物业管理(保安)部培训制度

　　物业管理（保安）部培训制度

　　企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高；没有优质的服务，企业也就

　　失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

　　（一）新训

　　1．目的：通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础；促使新队员向一名合格的物业管理员转变；

　　2．内容：《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍（附件：新训计划表）

　　3．时间：10-15天

　　4．考核：第11日（附件：新队员考核标准）

　　5．培训原则和要求：

　　（1）三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课；

　　（2）新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服（可自备，也可交押金在公司领取）；

　　（3）新训期间不得请假（特殊情况经教官批准），训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的；

　　（4）训练组教员需精心备课，认真上课；

　　（5）培训教官对新训员负责；

　　（6）新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

　　（二）在职队员培训

　　1．培训时间为周一至周五，早班为16：20-17：20，中班为14：30-15：30，

　　2．培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核；

　　3．培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主；

　　4．培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。

　　（三）骨干集训

　　1．在职骨干集训

　　（1）目的：通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质；

　　（2）内容：管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程；

　　（3）时间：每周五下午16：00-17：30

　　2．预提骨干集训

　　（1）目的：通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质；

　　（2）内容：管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能；

　　（3）时间：一个月

　　（4）组织形式：全封闭集训

　　（5）训练要求：

　　a.不准以任何理由迟到或早退；

　　b.非特殊情况不得请假或擅自离队；

　　c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来；

　　d.保质保量地完成训练任务。

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篇2：保安礼仪培训测试题(含标准答案)

　　保安礼仪培训测试题（含标准答案）

　　一、基本知识类

　　1、什么是***？

　　答：以人为本，以和谐为主线，以发展为第一要义，全面推进经济、社会、资源、生态环境的可持续协调发展。

　　2、张店保安精神是什么？

　　答：自强、开拓、严谨、卓越！

　　3、张店保安服务理念是什么？

　　答：忠诚、和谐、专业、高效。

　　4、公司员工行动口号是什么？

　　答：为公司奉献义不容辞。

　　5、公司市场定位是什么？

　　答：融入二十一世纪和谐生活，为客户提供优质的保安服务。

　　6、保安员的职业定义是什么？

　　答：在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产信息等安全防范服务的人员。

　　7、保安员的职业守则是怎样规定的？

　　答：（1）遵纪守法，诚实守信；（2）爱岗敬业，熟悉业务；

　　（3）掌握技能，强健体能；（4）文明执勤，热情服务；

　　（5）见义勇为，奉献社会；（6）恪尽职守，保障安全。

　　8、什么是自尊心？

　　答：是指尊重自我人格、荣誉、尊严的情感体验。

　　9、员工培训的重大意义什么?

　　答：终身受益、重大福利、提升素质、提高效益。

　　10、保安员宣誓词的中心内容是什么？

　　忠于企业，爱我岗位，创新发展，勇往直前。

　　二、文明礼仪类

　　1、保安礼仪教育的基本要求是什么？

　　答：内强素质，外树形象。

　　2、对保安员的举止要求有哪些？

　　答：精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　3、文明用语“十字”是什么？

　　答：您好、请、对不起、谢谢、再见。

　　4、什么是保安员的仪表特征？

　　答：是指保安员的穿戴相貌、举止行为、表现风度等的外部特征。

　　5、保安员的仪表特征代表着什么形象？

　　答：个人形象、公司形象、客户形象。

　　6、什么是保安员的言语表情？

　　答：是指保安员说话的音调、语气、音色及言语表达的艺术手段的应用等 。

　　7、保安员在执勤时应讲什么语言？

　　答：普通话或当地通用语言。

　　8、接听电话采用敬语有什么好处？

　　答：尊重他人的同时也是自我尊重，体现个人修为与教养；拉近距离有利工作；展现张店保安的靓丽风采。

　　9、接听电话应做到哪些？

　　答：敬语接听，音量温和，语速适中；面带微笑。

　　10、假如有人通过电话反映本单位的问题，你如何解决？

　　答：礼貌的提醒他按正常渠道向上级反映。

　　11、接待来访人员应注意什么？

　　答：采用敬语，问明情况，上报领导，正确处置。

　　12、走访客户领导要做好哪些准备工作?

　　答：走访方案，吃透情况，人员状况，信息传递，工作措施，寻求帮助与服务。

　　13、文明服务中最禁忌的字眼是什么？

　　答：不、、、、、、

　　14、见到客户领导“三要”内容是怎么规定的？

　　答：要行礼、要问好、要真实回答问话。

　　15、保安员下班后立即切断通信联络对不对？

　　答：不对。这是不礼貌、不负责任的行为。

　　16、同一岗位着装有什么规定？

　　答：统一式样、统一标识、同意更换。

　　17、下班后仍着保安服对不对？

　　答：不对，违反着装规定。

　　18、纠正违章时为什么先敬礼？

　　答：正人先正己，尊人先自重。

　　19、执勤交接班时，首先要做什么？

　　答：相互要行举手礼。

　　20、见到客户领导时，为什么要行举手礼?

