物业项目安全管理工作监控程序(7)

　　物业项目安全管理工作监控程序（七）

　　1.目的

　　加强对安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处安全监控工作。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。

　　3.2护管主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。

　　3.3护管班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1护管班长监控要求

　　4.1.1带领全班人员进行"班前点名、班后点评"的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。

　　4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。

　　4.1.3当值期间至少对本班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。

　　4.1.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。

　　4.1.5夜班期间，对当值护管员的工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时处理或向管理处当值负责人汇报。

　　4.1.6对护管员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。

　　4.1.7控制、监督、教育本班护管员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。

　　4.1.8对集体、公众活动中护管员的参与形象进行控制。

　　4.1.9控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。

　　4.1.10保证每周2-3次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。

　　4.1.11每月考核前，须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月考评挂钩。

　　4.2护管主管监控要求

　　4.2.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。

　　4.2.2每周至少进行一次夜间查岗，对夜间护管员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。

　　4.2.3每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。

　　4.2.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。

　　4.2.5每周对护管员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。

　　4.2.6每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持护管员的战斗力。

　　4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报管理处经理审批。

　　4.3管理处经理监控要求

　　4.3.1每月对本管理处的安全、消防管理工作进行一次全面检查并予以记录，就有关问题提出指导意见。

　　4.3.2监督护管主管、班长的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

　　4.3.3通过与客户的沟通或回访，及时掌握护管员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

　　4.3.4及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

　　4.3.5每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。

　　4.3.6掌握护管员的培训情况，关心护管员的业余文体生活，及时调

　　解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的护管员队伍。

　　4.4治安防范专业委员会监控要求

　　4.4.1至少每半年一次全面检查各管理处治安管理、消防管理、停车场及交通管理工作情况，根据结果点评分析管理处安全管理工作状态，并将结论通报公司各管理处。

　　4.4.2不定期抽查各管理处安全管理工作情况，分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

　　4.4.3不定期组织监督模拟处理紧急事件的演习，如：反盗抢、反绑架等，并对演习情况做出评述，提出改进意见。

　　4.5夜间工作监控要求

　　4.5.1职责：督促护管员在夜间加强防范意识，监控护管员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。

　　4.5.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查各管理处的护管员夜间工作状况，保证安全管理工作质量。

　　4.5.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为"A级检查"、"B级检查"和"C级检查"三种，A、B级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

　　A."A级检查"系对全公司范围内的检查，计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日前制定并报管理者代表审批，由管理处经理及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部，由品质管理部于计划实施前24小时内，通知查岗人员（原则上应与被查岗部门无关），由管理者代表监督执行。"A级检查"须保证每年不少于六次。

　　B."B级检

查"是以各管理处为单位的内部检查，计划由各管理处经理于每年12月31日前制定并报品质管理部审批。由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部

　　及管理处经理，由管理处经理于计划实施前24小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。"B级检查"每月进行一次。

　　C."C级检查"系无计划、不定时、临时性的突击检查，通常在特殊情况下进行，由品质管理部或各管理处经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

　　4.5.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

　　4.5.5查岗必须包括以下内容：

　　A.护管员夜间工作状况：包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

　　B.通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性等。

　　C.护管员装备配戴情况：包括护管员的应急装备能否于紧急状态下正常使用等。

　　D.交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

　　4.5.6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员应将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门（人）。

　　4.5.7检查结果的处理：

　　A.品质管理部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。

　　B.各管理处经理须对B级检查的结果进行管理处内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报于部门备案保存。

