物业程序文件:安全工作管理控制工作程序

　　物业程序文件：安全工作管理控制程序

　　1.目的

　　明确安全工作的内容和监控要求，保证安全工作的顺畅运行，以提高安全工作的质量。

　　2.范围

　　适用于公司安全工作管理

　　3.定义

　　3.1 治安防范：维护管理区域内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资搬运放行管理。

　　3.2 停车场及交通管理：车辆出入管理及登记、车辆外表检查及登记、管理区域内车辆的有序停放和交通秩序的指挥及维持。

　　3.3 消防管理：管理区域内消防设备设施的巡查管理、消防器材的使用、消防知识的宣传。

　　3.4 装修管理：装修现场安全控制及巡查管理。

　　3.5 突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制、自然灾害的防范，按规定处理违章行为。

　　3.6卫生管理：协助维持管理区域内的环境卫生。

　　4.职责

　　部门/岗位工作职责

　　品质管理部对各管理处的安全工作进行监督、检查，提出改进建议并对改进效果进行验证。

　　管理处经理对管理区域内的安全工作管理进行全面的监督检查，

　　安全部主管（办）1.负责安全工作的现场管理；

　　2.制定管理区域的巡逻路线和突发事件处理预案。

　　3.检查安全员在岗的工作状况；

　　4.检查管理区域的安防、消防设施；

　　5.处理管理区域内的违章行为、突发事件；

　　6.组织部门例会、内部培训、军训和突发事件的模拟演习；

　　7.了解、掌握员工思想，组织开展安全员业余文化活动；

　　8.检查安全内务管理情况，负责安全员的月度工作考核；

　　9.对安全班长的工作开展情况进行监督指导；

　　10.听取顾客对安全工作的意见和建议，不断改进工作方法。

　　安全班长1.对各岗位工作负责，对岗位人员的管理礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等进行检查；

　　2.负责岗位质量记录表格、收费凭据等的领取、发放和检查回收；

　　3.监督管理区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况。

　　4.对安全员进行岗前培训和入职引导，关心、了解安全员的思想动态；

　　5.处理各类突发事件，维护现场并逐级上报；

　　6.按照相关规定处理管理区域内的各种违章行为；

　　7.落实"班前点名、班后点评"制度；

　　8.对安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权；

　　9.及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交部门负责人

　　10.负责班组的内务管理；

　　监控中心岗1.对管理区内各监控点进行监控；

　　2.处理技防设施的报警信号；

　　3.协调、指挥现场突发事件的处理并进行上报和记录；

　　4.协调各岗位及部门之间的工作配合；

　　5.负责部门常用器材、设施、钥匙的保管，做好领/借用登记；

　　6.维护并正确操作、使用监控中心的各类设施设备；

　　7.前台接待每日下班后，与前台接待做好工作交接，履行前台接待工作职责；

　　8.认真完成交接班手续。

　　出入口岗1.文明、礼貌、热情的接待顾客，并为顾客提供必要的帮助；

　　2.对进出管理区域的车辆进行验证、收费、登记、放行和引导车辆有序进出；

　　3.控制危险品进入管理区域；

　　4.控制闲杂人员进入管理区域，做好来访人员的登记工作，加强对外来人员的管理；

　　5.核查进入管理区域的各类施工人员的有效证件；

　　6.做好物资放行的管理工作；

　　7.及时发现、处理和汇报各类突发事件；

　　8.协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

　　巡逻岗1.按照巡逻路线进行巡逻签到，对可疑人员进行盘查；

　　2.对管理区域内乱停放的自行车、摩托车进行整理；

　　3.对装修现场进行管理监控，对管理区域内的空置房进行外观检查；

　　4.监督管理区域内公共卫生情况，发现不合格之处及时通知相关人员进行处理；

　　5.检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患；

　　6.劝阻顾客、外来人员或内部职员的违章行为，维护公共秩序；

　　7.对管理区域内的物品搬运过程进行监控；

　　8.对外包方人员的行为、着装、工作状况、服务礼仪等进行监控；

　　9.对进入停车场的车辆进行外表检查，对异常情况及时做出处理和报告。按照规范的礼仪引导车辆按位停放；

　　10.协助配合其他岗位人员和部门的工作，认真完成交接班手续。

　　销售大厅岗1.执行销售大厅相关管理规定，维护正常

销售工作秩序，文明、热情的接待来访客人，引导客人出入，按要求接听电话并做好记录；

　　2.按要求定时开、关销售大厅内的照明、相关电器设备的电源等，确保岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备设施的安全完整；

