工商局项目物业中心突发事件应急预案安全管理措施

　　工商局项目物业中心突发事件应急预案及安全管理措施

　　根据公司及工商局领导安排部署，针对市局办公楼特点，我们工商局物业服务中心各部门对所管辖重点区域进行了深入研究，建立长期细致有序的安全保障机制，细化管理，责任到人。针对当前紧张形势，为确保万无一失，对可能发生的安全突发事件做出相应的处理措施，现将我中心应急预案及安全管理措施汇报如下：

　　一、突发事件应急预案

　　1、*事件

　　通过两年来办公楼管理服务工作，群众*事件较为突出（个体、群体）针对这一情况我们服务中心采取以下几步骤：

　　（1）控制情绪及时上报

　　首先我们稳定*人员情绪，由工作人员引领至接待室，及时与相关部门领导联系，根据领导决定合理答复*人员。

　　（2）加强岗位联动核查公共设施状况

　　在*事件过程中，根据其特殊情况，各岗位密切配合加强联动，在保障其它岗位正常工作前提下，由物业服务中心主任、秩序维护队长、班长、巡逻岗、应急人员组成临时性应急小组，密切注意*人员动向及时向领导报告相关情况。在*事件过程中应急小组认真核查公共设施有无损坏情况认真做好记录，如有破坏情况或暴力事件发生及时制止，不能制止的及时报告领导并迅速报警。

　　（3）事件总结

　　*事件结束后；应急小组立即总结经验并以书面形式报告工商局有关部门，物业服务中心备案。

　　2、预防人为破坏性行为

　　工商局办公楼为开放式办公形式，为便于物业服务中心工作管理服务，针对这一特点服务中心以两种形式进行管理服务：

　　（1）正常工作日的管理服务

　　针对外来陌生人员、车辆，首先要发挥门岗人员的观察敏锐性，对人员体貌特征做出轮廓性记忆，密切观察其是否携带违禁物品，并决定是否允许其入内；对外来车辆，对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记，车辆出行时做好检查工作；其次，在办公楼大厅值班处（宿舍楼），对陌生外来人员做好登记工作并及时联系相关部门及业主；再次，对进入办公楼的人员，由大厅值班人员通知监控室密切关注其动向，发现异常举动，立即发挥岗位联动作用予以制止。第四，对在办公楼外围区域活动的陌生、可疑人员，巡逻岗与其他岗位联动，主动询问核实身份，确保公共区域的安全。此外，为确保企业年检期间工商局的安全工作，我物业服务中心根据外来人员的目的而进行人员分流，为年检等陌生人员安排专用通道，与通往领导办公区域的通道进行分离，确保领导办公区域的安全。

　　（2）节假日及班后的管理服务

　　根据物业公司下发的节假日安全注意事项，结合工商局办公楼的办公特点，节假日期间及班后，办公楼处于长闭式状态，对加班人员和外来人员，门岗和大厅值班人员做好登记，并由巡逻人员陪同其到办公区域和探访地点。期间监控室发现有可疑破坏行为及时报告，由当班班长对各岗位人员进行调配，发挥岗位联动作用。

　　3、火灾预防

　　消防安全工作直接关系到人员与财产的安全，是一项全社会不可疏忽的重要工作。

　　（1）消防设施设备的安全管理

　　检查各类防火设施设备（消防控制柜、消防泵、喷淋泵、感烟、感温探测器、消防报警按钮、应急照明、干粉灭火器等）的正常运行。

　　（2）建立健全安全防火制度

　　首先，定期召开专项工作会议，明确责任，落实到人使全体员工不断提高安全防火工作的认识程度。

　　其次，严格执行每日值班巡视制度，结合考勤登记制度发现漏岗情况，根据管理规定采取严厉处罚。

　　再次，我物业服务中心成立义务消防队，加强安全教育和防火实操练习，明确“隐患险于明火，防范胜于救灾”这句话的含义。

　　4、高低压配电区

　　要严格制度管理，按照配电室的相关规定逐一落实，对非工作人员谢绝入内，因工作原因确需进入者，要有责任人全过程陪同，并做好记录，对重点设备要做好监控及时到位，防止事故发生，如有问题要严格按照程序处理，同时上报有关领导，做好记录以背后查。

　　5、生活泵房区

　　要有专人管理，对水环境进行经常性监管，如有异常情况及时上报，为防止外来人员进入，要实施生活泵房区经常性关门落锁，对大院内生活蓄水池井盖要在一把锁的前提下再追加一把，防止井盖侧掀，以防不良事件发生，保障生活用水安全。

