角、留长指甲。

　　3、上班时应精神振作、姿态良好、不袖手、背手或将手插入衣袋，不能在岗位上吸烟、吃零食、打扇子、不捞肩挽臂。不能与闲杂人员闲谈吹牛或在岗位上女朋友陪坐。

　　4、注意检查和保持仪表，不能当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下。

　　5、不准配戴饰物，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　6、当班时不准抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物件。

篇3：物业护卫队员交接班制度

　　物业护卫队员交接班制度

　　1、当值护卫队员一定要等待接班员到达，交待清楚当班时的一切情况后，由接班队员核实后才能离开工作岗位；

　　2、向下一班移交值班登记本，交接班护卫员根据值班记录本上的记录情况，进行核实后签名接收；

　　3、接班人员应提前五分钟到达岗位，详细了解上一班护卫队员交接的有关事项，如发生的室内装修有无批条等；

　　4、接班人员应将上班交下的值班装备检查清点清楚（如门的锁匙在位情况，值班手电、对讲机、等共用物品），并登记在值班本上；

　　5、总台交班人员应负责值班场地（总台及办公地）的清理和打扫清洁卫生；

　　6、总台接班员应接管好总台的邮件、包裹、报纸，并在值班本上登记清楚。

篇4：物业保安队员工培训实施标准作业规程(3)

　　物业保安队员工培训实施标准作业规程（三）

　　1.0目的

　　规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足

　　工作需要的知识和技能。

　　2.0适用范围

　　适用于保安部全体员工的培训。

　　30.职责

　　3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

　　3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1培训计划的制定。

　　4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批，每月根据保安队的实际情况有针对性在增加培训计划。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

　　a)不违反国家的有关法律、法规；

　　b)有具体的实施时间；

　　c)有考核的标准；

　　d)有明确的培训范围；

　　e)有培训费用预算。

　　4.2新入职的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

　　4.2.1第一天由管理处进行物业知识培训，公司的基本情况。（当节棵进行考核）

　　4.2.2第二天由人事部进行奖惩规定／公司的考勤制度／着装规定及礼貌礼仪和文明用语。（当节棵进行考核）

　　4.2.3第三天由保安部按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。（当节棵进行考核）

　　4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等解释技巧，及讲解岗位情况及岗位工作程序。（当节棵进行考核）

　　4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防知识培训，下午进行理论考核。

　　4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

　　4.3军事技能培训。

　　4.3.1培训内容。

　　a)队列项目：

　　--立正、稍息、跨立、；

　　--停止间转法（向左转、向右转、向后转、半面向左转、半面向右转）

　　--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、

　　--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。

　　--动作要点见《军训标准-队列》。

　　b)拳术项目：擒敌拳、（新形）动作要点见《军训标准-拳术》。

　　c)体能训练：跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。

　　4.3.2军训要求：

　　a)军训过程中按正规军事化要求操作；

　　b)队列训练中按口令完成（要求口令洪亮）动作操作，动作要求利落、标准；

　　c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；

　　d)在队列中有事打报告，经指挥员同意后方可实施，养成良好的队列礼仪；

　　e)除非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长具体负责。

　　4.3.4军事技能培训每周进行1次，每次不少于40分钟。

　　4.4消防知识培训。

　　4.4.1消防知识的培训时间为每月进行l次，每次培训时间为40分钟：

　　4.4.2培训内容：

　　消防法规的学习;

　　a)消防理论知识的学习;

　　b)灭火器材的操作使用;

　　c)灭火演练。

　　d)本小区消防器材的设置。

　　4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

　　4.5法律知识培训。

　　4.5.1法律知识培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。

　　4.5.2培训内容:

　　《中华人民共和国治安处罚条例》;

　　《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　其他地方性法规。

　　4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

　　4.6服务培训。

　　4.6.1培训内容:

　　文明用语；

　　仪容仪表；

　　礼貌礼节；

　　服务意识；

　　服务技能；

　　服务要求。

　　4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。

　　4.6.3服务培训每季度不少于1次，培训时间每次不少于40分钟。

　　4.7安全培训。

　　4.7.1培训内容：

　　工作安全；

日常生活安全。

　　4.7.2安全培训由保安部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　　4.7.3安全培训每季度进行I次，每次培训时间不少于40分钟。

　　4.8思想教育。

　　4.8.1思想教育的形式：

　　班务会；

　　保安员全体会议；

　　个别交谈；

　　交接班时讲评。

　　4.8.2思想教育的内容：

　　思想品德；

　　政治思想；

　　行为准则。

　　4.8.3保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。

　　4.9物业管理知识培训。

　　4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培v训。

　　4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.10文化知识培训。

　　4.10.1保安队主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　4.10.2文化知识培训内容：

　　写作能力；

　　阅读与理解能力；

　　语言表达能力。

　　4.10.4文化知识培训形式：

　　讲课；

　　开展演讲比赛；

　　写作比赛。

　　4.11工作技能培训。

　　4.11.1工作技能培训由保安队主管安排，每月至少进行1次，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.11.2培训内容：