　　3.负责销售大厅的现场防火工作。协助做好卫生维护工作，完成销售部交办的临时工作。

　　4.未经相关部门允许，谢绝任何人员在大厅内拍照、摄像；

　　5.履行销售部规定的其他职责。

　　样板房接待岗1.严格执行样板房相关管理规定，

　　2.确保样板房内的物品、设备设施完好及摆放正确，谢绝无关人员动用样板房内的物品、设施。熟悉掌握样板房各类消防设备、器材的分布及使用；

　　3.未经相关部门允许，谢绝任何人员在房内拍照、摄像；

　　4.履行销售部规定的其他职责

　　办公区域岗1.维护办公区域的正常办公秩序，做好来访接待工作，加强对外来人员的管理及监控；

　　2.检查岗位范围内的物品、设施、设备的完好情况，发现问题及时通知相关人员进行处理；

　　3.引导车辆有序停放;

　　4.做好物资放行的管理工作；

　　5.做好交接班工作。

　　工地巡逻岗1.巡视工地各通道，发现不明身份的可疑人员，必须进行盘查，劝阻闲杂人员进入工地区域；

　　2.发现违章行为及时进行劝阻，对违法行为，在保障自身安全的情况下采取相应的处理措施并及时上报，必要时报警；

　　3.巡逻时应注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况，发现问题及时通知相关人员处理；

　　4.随时和其他岗位保持联系，做好交接班工作。

　　5.方法及过程控制

　　5.1 安全工作管理内容及作业方法：

　　5.1.1治安防范：

　　5.1.1.1管理区域内的秩序维护

　　A、对管理区域内正常的生活秩序进行巡查管理，发现违规行为及时劝阻。

　　B、对形迹可疑和无明确探访目的人员予以及时的盘查，劝阻无效时立即向上级报告。

　　C、处理完毕后在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

　　5.1.1.2出入口岗对进入管理区域的外来人员进行询问和登记，劝阻可疑及无明确探访目的的人员进入管理区域，外来人员控制方法按照《出入口管理办法》执行。

　　5.1.1.3出入口岗对物资的搬运进行控制，按照《物资搬运放行条》的登记内容进行检查核对，责任要追朔到业主本人，物资搬运放行操作方法按照《出入口管理办法》中的5.3执行。

　　5.1.2停车场及交通管理按照《停车场管理办法》规定执行。

　　5.1.3消防设施的巡查、消防器材的管理管理按照《消防管理办法》规定执行。

　　5.1.4装修管理按照《安全员巡逻管理办法》和工程类《装修管理监控程序》的相关规定执行。

　　5.1.5 突发事件及违章处理

　　5.1.5.1突发事件处理流程及现场控制按照《突发事件处理控制程序》和《突发事件处理办法》规定执行。

　　5.1.5.2安全员在日常的工作过程中及时发现和制止各类违章现象，及时向上级进行汇报并在《安全员值班情况记录表》上予以记录。

　　5.1.6卫生管理：安全员在工作过程中对管理区域域的卫生情况进行监督检查，发现有不合格之处在《安全员值班情况记录表》上予以登记，并及时通知相关负责人员进行处理。同时对外包方工作人员在管理区域内的工作形象等进行监督。并做到人过地净。

　　5.1.7安全工作内务管理按照《安全员内部管理办法》的规定执行。

　　5.2安全工作管理监控要求

　　5.2.1日常安全工作管理监控要求。

　　部门/岗位监控办法频次/时间

　　品质管理部1.对公司各管理处安全工作管理情况的全面检查

　　2.夜间查岗（一级），覆盖公司所有管理处每月1次

　　每月1次

　　管理处经理1.对管理处安全工作现场进行全面巡查。

　　2.夜间查岗（二级）每月1次

　　每半月1次

　　安全部主管（办）1.安全工作现场的全面巡查

　　2.夜间查岗（三级）

　　3.部门工作例会

　　4.治安、交通等事件模拟演习

　　5.管理处全员进行消防实战演习

　　6.安全知识的宣传

　　7.对巡逻路线和巡逻方式方法进行调整

　　8.安全员业务知识、技能/素质考核每周3次

　　每周1次

　　每周1次

　　每季度1次

　　每半年1次

　　每月1次

　　每季度1次

　　每季度1次

　　安全班长1.对本班工作现场各岗位人员工作情况的全面检查

　　2.班组例会的组织召开

　　3.班组培训、军训的组织

　　4.夜班期间（22：00--06：00）用对讲机呼叫各岗位，如有异常，及时做出处理每班次1次

　　每周1次

　　每周各1次

　　每半小时

　　5.2.2夜间查岗说明

　　5.2.2.1 夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查管理处的安全管理员夜间工作状态，保证安全管理工作质量。

　　5.2.2.2 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分别为"一级查岗"、"二级查岗"、"三级查岗"三种，

