保安部员工培训实施标准作业规程(5)

　　保安部员工的培训实施标准作业规程（五）

　　1.0目的

　　规范员工培训工作内容,使员工培训系统化/规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能.

　　2.0适用范围

　　适用于保安部全体员工的培训.

　　3.0职责

　　3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2保安部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

　　3.3保安部班组长负责协助保安部主管进行军事技能的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1培训、计划的制定

　　4.1.1保安部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：

　　a)不违反国家的有关法律、法规；

　　b)有具体的实施时间；

　　c)有考核的标准；

　　d)有明确的培训范围；

　　e)有培训费用预算。

　　4.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

　　4.2.1第一天，由保安部主管负责介绍保安部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　4.2.2第二天，由保安部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　4.2.3第三天，；由保安部班组长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.2.4第四天-第六天，由保安部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　4.2.5第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业务知识考试，试卷由保安部主管提供。

　　4.2.6新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。

　　4.3军事技能培训

　　4.3.1培训内容：

　　a)队列项目：

　　--立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；

　　--动作要点见《军训标准-队列》。

　　b)拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》；

　　c)体能训练：跑步、俯卧撑等。

　　4.3.2军训要求：

　　a)军训过程中按正规军事化要求操作；

　　b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；

　　c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；

　　d)养成良好的队列礼仪；

　　e)非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　4.3.3军事技能培训由保安部班长具体负责。

　　4.3.4军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。

　　4.4消防知识培训

　　4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。

　　4.4.2培训内容：

　　a)消防法规的学习；

　　b)消防理论知识的学习；

　　c)灭火器材的操作使用；

　　d)灭火演练。

　　4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。

　　4.5法律知识培训

　　4.5.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。

　　4.5.2培训内容：

　　a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；

　　b)《中华人民共和国刑法》相关内容；

　　c)《中华人民共和国刑事诉讼法》‘

　　d)其他地方法规。

　　4.5.3法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。

　　4.6服务培训

　　4.6.1培训内容：

　　a)文明用语；

　　b)仪容仪表；

　　c)礼貌礼节；

　　d)服务意识；

　　e)服务技能；

　　f)服务要求。

　　4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。

　　4.6.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。

　　4.7安全培训

　　4.7.1培训内容：

　　a)工作安全；

　　b)日常生活安全。

　　4.7.2安全培训由保安部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。

　　4.7.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.8思想教育

　　4.8.1思想教育的形式：

　　a)班务会；

　　b)保安员全体会议；

　　c)个别交谈；

　　d)交接班时讲

评。

　　4.8.2思想教育的内容：

　　a)思想品德；

　　b)政治思想；

　　c)行为准则。

　　4.8.3班务会每周由保安部班组长主持一次；保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次；交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行一次。

　　4.9物业管理知识培训

　　4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。

　　4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。

　　4.10文化知识培训

　　4.10.2文化知识培训内容：

　　a)写作能力；

　　b)阅读与理解能力；

　　c)语言表达能力。

　　4.10.3文化知识培训形式：

　　a)讲课；

　　b)开展演讲比赛；

　　c)写作比赛。

　　4.11工作技能培训

　　4.11.1工作技能培训由保安部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。

　　4.11.2培训内容：

　　a)《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》；

　　b)《保安部交接班管理标准作业规程》；

　　c)《保安员、消防员内务管理标准作业规程》；

　　d)《停车场管理标准作业规程》；

　　e)《物业管理处员工服务管理标准作业规程》；

　　f)《突发事件处理标准作业规程》；

　　g)其他相关作业规程。

　　4.11.3培训形式：

　　a)正确的人际关系处理；

　　b)公共关系学基础知识；

　　c)沟通与协调；

　　d)讲解与示范。

　　4.12每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。

　　4.13培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》

　　6.2《保安部交接班管理标准作业规程》

　　6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》

　　6.4《停车场管理标准作业规程》

　　6.5《管理处员工服务管理标准作业规程》

　　6.6《保安警用器械管理标准作业规程》

　　6.7《突发事件处理标准作业规程》

　　7.0附录

　　7.1《军训标准-队列》

　　7.2《军训标准-拳术》

编辑：www.pmceo.Com

篇2：保安部员工培训实施标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。

　　2.0 范围

　　适用于保安部全体员工的培训

　　3.0 职责

　　3.1 保安部经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

　　3.3 保安部中队长负责协助保安部经理进行军事技能的培训。

　　4.0 工作内容

　　4.1 培训计划的制定。

　　4.1.1 保安部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;

