物业秩序维护员培训实施作业规程(5)

　　物业秩序维护员培训实施作业规程（五）

　　1目的

　　规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。

　　2适用范围

　　适用于全体秩序维护员的培训。

　　3职责

　　3.1秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划，并组织实施。

　　3.2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。

　　3.3秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划，制定本秩序维护班的月度培训计划，并负责具体组织实施。

　　4作业规程

　　4.1培训计划的制定

　　4.1.1秩序管理部部长做出培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2秩序维护员培训计划必须符合的要求

　　要求应包括：

　　a)不违反国家的有关法律、法规；

　　b)秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点；

　　c)有考核的标准；

　　d)有明确的培训范围；

　　e)有培训的要求；

　　f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

　　4.2新入司秩序维护员的培训

　　新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。

　　4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

　　4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

　　4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

　　4.2.4第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。

　　4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

　　4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。

　　4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。

　　4.3秩序管理部的日常军事技能培训

　　4.3.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)队列项目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

　　--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

　　--动作要点见《军训标准--队列》。

　　b)体能训练项目：

　　--跑步；

　　--登山；

　　--俯卧撑；

　　--其他体育运动。

　　4.3.2军事要求

　　军事要求应包含：

　　a)军训过程中按正规化要求操作；

　　b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

　　c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；

　　d)养成良好的队列礼仪；

　　e)除特殊原因经秩序管理部部长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　4.3.3军事技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。

　　4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。

　　4.4秩序管理部的日常消防知识培训。

　　4.4.1消防知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。

　　4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。

　　4.4.3培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)消防法规的学习；

　　b)消防理论知识的学习；

　　c)有关消防的各项规章制度学习；

　　d)灭火器材的操作使用。

　　4.5规章制度和法律知识培训

　　4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.5.2培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)公司的规章制度；

　　b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

　　c)《中华人民共和国刑法》相关内容；

　　d)《中华人民共和国消防法》；

　　e)其他地方性法规。

　　4.6服务技能的培训

　　4.6.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)礼貌服务用语；

　　b)仪容仪表；

　　c)礼貌礼节；

　　d)服务意识；

　　e)服务技能；

　　f)熟悉业主及业主的车牌；

　　g)辖区的情况特点。

　　4.6.2服务技能的培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。

　　4.7安全培训

　　4.7.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求；

　　b)辖区安全的防范措施和要求；

　　c)车辆管理的措施和要求；

　　d)辖区安防工作的特点；

　　e)突发事件的处置。

　　4.7.2安全培训由秩序管理部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。

　　4.7.3安全培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.8报警控制中心的培训

　　4.8.1培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)户内报警器的操作流程及原理；

　　b)周界报警系统的操作流程及原理；

　　c)录像回放的操作流程及原理；

　　d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理；

　　e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；

　　f)设施设备的日常清洁与保养；

　　g)事故的处理和故障排除的操作程序；

　　h)其他内容。

　　4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。

　　4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。

　　4.9思想教育

　　4.9.1思想教育

　　思想教育的形式：

　　a)秩序维护员全体会议；

　　b)队员座谈会；

　　c)秩序管理部部长与队员的谈心；

　　d)写读后感、心得体会等形式。

　　4.9.2秩序维

护员全体会议和队员座谈会，由秩序管理部根据实际情况进行安排。

　　4.9.3秩序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。

　　4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。

　　4.10物业管理知识培训

　　4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。

　　4.11业务技能培训

　　4.11.1业务技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.11.2培训内容

　　培训内容应包含：

　　a)《门岗管理作业规程》；

　　b)《巡逻岗管理作业规程》；

　　c)《车辆停放管理作业规程》；

　　d)《消防管理作业规程》；

　　e)《秩序维护员交接班管理作业规程》；

　　f)其他相关规章制度等。

　　4.12秩序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

　　5记录

　　5.1《培训记录》

　　5.2《培训考核成绩单》

　　6相关支持文件

　　6.1《消防管理作业规程》

　　6.2《门岗管理作业规程》

　　6.3《巡逻岗管理作业规程》

　　6.4《车辆停放管理作业规程》

　　6.5《秩序维护员交接班管理作业规程》

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篇2：秩序维护部消防培训工作实施标准

　　秩序维护部消防培训工作实施标准

　　1.0 培训时间

　　1.1秩序维护部主管安排每月第一个星期的星期四进行一次消防培训，每次培训时间为下午16：30-17：30。

　　2.0 培训程序要点

　　2.1 消防法规的学习

　　2.2 消防理论知识的学习

　　2.3 灭火器材的操作使用范围及种类

　　2.4 消防设备设施的日常维护、保养

　　2.5 灭火演练

　　3.0 培训内容

　　3.1 灭火器的种类及使用范围

　　3.1.1 干粉灭火器扑救石油及其它产品，例如：可燃气体、易燃液体、电器设备等初起火灾，广泛应用于车辆、工厂、船舶、矿山、油库等场所。

　　3.1.2 二氧化碳灭火器扑救600伏以下带电电器、贵重设备，图书资料及一般可燃液体的初起火灾。

　　3.1.3 泡沫灭火器扑救木材、纸张、布匹等普通固体物质类及汽油、煤油、柴油等可燃液体和煤气、液化气的初起火灾。

　　4.0 火灾时的处理方法

　　4.1 当发生火灾时应沉着冷静，把握两个关键：一是要利用灭火器材扑救，二是拨打"119"报警。

　　4.2 火灾发生后，不要为穿衣、戴帽等而耽搁宝贵的逃生时间，逃离火场若遇浓烟时，尽量放低身子或爬行手用湿布捂住嘴，千万不要直立行走，以免被浓烟窒息，衣服被烧着，不要惊慌失措，赶快在地上翻滚，使火熄灭。