　　6、电梯

　　对电梯要保证其安全运行不出差错，其中，对电梯机房加强巡视，对运行中的电梯要经常观察其运行状况，根据声音和舒适度判断其运行是否正常。如有问题及时处理，并通知相关工作人员到场，只有正确的判断，正确的处理，才有正确的结果。

　　二、物业服务中心安全管理措施

　　1、物业服务中心制定夜间值班查岗制度，由物业服务中心主管级以上管理人员担任值班人员，巡视检查当班秩序维护员的执勤工作，针对突发性事件做出及时处理，确保管理区域内夜间的安全保卫。

　　2、物业服务中心实行全员岗位联动制度，将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中，服务中心全员在工作期间兼顾安全巡视，发现可疑人员及时询问或报告监控室；发现破坏行为及时制止并迅速报警，上报服务中心办公室。目的是发挥每一位员工的覆盖作用，全员联动巡视，确保管理区域安

全工作。

　　以上措施是根据我服务中心根据项目特点所做的具体管理办法，为保障工作秩序的稳定做出相应的管理措施，为创建和谐社会、和谐奥运作出自己的努力与贡献。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：住宅小区突发事件应急措施(十二)

　　住宅小区突发事件应急措施（十二）

　　为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：

　　一、设立应急分队长一名由保安队长兼任，应急分队队员由在岗保安担任。

　　二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。

　　三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。

　　四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在每一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。

　　五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。

篇3：住宅小区突发事件分类所采取相应措施

　　住宅小区突发事件的分类与所采取的相应措施

　　A：当遇有抢劫或人命案时

　　◆1、当遇有抢劫时，保安员应主动上前帮助被害人制服歹徒。

　　2、如果歹徒持有凶器，保安员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。

　　3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。

　　4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。

　　◆1、当在小区内发现人命案时，保安员不要惊慌，必须保持冷静。

　　2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由保安员拨打“110”报警电话，报告公安机关。

　　3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，保安员无权勘探现场。

　　4、公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。

　　B：遇有打架斗殴时：

　　1、在小区内发现打架斗殴现象时，保安员应上前阻止并劝解。

　　2、阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。

　　3、保安员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。

　　4、如有外人进入小区内寻衅闹事，保安员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。

　　C：当遇有火灾时：

　　1、发生火灾报警时，保安员应快速赶赴火灾现场。

　　2、弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。

　　3、如火势较小时，可由保安员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。

　　4、如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确保安全。

　　5、灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因。

篇4：工商局物业服务突发事件应急预案安全管理措施

　　工商局物业服务突发事件应急预案及安全管理措施

　　根据公司及工商局领导安排部署，针对市局办公楼特点，我们工商局物业服务中心各部门对所管辖重点区域进行了深入研究，建立长期细致有序的安全保障机制，细化管理，责任到人。针对当前紧张形势，为确保万无一失，对可能发生的安全突发事件做出相应的处理措施，现将我中心应急预案及安全管理措施汇报如下：

　　一、突发事件应急预案

　　1、*事件

　　通过两年来办公楼管理服务工作，群众*事件较为突出（个体、群体）针对这一情况我们服务中心采取以下几步骤：

　　（1）控制情绪及时上报

　　首先我们稳定*人员情绪，由工作人员引领至接待室，及时与相关部门领导联系，根据领导决定合理答复*人员。

　　（2）加强岗位联动核查公共设施状况

　　在*事件过程中，根据其特殊情况，各岗位密切配合加强联动，在保障其它岗位正常工作前提下，由物业服务中心主任、秩序维护队长、班长、巡逻岗、应急人员组成临时性应急小组，密切注意*人员动向及时向领导报告相关情况。在*事件过程中应急小组认真核查公共设施有无损坏情况认真做好记录，如有破坏情况或暴力事件发生及时制止，不能制止的及时报告领导并迅速报警。