　　4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:

　　a.有具体的实施时间;

　　b.有考核的标准;

　　c.有明确的培训范围;

　　d.有培训费用预算。

　　4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

　　4.1.4 第一天,由保安部巡逻队队长负责介绍保安部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

　　4.1.5 第二天,由保安部经理助理负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

　　4.1.6 第三天,由保安部中队长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

　　4.1.7 第四天至第六天,由保安部经理助理安排新员工试行上岗,即一名老保安员带一名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

　　4.1.8 第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部内勤安排进行业务组织考试,试卷由保安部内勤提供。

　　4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

　　4.2 军事技能培训

　　4.2.1 培训内容

　　①队列项目:

　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

　　c.动作要点见《军训标准-拳术》。

　　d.体能训练:跑步、俯卧撑等。

　　② 军训要求:

　　a.军训过程中按正规军事化要求操作;

　　b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;

　　c.听从指挥员口令(来自:www.pmceo.com),回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。

　　d.养成良好的队列礼仪;

　　e.除非因特殊原因经保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;

　　f.军事技能培训由保安部中队长负责;

　　g.军事技能培训每周二、周四各进行一次,每次不少于60分钟。

　　4.3消防知识培训

　　4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

　　4.3.2 培训内容:

　　4.3.2.1 消防法规的学习;

　　4.3.2.2 消防理论知识的学习;

　　4.3.2.3 灭火器材的操作使用;

　　4.3.2.4 灭火演练。

　　4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。

　　4.4 法律知识培训

　　4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

　　4.4.2 培训内容:

　　a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

　　b.《中华人民共和国刑法》相关内容;

　　c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;

　　a.其他地方性法规。

　　4.4.3 法律知识培训需要时,由业务总部联系有关法律界人士授课。

　　4.5 服务培训

　　4.5.1 培训内容:

　　a.文明用语;

　　b.仪容仪表;

　　c.礼貌礼节;

　　d.服务意识;

　　e.服务技能;

　　f.服务要求。

　　4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

　　4.5.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

　　4.6 安全培训

　　4.6.1 培训内容:

　　a.工作安全;

　　b.日常生活安全;

　　4.6.2 安全培训由业务总部归口业务负责人负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

　　4.6.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式:

　　a.班务会;

　　b.保安员全体会议;

　　c.个别交谈;

　　d.交接班时讲评。

　　e.思想教育的内容:

　　f.思想品德;

　　g.政治思想;

　　h.行为准则。

　　4.7.2班务会每周由保安部中队长主持一次,保安员全体会议由保安部经理每月进行一次,交接班时讲评由保安部当值班中队长每天进行一次。

　　4.8 物业管理知识培训

　　4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9001质量体系知识培训。

　　4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

　　4.9 文化知识培训

　　4.9.1 保安部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

　　4.9.2 文化知识培训内容:

　　a.写作能力;

　　b.阅读与理解能力;

　　c.语言表达能力;

　　4.9.3 文化知识培训 形式:

　　a.讲课;

　　b.开展演讲比赛;

　　c.写作比赛;

　　4.10工作技能培训

　　4.10.1工作技能培训由保安部经理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。

　　4.10.2 培训内容:

　　a.《保安员服务检验标准》

　　a.《保安部交接班管理规定》

　　b.《保安员内务管理标准作业规程》

　　c.《停车场管理管理程序》

　　d.《员工服务礼仪标准》

　　e.《紧急事件处理程序》

　　f.其他相关规程。

　　4.10.3 培训形式:

　　4.10.3.1 正确的人际关系处理;

　　4.10.3.2 公共关系学基础知识;

　　4.10.3.3 沟通与协调;