　　A、 "一级查岗"系对全公司范围内任选管理处的检查，由品质管理部组织，由公司

　　各职能部门和安全专业委员会组成的检查，《年度夜间查岗计划》由安委会主任于每年2月3日前制定完成，报品质部经理审批。由品质管理部组织执行，每月一次覆盖到公司所有管理处。一级查岗事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的查岗计划设立相应的保密范围。

　　B、 "二级查岗" 是管理处组织的内部检查， "二级查岗"由管理处主管以上及指定人员担任查岗人员，由管

理处经理组织执行。"二级查岗"每半月一次。

　　C、 "三级查岗"是由安全部自行组织的内部检查，查岗人员由安全部主管和安全班长及指定人员担任，"三级查岗"每周进行一次。

　　5.2.2.3 若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

　　5.2.2.4 查岗必须包括以下内容：

　　A、 安全管理员夜间工作情况：包括精神状态、反应灵敏度、安全意识，应急预案的紧急启动等。

　　B、 通讯设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状态，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。

　　C、安全管理员装备佩戴情况：包括安全员的应急装备能否起到于紧急状态下正常使用

　　D、交接班记录：包括检查、各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

　　5.2.2.5 查岗人须根据实填写《夜间查岗情况记录表》，并由接受检查的当值人员签名确认。

　　5.2.2.6 检查结果的处理：

　　A、 品质管理部对"一级查岗"的结果进行全公司范围内通报，并负责监督部门采取纠正和预防措施。

　　B、 管理处经理须对"二级查岗"的结果在管理处进行部门内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在管理处备案保存。

　　C、 由安全部主管（办）对"三级查岗"的结果在每周的安全部例会上予以通报，并提出整改要求。

　　5.3紧急预案演习监控要求

　　5.3.1检测安全员对各类突发事件的临场反应处置能力，以保证安全员日常工作中的责任感和警惕性，防止各类紧急事件的发生，通过演练不断提高安全员处理各类突发事件的综合素质，保障安全管理工作的有效实施。

　　5.3.2安全主管（办）须根据本部门实际情况和具体环境根据《突发事件处理控制程序》制定消防、治安、交通紧急事件处理预案。紧急预案须由管理处经理审批。报品质管理部备案。

　　5.3.3在紧急预案演练过程中，各参加人员必须严肃认真，积极参与。

　　5.3.4每季度至少进行一次紧急事件演练，由安全部负责人制定演习计划，报管理处经理审批后组织实施演习，填写《演习计划及情况记录表》并存档。

　　5.3.5每半年进行一次管理处全员参加的消防实战演习和消防知识的宣传。

　　5.3.6在管理区域内若发生紧急事件至少应做如下有效反应：

　　多层小区（7层以下）20层以下21-30层31-50层50层以上

　　做出正确判断和指挥

　　当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内

　　技防及时

　　救援人员赶到事发地点、时间徒步2分钟内5分钟内6分钟内9分钟内12分钟内

　　以上数据是指管理处面积10万平米以下，超过的每10万平米增加1分钟

　　机动（含自行车）2分钟内

　　携带事发性质对应工具正确、有效

　　6.支持性文件

　　TJzzWY7.5.1-A01-01 《安全员内部管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-02 《停车场管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-03 《IC卡管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-04 《消防管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-05 《消防灭火操作办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-06 《出租屋、空置房及租住人员管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-07 《高空作业管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-08 《危险品管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-09《自然灾害防范管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-10《安全员巡逻管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-11《出入口管理办法》

　　TJzzWY7.5.1-A01-12《控制中心管理办法》

　　7.质量记录表格

　　TJzzWY8.2.3-Z01-F1 《管理人员巡查记录表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F2 《安全班长值班情况记录表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F3 《安全员当值情况记录表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F4 《夜间查岗计划表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F5 《夜间查岗记录表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F6 《紧急集合情况登记表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F7 《演习计划及情况记录表》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F8 《物资搬运放行条》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F9 《临时出入证》