　　（3）事件总结

　　*事件结束后；应急小组立即总结经验并以书面形式报告工商局有关部门，物业服务中心备案。

　　2、预防人为破坏性行为

　　工商局办公楼为开放式办公形式，为便于物业服务中心工作管理服务，针对这一特点服务中心以两种形式进行管理服务：

　　（1）正常工作日的管理服务

　　针对外来陌生人员、车辆，首先要发挥门岗人员的观察敏锐性，对人员体貌特征做出轮廓性记忆，密切观察其是否携带违禁物品，并决定是否允许其入内；对外来车辆，对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记，车辆出行时做好检查工作；其次，在办公楼大厅值班处（宿舍楼），对陌生外来人员做好登记工作并及时联系相关部门及业主；再次，对进入办公楼的人员，由大厅值班人员通知监控室密切关注其动向，发现异常举动，立即发挥岗位联动作用予以制止。第四，对在办公楼外围区域活动的陌生、可疑人员，巡逻岗与其他岗位联动，主动询问核实身份，确保公共区域的安全。此外，为确保企业年检期间工商局的安全工作，我物业服务中心根据外来人员的目的而进行人员分流，为年检等陌生人员安排专用通道，与通往领导办公区域的通道进行分离，确保领导办公区域的安全。

　　（2）节假日及班后的管理服务

　　根据物业公司下发的节假日安全注意事项，结合工商局办公楼的办公特点，节假日期间及班后，办公楼处于长闭式状态，对加班人员和外来人员，门岗和大厅值班人员做好登记，并由巡逻人员陪同其到办公区域和探访地点。期间监控室发现有可疑破坏行为及时报告，由当班班长对各岗位人员进行调配，发挥岗位联动作用。

　　3、火灾预防

　　消防安全工作直接关系到人员与财产的安全，是一项全社会不可疏忽的重要工作。

　　（1）消防设施设备的安全管理

　　检查各类防火设施设备（消防控制柜、消防泵、喷淋泵、感烟、感温探测器、消防报警按钮、应急照明、干粉灭火器等）的正常运行。

　　（2）建立健全安全防火制度

　　首先，定期召开专项工作会议，明确责任，落实到人使全体员工不断提高安全防火工作的认识程度。

　　其次，严格执行每日值班巡视制度，结合考勤登记制度发现漏岗情况，根据管理规定采取严厉处罚。

　　再次，我物业服务中心成立义务消防队，加强安全教育和防火实操练习，明确“隐患险于明火，防范胜于救灾”这句话的含义。

　　4、高低压配电区

　　要严格制度管理，按照配电室的相关规定逐一落实，对非工作人员谢绝入内，因工作原因确需进入者，要有责任人全过程陪同，并做好记录，对重点设备要做好监控及时到位，防止事故发生，如有问题要严格按照程序处理，同时上报有关领导，做好记录以背后查。

　　5、生活泵房区

　　要有专人管理，对水环境进行经常性监管，如有异常情况及时上报，为防止外来人员进入，要实施生活泵房区经常性关门落锁，对大院内生活蓄水池井盖要在一把锁的前提下再追加一把，防止井盖侧掀，以防不良事件发生，保障生活用水安全。

　　6、电梯

　　对电梯要保证其安全运行不出差错，其中，对电梯机房加强巡视，对运行中的电梯要经常观察其运行状况，根据声音和舒适度判断其运行是否正常。www.pmceo.com如有问题及时处理，并通知相关工作人员到场，只有正确的判断，正确的处理，才有正确的结果。

　　二、物业服务中心安全管理措施

　　1、物业服务中心制定夜间值班查岗制度，由物业服务中心主管级以上管理人员担任值班人员，巡视检查当班秩序维护员的执勤工作，针对突发性事件做出及时处理，确保管理区域内夜间的安全保卫。

　　2、物业服务中心实行全员岗位联动制度，将保洁、维修、客服、绿化全部纳入到安全工作中，服务中心全员在工作期间兼顾安全巡视，发现可疑人员及时询问或报告监控室；发现破坏行为及时制止并

迅速报警，上报服务中心办公室。目的是发挥每一位员工的覆盖作用，全员联动巡视，确保管理区域安全工作。

　　以上措施是根据我服务中心根据项目特点所做的具体管理办法，为保障工作秩序的稳定做出相应的管理措施，为创建和谐社会、和谐奥运作出自己的努力与贡献。

篇5：小区(大厦)停车场突发事件应变措施

　　小区（大厦）停车场突发事件应变措施

　　（一）停电

　　a)立即将停电区域及详细情况报告当班主管、领班及部门主管或消防中心当值消防员，报告工程部并了解停电原因。

　　b)收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

　　c)使用紧急照明，保证各通道照明。

　　（二）收银系统

　　立即知会部门主管或当值主管、领班，并记录故障时间。

　　a)尽快报工程部维修，恢复正常使用。

　　b)未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

　　c)按手动计费操作程序收取停车费。

　　（三）火警

　　a)以最快的方式通知消防中心，说明起火地和起火性质。

　　b)疏散起火现场一带的客人。

　　c)运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

　　d)保护起火现场，等候专业人员进行调查。由经理以上职级人员决定是否向公安消防局报警。

　　e)如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地，并提防有人趁火打劫。

　　f)如出现人员受伤，应积极抢救。

　　（四）消防系统故障

　　a)立即通知监控中心值班人员，详细说明故障情况。

　　b)耐心向在场客人/业主做好解工作。

　　c)采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障导致大厦设备损坏。

　　（五）斗殴等暴力事件

　　a)保持冷静，以最快方式报告领班或控制中心，简要说明现场情况（如地、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。