　　4.10.3.4 讲解与示范。

　　4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。

　　4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

　　5.0 相关文件

　　附录一《军训标准---队列》

　　附录二《军训标准---(一)拳术》

　　6.0 记录表格

　　6.1《培训记录表》(QR-6.2-02-04)

篇3：商业广场物业员工培训之保安篇

　　商业广场物业员工培训教案(6)

　　保安服务礼仪

　　印象中保安虽然没有公安那样有权，但对人们的安居乐业也起到不容忽视的作用。据我所知他们有自己的一套保安服务礼仪条例，不管是训练还是跟客户相处都要求与军人看齐。特别是小区里面的保安，因为是和住户的生活问题联系比较密切，所以要求更是严格。

　　保安担负着保护小区业主安全的职责，对一些威胁到业主利益的事情有执行权，怎样合法的运用自己的权力，是作为一名保安首先要学习的事情。

　　保安的职责身为保安就要对自身的职责问题非常了解。

　　作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。

　　秩序维护员上岗必须穿保安制服，佩戴装备(对讲机)，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

　　执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

　　严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。

　　业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。严格执行交接制度、按时按规定交接班。对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。

　　若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：

　　立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至办案人员到达;

　　切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;

　　禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便办案人员现场调查;

　　向办案人员提供相关案件详情。

　　保安仪表仪态礼仪着装：统一制服上岗，佩戴工作证，服装保持干净整齐，要按规定佩带保安标志。保安制服不能与便服混穿，不同季节的保安制服不能混穿。保安的职位原因要求形象不能披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。

　　爱护和妥善保管保安制服及安全标志;严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。

　　仪容仪表：保安值班期间形象要保持端正、精神饱满、大方得体。男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。

　　礼貌礼节：当值班中遇倒领导时;站岗、值勤、交接班时;纠正顾客违章、违规时;受到领导接见、慰问时;遇领导视察、检查工作时;统一制服参加公司重大庆典活动时;上主席台领奖、开始或结束发言时，都要求行举手礼。

　　参加*、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。工作中遇到业主或是领导都要求主动问好打招呼。

　　举止：举止文明，姿态端正，动作规范，保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

　　保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。

　　语言：在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

　　岗位纪律：严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。

　　遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。

　　未经允许不准收受业主物品或礼金。爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报;严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。

　　保安须知姿势训练军事化管理，对保安职位来说更有益于提高员工的自身素质。

　　立正:两脚跟并拢,两脚尖分开约60cm,两腿挺直,身体微向前倾;两臂自然下垂,四指并拢,拇指贴于食指第二关节,中指贴于裤缝,两肩自然后张,抬头、挺胸、收腹,头要正、颈要直,两眼注视前方。

　　稍息:在立正动作的基础上,当听到“稍息”的口令后,左脚迅速向脚尖方向前移约25cm。

　　跨立:在立正的基础上,当听到“跨立”的口令后,左脚迅速向左方跨出一步,与肩同宽重心落于两脚中间同时,两手迅速后背,左手握于右手腕,左手拇指跟部与内腰带上沿同高,右手四指并拢弯曲,拇指贴于食指第二关节手心向外稍向下。

　　向右转:其口令为“向右(-转”当听到向右转的口令时,以左脚尖和右脚跟为轴,身体迅速向右转90度,重心落于右脚,停顿后,左脚迅速向右脚取捷径靠拢,保持立正姿势。

　　向左转:当听到向左转的口

令时,以左脚跟和右脚尖为轴,身体向右转体90度,重心落于左脚,停顿后,右脚迅速向左脚取捷径靠拢,并保持立正姿势。 　　向后转:当听到向后转的口令时,以左脚尖和右脚跟为轴,身体顺时针转体180度,两腿挺直,上体保持不变,重心落于右脚,停顿后,左脚取捷径向右脚靠拢,保持立正姿势。