　　TJzzWY7.5.1-A01-F10 《装修现场监控记录表》

　　附件：

　　《安全类危险源提示单》

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篇2：安全管理控制程序

　　1.0 目的

　　为有效开展安全防范工作,消除安全隐患,贯彻"安全第一,预防为主"的方针,确保人身、财产和设备安全。

　　2.0 范围

　　适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)辖区范围内的安全管理。

　　3.0 职责

　　3.1 物业集团总经理全面负责安全管理工作的领导,各分管领导负责相关单位安全管理工作的具体领导。

　　3.2 各物业公司(管理处)负责人为本物业区域安全管理工作第一责任人。负责安全管理领导小组的组建,任命小组成员,并承担相应的安全责任。

　　3.3 保安部经理为园区治安、消防、车辆安全管理的直接责任人,负责组织安全防范方案、应急预案的制定和实施。

　　3.4 工程维护部经理负责园区设备安全的管理,定期检查,制定维护保养计划并组织实施。

　　3.5 各物业公司(管理处)部门负责人为部门安全责任人,负责本部门安全管理工作。

　　3.6 业务总部负责对各单位、各部门安全管理工作进行业务指导,组织培训,提供技术支持,并完善相关安全管理制度。

　　3.7全面质量管理办公室(简称"全质办")负责对各单位安全管理工作进行检查、监督和考核。

　　4.0 工作内容

　　4.1安全管理组织

　　4.1.1物业集团负责人兼任安全管理领导小组主任,为本集团安全管理工作主要责任人,对集团的安全管理工作负全面领导责任。负责审定颁发本集团各项安全管理制度。负责对集团安全管理中的重大隐患的整改、监督。负责任命各部门及物业公司(管理处)的安全管理责任人,签订《安全管理责任书》。

　　4.1.2各部门、物业公司(管理处)负责人任安全管理领导小组副主任,为本部门、物业公司(管理处)第一责任人,负直接领导责任,

　　4.1.3各部门、物业公司(管理处)负责人负责本部门、本单位安全管理工作的布置、安排等具体实施,贯彻落实各项安全管理规章制度。

　　4.1.4业务总部负责物业集团安全组织机构图的编制和更新,报物业集团领导审核后,报集团公司审批。

　　4.1.5业务总部负责安全管理规章制度的编制、完善和修订,负责安全措施、安全保障的策划与落实,对各部门、物业公司(管理处)的安全管理工作进行指导,收集资料、编写教材,组织培训。

　　4.1.1全质办为安全管理常设机构,全质办主任负责主持物业集团安全管理的日常工作。全质办对物业集团安全管理工作进行全面的检查、督办、落实,定期通报各单位安全管理情况。

　　4.1.2全质办对公司安全管理规章制度的执行情况实行经常性的监督检查。按季度内容检查表实行安全检查(来自:www.pmceo.com),每半年组织一次安全大检查,对发现的事故隐患,要认真落实整改。对重大安全隐患要及时处理,并以书面形式上报公司领导。

　　4.2 安全管理项目

　　4.2.1 治安管理

　　a.保安部为治安管理的直接责任部门,负责园区治安监控、巡逻,治安突发事件的处理,协助、配合公安部门、居委会做好本社区的治安工作。

　　b.治安管理具体按《治安管理程序》执行。

　　4.2.2 消防管理

　　a.消防工作实行“预防为主,防消结合”的方针,落实“谁主管,谁负责”的原则,建立公司、管理

篇3：物业程序文件：安全管理控制程序

　　物业公司程序文件：安全管理控制程序

　　1.0目的

　　确保安全护卫工作符合规定要求，防止辖区内发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况，保障所管辖物业区域内的人身财产安全。

　　2.0范围

　　适用于公司管辖范围内各高层楼宇、住宅区、写字楼、商场等物业治安管理工作。

　　3.0职责

　　3.1安保部全面负责对公司管辖范围内各管理处安全保卫工作的检查、指导、监督。

　　3.2管理处负责安全保卫工作的具体组织实施。

　　4.0 程序

　　4.1 安保服务工作要求

　　4.1.1安保部负责公司管辖范围内治安防范指导工作，并负责与政府主管部门的沟通、协调。

　　4.1.2管理处管辖区域内存在的安全保卫工作隐患及发生的安全保卫工作事故应及时上报安保部，在安保部指导下及时整改、妥善处理。

　　4.1.3安保部和其他职能部门针对管理处存在的各种安全隐患积极制定预防措施，协助并督促管理处执行。

　　4.2 治安工作人防管理

　　4.2.1物业治安工作实行封闭式管理。护卫人员24小时值班，并做好治安巡逻、来访登记、车辆管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。

　　4.2.2根据不同物业的特点和要求设置大堂岗、巡逻岗、道口岗、车库岗等岗位，工作程序与标准详见《安全保卫管理手册》。

　　4.3 治安工作技防管理

　　4.3.1工程管理部负责督促有关方面在管理辖区内建立并完善电视监控系统、重点部位的防盗报警系统及消防报警系统。

　　4.3.2安保部负责为管理处配置充足的对讲机及其他治安工作所需的器材等。

　　4.3.3管理处的消防监控中心应设专人值班，实现24小时监控，并填写相关记录。

　　4.3.4值班人员如发现异常情况，应及时通知巡逻人员前往查看、验证或采取其他有效措施妥善处理。

　　4.3.5接到验查通知后，验证人员应迅速携带相关工具、器材到达现场验证事件因果，按照《安全保卫管理手册》有关规定排除情况，并做好记录。

　　4.4 消防安全工作

　　4.4.1消防安全工作具体要求、标准详见《消防管理控制程序》。

　　5.0引用文件与记录

　　WI/B 《安全保卫管理手册》