　　答：营造相互尊重、共创www.pmceo.com和谐的氛围。

　　21、领导检查工作时为什么要先敬礼？

　　答：尊重上级、尊重公司、尊重查核。

　　22、文明礼仪教育的基点是什么？

　　答：安保无小事，细节关成败。

　　23、立岗有哪两种姿势？

　　答：军姿和跨立。

　　24、巡逻具体要求有哪些？

　　答：二人并排，三人成纵，不得影响他人的生产与生活。

　　25、酒后上岗为什么要严惩?

　　答：失德失礼，不安全隐患极大。

　　26、公司评优树先的目的是什么？

　　答：激励和教育员工弘扬正气，共同进步。

　　27、社会主义道德修养的基本方法是什么?

　　答：树立正确的世界观、人生观、价值观，情为民所系，利为民所谋。

　　28、绩效考核范围指那些？

　　答：公司、部门、班组及个人的全员考核。

　　29、文明礼仪的养成主要靠什么？

　　答;靠制度约束；靠自我行动；靠相互提醒。

　　30、检验文明礼仪教育有无成果的基本标准是什么？

　　答：心理健康，形象优良，品牌靓丽、效益稳增。

篇3：保安部员工培训实施标准作业规程(5)

　　保安部员工的培训实施标准作业规程（五）

　　1.0目的

　　规范员工培训工作内容,使员工培训系统化/规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.

　　2.0适用范围

　　适用于保安部全体员工的培训.

　　3.0职责

　　3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

　　3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1培训、计划的制定

　　4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

　　a)不违反国家的有关法律、法规；

　　b)有具体的实施时间；

　　c)有考核的标准；

　　d)有明确的培训范围；

　　e)有培训费用预算。

　　4.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

　　4.2.1第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　4.2.2第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　4.2.3第三天，；由保安部班组长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　4.2.5第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。

　　4.2.6新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。

　　4.3军事技能培训

　　4.3.1培训内容：

　　a)队列项目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

　　--动作要点见《军训标准-队列》。

　　b)拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》；

　　c)体能训练：跑步、俯卧撑等。

　　4.3.2军训要求：

　　a)军训过程中按正规军事化要求操作；

　　b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

　　c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；

　　d)养成良好的队列礼仪；

　　e)非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　4.3.3军事技能培训由保安部班长具体负责。

　　4.3.4军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。

　　4.4消防知识培训

　　4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。

　　4.4.2培训内容：

　　a)消防法规的学习；

　　b)消防理论知识的学习；

　　c)灭火器材的操作使用；

　　d)灭火演练。

　　4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。

　　4.5法律知识培训

　　4.5.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

　　4.5.2培训内容：

　　a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

　　b)《中华人民共和国刑法》相关内容；

　　c)《中华人民共和国刑事诉讼法》‘

　　d)其他地方法规。

　　4.5.3法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。

　　4.6服务培训

　　4.6.1培训内容：

　　a)文明用语；

　　b)仪容仪表；

　　c)礼貌礼节；

　　d)服务意识；

　　e)服务技能；

　　f)服务要求。

　　4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。

　　4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

　　4.7安全培训

　　4.7.1培训内容：

　　a)工作安全；

　　b)日常生活安全。

　　4.7.2安全培训由保安部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。

　　4.7.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.8思想教育

　　4.8.1思想教育的形式：

　　a)班务会；

　　b)保安员全体会议；

　　c)个别交谈；

　　d)交接班时讲

评。

　　4.8.2思想教育的内容：

　　a)思想品德；

　　b)政治思想；

　　c)行为准则。

　　4.8.3班务会每周由保安部班组长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。

　　4.9物业管理知识培训

　　4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。

　　4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。

　　4.10文化知识培训

　　4.10.2文化知识培训内容：

　　a)写作能力；

　　b)阅读与理解能力；

　　c)语言表达能力。

　　4.10.3文化知识培训形式：

　　a)讲课；

　　b)开展演讲比赛；

　　c)写作比赛。

　　4.11工作技能培训

　　4.11.1工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。

　　4.11.2培训内容：

　　a)《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；

　　b)《保安部交接班管理标准作业规程》；

　　c)《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；

　　d)《停车场管理标准作业规程》；

　　e)《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；

　　f)《突发事件处理标准作业规程》；

　　g)其他相关作业规程。

　　4.11.3培训形式：

　　a)正确的人际关系处理；

　　b)公共关系学基础知识；

　　c)沟通与协调；

　　d)讲解与示范。

　　4.12每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。

　　4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》

　　6.2《保安部交接班管理标准作业规程》

　　6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》

　　6.4《停车场管理标准作业规程》

　　6.5《管理处员工服务管理标准作业规程》

　　6.6《保安警用器械管理标准作业规程》

　　6.7《突发事件处理标准作业规程》

　　7.0附录

　　7.1《军训标准-队列》

　　7.2《军训标准-拳术》

篇4：保安教育培训制度

　　保安教育培训制度

　　1.每周四下午16：30—17：30为开会、培训、学习时间，除值班保安员外，早、晚班均要参加。

　　2.每周一、三、五下午16：30—17：30为军事、体能训练时间，除当值保安员外，其他保安员均要参加，训练内容以队列、拳术、车辆指挥动作、体能训练为重点。

　　3.周二下午16：30—17：30为保安部队长级以上例会。

　　4.会议制度：

　　（1）会议要有准备，发扬民主，讨论解决问题。

　　（2）班务会，通常每周一次，由队长主持，在周六下午召开，会议时间通常不超过1小时，会议内容主要是讲评上一周情况，布置下周执勤的任务，并传达上级指示精神，发扬民主，提出执勤方面的合理化建议及纠正不良行为，提高安全和服务意识。