　　C.由品质管理部组织的C级检查结果处理方式同A级检查；由管理处

　　经理组织的C级检查结果处理方式同B级检查。

　　4.6护管员政治业务学习和军训

　　4.6.1护管员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时

　　时处处注意做好治安消防工作。

　　4.6.2护管员必须忠诚、积极，好学上进，乐于奉献，机智勇敢，热爱本职工作。

　　4.6.3每周两次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

　　4.6.4各管理处要对护管员进行每周不少于一次的在职培训。

　　5.质量记录和表格

　　《紧急集合情况记录表》

　　《治安、消防安全巡查记录表》

　　《护管员巡查记录表》

　　《消防演习情况记录表》

　　《夜间查岗情况登记表》

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篇2：商场监控室警情处置安全管理制度

　　商场监控室警情处置安全管理制度

　　一、值班人员在值班期间要精神饱满，监守岗位，尽职尽责，不得无故脱岗。

　　二、熟练掌握监控系统的操作规程和各项操作技能，严格按照规程进行操作，会发现和捕捉异常信息、会跟踪观察和锁定目标。

　　三、值班人员必须熟悉本辖区域内重点单位部位和重点监控内容，熟悉各监控点、监控时间段重点、监控的范围和部位。

　　四、值班人员必须按照每个监控点的动态时间要求操作监控器，确保每个监控点监控探头在可视范围内监控的范围，部位等效果最好。

　　五、必须密切注意监控范围，易发案部位及重点部位动向情况，并迅速电话通知防损部。

　　六、情况处置后由负责人向监控室反馈信息，由监控室值班员及时记录在《监控室交接班记录》本上，保存资料并存档备案。

篇3：消防安全管理中心监控员交接班制度

　　消防安全管理中心监控员交接班制度

　　1.接班者应提前十分钟到岗，交班者相应提前做好交接准备工作，做好消防值班记录和交接班手续。未经上级主管批准不得私自换班、替班。

　　2.交班者应将设备运行情况及故障火警处理情况、资料工具数目、领导指示、待办事宜等，准确记录在值班簿上，并向接班人加以说明交代。

　　3.接班者与交班者应共同查看各种设备有无损坏及运行情况，交换对火警处理意见，弄清领导指示和未尽事宜的续办内容，点清交接物品。

　　4.当交接班遇有紧急情况发生时，或在事故处理过程中，不能进行交接班，可在交班人员主持下，接班人员协助下完成工作。待事件处理得出结论，或上级主管作出决定后，交接班方可进行。涉及设备失灵，处警失误等情况，必须当即报告有关领导裁定责任。

　　5.接班人未到，交班人应坚守岗位。如接班人因故无法到岗工作，交班人应报告主管领导给予安排，不得擅自离岗。

　　6.交班人交班前必须清扫室内卫生，接班人如发现交班人无故未清扫室内卫生，可不接班，直至交班人清扫完毕。

　　7.禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员，并立即将此情况报告上级主管。

　　8.交接班双方须在《消防安全管理中心值班记录簿》上签字，以明确责任。

篇4：消防监控中心消防安全管理工作标准

　　消防监控中心消防安全管理工作标准

　　一、消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心，闭路电视房会客和聊天。

　　二、消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。

　　三、值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净，整齐，各类控制台（如报警器，水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘。

　　四、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。

　　五、交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。

　　六、各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰住户。消防中心各种设施要爱惜使用。

　　七、消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。

　　八、消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。

　　九、消防监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的"消防应急措施"处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中。

　　十、消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。

　　十一、消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》，立即通知机电运行部维修人员进行维修。

　　十二、消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。

　　十三、消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。

　　十四、严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经消防主管批准。

篇5：安全管理工作的监控程序

　　物业管理有限公司程序文件

　　--安全管理工作的监控程序

　　1.目的

　　加强对安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。

　　2.范围

　　适用于公司各部门。

　　3. 职责

　　3.1分管总经理助理负责公司安全管理工作的监督与指导。

　　3.2安全管理专业委员会负责公司安全管理工作的实施、检查。

　　3.3 部门经理负责对本部门安全管理工作的全面监控和指导。

　　3.4 安全主办负责本部门安全管理工作的业务指导、检查、考核。

　　3.5 安全班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1安全班长监控要求

　　4.1.1 带领全班人员进行"班前点名，班后点评"的交接班制度，对 本班的工作状况进行评价,并提出改进要求。

　　4.1.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班期间的正常使用。

　　4.1.3当班期间至少对安全班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。

　　4.1.4 监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。

　　4.1.5对夜班期间工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时作出处理及报告。

　　4.1.6对班员当班期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。

　　4.1.7 控制、监督、教育本班安全员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。

　　4.1.8 对集体、公众活动中安全员的参与形象进行控制。

　　4.1.9 控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。

　　4.1.10 控制每周2-3次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。

　　4.1.11 每月考核前,须对各岗位的质量记录进行全面检查,并与月考核挂钩。

　　4.2 安全主办监控要求

　　4.2.1 每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。

　　4.2.2 每周至少进行一次夜间查岗，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。

　　4.2.3 每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。

　　4.2.4 检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。

　　4.2.5 每周对安全员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。

　　4.2.6 每季度至少组织两次夜间紧急集合，以保持安全员的战斗力。

　　4.2.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路线图报部门经理审核，报治安专业委员会审批。

　　4.3 部门经理监控要求

　　4.3.1 每月对本部门的安全、消防管理工作进行一次全面检查，并在《安全检查记录表》予以记录，就有关问题提出指导意见。

　　4.3.2每季度对本部门安全状况进行一次评估、落实改进、记录存档。

　　4.3.3 监督安全主办、班长的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

　　4.3.4 通过与顾客的沟通或回访，及时掌握安全员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

　　4.3.5 及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

　　4.3.6每季度对安全巡查工作组织进行评估,确保无治安盲点或隐患。

　　4.3.7 掌握安全员的培训情况，关心安全员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全员队伍。

　　4.4安全管理专业委员会监控要求

　　4.4.1不定期抽查各部门安全管理工作情况,分析治安、消防管理隐患，及时提出整改意见。

　　4.4.2 组织监督各部门模拟处理紧急事件的演习.