　　《封闭小区物品／人员出人管理标准作业规程》；

　　《保安部交接班管理标准作业规程》；

　　《停车场管理标准作业规程》；

　　《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；

　　《突发事件处理标准作业规程》；

　　其他相关作业规程。

　　4.11.3培训形式：

　　正确的人际关系处理；

　　公共关系学基础知识；

　　沟通与协调；

　　讲解与示范。

　　4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归人个人档案长期保存。保安队内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。

　　4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。

　　6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。

　　6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。

　　6.4《停车场管理标准作业规程》。

　　6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。

　　6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。

　　6.7《突发事件处理标准作业规程》。

篇5：物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程(5)

　　物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程（五）

　　1.0目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。

　　3.0职责

　　3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。

　　3.2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。

　　3.3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。

　　4.0程序要点

　　4.1保安队员工的工作标准。

　　4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队《封闭小区物品／人员出人管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及"三无"人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3保安员在每日工作交接班时，必须依照《保安队交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。

　　4.1.4停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安队《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.5当小区发生突发事件时，保安部按《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。

　　4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队《保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程》的细则要求。

　　4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.8保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.9保安队干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

　　4.1.10保安队员工必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2消防员的工作标准。

　　4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。

　　4.2.2消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。

　　4.2.3消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。

　　4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。

　　4.2.5消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训，达到《消防培训实施标准作业规程》的要求。

　　4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。

　　4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。

　　4.2.8消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

　　4.3考评评分结构。

　　4.3.1绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

　　4.3.2保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：

　　a)岗位工作质量（满分20分）；

　　b)交接班质量（满分10分）；

　　c)培训质量（满分10分）；

　　d)内务质量（满分10分）；

　　e)工具设备使用、维护、保养质量（满分10分）；

　　f)服务质量（满分20分）；

　　g)执行其他相关作业规程质量（满分10分）；

　　h)其他质量（满分10分）。

　　4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为：

　　a)岗位工作质量（满分30分）；

　　b)培训质量（满分10分）；

　　c)内务质量（满分10分）；

　　d)工具设备使用、运行、保养、维修质量（满分10分）；

　　e)服务质量（满分20分）；

　　f)执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；

　　g)其他质量（满分10分）。

　　4.3.4保安队／副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：

　　a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

　　b)培训质量（满分10分）；

　　c)自身工作技能（满分10分）；

　　d)服务质量（满分10分）；

　　e)工作效果（满分10分）；

　　f)工作责任心质量（满分10分）；

　　g)处事公正性质量（满分10分）；

　　h)遵守相关作业规程质量（满分10分）；

　　i)团结配合质量（满分10分）；

　　j)道德水准（满分10分）。

　　4.4绩效考评扣分细则。

　　4.4.1保安员考评扣分细则。

　　a)岗位工作质量考评扣分细则。

　　--"固定岗保安员"。每次检查发现不符合《封闭小区物品／人员出人标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1～2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果的视情况扣减6～20分。扣完为止。

　　--"巡逻保安员"。每次检查发现不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、"三无"人员管理标准作业规程》要求的，每发现一项一般违规扣减该项1～2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项3～5分；引起不良后果的视情况扣减该项6～20分。扣完为止。

　　--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项1～2分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果的，视情况扣减该项6～20分。扣完为止。

　　c)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每发现一项，一般违规扣减"交接班质量"项目1-2分；严重违规扣减"交接班质量"项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减"交接班质量"项目5～10分。扣完为止。

　　b)保安员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业规程》工作的，每

　　发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分。扣完为止。

　　d)保安员内务不符合《保安员内务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后

果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。

　　e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。

　　f)保安部员工在竞选干部时，必须遵守《保安干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减"岗位工作质量"项目0.5～1分；严重违规扣减"岗位工作质量"项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减"岗位工作质量"项目4～10分。扣完为止。

　　g)保安员必须按《保安部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

　　h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～20分。扣完为止。

　　i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。

　　4.4.2消防员扣分细则。

　　a)岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1～2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6～20分。扣完为止。

　　b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～10分。扣完为止。

　　c)消防员违反《保安员内务管理标准作业规程》，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。

　　d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4～10分。扣完为止。

　　e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1～2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5～20分。扣完为止。

　　f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程

　　工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目4～10分。扣完为止。

　　4.4.3保安队队长／副队长、分队长绩效考评扣分细则。

　　a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，

　　组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事'栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在"团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　b)保安队队长／副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3一10分）。

　　c)保安队长／副队长、分队长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时

　　按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应

　　项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

　　不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分：严重的扣减3～10分）。

　　4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.4.5"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

　　4.5扣分细则的解释权在公司考评小组。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

　　6.2保安部所有标准作业规程。

　　6.3公司所有标准作业规程。

　　6.4《行政奖罚标准作业规程》。