　　（3）培训会，每周召开一次，由经理或部长主持，全体保安队长和保安员参加。

　　（4）消防培训：每半月组织一次，由消防管理员主讲。

　　（5）治安形势分析会：每月组织一次，主要内容是收集临沂及外省的月治安状况（煤体、报刊、电视），组织讨论安全管理发展趋势。

篇5：物业保安部培训规程(7)

　　物业保安部培训规程（七）

　　1目的

　　通过业务.技能培训，提高员工的综合素质和服务水平，培养一支训练有素.纪律严明.文明执勤的保安队伍。

　　2适用范围

　　适用于保安部所有员工的业务知识培训管理工作。

　　3职责和权限

　　3.1保安部保安人员必须积极参加保安部和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。

　　3.2保安部经理负责保安部全体员工业务素质培训计划的制定和监管执行。

　　3.3保安主管负责制定所属保安人员培训计划和组织实施。

　　3.4办公室内勤人员负责员工培训的组织准备和物质准备。

　　4工作秩序和管理方法

　　4.1培训计划的制定

　　1．保安部于每年提前做出下年度的员工培训计划，并上报公司人力资源部或培训中心考核审批。

　　2．制定培训计划的内容包括：实施时间.组织准备.培训的范围.培训费用的标准。

　　4.2新入职员工的培训程序

　　1．新入职员工上岗前进行７－１０天的培训，经考核合格后方能正式上岗。

　　2．由保安经理（或人力资源部）负责介绍保安的工作情况.公司的基本情况.部门的基本运行程序及安全教育。时间１天。

　　由保安主管讲解各岗位职责.部门的奖惩制度.公司的考勤制度.着装规定.礼貌礼仪及文明用语，并熟悉小区环境。时间1天。

　　4．由保安队长按照《队列、执勤技能训练标准》进行队列和执勤技能训练，时间２天。

　　5．安排新队员试行上岗，由一名老队员带一名新队员同时执勤，老队员联系实际情况对新队员讲解岗位工作秩序，时间1--2天。

　　6．新队员培训结束后进行思想小结，由保安主管安排业务知识考试，试卷由安保部办公室提供。

　　7．新队员经考试合格后方可安排上岗，不合格者不予录取。

　　5培训内容

　　5.1消防知识培训内容

　　消防法规.消防理论知识.灭火器材的使用.灭火演练（参照《消防安全知识》。）

　　5.2法律知识培训

　　*法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于１小时。

　　*培训内容：《中华人民共和国治安处罚条例》.《中华人民共和国刑法》.《中华人民共和国刑事诉讼法》相关内容以及其它地方性法规。

　　5.3服务意识及要求培训

　　*培训内容：文明用语.仪容仪表.礼节礼貌.服务意识.服务技能.服务要求（参照《保安工作综合管理制度》相关内容）。

　　*服务培训每季度不少于１次，每次培训时间不少于２小时。

　　5.4安全培训

　　*安全培训内容：交通安全.消防安全.用电和煤气的安全（参照本手册相关内容）。

　　*安全培训每季度进行１次，每次培训不少于１小时。

　　5.5思想教育培训

　　*思想教育的形式包括：班务会.保安员全体会议.个别交谈.晚点名等。

　　*思想教育的内容包括：思想品德.政治思想.员工行为准则。

　　*思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。

　　5.6物业知识培训

　　*培训内容包括：物业管理知识.质量管理体系知识。

　　*物业管理知识培训至少每半年安排一次，每次培训时间不少于２小时。

　　5.7工作技能培训

　　*培训内容依据《保安作业程序制度手册》相关内容。

　　*每次培训后应对培训效果做出考试或现场评估，对于考核成绩有完整的记录，安保部办公室内勤人员将培训内容.成绩.培训结果认真填写《培训效果评价表》和《培训档案》。

　　*培训记录要妥善保存，各类培训计划.培训记录应整理归档，办公室随时抽查记录情况。

　　6培训的检查、考核

　　1．检查内容：年度培训计划.培训记录.培训档案。

　　2．检查由保安部组织。

　　3．检查标准：个人基本信息的填写要详细.真实全面；个人培训情况要详细登记培训的全部情况；培训记录上的受训人员签到与培训档案要相符。

　　4．结合月考评，对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式，检查培训效果，普考的合格率达到85％以上，抽考的合格率达到95％以上。