　　4.5夜间工作监控要求

　　4.5.1督促安全员在夜间加强防范意识，监控安全员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。

　　4.5.2 夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容,目的在于检查各管理处的安全员夜间工作状况,保证安全管理工作质量。

　　4.5.3 夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为"A级检查"、"B级检查"和"C级检查"三种，A、B级检查事先必须制定年

　　度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

　　A."A级检查"系对全公司范围内任选不少于五个部门的的检查,计划时间的安排由安全管理专业委员会主任于每年12月31日前制定完成，报分管总经理助理审批及管理者代表备案，由部门经理、安全管理人员、分管总经理助理等担任查岗人员，计划保密范围至总经理、分管总经理助理、管理者代表及品质管理部，由品质管理部于计划实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员(原则上应与被查岗部门无关)，由管理者代表监督执行。"A级检查"须保证每月一次。

　　B."B级检查"是以各部门为单位的内部检查,计划由各部门经理于每年12月31日前制定完成，报品质管理部审批，由部门主办及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理，由部门经理于计划实施前24小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。"B级检查"每月进行一次。

　　C."C级检查"系无计划不定时的临时性突击检查，通常在特殊情况下进行，由品质管理部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

　　4.5.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

　　4.5.5查岗必须包括以下内容：

　　A.安全员夜间工作状况:包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

　　B.通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性。

　　C.安全员装备配戴情况：包括安全员的应急装备能否起到于紧急状态下的正常使用。

　　D.交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

　　4.5.6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。

　　4.5.7检查结果的处理：

　　A.品质管理部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。

　　B.各部门经理须对B级检查的结果进行部门内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在部门备案保存。

　　C.由品质管理部组织的C级检查结果处理方式同A级检查，由部门经理组织的C级检查结果处理方式同B级检查。

　　4.6紧急预案演习监控要求

　　4.6.1检测安全员对各类突发紧急事件的临场反应处置能力，以保证安全员日常工作中的责任感和警惕性，防止各类紧急事件的发生，并通过不断的演练提高安全员处理各类突发事件的综合素质，保障安全管理工作的有效实施。

　　4.6.2安全管理负责人须针对本部门实际情况和具体环境根据《突发事件处理程序》制定消防、治安、交通紧急事件处置预案，合理配置岗位和各自职责，紧急预案须由部门经理审核，报治安专业委员会审批。

　　4.6.3在紧急预案实战演习过程中，各参加人员必须严肃认真、积极参与。

　　4.6.4紧急预案演习分为"A级演习"、"B级演习"两种，其中A级为公司级演习,可根据实际情况临时决定无须制订年度演习计划而只需制订本次演习的计划即可;B级为部门级演习必须制定年度演习计划。为保证演习情况的真实性，各级演习须对制定的演习计划设立相应的保密范围。

　　A."A级演习"是对全公司范围内实施紧急预案演习，计划时间、部门、演习内容由品质管理部针对某一部门所发生的具有代表性的安全事件临时制定完成，报分管总经理助理审批，计划保密范围至总经理、分管总助、管理者代表及品质管理部经理，并由品质管理部于计划实施前24小时内将演习部门、内容通知相关参加人员，由分管总经理助理监督执行。

　　B."B级演习"是各部门的内部演习，计划由各部门经理于每年年底制定完成，报品质管理部审批，计划保密范围至总经理、分管总经理助理、管理者代表、品质管理部、部门经理，由部门经理于计划实施前24小时内通知演习相关准备人员和安全管理专业委员会主任。"B级演习"每年至少进行2次。

　　4.6.5若演习计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调整、安排。

　　4.6.6演习反映情况的处理：品质管理部须对"公司级演习"的情况在全公司范围内进行通报，并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措施。演习记录情况和通报由品质管理部备案保存。各部门经理须对"部门级演习"反映的情况进行部门内部通报，并监督相关整改措施的实施情况。演习记录情况和通报由部门备案保存。

　　4.7安全员政治业务学习和军训

　　4.7.1 安全员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时时处处注意做好治安消防工作。

　　4.7.2安全员必须忠诚、积极、好学上进，乐于奉献、机智勇敢、热爱本职工作。

　　4.7.3 每周两次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

　　4.7.4 各部门以不同形式、不同层次对安全员进行每周不少于一次的在职培训。

　　5.质量记录和表格

　　**WY7.5.1-A01-F2 《安全员巡查记录表》

　　**WY8.2.3-A01-F1 《 演习计划及情况登记表》

　　**WY8.2.3-A01-F2 《夜间查岗计划安排表》

　　**WY8.2.3-A01-F3 《夜间查岗情况记录表》

　　**WY8.2.3-A01-F4 《紧急集合情况记录表》

　　**WY8.2.3-A01-F5 《安全检查记录表》