　　b)如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。

　　c)处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

　　d)事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

　　e)尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。

　　（六）盗窃等破坏事件t

　　a)应以最快方式报告监控中心或当班主管，简要说明现场情况（地、人员数量、人员财物损失情况等）

　　b)保持冷静，如能处理的可将有关人员带往安防部调查处理；如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令。

　　c)保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。

　　（七）醉酒者

　　a)在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。

　　b)劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场。

　　c)在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

　　（八）任何车辆对小区设施及其它车辆造成危害

　　1、任何车辆碰撞

　　a)将肇事司机留在现场。

　　b)立即通知当值主管或领班到现场处理。

　　c)暂时扣下肇事人员的有关证件，等候上级前来处理。

　　2．停泊之车辆被其他人仕（非管理公司责任）破坏或停泊之车辆造成其他人仕损失。

　　a)造成损失之赔偿金额达到或低于￥1000元，由安防部人员协调双方当事人协商解决。

　　b)造成损失之赔偿金额超过￥1000元，安防部人员应安抚当事人，记录事件经过，尽量协调当事人协商解决。

　　c)如确实协商不成，可通知物业部人员到场，并向物业部提供事件书面经过，以便物业部人员配合安防人员做好协调双方当事人（业户）进行协商解决。

　　d)如双方当事人协商不成，经双方当事人一致同意，可向公安部门报案处理。

　　3．任何车辆对小区公共设施造成损害m

　　安防人员应做好现场保护工作，立即拍照并写下事件经过、复印当事人及肇事车辆之有关资料，禁止肇事车辆离开，通知工程部维修人员对受损害部位进行赔偿打价工作，要求肇事车辆当事人立即赔偿或缴交按金。如确实协商不成，可通知物业部人员到场协助安防部人员进行处理并提供事件经过及相关资料，直至肇事车辆当事人与管理公司达成赔偿协议并收取赔偿金/按金为止。

　　4．地库车场设施（如闸杆）对任何车辆/人员造成损害

　　a)情况较为一般时

　　安防人员通知工程部人员到现场检查，证实确属本车库设施责任时，请当事人到安防部协商处理，并做好安抚工作，如涉及向保险公司索赔，安防部应准备事发书面经过及当事人有关资料，通知物业部，由物业部人员接手处理及办理向保险公司索赔手续。

　　b)情况较为紧急时（如发生人员受伤严重时）安防人员可先陪同伤者前往医院就医，伤者情况稳定后，再按以上的程序处理。

　　（九）失卡、卡损毁

　　a)需向失卡或卡损毁的客人解公司的规定。

　　b)按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理，并收取停车费。

　　c)如客人蛮不讲理，可通知当值主管、领班协助处理。

　　（十）车道堵塞

　　a)在不违反公司原则的情况下，以最快的捷的方式疏通出入车道。

　　b)如遇到"问题车辆"可先暂扣司机证件，将车辆安排到不堵塞车道的地方停泊再行处理。

　　（十一）电梯故障

　　a)通知监控中心当值人员及电梯工。

　　b)在电梯口摆放通知或指引。

　　c)通知入车口当值人员。

　　d)入车口岗接通知后应向入场客人做适当指引。

　　e)收款员在收取停车费后应向客人做出适当的解释和指引。

　　（十二）水浸

　　a)由车场出入口安防员发出次租车辆IC卡，记录次租车辆IC卡号码、车牌号码、进场时间，指引其

　　停放于次租车位.

　　b)立即报告当值主管或物业客务中心。

　　c)尽快使用就近防水设施

保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。

　　d)耐心向住户/业主解劝慰，尽量为业主/住户解决水浸带来的实际困难。

　　（十三）军、警车辆不按规定停放或不交停车费n

　　a)如难以独自处理，则尽快通知当值主管、领班到场处理解决。

　　b)尽力将驾驶员留在现场。

　　c)保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。

　　（十四）任何车辆冲闸

　　安防部人员即时拨打"110"报警，视作盗窃车辆处理。