　　4.3 如楼梯虽已起火，但未烧断且火势不猛烈时，可披上用水浸湿的衣服，由楼上快速冲下。如楼梯已经烧断且火势不猛时，可利用房屋的窗、阳台、自来水管等逃生也可用绳子或把床单撕成条状连接起来，一端拴在门窗或其他重物上，然后沿绳子或布条滑下。

　　4.4 如各种逃生之路均被切断，应退居室内，采取防烟堵火措施，关闭门窗，向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程，还要用多层湿毛巾捂住口鼻做好个人防护，同时向室外仍小东西。

　　5.0 灭火的基本方法

　　5.1窒息灭火法

　　5.2冷却灭火法

　　5.3隔离灭火法

　　5.4抑制灭火法

　　6.0 消防训练培训内容

　　6.1消防训练培训每月由消防专员组织一次消防训练。

　　6.2手提式灭火器的正确使用方法。

　　6.2.1 手提着灭火器，向下倒立来回摇摆两下，把沉淀物晃动。

　　6.2.2 右手拨出保险栓，左手紧握灭火器的手柄。

　　6.2.3 左手紧握灭火器橡皮管的最前端，对准火苗的根部，将其扑灭。

　　6.3抛水带训练，以实际操作为准。

　　6.4灭火器的实际操作训练，每季度由部门经理安排一次消防演练。

　　6.5消防演练方案由消防专员负责，各秩序维护部领班协助配合实施。

篇3：秩序维护部员工培训实施标准作业规程

　　秩序维护部员工培训实施标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。

　　2.0 范围

　　适用于秩序维护部全体员工的培训

　　3.0 职责

　　3.1 秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2 秩序维护部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

　　3.3 秩序维护部班长负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。

　　4.0 工作内容

　　4.1 培训计划的制定。

　　4.1.1 秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;

　　4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:

　　a.有具体的实施时间；

　　b.有考核的标准；

　　c.有明确的培训范围；

　　d.有培训费用预算。

　　4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。

　　4.1.4 第一天，由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　4.1.5 第二天，由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　4.1.6 第三天，由秩序维护部主管按照秩序维护部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.1.7 第四天至第六天，由秩序维护部主管安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　4.1.8 第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。

　　4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。

　　4.2 军事技能培训

　　4.2.1 培训内容

　　①队列项目：

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

　　c.动作要点见《军训标准-拳术》。

　　d.体能训练：跑步、俯卧撑等。

　　②军训要求：

　　a.军训过程中按正规军事化要求操作；

　　b.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

　　c.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。

　　d.养成良好的队列礼仪；

　　e.除非因特殊原因经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训;

　　f.军事技能培训由主管负责;

　　g.军事技能培训每周一、三、五各进行一次，每次不少于40分钟。

　　4.3消防知识培训

　　4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。

　　4.3.2 培训内容：

　　4.3.2.1 消防法规的学习；

　　4.3.2.2 消防理论知识的学习；

　　4.3.2.3 灭火器材的操作使用；

　　4.3.2.4 灭火演练。

　　4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导，讲授并做示范动作。

　　4.4 法律知识培训

　　4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

　　4.4.2 培训内容：

　　a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

　　b.《中华人民共和国刑法》相关内容；

　　c.《中华人民共和国刑事诉讼法》；

　　d.其他地方性法规。

　　4.4.3 法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。

　　4.5 服务培训

　　4.5.1 培训内容：

　　a.文明用语；

　　b.仪容仪表；

　　c.礼貌礼节；

　　d.服务意识；

　　e.服务技能；

　　f.服务要求。

　　4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

　　4.5.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

　　4.6 安全培训

　　4.6.1 培训内容：

　　a.工作安全；

　　b.日常生活安全；

　　4.6.2 安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。

　　4.6.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式：

　　a.班务会

；

　　b.秩序维护员全体会议；

　　c.个别交谈；

　　d.交接班时讲评。

　　e.思想教育的内容：

　　f.思想品德；

　　g.政治思想；

　　h.行为准则。

　　4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，秩序维护员全体会议由秩序维护部主管每周进行一次，交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。

　　4.8 物业管理知识培训

　　4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训。

　　4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.9 文化知识培训

　　4.9.1 秩序维护部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　4.9.2 文化知识培训内容：

　　a.写作能力；

　　b.阅读与理解能力；

　　c.语言表达能力；

　　4.9.3 文化知识培训形式：

　　a.讲课；

　　b.开展演讲比赛；

　　c.写作比赛；

　　4.10工作技能培训

　　4.10.1工作技能培训由秩序维护部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。

　　4.10.2 培训内容：

　　a.《秩序维护员服务检验标准》

　　a.《秩序维护部交接班管理规定》

　　b.《员工服务礼仪标准》

　　c.其他相关规程。

　　4.10.3 培训形式：

　　4.10.3.1 正确的人际关系处理；

　　4.10.3.2 公共关系学基础知识；

　　4.10.3.3 沟通与协调；

　　4.10.3.4 讲解与示范。

　　4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。

　　4.10.5培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。

　　5.0 相关文件

　　附录一 《军训标准---队列》

　　附录二 《军训标准---（一）拳术》

　　6.0 记录表格

　　6.1 《培训记录表》