　　半面向右转:其口令为“半面向右-转”当听到口令时,以左脚尖和右脚跟为轴,身体迅速向右转体45度,停顿后左脚取捷径靠拢右脚,保持立正姿势。

　　半面向左转:当听到口令时以左脚跟和右脚尖为轴,身体迅速向左转体45度,停顿后右脚取捷径靠拢左脚,保持立正姿势。

　　齐步与立定:其口令为“齐步-走”,当听到齐步走的口令时,身体微向前倾,左脚迅速向前迈进一步,约75cm,按脚跟、脚掌、脚尖的顺序着地。两臂自然前后摆动。

　　向前摆臂时,手臂稍向里合,四指并拢弯曲,拇指贴于食指第二关节,手心向内稍向下,手腕根部与第四衣扣线同高,向后摆臂时,拇指根部距裤缝线约30cm,手心向内稍向下,上体保持正直两眼目视前方。

　　当听到“立定”的口令时,左脚按继续向前迈出一小步,约为30cm,右脚取捷径靠拢,同时两手收回,保持立正姿势。

　　正步与立定:其口令为“正步-走”。当听到正步走的口令时,左脚向前踢出一步,约75cm时脚尖下压,脚掌与地面平行,距地面约25cm两腿挺直,落地时全脚掌着地,同时两臂前后摆动,向前摆臂时,用大臂带动小臂向前,自然端臂,肘部弯曲约90度。

　　小臂平行端于二、三衣扣间,距衣扣线约10cm,四指并拢弯曲,拇指贴于食指第二关节,手心向内稍向下,向后摆臂时,拇指根部距裤缝线约30cm,手形不变。

　　当听到“立定”的口令时,其动令下于右脚,此时左脚向前一步,约30cm,右脚取捷径靠拢左脚,成立正姿势。

　　跑步与立定:其口令为“跑步-走”当听到“跑步”预令时,两腿迅速微弯,上体保持正直,两手迅速抱拳,贴于腰际,两拳心向上;四指紧握,拇指贴于食指和中指的第二关节,听到“走”的动作时,左脚向前跃出一步约85cm,按脚尖、脚掌、脚跟的顺序着地,同时两手作水平前后摆动,作到前不漏肘,后不漏手。

　　当听到“立-定”的口令时,其动令下于右脚,此时再向前跑三步,第三步时左脚在前,右脚在后,同时两手收于腰际,两拳心向上,右脚取捷径靠拢左脚,同时两手迅速放下,成立正姿势。

　　敬礼:戴帽时敬礼，听到“敬礼”的口令时,右手迅速取捷径举起,大臂端平与肩同高,四指并拢,拇指紧贴食指根部,手掌要平,中指贴于帽檐,掌心向下稍向前约20度,两眼注视受敬人。

　　不戴帽时敬礼，动作与戴帽时敬礼相同,只是中指贴于太阳穴与眉同高。

　　保安具体工作内容保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题;

　　夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。

　　保安守护工作主要有：保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。

　　在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

　　巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

　　遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

　　遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

　　遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

　　守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。

　　发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。

　　遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。

　　保安常遇问题解决办法遇到盗窃：

　　当秩序维护员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

　　秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

　　秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置;

　　秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。

　　保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥。

　　对案发现场进行保护;

　　领班到达现场立即了解案情及相关资料，根据案情需要及案件损失大小向有关部门机关报告案情。

　　遇到打架斗殴：

　　当值保安在巡逻发现打架斗殴行为，应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数;将现场围观的人员隔离或劝离现场;

　　维护现场的道路交通秩序，保护好现场;保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置。

　　遇到中毒事件：

　　当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救;

　　对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼

吸道通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班。 　　领班要维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;做好救援准备，调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

　　可疑爆炸物品：

　　迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场;同时报告公安机关。

　　工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。

　　总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。

　　值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。

　　保安素质要求忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。

　　只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。

　　另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

　　保安员不应有行为：限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;

　　扣押、没收他人证件、财物;

　　阻碍依法执行公务;

　　参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;

　　删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;

　　侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;

　　违反法律、行政法规的其他行为。

　　我接触到的保安一般都是小区或者是银行，或者是娱乐场所的，如果不穿制服谁也认不出谁是保安，但是一旦穿上制服，就需要遵循职位要求，遵循保安服务礼仪的规范。这就是各行各业的要求，不容违背。文章来源自 物业经理人